便民服務(wù)中心“一窗受理”改革工作實(shí)施方案

－－－便民服務(wù)中心“一窗受理”改革工作實(shí)施方案為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，深化制度創(chuàng)新，加快流程再造，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，根據(jù)省政府辦公廳《關(guān)于在各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳全面推開(kāi)無(wú)差別“一窗受理”改革的通知》要求，結(jié)合工作實(shí)際，制定本實(shí)施方案。一、工作目標(biāo)以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞全省“一窗受理·一次辦好”改革工作主線，整合優(yōu)化政務(wù)服務(wù)資源，進(jìn)一步深化政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，科學(xué)合理設(shè)置一窗服務(wù)領(lǐng)域，全面推行無(wú)差別“一窗受理”服務(wù)模式，綜合受理窗口受理區(qū)域內(nèi)全部辦理事項(xiàng)，讓群眾和企業(yè)辦事“進(jìn)一扇門、跑一個(gè)窗、辦所有事”，企業(yè)群眾辦事便利度、獲得感、滿意度顯著增強(qiáng)。二、工作范圍便民服務(wù)中心三、工作任務(wù)（一）事項(xiàng)全面進(jìn)駐。積極做好上級(jí)政府下放事項(xiàng)承接或代收件，為企業(yè)群眾提供“一站式”服務(wù)，根據(jù)下放權(quán)限將承接事項(xiàng)納入受理、辦理或幫辦代辦范圍。（二）優(yōu)化窗口設(shè)置。1.綜合受理窗口。按照業(yè)務(wù)辦理特點(diǎn)，合理劃分事項(xiàng)領(lǐng)域，按領(lǐng)域設(shè)置統(tǒng)一的事項(xiàng)綜合受理窗口，提供業(yè)務(wù)咨詢、綜合受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦等服務(wù)，確保任何一個(gè)綜合窗口能夠受理本領(lǐng)域的任何一件事項(xiàng)。2.幫辦代辦窗口。在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置幫辦代辦窗口，各村配幫辦代辦人員,按照自愿委托、無(wú)償服務(wù)、便捷高效的原則，將所有窗口服務(wù)事項(xiàng)全部納入幫辦代辦服務(wù)范圍,為企業(yè)群眾提供包括引導(dǎo)咨詢、材料準(zhǔn)備、網(wǎng)上申請(qǐng)、輔導(dǎo)填寫(xiě)、免費(fèi)打印復(fù)印等在內(nèi)的幫辦代辦服務(wù)。（三）深化事項(xiàng)梳理。全面梳理服務(wù)事項(xiàng)，編制陳莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)指南、一次性告知制度、首問(wèn)負(fù)責(zé)制。明確“一窗受理”事項(xiàng)的受理?xiàng)l件、受理內(nèi)容、申報(bào)材料及標(biāo)準(zhǔn)、辦理流程等，為受理人員提供精準(zhǔn)、具體的受理指引，滿足群眾實(shí)際辦事需求。（四）建設(shè)服務(wù)隊(duì)伍。1.增強(qiáng)“一窗受理”工作力量。優(yōu)選精神面貌好、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)高的業(yè)務(wù)骨干，充實(shí)到綜合受理窗口。2.提升“一窗受理”人員服務(wù)能力水平。積極參加培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，推動(dòng)隊(duì)伍向“全能型”轉(zhuǎn)變，建設(shè)高素質(zhì)、復(fù)合型的窗口人員隊(duì)伍。（五）健全評(píng)價(jià)機(jī)制。全面落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，把辦事群眾評(píng)價(jià)結(jié)果納入對(duì)工作人員的績(jī)效考核。建立“服務(wù)好不好、群眾來(lái)評(píng)判”的監(jiān)督考核體系，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)“一次一評(píng)”。針對(duì)群眾意見(jiàn)大、反應(yīng)強(qiáng)烈的問(wèn)題，及時(shí)整改解決，進(jìn)一步再造“一窗受理”辦事流程，提升窗口服務(wù)能力，增強(qiáng)群眾辦事滿意度。四、保障措施（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。無(wú)差別“一窗受理”改革是落實(shí)“一窗受理·一次辦好”的重要舉措，我們要切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心部署謀劃、狠抓工作落實(shí)；便民服務(wù)中心要細(xì)化落實(shí)措施，因地制宜穩(wěn)步推進(jìn)，扎實(shí)做好窗口改造提升、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、工作培訓(xùn)等工作。（二）強(qiáng)化工作督導(dǎo)。加大對(duì)“一窗受理”改革的專項(xiàng)督查力度，