關(guān)于網(wǎng)購(gòu)心理的調(diào)查報(bào)告

23/23關(guān)于網(wǎng)購(gòu)心理的調(diào)查報(bào)告第一篇：關(guān)于網(wǎng)購(gòu)心理的調(diào)查報(bào)告寒假剛開(kāi)始，在一次拜訪親戚的過(guò)程中，得知阿姨從事保暖內(nèi)衣的銷售，在與她詳細(xì)交談后，憑借我豐富的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，就順理成章推薦阿姨可以向網(wǎng)絡(luò)銷售開(kāi)展。我們抱著試試看的心理，開(kāi)始在淘寶交易平臺(tái)上開(kāi)始初步經(jīng)營(yíng)。我便負(fù)責(zé)客戶接待工作，也從中了解著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理?？偨Y(jié)出以下四類：一，貪圖廉價(jià)型眾所周知，如今的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，都是由廉價(jià)的價(jià)格而引導(dǎo)消費(fèi)者的青睞，在我接待的客戶中間，100%的人是進(jìn)過(guò)了現(xiàn)實(shí)店鋪的“貨比三家〞，起碼有80%的人還經(jīng)過(guò)了網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)上的“貨比三家〞，還有20%是老客戶。我們也遇到過(guò)，上來(lái)就提意見(jiàn)，說(shuō)我們的價(jià)格能否再廉價(jià)點(diǎn)，這樣的人也不在少數(shù)。俗話說(shuō)，廉價(jià)沒(méi)好貨，好貨不廉價(jià)。但如今的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不能再如此。由于缺少了經(jīng)銷商，很多商品都是出廠直銷，價(jià)格自然無(wú)法和世面上的相比。因此出現(xiàn)了“山寨〞品，價(jià)格低廉的“山寨〞商品往往會(huì)和正品相提并論，且價(jià)格低了好多，許多買家都沖著這個(gè)廉價(jià)，不顧結(jié)果的瘋狂購(gòu)置，但往往不能滿意如意。但此類心理往往成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主導(dǎo)因素。二，斤斤計(jì)較型就像當(dāng)面交易，討價(jià)還價(jià)是常有的事。特別是遇上購(gòu)置量大的買家，就更有理由來(lái)殺價(jià)了。在我接待的客戶中近三分之一的人，開(kāi)口就問(wèn)是不是包郵的，這樣的問(wèn)題多了，我就干脆就設(shè)了自動(dòng)回復(fù)，更有甚者，抓住我們以前搞過(guò)的包郵活動(dòng)不放，借題發(fā)揮，這樣的最終只能以沉默對(duì)待，他們那鉆牛角尖的勁讓我哭笑不得。斤斤計(jì)較型的買家會(huì)在決定購(gòu)置一款商品前盡可能地把相關(guān)的店鋪數(shù)據(jù)都搜集了一遍，此類買家一般不善于語(yǔ)言的溝通，但是特別擅長(zhǎng)砍價(jià)，而且是切中你要害的砍價(jià)，仿佛他對(duì)商品的了解遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于你，他們會(huì)找出店鋪中和商品的任何細(xì)節(jié)信息來(lái)作為砍價(jià)前提，即使在經(jīng)過(guò)一番好說(shuō)好勸之后，也不一定能達(dá)成共識(shí)。他們很是小心謹(jǐn)慎，一旦發(fā)現(xiàn)有任何紕漏就會(huì)放棄購(gòu)置，但很多時(shí)候都由于誤解引起。我只好耐心揣摩，細(xì)細(xì)答復(fù)，才能贏得信任。三，自我暗示心理型大多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，特別是剛剛接觸的，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的保障沒(méi)有個(gè)明確的了解。其實(shí)這樣的購(gòu)物存在著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。第一，我們發(fā)出的貨物都是靠快遞發(fā)出，這樣一來(lái)存在這很多不可預(yù)料的因素，首先時(shí)間得不到保證，快遞收貨沒(méi)什么定的時(shí)間，快遞送貨更是無(wú)法確定，很多買家，都說(shuō)因?yàn)橐丶疫^(guò)年，所以在某某號(hào)之前一定得收到，或者幾天之內(nèi)一定得收到貨物，而很多網(wǎng)絡(luò)賣家為了自己的利潤(rùn)，一般都會(huì)給客戶一個(gè)時(shí)間范圍，給客戶一定的信心，這時(shí)買家的自我暗示心理起了作用，認(rèn)為這個(gè)時(shí)間在自己的接受范圍之內(nèi)，就安心購(gòu)置了。其實(shí)這個(gè)時(shí)間實(shí)在不是我們能保證的，很多因素會(huì)導(dǎo)致延誤、漏單等結(jié)果。第二，貨物的質(zhì)量也是不能得到保證，當(dāng)然首先是發(fā)貨，我們雖然會(huì)檢查貨物質(zhì)量當(dāng)然，也會(huì)存在偶爾，萬(wàn)一發(fā)了一件質(zhì)量差的貨物，很多買家收到后，自然是啞巴吃黃連。更有不法的網(wǎng)絡(luò)商家，成心拿質(zhì)量差的充數(shù)，而當(dāng)他們收到客戶投訴時(shí)，就會(huì)找各式各樣的借口，比方貨物的損壞是由快遞造成的，由于買家沒(méi)有實(shí)行保價(jià)效勞，所有損失得由買家承當(dāng)。第三，售后效勞無(wú)法落實(shí)，很多人不愿意在網(wǎng)絡(luò)上買價(jià)格高的產(chǎn)品，比方3C產(chǎn)品。就是因?yàn)檫h(yuǎn)在他鄉(xiāng)的賣家如何切實(shí)的實(shí)現(xiàn)售后效勞呢?在我接待客戶中也會(huì)有因?yàn)槌叽a過(guò)小貨過(guò)大而要求退貨的，我們雖然會(huì)同意接受，但是途中的運(yùn)費(fèi)都是雙方對(duì)半開(kāi)的，這個(gè)運(yùn)費(fèi)的價(jià)格是偏遠(yuǎn)地區(qū)是相當(dāng)昂貴的，因?yàn)樨浳锏膬r(jià)格大于運(yùn)費(fèi)，一般買家都會(huì)選擇退換，這樣就又無(wú)辜地生出一筆額外的損失。按我的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，這樣的情況是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的常規(guī)的，也是最合理的。有的賣家一等到客戶給了評(píng)價(jià)之后，就開(kāi)始不聞不問(wèn)。買家的貨物出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，向賣家投訴時(shí)，他們有的敷衍了事，有的一大串的借口，有的干脆不理。這樣的目的就是因?yàn)椴辉敢馊ヘ?fù)擔(dān)任何金錢的損失。很多買家在購(gòu)物前，特別是付款前，都會(huì)下很大的決心，自我暗示這個(gè)商家一定是老實(shí)守信的，貨物一定是保質(zhì)保量的，而然他們沒(méi)有考慮到隱患重重。四，別有目的型無(wú)理取鬧的人讓我很糾結(jié)，他們一般會(huì)無(wú)緣無(wú)故的詢問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題，他們就像在街上逛街，東問(wèn)一家，西問(wèn)一家，類似貨比三家，可他們的本意不在購(gòu)置，而在觀望?？纯催@件商品有沒(méi)有跌價(jià)的空間，或者他們自身也在賣相同的東西，而看不慣他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，來(lái)找麻煩，成心讓我們難堪。他們會(huì)一連拍好幾樣?xùn)|西，并且不聞不問(wèn)，等到我們開(kāi)始發(fā)貨的時(shí)候，他們拍的幾樣?xùn)|西中有斷碼的有斷色的，讓我們?nèi)ズ退?lián)系，然后他們態(tài)度非常差，就等著我們退款，他們卻自得其樂(lè)。還有的買家是下家，何為下家，就是他們本身沒(méi)有貨物來(lái)源，就是靠我們的價(jià)格低廉，借助他們店鋪的信譽(yù)高，廣告打的好，來(lái)吸引顧客的青睞。然后提升價(jià)格，賺差價(jià)的錢。久而久之，他們就會(huì)想方法自己搞貨源，或者更加低廉的下家，就會(huì)派人來(lái)套話，東扯扯，西扯扯，搞的我們莫名其妙。這次的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查讓我受益匪淺，讓我能更好的認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理，就能更好的制定出相對(duì)應(yīng)的策略，也能更好的設(shè)計(jì)出自己商品的吸引力。抱著老實(shí)守信的理念，相信自己能在網(wǎng)絡(luò)銷售上立足，也能培養(yǎng)自己的交際能力。閱讀更多好范文調(diào)查報(bào)告：品牌保護(hù)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告高中生人際關(guān)系處理調(diào)查報(bào)告關(guān)于小區(qū)停車的社會(huì)調(diào)查報(bào)告覃塘高級(jí)中學(xué)學(xué)生情況調(diào)查報(bào)告第二篇：關(guān)于網(wǎng)購(gòu)心理的調(diào)查報(bào)告寒假剛開(kāi)始，在一次拜訪親戚的過(guò)程中，得知阿姨從事保暖內(nèi)衣的銷售，在與她詳細(xì)交談后，憑借我豐富的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，就順理成章推薦阿姨可以向網(wǎng)絡(luò)銷售開(kāi)展。我們抱著試試看的心理，開(kāi)始在淘寶交易平臺(tái)上開(kāi)始初步經(jīng)營(yíng)。我便負(fù)責(zé)客戶接待工作，也從中了解著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理?？偨Y(jié)出以下四類：一，貪圖廉價(jià)型眾所周知，如今的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，都是由廉價(jià)的價(jià)格而引導(dǎo)消費(fèi)者的青睞，在我接待的客戶中間，100%的人是進(jìn)過(guò)了現(xiàn)實(shí)店鋪的“貨比三家〞，起碼有80%的人還經(jīng)過(guò)了網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)上的“貨比三家〞，還有20%是老客戶。我們也遇到過(guò)，上來(lái)就提意見(jiàn)，說(shuō)我們的價(jià)格能否再廉價(jià)點(diǎn)，這樣的人也不在少數(shù)。俗話說(shuō)，廉價(jià)沒(méi)好貨，好貨不廉價(jià)。但如今的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不能再如此。由于缺少了經(jīng)銷商，很多商品都是出廠直銷，價(jià)格自然無(wú)法和世面上的相比。因此出現(xiàn)了“山寨〞品，價(jià)格低廉的“山寨〞商品往往會(huì)和正品相提并論，且價(jià)格低了好多，許多買家都沖著這個(gè)廉價(jià)，不顧結(jié)果的瘋狂購(gòu)置，但往往不能滿意如意。但此類心理往往成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主導(dǎo)因素。二，斤斤計(jì)較型就像當(dāng)面交易，討價(jià)還價(jià)是常有的事。特別是遇上購(gòu)置量大的買家，就更有理由來(lái)殺價(jià)了。在我接待的客戶中近三分之一的人，開(kāi)口就問(wèn)是不是包郵的，這樣的問(wèn)題多了，我就干脆就設(shè)了自動(dòng)回復(fù)，更有甚者，抓住我們以前搞過(guò)的包郵活動(dòng)不放，借題發(fā)揮，這樣的最終只能以沉默對(duì)待，他們那鉆牛角尖的勁讓我哭笑不得。斤斤計(jì)較型的買家會(huì)在決定購(gòu)置一款商品前盡可能地把相關(guān)的店鋪數(shù)據(jù)都搜集了一遍，此類買家一般不善于語(yǔ)言的溝通，但是特別擅長(zhǎng)砍價(jià)，而且是切中你要害的砍價(jià)，仿佛他對(duì)商品的了解遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于你，他們會(huì)找出店鋪中和商品的任何細(xì)節(jié)信息來(lái)作為砍價(jià)前提，即使在經(jīng)過(guò)一番好說(shuō)好勸之后，也不一定能達(dá)成共識(shí)。他們很是小心謹(jǐn)慎，一旦發(fā)現(xiàn)有任何紕漏就會(huì)放棄購(gòu)置，但很多時(shí)候都由于誤解引起。我只好耐心揣摩，細(xì)細(xì)答復(fù)，才能贏得信任。三，自我暗示心理型大多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，特別是剛剛接觸的，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的保障沒(méi)有個(gè)明確的了解。其實(shí)這樣的購(gòu)物存在著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。第一，我們發(fā)出的貨物都是靠快遞發(fā)出，這樣一來(lái)存在這很多不可預(yù)料的因素，首先時(shí)間得不到保證，快遞收貨沒(méi)什么定的時(shí)間，快遞送貨更是無(wú)法確定，很多買家，都說(shuō)因?yàn)橐丶疫^(guò)年，所以在某某號(hào)之前一定得收到，或者幾天之內(nèi)一定得收到貨物，而很多網(wǎng)絡(luò)賣家為了自己的利潤(rùn)，一般都會(huì)給客戶一個(gè)時(shí)間范圍，給客戶一定的信心，這時(shí)買家的自我暗示心理起了作用，認(rèn)為這個(gè)時(shí)間在自己的接受范圍之內(nèi)，就安心購(gòu)置了。其實(shí)這個(gè)時(shí)間實(shí)在不是我們能保證的，很多因素會(huì)導(dǎo)致延誤、漏單等結(jié)果。第二，貨物的質(zhì)量也是不能得到保證，當(dāng)然首先是發(fā)貨，我們雖然會(huì)檢查貨物質(zhì)量當(dāng)然，也會(huì)存在偶爾，萬(wàn)一發(fā)了一件質(zhì)量差的貨物，很多買家收到后，自然是啞巴吃黃連。更有不法的網(wǎng)絡(luò)商家，成心拿質(zhì)量差的充數(shù)，而當(dāng)他們收到客戶投訴時(shí)，就會(huì)找各式各樣的借口，比方貨物的損壞是由快遞造成的，由于買家沒(méi)有實(shí)行保價(jià)效勞，所有損失得由買家承當(dāng)。第三，售后效勞無(wú)法落實(shí)，很多人不愿意在網(wǎng)絡(luò)上買價(jià)格高的產(chǎn)品，比方3C產(chǎn)品。就是因?yàn)檫h(yuǎn)在他鄉(xiāng)的賣家如何切實(shí)的實(shí)現(xiàn)售后效勞呢?在我接待客戶中也會(huì)有因?yàn)槌叽a過(guò)小貨過(guò)大而要求退貨的，我們雖然會(huì)同意接受，但是途中的運(yùn)費(fèi)都是雙方對(duì)半開(kāi)的，這個(gè)運(yùn)費(fèi)的價(jià)格是偏遠(yuǎn)地區(qū)是相當(dāng)昂貴的，因?yàn)樨浳锏膬r(jià)格大于運(yùn)費(fèi)，一般買家都會(huì)選擇退換，這樣就又無(wú)辜地生出一筆額外的損失。按我的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，這樣的情況是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的常規(guī)的，也是最合理的。有的賣家一等到客戶給了評(píng)價(jià)之后，就開(kāi)始不聞不問(wèn)。買家的貨物出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，向賣家投訴時(shí)，他們有的敷衍了事，有的一大串的借口，有的干脆不理。這樣的目的就是因?yàn)椴辉敢馊ヘ?fù)擔(dān)任何金錢的損失。很多買家在購(gòu)物前，特別是付款前，都會(huì)下很大的決心，自我暗示這個(gè)商家一定是老實(shí)守信的，貨物一定是保質(zhì)保量的，而然他們沒(méi)有考慮到隱患重重。四，別有目的型無(wú)理取鬧的人讓我很糾結(jié)，他們一般會(huì)無(wú)緣無(wú)故的詢問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題，他們就像在街上逛街，東問(wèn)一家，西問(wèn)一家，類似貨比三家，可他們的本意不在購(gòu)置，而在觀望?？纯催@件商品有沒(méi)有跌價(jià)的空間，或者他們自身也在賣相同的東西，而看不慣他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，來(lái)找麻煩，成心讓我們難堪。他們會(huì)一連拍好幾樣?xùn)|西，并且不聞不問(wèn)，等到我們開(kāi)始發(fā)貨的時(shí)候，他們拍的幾樣?xùn)|西中有斷碼的有斷色的，讓我們?nèi)ズ退?lián)系，然后他們態(tài)度非常差，就等著我們退款，他們卻自得其樂(lè)。還有的買家是下家，何為下家，就是他們本身沒(méi)有貨物來(lái)源，就是靠我們的價(jià)格低廉，借助他們店鋪的信譽(yù)高，廣告打的好，來(lái)吸引顧客的青睞。然后提升價(jià)格，賺差價(jià)的錢。久而久之，他們就會(huì)想方法自己搞貨源，或者更加低廉的下家，就會(huì)派人來(lái)套話，東扯扯，西扯扯，搞的我們莫名其妙。這次的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查讓我受益匪淺，讓我能更好的認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理，就能更好的制定出相對(duì)應(yīng)的策略，也能更好的設(shè)計(jì)出自己商品的吸引力。抱著老實(shí)守信的理念，相信自己能在網(wǎng)絡(luò)銷售上立足，也能培養(yǎng)自己的交際能力。閱讀更多好范文調(diào)查報(bào)告：品牌保護(hù)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告高中生人際關(guān)系處理調(diào)查報(bào)告關(guān)于小區(qū)停車的社會(huì)調(diào)查報(bào)告覃塘高級(jí)中學(xué)學(xué)生情況調(diào)查報(bào)告第三篇：關(guān)于網(wǎng)購(gòu)心理的寒假調(diào)查報(bào)告一、貪圖廉價(jià)型眾所周知，如今的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，都是由廉價(jià)的價(jià)格而引導(dǎo)消費(fèi)者的青睞，在我接待的客戶中間，100%的人是進(jìn)過(guò)了現(xiàn)實(shí)店鋪的“貨比三家〞，起碼有80%的人還經(jīng)過(guò)了網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)上的“貨比三家〞，還有20%是老客戶。我們也遇到過(guò)，上來(lái)就提意見(jiàn)，說(shuō)我們的價(jià)格能否再廉價(jià)點(diǎn)，這樣的人也不在少數(shù)。俗話說(shuō)，廉價(jià)沒(méi)好貨，好貨不廉價(jià)。但如今的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不能再如此。由于缺少了經(jīng)銷商，很多商品都是出廠直銷，價(jià)格自然無(wú)法和世面上的相比。因此出現(xiàn)了“山寨〞品，價(jià)格低廉的“山寨〞商品往往會(huì)和正品相提并論，且價(jià)格低了好多，許多買家都沖著這個(gè)廉價(jià)，不顧結(jié)果的瘋狂購(gòu)置，但往往不能滿意如意。但此類心理往往成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主導(dǎo)因素。二、斤斤計(jì)較型就像當(dāng)面交易，討價(jià)還價(jià)是常有的事。特別是遇上購(gòu)置量大的買家，就更有理由來(lái)殺價(jià)了。在我接待的客戶中近三分之一的人，開(kāi)口就問(wèn)是不是包郵的，這樣的問(wèn)題多了，我就干脆就設(shè)了自動(dòng)回復(fù)，更有甚者，抓住我們以前搞過(guò)的包郵活動(dòng)不放，借題發(fā)揮，這樣的最終只能以沉默對(duì)待，他們那鉆牛角尖的勁讓我哭笑不得。斤斤計(jì)較型的買家會(huì)在決定購(gòu)置一款商品前盡可能地把相關(guān)的店鋪數(shù)據(jù)都搜集了一遍，此類買家一般不善于語(yǔ)言的溝通，但是特別擅長(zhǎng)砍價(jià)，而且是切中你要害的砍價(jià)，仿佛他對(duì)商品的了解遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于你，他們會(huì)找出店鋪中和商品的任何細(xì)節(jié)信息來(lái)作為砍價(jià)前提，即使在經(jīng)過(guò)一番好說(shuō)好勸之后，也不一定能達(dá)成共識(shí)。他們很是小心謹(jǐn)慎，一旦發(fā)現(xiàn)有任何紕漏就會(huì)放棄購(gòu)置，但很多時(shí)候都由于誤解引起。我只好耐心揣摩，細(xì)細(xì)答復(fù)，才能贏得信任。三、自我暗示心理型大多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，特別是剛剛接觸的，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的保障沒(méi)有個(gè)明確的了解。其實(shí)這樣的購(gòu)物存在著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。第一，我們發(fā)出的貨物都是靠快遞發(fā)出，這樣一來(lái)存在這很多不可預(yù)料的因素，首先時(shí)間得不到保證，快遞收貨沒(méi)什么定的時(shí)間，快遞送貨更是無(wú)法確定，很多買家，都說(shuō)因?yàn)橐丶疫^(guò)年，所以在某某號(hào)之前一定得收到，或者幾天之內(nèi)一定得收到貨物，而很多網(wǎng)絡(luò)賣家為了自己的利潤(rùn)，一般都會(huì)給客戶一個(gè)時(shí)間范圍，給客戶一定的信心，這時(shí)買家的自我暗示心理起了作用，認(rèn)為這個(gè)時(shí)間在自己的接受范圍之內(nèi)，就安心購(gòu)置了。其實(shí)這個(gè)時(shí)間實(shí)在不是我們能保證的，很多因素會(huì)導(dǎo)致延誤、漏單等結(jié)果。第二，貨物的質(zhì)量也是不能得到保證，當(dāng)然首先是發(fā)貨，我們雖然會(huì)檢查貨物質(zhì)量當(dāng)然，也會(huì)存在偶爾，萬(wàn)一發(fā)了一件質(zhì)量差的貨物，很多買家收到后，自然是啞巴吃黃連。更有不法的網(wǎng)絡(luò)商家，成心拿質(zhì)量差的充數(shù)，而當(dāng)他們收到客戶投訴時(shí)，就會(huì)找各式各樣的借口，比方貨物的損壞是由快遞造成的，由于買家沒(méi)有實(shí)行保價(jià)效勞，所有損失得由買家承當(dāng)。第三，售后效勞無(wú)法落實(shí)，很多人不愿意在網(wǎng)絡(luò)上買價(jià)格高的產(chǎn)品，比方3c產(chǎn)品。就是因?yàn)檫h(yuǎn)在他鄉(xiāng)的賣家如何切實(shí)的實(shí)現(xiàn)售后效勞呢？在我接待客戶中也會(huì)有因?yàn)槌叽a過(guò)小貨過(guò)大而要求退貨的，我們雖然會(huì)同意接受，但是途中的運(yùn)費(fèi)都是雙方對(duì)半開(kāi)的，這個(gè)運(yùn)費(fèi)的價(jià)格是偏遠(yuǎn)地區(qū)是相當(dāng)昂貴的，因?yàn)樨浳锏膬r(jià)格大于運(yùn)費(fèi)，一般買家都會(huì)選擇退換，這樣就又無(wú)辜地生出一筆額外的損失。按我的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，這樣的情況是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的常規(guī)的，也是最合理的。有的賣家一等到客戶給了評(píng)價(jià)之后，就開(kāi)始不聞不問(wèn)。買家的貨物出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，向賣家投訴時(shí)，他們有的敷衍了事，有的一大串的借口，有的干脆不理。這樣的目的就是因?yàn)椴辉敢馊ヘ?fù)擔(dān)任何金錢的損失。很多買家在購(gòu)物前，特別是付款前，都會(huì)下很大的決心，自我暗示這個(gè)商家一定是老實(shí)守信的，貨物一定是保質(zhì)保量的，而然他們沒(méi)有考慮到隱患重重。四、別有目的型無(wú)理取鬧的人讓我很糾結(jié)，他們一般會(huì)無(wú)緣無(wú)故的詢問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題，他們就像在街上逛街，東問(wèn)一家，西問(wèn)一家，類似貨比三家，可他們的本意不在購(gòu)置，而在觀望?？纯催@件商品有沒(méi)有跌價(jià)的空間，或者他們自身也在賣相同的東西，而看不慣他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，來(lái)找麻煩，成心讓我們難堪。他們會(huì)一連拍好幾樣?xùn)|西，并且不聞不問(wèn)，等到我們開(kāi)始發(fā)貨的時(shí)候，他們拍的幾樣?xùn)|西中有斷碼的有斷色的，讓我們?nèi)ズ退?lián)系，然后他們態(tài)度非常差，就等著我們退款，他們卻自得其樂(lè)。還有的買家是下家，何為下家，就是他們本身沒(méi)有貨物來(lái)源，就是靠我們的價(jià)格低廉，借助他們店鋪的信譽(yù)高，廣告打的好，來(lái)吸引顧客的青睞。然后提升價(jià)格，賺差價(jià)的錢。久而久之，他們就會(huì)想方法自己搞貨源，或者更加低廉的下家，就會(huì)派人來(lái)套話，東扯扯，西扯扯，搞的我們莫名其妙。寒假很快結(jié)束了，這次的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查讓我受益匪淺，讓我能更好的認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理，就能更好的制定出相對(duì)應(yīng)的策略，也能更好的設(shè)計(jì)出自己商品的吸引力。抱著老實(shí)守信的理念，相信自己能在網(wǎng)絡(luò)銷售上立足，也能培養(yǎng)自己的交際能力。第四篇：學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)心理研究報(bào)告調(diào)查學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)心理研究報(bào)告調(diào)查親愛(ài)的同學(xué)們：你們好！我是一名在校大學(xué)生，這是為了了解在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況而做的相關(guān)調(diào)查，謝謝你花幾分鐘時(shí)間填寫有關(guān)信息，請(qǐng)根據(jù)自己的真實(shí)情況認(rèn)真答復(fù)下列問(wèn)題，謝謝！1、性別〔〕A.男B.女2、您所在的年級(jí)〔〕A.大一B.大二C.大三D.大四3、您一個(gè)月的生活費(fèi)是〔〕A.500元以下B.500—800C.800-1000D.1000以上4、是否有過(guò)網(wǎng)購(gòu)〔〕A.是B.否5、您每月網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)費(fèi)是〔〕A.100以下B.100-200C.200-300D.300以上6、您網(wǎng)購(gòu)的頻率〔〕A.很少B.一般C.經(jīng)常7、您主要網(wǎng)購(gòu)類型〔多項(xiàng)選擇〕〔〕A.食品B.電子產(chǎn)品C.話費(fèi)等虛擬產(chǎn)品D.化裝品E.服裝F.其他8、您經(jīng)常購(gòu)物的網(wǎng)站有〔多項(xiàng)選擇〕〔〕A.淘寶B.京東C.天貓D.當(dāng)當(dāng)E.蘇寧易購(gòu)F.亞馬遜G.ebuyH.其他9、網(wǎng)購(gòu)的原因〔多項(xiàng)選擇〕〔〕A.商品廉價(jià)B.節(jié)約時(shí)間C.種類齊全D.支付環(huán)境很放心E.習(xí)慣網(wǎng)上購(gòu)物F.身邊人都在網(wǎng)購(gòu)G.其他10、您在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候最看重什么〔多項(xiàng)選擇〕〔〕Ａ．售后Ｂ．品牌Ｃ．價(jià)格Ｄ．質(zhì)量Ｅ．包裝Ｆ．效勞態(tài)度Ｇ．銷售信譽(yù)Ｈ．其他１１、您是否會(huì)因?yàn)槊霘ⅰ⑾迺r(shí)限購(gòu)優(yōu)惠產(chǎn)生網(wǎng)購(gòu)行為〔〕Ａ．經(jīng)常會(huì)Ｂ．偶爾會(huì)Ｃ．從不會(huì)１２、以下哪種情況會(huì)影響你不去實(shí)體店而選擇網(wǎng)購(gòu)〔多項(xiàng)選擇〕〔〕Ａ．周圍無(wú)商圈Ｂ．交通不方便Ｃ．天氣不佳Ｄ．其他１３、您不網(wǎng)購(gòu)原因〔多項(xiàng)選擇〕〔〕Ａ．網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法保證Ｂ．擔(dān)憂支付環(huán)境不平安Ｃ．網(wǎng)上購(gòu)物程序太麻煩Ｄ．不信任賣家，怕受騙Ｅ．售后效勞跟不上Ｆ．其他第五篇：網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查報(bào)告〔08班第八小組；學(xué)號(hào)33——65〕一、調(diào)查背景根據(jù)2023年12月CNNIC的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)規(guī)模是5676萬(wàn)人，北京、上海、廣州的網(wǎng)民數(shù)量占全國(guó)2.4億的9%，而三地的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)占到全國(guó)的17%。上海的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率到達(dá)45.2%，是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最為普及的城市。其次是北京，網(wǎng)民中的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率接近4成，廣州的水平那么是略超過(guò)3成。其他城市的平均網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率要更低一些，21.6%的網(wǎng)民半年內(nèi)在網(wǎng)上買過(guò)東西。從古代走向現(xiàn)代，從遠(yuǎn)古走到今天，21世紀(jì)是人類邁向文明的見(jiàn)證者，21世紀(jì)是人類不斷進(jìn)步的有力證據(jù)，當(dāng)人們還在奮筆疾書時(shí)，那網(wǎng)絡(luò)已悄悄產(chǎn)生，那電腦已安家落戶，從“你吃飯了沒(méi)?〞到“今天你網(wǎng)購(gòu)了沒(méi)?〞我們看到了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在人類日常生活中的方便以及重要性。但事情總是有利就有弊，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物自然也逃不過(guò)這樣的固定模式。記得我曾經(jīng)看過(guò)這樣一篇報(bào)道：家住沈陽(yáng)市的王先生在網(wǎng)上看到一那么購(gòu)物廣告，稱一款雅馬哈摩托車只要2600元。沈先生覺(jué)得廉價(jià)就下了訂單并留下了聯(lián)系方式，但對(duì)方卻要求其先支付500元定金，并留下了一個(gè)帳號(hào)。后來(lái)，對(duì)方再次打來(lái)電話，要求再支付3000元現(xiàn)金，王先生此時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己被騙了，可那騙子早已消失得無(wú)影無(wú)蹤了。成都一大學(xué)生，通過(guò)網(wǎng)上發(fā)貼推銷包子，10天凈賺了1500元。并且建立了外賣包子QQ群，這種方便的訂夜宵方式得到了很多學(xué)生的喜愛(ài)。網(wǎng)上購(gòu)物到底是好還是不好呢?相信每個(gè)人心中都有一定的想法。而究竟網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是給騙子以空間行騙，還是給人類帶來(lái)諸多方便呢?在21世紀(jì)的今天，又有多少人在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物呢?就這一系列問(wèn)題，我展開(kāi)了深入的調(diào)查和研究。二、調(diào)查方案調(diào)查目的：1、了解當(dāng)今網(wǎng)上購(gòu)物的情況2、了解人們?yōu)槭裁磿?huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物3、提醒人們正視現(xiàn)今網(wǎng)購(gòu)存在的問(wèn)題調(diào)查對(duì)象：各年齡段不同人群調(diào)查范圍：市中心、學(xué)校、社區(qū)調(diào)查方法：網(wǎng)上查詢、查閱資料、調(diào)查問(wèn)卷三、調(diào)查過(guò)程與時(shí)間安排：1、在網(wǎng)上查閱資料：????1天2、到圖書室查閱文獻(xiàn)資料：????1天3、做問(wèn)卷調(diào)查：????2到3天4、統(tǒng)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果：????2天四、調(diào)查結(jié)果：1、本次問(wèn)卷調(diào)查共發(fā)出問(wèn)卷160份，收回問(wèn)卷148份，其中無(wú)效問(wèn)卷2份，有效問(wèn)卷146份。2、我對(duì)這146份有效問(wèn)卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。男性占47%，女性占53%。就年齡段而言10—20歲占30%，20—40歲的占67%，40歲以上的占3%。學(xué)歷情況為初中或中專占65%，大專或本科占35%。3、被調(diào)查者的網(wǎng)齡情況：4、本次調(diào)查中有61%的人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，有39%的人沒(méi)有進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。下面是對(duì)這61%的選擇進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人的購(gòu)物情況進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)：1、被調(diào)查者網(wǎng)購(gòu)的頻率2、被調(diào)查者需要購(gòu)置一件東西時(shí)，會(huì)首先想到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物3、被調(diào)查者一般選擇網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)的傾向〔人數(shù)〕4、被調(diào)查者選擇網(wǎng)購(gòu)的主要原因〔人數(shù)〕5、被調(diào)查者一般會(huì)選擇的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站〔人數(shù)〕：6、被調(diào)查者選擇購(gòu)物網(wǎng)站的依據(jù)〔人數(shù)〕7、被調(diào)查者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的改良提出的建議有:①希望更平安②加強(qiáng)退、換貨的保障③認(rèn)為還可以，暫不需要改良④對(duì)商品有更詳細(xì)的描述⑤正品商品更多一些下面是對(duì)被調(diào)查者中39%選擇不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的情況統(tǒng)計(jì)：1、被調(diào)查者不選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因〔人數(shù)〕：2、被調(diào)查者聽(tīng)說(shuō)過(guò)的購(gòu)物網(wǎng)站〔人數(shù)〕：3、被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物會(huì)成為一種潮流的：4、被調(diào)查者覺(jué)得自己有一天會(huì)不會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物顧客中一員的：五、調(diào)查結(jié)果分析與研究：通過(guò)此次調(diào)查，我深刻的認(rèn)識(shí)到當(dāng)今網(wǎng)購(gòu)的情況?，F(xiàn)在越來(lái)越多的人在參與著網(wǎng)上購(gòu)物，在盲目的追趕著這所謂的潮流，但卻根本看不到眼前所存在的問(wèn)題——如何防止網(wǎng)購(gòu)被騙。而現(xiàn)在的網(wǎng)上購(gòu)物的騙術(shù)主要有以下幾種：騙術(shù)一：在網(wǎng)站上標(biāo)出比專賣店低于25-30%的價(jià)格誘使買主上勾訂貨；騙術(shù)二：當(dāng)客戶下了訂單后，網(wǎng)店便緊催你趕緊匯款，并主動(dòng)給你提供匯入賬號(hào)。騙術(shù)三：當(dāng)網(wǎng)店收到匯款后他會(huì)主動(dòng)告訴你款已收到，貨已發(fā)出，并承諾第三天即可收到。騙術(shù)四：到第三天會(huì)有一個(gè)自稱是送貨人的人給買主打電話，說(shuō)他就在離買主家不遠(yuǎn)的地方，在交貨前買主必須向公司匯去5000元的送貨人平安保證金才能交貨，并聲稱成交后5000元如數(shù)返回騙術(shù)五：當(dāng)你質(zhì)問(wèn)網(wǎng)店公司，要求退款時(shí)，網(wǎng)店公司稱扣除郵寄費(fèi)用你的購(gòu)物款已所剩無(wú)幾，要等到下月結(jié)帳才能退。這又是托詞，又是在玩弄騙術(shù)，總之你的錢到了他的腰包里再也別想要回來(lái)。但為什么被騙的人數(shù)在逐漸增多，參與網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)卻也在增多呢?我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)原因：1、節(jié)約購(gòu)物時(shí)間由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物足不出戶就可購(gòu)置到所需商品，因而極大地節(jié)省了購(gòu)物時(shí)間，免除了舟車勞頓的痛苦?？衫霉ぷ鏖g隙的少許時(shí)間完成商品購(gòu)置。2、節(jié)省購(gòu)物本錢由于網(wǎng)上店鋪簡(jiǎn)化了由生產(chǎn)商至零售商的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了實(shí)體銷售場(chǎng)所需要支付的租金、人工本錢、工商水電費(fèi)、庫(kù)存費(fèi)及其他雜費(fèi)，因而使得銷售商品的附加費(fèi)用很少甚至沒(méi)有，價(jià)位一般都不同程度地低于市場(chǎng)零售價(jià)。尤其像淘寶這樣的購(gòu)物網(wǎng)站，目前個(gè)人在它的網(wǎng)站上開(kāi)店是免費(fèi)的〔商城的大賣家自愿選擇繳納增值效勞費(fèi)〕，而易趣要收取一定的開(kāi)店費(fèi)用，這樣在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)店的人買的物品就自然的相對(duì)于現(xiàn)實(shí)購(gòu)物要廉價(jià)的多了。3、免除購(gòu)物疲勞免除大包小包的購(gòu)物過(guò)程，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者那么可選擇相應(yīng)的商品配送方式，享受送貨上門的效勞?？梢哉f(shuō)懶人的最正確之選。4、商品比擬更直觀，免得發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)有道是“貨比三家，擇優(yōu)選購(gòu)〞，我們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物可以同時(shí)翻開(kāi)多個(gè)頁(yè)面，瀏覽多個(gè)店鋪中同一類/件商品的價(jià)格、功能介紹及配送方式等進(jìn)行多方面比擬。不容易導(dǎo)致雙方不合而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。5、便捷贈(zèng)送方式，付款方便通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站提供的一站式效勞直接送到對(duì)方手上，十分方便，付款，直接轉(zhuǎn)帳，什么都省了。6、第一時(shí)間購(gòu)置，效勞范圍更廣網(wǎng)絡(luò)的速度之快，商品只要在他們的網(wǎng)店刊登代售貨品，幾千里外的人翻開(kāi)網(wǎng)絡(luò)馬上就可以看到，效率快，地域差距少，可以買到很遠(yuǎn)距離的物品，網(wǎng)友不管身在何處，都可以購(gòu)置到來(lái)自各地的商品。7、商品查找更容易在現(xiàn)實(shí)的商場(chǎng)中大都將不同類別的商品分置于不同樓層銷售，假設(shè)商場(chǎng)面積較大，逛完一圈往往得半天時(shí)間。而我們?cè)诰W(wǎng)上店鋪中可以直接搜索所需的商品名稱，也可以根據(jù)導(dǎo)航欄中的商品分類選購(gòu)商品，節(jié)省了尋找時(shí)間。8、購(gòu)物環(huán)境很“安靜〞一邊聽(tīng)著音樂(lè)哼著小曲，完全不用理會(huì)別人的感受，而且沒(méi)有別人打攪，想怎么看怎么挑怎么買都可以。六、收獲與體會(huì):1、通過(guò)此次調(diào)查，我們收獲頗豐，可謂是碩果累累。我們深刻體會(huì)到了調(diào)查的艱辛，同時(shí)也磨煉了自己。在調(diào)查過(guò)程中，我遇到的困難不計(jì)其數(shù)，就好比說(shuō)街頭采訪，當(dāng)我向過(guò)路的行人提出問(wèn)題時(shí)，有的人十分配合我的調(diào)查工作，但更多的人對(duì)我的提問(wèn)是置之不理、視而不見(jiàn)。一次次的失敗讓我產(chǎn)生了放棄的念頭，但是，為了我的目標(biāo)，我一次次鼓勵(lì)自己，默默為自己加油，最終勝利臣服于了我。我們也對(duì)這21世紀(jì)的新時(shí)尚——網(wǎng)上購(gòu)物有了更深一層的理解與體會(huì):網(wǎng)上購(gòu)物，就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過(guò)電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，然后填上私人支票帳號(hào)或信用卡的號(hào)碼，廠商通過(guò)郵購(gòu)的方式發(fā)貨，或是通過(guò)快遞公司送貨上門。隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的進(jìn)一步普及應(yīng)用，網(wǎng)上購(gòu)物逐漸成為人們的網(wǎng)上行為之一。2、如何防止網(wǎng)購(gòu)被騙：首先，盡可能地保存好所有與詐騙分子進(jìn)行聯(lián)系的單據(jù)，如電子郵件、銀行匯款單、手機(jī)短信等。其次，將被騙經(jīng)過(guò)以書面形式記錄下來(lái)。然后，帶著被騙經(jīng)過(guò)和被騙單據(jù)到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)刑事部門、公共信息網(wǎng)絡(luò)平安監(jiān)察部門或者派出所進(jìn)行報(bào)案，并由民警做一份報(bào)案筆錄。最后，在當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的幫助下將案件及相關(guān)材料移交到案發(fā)地公安機(jī)關(guān)做進(jìn)一步查處。網(wǎng)絡(luò)警察專家介紹，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物詐騙行騙面廣，行騙人一般采取廣泛撒網(wǎng)重點(diǎn)培養(yǎng)的方式行騙；由于互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)邊界特性，行騙人往往選擇異地行騙；網(wǎng)絡(luò)詐騙分子往往在得手后毀掉網(wǎng)上證據(jù)，另辟一套網(wǎng)上虛擬身份和虛假信息“重操舊業(yè)〞，這種做法不僅增加了警方偵查工作的難度，也增加了消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)。3、其實(shí)從另一方面來(lái)說(shuō)，只要人人都以“城市做人，誠(chéng)信做事〞這八個(gè)字為做人準(zhǔn)那么，那我堅(jiān)信網(wǎng)上購(gòu)物的方便、快捷也可以在每個(gè)人的心中潛滋暗長(zhǎng)，也可以在人們的心中筑起一家家“心靈購(gòu)物網(wǎng)站〞！七.人員安排及分工：組長(zhǎng)：組員：調(diào)查員：〔1人一組，分4組，每人負(fù)責(zé)40份調(diào)查問(wèn)卷〕結(jié)果分析與總結(jié)：文字編輯：八.經(jīng)費(fèi)來(lái)源與支出：經(jīng)費(fèi)來(lái)源：內(nèi)部解決經(jīng)費(fèi)支出：打印問(wèn)卷16元九.附件:調(diào)查問(wèn)卷附件：關(guān)于網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)卷調(diào)查您好，我們是合肥學(xué)院的學(xué)生，現(xiàn)在就有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的問(wèn)題向