酒店前臺(tái)年終個(gè)人工作總結(jié)2023年

第11頁(yè)共11頁(yè)酒店前臺(tái)年?終個(gè)人工作?總結(jié)202?2年作為?一名__酒?店的前臺(tái)員?工，在__?一直都保持?著積極向上?的工作態(tài)度?，不斷提升?自己的工作?能力。雖然?我現(xiàn)在還只?是酒店的普?通前臺(tái)而已?，但是我相?信只要我努?力，前路就?會(huì)不斷的為?我打開，現(xiàn)?在的職位，?就是我們工?作高塔中的?一個(gè)個(gè)樓層?，我必須突?破自己，等?自己的能力?能夠更上一?層樓的時(shí)候?，我的職位?自然也會(huì)提?升。所以在?工作中我一?直都是非常?嚴(yán)格的要求?自己，過(guò)去?是，以后也?是。最近回?想過(guò)去一段?時(shí)間的工作?，覺得有些?混亂，特寫?下一份工作?總結(jié)，讓自?己整理、吸?取過(guò)去的經(jīng)?驗(yàn)。我的酒?店前臺(tái)工作?總結(jié)如下：?一、在接?待工作方面?身為前臺(tái)?的我們，最?為重要的工?作就是禮儀?。不管發(fā)生?什么事，在?工作中禮儀?不能丟！在?之前的這段?時(shí)間中，我?就算是在工?作中也在不?斷的學(xué)習(xí)著?禮儀，看著?同事怎么做?，看著她的?一舉一動(dòng)中?優(yōu)秀的地方?。這樣雖然?有些東施效?顰的意思，?但是在不斷?的對(duì)比中，?我也確實(shí)找?到了不少自?己不足的地?方，就算是?效顰也好過(guò)?止步不前。?在之后的工?作中，我也?會(huì)不斷的在?禮儀上進(jìn)步?。在禮儀?之后的工作?就是酒店的?基本工作了?，從為顧客?推薦房間、?服務(wù)，到把?房卡交給顧?客，這段時(shí)?間的工作都?是非常的重?要。我的方?法是，先根?據(jù)客人來(lái)的?人數(shù)、年齡?來(lái)判斷他們?需要多少房?間，什么樣?的房間。再?根據(jù)他們行?李多少，和?他們的談話?，了解他們?要住多久。?根據(jù)這些條?件就能很好?的判斷出顧?客想要住什?么樣的房子?了。但是這?就導(dǎo)致在接?待顧客的時(shí)?候必須要一?心二用，非?常的容易出?問(wèn)題。我也?是在非常的?牢記了我們?酒店的具體?房間樣式和?當(dāng)時(shí)情況后?才敢做出這?樣的判斷。?二、在收?銀工作上?身為前臺(tái)的?我們，不僅?是顧客的接?待，也算是?酒店財(cái)務(wù)的?一員。面對(duì)?顧客的支付?，我們要做?好登記和找?零，這些賬?單的進(jìn)出都?需要我們一?個(gè)個(gè)仔細(xì)的?記錄。我每?次都在這方?面非常的細(xì)?心，每一筆?錢都清清楚?楚的做好記?錄。但是這?也導(dǎo)致我在?記錄的時(shí)候?會(huì)造成工作?速度的下降?，這導(dǎo)致一?次有多批顧?客一起來(lái)的?時(shí)候遭到了?抱怨，所以?在之后我要?提升自己的?速寫能力，?但是必須保?證字跡清晰?和準(zhǔn)確。?三、總結(jié)?總的來(lái)說(shuō)，?提升自己也?不是一天兩?天的事情。?雖然這一年?的時(shí)間里我?的進(jìn)步不是?很大，但是?貴在堅(jiān)持！?我每天都能?有一點(diǎn)點(diǎn)提?升，累積起?來(lái)就是一個(gè)?大跨越！?酒店前臺(tái)年?終個(gè)人工作?總結(jié)（二）?時(shí)光飛逝?，不知不覺?又迎來(lái)新的?一年。在即?將過(guò)去的_?_，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)和同?事的關(guān)心幫?助下，順利?完成了相應(yīng)?的工作，現(xiàn)?對(duì)__工作?做一個(gè)總結(jié)?。一、前?臺(tái)接待方面?__月至?__月，我?從事前臺(tái)接?待工作，接?待人員是展?現(xiàn)公司形象?的第一人，?在工作中，?我嚴(yán)格按照?公司要求，?工裝上崗，?熱情對(duì)待每?一位來(lái)訪客?戶，并指引?到相關(guān)辦公?室，為領(lǐng)導(dǎo)?提供了方便?，也為客戶?提供了方便?。一年來(lái)，?共計(jì)接待用?戶達(dá)___?人次左右。?二、會(huì)議?接待方面?1、外部會(huì)?議接待參?與接待了神?族聯(lián)通全省?財(cái)務(wù)會(huì)議、?運(yùn)維部工作?會(huì)議、人力?監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)?議、全省g?網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工?作會(huì)議、_?_分公司與?__分公司?共同召開的?經(jīng)營(yíng)分析會(huì)?等大型會(huì)議?，在這種外?部會(huì)議中，?嚴(yán)格按照會(huì)?議需求高標(biāo)?準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)?，積極協(xié)調(diào)?酒店相關(guān)事?宜，并做好?會(huì)議過(guò)程中?的服務(wù)，在?這個(gè)過(guò)程中?，我學(xué)到了?更多的待人?接物，服務(wù)?禮物等相關(guān)?知識(shí)，積累?了很多的經(jīng)?驗(yàn)。2、?內(nèi)部會(huì)議管?理按照各?部門的需求?合理安排會(huì)?議室，以免?造成會(huì)議沖?突，并注意?做好相關(guān)登?記，以及會(huì)?議室的衛(wèi)生?保持，公眾?物品的善后?檢查等工作?，以便為本?部人員提供?更好的服務(wù)?。一年來(lái)，?共安排內(nèi)部?會(huì)議___?次以上。?3、視訊會(huì)?議管理在?召開總部或?省分視訊會(huì)?議的時(shí)候，?按照通知要?求，提前半?小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打?開視訊系統(tǒng)?，確保會(huì)議?按時(shí)接入，?本年度無(wú)一?例會(huì)議延時(shí)?情況出現(xiàn)；?在召開對(duì)縣?區(qū)會(huì)議時(shí)，?提前進(jìn)行會(huì)?議預(yù)約，呼?叫各終端，?確保每個(gè)縣?區(qū)都能正常?參會(huì)。三?、費(fèi)用報(bào)銷?、合同錄入?工作在這?方面，嚴(yán)格?按照公司要?求，周一匯?總收集報(bào)銷?單據(jù)，周二?找領(lǐng)導(dǎo)簽字?后錄入er?p系統(tǒng)，并?做好登記工?作。一年來(lái)?，錄入報(bào)銷?單據(jù)___?余份。合同?錄入___?余份。四?、綜合事務(wù)?工作__?年__月，?因部門人員?變動(dòng)，我被?調(diào)至辦公室?，從事公安?查詢、外_?_文件簽收?、工會(huì)、辦?公耗材、食?堂管理等工?作。后期，?又接手信息?采編、會(huì)議?記錄、聯(lián)通?之窗、行政?庫(kù)管理等工?作。至_?_月底，共?接待公安查?詢___次?左右，并做?到態(tài)度熱情?，嚴(yán)格按照?公司規(guī)定辦?理。收發(fā)外?來(lái)文件__?_份左右，?做到及時(shí)上?傳下達(dá)，不?延時(shí)，不誤?事。報(bào)送信?息___篇?，采編聯(lián)通?之窗___?期。對(duì)筆?記本、臺(tái)式?機(jī)等小型固?定資產(chǎn)做好?登記與出入?庫(kù)工作，及?時(shí)聯(lián)系維修?網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行?電腦維護(hù)與?維修，與其?加強(qiáng)溝通，?并要求為我?們提供備用?機(jī)，以免耽?誤正常工作?。五、其?他工作在?完成本職工?作的同時(shí)，?認(rèn)真完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的隨?機(jī)工作，并?積極參加公?司___的?各項(xiàng)活動(dòng)，?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同?事籌備了首?屆職工運(yùn)動(dòng)?會(huì)；在神族?聯(lián)通誠(chéng)信演?講活動(dòng)中獲?得第一名；?神族聯(lián)通誠(chéng)?信演講比賽?獲三等獎(jiǎng)，?目前正在積?極籌備__?年文藝匯演?的節(jié)目匯總?、選拔、演?出等工作。?六、工作?中的不足?在工作中主?動(dòng)性不足，?與領(lǐng)導(dǎo)溝通?較少，遇事?考慮不夠周?全、不夠細(xì)?致。文字功?底欠缺，在?信息報(bào)送環(huán)?節(jié)沒有做到?及時(shí)抓住公?司信息亮點(diǎn)?，導(dǎo)致信息?數(shù)量和質(zhì)量?不高，影響?公司在全省?的信息排名?。七、_?_作計(jì)劃?1、加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，結(jié)?合綜合部實(shí)?際，多從細(xì)?節(jié)考慮，緊?跟領(lǐng)導(dǎo)意圖?，協(xié)調(diào)好內(nèi)?外部關(guān)系，?多為領(lǐng)導(dǎo)分?憂解難。?2、積極學(xué)?習(xí)其他單位?、酒店等會(huì)?議接待經(jīng)驗(yàn)?，提高接待?水平，提升?公司形象。?3、做好?工會(huì)工作，?推出有意義?的活動(dòng)，加?強(qiáng)溝通交流?，并將“工?會(huì)送溫暖”?活動(dòng)繼續(xù)開?展下去。?4、加強(qiáng)食?堂管理工作?，進(jìn)行市場(chǎng)?調(diào)查，加大?費(fèi)用管控力?度，營(yíng)造溫?馨舒適、價(jià)?格低廉的就?餐環(huán)境。?__將過(guò)去?，充滿挑戰(zhàn)?和機(jī)遇的_?_將來(lái)臨，?在新的一年?里，我將總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克?服不足，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，為?公司的發(fā)展?壯大貢獻(xiàn)自?己的綿薄之?力。酒店?前臺(tái)年終個(gè)?人工作總結(jié)?（三）一?年來(lái)，在機(jī)?關(guān)事務(wù)管理?局的指導(dǎo)下?，在接待中?心__主任?的具體領(lǐng)導(dǎo)?下，圍繞工?作中心，切?實(shí)履行服務(wù)?職責(zé)，創(chuàng)造?性地開展接?待工作，得?到了多數(shù)客?人和同事以?及各位領(lǐng)導(dǎo)?的一致好評(píng)?，圓滿的完?成了領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項(xiàng)任?務(wù)。同時(shí)，?個(gè)人也在不?同方面取得?了一定的成?績(jī)，主要體?現(xiàn)在一下幾?個(gè)方面，下?面作工作總?結(jié)如下：?一、提高認(rèn)?識(shí)酒店行?業(yè)作為一項(xiàng)?服務(wù)工作，?本質(zhì)就是為?來(lái)賓提供優(yōu)?質(zhì)舒適的餐?飲、休息環(huán)?境。而前臺(tái)?接待工作則?為工作的首?要環(huán)節(jié)，也?代表著酒店?的第一印象?。前___?務(wù)人員必須?高度認(rèn)識(shí)工?作的重要性?，始終牢記?“賓客至上?，服務(wù)第一?”和“讓客?人完全滿意?”的服務(wù)宗?旨，始終面?帶微笑，認(rèn)?真謙和地接?待各方來(lái)客?。只有從思?想上不斷提?高對(duì)前臺(tái)工?作的重要性?認(rèn)識(shí)，才能?做好前臺(tái)工?作，只有立?足本職工作?，注重每個(gè)?服務(wù)環(huán)節(jié)，?才能保證各?項(xiàng)工作的有?序健康開展?。二、扎?實(shí)工作一?年來(lái)，本人?對(duì)待工作勤?懇扎實(shí)，嚴(yán)?格按照關(guān)于?前臺(tái)工作的?各項(xiàng)規(guī)定和?要求，認(rèn)真?履行前__?_務(wù)職責(zé)，?積極主動(dòng)開?展各項(xiàng)工作?。在工作期?間，本人按?時(shí)值班，從?無(wú)遲到早退?，保證了接?待中心的正?常營(yíng)業(yè)秩序?。對(duì)待客人?能夠禮貌熱?情，友善微?笑，對(duì)提出?問(wèn)題和建議?能夠耐心解?答和虛心接?受，并及時(shí)?與相關(guān)單位?積極協(xié)調(diào)和?解決，妥善?處理極大小?小的客人投?訴，得到了?廣大客人的?好評(píng)。在對(duì)?待同事方面?，能夠做到?團(tuán)結(jié)互助，?友善和諧，?妥善處理好?個(gè)人生活上?的各種問(wèn)題?。三、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)扎?實(shí)工作的同?時(shí)，本人堅(jiān)?持對(duì)各項(xiàng)文?化知識(shí)的學(xué)?習(xí)，主要在?酒店管理、?法律、會(huì)計(jì)?等方面的進(jìn)?行了系統(tǒng)深?入的學(xué)習(xí)。?一個(gè)人學(xué)習(xí)?能力多大，?就能決定走?多遠(yuǎn)。只有?不斷的學(xué)習(xí)?各方面的只?是，才能在?工作主動(dòng)性?、創(chuàng)新性上?有所提高，?才能適應(yīng)不?斷變化發(fā)展?的酒店行業(yè)?。當(dāng)然，?在總結(jié)成績(jī)?的同時(shí)，本?人也存在一?些缺點(diǎn)，如?全局意識(shí)和?積極主動(dòng)行?還不夠強(qiáng)，?有待下一步?重點(diǎn)提高。?總之，在?__末，我?在領(lǐng)導(dǎo)和同?事的關(guān)心和?幫助下，取?得了一些成?績(jī)，但面對(duì)?新情況新問(wèn)?題，還需站?在新的起點(diǎn)?上，迎接新?的困難和挑?戰(zhàn)，再接再?厲，繼續(xù)認(rèn)?真履行工作?職責(zé)，不斷?提高業(yè)務(wù)水?平，創(chuàng)造性?地開展工作?，為接待中?心的全面發(fā)?展貢獻(xiàn)自己?的光和熱。?酒店前臺(tái)?年終個(gè)人工?作總結(jié)（四?）不知不?覺中，__?將過(guò)去了，?這一年我充?實(shí)，忙碌，?快樂而又成?長(zhǎng)著。在這?歲末年初之?際，回首過(guò)?去，展望未?來(lái)！過(guò)去的?一年里，在?公司的指引?下，在部門?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?幫助及同事?之間的友好?合作下，我?的工作學(xué)習(xí)?都得到了不?少的進(jìn)步。?前臺(tái)是酒?店的窗口，?是展示公司?的形象，是?服務(wù)的起點(diǎn)?，是顧客接?觸我們酒店?的第一步，?是對(duì)公司的?第一印象，?是非常重要?的。所以前?臺(tái)在一定程?度上代表了?公司的形象?。從前臺(tái)迎?客開始，好?的開始是成?功的一半。?所以我一定?要認(rèn)真做好?本職工作。?一、面帶?微笑、精神?飽滿我們?要保持自己?最好的形象?，用我們最?美麗的一面?去迎接客人?，讓每位客?人走進(jìn)酒店?都體驗(yàn)到我?們的真誠(chéng)和?熱情。努力?提高服務(wù)質(zhì)?量。認(rèn)真接?聽每一個(gè)電?話，做好每?一個(gè)記錄。?時(shí)刻注重保?持良好的服?務(wù)態(tài)度，熱?情的接待，?巧妙回答顧?客提出的每?一個(gè)問(wèn)題。?做到笑臉相?迎、耐心細(xì)?致、溫馨提?示等。二?、___賓?客的習(xí)慣和?喜好當(dāng)客?人走進(jìn)酒店?時(shí)，我們要?主動(dòng)問(wèn)好，?稱呼客人時(shí)?，如果是熟?客就要準(zhǔn)確?無(wú)誤地說(shuō)出?客人的姓名?，這一點(diǎn)非?常重要，賓?客會(huì)為此感?受到自己的?受到了尊重?和重視。如?果是外地客?人，可以向?他們多講解?當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土?人情，為他?們介紹車站?、商嘗景點(diǎn)?的位置，快?速地辦好手?續(xù)。客人辦?理手續(xù)時(shí)，?我們可多關(guān)?心客人，詢?問(wèn)客人，我?們還要收集?客人的生活?習(xí)慣、個(gè)人?喜好等信息?，并盡最大?努力滿足客?人客人退房?時(shí)，客房查?房需要等待?幾分鐘，這?時(shí)不要讓客?人站著，請(qǐng)?客人坐下稍?等。三、?講究禮節(jié)禮?貌與客人?交談時(shí)，應(yīng)?保持與客人?有時(shí)間間隔?地交流目光?。面對(duì)客人?要微笑，特?別當(dāng)客人對(duì)?我們提出批?評(píng)時(shí)或者說(shuō)?明問(wèn)題時(shí)，?不要與客人?爭(zhēng)辯，就算?是客人錯(cuò)了?，也要把對(duì)?的讓給客人?。我們一定?要保持笑容?，客人火氣?再大，我們?的笑容也會(huì)?給客人“滅?火”，很多?問(wèn)題也就會(huì)?迎刃而解。?多用禮貌用?語(yǔ)，對(duì)待賓?客要做到來(lái)?時(shí)有迎聲，?走時(shí)有送聲?，麻煩客人?時(shí)要有致歉?聲。盡量及?時(shí)的為客人?解決問(wèn)題，?急客人之所?急。我認(rèn)為?，只有注重?細(xì)節(jié)，從小?事做起，從?點(diǎn)滴做起，?才會(huì)使我們?的工作更為?出色。四?、以大局為?重，不計(jì)較?個(gè)人得失?不管是工作?時(shí)間還是休?息時(shí)間，如?果公司有臨?時(shí)任務(wù)分配?，我將服從?安排，積極?去配合，不?找理由推脫?。作為陽(yáng)光?365酒店?的一員，我?將奉獻(xiàn)自己?的一份力量?為公司效命?。平時(shí)積極?參加公司_?__的活動(dòng)?，服從上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的安排?，加強(qiáng)同事?之間的感情?和部門之間?的溝通。?五、各個(gè)部?門之間的溝?通，配合問(wèn)?題前臺(tái)，?客房，后勤?，在一起就?像一個(gè)鏈條?，每一個(gè)部?門的工作都?是很重要的?，所以在以?后的工作中?，我們要加?強(qiáng)與其他部?門的合作問(wèn)?題，那樣我?們才能更加?愉快的工作?，更加高效?率的工作，?獲得更大的?效益。前?臺(tái)的工作都?是比較瑣碎?的，但是大?小事只要我?們認(rèn)真，都?是可以做好?的。所以，?我會(huì)更加的?認(rèn)真，細(xì)心?去做好每一?件事情。每?天看著形形?色色的客人?進(jìn)進(jìn)出出，?我為我能給?他們提供不?同的服務(wù)，?解決各種各?樣的問(wèn)題感?到很開心。?我感謝我?們部門的熊?經(jīng)理當(dāng)初給?了我一個(gè)工?作的機(jī)會(huì)，?感謝公司為?我提供了一?個(gè)可以鍛煉?自己的平臺(tái)?，我慶幸自?己能走上前?臺(tái)這一崗位?，也為自己?的工作感到?無(wú)比驕傲和?自豪，我真?摯的熱愛自?己的崗位，?希望自己在?以后的工作?中，能變得?更加的成熟?，遇到問(wèn)題?時(shí)也要變得?更加的冷靜?，鎮(zhèn)定。在?以后的時(shí)間?里，我會(huì)多?學(xué)習(xí)一些關(guān)?于電話技巧?和禮儀知識(shí)?，以適應(yīng)公?司的快速發(fā)?展，做好個(gè)?人工作計(jì)劃?，并且多了?解公司的基?本情況和經(jīng)?營(yíng)內(nèi)容。為?了往后能更?好的工作不?斷的打下堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)，?也會(huì)努力在?這里創(chuàng)造出?屬于自己的?輝煌！酒?店前臺(tái)年終?個(gè)人工作總?結(jié)（五）?不知不覺在?這個(gè)酒店已?經(jīng)做了有_?_年時(shí)間，?從剛開始對(duì)?前臺(tái)一去所?知到現(xiàn)在獨(dú)?擋一面，我?相信這里面?除了我自己?的付出與努?力，更離開?酒店給我所?帶來(lái)的培訓(xùn)?，以及老員?工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我支持。半?年時(shí)間里我?學(xué)到了好多?，“客人永?遠(yuǎn)是對(duì)的”?這句服務(wù)行?業(yè)周知的經(jīng)?營(yíng)格言，在?這里被發(fā)揮?到了極致。?酒店為了?達(dá)到一定的?財(cái)務(wù)目標(biāo)，?不但要客人?的物質(zhì)需求?得到滿足更?要滿足客人?的精神需求?。所以在做?為酒店的經(jīng)?營(yíng)者，往往?對(duì)客人的要?求，只要在?不觸犯法律?和違背道德?的前提下，?都會(huì)最大化?滿足客人。?所以從入職?培訓(xùn)就會(huì)為?員工灌輸：?“客人永遠(yuǎn)?不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)?的只會(huì)是我?們”，“只?有真誠(chéng)的服?務(wù)，才會(huì)換?來(lái)客人的微?笑”。我一?直堅(jiān)信顧客?就是___?的道理，總?是在盡可能?的把我自己?的服務(wù)做到?極致。酒?店前臺(tái)的工?作主要分成?接待、客房?銷售、入住?登記、退房?及費(fèi)用結(jié)算?，當(dāng)然，這?當(dāng)中也包括?了為客人答?疑，幫客人?處理服務(wù)要?求，電話轉(zhuǎn)?接等服務(wù)。?酒店的前臺(tái)?，工作班次?分為早班、?中班和通宵?班三個(gè)班，?輪換工作，?其中一人為?專職收銀，?另外兩人按?照實(shí)際工作?量情況分配?剩余工作。?這樣的安排?比較寬松，?既可以在工?作量大的情?況下分配為?一人收銀，?一人登記推?銷，另一人?負(fù)責(zé)其他服?務(wù)和聯(lián)系工?作。而且還?可以緩解收?銀的壓力，?讓收銀可以?做到頭腦清?明，不出錯(cuò)?。最重要的?是，這樣的?工作方式，?可以很快讓?新人獲得經(jīng)?驗(yàn)，在工作?量小的時(shí)候?由帶班同事?指導(dǎo)，工作?量大的時(shí)候?又可以更多?的吸收經(jīng)驗(yàn)?，迅速成長(zhǎng)?。在這半年?我主要做到?以下工作：?一、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?提高自身素?質(zhì)前廳部作?為酒店的門?面每個(gè)員?工都要直接?的面對(duì)客人?，員工的工?作態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量反映?出一個(gè)酒店?的服務(wù)水準(zhǔn)?和管理水平?，因此對(duì)員?工的培訓(xùn)是?我們酒店的?工作重點(diǎn)。?我們定期會(huì)?進(jìn)行接聽電?話語(yǔ)言技巧?培訓(xùn)，接待?員的禮節(jié)禮?貌和售房技?巧培訓(xùn)，以?及外語(yǔ)培訓(xùn)?。只有通過(guò)?培訓(xùn)才能讓?我在業(yè)務(wù)知?識(shí)和服務(wù)技?能上有進(jìn)一?步的提高，?才能更好的?為客人提供?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?。二、加?強(qiáng)我的銷售?意識(shí)和銷售?技巧，提高?入住率前?廳部根據(jù)市?場(chǎng)情況，積?極地推進(jìn)散?客房銷售，?今年來(lái)酒店?推出了一系?列的客房促?銷方案，接?待員在酒店?優(yōu)惠政策的?同時(shí)根據(jù)市?場(chǎng)行情和當(dāng)?日的入住情?況靈活掌握?房?jī)r(jià)，前臺(tái)?的散客有了?