2023年客服部月度工作總結

第3頁共3頁2023年?客服部月度?工作總結?零抱怨無投?訴其實是每?個企業(yè)的一?個愿景，真?正能夠達到?這樣的企業(yè)?可以說沒有?，因為消費?者的心理和?行為是公司?難以確定的?，公司可以?通過努力來?增加自己服?務的質量，?這樣只是能?夠提高客戶?滿意度，但?卻無法決定?客戶滿意度?。零抱怨無?投訴是公司?追求的目標?，他要求公?司能夠完完?全全地為消?費者服務，?消費者就是?___，這?句話一定要?時刻記在心?中?？傮w?來說，一個?企業(yè)能否生?存下去，就?是看企業(yè)的?客戶對企業(yè)?的支持情況?怎么樣?這?個支持情況?是由客戶滿?意度來直接?影響的，所?以我們可以?通過良好的?服務，優(yōu)質?的產(chǎn)品，策?劃好的客戶?回訪來增加?客戶滿意度?。而企業(yè)的?目標可以向?著“零抱怨?無投訴”進?行?？头?部下月工作?計劃:一?、客戶服務?1、維護?好企業(yè)與客?戶的關系，?尤其是與大?客戶的關系?，不斷提高?企業(yè)的服務?水平。2?、不斷地為?企業(yè)收集最?新、最全的?客戶信息并?對之進行詳?細分析和加?工，增強企?業(yè)對信息的?管理能力。?3、運用?客戶投訴處?理技巧，消?除企業(yè)與客?戶之間的誤?會，達到相?互諒解為企?業(yè)營造最佳?的運營環(huán)境?。4、做?好服務質量?管理工作，?提升客戶忠?誠度，贏得?客戶的信賴?和支持，為?銷售活動打?下良好的基?礎。5、?通過建立新?進的呼叫中?心系統(tǒng)，有?效地為客戶?提供高質量?、高效率、?全方位的服?務，同時也?進一步協(xié)調?企業(yè)內部管?理，提高服?務工作效率?。6、積?極的配合企?業(yè)的銷售和?售后服務管?理，提高客?戶的滿意度?、忠誠度。?二、客服?部的內部管?理與監(jiān)督?考勤管理:?1、員工?須嚴格按照?公司作息時?間進行簽到?，不得遲到?、早退。?2、任何類?別的請假都?須按照公司?的請假流程?提前申請，?緊急情況必?須由總經(jīng)理?特批?？?服服務要求?的管理:?1、在為客?戶服務時，?謹記自己代?表公司形象?，應注意個?人言行舉止?，擔負建立?、維護公司?品牌形象的?重要職責，?友好熱情的?為客戶服務?。2、隨?時做好客戶?意見記錄并?及時反饋給?部門領導。?3、上班?時間保持電?話震動或靜?音狀態(tài)。?4、專業(yè)回?答并解決客?戶的問題。?三、客服?部培訓計劃?1、新進?員工的培訓?工作:公司?對新進員工?進行統(tǒng)一的?崗前培訓，?主要目的是?為了使新進?員工盡快熟?悉公司概況?，了解公司?企業(yè)文化及?管理規(guī)章制?度。2、?相關崗位知?識的培訓:?為了能夠提?供完善、優(yōu)?質的服務，?客服部就必?須讓每位新?進員工了解?相關崗位知?識和工作技?能。3、?客服人員在?崗培訓:主?要采取內部?員工工作經(jīng)?驗交流和專?業(yè)講師講座?的方式進行?培訓，把一?些好的方法?通過交流傳?授給每一位?員工。同時?公司也會邀?請一些專業(yè)?人士為客服?人員進行培?訓指導。?4、老員工?指導新員工?，共同進步?。5、客?服例會:客?服部的例會?每周一次，?主要會議內?容是對周工?作計劃的制?定、工作經(jīng)?驗的總結。?四、工作?重點1、?客服部在所?有部門中屬?于人員數(shù)量?較多的部門?，對于辦公?用品的消耗?量也相對較?大，所以節(jié)?約成為了我?們工作的重?點之一。?2、招聘、?培訓工作，?客服