讓顧客100滿意的6大銷售話術(shù)

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讓顧客100%合意的6大銷售話術(shù)

顧客是我們的第一要義，不管是新顧客還是老顧客，都是店鋪的重要資源，那么，面對(duì)新顧客和老顧客，我們理應(yīng)怎么接待才能博得好感，帶來業(yè)績呢？

面對(duì)老顧客

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1：您好，接待光臨！

平淡地對(duì)待老顧客，和對(duì)待新顧客沒有什幺識(shí)別，會(huì)讓老顧客感到很失落，減退再次添置的熱心。

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2：李小姐，好久沒來了呀，今天計(jì)劃買什么呢？

表述太過直接，猶如雙方之間除了交易，沒有別的關(guān)系，很難讓導(dǎo)購和老顧客的關(guān)系升溫。

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3：李小姐，您來啦，請(qǐng)隨意看看，有需要的時(shí)候叫我。

表述太過肆意，不夠熱心，會(huì)讓老顧客感覺受到了怠慢，作為老顧客，她們往往夢(mèng)想比其他顧客得到更多的關(guān)注和重視，夢(mèng)想在店里找到歸屬感，而不僅僅只是添置產(chǎn)品。

所以，導(dǎo)購不能用對(duì)待新顧客的方式對(duì)待老顧客，而要有識(shí)別，賦予更多的關(guān)愛。

總的來講，對(duì)待老顧客的方式，一方而要把她們當(dāng)成最尊貴的客人，另一方而要將她們當(dāng)作親近的好友。這才是老顧客夢(mèng)想在店里得到的，只有這方面的情感得到得志后，她們才有可能重復(fù)添置，成為最忠實(shí)的顧客。

銷售話術(shù)：

導(dǎo)購：李小姐，接待光臨！好久沒見您了，還是這么美麗。對(duì)了您上次說想買衣服，現(xiàn)在到貨了，您要不要試試？

點(diǎn)評(píng)：記得老顧客的姓名及上次購物時(shí)提出的需求，會(huì)使老顧客充分感受到自己被重視，而適度的贊美會(huì)讓老顧客心情更好。

導(dǎo)購：李小姐，接待光臨！好久沒見到您了，皮膚真的越來越好了，今天想買點(diǎn)什么？

點(diǎn)評(píng)：記得老顧客的姓名，對(duì)導(dǎo)購來說是起碼的要求。同時(shí)，由于是再次打交道，導(dǎo)購可以更熱絡(luò)些，像摯友一樣和她寒喧，并贊美她，而再次推產(chǎn)品時(shí)，不要太急迫，可以在寒喧過后舉行。

假設(shè)對(duì)方表示這次來沒有添置籌劃，只是來看看，導(dǎo)購切不成表現(xiàn)出不快心緒，而是要持續(xù)熱心對(duì)待老顧客，讓老顧客在店內(nèi)感覺到歸屬感，從而成為更忠誠的顧客。

導(dǎo)購：當(dāng)導(dǎo)購正在為顧客A服務(wù)，這時(shí)老顧客B進(jìn)店了。導(dǎo)購對(duì)顧客A說對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我連忙就來。然后一邊走向老顧客B一邊大聲說：李小姐，您可來了，好久不見您了。接著走到老顧客B身邊小聲說：您肆意挑揀一下，我招呼完那位客人連忙過來。

點(diǎn)評(píng)：盡管導(dǎo)購在繁忙中，依舊對(duì)老顧客熱心有加，并通過小聲的說話方式建立與老顧客的親近感，這樣更能培養(yǎng)顧客對(duì)導(dǎo)購的信任感。

面對(duì)新顧客

一、初次見面的顧客，導(dǎo)購如何立刻獲得她的好感？

1、塑造專業(yè)形象；

2、留神顧客的心緒；

3、給顧客良好的外觀印象；

4、要記住顧客的名字。

二、贏顧客不等于成交

推銷的最終目地在于成交，不在說贏顧客，不要對(duì)顧客提出的任何問題、想法、都抱著要說贏顧客，才能壓服顧客的心理，記住，嘴巴要永遠(yuǎn)在耳朵后面。

三、對(duì)顧客的類型分析及對(duì)策

顧客的類型千萬種，服務(wù)方式因人而異，所謂"知已知彼'"百戰(zhàn)百勝'。

1.儉樸型顧客

特點(diǎn)：愛討價(jià)還價(jià)，選東西很留心，愛占低廉，一向問價(jià)錢。

對(duì)策：推廣時(shí)以強(qiáng)調(diào)服裝優(yōu)點(diǎn)為主，選擇時(shí)價(jià)格較低廉產(chǎn)品。

2.虛榮型顧客

特點(diǎn)：熱愛吹虛自己的成就，穿著時(shí)髦，受聽別人贊美。

對(duì)策：盡量投其所好，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品別致，引起她的留神。

3.自負(fù)型顧客

特點(diǎn)：穿著打扮引人留神，熱愛談?wù)撟约?，熱愛閑聊。

對(duì)策：假裝崇拜她，把話題撿過來。

4.固執(zhí)型顧客

特點(diǎn)：主觀意識(shí)強(qiáng)不易動(dòng)搖，有明確添置意愿，不愿采納別人觀法。

對(duì)策：盡量得志其意愿，駁倒她時(shí)盡量委婉。