非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

2023/2/11非人力資源經(jīng)理的人力資源管理——從管事到管人2023/2/12優(yōu)秀公司所以優(yōu)秀是因?yàn)樗麄兡馨哑胀ㄈ私M織起來(lái)做出不普通的事業(yè)。——（美）湯姆·彼得斯小羅伯特·沃特曼你可以接管我的工廠，燒掉我的廠房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM公司?！溃㊣BM公司創(chuàng)建人沃森將我所有的工廠、設(shè)備、市場(chǎng)、資金全奪去，但只要保留我的組織、人員，四年以后，我仍將是一個(gè)鋼鐵大王?！溃╀撹F大王卡內(nèi)基我最大的成就是發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)現(xiàn)一大批人才。他們比絕大多數(shù)的首席執(zhí)行官都要優(yōu)秀。這些一流的人物在GE如魚得水?！溃┩ㄓ秒姎夤綜EO杰克·韋爾奇所謂企業(yè)管理，最終就是人事管理。人事管理，就是企業(yè)管理的代名詞?！溃┑卖斂藶檎?，惟在得人。凡事皆須務(wù)本，國(guó)以人為本。——李世民間于天地之間，莫貴于人?！獙O臏真知灼見(jiàn)樹(shù)立正確的人力資源觀念人力資源是企業(yè)的戰(zhàn)略性資源人力資源是創(chuàng)造利潤(rùn)的主要來(lái)源最好的、最優(yōu)秀的人才是免費(fèi)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一個(gè)人才主權(quán)的時(shí)代，也是一個(gè)贏家通吃的時(shí)代知識(shí)型員工和職業(yè)企業(yè)管理者成為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的主導(dǎo)要素，具有剩余價(jià)值的索取權(quán)2023/2/132023/2/14關(guān)注生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理重視市場(chǎng)銷售的管理偏向資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的管理強(qiáng)調(diào)以發(fā)揮人的潛力為主的人力資源管理60年代70年代80年代90年代以及未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間杰出企業(yè)2023/2/15人力資源管理發(fā)展的演進(jìn)目標(biāo)樹(shù)立正確的HR管理觀念了解部門HR管理的責(zé)任和義務(wù)學(xué)習(xí)HR管理的專業(yè)技巧提高管理績(jī)效2023/2/162023/2/17現(xiàn)代有效經(jīng)理人的特征具備遠(yuǎn)大的目光；知道如何吸引、開(kāi)發(fā)人才；良好的溝通能力；(EQ)給下屬創(chuàng)造發(fā)揮才干的機(jī)會(huì)；開(kāi)拓下屬思路，提出建設(shè)性的意見(jiàn)；幫助別人通過(guò)個(gè)人努力贏得自信；給員工良好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)；周圍有好的顧問(wèn)人力資源管理課題HR部門和其他職能部門HR管理的職責(zé)和分工部門的人力資源規(guī)劃部門架構(gòu)的優(yōu)化部門職位分析和崗位設(shè)置如何管理績(jī)效2023/2/18人力資源管理課題如何甄選和留住人才如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬如何輔導(dǎo)下屬如何授權(quán)管理2023/2/191.HR和其他職能部門的HR管理招募與甄選培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)績(jī)效管理薪酬管理勞資關(guān)系雇員保障與工作安全2023/2/110討論：?jiǎn)枺喝肆Y源管理就真的只是人力資源部的事情？人力資源管理：公司高層做什么？人力資源部做什么？直線和職能部門經(jīng)理做什么？員工做什么？2023/2/111人力資源部門的角色與責(zé)任人力資源部門從權(quán)力機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)化秘書、咨詢機(jī)構(gòu)，對(duì)集團(tuán)人力資源管理起決策支持作用。角色定位：人力資源開(kāi)發(fā)與管理方案的制訂者、人力資源政策和制度執(zhí)行的監(jiān)督者。人力資源管理人員的專業(yè)化直線管理人員的角色與責(zé)任現(xiàn)有直線職能管理體制下，各中心、部門主管是人力資源管理和企業(yè)文化最直接的體現(xiàn)者，應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的職責(zé)。角色定位：人力資源政策和制度的執(zhí)行者、人力資源具體措施的制訂者、人力資源管理氛圍的營(yíng)造者。高層管理者的角色與責(zé)任高層從大局著眼把握未來(lái)人力資源管理發(fā)展方向，倡導(dǎo)企業(yè)各級(jí)管理者都關(guān)心人力資源問(wèn)題，承擔(dān)人力資源管理責(zé)任。角色定位：人力資源戰(zhàn)略的倡導(dǎo)者、人力資源政策的制訂者、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者、人力資源政策導(dǎo)向的把握者、自我管理者。員工自我開(kāi)發(fā)與管理的責(zé)任由他律到自律，自我開(kāi)發(fā)與管理。心理契約、團(tuán)隊(duì)管理、學(xué)習(xí)型人才與學(xué)習(xí)型組織、職業(yè)生涯管理、跨團(tuán)隊(duì)跨職能的合作企業(yè)人力資源管理責(zé)任2023/2/112部門經(jīng)理與人力資源部門的工作開(kāi)展招聘活動(dòng)，擴(kuò)大應(yīng)聘人員隊(duì)伍進(jìn)行初步篩選并將合格的候選人推薦給部門主管甄選過(guò)程的組織協(xié)調(diào)工作甄選技術(shù)的開(kāi)發(fā)說(shuō)明工作對(duì)人員的要求，為人力資源部門的選聘測(cè)試提供依據(jù)面試應(yīng)聘人員并作出錄用決策招聘與錄用匯總并協(xié)調(diào)各部門的人力資源計(jì)劃制定企業(yè)的人力資源總體計(jì)劃了解企業(yè)整體戰(zhàn)略和計(jì)劃并在此基礎(chǔ)上提出本部門的人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃工作分析的組織協(xié)調(diào)根據(jù)部門主管提供的信息寫出工作說(shuō)明對(duì)所討論的工作的職責(zé)范圍作出說(shuō)明，為工作分析人員提供幫助協(xié)助工人分析調(diào)查工作分析人力資源部門的工作部門經(jīng)理的工作職能2023/2/113部門經(jīng)理與人力資源部門的工作實(shí)施工作評(píng)估程序，決定每項(xiàng)工作在公司的相對(duì)價(jià)值開(kāi)展薪資調(diào)查，了解同樣或近似的職位在其它公司的工資水平在工資計(jì)劃方面向一線經(jīng)理提出建議開(kāi)發(fā)福利，服務(wù)項(xiàng)目，并跟一線經(jīng)理協(xié)商向人力資源部門提供各項(xiàng)工作性質(zhì)及相對(duì)價(jià)值方面的信息，作為薪酬決策的基礎(chǔ)決定給下屬獎(jiǎng)勵(lì)的方式和數(shù)量決定公司要提供給員工的福利和服務(wù)薪酬管理準(zhǔn)備培訓(xùn)材料和定向文件、組織培訓(xùn)并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估根據(jù)公司既定的未來(lái)需要就管理人員的發(fā)展計(jì)劃向總經(jīng)理提出建議培訓(xùn)與規(guī)劃相關(guān)制度體系的建設(shè)并監(jiān)督實(shí)施根據(jù)公司及工作要求安排員工，對(duì)新員工進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)為新的業(yè)務(wù)的開(kāi)展評(píng)估、推薦管理人員進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)，建立高效的工作團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與發(fā)展人力資源部門的工作部門經(jīng)理的工作職能2023/2/114部門經(jīng)理與人力資源部門的工作開(kāi)發(fā)確保員工能受到公平對(duì)待的程序并對(duì)一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，使他們掌握這一程序分析工作，以制定安全操作規(guī)程并就機(jī)械防護(hù)裝置等安全設(shè)備的設(shè)計(jì)提出建議發(fā)生事故時(shí)，迅速實(shí)施調(diào)查、分析原因、就事故預(yù)防提出意見(jiàn)并向“職業(yè)安全與健康管理”組織提交必要的報(bào)表確保職工在紀(jì)律、解雇、職業(yè)安全等方面受到公平對(duì)待持續(xù)不斷地指導(dǎo)員工養(yǎng)成并堅(jiān)持安全工作習(xí)慣發(fā)生事故時(shí)，迅速、準(zhǔn)確地提供報(bào)告員工保險(xiǎn)與安全分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因?qū)σ痪€經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們了解和理解勞動(dòng)合同條款及法規(guī)方面易犯的錯(cuò)誤人員的發(fā)展計(jì)劃向總經(jīng)理提出建議在任何處理員工投訴方面向一線經(jīng)理提出建議，幫助有關(guān)各方面就投訴向問(wèn)題達(dá)成最終協(xié)議向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進(jìn)上行及下行溝通營(yíng)造相互尊重、相互信任的氛圍，維持健康的勞動(dòng)關(guān)系堅(jiān)持貫徹勞動(dòng)合同的各項(xiàng)條款確保公司的員工申訴程序按勞動(dòng)合同和有關(guān)法規(guī)執(zhí)行，申訴的最終裁決在對(duì)上述情況進(jìn)行調(diào)查后作出跟人力資源部門一起參與勞資談判保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過(guò)多種渠道發(fā)表建議和不滿勞動(dòng)關(guān)系人力資源部門的工作部門經(jīng)理的工作職能2.部門的人力資源規(guī)劃供求預(yù)測(cè)確立HR的目標(biāo)擬定招聘、培訓(xùn)、提升、調(diào)配等計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃計(jì)劃的控制和評(píng)估2023/2/1153.部門架構(gòu)的優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)證明：每三個(gè)員工中，有一個(gè)能做出真正的貢獻(xiàn)，另一個(gè)勉勉強(qiáng)強(qiáng)能勝任工作，而第三個(gè)從一開(kāi)始就不該錄用。2023/2/1163.部門機(jī)構(gòu)的優(yōu)化2023/2/117今天，我部門有個(gè)職位空缺，身為經(jīng)理的我會(huì)怎么做？3.部門架構(gòu)的優(yōu)化我是否擁有足夠的員工，他們是否擁有足夠的技能開(kāi)展工作？我是否合理地利用了現(xiàn)有地員工？他們是否需要學(xué)習(xí)或從事一些不同地或新的東西，以促進(jìn)公司的發(fā)展？我是否擁有足夠的人手和才干以滿足公司未來(lái)發(fā)展的需求？2023/2/1183.部門架構(gòu)的優(yōu)化重新設(shè)計(jì)工作負(fù)荷重新設(shè)計(jì)工作流程重新設(shè)計(jì)報(bào)酬向其他員工授權(quán)和培訓(xùn)把工作外包出去找臨時(shí)工2023/2/119我會(huì)怎么做？4.職位分析和崗位設(shè)置職位信息分析的內(nèi)容職位名稱分析職務(wù)規(guī)范分析（任務(wù)、責(zé)任、關(guān)系）工作環(huán)境分析工作必備條件的分析2023/2/1204.職務(wù)分析和崗位設(shè)置職務(wù)說(shuō)明書基本資料工作描述任職資格工作環(huán)境2023/2/1214.職務(wù)分析和崗位設(shè)置職務(wù)信息提取方法工作實(shí)踐關(guān)鍵事件觀察座談問(wèn)卷填寫清單2023/2/1224.職務(wù)分析和崗位設(shè)置職務(wù)分析在HR體系中的應(yīng)用工作設(shè)計(jì)人力規(guī)劃甄選錄用報(bào)酬管理培訓(xùn)開(kāi)發(fā)公平管理績(jī)效考核健康安全2023/2/1曾慶學(xué)人力資源管理235.如何管理績(jī)效2023/2/1曾慶學(xué)人力資源管理24績(jī)效考評(píng)和績(jī)效管理有什么不同？2023/2/1曾慶學(xué)人力資源管理25績(jī)效考核中HR與直線經(jīng)理的角色分工HR—開(kāi)發(fā)績(jī)效考核系統(tǒng)—為評(píng)估者及被評(píng)估者提供培訓(xùn)—監(jiān)督和評(píng)價(jià)該系統(tǒng)的實(shí)施—參與規(guī)劃員工發(fā)展直線經(jīng)理—設(shè)定績(jī)效目標(biāo)—提供績(jī)效反饋—填寫評(píng)分—參與規(guī)劃員工發(fā)展—針對(duì)績(jī)效考核系統(tǒng)向HR提供反饋5.如何管理績(jī)效5.如何管理績(jī)效2023/2/1曾慶學(xué)人力資源管理26組織使命組織發(fā)展戰(zhàn)略組織的目標(biāo)業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)每個(gè)職位的責(zé)任資金人員技術(shù)信息組織的績(jī)效團(tuán)隊(duì)的績(jī)效個(gè)人的績(jī)效組織目標(biāo)與績(jī)效管理5.如何管理績(jī)效2023/2/1曾慶學(xué)人力資源管理27薪酬獎(jiǎng)金依據(jù)晉升依據(jù)制訂與調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)掘人才改進(jìn)績(jī)效聯(lián)系個(gè)人與組織目標(biāo)績(jī)效管理的目的5.如何管理績(jī)效2023/2/1曾慶學(xué)人力資源管理28績(jī)效計(jì)劃：

訂立目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃績(jī)效實(shí)施和管理：觀察、記錄和反饋績(jī)效考評(píng)：

評(píng)估員工的業(yè)績(jī)績(jī)效反饋面談：

討論總結(jié)評(píng)估結(jié)果評(píng)估結(jié)果使用：

員工發(fā)展計(jì)劃、培訓(xùn) 薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、 人事變動(dòng)績(jī)效管理系統(tǒng)流程5.如何管理績(jī)效2023/2/1曾慶學(xué)人力資源管理29持續(xù)的績(jī)效溝通工作表現(xiàn)的記錄評(píng)估總結(jié)員工的績(jī)效訂立績(jī)效計(jì)劃/改進(jìn)計(jì)劃訂立員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃績(jī)效管理-經(jīng)理的重任5.如何管理績(jī)效2023/2/1曾慶學(xué)人力資源管理30KPA KPI KPS 1.服務(wù)質(zhì)量 1.客戶投訴1.一個(gè)月內(nèi),客戶 投訴最多三次

2.服務(wù)效率 2：繁忙時(shí)間，每 客戶平均等待 不超過(guò)五分鐘關(guān)鍵業(yè)績(jī)描述5.如何管理績(jī)效2023/2/1曾慶學(xué)人力資源管理31績(jī)效目標(biāo)的原則：SMARTS:Specific 具體M:Measurable 可衡量A:Attainable 可達(dá)成R:ResultOriented 有成果T:TimeBound 有時(shí)限5.如何管理績(jī)效2023/2/1曾慶學(xué)人力資源管理32德能勤績(jī)績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容5.如何管理績(jī)效2023/2/1曾慶學(xué)人力資源管理33一、職業(yè)指標(biāo)（職業(yè)修養(yǎng)與專業(yè)職業(yè)知識(shí)技能考核，即基礎(chǔ)績(jī)效考核）：職業(yè)修養(yǎng)：從自動(dòng)自發(fā)、忠誠(chéng)敬業(yè)、責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、進(jìn)取心等六個(gè)方面進(jìn)行考核。專業(yè)知識(shí)技能：考核執(zhí)行人是否具備該崗位所需要的知識(shí)技能。二、業(yè)績(jī)指標(biāo)（顯性績(jī)效考核）：考核執(zhí)行人在一定時(shí)間內(nèi)完成工作的數(shù)量與質(zhì)量，以及取得的工作成果等。5.如何管理績(jī)效2023/2/1曾慶學(xué)人力資源管理34一、職業(yè)指標(biāo)（職業(yè)修養(yǎng)與專業(yè)職業(yè)知識(shí)技能考核，即基礎(chǔ)績(jī)效考核）：職業(yè)修養(yǎng)：從自動(dòng)自發(fā)、忠誠(chéng)敬業(yè)、責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、進(jìn)取心等六個(gè)方面進(jìn)行考核。專業(yè)知識(shí)技能：考核執(zhí)行人是否具備該崗位所需要的知識(shí)技能。管理領(lǐng)導(dǎo)技能：執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)力、領(lǐng)導(dǎo)力。二、業(yè)績(jī)指標(biāo)（顯性績(jī)效考核）：考核執(zhí)行人在一定時(shí)間內(nèi)完成工作的數(shù)量與質(zhì)量，以及取得的工作成果等。5.如何管理績(jī)效2023/2/1曾慶學(xué)人力資源管理35工作的進(jìn)展情況是否朝預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行？如何糾正方向偏離？那些方面的工作進(jìn)行得好？那些方面遇到困難或障礙？目標(biāo)是否需要調(diào)整？經(jīng)理如何幫助員工？績(jī)效溝通的內(nèi)容5.如何管理績(jī)效2023/2/1曾慶學(xué)人力資源管理36觀察平時(shí)工作記錄第三者（同事、下屬、客戶）反饋書面報(bào)告關(guān)鍵事件主管評(píng)估績(jī)效信息的來(lái)源5.如何管理績(jī)效2023/2/1曾慶學(xué)人力資源管理37對(duì)表現(xiàn)達(dá)成一致的看法使員工認(rèn)識(shí)到自己的成就和優(yōu)點(diǎn)指出員工有待改進(jìn)的方面制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃協(xié)商下一期績(jī)效管理的目標(biāo)績(jī)效面談的目的5.如何管理績(jī)效2023/2/1曾慶學(xué)人力資源管理38主管在績(jī)效面談時(shí)應(yīng)做的準(zhǔn)備選擇適宜的時(shí)間準(zhǔn)備適宜的場(chǎng)地準(zhǔn)備面談的資料對(duì)面談的對(duì)象有所準(zhǔn)備計(jì)劃好面談的程序5.如何管理績(jī)效2023/2/1曾慶學(xué)人力資源管理39員工在績(jī)效面談時(shí)應(yīng)做的準(zhǔn)備準(zhǔn)備表明自己績(jī)效的資料或證據(jù)準(zhǔn)備好個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃準(zhǔn)備好想提出的問(wèn)題安排好面談當(dāng)天的工作5.如何管理績(jī)效2023/2/1曾慶學(xué)人力資源管理40溝通本次績(jī)效面談的程序直接討論評(píng)估表中的內(nèi)容讓員工敘述自己的工作表現(xiàn)，并自我評(píng)估，接著主管提出自己的看法如果雙方的意見(jiàn)不一致，應(yīng)通過(guò)討論爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議績(jī)效面談內(nèi)容順序5.如何管理績(jī)效2023/2/1曾慶學(xué)人力資源管理41對(duì)于實(shí)在無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)的，可以暫時(shí)擱置事后再做溝通或請(qǐng)?jiān)偕弦患?jí)仲裁總結(jié)評(píng)估結(jié)果制定績(jī)效計(jì)劃/改進(jìn)計(jì)劃制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃績(jī)效面談內(nèi)容順序5.如何管理績(jī)效2023/2/1曾慶學(xué)人力資源管理42建立和維護(hù)彼此之間的信任清楚地說(shuō)明面談的目的鼓勵(lì)下屬說(shuō)話認(rèn)真傾聽(tīng)避免對(duì)立和沖突績(jī)效面談十大原則5.如何管理績(jī)效2023/2/1曾慶學(xué)人力資源管理43集中在績(jī)效，而不是性格特征集中于未來(lái)，而不是過(guò)去優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并重該結(jié)束時(shí)立即結(jié)束以積極的方式結(jié)束面談績(jī)效面談十大原則2023/2/1曾慶學(xué)人力資源管理44對(duì)于“選才決定”的各部門職責(zé)：HR部一線經(jīng)理※設(shè)計(jì)申請(qǐng)表格※確定所需的能力※實(shí)施招聘過(guò)程※評(píng)估侯選人※選擇并實(shí)施心理測(cè)驗(yàn)※做雇傭決定※取證※參與雇傭決定※給經(jīng)理以適當(dāng)培訓(xùn)及咨詢6.如何甄選和留住人才6.如何甄選和留住人才2023/2/1曾慶學(xué)人力資源管理45

√評(píng)估應(yīng)試者干好工作的能力

√評(píng)估應(yīng)試者是否適合擔(dān)任這個(gè)工作

√實(shí)事求是地預(yù)先介紹工作情況√宣傳工作

√完成對(duì)應(yīng)試者的初步剖析面試的目的6.如何甄選和留住人才我的面試技巧有多高？2023/2/1曾慶學(xué)人力資源管理46面試考官經(jīng)常失敗的原因6.如何甄選和留住人才

對(duì)面試目的不明確對(duì)合格者應(yīng)具備的條件界定不清面試缺少整體結(jié)構(gòu)缺少準(zhǔn)備缺乏隨后提問(wèn)技巧偏見(jiàn)影響面試2023/2/1曾慶學(xué)人力資源管理47面試考官經(jīng)常失敗的原因6.如何甄選和留住人才才能業(yè)績(jī)職業(yè)修養(yǎng)2023/2/1曾慶學(xué)人力資源管理48面試時(shí)考察的內(nèi)容6.如何甄選和留住人才設(shè)計(jì)面試問(wèn)題，為什么？

更好利用時(shí)間不會(huì)遺漏重要信息面試過(guò)程有條理2023/2/1曾慶學(xué)人力資源管理496.如何甄選和留住人才2023/2/1曾慶學(xué)人力資源管理50業(yè)績(jī)+品格+個(gè)性

客觀業(yè)績(jī)品格（誠(chéng)實(shí)、正直、責(zé)任感)個(gè)性/企業(yè)文化融合（和藹、態(tài)度、外表、自信）主觀++招聘公式6.如何甄選和留住人才2023/2/1曾慶學(xué)人力資源管理51

A．技術(shù)的KAS或?qū)W習(xí)KAS的性向B．非技術(shù)的技能溝通，人際關(guān)系，推理能力，處理壓力能力，果斷C.工作習(xí)慣自覺(jué)性，動(dòng)機(jī)，自律，創(chuàng)新D.工作與人的匹配相信激勵(lì)，適應(yīng)組織文化，享受工作樂(lè)趣，志向與公司提供升遷機(jī)會(huì)吻合工作成功所需的可能品質(zhì)6.如何甄選和留住人才2023/2/1曾慶學(xué)人力資源管理521．沖勁、能力、主動(dòng)性2．工作表現(xiàn)走勢(shì)3．過(guò)去的業(yè)績(jī)（工作目標(biāo)完成情況）4．經(jīng)驗(yàn)、教育、行業(yè)背景5．解決問(wèn)題和思考能力6．總體才能、技術(shù)能力及潛質(zhì)7．管理和組織能力8．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力9．品格——價(jià)值觀、工作專注、目標(biāo)、道德10．個(gè)性及企業(yè)文化融合面試經(jīng)理人員的十大類問(wèn)題6.如何甄選和留住人才2023/2/1曾慶學(xué)人力資源管理531、為什么申請(qǐng)本職位？2、對(duì)公司的貢獻(xiàn)？3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力？4、過(guò)去的業(yè)績(jī)（和本工作作參考）5、如何進(jìn)行管理，如果你被聘的話？6、在工作中愿意承擔(dān)的責(zé)任7、用三個(gè)形容詞形容你的個(gè)性。8、你對(duì)這份工作有什么想法？招聘管理人員八大問(wèn)題6.如何甄選和留住人才2023/2/1曾慶學(xué)人力資源管理54SITUATION(背景)TASK(任務(wù))ACTION(行動(dòng))RESULT(結(jié)果)STAR原則6.如何甄選和留住人才2023/2/1曾慶學(xué)人力資源管理55我們的時(shí)間都到那里去了？√√√√√

我們需要多少時(shí)間面試？面試時(shí)間管理6.如何甄選和留住人才2023/2/1曾慶學(xué)人力資源管理56做法：√讓求職者說(shuō)話（80%時(shí)間）√將100%注意放在求職人身上√不要馬上做“決定”或“判斷”√注意求職者說(shuō)什么和如何說(shuō)√做筆記分析求職者行為6.如何甄選和留住人才2023/2/1曾慶學(xué)人力資源管理57開(kāi)放式提問(wèn)清單式提問(wèn)假設(shè)式提問(wèn)重復(fù)式提問(wèn)確認(rèn)式提問(wèn)面試問(wèn)話技巧（一）6.如何甄選和留住人才2023/2/1曾慶學(xué)人力資源管理58封閉式提問(wèn)遞進(jìn)式提問(wèn)比較與對(duì)比式提問(wèn)舉例式提問(wèn)行為描述式提問(wèn)情景模擬式提問(wèn)面試問(wèn)話技巧（二）6.如何甄選和留住人才2023/2/1曾慶學(xué)人力資源管理59薪資：底薪、補(bǔ)貼、股票工作環(huán)境：企業(yè)文化、工作生活平衡酬勞：衛(wèi)生、退休、假期發(fā)展：職業(yè)生涯、培訓(xùn)、認(rèn)可全面報(bào)酬框架7.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬15小時(shí)-

每年每雇員平均培訓(xùn)小時(shí)150億小時(shí)- 每年總培訓(xùn)小時(shí)10%- 培訓(xùn)學(xué)習(xí)所得轉(zhuǎn)移工作上50%-

培訓(xùn)無(wú)效、成本浪費(fèi)90%-

公司有正式培訓(xùn)預(yù)算2023/2/1曾慶學(xué)人力資源管理60有關(guān)培訓(xùn)的數(shù)據(jù)7.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬提高績(jī)效2023/2/1曾慶學(xué)人力資源管理61培訓(xùn)的最終目標(biāo)7.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬2023/2/1曾慶學(xué)人力資源管理62TrainingSpecialist培訓(xùn)專家TrainingConsultant培訓(xùn)顧問(wèn)PerformanceSpecialist績(jī)效專家PerformanceConsultant績(jī)效顧問(wèn)培訓(xùn)的角色7.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬2023/2/1曾慶學(xué)人力資源管理631學(xué)員的現(xiàn)有技能？2學(xué)員的知識(shí)基礎(chǔ)？3學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性？4學(xué)員的學(xué)習(xí)形式？5導(dǎo)師的教學(xué)形式？學(xué)員的起點(diǎn)行為EntryBehaviours對(duì)學(xué)員的需要進(jìn)行評(píng)估7.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬2023/2/1曾慶學(xué)人力資源管理64示范如何操作再示范并解釋重點(diǎn)讓學(xué)員嘗試提出問(wèn)題讓學(xué)員獨(dú)立操作反饋工作指導(dǎo)培訓(xùn)（OJT）7.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬

層次（反應(yīng)、知識(shí)、行為變化、企業(yè)績(jī)效） 課前（知識(shí)、能力、態(tài)度） 課中（參與、內(nèi)容、進(jìn)度、環(huán)境） 課后（產(chǎn)出、成本效益、服務(wù)質(zhì)量）2023/2/1曾慶學(xué)人力資源管理65培訓(xùn)的評(píng)估類別7.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬1課程充分包括了所有必要內(nèi)容嗎？2課程教導(dǎo)有成效嗎？3學(xué)員學(xué)到他們預(yù)期要學(xué)習(xí)的東西嗎？4課程有哪些方面需要加以改進(jìn)/修訂嗎？2023/2/1曾慶學(xué)人力資源管理66培訓(xùn)評(píng)價(jià)7.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬5學(xué)員的工作行為因培訓(xùn)而產(chǎn)生有利的變化嗎？6組織績(jī)效改進(jìn)了嗎？7通過(guò)改進(jìn)抵消了培訓(xùn)成本嗎？2023/2/1曾慶學(xué)人力資源管理67培訓(xùn)評(píng)價(jià)7.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬2023/2/1曾慶學(xué)人力資源管理68顯性成本直接培訓(xùn)成本培訓(xùn)場(chǎng)所、印刷、住宿等成本培訓(xùn)管理成本隱性成本生產(chǎn)力損失培訓(xùn)投資浪費(fèi)機(jī)會(huì)成本培訓(xùn)成本7.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬2023/2/1曾慶學(xué)人力資源管理691將課程內(nèi)容與工作相結(jié)合2行動(dòng)計(jì)劃3多階段培訓(xùn)方案4工作輔助物5培訓(xùn)的后續(xù)支持6營(yíng)造支持性的工作環(huán)境如何將培訓(xùn)轉(zhuǎn)移到工作中8.如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬2023/2/1曾慶學(xué)人力資源管理70管理者必須是領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者肯定是管理者領(lǐng)導(dǎo)和管理8.如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬2023/2/1曾慶學(xué)人力資源管理71領(lǐng)導(dǎo)者

遠(yuǎn)見(jiàn)熱情創(chuàng)造力靈活性鼓舞革新力鼓勵(lì)想象力實(shí)驗(yàn)性獨(dú)立性管理者

理性咨詢持久性問(wèn)題解決堅(jiān)定信念分析能力深思熟慮權(quán)威穩(wěn)定性領(lǐng)導(dǎo)者和管理者8.如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬2023/2/1曾慶學(xué)人力資源管理72薪資：底薪、補(bǔ)貼、股票工作環(huán)境：企業(yè)文化、工作生活平衡酬勞：衛(wèi)生、退休、假期發(fā)展：職業(yè)生涯、培訓(xùn)、認(rèn)可全面報(bào)酬框架8.如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬2023/2/1曾慶學(xué)人力資源管理73留意征兆追查原因采取行動(dòng)激勵(lì)下屬的步驟8.如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬2023/2/1曾慶學(xué)人力資源管理74認(rèn)可禮物與特權(quán)特殊活動(dòng)專門培訓(xùn)自我發(fā)展提供設(shè)備非經(jīng)濟(jì)性獎(jiǎng)勵(lì)8.如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬2023/2/1曾慶學(xué)人力資源管理75提薪傭金與獎(jiǎng)金工資與業(yè)績(jī)掛鉤股份/股票特殊獎(jiǎng)勵(lì)家庭健康福利經(jīng)濟(jì)性獎(jiǎng)勵(lì)9.如何輔導(dǎo)下屬2023/2/1曾慶學(xué)人力資源管理76輔導(dǎo)的含義通常由主管帶頭來(lái)討論是經(jīng)常性的工作以工作為中心是積極的，有改進(jìn)作用，著重于叮嚀、培訓(xùn)、教導(dǎo)是具體的忠告，告訴員工要做什么，如何做目的在于改進(jìn)工作績(jī)效9.如何輔導(dǎo)下屬2023/2/1曾慶學(xué)人力資源管理77輔導(dǎo)的種類