移動(dòng)彩信業(yè)務(wù)培訓(xùn)

移動(dòng)彩信業(yè)務(wù)培訓(xùn)常見彩信故障判斷及投訴處理彩信業(yè)務(wù)流程及常見彩信業(yè)務(wù)系統(tǒng)概述內(nèi)容提綱234多媒體消息業(yè)務(wù)基礎(chǔ)1多媒體消息業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的基礎(chǔ)功能什么是分類多媒體消息業(yè)務(wù)（）是在短消息業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種新型消息業(yè)務(wù)，多媒體消息的內(nèi)容包含文本、圖片、音頻、視頻等多種媒體類型，信息容量也比短消息大大增長(zhǎng)，可以達(dá)到300左右。終端終端；終端郵箱終端1功能；2.短信功能；3.正確的終端設(shè)置多媒體內(nèi)容載體依附通道多媒體消息業(yè)務(wù)基礎(chǔ)消息信息通知常見彩信故障判斷及投訴處理彩信業(yè)務(wù)流程及常見彩信業(yè)務(wù)系統(tǒng)概述內(nèi)容提綱234多媒體消息業(yè)務(wù)基礎(chǔ)1在網(wǎng)絡(luò)中的位置青海彩信中心網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)MM2MM7MM6MM4MM3MM1GSMGGSNGPRSSMSCMMS終端非MMS終端ENUMDNSWAPGWMMSRelay/ServerExternalServer#1(e.g.E-Mail)ExternalServer#NExternalServer#2(e.gVoiceMail)IP網(wǎng)IP網(wǎng)MMSVASApplications“Foreign”MMSRelay/Server3GMM8RelayServerMMSUserDatabaseBillingSystem網(wǎng)管系統(tǒng)非MMS終端支持系統(tǒng)HTTPDNSC3AccessServerENUMDNSFTP系統(tǒng)結(jié)構(gòu)或常見彩信故障判斷及投訴處理彩信業(yè)務(wù)流程及常見彩信業(yè)務(wù)系統(tǒng)概述內(nèi)容提綱234多媒體消息業(yè)務(wù)基礎(chǔ)1常見的彩信業(yè)務(wù)流程點(diǎn)到點(diǎn)彩信應(yīng)用到點(diǎn)彩信互通彩信國(guó)際彩信接收方歸屬所在地短信中心接收方拜訪地核心網(wǎng)接收方拜訪地網(wǎng)關(guān)接收方歸屬發(fā)送方拜訪地核心網(wǎng)發(fā)送方拜訪地網(wǎng)關(guān)發(fā)送方歸屬⑴彩信消息⑵⑶網(wǎng)⑷點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信業(yè)務(wù)流程發(fā)送方拜訪地接收方拜訪地就近接入，彩信尋找歸屬主要信令流程－點(diǎn)到點(diǎn)彩信拜訪地3.124.5161151181_201拜訪地WAP網(wǎng)關(guān)EnumDNS接收方歸屬M(fèi)MSCSMSC17.下發(fā)彩信109191發(fā)送方歸屬M(fèi)MSC1241141413161214夢(mèng)網(wǎng)相冊(cè)18-17兩小時(shí)不取轉(zhuǎn)相冊(cè)19-1720-1.21-1.去像冊(cè)獲取彩信接收方獲取流程轉(zhuǎn)相冊(cè)流程78224點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信信令流程正常發(fā)送彩信的消息記錄：彩信接收的信令流程：互通彩信業(yè)務(wù)組網(wǎng)互通彩信中心設(shè)備組網(wǎng)結(jié)構(gòu)IWGW移動(dòng)聯(lián)通IWGWMMSCMMSCWAP網(wǎng)關(guān)移動(dòng)網(wǎng)/固定網(wǎng)WAP網(wǎng)關(guān)移動(dòng)網(wǎng)/固定網(wǎng)互通彩信業(yè)務(wù)互通彩信發(fā)送流程業(yè)務(wù)功能：提供聯(lián)通互通彩信業(yè)務(wù)功能，使中國(guó)移動(dòng)用戶可以與聯(lián)通用戶實(shí)現(xiàn)彩信業(yè)務(wù)的互通主要信令流程－移動(dòng)到聯(lián)通3.4.61拜訪地GPRS拜訪地WAP網(wǎng)關(guān)EnumDNS發(fā)送方歸屬M(fèi)MSC聯(lián)通互通網(wǎng)關(guān)北京11.412.451129.10.78移動(dòng)互通網(wǎng)關(guān)北京13.414.4...SMS下發(fā)遞送報(bào)告184191204互通彩信業(yè)務(wù)互通彩信接收流程國(guó)際彩信業(yè)務(wù)關(guān)鍵設(shè)備組網(wǎng)Internet北京天津AcientCMNET國(guó)際彩信中心其他國(guó)際運(yùn)營(yíng)商中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)合作伙伴轉(zhuǎn)接公司>>>>>>>>各省香港萬眾彩信中心點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信業(yè)務(wù)（國(guó)際漫游）用戶漫游狀態(tài)下遵循“、就近接入，歸屬地收發(fā)”的原則GPRS核心網(wǎng)Aicent或香港萬眾、大東GRXBackbone中國(guó)移動(dòng)7號(hào)信令網(wǎng)中國(guó)移動(dòng)用戶漫游地漫游地中國(guó)移動(dòng)用戶歸屬國(guó)家級(jí)所在地網(wǎng)關(guān)中國(guó)移動(dòng)國(guó)家級(jí)中國(guó)移動(dòng)國(guó)家級(jí)7號(hào)信令網(wǎng)①②漫游地③網(wǎng)絡(luò)PCU用戶歸屬彩信中心用戶歸屬彩信中心連接的短信中心所在地網(wǎng)關(guān)GPRS所在地所在地④發(fā)送流程業(yè)務(wù)功能：提供漫游狀態(tài)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信業(yè)務(wù)功能，使中國(guó)移動(dòng)用戶在漫游地可以使用彩信業(yè)務(wù)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信業(yè)務(wù)（國(guó)際漫游）用戶漫游狀態(tài)下遵循“、就近接入，歸屬地收發(fā)”的原則GPRS核心網(wǎng)Aicent或香港萬眾、大東GRXBackbone中國(guó)移動(dòng)7號(hào)信令網(wǎng)中國(guó)移動(dòng)用戶漫游地漫游地中國(guó)移動(dòng)用戶歸屬國(guó)家級(jí)所在地網(wǎng)關(guān)中國(guó)移動(dòng)國(guó)家級(jí)中國(guó)移動(dòng)國(guó)家級(jí)7號(hào)信令網(wǎng)①②漫游地③網(wǎng)絡(luò)PCU用戶歸屬彩信中心用戶歸屬彩信中心連接的短信中心所在地網(wǎng)關(guān)GPRS所在地所在地④接收流程返回彩信業(yè)務(wù)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)本地業(yè)務(wù)INTERNETGPRS移動(dòng)用戶ASGSNBSC接入省WAP網(wǎng)關(guān)用戶A歸屬彩信中心GGSNEnumDNS本地SP服務(wù)器4短信中心132本地到點(diǎn)流程業(yè)務(wù)功能：提供本地接入的業(yè)務(wù)功能，使中國(guó)移動(dòng)用戶使用提供的彩信業(yè)務(wù)開通范圍：中國(guó)移動(dòng)用戶本地業(yè)務(wù)INTERNETGPRS移動(dòng)用戶ASGSNBSC接入省WAP網(wǎng)關(guān)用戶A歸屬彩信中心GGSNEnumDNS本地SP服務(wù)器132點(diǎn)到本地流程全網(wǎng)業(yè)務(wù)INTERNETGPRS移動(dòng)用戶ASGSNBSC接入省WAP網(wǎng)關(guān)用戶A歸屬彩信中心GGSNEnumDNS全網(wǎng)SP服務(wù)器彩信網(wǎng)關(guān)5短信中心1243全網(wǎng)到點(diǎn)流程業(yè)務(wù)功能：提供全網(wǎng)業(yè)務(wù)功能，使中國(guó)移動(dòng)用戶通過定購和點(diǎn)播的方式使用提供的彩信業(yè)務(wù)開通范圍：中國(guó)移動(dòng)用戶全網(wǎng)到終端彩信業(yè)務(wù)主要信令流程－全網(wǎng)到點(diǎn)彩信3.4.1727111拜訪地GPRS拜訪地WAP網(wǎng)關(guān)EnumDNS接收方歸屬M(fèi)MSCSMSC12.下發(fā)彩信16.7彩信網(wǎng)關(guān)全網(wǎng)SP5.141_13115119.717.718.7MISC6.107977.8.全網(wǎng)業(yè)務(wù)INTERNETGPRS移動(dòng)用戶ASGSNBSC接入省WAP網(wǎng)關(guān)用戶A歸屬彩信中心GGSNEnumDNS全網(wǎng)SP服務(wù)器彩信網(wǎng)關(guān)1432點(diǎn)到全網(wǎng)流程本地業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)10658400本地平臺(tái)82800210658216短彩轉(zhuǎn)發(fā)平臺(tái)82801910639678藏文手機(jī)報(bào)828022主要全網(wǎng)業(yè)務(wù)10658000新聞早晚報(bào)（801234）10658123手機(jī)沖浪（801115）10658099手機(jī)動(dòng)漫（801174）常見彩信故障判斷及投訴處理彩信業(yè)務(wù)流程及常見彩信業(yè)務(wù)系統(tǒng)概述內(nèi)容提綱234多媒體消息業(yè)務(wù)基礎(chǔ)1彩信中心故障發(fā)現(xiàn)途徑告警指標(biāo)投訴彩信中心常見故障案例藏文手機(jī)報(bào)鑒權(quán)失敗問題精確定位藏文手機(jī)報(bào)為本地直接接入我省彩信中心，7月23日配合其接入集團(tuán)鑒權(quán)割接后，每日存在300戶因6680所致失敗用戶，使得我省彩信網(wǎng)絡(luò)接通率下降了0.06%（由原來的99.98%變?yōu)?9.92%，集團(tuán)考核指標(biāo)99.95%）。已經(jīng)定位此部分因手動(dòng)導(dǎo)入訂購關(guān)系未開啟信息開關(guān)所致，已經(jīng)請(qǐng)數(shù)據(jù)部協(xié)調(diào)側(cè)配合打開信息開關(guān)，問題已有效解決。2014年除夕夜彩信網(wǎng)絡(luò)接通率低核查詳細(xì)分析是因?yàn)槌Γ?月30日19~1月31日2:00）互通網(wǎng)關(guān)路由緩存壓力較大，有消息被拒絕找不到接收方路由的情況，存在大量6300錯(cuò)誤碼的彩信失敗記錄。因此當(dāng)天彩信網(wǎng)絡(luò)接通率較低，1月31日凌晨2點(diǎn)后恢復(fù)。彩信錯(cuò)誤碼6300代表：因在目的的4接口產(chǎn)生接收方鑒權(quán)失敗彩信錯(cuò)誤碼6680代表：鑒權(quán)失敗，其他的失敗異常彩信事件反動(dòng)彩信問題描述：歸屬青海的用戶給本網(wǎng)和異網(wǎng)用戶發(fā)送反動(dòng)內(nèi)容的彩信；處理措施：符合上述問題由網(wǎng)絡(luò)部統(tǒng)一安排或有洛陽監(jiān)控中心反饋的加黑名單處理。異常彩信問題描述：某個(gè)或某些用戶單日彩信發(fā)送量異常，超過100條；處理措施：少量用戶可做彩信中心加黑名單處理。大量則由計(jì)費(fèi)側(cè)暫停該用戶和短信功能。彩信常見投訴核查方法彩信投訴其他原因分析及處理建議彩信功能正常的其他各種投訴情況總結(jié)（占總量56%）現(xiàn)象描述原因分析問題定位解決建議彩信功能正常。投訴期內(nèi)無失敗或投訴期內(nèi)個(gè)別發(fā)送/接收失敗，但有大量成功；用戶對(duì)彩信業(yè)務(wù)特性不了解，存在因接收端不及時(shí)提取，用戶號(hào)碼填寫錯(cuò)誤、個(gè)別彩信主動(dòng)期因無線環(huán)境問題未及時(shí)下載而又未手動(dòng)下載導(dǎo)致過期等引發(fā)彩信失敗的投訴。彩信有72小時(shí)有效期，有效期內(nèi)下載即表明彩信功能正常。同時(shí)，彩信的接收需要終端側(cè)、短信功能正常，同時(shí)依賴無線環(huán)境穩(wěn)定。針對(duì)投訴用戶及時(shí)做“用戶關(guān)懷”，發(fā)送彩信業(yè)務(wù)宣傳短信，做好業(yè)務(wù)使用幫助：建議終端彩信參數(shù)需設(shè)置為主動(dòng)接收；建議正確的填寫用戶號(hào)碼（暫時(shí)不支持短號(hào)彩信、固定電話發(fā)彩信等）；建議彩信發(fā)送大小控制在300k以內(nèi)；針對(duì)無法自動(dòng)下載的彩信建議用戶打開終端數(shù)據(jù)功能情況下及時(shí)手動(dòng)下載；彩信類投訴處理建議及后續(xù)計(jì)劃彩信專項(xiàng)工作的后續(xù)計(jì)劃：通過與客服建立長(zhǎng)期的閉環(huán)溝通反饋機(jī)制，由網(wǎng)管每日核查10例不做功能拆加的彩信類投訴，通過詳細(xì)分析彩信相關(guān)網(wǎng)元（短信中心、網(wǎng)關(guān)、、日志記錄）、實(shí)際發(fā)送測(cè)試彩信，開展全流程核查，針對(duì)異常問題，定位具體的原因，并提供詳盡的處理建議，以降低彩信類投訴，提升用戶滿意度。針對(duì)彩信類投訴，建議客服能做如下引導(dǎo)解釋，以提升客戶滿意度，降低投訴：彩信的收發(fā)與無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境密切相關(guān)，有些地方網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不佳會(huì)影響到用戶彩信的正常收發(fā)，針對(duì)個(gè)別彩信無法接收的，建議用戶手動(dòng)下載彩信內(nèi)容；彩信的收發(fā)與終端自身性能密切相關(guān)，終端數(shù)據(jù)功能異常會(huì)出現(xiàn)彩信收發(fā)異常的情況，建議用戶手動(dòng)重啟終端“數(shù)據(jù)功能”；針對(duì)有停復(fù)機(jī)記錄的用戶，建議能開關(guān)機(jī)之后才能正常使用功能；針對(duì)部分終端（比如華為P1）因終端自身原因，彩信接收需手動(dòng)打開“數(shù)據(jù)開關(guān)”；2000狀態(tài)碼為用戶拒絕接收，建議用戶將終端彩信設(shè)置修改為自動(dòng)接收。系列終端彩信參數(shù)設(shè)置路徑，依次進(jìn)入：設(shè)置-通用-網(wǎng)絡(luò)-蜂窩數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)；新建彩信APN:cmwap；MMSC:，彩信代理：72:80，最大的彩信大小：102400，其他項(xiàng)目無需填寫或更改。設(shè)置成功后關(guān)機(jī)重啟即可正常使用。注意：Iphone各個(gè)版本的操作系統(tǒng)的設(shè)置路徑可能存在差異安卓系列終端依次進(jìn)入路徑：設(shè)置-無線和網(wǎng)絡(luò)-移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)-接入點(diǎn)名稱，按菜單鍵"新APN"，名稱：mms，接入點(diǎn)名稱（APN）：cmwap，MMSC：，彩信（MMS）代理：72，彩信（MMS）端口：80，

接入點(diǎn)名稱類型：mms。其他參數(shù)均默認(rèn)，按MENU（菜單鍵）保存。返回到無線和網(wǎng)絡(luò)，啟用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)即可。

塞班系列終端依次進(jìn)入功能表-設(shè)置-連接功能-承載管理-接入點(diǎn)-自動(dòng)搜索可用接入點(diǎn):否-分組數(shù)據(jù)-分組數(shù)據(jù)接入點(diǎn)名稱:mms-確認(rèn)

址：72，代理端口號(hào)碼：80,回到功能表選擇信息-選項(xiàng)-設(shè)置-彩信，使用的接入點(diǎn)選擇mms即可。針對(duì)終端設(shè)置問題有兩種