分析：重塑社交電商 場(chǎng)景革命誕生新機(jī)會(huì)

【計(jì)算機(jī)論文】分析：重塑社交電商場(chǎng)景革命誕生新機(jī)會(huì)

數(shù)據(jù)顯示，自2014年5月上線以來(lái)，京東微信、手機(jī)QQ購(gòu)物累計(jì)吸引8億600萬(wàn)人次參與互動(dòng);在2015年“11.11”當(dāng)日京東新增下單用戶中，來(lái)自京東微信購(gòu)物和手機(jī)QQ購(gòu)物的比例高達(dá)52%。這樣的數(shù)據(jù)，顯然超過(guò)了大部分觀察人士的預(yù)期。兩年時(shí)間，京東和騰訊的聯(lián)手，讓移動(dòng)社交電商的理念真正從設(shè)想到落地。在京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東看來(lái)，京東微信手機(jī)QQ業(yè)務(wù)部為消費(fèi)者創(chuàng)造全新的購(gòu)物體驗(yàn)所作出的努力，為電商行業(yè)創(chuàng)新所作出的貢獻(xiàn)，有目共睹。此前京東剛剛發(fā)布2016年1季度財(cái)報(bào)，財(cái)報(bào)顯示2016年第一季度京東移動(dòng)端的交易額增幅超過(guò)160%。而京東微信、手機(jī)QQ購(gòu)物的成交金額，更是同比增長(zhǎng)174%，顯示了京東在社交購(gòu)物領(lǐng)域的強(qiáng)大增長(zhǎng)動(dòng)能。京東的合作方騰訊掌門(mén)人馬化騰也發(fā)來(lái)賀信表示騰訊通過(guò)與京東的戰(zhàn)略合作，不僅擴(kuò)充了實(shí)物電商領(lǐng)域的影響力，也為騰訊社交平臺(tái)上的電商服務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)造了更繁榮更完整的生態(tài)系統(tǒng)。馬化騰的賀信從一個(gè)側(cè)面肯定了電商平臺(tái)對(duì)騰訊社交產(chǎn)品價(jià)值的重塑。有人說(shuō)京東和騰訊的合作重新引發(fā)了中國(guó)電商格局的大裂變。在筆者看來(lái)，電商格局巨變的背后本質(zhì)是模式的裂變，而模式的變化最后深層次原因就在于：原本消費(fèi)者就是消費(fèi)者，而現(xiàn)在消費(fèi)者成為了參與者和規(guī)則的制定者!在以往商戶生產(chǎn)出來(lái)什么產(chǎn)品我們消費(fèi)者就得買什么，而現(xiàn)在我們消費(fèi)者需要什么，商家就要生產(chǎn)什么，這項(xiàng)變革看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但操作起來(lái)很困難，這個(gè)變化需要社交網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)的高速發(fā)達(dá)才有可能實(shí)現(xiàn)，而京東和騰訊的結(jié)合，利用覆蓋面最廣的手機(jī)QQ和微信平臺(tái)，可以利用即時(shí)性的大數(shù)據(jù)，滿足不斷迸發(fā)的新消費(fèi)需求。京東和騰訊聯(lián)姻兩周年的活動(dòng)吸引了不少的目光，很多維度不少業(yè)內(nèi)人士做了專業(yè)的解讀，就此筆者說(shuō)說(shuō)自己的想法。社交之于電商偏方還是良藥社交電商并不是一個(gè)新概念，業(yè)界已經(jīng)談了很多年，多年來(lái)關(guān)于社交和電商的關(guān)系以及二者的融合發(fā)展，一直是行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。不過(guò)，直到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)以及場(chǎng)景革命的深入人心，社交和電商的結(jié)合才真正產(chǎn)生1+1>2的可能，并且基于社交電商，又誕生大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、智慧物流等新的機(jī)會(huì)。一段時(shí)間以來(lái)，關(guān)于社交之于電商是偏方還是良藥的爭(zhēng)論也一直沒(méi)有停歇。持有偏方論的人認(rèn)為社交之于電商只是補(bǔ)充，二者的結(jié)合更是碎片化和泛娛樂(lè)時(shí)代的“非剛需”，主要的價(jià)值體現(xiàn)在營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)意化，產(chǎn)品形態(tài)的多元化。社交的理念引入，讓移動(dòng)電商有了更多的新玩法和新思路，并且廣受年輕人喜歡，這種方式從側(cè)面推動(dòng)了電商移動(dòng)化的進(jìn)程。持有良藥論的人則認(rèn)為移動(dòng)化是電商發(fā)展的主要方向，而社交又是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最主要的源動(dòng)力，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，社交帶動(dòng)電商是理所當(dāng)然的事情。我們的用戶以自然狀態(tài)分享購(gòu)物信息到社交網(wǎng)絡(luò)，引發(fā)自然、真實(shí)的互動(dòng)，引起好友的點(diǎn)擊、閱讀、購(gòu)買興趣，從而產(chǎn)生口碑傳播、產(chǎn)生流量、購(gòu)買等結(jié)果，潛在消費(fèi)者從社交網(wǎng)絡(luò)中流轉(zhuǎn)到電商。同時(shí)，面對(duì)品牌廠商在口碑推廣精準(zhǔn)度方面遇到的難題，京東微信手機(jī)QQ購(gòu)物將自身的電商大數(shù)據(jù)和騰訊的社交數(shù)據(jù)做了更加深度的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了更加精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像，從而提高營(yíng)銷觸達(dá)精準(zhǔn)度。社交之于電商，不管是對(duì)用戶還是對(duì)企業(yè)，似乎都是一劑良藥。當(dāng)然在筆者看來(lái)，社交化是移動(dòng)電商的偏方也是良藥，在玩法上有創(chuàng)意，在結(jié)果上能促進(jìn)電商增值，二者并不沖突，并且相輔相成，相互促進(jìn)。社交電商除了增強(qiáng)用戶粘度、升級(jí)用戶價(jià)值、無(wú)縫連接人和商品的關(guān)系之外，還能天然地進(jìn)行渠道下沉。電商渠道要下沉到低線區(qū)域困難非常多，此前十幾年的發(fā)展都沒(méi)有很好的落地，整個(gè)行業(yè)都鮮有成功的案例，導(dǎo)致到了今天，電子商務(wù)如此發(fā)達(dá)，但很多低線市場(chǎng)仍然沒(méi)有普及。而數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)QQ三四線城市用戶占比69%，京東現(xiàn)在和手機(jī)QQ、微信兩大導(dǎo)流、社交、場(chǎng)景平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接，又整合了自身已覆蓋七大區(qū)域的分公司和京東派、京東幫、農(nóng)村推廣員、區(qū)域市場(chǎng)活動(dòng)、行銷資源，無(wú)疑將加速其在低線城市的覆蓋速度，進(jìn)一步幫助品牌商提升、拓展渠道覆蓋面.社交電商歷史性大數(shù)據(jù)升級(jí)即時(shí)性大數(shù)據(jù)時(shí)至今日，大數(shù)據(jù)對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、中國(guó)電商產(chǎn)業(yè)的價(jià)值已經(jīng)被整個(gè)行業(yè)所認(rèn)可。然而過(guò)去我們所提及的社交電商大數(shù)據(jù)，更多的時(shí)候是“歷史大數(shù)據(jù)”，也就是說(shuō)我們的服務(wù)提供方根據(jù)用戶過(guò)往的購(gòu)買和行為記錄以及社交習(xí)慣，給用戶推送相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品或者服務(wù)，從而讓用戶參與到社交生態(tài)體系的建設(shè)中來(lái)。到了今天，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和新消費(fèi)需求時(shí)代的來(lái)臨，中國(guó)電商產(chǎn)業(yè)更需要“即時(shí)性大數(shù)據(jù)”。微信、手機(jī)QQ購(gòu)物基于熟人關(guān)系鏈，好友間相近的喜好，好友間的信賴感，以及購(gòu)物信息隨時(shí)傳播的便捷操作，都令購(gòu)物推廣更加“實(shí)時(shí)”。這個(gè)過(guò)程中每時(shí)每刻都會(huì)出現(xiàn)即時(shí)性大數(shù)據(jù)，尤其是遇到618、雙11等節(jié)假日，京東平臺(tái)上每天產(chǎn)生的即時(shí)性大數(shù)據(jù)可能在億級(jí)別。這種即時(shí)性大數(shù)據(jù)對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有非常大的參考意義和利用價(jià)值，如果未來(lái)到了一定程度甚至可以指導(dǎo)制造生產(chǎn)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。相比傳統(tǒng)意義上的“歷史大數(shù)據(jù)”，京騰(京東和騰訊)擁有的“即時(shí)大數(shù)據(jù)”更有價(jià)值，更能適配高速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)。俗話說(shuō)，大數(shù)據(jù)蘊(yùn)含大機(jī)會(huì)，傳統(tǒng)電商大數(shù)據(jù)積累一個(gè)成交數(shù)據(jù)的時(shí)間非常漫長(zhǎng)，這個(gè)過(guò)程中行業(yè)的變化和數(shù)據(jù)的變化，會(huì)讓我們通過(guò)大數(shù)據(jù)給用戶服務(wù)的效果遭到很大的挑戰(zhàn)，而在即時(shí)大數(shù)據(jù)思路指導(dǎo)下，京騰利用先進(jìn)的平臺(tái)技術(shù)和社交體系對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，可以根據(jù)無(wú)數(shù)個(gè)即時(shí)性的大數(shù)據(jù)，更領(lǐng)先的獲取用戶的需求，從而實(shí)時(shí)推出相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，在京東618當(dāng)天，有多少用戶是在上班擠公交的路上完成購(gòu)物，有多少用戶是通過(guò)微信好友分享鏈接完成的購(gòu)物，有多少用戶是通過(guò)餐廳商戶提供的wifi完成的購(gòu)物，有多少用戶在挑選、購(gòu)物的工程中瀏覽了朋友圈何種信息….等等，都可以通過(guò)大數(shù)據(jù)的收集和分析技術(shù)，進(jìn)行網(wǎng)狀篩選和羅列，乃至后續(xù)的推送和互動(dòng)。這種京東電商+騰訊社交的及時(shí)性的數(shù)據(jù)對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，可以幫助商家提升營(yíng)銷活動(dòng)的精準(zhǔn)化和轉(zhuǎn)化率，在活動(dòng)中找到給精準(zhǔn)的目標(biāo)用戶。比如什么時(shí)候上架什么產(chǎn)品，比如在不同的場(chǎng)景給用戶推薦不同的產(chǎn)品