洗手間的禮貌

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講禮貌不會失去什么，卻能得到一切。遵守職業(yè)禮儀可以有效提高個人素質，塑造良好的職業(yè)形象。對別人的禮貌的同時別人也會回應你相應崇敬，關于職場禮儀你們有什么心得體會?下面是我?guī)痛蠹艺淼摹断词珠g的禮貌》，僅供參考，夢想能為您供給參考！

我有一回在洗手間遇到同事，當時正在想事情，沒有主動打招呼，同事也沒跟我打招呼，她認為我清高，這樣后來我們之間猶如就有了一種隔膜。

所以，在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對方搭話。千萬不要裝做沒望見把頭低下，給人不愛理人的印象。也不要與上司在同一時間上洗手間，更加是洗手間小的處境下。

有的洗手間采用封閉的門扉，在有人敲門時，應回復：我在里面!

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上班族電梯、辦公室、洗手間禮儀

當只有你一個人存在時，就是你最能表達道德的時候，是你最能表達境界的時候。職場角落往往是最能讓一個人原形畢露的地方，平日西裝革履、文質彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以表達一個人的真正素質，而在職場角落的時候，才能表達禮儀所在，道德所在。

一、電梯禮儀——里面的學問不淺

電梯雖然很小，但是在里面的學問不淺，彌漫著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng)。

1.一個人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌。

2.伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕；電梯到達門開啟時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進；進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，協(xié)助按下。電梯內盡可能電梯內盡量側身面對客人，不用酬酢；到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己馬上步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。

3.上下班時，電梯里面人分外多，先上來的人，要主動往里走，為后面上來的人騰出地方，后上的人，要視電梯內人的多少而行，當超載鈴聲響起，結果上來的人主動下來等后一趟。假設結果的人對比年長，新人們要主動的要求自己下電梯。

案例1：

一天，正是早上上班時間，寫字樓的電梯顯得特別繁忙，裝的滿滿的。結果上來的是一位50多歲的老白領，剛走進來，超載鈴聲就響了起來，他只好下來等下一趟電梯。電梯開到二樓，就停了下來，下電梯的是一位打扮得體、西服革履的小白領，大家的目光一下全掃向他，個個心里在想：這么年輕，還是二樓，為什么不讓老白領上來，還影響大家的時間。真厭惡，沒教養(yǎng)！

二、洗手間禮儀——無人處的精神境界

1.在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對方搭話。千萬不要裝作沒望見把頭低下，給人不愛理人的印象。但也不要在洗手間閑聊，影響工作。

2.不要與上司在同一時間上洗手間，更加是洗手間小的處境下。

3.有的洗手間采用封閉的門扉，要進去時，先敲一下門，假設沒人再進；假設是在里面，當有人敲門時，應回復：“我在里面！”

4.便當過后，確定要主動沖廁，這么簡樸的事真就有人不懂，而且還發(fā)生在白領身上。

5.在衛(wèi)生間洗手時，不要把水搞的滿地都是，或把紙巾亂丟。

三、垃圾桶的禮儀——無人想到的地方

寫字樓走廊或辦公室的角落往往放著幾個垃圾桶，供大家便當丟垃圾，丟垃圾時，不要隨地亂扔，要丟在桶子里面，有的人不管環(huán)境衛(wèi)生，自管將垃圾唾手一丟。也不要走到桶子鄰近，遠遠投去，丟在垃圾桶周邊或外邊，害的清潔衛(wèi)生的阿姨，不斷的拾掇。

案例2：

一天，一個美麗的白領小姐，邊走邊吃東西，走到垃圾桶前，將包裝紙唾手一丟，包裝紙輕輕地飛了幾下，落在走廊上。這個小姐瀟灑一笑，就竟自走開。清白的走廊白色地磚上，只有那個包裝紙象一塊瑕疵，不協(xié)調的躺在那里。

常用禮貌用語

與人相見說您好問人姓氏說貴姓問人住址說府上

仰慕已久說久仰長期未見說久違求人協(xié)助說勞駕

向人詢問說請問請人輔助說費心請人解答說請教

求人辦事說拜托麻煩別人說擾亂求人便當說借光

請改文章說斧正采納好意說領情求人指示說賜教

得人扶助說感謝祝人健康說保重向人慶祝說恭喜

老人年齡說高壽身體不適說欠安拜訪別人說訪問

請人采納說笑納送人照片說惠存接待添置說惠顧

夢想照管說照應贊人見闡明高見歸還物品說奉還

請人赴約說賞光對方來信說惠書自己住家說寒舍

需要考慮說斟酌無法得志說歉仄請人諒闡明包涵

言行不妥對不起慰問他人說辛苦迎接客人說接待

客人來到說光臨等候別人說恭候沒能迎接說失迎

客人入座說請坐陪伴摯友說奉陪臨分別時說再見

中途先走說失陪請人勿送說留步送人遠行說平安

職場禮儀中的禮節(jié)禮貌2022職場禮儀

職場儀容儀表、禮節(jié)禮貌都有可能影響著一個人的前程，下面是我為大家整理的職場禮儀中的儀容儀表和禮節(jié)禮貌方面的要求，接待閱讀。

一、禮節(jié)、禮貌模范的概括要求

1、表情：是人的面部動態(tài)所流露的情感，在給人的印象中，表情分外重要，在為顧客服務時，概括要留神以下幾點：

①要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感;不能面孔冷漠，表情呆板，給顧客以不受接待感。

②要聚精會神，留神傾聽，給人以受崇敬之感;不要沒精打采或漫不經心，給顧客以不受重視感。

③要坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。

④要冷靜穩(wěn)重，給人以平靜感;不要慌手慌腳，給顧客以毛躁感;

⑤要神色坦然，輕松，自信，給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給顧客以負重感;

⑥不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉，吐舌，刺眼，給顧客以不受敬重感。

2、儀表：是人的外表，包括容貌、容貌、個人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌的外在表現(xiàn)，良好的儀表可表達職場的氣氛，檔次、規(guī)格，員工務必講究儀表，儀表的概括要求如下：

①著裝要清潔整齊，上班要穿正裝或職業(yè)裝，工服裝整齊明凈，紐扣要齊全扣好，不成敞胸露懷，衣冠不整，不潔。工牌或司標要佩戴在左胸前，不能將衣袖，褲子卷起，女工作人員穿裙子，不成露出襪口，應穿肉色襪子。系領帶時，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。

②儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不涂有色的指甲油，發(fā)式按中心的規(guī)定要求，男士不留長發(fā)，發(fā)腳以不蓋耳部及手衣領為宜，女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊，不披頭散發(fā)。

③留神個人清潔衛(wèi)生，保護牙齒，男士堅持每天刮胡子，鼻毛不準長出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飲后要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

④留神休息好，充沛睡眠，常做運動，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班是臉帶倦容。

⑤女士上班要淡妝打扮，最好不戴手鐲，手鏈、戒指，耳環(huán)及夸誕的頭飾，戴項鏈不外露，男女均不準戴有色眼鏡。

⑥每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間或工作間，到顧客看不到的地方，不要當著顧客的面或在公共場所整理。

3、儀態(tài)：是指人們在交際活動中的舉止所表現(xiàn)出來的容貌和風度，包括日常生活中和工作中的舉止，概括要求如下：

①站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交錯，右手放在左手上，以保持隨時向顧客供給服務的狀態(tài)，雙手不叉、不插袋，不抱胸。女子站立時，腳呈V字形，雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時雙腳與肩同寬，身體不成東倒西歪，站累時，腳可以向后站半步或移動一下位置，但上體仍應保持正直，不成把腳向前或向后伸開太多，甚至叉開很大，也不成倚壁而立。

②會議站立時：上身挺直，兩腳分開(腳跟分開距離限8CM內)，雙臂自然下垂，男女均可采用背手式。

4、坐態(tài)：就坐時的容貌要端正。要領是：人坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，柱向上伸直，胸前向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對前方，手自然放在雙膝上，雙膝并攏;目光平視，面帶笑容，坐時不要把椅子坐滿(應坐椅子的2/3)，但不成坐在邊沿上，就坐時切不成有以下幾種模樣：

①坐在椅子上前俯后仰，搖腳蹺腳;

②將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上;

③在上級或顧客面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐;

④趴在工作臺上。

5、行態(tài)：行走應輕面穩(wěn)。留神抬頭挺胸收腹，肩要平、身要直，女子走一字步(雙腳走一條線，不邁大步)，男子行走時雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫向距離3厘米左右。走路時男士不要扭腰，女士不要晃動臀部，行走是示可搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指。不與他人拉手，摟腰搭背，不奔跑，騰躍。因工作需要務必超越顧客時，要禮貌致歉，說聲對不起。同時留神：

①盡量靠右行，不走中間;

②與上級、顧客相遇時，要點頭示禮致意;

③與上級、顧客同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能搶先而行;

④與上級，顧客上下電梯時應主動開門，讓他們先上或先下;

⑤引導顧客時，讓顧客，上級在在自己的右側;

⑥上樓時顧客在前，下樓時顧客在后，3人同行時，中間為上賓。在人行道上讓女士走在內側，以便使她們有安好感。

⑦顧客迎面走來或上下樓梯時，要主動為顧客讓路。

6、手姿：是最具表現(xiàn)力的一種體態(tài)語言。手姿要求模范適度，在給顧客指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關節(jié)為軸，指向目標。同時眼睛要看著目標并兼顧對方是否看到指示的目標，在介紹或指示方向時切忌用一只手指指示，談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，否那么會有畫蛇添足之感，一般來說，手掌掌心向上的手勢是虛心的，懇切的，在介紹、引路、指示方向時，都應掌心向上，上身稍前傾，以示敬重，在遞給顧客東西時，應用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向顧客。

7、點頭與鞠躬：當顧客走到面前時，應主動點頭問好，打招呼，點頭時，目光要看著顧客面部，當顧客離去時，身體應微微前傾，敬語道別。

四、舉止

1、舉止要端莊，動作要文明，站、走、坐要符合規(guī)定要求。迎賓時走在前，送客時走在

后，客過要讓路，同行不搶道，不許在顧客在間穿行，不在中心內奔跑追趕;

2、在顧客面前應遏止各種不文明的舉動，如吸煙，吃零食、掏鼻孔，剔牙齒，挖耳朵，打飽嗝、打哈欠、抓頭，搔癢，修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的處境下也應盡力采取措施掩飾或回避，在工作場所及平日，均不得隨地吐痰，扔果皮，紙屑，煙頭或其他雜物。

3、員工在工作時應保持室內寧靜，說話聲音要輕，不在顧客面前大聲喧嘩，打鬧，吹口哨，唱小調，走路腳步要輕，操作動作要輕，取放物品要輕，制止發(fā)出響聲;

4、服務顧客是第一需要。當顧客向你的崗位走來時，無論你正在干什么，都應暫時停下來招呼顧客;

5、對顧客要一視同仁，切忌兩位顧客同時在場的處境下，對一位顧客過分親熱或長時間傾談，而冷淡了另一位顧客。與顧客接觸要熱心大方，舉止得體，但不得有過分親熱的舉動，更不能做有損國格，人格的事。

6、嚴禁與顧客開玩笑，打鬧或取外號;

7、顧客之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視顧客的行動。

8、對容貌體態(tài)特殊或穿著奇裝異服的顧客切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀;聽到顧客的的方言土語認為古怪好笑時，不能模仿譏笑;對幾何有缺陷或病態(tài)的顧客，應熱心關切，周到服務，不能有任何嫌棄的表示。

9、顧客并不熟諳中心的分工，他的要求可能會趨近你某項不屬于你職責范圍內的服務，切不成把顧客當皮球踢求踢去，應主動替顧客與有關部門聯(lián)系，以得志顧客的要求，不能夠事不關已，高高掛起

10、顧客要求辦的事，務必踏實去做，并把結果結果盡快告知顧客;

11、不得把工作中或生活中的不高興的心緒帶到服務中來，更不成發(fā)泄在顧客身上。

五、對顧客服務用語要求：

1、遇到顧客要面帶微笑，站立服務(坐著時應起立，。不成坐與顧客談話)。員工應先開口，主動問好打招呼，稱呼要得當，以尊稱開口表示崇敬，以簡樸、親切的問候及照應的短語表示熱心。對于熟客要留神稱呼顧客姓氏。招呼顧客時可以談一些適合得體的話，但不成問一些顧客不熱愛回復的問題。

2、與顧客對話時宜保持1米左右的距離，要留神使用禮貌用語，留神請字當頭，謝字不離口，表現(xiàn)出對顧客的崇敬。

3、對顧客的話要全神貫注精心傾聽，眼睛要望著顧客面部(但不要死盯著顧客)，要等顧客把話說完，不要打斷顧客的談話。顧客和你談話時，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望對方，面帶微笑，要有回響，不要心不在焉，左顧右盼，漫不經心，不理不睬，無關痛癢，、，對沒聽領會的地方要禮貌地請顧客重復一遍。

4、對顧客的問詢應圓滿答復，若遇不知道，不領會的事應查找有關資料或請示領導盡量答復顧客。十足不能以不知道、不領會作回復，回復問題要負責任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

5、說話時，更加是顧客要求我們服務時，我們從言語中要表達出情愿為顧客服務，不要表現(xiàn)出厭煩，冷漠，無關痛癢的神態(tài)，應說：好的，我連忙就來，千萬不能說：你怎么這么煩，你沒望見，我忙著嗎?

6、在與顧客對話時，如遇另一顧客有事，應點頭示意打招呼，或請人稍等，不能視而不見，無所表示，冷落顧客，同時盡快終止談話，招呼顧客。如時間太長，應說對不起，讓你久等了，不能一聲不響就開頭工作。

7、與顧客說話，態(tài)度要和藹，語言要親切，聲調要自然、明顯、溫和、親切、音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽領會為宜，答話要急速、明確。

8、當顧客提出的某項服務要求我們一時得志不了時，應主動向顧客講清理由，并向顧客表示歉意，同時要給顧客一個解決問題的建議或主動輔助聯(lián)系解決。要主顧客感到，雖然問題一時沒解決，但卻受到了重視，并得到了應有的扶助。

9、在原那么性，較敏感的問題上，態(tài)度要明確，但說話方式要悠揚、生動，既不違反中心規(guī)定，也要維護顧客的自尊心，切忌使用質問式、質疑式、命令式、頂牛式的說話方式，杜絕蔑視語，諷刺語，煩躁語、否決語、斗氣語;要使用詢問式，苦求式，磋商式，解釋式的說話方式。

(1)詢問式：如：請問

(2)苦求式：如：請您輔助我們(講明處境后請顧客輔助)

(3)磋商式：如：您看這樣好不好?

(4)解釋式：如：這種處境，公司的規(guī)定是這樣的

10、擾亂這答的地方(或苦求顧客輔助的地方)，首先要表示歉意，說：對不起，擾亂您了，對顧客的扶助或輔助(如交錢后，登記后，合作了我的工作后)要表示感謝，接過了顧客的任何東西都要表示感謝。顧客對我們感謝時，確定要回復：請別客氣。

11、對于顧客的困難，要表示關切，可憐和理解，并盡力想手段解決。

12、若遇某問題與顧客有爭議，可悠揚解釋或請上級處理，切不成與顧客爭吵。

另外，在對客服務中還要切記以下幾點

①三個以上對話，要用彼此都懂的語言;

②不得模仿他人的語言、聲調和談話;

③不得聚堆閑聊，大聲講，大聲笑，高聲喧嘩;

④不高聲呼喊另一個人;

⑤不得以任何借口頂撞、譏諷、挖苦顧客;

⑥不講過分的玩笑;

⑦不準粗言惡語，使用蔑視和污辱性的語言;

⑧不高聲辯論，大聲爭吵，高談闊論;

⑨不講有損公司形象的語言。

附：根本禮貌用語

1、稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、首長、那位先生，那位女士、那位首長、大姐、阿姨、您好。

2、接待語：接待您來天瑞集團、接待您加入此次活動，接待光臨。

3、問候語：您好，早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好，路上苦了;

4、慶祝語：恭喜、祝您節(jié)目高興、祝您圣誕喜悅，祝您新年喜悅、祝您生日喜悅，祝您新婚喜悅，祝您新春喜悅、恭喜發(fā)財;

5、道別語：再見、晚安，明天見，祝您旅途高興。祝您一路平安，接待您下次再來。

6、賠罪語：對不起，請原諒，擾亂您了，失禮了;

7、道謝語：感謝，分外感謝;

8、應答語：是的、好的、領會、我明白了，感謝您的好意，不要客氣，沒關系，這是我理應做的。

9、征詢語：請問您有什么事?(我能為您做些什么嗎?)需要我?guī)湍鍪裁磫?您還有別的事嗎?您熱愛(需要、能夠)?請您好嗎?

10、根本禮貌用語10字：您好，請、感謝、對不起，再見。

11、常用禮貌用語詞11個：請、您、感謝、麻煩、勞駕、對不起，請原諒、沒關系、不要緊，別客氣，您早，您好，再見。

給辦公桌上留一份禮貌的空間

在辦公室里用餐，一次性餐具最好馬上扔掉，不要長時間擺在桌子或茶幾上。假設有突然事情里延誤，也記得禮貌地請同事代勞?？蜌獾目嗲笠子诒凰瞬杉{。

輕易被疏忽的是飲料罐，只要是開了口的，長時間擺在桌上總是有損辦公室雅觀。如查不想連忙扔掉，或者想等會兒再喝．把它藏在不被人留神的地方。

吃起來亂濺以及聲音很響的食物，會影響他人，最好食物掉在地上，要連忙撿起扔掉。餐后將桌面和地面清潔一下，是務必做的的事情。

有猛烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你熱愛，也會有人不習慣的。而且其氣味會彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司形象的。

在辦公室吃飯，拖延的時間不要太長。他人可能按時進入工作，也可能有性急的客人來訪，雙方都有點不好意思。在一個提防效率的公司，員工會自然形成吃飯的良好的習慣。

打定好餐巾紙，