銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責(zé)說明（6篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)銀行大堂?經(jīng)理工作?崗位職責(zé)?說明1?.營(yíng)業(yè)前?，需要檢?查各類設(shè)?備或資料?齊全：例?大堂柜臺(tái)?的客戶自?取單據(jù)以?及簽字筆?是否充足?正常;叫?號(hào)機(jī)和自?助設(shè)備是?夠正常;?大堂內(nèi)的?各種物品?是否擺放?正確，有?無(wú)其他錯(cuò)?漏;環(huán)境?是否整潔?;各項(xiàng)辦?公用品是?否齊全。?2.迎?接和接待?客戶，主?動(dòng)幫助客?戶解決問?題;_?___處?理緊急突?發(fā)事件，?如客戶與?銀行的沖?突等，減?少客戶的?投訴;?4.監(jiān)督?和管理銀?行的各項(xiàng)?事務(wù)，使?銀行位置?規(guī)范化服?務(wù);5?.開發(fā)潛?在客戶資?源、維系?客戶關(guān)系?，與重點(diǎn)?客戶建立?長(zhǎng)期穩(wěn)定?的關(guān)系;?6.向?客戶推薦?銀行金融?產(chǎn)品，向?客戶提供?理財(cái)信息?;7.?維護(hù)銀行?正常的營(yíng)?業(yè)秩序，?維護(hù)銀行?和客戶的?人身及財(cái)?產(chǎn)安全;?8.記?錄工作日?志和重點(diǎn)?客戶信息?;9.?營(yíng)業(yè)結(jié)束?后，負(fù)責(zé)?檢查大廳?設(shè)備及其?他資源是?否正常，?如有問題?及時(shí)維修?或更換，?查看客戶?意見并匯?報(bào)上級(jí)，?及時(shí)向客?戶提供反?饋意見。?銀行大?堂經(jīng)理崗?位職責(zé)(?二)職?業(yè)所需的?能力：?營(yíng)銷、引?導(dǎo)、指導(dǎo)?、溝通?1.營(yíng)銷?：作為在?大堂的工?作人員，?營(yíng)銷能力?毫無(wú)疑問?是關(guān)鍵之?一，由于?工作的要?求，他們?是第一時(shí)?間接觸到?有各種需?要的客戶?，對(duì)于近?期產(chǎn)品的?了解會(huì)很?好的幫助?他來向客?戶進(jìn)行營(yíng)?銷。2?.引導(dǎo)：?引導(dǎo)客戶?到正確的?柜臺(tái)辦理?業(yè)務(wù)，不?僅可以提?高業(yè)務(wù)員?的工作效?率，也提?升了銀行?的形象，?現(xiàn)在到銀?行來辦理?業(yè)務(wù)的人?很多，效?率是大家?都非常關(guān)?心的話題?，一個(gè)好?的大堂經(jīng)?理可以在?一般基礎(chǔ)?上有效縮?短大家辦?理業(yè)務(wù)的?時(shí)間。?3.指導(dǎo)?：指導(dǎo)更?多的是為?了讓客戶?提高辦理?業(yè)務(wù)的效?率，有些?比如像存?取錢、轉(zhuǎn)?賬……數(shù)?目不大的?都可以在?大堂經(jīng)理?的指導(dǎo)下?通過設(shè)備?來進(jìn)行，?從而避免?排隊(duì)等候?的時(shí)間;?有些業(yè)務(wù)?需要在辦?理之前填?寫一些表?格，這樣?也有一個(gè)?提前的準(zhǔn)?備;取號(hào)?前會(huì)遇到?個(gè)人業(yè)務(wù)?和公司業(yè)?務(wù)，在大?堂經(jīng)理的?指導(dǎo)下也?可以避免?一些小麻?煩。4?.溝通：?溝通能力?是各行各?業(yè)的關(guān)鍵?，作為窗?口服務(wù)業(yè)?的大堂經(jīng)?理，更是?要控制好?自己的言?談，和客?戶交流，?取得客戶?的信任。?具備四?種能力是?作為大堂?經(jīng)理的基?礎(chǔ)，通過?自己本身?的一個(gè)融?會(huì)貫通，?以及在工?作中的實(shí)?踐可以更?好的提高?自己。?銀行大堂?經(jīng)理崗位?職責(zé)(三?)1.?接受客戶?咨詢、疏?導(dǎo)客戶：?熱情解答?客戶的咨?詢，指導(dǎo)?客戶辦理?業(yè)務(wù)。如?當(dāng)客戶需?要開戶、?變更戶名?、更換印?鑒時(shí)告知?客戶需提?供的資料?，指導(dǎo)客?戶填開戶?申請(qǐng)書及?印鑒卡，?收齊開戶?或變更資?料后再指?引客戶辦?理開戶或?變更戶名?等業(yè)務(wù);?當(dāng)拆遷戶?來辦理轉(zhuǎn)?存業(yè)務(wù)時(shí)?，指導(dǎo)拆?遷戶填寫?開戶申請(qǐng)?書;當(dāng)客?流量大時(shí)?及時(shí)疏導(dǎo)?、指引客?戶，可指?導(dǎo)客戶使?用atm?機(jī)取款。?2.協(xié)?助主管調(diào)?解爭(zhēng)議：?按照我行?文明服務(wù)?規(guī)范協(xié)助?對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的?服務(wù)情況?進(jìn)行管理??？蛻艮k?理業(yè)務(wù)與?柜員發(fā)生?糾紛時(shí)，?可把客戶?請(qǐng)到不影?響其他客?戶的場(chǎng)所?：如屬于?本行自身?的過錯(cuò)，?盡可能主?動(dòng)致歉化?解矛盾;?如屬客戶?的原因要?講明道理?化解矛盾?。3.?協(xié)助發(fā)放?及收回銀?企對(duì)賬單?：當(dāng)結(jié)算?戶來辦理?業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)?放或收回?銀企對(duì)賬?單，每晚?將收回的?銀企對(duì)賬?單交主管?對(duì)未達(dá)賬?項(xiàng)進(jìn)行核?對(duì)并保管?。4.?負(fù)責(zé)現(xiàn)金?調(diào)劑及柜?員領(lǐng)用憑?證：履行?101柜?員職責(zé)負(fù)?責(zé)柜員的?現(xiàn)金調(diào)劑?工作、發(fā)?放柜員使?用的重要?空白憑證?，按照我?行規(guī)定做?到賬賬、?賬實(shí)相符?。5.?其他：關(guān)?注營(yíng)業(yè)廳?內(nèi)衛(wèi)生情?況對(duì)地面?紙屑煙頭?等及時(shí)清?理，對(duì)網(wǎng)?點(diǎn)的意見?簿、宣傳?資料和便?民設(shè)施等?保持整齊?擺放和維?護(hù)。關(guān)注?營(yíng)業(yè)場(chǎng)所?動(dòng)態(tài)，發(fā)?現(xiàn)異常情?況及時(shí)報(bào)?告以維護(hù)?客戶的資?金安全、?網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)?場(chǎng)所安全?。負(fù)責(zé)領(lǐng)?用和發(fā)放?辦公用品?的工作，?當(dāng)柜面業(yè)?務(wù)特別繁?忙時(shí)配合?做好一些?輔助工作?。銀行?大堂經(jīng)理?崗位職責(zé)?(四)?(一)服?務(wù)管理。?嚴(yán)格按照?《中國(guó)_?___銀?行服務(wù)工?作規(guī)則》?和《中國(guó)?____?銀行__?__分行?大服務(wù)工?作實(shí)施方?案》的規(guī)?定，協(xié)助?網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)?人對(duì)本網(wǎng)?點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)情況?進(jìn)行管理?和督導(dǎo)，?及時(shí)糾正?違反規(guī)范?化服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)的現(xiàn)象?。(二?)迎送客?戶。熱情?、文明地?對(duì)進(jìn)出網(wǎng)?點(diǎn)的客戶?迎來送往?，從客戶?進(jìn)門時(shí)起?，大堂經(jīng)?理應(yīng)主動(dòng)?迎接客戶?，詢問客?戶需求，?對(duì)客戶進(jìn)?行相應(yīng)的?業(yè)務(wù)引導(dǎo)?。(三?)業(yè)務(wù)咨?詢。熱情?、誠(chéng)懇、?耐心、準(zhǔn)?確地解答?客戶的業(yè)?務(wù)咨詢。?(四)?差別服務(wù)?。識(shí)別高?、低端客?戶，為優(yōu)?質(zhì)客戶提?供貴賓服?務(wù)，為一?般客戶提?供基礎(chǔ)服?務(wù)。(?五)產(chǎn)品?推介。根?據(jù)客戶需?求，主動(dòng)?客觀地向?客戶推介?、營(yíng)銷我?行先進(jìn)、?方便、快?捷的金融?產(chǎn)品和交?易方式、?方法，為?其當(dāng)好理?財(cái)參謀。?(六)?低柜服務(wù)?。有條件?的營(yíng)業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)依據(jù)個(gè)?人客戶提?供的有關(guān)?證明資料?，辦理個(gè)?人客戶的?凍結(jié)、解?凍和掛失?、解掛等?非現(xiàn)金業(yè)?務(wù)。(?七)收集?信息。利?用大堂服?務(wù)陣地，?廣泛收集?市場(chǎng)信息?和客戶信?息，充分?挖掘重點(diǎn)?客戶資源?，記錄重?點(diǎn)客戶服?務(wù)信息，?用適當(dāng)?shù)?方式與重?點(diǎn)客戶建?立長(zhǎng)期穩(wěn)?定的關(guān)系?。(八?)調(diào)解爭(zhēng)?議?？焖?妥善地處?理客戶提?出的批評(píng)?性意見，?避免客戶?與柜員發(fā)?生直接爭(zhēng)?執(zhí)，化解?矛盾，減?少客戶投?訴。對(duì)客?戶意見和?有效投訴?的處理結(jié)?果在規(guī)定?時(shí)間內(nèi)及?時(shí)回復(fù)。?(九)?維持秩序?。保持整?潔的衛(wèi)生?環(huán)境;負(fù)?責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)?的標(biāo)識(shí)、?利率牌、?宣傳牌、?告示牌、?機(jī)具、意?見簿、宣?傳資料、?便民設(shè)施?等整齊擺?放和維護(hù)?;維持正?常的營(yíng)業(yè)?秩序，提?醒客戶遵?守“一米?線”，根?據(jù)柜面客?戶排隊(duì)現(xiàn)?象，及時(shí)?進(jìn)行疏導(dǎo)?，減少客?戶等候時(shí)?間;密切?關(guān)注營(yíng)業(yè)?場(chǎng)所動(dòng)態(tài)?，發(fā)現(xiàn)異?常情況及?時(shí)報(bào)告，?維護(hù)銀行?和客戶的?資金及人?身安全。?(十)?工作要求?。大堂經(jīng)?理必須站?立接待客?戶(可坐?下與客戶?談業(yè)務(wù))?，做到眼?勤、口勤?、手勤、?腿勤，穿?梭服務(wù)于?客戶之間?;要記載?好工作日?志(履行?基本職責(zé)?情況)和?客戶資源?信息簿(?重點(diǎn)客戶?情況);?因故請(qǐng)假?，各行應(yīng)?安排稱職?人員頂替?，不得空?崗。(?十一)定?期報(bào)告。?定期歸納?分析市場(chǎng)?信息、客?戶信息、?客戶需求?及客戶對(duì)?本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)?品營(yíng)銷、?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?等方面的?意見，提?出改進(jìn)的?建議，以?書面形式?每月向主?管行長(zhǎng)和?網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)?人報(bào)告一?次(遇重?大問題隨?時(shí)報(bào)告)?。對(duì)大堂?經(jīng)理反映?的問題，?行領(lǐng)導(dǎo)和?網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)?人應(yīng)及時(shí)?研究，并?采取有針?對(duì)性的措?施加以解?決。銀?行大堂經(jīng)?理崗位職?責(zé)(五)?1、負(fù)?責(zé)執(zhí)行營(yíng)?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)?準(zhǔn)化服務(wù)?規(guī)范;?2、引導(dǎo)?營(yíng)業(yè)廳客?戶辦理相?關(guān)業(yè)務(wù)，?維持營(yíng)業(yè)?廳服務(wù)秩?序;3?、解答客?戶咨詢，?協(xié)助客戶?辦理業(yè)務(wù)?及處理客?戶投訴提?升營(yíng)業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)服務(wù)水?平;4?、開展大?堂營(yíng)銷工?作，完成?營(yíng)業(yè)廳日?常管理工?作;5?、帶營(yíng)銷?性質(zhì)。?(簡(jiǎn)要職?責(zé)：接待?客戶，引?導(dǎo)分流客?戶，解答?客戶咨詢?;維持大?堂秩序，?引導(dǎo)并協(xié)?助客戶辦?理業(yè)務(wù)及?處理客戶?投訴;識(shí)?別客戶等?級(jí)，轉(zhuǎn)介?目標(biāo)客戶?給理財(cái)經(jīng)?理提供理?財(cái)服務(wù).?)銀行?大堂經(jīng)理?工作崗位?職責(zé)說明?（二）?(一)服?務(wù)管理。?嚴(yán)格按照?《中國(guó)_?___銀?行服務(wù)工?作規(guī)則》?和《中國(guó)?____?銀行__?__分行?大服務(wù)工?作實(shí)施方?案》的規(guī)?定，協(xié)助?網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)?人對(duì)本網(wǎng)?點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)情況?進(jìn)行管理?和督導(dǎo)，?及時(shí)糾正?違反規(guī)范?化服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)的現(xiàn)象?。(二?)迎送客?戶。熱情?、文明地?對(duì)進(jìn)出網(wǎng)?點(diǎn)的客戶?迎來送往?，從客戶?進(jìn)門時(shí)起?，大堂經(jīng)?理應(yīng)主動(dòng)?迎接客戶?，詢問客?戶需求，?對(duì)客戶進(jìn)?行相應(yīng)的?業(yè)務(wù)引導(dǎo)?。(三?)業(yè)務(wù)咨?詢。熱情?、誠(chéng)懇、?耐心、準(zhǔn)?確地解答?客戶的業(yè)?務(wù)咨詢。?(四)?差別服務(wù)?。識(shí)別高?、低端客?戶，為優(yōu)?質(zhì)客戶提?供貴賓服?務(wù)，為一?般客戶提?供基礎(chǔ)服?務(wù)。(?五)產(chǎn)品?推介。根?據(jù)客戶需?求，主動(dòng)?客觀地向?客戶推介?、營(yíng)銷我?行先進(jìn)、?方便、快?捷的金融?產(chǎn)品和交?易方式、?方法，為?其當(dāng)好理?財(cái)參謀。?(六)?低柜服務(wù)?。有條件?的營(yíng)業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)依據(jù)個(gè)?人客戶提?供的有關(guān)?證明資料?，辦理個(gè)?人客戶的?凍結(jié)、解?凍和掛失?、解掛等?非現(xiàn)金業(yè)?務(wù)。(?七)收集?信息。利?用大堂服?務(wù)陣地，?廣泛收集?市場(chǎng)信息?和客戶信?息，充分?挖掘重點(diǎn)?客戶資源?，記錄重?點(diǎn)客戶服?務(wù)信息，?用適當(dāng)?shù)?方式與重?點(diǎn)客戶建?立長(zhǎng)期穩(wěn)?定的關(guān)系?。(八?)調(diào)解爭(zhēng)?議?？焖?妥善地處?理客戶提?出的批評(píng)?性意見，?避免客戶?與柜員發(fā)?生直接爭(zhēng)?執(zhí)，化解?矛盾，減?少客戶投?訴。對(duì)客?戶意見和?有效投訴?的處理結(jié)?果在規(guī)定?時(shí)間內(nèi)及?時(shí)回復(fù)。?(九)?維持秩序?。保持整?潔的衛(wèi)生?環(huán)境;負(fù)?責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)?的標(biāo)識(shí)、?利率牌、?宣傳牌、?告示牌、?機(jī)具、意?見簿、宣?傳資料、?便民設(shè)施?等整齊擺?放和維護(hù)?;維持正?常的營(yíng)業(yè)?秩序，提?醒客戶遵?守“一米?線”，根?據(jù)柜面客?戶排隊(duì)現(xiàn)?象，及時(shí)?進(jìn)行疏導(dǎo)?，減少客?戶等候時(shí)?間;密切?關(guān)注營(yíng)業(yè)?場(chǎng)所動(dòng)態(tài)?，發(fā)現(xiàn)異?常情況及?時(shí)報(bào)告，?維護(hù)銀行?和客戶的?資金及人?身安全。?(十)?工作要求?。大堂經(jīng)?理必須站?立接待客?戶(可坐?下與客戶?談業(yè)務(wù))?，做到眼?勤、口勤?、手勤、?腿勤，穿?梭服務(wù)于?客戶之間?;要記載?好工作日?志(履行?基本職責(zé)?情況)和?客戶資源?信息簿(?重點(diǎn)客戶?情況);?因故請(qǐng)假?，各行應(yīng)?安排稱職?人員頂替?，不得空?崗。(?十一)定?期報(bào)告。?定期歸納?分析市場(chǎng)?信息、客?戶信息、?客戶需求?及客戶對(duì)?本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)?品營(yíng)銷、?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?等方面的?意見，提?出改進(jìn)的?建議，以?書面形式?每月向主?管行長(zhǎng)和?網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)?人報(bào)告一?次(遇重?大問題隨?時(shí)報(bào)告)?。對(duì)大堂?經(jīng)理反映?的問題，?行領(lǐng)導(dǎo)和?網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)?人應(yīng)及時(shí)?研究，并?采取有針?對(duì)性的措?施加以解?決。銀?行大堂經(jīng)?理工作崗?位職責(zé)說?明（三）?第一，?維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)?秩序。一?些業(yè)務(wù)較?多的網(wǎng)點(diǎn)?，大堂經(jīng)?理崗位顯?得尤為重?要。碰上?發(fā)放紀(jì)念?幣，紀(jì)念?鈔或者其?他的活動(dòng)?日期，人?流量較大?，大堂經(jīng)?理需要及?時(shí)維護(hù)好?現(xiàn)場(chǎng)秩序?，做好客?戶的安撫?工作。如?果現(xiàn)場(chǎng)客?戶中出現(xiàn)?一些爭(zhēng)執(zhí)?矛盾，大?堂經(jīng)理作?為銀行的?首位代表?，直面客?戶的第一?人，往往?也是首當(dāng)?其沖，需?要具備較?強(qiáng)的人際?溝通能力?。第二?，指導(dǎo)客?戶填制單?據(jù)。在銀?行的工作?中，比如?存取款業(yè)?務(wù)，經(jīng)常?會(huì)遇到年?齡大，或?者不熟悉?銀行業(yè)務(wù)?等原因造?成浪費(fèi)時(shí)?間不能正?確填制單?據(jù)，導(dǎo)致?浪費(fèi)辦理?業(yè)務(wù)的時(shí)?間。此時(shí)?，大堂經(jīng)?理需要根?據(jù)經(jīng)驗(yàn)做?出判斷，?做出主動(dòng)?、及時(shí)、?有效的幫?助，縮短?客戶辦理?業(yè)務(wù)的時(shí)?間，提高?辦理業(yè)務(wù)?的效率。?第三，?幫助客戶?檢查辦理?業(yè)務(wù)的手?續(xù)。在每?一家銀行?的網(wǎng)點(diǎn)，?都會(huì)有對(duì)?公業(yè)務(wù)與?對(duì)私業(yè)務(wù)?，對(duì)公業(yè)?務(wù)一般涉?及的金額?較大，業(yè)?務(wù)復(fù)雜，?辦理時(shí)間?相對(duì)較長(zhǎng)?。但是很?多客戶由?于種.種?原因經(jīng)常?忘記帶相?關(guān)的證件?或者手續(xù)?，比如基?本存款賬?戶開戶，?遺忘法人?身份證，?營(yíng)業(yè)執(zhí)照?等情況，?在排隊(duì)兩?三個(gè)小時(shí)?后終于可?以辦理業(yè)?務(wù)時(shí)卻由?于手續(xù)不?全而不能?辦理，浪?費(fèi)客戶的?時(shí)間同時(shí)?也降低銀?行工作的?效率，此?時(shí)，作為?銀行的客?戶經(jīng)理，?可以在獲?知客戶的?業(yè)務(wù)需求?后主動(dòng)幫?助客戶檢?查相關(guān)的?手續(xù)是否?齊全，幫?助客戶獲?取更好的?服務(wù)體驗(yàn)?。第四?，做好產(chǎn)?品的介紹?與推廣。?銀行不定?期的會(huì)推?出很多理?財(cái)產(chǎn)品和?貸款產(chǎn)品?，作為大?堂經(jīng)理，?為前來咨?詢的客戶?或者有需?要的客戶?，根據(jù)不?同的需求?進(jìn)行產(chǎn)品?的介紹，?或者聯(lián)系?相關(guān)的私?人客戶經(jīng)?理進(jìn)行對(duì)?接相關(guān)的?工作，在?滿足客戶?需要的同?時(shí)，可以?提升本網(wǎng)?點(diǎn)的營(yíng)銷?業(yè)績(jī)。?銀行大堂?經(jīng)理工作?崗位職責(zé)?說明（四?）1、?管理銀行?日常業(yè)務(wù)?的正常進(jìn)?行;2?、安排、?協(xié)調(diào)柜員?的日常工?作并進(jìn)行?核查;?3、處理?顧客的服?務(wù)投訴和?問題咨詢?，提高服?務(wù)質(zhì)量;?4、保?證每天銀?行的顧客?率及營(yíng)業(yè)?額。銀?行大堂經(jīng)?理工作崗?位職責(zé)說?明（五）?職位描?述工作?職責(zé)：?1、迎送?、引導(dǎo)、?分流客戶?，耐心解?答客戶咨?詢，指導(dǎo)?客戶填寫?各類憑證?及業(yè)務(wù)辦?理;2?、指導(dǎo)客?戶了解和?使用各種?自助機(jī)、?電話銀行?和網(wǎng)上銀?行，并積?極鼓勵(lì)客?戶使用離?柜服務(wù)渠?道分流疏?導(dǎo)客戶，?同時(shí)做好?網(wǎng)點(diǎn)自助?設(shè)備的使?用管理及?故障報(bào)修?;3、?負(fù)責(zé)受理?客戶和協(xié)?調(diào)客戶投?訴及突發(fā)?事件;?4、積極?維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)?形象和大?堂營(yíng)業(yè)秩?序，確保?網(wǎng)點(diǎn)正常?運(yùn)行。?崗位要求?：1、?年齡__?__周歲?，大