分析：互聯(lián)網(wǎng)公司怎樣做節(jié)日運(yùn)營(yíng)

【計(jì)算機(jī)論文】分析：互聯(lián)網(wǎng)公司怎樣做節(jié)日運(yùn)營(yíng)

不知道是不是受了SXSW(西南偏南音樂(lè)節(jié))的影響，國(guó)內(nèi)各種文娛活動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)公司最扎堆的好像就是草莓音樂(lè)節(jié)(去年潘亂還盤(pán)點(diǎn)過(guò)《贊助五一音樂(lè)節(jié)，為什么移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司都只愛(ài)草莓？》)。淼叔昨天在現(xiàn)場(chǎng)也看到了不少一些互聯(lián)網(wǎng)公司做活動(dòng)，各有特色吧，把當(dāng)時(shí)的一些感想寫(xiě)下來(lái)，供以后要做節(jié)日運(yùn)營(yíng)的從業(yè)同學(xué)參考。在具體地點(diǎn)評(píng)之前，先說(shuō)兩段鋪墊的。首先是關(guān)于節(jié)日運(yùn)營(yíng)。眾所周知，好的互聯(lián)網(wǎng)公司是沒(méi)節(jié)日的，因?yàn)樵竭^(guò)節(jié)，活越多——相當(dāng)多的用戶過(guò)節(jié)了更依賴互聯(lián)網(wǎng)(這兩年是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)了)，所以大多數(shù)公司都需要規(guī)劃節(jié)日功能和節(jié)日活動(dòng)。有些產(chǎn)品的節(jié)日活動(dòng)呢比較敷衍了事，上一個(gè)專區(qū)、做一個(gè)鏈接就得了，還有些公司做現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，也就滿足于擺個(gè)易拉寶露個(gè)臉。如果去問(wèn)他們?yōu)槭裁床蛔龈?xì)化的運(yùn)營(yíng)，回答一般通常是“產(chǎn)品功能限制做不到”。這種回答吧百分之八十是真的，但這種功能限制本身就說(shuō)明了產(chǎn)品架構(gòu)有問(wèn)題。以高德地圖為例，他們是草莓音樂(lè)節(jié)的老牌贊助商，現(xiàn)場(chǎng)也的確有展臺(tái)，也有一些小游戲，但這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。更符合高德產(chǎn)品特色的嵌入，應(yīng)該是推出“草莓地圖”，在草莓音樂(lè)節(jié)的官方推廣中廣為宣傳，讓駕車(chē)的用戶熟悉路線、堵點(diǎn)，打車(chē)的用戶能預(yù)約到車(chē)輛。場(chǎng)地內(nèi)信號(hào)不好，這個(gè)地圖就應(yīng)該可以離線下載，把場(chǎng)地內(nèi)的八個(gè)舞臺(tái)標(biāo)出來(lái)，甚至加上節(jié)目單如果加上餐飲預(yù)定和門(mén)票購(gòu)買(mǎi)，甚至就是個(gè)O2O。技術(shù)難度并不大，一個(gè)“地圖圖層”就能實(shí)現(xiàn)，但高德目前又的確是做不了的，因?yàn)樗麄兙蜎](méi)有這個(gè)用戶自定義、下載地圖的功能。而國(guó)外的谷歌、國(guó)內(nèi)的搜狗每年能推出春運(yùn)地圖、高速路行駛地圖，就是他們?cè)谟脩魧用嫱瞥隽诉@種定制功能。所以很多時(shí)候，產(chǎn)品同學(xué)會(huì)覺(jué)得運(yùn)營(yíng)同學(xué)“nozuonodie”，總是變著法兒搞各種花樣。但站在用戶角度，這種zuo很多時(shí)候是一種倒逼，倒逼產(chǎn)品經(jīng)理把產(chǎn)品做得更開(kāi)放、更通用、定制性更強(qiáng)，可以根據(jù)各種場(chǎng)景，靈活地修改一小部分參數(shù)，甚至通過(guò)用戶UGC，完成產(chǎn)品功能的豐富與完善。還是要用谷歌舉例子，他們家的尋人平臺(tái)PFIF，一開(kāi)始就是為了海地地震搭建的，但后來(lái)歷次災(zāi)難都發(fā)揮了重要作用，就是因?yàn)橐婚_(kāi)始的數(shù)據(jù)格式就是開(kāi)源、開(kāi)放的，以后有需求時(shí)做一部分小改動(dòng)就能直接上線，在歷次震災(zāi)尋人中都發(fā)揮了巨大作用(所以本質(zhì)上音樂(lè)節(jié)跟地震都是差不多的，人多，突發(fā)……)。說(shuō)完了節(jié)日運(yùn)營(yíng)的必要性，再說(shuō)說(shuō)草莓音樂(lè)節(jié)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境和特點(diǎn)。昨天跟我一起去音樂(lè)節(jié)的是虎嗅的音樂(lè)題材作者大拿張昭軼，他對(duì)音樂(lè)產(chǎn)業(yè)的理解可以參見(jiàn)大作《互聯(lián)網(wǎng)音樂(lè)的美麗新世界在哪？》。我們討論了草莓音樂(lè)節(jié)參加者的需求，得出的結(jié)論是：聽(tīng)音樂(lè)只是一個(gè)引子，大家更多地是去春游、去聚會(huì)、去搭訕、去找個(gè)理由躁起來(lái)。所以，草莓音樂(lè)節(jié)的營(yíng)銷，不該只是酷狗、網(wǎng)易云、多米這幾家音樂(lè)廠商的事，應(yīng)該有更多的社交、旅游、LBS甚至娛樂(lè)應(yīng)用介入進(jìn)來(lái)(淼叔不是讓你們?nèi)ベ澲葺窍朕k法讓自己的功能與音樂(lè)節(jié)發(fā)生關(guān)聯(lián))。例如，音樂(lè)節(jié)的一大功能是看妹子，那拍照APP就該介入，推出音樂(lè)節(jié)專用濾鏡，拍出的妹子都腿長(zhǎng)膚白氣質(zhì)逸，舞臺(tái)燈光都是十字星。音樂(lè)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)差，那藍(lán)牙快傳類APP就該做宣傳，現(xiàn)場(chǎng)幾個(gè)手機(jī)碰一碰就能傳照片換電話?，F(xiàn)場(chǎng)吃飯成問(wèn)題，大眾點(diǎn)評(píng)、淘點(diǎn)點(diǎn)這樣的就該有個(gè)草莓專區(qū)，跟現(xiàn)場(chǎng)的海底撈、21克說(shuō)好了，提供預(yù)定服務(wù)。好了，說(shuō)了這么多，下面開(kāi)始點(diǎn)評(píng)昨天淼叔在現(xiàn)場(chǎng)看到的一些互聯(lián)網(wǎng)廠家吧。陌陌科技：7分這已經(jīng)是全場(chǎng)最高分了。陌陌這兩年所贊助的“搭訕廣場(chǎng)”已經(jīng)成為草莓音樂(lè)節(jié)的一個(gè)地標(biāo)，而音樂(lè)節(jié)上認(rèn)識(shí)陌生人、搭訕漂亮姑娘帥小伙的附加功能，的確也跟陌陌“總有新奇在身邊”的定位高度契合。淼叔特意為這個(gè)去采訪了一個(gè)在校的90后小美女，她還真是會(huì)在這類場(chǎng)合現(xiàn)場(chǎng)打開(kāi)陌陌，看看誰(shuí)來(lái)搭訕的，周?chē)灿幸恍┩瑢W(xué)會(huì)這么做，就是為了“好奇”。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)真是屬于下一代的啊……在APP內(nèi)的活動(dòng)策劃上，陌陌應(yīng)該也是最用心的，不光有草莓專區(qū)，還專門(mén)設(shè)置了線上和線下活動(dòng)：在線上，可以報(bào)名參加活動(dòng)，然后就可以被別的用戶邀請(qǐng)，湊足了人數(shù)就可以出發(fā)了。在線下，陌陌設(shè)置了為用戶拍攝合影并上傳到大屏幕的活動(dòng)，參加活動(dòng)后還贈(zèng)送太陽(yáng)帽和墨鏡(太實(shí)用了，昨天下午突然飛沙走石的時(shí)候淼叔就靠這個(gè)救命了)?？梢哉f(shuō)現(xiàn)場(chǎng)拍合影這個(gè)真的是亮點(diǎn)，搭訕妹子嘛很多時(shí)候沒(méi)有更深的企圖，拍個(gè)照拿回去炫耀下已經(jīng)挺滿足了，陌陌在這點(diǎn)上把握得很好。當(dāng)然也不是沒(méi)有可改進(jìn)的地方，作為跟草莓調(diào)性契合最深的產(chǎn)品，其實(shí)在活動(dòng)運(yùn)營(yíng)上應(yīng)該是怎么充分都不過(guò)分。就以抱團(tuán)去草莓而言，目前的報(bào)名形式還是過(guò)于粗糙了，等于大家站在臺(tái)子上等人挑，跟過(guò)去羅馬人挑奴隸差不多。如果能發(fā)揮陌陌“基于地理位置”的優(yōu)勢(shì)，讓用戶可以自由設(shè)置從哪里出發(fā)、是否有車(chē)、接受怎樣的拼車(chē)等條件，這樣就更有針對(duì)性，對(duì)于居住在同一區(qū)域的用戶也更有意義。高德地圖：4分基本上只是一個(gè)品牌露出吧，詳細(xì)原因在一開(kāi)始淼叔已經(jīng)說(shuō)了。高德地圖是淼叔很喜歡的產(chǎn)品，但大概是因?yàn)槊撎ビ谄?chē)市場(chǎng)，更擅長(zhǎng)做B端的工作和運(yùn)營(yíng)，所以在C端也就是用戶端，感覺(jué)高德的工作做得并不多。并入了擅長(zhǎng)地面戰(zhàn)爭(zhēng)的阿里之后，不知道這方面能不能有所改善。極客公園：5分極客公園跟淼叔原來(lái)的老東家商業(yè)價(jià)值雜志是親兄弟，淼叔說(shuō)過(guò)，不會(huì)說(shuō)老東家壞話，有也會(huì)公開(kāi)說(shuō)。不過(guò)提提建議也不算是壞話吧?？梢钥闯?，極客公園跟草莓的合作規(guī)模不算小，占據(jù)了整個(gè)運(yùn)河公園出口處的一大塊地盤(pán)，有十到二十家展位，大多數(shù)是一些移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能硬件公司。但從現(xiàn)場(chǎng)看，極客公園更多地像是一個(gè)二房東，把這些公司招進(jìn)來(lái)布展就得了，沒(méi)有進(jìn)一步組織什么有機(jī)的活動(dòng)，也沒(méi)有什么主題和引導(dǎo)。對(duì)比草莓今年的陣容配置和宣傳力度，這樣顯然有些浪費(fèi)了人流和注意力。大姨嗎：5分大姨嗎這個(gè)產(chǎn)品淼叔在去年的三八節(jié)時(shí)吐槽過(guò)，當(dāng)時(shí)他們也很認(rèn)真地做了回應(yīng)。今年剛跟美柚在自媒體圈兒里打完公關(guān)大戰(zhàn)后，他們又在極客公園的展區(qū)搭了個(gè)展位，現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)送一些小禮品，還有參拜姨媽廟、掃碼下載等活動(dòng)。作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)企業(yè)能想著利用這種平臺(tái)來(lái)營(yíng)運(yùn)節(jié)日活動(dòng)已經(jīng)挺不錯(cuò)的了，不過(guò)建議能夠更貼近一些現(xiàn)場(chǎng)需求比較好。例如，現(xiàn)場(chǎng)廁所的條件一般，如果能給女性用戶贈(zèng)送一下濕紙巾(最好還能定制包裝，帶二維碼掃描)，那肯定大受歡迎。音樂(lè)節(jié)少不了坐在草地上，生理期的女孩子不方便，那么就給現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè)大姨嗎的用戶贈(zèng)送防潮墊，品牌曝光度肯定也特高。而針對(duì)淼叔去年說(shuō)的，其實(shí)大姨嗎的更多目標(biāo)用戶是男性——給男性用戶贈(zèng)送套套是不是也不算太過(guò)分……網(wǎng)易云音樂(lè)、酷狗、多米、豆瓣等一堆音樂(lè)APP這一堆吧屬于必須得露個(gè)臉那種，但要說(shuō)有什么運(yùn)營(yíng)呢也的確沒(méi)看到(也許在APP里會(huì)有個(gè)草莓專區(qū)？)，就是在大屏幕上反復(fù)露出廣告。前面已經(jīng)說(shuō)了，淼叔跟張昭軼討論的結(jié)果，音樂(lè)節(jié)，聽(tīng)音樂(lè)只是一個(gè)由頭(流行色彩濃厚的草莓尤其如此)，所以音樂(lè)APP并不是現(xiàn)場(chǎng)的強(qiáng)需求。這類APP要參與當(dāng)然是順理成章的，但怎么樣去運(yùn)營(yíng)，應(yīng)該結(jié)合自己豐富的音樂(lè)知識(shí)和用戶去再好好設(shè)計(jì)下。僅舉一個(gè)例子吧，陳綺貞是昨天的壓軸歌手，上述那個(gè)90后大學(xué)生告訴淼叔，她的歌迷在聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)有個(gè)習(xí)慣，就是跟著節(jié)奏打開(kāi)閃光燈拍照，舞臺(tái)上看下面就是一片小星星，很有氣氛。用戶人手去一下下按牌照鍵是不是很累呢？那網(wǎng)易云音樂(lè)可以出個(gè)音樂(lè)節(jié)專版，里面就一個(gè)大按鈕，打開(kāi)后，手機(jī)閃光燈可以跟著節(jié)奏自動(dòng)閃。這個(gè)功能就很炫了有木有？據(jù)我所知，國(guó)外還真有類似的APP，把手機(jī)屏幕變成一個(gè)霓虹燈，跟著節(jié)奏閃。全場(chǎng)都裝這種APP，看過(guò)去就是星星的海洋。這個(gè)APP時(shí)收費(fèi)的，似乎賣(mài)得還不錯(cuò)……新浪微博：6分微博跟音樂(lè)節(jié)幾乎是血親關(guān)系，因?yàn)槿澜缥⒉┑淖孀趖witter就是在SXSW音樂(lè)節(jié)上火起來(lái)的，引起了整個(gè)科技界對(duì)音樂(lè)節(jié)的重視。這次草莓上，微博專門(mén)贊助了一個(gè)舞臺(tái)，讓微博上的歌唱達(dá)人去演唱。這份投資值得贊賞。不過(guò)現(xiàn)場(chǎng)能看到微博的地方太少了，連過(guò)去常見(jiàn)的微博上墻都沒(méi)了，這本來(lái)該是露臉的好時(shí)機(jī)啊，音樂(lè)節(jié)大家最愛(ài)當(dāng)眾吐槽啊。秘密：6.5分這個(gè)APP應(yīng)該壓根不是官方贊助商，也沒(méi)進(jìn)入場(chǎng)地。但它僅有的一次露臉，已經(jīng)很驚艷了，你懂的……(“當(dāng)你意識(shí)到原力黑暗面的力量，你將無(wú)所不能”——達(dá)斯·維德勛爵)。好，暫時(shí)就寫(xiě)這么多吧，不然真趕不上那些給即將出發(fā)去草莓最后一天的同學(xué)看下面的須知了。最后還要啰嗦一句，節(jié)日運(yùn)營(yíng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)真的不是走形式，更應(yīng)該是一次次練兵，通過(guò)對(duì)節(jié)日聚集的話題流、人流的合理分析、利用，一次次地打磨產(chǎn)品，提高運(yùn)營(yíng)水準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。草莓音樂(lè)節(jié)的商業(yè)化程度和影響力都在顯著地增加，希望明年看到更多出彩的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。附：草莓音樂(lè)節(jié)注意事項(xiàng)吃：音樂(lè)節(jié)園區(qū)不能帶任何有蓋的飲料進(jìn)去，只能在里面買(mǎi)(這個(gè)別罵主辦方，的確是為了安全，半瓶礦泉水擊暈守門(mén)員的事兒國(guó)外發(fā)生過(guò)。抬杠俠：那園區(qū)里到處賣(mài)的罐裝啤酒是用泡沫做的？淼叔：……當(dāng)我沒(méi)說(shuō))?？紤]到群體需要，拿個(gè)雙肩包背一些下酒的小吃是穩(wěn)妥的，你就當(dāng)這是一次野餐。穿：深色、緊身、露。第一點(diǎn)是因?yàn)槟汶S時(shí)可能坐在草地上，第二點(diǎn)是為了坐在草地上不被前后左右的人踩到，第三點(diǎn)是為了造福大眾(啊不是，是因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)會(huì)挺熱，昨兒陳綺貞都脫了)。對(duì)了，還是得帶個(gè)長(zhǎng)袖外套，晚上其實(shí)挺冷的。用：濕紙