【營銷案例】小冰：包藏微軟移動社交搜索的野心

【計算機(jī)論文】【營銷案例】小冰：包藏微軟移動社交搜索的野心

在一些人看來，這個小冰充其量不就是一個有點人工智能、可以跟普通人在網(wǎng)絡(luò)上自由對話的聊天機(jī)器人么？為何值得微軟這家全球著名的大型企業(yè)如此大費周章、不離不棄？其實，這里面或許隱含著微軟一個沒有說出來的秘密。顯然，人工智能聊天機(jī)器人小冰只是個表象，或者只是其包藏的一個野心的引子和入口而已。因為僅僅是一個在線聊天工具，哪怕再智能，給微軟卻帶來不了太多實質(zhì)價值。據(jù)推測，微軟的這個野心其實就是：移動互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎！眾所周知，微軟雖然是全球最具盛名、歷史也最悠久的IT企業(yè)之一，但在互聯(lián)網(wǎng)以及移動互聯(lián)網(wǎng)時代，微軟卻鮮有亮眼的好產(chǎn)品。早年微軟進(jìn)軍IM領(lǐng)域，推出的MSN曾經(jīng)在中國也一度比較流行，但隨著騰訊QQ的崛起，MSN很快淡出人們視野。在手機(jī)操作系統(tǒng)上，WindowsPhone一直活在蘋果IOS和谷歌android系統(tǒng)陰影下沒有進(jìn)入主流。而在搜索引擎領(lǐng)域，微軟其實也一直在嘗試。2009年5月，微軟在全球范圍內(nèi)推出了自己的搜索引擎bing(中文名：必應(yīng))，加入了互聯(lián)網(wǎng)搜索領(lǐng)域的競爭。不過，5年過去了，bing在中國依然是一個非常小眾的產(chǎn)品，很多網(wǎng)民甚至不知道它的存在！顯然，在中國，想通過正面戰(zhàn)場挑戰(zhàn)搜索引擎領(lǐng)域的巨無霸百度，幾乎是不可能的事情。更何況，除了百度，還有360、搜狗都遠(yuǎn)比bing要強大和更熟悉國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)市場和用戶。所以，微軟大概也看明白了中國搜索引擎市場的格局，所以決定另辟蹊徑。它決定用從如今最火爆的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域——移動社交切入，通過提供小冰這么個嵌入式交互工具產(chǎn)品，來達(dá)到它獲取用戶、培養(yǎng)用戶習(xí)慣、通過產(chǎn)品功能升級一步步把用戶引導(dǎo)到它的搜索引擎服務(wù)的目的。而且，顯然，微軟想一步到位，直接切入更熱的移動互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎領(lǐng)域。當(dāng)然，微軟還沒有傻到直接把小冰變成移動版bing的地步，那樣一方面很難獲得國內(nèi)各大移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先產(chǎn)品和平臺的合作與支持，另一方面也會引起各大搜索引擎巨頭們的警覺。那樣的話，不僅百度、360、搜狗等會對它實施圍剿，就是對移動互聯(lián)網(wǎng)搜索有覬覦的91、獵豹等等，也會從潛在的合作對象變成競爭對手。因此，微軟采用的是溫水煮青蛙的漸進(jìn)式演化方式，潤物細(xì)無聲。一開始推出的小冰版本，就是一個地地道道的移動社交平臺輔助工具——聊天機(jī)器人，投放到移動互聯(lián)網(wǎng)用戶最多的平臺微信中，測試用戶的反饋效果以及第三方平臺的接受度容忍度。在得到一些用戶使用反饋信息以及微信平臺對小冰第一版本產(chǎn)品的態(tài)度和要求之后，微軟迅速把小冰升級到了第二代產(chǎn)品。二代小冰顯然已經(jīng)不是一代小冰那么功能單一了，微軟這次新增了一對一私信聊天、主人定制姓名、私聊語料庫、養(yǎng)成升級系統(tǒng)等新功能，其中，養(yǎng)成系統(tǒng)是一個典型的帶有游戲性質(zhì)的社交功能，目的就是要增強對用戶的黏性。然后，微軟在確認(rèn)小冰基本上在微博等移動社交平臺站穩(wěn)腳跟之后，近期再次對小冰進(jìn)行升級，推出圖像識別技能模式。目前的功能是：用戶將一張包含狗狗的照片發(fā)給小冰，并說出“小冰識狗”四個字，小冰會立刻分辨出照片中的狗類品種。據(jù)微軟小冰團(tuán)隊稱，識別準(zhǔn)確度高達(dá)83.8%。直到這個時候，微軟的狐貍尾巴才露了出來?？疵靼琢?，原來小冰還是要干移動搜索引擎的事??！事實上，小冰識別各種狗的品種，本身就是源于背后的微軟必應(yīng)大數(shù)據(jù)搜索引擎技術(shù)。我們不妨來暢想一下接下來小冰還會做什么：微軟會把帶可點擊鏈接的搜索結(jié)果引入到小冰中，讓小冰具有像百度知道、百科、知乎這樣的功能。用戶跟小冰聊天時，如果提問，或者話語中涉及某些有回答意義的關(guān)鍵詞，小冰不僅繼續(xù)可以一問一答，還會提供可點擊的關(guān)鍵詞后者標(biāo)題語句，類似搜索結(jié)果一樣，供用戶進(jìn)一步了解詳情。除了文字，顯然微軟也會把圖片搜索、視頻搜索、詞典功能、地圖等搜索引擎核心板塊引入到小冰的“服務(wù)范圍”。比如，你跟小冰聊天問“金融街附近有沒有好吃的川菜？”，小冰不僅能給你提供文字信息(包括可點擊的鏈接)，也會附帶一張標(biāo)識了金融街附近川菜館的地圖給你，就跟你直接通過搜索引擎的地圖搜索一樣。當(dāng)然，一旦小冰能夠繼續(xù)在各大移動社交平臺扎根，微軟也不排除把移動應(yīng)用分發(fā)功能等更多業(yè)務(wù)引入到小冰中。到那個時候，小冰就成了一個超級應(yīng)用。這時微軟不僅可以繼續(xù)讓小冰活躍在各大移動社交平臺當(dāng)中，還可以把小冰變成一個獨立的APP、一個