SPA標(biāo)桿企業(yè)INDITEX的供應(yīng)鏈和IT信息化分析

SPA標(biāo)桿企業(yè)INDITEX（ZARA）的供應(yīng)鏈與IT信息化分析在服裝行業(yè)競爭激勵(lì)的今天,INDITEX是如何取得成功的？它憑什么能在歐洲27個(gè)國家及全世界73個(gè)國家和地區(qū)建立4，264家女性服飾連鎖店。又為什么能在2008年度全球營業(yè)收入達(dá)到104億歐元，利潤12.5億歐元，純利率12%，比美國第一大服飾連鎖品牌GAP6.4%的純利率還要出色？圖1、INDITEX08年業(yè)績INDITEX2008財(cái)政年度基礎(chǔ)數(shù)據(jù)財(cái)政年2008200708/07年度銷售（百萬歐兀）10,4079,43510%凈利潤（百萬歐兀）1,2531,2500.2%門店數(shù)量4,2643,691573銷售的國家數(shù)量73685海外銷售占比（西班牙以外）66%62.5%雇員89,11279,5179,5951、ZARA的戰(zhàn)略：買的起的快速時(shí)尚1.1、ZARA與眾不同的戰(zhàn)略定位作為Inditex公司的旗艦品牌，ZARA創(chuàng)始于1975年，它既是服裝品牌，也是專營ZARA品牌服裝的連鎖店零售品牌。ZARA公司堅(jiān)持自己擁有和運(yùn)營幾乎所有的連鎖店網(wǎng)絡(luò)的原則，同時(shí)投入大量資金建設(shè)自己的工廠（目前有22家自有工廠），以便于“五個(gè)手指抓住客戶的需求，另外五個(gè)手指掌控生產(chǎn)”，快速響應(yīng)市場需求，為顧客提供“買得起的快速時(shí)裝”。（圖2）圖2、ZARA的戰(zhàn)略定位

的紐織能力戰(zhàn)略屯住；Attcrdible tashKjn（買得起的快逢時(shí)禹）■買得起的?器■買得起的?器RA價(jià)費(fèi)f氐于同竽時(shí)擊睪廈的時(shí)裝品牌*曉毎年＜1衣的廟內(nèi)

促搐外，幾乎不?空服首創(chuàng)了吋裝璟償市場上的快ZARA龍對市場柞出快鞍應(yīng)的保障-[T技術(shù)^計(jì)、生產(chǎn)、配送幸銷售迅逮笨為f時(shí)商*恥鴉葩謖i|?這稈十獨(dú)注融那最新潮沆越勢*對旺季肯生產(chǎn)量的握制，保證了引顒最新的時(shí)鬲1?2、ZARA的產(chǎn)品管理模式稀缺多樣化逋信市場+組合I親近+控制ZARA為了更好的實(shí)施“買得起的快速時(shí)尚”這一戰(zhàn)略，采取了“快速、少量、多款”的產(chǎn)品管理模式（如圖3所示），在保證保持與時(shí)尚同步的同時(shí)，通過組合開發(fā)新款式，快速的推出新產(chǎn)品，而且每種款式在每個(gè)專賣店推出的數(shù)量都只有幾件，人為的造成“缺貨”，以實(shí)現(xiàn)快速設(shè)計(jì)、快速生產(chǎn)、快速出售、快速更新，專賣店商品每周更新兩次的目標(biāo)。圖3、ZARA的產(chǎn)品管理模式1.3、ZARA供應(yīng)鏈管理與IT系統(tǒng)應(yīng)用通過對ZARA公司運(yùn)作模式的研究發(fā)現(xiàn)，ZARA為顧客提供“買得起的快速時(shí)尚”戰(zhàn)略的成功得益于公司出色的服裝行業(yè)的全程供應(yīng)鏈管理（如圖4所示），以及支撐供應(yīng)鏈快速反應(yīng)的IT系統(tǒng)應(yīng)用。對廿衙快速應(yīng)事控資原控制咸本11■稱工柞協(xié)調(diào)■-毀圖4、ZARA的供應(yīng)鏈與信息管理產(chǎn)品管銷產(chǎn)品體系IT應(yīng)用將設(shè)、生產(chǎn).竿和銷售迅逮融茅一體產(chǎn)即愛計(jì)產(chǎn)品生產(chǎn)與配送產(chǎn)品管銷產(chǎn)品體系IT應(yīng)用將設(shè)、生產(chǎn).竿和銷售迅逮融茅一體產(chǎn)即愛計(jì)產(chǎn)品生產(chǎn)與配送戰(zhàn)略定侯在ZARA的供應(yīng)鏈上各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，都有著各自的業(yè)務(wù)開展思路，但是這些思路都是以“快速、少量、多款”為業(yè)務(wù)開展的核心和出發(fā)點(diǎn)（如圖5）圖5、供應(yīng)鏈的管理行動路線圖，讓我們對ZARA的關(guān)鍵環(huán)節(jié)的開展思路清晰明了

將圖4和圖5對比，我們就能了解，ZARA在供應(yīng)鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)開展思路。圖4圖5產(chǎn)品設(shè)計(jì)減掉與“時(shí)尚”五環(huán)的細(xì)枝末節(jié)，保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下最大限度的節(jié)省成本產(chǎn)品體系咼效的產(chǎn)品組織體系產(chǎn)品生產(chǎn)與配送產(chǎn)品集中生產(chǎn)，周轉(zhuǎn)中心建在交通便利的地方產(chǎn)品營銷口碑營銷與重復(fù)購買2、ZARA獨(dú)特的全程供應(yīng)鏈管理模式ZARA的戰(zhàn)略要求公司在全年中不斷地推出大量的各種各樣的新產(chǎn)品。ZARA公司高級經(jīng)理認(rèn)為公司經(jīng)營的是“時(shí)裝”，不是傳統(tǒng)的賣衣服的。顧客購買是因?yàn)樗麄兿矚g“時(shí)裝”，而不是ZARA公司的原因。對于顧客來說，ZARA公司的連鎖店意味著，他們可以在那里找到最新的、限量供應(yīng)的“時(shí)裝”。在某種程度上，由于公司經(jīng)營的是“時(shí)裝”（但價(jià)格卻不高）的形象，連鎖店的存貨水平非常低，通常每種款式只有幾件，換句話說這幾件庫存通常都是擺在展覽的櫥窗里的。由于低庫存的方針，一天的銷售后經(jīng)常可以看到空空的貨價(jià)，連鎖店非常依賴有序而又迅速的新產(chǎn)品來補(bǔ)充貨源。圖6、ZARA供應(yīng)鏈的4個(gè)環(huán)節(jié)Z盤麗獨(dú)特的全程供應(yīng)鏈管理模式業(yè)務(wù)流程生產(chǎn)制造時(shí)間戲本-<10-15天業(yè)務(wù)流程生產(chǎn)制造時(shí)間戲本-<10-15天每周至少兩炭°■亠FW<3聞F —■”三住一休,，的

產(chǎn)品設(shè)計(jì)跡作生產(chǎn)>*：收集市場需求信息髓保產(chǎn)%時(shí)尚;計(jì)，節(jié)約丸蚩產(chǎn)島導(dǎo)入朗問，降低了產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)；>*：收集市場需求信息髓保產(chǎn)%時(shí)尚;計(jì)，節(jié)約丸蚩產(chǎn)島導(dǎo)入朗問，降低了產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)；A快；眾訊市場、采購專家聯(lián)合組臥開笈新產(chǎn)禺育多：唾過組#丸丸增加盧殆款&每年推出12COO^^^i務(wù)家自有工廠矜太董先進(jìn)設(shè)>26。多家供應(yīng)育侏障原村祕>40醪家廠育幾乎只筠ZARA提供服務(wù)；A燧制工非卉赳以求快速枸應(yīng)市矗豐咸品生產(chǎn)標(biāo)灘化端癒了止產(chǎn)周聽>X?-與超丸型自杲化4&述配違中■芒直接相連；滸2家犧瀆Jt送申心肩一于芟通矍滸搐空聯(lián)運(yùn)的配>F賣處所衣地區(qū)眉離就軸第二青物過供廉商；#貨物到達(dá)專吏唐"J直接上架；或過程中F卜超丸型專實(shí)廟提供了一鉛嗎拗場珮卜醛體搭配、擊》人溝制遺貴>周至少兩次新賞上禮A毎年尺有兩水折扣處理汪劫,P乂快進(jìn)消費(fèi)促進(jìn)怏逵進(jìn)制2.12.1、?“三位一體”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是快速補(bǔ)貨流程的原動力ZARA總部擁有一支300人的商業(yè)團(tuán)隊(duì)，由設(shè)計(jì)專家、市場分析專家和采購人員組成該團(tuán)隊(duì)每年設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品將近40000款，公司從中選擇10000多款投放市場；該團(tuán)隊(duì)不僅設(shè)計(jì)下個(gè)季度的新產(chǎn)品樣式，同時(shí)還不斷地更新當(dāng)前季度的產(chǎn)品；

全球各個(gè)連鎖店可以在設(shè)計(jì)過程提出意見；設(shè)計(jì)定稿后，生產(chǎn)計(jì)劃和采購人員開始履行訂單流程。分析到各個(gè)具體內(nèi)容，ZARA是如何操作才能得到這樣的效果。下表就將ZARA在各個(gè)具體內(nèi)容的業(yè)務(wù)模式展現(xiàn)給大家。圖8、產(chǎn)品開發(fā)各個(gè)模塊具體操作模式2.2、 “垂直整合”的協(xié)作生產(chǎn)模式是快速補(bǔ)貨流程的支撐力ZARA公司自己在西班牙擁有22家工廠（其中18家位于西班牙拉科魯尼亞或周邊地區(qū)），其所有產(chǎn)品的50％是通過它自己的工廠來完成的，但是所有的縫制工作都是轉(zhuǎn)包商完成的。這些工廠都有自己的利潤中心，進(jìn)行獨(dú)立管理。其它50％的產(chǎn)品是由400余家外部供應(yīng)商來完成的，這些供應(yīng)商有70％位于歐洲，其它的則主要分布在亞洲。歐洲的供應(yīng)商主要分布在西班牙和葡萄牙，ZARA公司希望這樣能夠進(jìn)行有效的管理，保證供應(yīng)商能對其訂單的變化做出迅速的反應(yīng)，這也是時(shí)裝能否取得成功的一個(gè)關(guān)鍵之處。產(chǎn)品究竟由自己生產(chǎn)還是外包出去，這個(gè)決定也是由生產(chǎn)計(jì)劃和采購人員做出的。選擇的標(biāo)準(zhǔn)有：產(chǎn)品需求的速度和市場專家的意見，成本效益原則，工廠的生產(chǎn)能力。如果采購員不能從公司內(nèi)部的工廠獲得滿意的價(jià)格、有效的運(yùn)輸和質(zhì)量保證，他就可以自由的選擇外包商。為了防止對某一個(gè)供應(yīng)商的依賴，同時(shí)也鼓勵(lì)供應(yīng)商更快的做出反應(yīng)，ZARA剩余的原材料供應(yīng)來自于260家供應(yīng)商，每家供應(yīng)商的份額最多不超過4％。ZARA自己通過CAD裁減原材料，縫制工作全部交給轉(zhuǎn)包商。轉(zhuǎn)包商通過與Inditex集團(tuán)下屬的企業(yè)合作，自己去收集、運(yùn)輸裁減后的布料。轉(zhuǎn)包商把衣服縫制好之后，再送回原來裁減的工廠，在那里燙平并接受檢查。產(chǎn)品最后用塑料袋包裝好，貼上相應(yīng)的標(biāo)簽，然后送到物流中心。ZARA擁有22家工廠，50%的ZARA產(chǎn)品由自有工廠制造的，其余50%由400余家外部供應(yīng)商制造；ZARA所有的縫制工作都外包給其他工廠，產(chǎn)品究竟自產(chǎn)還是外包，由生產(chǎn)計(jì)劃和采購人員決定；為防止過度依賴某供應(yīng)商，ZARA的原材料供應(yīng)來自于260家供應(yīng)商，每家供應(yīng)商的份額最多不超過4%；圖9、垂直整合的生產(chǎn)模式流程圖圖10、生產(chǎn)模式各個(gè)模塊的具體操作

2.3、掌控最后一公里”的物流配送模式是快速補(bǔ)貨的推動力ZARA所有的產(chǎn)品都是通過拉科魯尼亞的物流中心發(fā)送出去的，該中心有5層樓那么高，建筑面積超過50000平方米，運(yùn)用非常成熟的自動化管理軟件系統(tǒng)：大部分是由ZARA或者Inditex的員工開發(fā)出來的。中心的員工有1200人，每周通常運(yùn)作4天，運(yùn)送的貨物的數(shù)量依需求而定。ZARA所有產(chǎn)品都通過同一個(gè)物流中心發(fā)出；該中心建筑面積超過50000平方米，運(yùn)用非常成熟的自動化管理系統(tǒng)，其中大部分軟件由公司員工自主開發(fā)；ZARA擁有兩個(gè)空運(yùn)基地，歐美地區(qū)兩天內(nèi)保證到貨；保持著如此驚人的運(yùn)輸速度，ZARA的出貨正確率達(dá)到了98.9%，而出錯(cuò)率不足0.5％。業(yè)務(wù)流程具體內(nèi)容時(shí)間成本圖11、物流配送的流程圖生產(chǎn)嗣:造區(qū)域配送噸葉 甌吋業(yè)務(wù)流程具體內(nèi)容時(shí)間成本圖11、物流配送的流程圖生產(chǎn)嗣:造區(qū)域配送噸葉 甌吋 圖12、物流配送的各個(gè)模塊的分解配送除了總部和馬穗里的兩個(gè)物流中心?ZARA還在巴西、阿振廷和墨西哥擁有三個(gè)湘対較小的酣送中心，耒應(yīng)舟南半球與歐洲湘反的季羊和遙遠(yuǎn)的路途距勇曲撈牙本土較遠(yuǎn)的貨物從配送中心在24小T內(nèi)運(yùn)到歐在48小時(shí)之內(nèi)運(yùn)到其國,在壯到口小帝之內(nèi)運(yùn)到日本運(yùn)往日木的貨物上午到能送中心，數(shù)小時(shí)內(nèi)由卡牟送到圣毗亞哥機(jī)場馬德里"空運(yùn)到迖大反t在第三天由笫三方貨運(yùn)承包商從機(jī)場運(yùn)到專賣店上貨架2.4、“一站式”的購物環(huán)境是快速補(bǔ)貨流程的牽引力ZARA專賣店與眾不同，不為別的，就因?yàn)槊糠N款式的衣服上架不超過3周，每種款式最多補(bǔ)貨一次。這些，足以讓那些購物者失去理智的了。當(dāng)然,ZARA的專賣店里其他也有許多

吸引購物者的地方，就讓我們一起來看以看吧。ZARA專賣店按照女裝、男裝和童裝分類擺放衣物，將衣褲、皮包、佩飾組合搭配在一起，促使顧客成套購買；ZARA專賣店中每種款式衣服上架時(shí)間不超過3周，每種款式最多補(bǔ)貨一次；兩三個(gè)星期后未賣出的產(chǎn)品，將會被運(yùn)往該國的其他分店或西班牙本部；服裝行業(yè)一般只能出售60%-70%的產(chǎn)品，而ZARA卻讓這個(gè)比例上升到85%；ZARA專賣店每平米平均銷售額達(dá)到5192歐元。業(yè)務(wù)流程艮休內(nèi)容時(shí)間成本圖13、一站式購物環(huán)境的流程圖時(shí)間成本毎周更新款式兩次!一毎業(yè)務(wù)流程艮休內(nèi)容時(shí)間成本圖13、一站式購物環(huán)境的流程圖時(shí)間成本毎周更新款式兩次!一毎H1款式上架<3周］嚴(yán)品下架待牡理產(chǎn)品出僅」 隨時(shí) 隨時(shí)隨時(shí) 圖14、“一站式”購物關(guān)鍵指標(biāo)闡述具體內(nèi)容產(chǎn)品分類整體配套產(chǎn)品下架、出冬:點(diǎn)描述最及時(shí)、最準(zhǔn)確AM供顛客們此時(shí)此刻最最想要的東西一個(gè)典型的ZARA店擁有女叢部、男裝部和童殺部而衣是按上衣、配飾進(jìn)行分類擺敖瘴平方米的平均箱售額是5192歐元戀里衣服的擺菽不同尋常>不是上衣和上衣桂一起，褲子和薛于擺一塊，而是上衣、褲子、皮包、配侍搭配放在一，讓顧客很^昜一動心買走--整套東西那世在廟里敖了兩三個(gè)星期還沒有賣出去的商品一般會祓清理出來，運(yùn)往同一個(gè)國家的其他分店或者筱送返西班牙O延閆比例控制在10%之內(nèi)服裝行業(yè)一般只能將產(chǎn)為的仙％到70%出售,而ZARA卻咸功地讓這個(gè)比例上升到￡5%用一句話對它進(jìn)行簡單概括那就是：全程的供應(yīng)鏈管理旨在縮減成本增加時(shí)間的同時(shí)縮減成本、提高服務(wù)質(zhì)量。圖15、ZARA的時(shí)間與成本價(jià)值圖

wockC^l-Huningtlft ：r”*T科wockC^l-Huningtlft ：r”*T科m亠壬Qnuucj"上口它7UJ匚十-==-:￡.==w="hFigiux116:Cost-addingVersusvahre-addingtinwChristopher1磁p+岫3、ZARA供應(yīng)鏈的IT支撐3?1、信息和通訊技術(shù)：ZARA商業(yè)模式的核心ZARA在信息共享和利用方面表現(xiàn)卓越，保證了ZARA擁有驚人的速度：支撐了快速收集市場信息、快速決策、控制庫存并快速生產(chǎn)、快速配送在ZARA的實(shí)現(xiàn)。圖16、ZARA的技術(shù)支撐對ZARA來說，服裝款式直接來源于其分布在世界各地的品牌商店源源不斷的電子郵件和電話。從一開始，ZARA就真正做到對顧客的需求出發(fā)，及時(shí)對顧客的需求做出反應(yīng)，而不是去預(yù)測一個(gè)遙遠(yuǎn)的可能的將來。根據(jù)顧客的需求，ZARA的生產(chǎn)、運(yùn)營管理者和設(shè)計(jì)師們聚在一起共同探討將來流行的服裝款式會是什么樣子，用什么樣的布料，大致成本和以及售價(jià)等等問題，并盡快形成共識。然后，設(shè)計(jì)師們快速地繪出服裝的樣式，給出詳細(xì)的尺寸

并準(zhǔn)備好技術(shù)要求。因?yàn)椴剂虾鸵路系男⊙b飾品在ZARA的倉庫中是現(xiàn)成的，制成樣品只需要很少的時(shí)間。同時(shí)因?yàn)檎麄€(gè)團(tuán)隊(duì)都在同一個(gè)地方辦公，討論、審核、批準(zhǔn)也是同樣的快。一旦設(shè)計(jì)款式得到批準(zhǔn)通過，生產(chǎn)指令馬上出來，立刻按要求裁剪布料。裁剪是在ZARA自己高度自動化的剪裁設(shè)備上完成的。裁剪好的布料被運(yùn)送到由一些小型工廠組成的制作網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行縫合。這些小工廠幾乎都位于加利西亞省或葡萄牙北部，約有400個(gè)。ZARA為這些小工廠提供了一系列容易執(zhí)行的指令，這使得他們能快速地縫好衣服并不斷地將縫制好的衣服送到ZARA的成衣和包裝部門。因此，在其它公司需要幾個(gè)月時(shí)間的工作,ZARA在幾天之內(nèi)就能完成。最后，ZARA高技術(shù)含量的分銷系統(tǒng)確保各種款式的服裝都不會在總部停留太久，服裝在分銷中心被快速地分撿，裝車并送往商店，在24-48小時(shí)內(nèi)就能到達(dá)商店。每一個(gè)商店每星期收到兩次供貨，因此生產(chǎn)完成后，服裝在最長的運(yùn)輸途中也不會超過一個(gè)星期。3.2、ZARA的IT系統(tǒng)的卓越性體現(xiàn)圖17、ZARA的IT系統(tǒng)卓越性體現(xiàn)的4個(gè)方面收集潁容需求的信息服親棺息的標(biāo)準(zhǔn)化收集潁容需求的信息服親棺息的標(biāo)準(zhǔn)化'各對時(shí)尚傅息從備專賣應(yīng)源源不斷地1進(jìn)入總部辦公室的塊胚庫；設(shè)計(jì)病仃一邊檢對當(dāng)天的發(fā)貨蠱環(huán)皋夭的銷售毀量*一邊利用新信息皋發(fā)明創(chuàng)新,以"進(jìn)現(xiàn)有的眠義款式；決定具佯款式斷用布料、戛裁方真以及價(jià)格、、時(shí)，設(shè)計(jì)評鉛須首先詩問數(shù)攜庫；■Z'各對時(shí)尚傅息從備專賣應(yīng)源源不斷地1進(jìn)入總部辦公室的塊胚庫；設(shè)計(jì)病仃一邊檢對當(dāng)天的發(fā)貨蠱環(huán)皋夭的銷售毀量*一邊利用新信息皋發(fā)明創(chuàng)新,以"進(jìn)現(xiàn)有的眠義款式；決定具佯款式斷用布料、戛裁方真以及價(jià)格、、時(shí)，設(shè)計(jì)評鉛須首先詩問數(shù)攜庫；■Z對一個(gè)典型的服驅(qū)零售商皋講，不同的］裁不完全的尺寸規(guī)榕，不同產(chǎn)磊的有蛙信息通常需要幾牛星期，才能被奉加到它們的產(chǎn)磊設(shè)計(jì)和批.準(zhǔn)昭中；世是在亦RA的倉庫中，嚴(yán)詁俸3是通用的、標(biāo)準(zhǔn)化的，這使得ZARA能快建、準(zhǔn)確地,對載曹給出清晰生產(chǎn)臘令；丿產(chǎn)島館息和庫存管理的產(chǎn)品信息和年存管理丟統(tǒng)，使得ZARA時(shí)團(tuán)臥能夠管理裁以千計(jì)時(shí)布料，各科規(guī)搭的裝輸品，逹計(jì)清單和庫存育品；ZARA的國陡也能通過這今慕統(tǒng)提供的信甚，以規(guī)再的璋存莉1計(jì)一款服叢*而不義去訂購嫌科再等持它的到耒；分銷管理器RA的分鋪設(shè)施非需先進(jìn)，極天地節(jié)第］了人力賢源；地下傳送帶聲商磊運(yùn)到賞物配送中心；ZARA還借用了笹小時(shí)能務(wù)撿翅過60000^的衣販的謨卑工具*在總部還設(shè)有就車道的高速公路直通配送中心。由于英高快速、高效的運(yùn)作*這'■卜賞助軋送中心實(shí)際上只是一個(gè)周轉(zhuǎn)址J3.3、IT應(yīng)用的成功原則然而，ZARA的IT基礎(chǔ)架構(gòu)不是一年兩年就建好的，我們現(xiàn)在看到的ZARA的IT成果是多年來ZARA不斷投資建設(shè)的組合，是一個(gè)功能領(lǐng)域一個(gè)功能領(lǐng)域逐漸完善的效果，是IT系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程有效結(jié)合的結(jié)果。這些卓越成果的取得是業(yè)務(wù)需求與IT有效結(jié)合、積累的產(chǎn)物。ZARA將IT系統(tǒng)部署到每個(gè)門店去，每個(gè)店自己有自己的貨單，法國店的貨單就和意大利店不一樣。這是一種非常個(gè)性化的做法。而門店經(jīng)理則負(fù)責(zé)查看店中的貨品銷售情況，然后根據(jù)下一周的需求向總部訂貨?？偛客ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)把這些信息匯總，發(fā)給西班牙的工廠，以最快的速度生產(chǎn)和發(fā)貨。門店經(jīng)理自己決定應(yīng)該進(jìn)什么貨；ZARA對門店