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本文格式為Word版,下載可任意編輯——美容院電話禮儀話術(shù)

打電話也是有電話話術(shù)的,在美容院也是一樣。你們知道嗎?下面是為大家打定的美容院電話禮儀話術(shù),夢(mèng)想可以扶助大家!

美容院電話禮儀話術(shù)

1在美容院接聽電話的根本禮儀是:您好或早上好、下午好首先務(wù)必為禮貌問(wèn)候話,然后,報(bào)上自己美容院名字,接著詢問(wèn):我有什么可以幫到您?美容院務(wù)必要加強(qiáng)模范、樹立專業(yè)、良好的形象。

2接聽電話最好是響鈴兩聲接聽,拿起話筒稍停頓1-2秒方可問(wèn)候。如超過(guò)四聲鈴音接聽時(shí),務(wù)必真誠(chéng)賠罪:對(duì)不起,讓您久等了。

3為了便當(dāng)時(shí)效,左手拿起話筒,右手拿筆記錄開發(fā)左腦,快速專業(yè)記錄信息,假設(shè)是些特殊記錄,務(wù)必重復(fù)一次給對(duì)方,然后報(bào)告對(duì)方你是誰(shuí),以示負(fù)責(zé)。

4撥打跟蹤服務(wù)電話時(shí),首先您好禮貌,請(qǐng)問(wèn)是**小姐手機(jī)或請(qǐng)幫我找一下**小姐公司或家,然后,我是**美容中心**小姐表達(dá)明顯。

內(nèi)容、態(tài)度

1作為專業(yè)的接洽熱線,問(wèn)候、解答、闡述等內(nèi)容務(wù)必明顯、簡(jiǎn)樸、精確。

2接聽電話務(wù)必?zé)嵝?,留心、?xì)心聽清對(duì)方接洽的問(wèn)題,溝通語(yǔ)調(diào)確定要親切、興奮,并保持爽朗的笑容,感染對(duì)方,以示熱心服務(wù)。

留神聲音

說(shuō)話務(wù)必明顯,正對(duì)著話筒,發(fā)音切實(shí)。通電話時(shí),你不能大吼也不能喃喃細(xì)語(yǔ),而理應(yīng)用你的丹田發(fā)出愉悅彌漫磁性的聲音,一個(gè)富有魅力的聲音可以提高你的告成率。

左手握聽筒,右手握紙、筆,實(shí)時(shí)記錄來(lái)電內(nèi)容如預(yù)約護(hù)理:立刻記在預(yù)訂表上

注:在與客戶舉行電話溝通過(guò)程中需做文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面,這樣,電話很輕易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音,從而給客戶帶來(lái)不適。為了消釋這種不良現(xiàn)象,應(yīng)用左手拿聽筒,右手寫字或操縱電腦,這樣就可以輕松自如的達(dá)成與客戶溝通的目的。

保持正確模樣

接聽電話過(guò)程中理應(yīng)始終保持正確的坐姿。一般處境下,當(dāng)人的身體稍微下沉,丹田受到壓迫時(shí)輕易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出;大片面人講話所使用的是胸腔,這樣輕易口干舌燥,假設(shè)運(yùn)用丹田的聲音,不但可以使聲音具有磁性,而且不會(huì)傷害喉嚨。因此,保持端坐的模樣,尤其不要趴在桌面邊緣,這樣可以使聲音自然、流暢和入耳。此外,保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅。

復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn)

電話接聽完畢之前,不要忘卻復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn),防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì),使整個(gè)工作的效率更高。例如,時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息舉行核查校對(duì),盡可能地制止錯(cuò)誤。

結(jié)果道謝

結(jié)果的道謝也是根本的禮儀。來(lái)者是客,以客為尊,千萬(wàn)不要由于電話客戶不直接面對(duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。確定要舉行道謝,例如,"好的,感謝您的來(lái)電'。

讓客戶先收線

我們是服務(wù)行業(yè),在打電話和接電話過(guò)程中都理應(yīng)牢記讓客戶先收線。由于一旦先掛上電話,對(duì)方確定會(huì)聽到"喀嗒'的聲音,這會(huì)讓客戶感到很不安逸。因此,在電話即將終止時(shí),理應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶先收線,這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿終止

留神假設(shè)對(duì)方要找的人不在,請(qǐng)先告知對(duì)方要找的人不在,假設(shè)有需要可以協(xié)助轉(zhuǎn)達(dá);不要先問(wèn)對(duì)方有什么事,再告知對(duì)方要找的人不在,制止讓人覺得指定接聽人在有意躲避不接電話。

了解來(lái)電者的目的。假設(shè)是投訴電話,應(yīng)留心凝聽,記錄,后幫他們找到可以扶助的人,但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領(lǐng)導(dǎo)那里。

假設(shè)是一般性的推銷電話,也請(qǐng)做細(xì)致記錄,一起把記錄轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)。不要盲目回絕,可能對(duì)方的信息正好是領(lǐng)導(dǎo)正在找的。

假設(shè)來(lái)電者撥錯(cuò)了號(hào)碼,你務(wù)必說(shuō)"對(duì)不起,您是不是打錯(cuò)了呢?這里是XXX美容院'。假設(shè)有必要你還可以報(bào)告來(lái)電者"這里的號(hào)碼是XXXXX。

預(yù)約電話早上好/中午好/下午好/晚上好!XXX美容院,很欣喜為您服務(wù)!你好,我下午想過(guò)去做美容請(qǐng)問(wèn)您貴姓和您的卡號(hào)?王**號(hào)好的,王小姐,您的卡號(hào)是**,請(qǐng)問(wèn)您是下午什么時(shí)間過(guò)來(lái),做什么工程?下午2點(diǎn)左右吧,做減肥,假設(shè)顧客不知道做什么工程,報(bào)告顧客提前十五分鐘過(guò)來(lái),由您的專屬參謀為您安置好的,我已幫您訂好,您是預(yù)約實(shí)踐是下午2點(diǎn),接待您的準(zhǔn)時(shí)到來(lái)。如您臨時(shí)有變化因其它事情不能按時(shí)過(guò)來(lái),請(qǐng)您確定記得提前2小時(shí)來(lái)電告知,由于我們的房間以及美容技師、儀器等從您做護(hù)理的前2小時(shí)就開頭為您打定、為您按排、為您等候了。假設(shè)您沒能按時(shí)過(guò)來(lái)操作而又沒有給我們打電話,我們將視為您已經(jīng)操作該次護(hù)理了。感謝您的來(lái)電,等著您哦!再見!接洽電話早上好/中午好/下午好/晚上好!XXX美容院,很欣喜為您服務(wù)!你這里是XXX美容院?jiǎn)?是的,這里是XXX美容院,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?請(qǐng)問(wèn)你們這里做不做XXX我給您介紹一下,我們?cè)旱墓こ逃校好娌?、身體、美容美體、除皺、減肥、健胸、健身、養(yǎng)分、打扮、美甲、等多個(gè)美容工程,分外欣喜接到您的來(lái)電,您接洽的XXX工程我們也有,夢(mèng)想您便當(dāng)?shù)脑捵詈玫轿覀冊(cè)豪飦?lái),由我們的專屬參謀為您做專業(yè)的接洽和了解,我們可以給您量身定做適合您的工程套餐和療程。過(guò)來(lái)喝杯茶,參觀了解一下。假設(shè)覺得不適合不在我們這兒做也沒關(guān)系。請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在什么位置,我給您介紹一下駕車或乘車路線。我們這里的地址是:XXXXX,您假設(shè)自駕車或打車的話,報(bào)告什么路與什么路的交界口,假設(shè)公交車做XXXX路車,多少時(shí)間就到了。您看您是什么時(shí)候過(guò)來(lái),

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