車(chē)險(xiǎn)理賠流程及服務(wù)簡(jiǎn)介課件

平安車(chē)險(xiǎn)理賠流程及服務(wù)簡(jiǎn)介數(shù)科株洲作業(yè)部2013年9月目錄理賠流程簡(jiǎn)介平安特色理賠服務(wù)介紹常見(jiàn)案件處理方式常見(jiàn)理賠爭(zhēng)議問(wèn)題車(chē)險(xiǎn)理賠篇—僅涉及車(chē)輛損失案件的理賠流程立即向95511及相關(guān)管理部門(mén)報(bào)案維修車(chē)輛

賠款到帳道路交通事故應(yīng)向交通管理部門(mén)報(bào)案，電話(huà)：122非道路交通事故應(yīng)向公安管理部門(mén)報(bào)案，電話(huà)：110發(fā)生火災(zāi)、爆炸、自燃事故，請(qǐng)立即向公安消防部門(mén)報(bào)警，電話(huà)：119客戶(hù)出險(xiǎn)提交資料查勘定損現(xiàn)場(chǎng)處理、明確責(zé)任、確定損失提交資料途徑：平安合作單位維修代交資料服務(wù)委托他人到保險(xiǎn)公司提交資料涉及人傷案件的理賠流程車(chē)輛出險(xiǎn)立即向交警部門(mén)或公安機(jī)關(guān)報(bào)案，同時(shí)向平安保險(xiǎn)95511報(bào)案救治傷者維修車(chē)輛交警部門(mén)或公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)處理向保險(xiǎn)公司提交索賠單證責(zé)任認(rèn)定調(diào)解向醫(yī)療查勘人員咨詢(xún)經(jīng)保險(xiǎn)公司查勘人員查勘定損事故車(chē)賠款到帳核賠報(bào)案受理完成之后,95511會(huì)發(fā)送短信到出險(xiǎn)客戶(hù)報(bào)案時(shí)的手機(jī)上,95511的短信提醒請(qǐng)客戶(hù)務(wù)必保留您好；您的報(bào)案已受理，車(chē)牌號(hào)；粵Y—123456，報(bào)案號(hào)；0123456，請(qǐng)立即通知警方，并開(kāi)具事故證明查詢(xún)理賠進(jìn)展請(qǐng)登陸查詢(xún)平安一賬通WWW./ip人傷查勘已為您安排醫(yī)勘人員李四查勘時(shí)請(qǐng)配合提供行駛證、駕駛證、被保險(xiǎn)人身份證原件。您好；我司已為您安排第一現(xiàn)場(chǎng)查勘員；張三查勘時(shí)請(qǐng)配合提供行駛證，駕駛證，被保險(xiǎn)人身份證原件尊敬的客戶(hù)，您好！我是平安保險(xiǎn)查勘員***您的滿(mǎn)意是我們最大的心愿！后續(xù)理賠，歡迎隨時(shí)與我聯(lián)系，服務(wù)不周之處歡迎批評(píng)指正！服務(wù)監(jiān)督電話(huà)；******(查勘員發(fā)送)派工短信單方事故不涉及人傷案件索賠資料序號(hào)單證名稱(chēng)獲取途徑1轉(zhuǎn)帳支付授權(quán)書(shū)（填寫(xiě)被保險(xiǎn)人銀行帳戶(hù)）我司出具的固定格式（被保險(xiǎn)人為單位的兩單證需加蓋公章、為個(gè)人的簽字確認(rèn)）2索賠申請(qǐng)書(shū)4交通事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)或事故證明處理事故的交警隊(duì)或派出所(是否提供視案情及查勘員意見(jiàn)而定)5維修費(fèi)發(fā)票維修單位開(kāi)具6駕駛證、行駛證、被保險(xiǎn)人身份證正反面復(fù)印件，公司需營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證復(fù)印件加蓋紅章被保險(xiǎn)人、領(lǐng)款人及駕駛員提供（萬(wàn)元以上案件需提供公司三證）7銀行授權(quán)書(shū)(以保單上約定授權(quán)金額為準(zhǔn)）貸款銀行8其他相關(guān)資料視情況而定

單方肇事事故：是指不涉及與第三者有關(guān)的損害賠償?shù)氖鹿?，但不包括自然?zāi)害引起的事故。自然災(zāi)害所造成損失（如：水淹車(chē)、臺(tái)風(fēng)吹倒物體或冰雹砸壞車(chē)身等）多方事故不涉及人傷案件索賠資料序號(hào)單證名稱(chēng)獲取途徑1轉(zhuǎn)帳支付授權(quán)書(shū)（填寫(xiě)收款帳戶(hù)）我司出具的固定格式，被保險(xiǎn)人填寫(xiě)2索賠申請(qǐng)書(shū)3保單批單正本復(fù)印件（含三者車(chē)）被保險(xiǎn)人、三者車(chē)被保險(xiǎn)人提供4交通事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)或事故證明處理事故的交警隊(duì)5雙方車(chē)維修費(fèi)發(fā)票或收據(jù)維修單位開(kāi)具6雙方車(chē)施救費(fèi)發(fā)票施救單位開(kāi)具7駕駛證、行駛證、被保險(xiǎn)人及領(lǐng)款人身份證正反面復(fù)印件，公司需營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證復(fù)印件加蓋紅章被保險(xiǎn)人、領(lǐng)款人及駕駛員提供8如我司未看到三者車(chē)，需提供三者車(chē)照片、價(jià)單、維修發(fā)票如涉及三者物損，需提供三者物損照片、物損清單、物損發(fā)票物價(jià)部門(mén)、維修單位或三者車(chē)保險(xiǎn)公司物價(jià)部門(mén)、損壞物品的管理部門(mén)、維修公司9銀行授權(quán)書(shū)(以保單上約定授權(quán)金額為準(zhǔn)）貸款銀行10其他相關(guān)資料視情況而定人傷案件除車(chē)損所需資料外，還需要提供：序號(hào)單證名稱(chēng)獲取途徑1交通事故賠償調(diào)解書(shū)處理事故的交警隊(duì)2法院民事調(diào)解書(shū)或判決書(shū)處理事故的法院3交通事故經(jīng)濟(jì)賠償憑證或收條處理事故的交警隊(duì)或法院，根據(jù)調(diào)解部門(mén)確定4傷者醫(yī)院證明或門(mén)診病歷傷者所住醫(yī)院5傷者傷殘?jiān)u定書(shū)交通事故傷殘?jiān)u定委員會(huì)6死者死亡證明死者死亡醫(yī)院或處理事故的交警隊(duì)7死者火化證明死者火化殯儀館8死者戶(hù)藉注銷(xiāo)證明死者戶(hù)口所在地派出所9被撫養(yǎng)人戶(hù)藉證明死者戶(hù)口派出所10傷者及護(hù)理人員工資證明傷者及護(hù)理人員工作單位11傷者醫(yī)療發(fā)票傷者所住醫(yī)院12醫(yī)院打印的人傷費(fèi)用清單傷者所住醫(yī)院13其他相關(guān)資料視情況而定

目錄理賠流程簡(jiǎn)介平安特色理賠服務(wù)介紹常見(jiàn)案件處理方式常見(jiàn)理賠爭(zhēng)議問(wèn)題平安車(chē)險(xiǎn)”快易免”服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)單快賠服務(wù)先賠付，再修車(chē)！萬(wàn)元以下，報(bào)案到賠款，3天到帳！快人傷案件安心理賠服務(wù)貼心在線(xiàn)，省心調(diào)解，安心理賠！易免費(fèi)道路救援服務(wù)7×24小時(shí)百公里免費(fèi)道路救援！免上門(mén)代收理賠資料足不出戶(hù)，賠款到家！報(bào)案查勘定損確認(rèn)維修方案修車(chē)修車(chē)結(jié)束柜面交單結(jié)案并通知付款賠款到賬快先賠付，再修車(chē)!——流程“快”

報(bào)案服務(wù)內(nèi)容：

在客戶(hù)確認(rèn)事故車(chē)輛維修方案以及平安收齊有效理賠單證影像件以后，立即進(jìn)行理算結(jié)案賠付?？蛻?hù)大小不限，理賠金額不限，出險(xiǎn)次數(shù)不限。服務(wù)條件：

1、純車(chē)損案件；2、進(jìn)入平安快賠合作廠(chǎng)維修；3、事故責(zé)任明確，理賠單證影像件有效齊全；4、客戶(hù)同意修車(chē)發(fā)票及理賠單證由平安快賠合作廠(chǎng)收集并交至平安；服務(wù)實(shí)施時(shí)間：2012年5月1日查勘定損確認(rèn)維修方案修車(chē)賠付到賬2011年2012年流程更短，理賠更快！報(bào)案查勘定損確認(rèn)維修方案結(jié)案2012年2013年時(shí)效極限壓縮，時(shí)效終結(jié)！支付錄入賠款到賬報(bào)案查勘定損確認(rèn)維修方案結(jié)案實(shí)時(shí)到賬等待支付錄入7天2天（30%）5天（70%）時(shí)效終結(jié)者項(xiàng)目（2013年3月）快理賠流程簡(jiǎn)化：簡(jiǎn)單快賠案件錄入支付信息前置到查勘環(huán)節(jié)。案件通過(guò)核價(jià)、核損、留修確認(rèn)后，無(wú)需流轉(zhuǎn)到收單初核崗，案件直接進(jìn)入理算，理算通過(guò)后賠款自動(dòng)下發(fā)財(cái)務(wù)。該流程將實(shí)現(xiàn)再次取消案件支付流轉(zhuǎn)流程和賠款轉(zhuǎn)賬流程。案例分享快上門(mén)代收理賠資料服務(wù)——10000元以下純車(chē)損2012年,讓97%的案件理賠更容易貼心在線(xiàn)，省心調(diào)解，安心理賠2012年容易！更容易！易97%的理賠案件理賠更容易更容易！上門(mén)收取索賠資料，足不出戶(hù)，賠款到家

“

省心調(diào)解”服務(wù)

【服務(wù)內(nèi)容】

提供多途徑調(diào)解服務(wù)，幫助客戶(hù)在最短時(shí)間內(nèi)達(dá)成有效的賠償協(xié)議，避免不必要的損失和事故處理糾紛煩擾。1、提供5×8小時(shí)平安職場(chǎng)調(diào)解服務(wù)；2、提供外部調(diào)解點(diǎn)并定期陪同調(diào)解服務(wù)。

【服務(wù)條件】

1、所有車(chē)險(xiǎn)人傷案件；2、事故責(zé)任明確，治療終結(jié)，理賠單證資料齊全；3、同意在平安指定調(diào)解點(diǎn)（含平安職場(chǎng)、交警大隊(duì)、法院、仲裁、人民調(diào)解委員會(huì)等）調(diào)解

【實(shí)施時(shí)間】

2012年5月1日貼心在線(xiàn)，省心調(diào)解，安心理賠

“貼心在線(xiàn)”服務(wù)

【服務(wù)內(nèi)容】

1、對(duì)客戶(hù)和第三者提供7*24小時(shí)專(zhuān)家電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)；2、理賠指引服務(wù)：提供從報(bào)案起全流程理賠程序、理賠資料及理賠處理等指導(dǎo)；3、醫(yī)療建議服務(wù)：提供住院、傷殘?jiān)u定等階段的咨詢(xún)和建議；4、法律咨詢(xún)服務(wù)：提供事故處理、訴訟相關(guān)法律法規(guī)咨詢(xún)和建議。

【服務(wù)條件】

1、所有的95511報(bào)案的車(chē)險(xiǎn)人傷案件；2、專(zhuān)家是指通過(guò)平安醫(yī)療理賠專(zhuān)業(yè)資格考試的醫(yī)療理賠專(zhuān)業(yè)人員?！緦?shí)施時(shí)間】

2012年5月1日貼心在線(xiàn)，省心調(diào)解，安心理賠——全程無(wú)憂(yōu)，簡(jiǎn)易理賠

0查勘0手續(xù)一站式理賠免勘現(xiàn)場(chǎng)：無(wú)人傷、單方純車(chē)損單方事故，車(chē)輛能夠正常行駛，報(bào)案后可直接到合作修理廠(chǎng)定損，客戶(hù)無(wú)需等待現(xiàn)場(chǎng)查勘！無(wú)憂(yōu)定損：車(chē)輛在平安合作修理廠(chǎng)維修，無(wú)需客戶(hù)墊付任何費(fèi)用！

理賠服務(wù)專(zhuān)員全程定損代辦！

單證簡(jiǎn)化：無(wú)需客戶(hù)提供物理單證或復(fù)印件！

（只需理賠服務(wù)專(zhuān)員拍攝駕駛證、行駛證）個(gè)人VIP客戶(hù)首次全國(guó)范圍統(tǒng)一推行差異化理賠服務(wù)易從2013年5月1日起實(shí)施服務(wù)實(shí)施時(shí)間免繼續(xù)提供免費(fèi)道路救援服務(wù)【服務(wù)條件】

1、12座以下非營(yíng)業(yè)用客車(chē)。2、全國(guó)城市中心區(qū)100公里以?xún)?nèi)、施救車(chē)輛所能通行和到達(dá)的區(qū)域，不包括交通特殊管制地段。不包括交通特殊管制地段（隧道、高架、高速公路等政府規(guī)定由交管部門(mén)負(fù)責(zé)拖車(chē)的特殊路段費(fèi)用由客戶(hù)承擔(dān)）“7×24小時(shí)百公里免費(fèi)道路救援”【服務(wù)內(nèi)容】

所有購(gòu)買(mǎi)平安車(chē)險(xiǎn)的客戶(hù)，均可在保單有效期內(nèi)，不限次數(shù)，免費(fèi)享受全國(guó)道路救援服務(wù)。

救援內(nèi)容：接電、緊急送油、緊急加水、更換輪胎、現(xiàn)場(chǎng)搶修、拖車(chē)牽引、吊裝救援。湖南分公司特色理賠服務(wù)--遠(yuǎn)程定損1.湖南分公司已建立遠(yuǎn)程定損室2.目前長(zhǎng)沙已建設(shè)42家遠(yuǎn)程定損點(diǎn)，全省三級(jí)機(jī)構(gòu)已經(jīng)覆蓋，后續(xù)將覆蓋全省四級(jí)機(jī)構(gòu)。

【服務(wù)內(nèi)容】

對(duì)于在我司已設(shè)置遠(yuǎn)程定損點(diǎn)維修的車(chē)輛，無(wú)需客戶(hù)等待定損員到修理廠(chǎng)定損，直接由修理廠(chǎng)工作人員遠(yuǎn)程視頻連線(xiàn)我司專(zhuān)職定損員進(jìn)行遠(yuǎn)程定損。遠(yuǎn)程定損操作目錄理賠流程簡(jiǎn)介平安特色理賠服務(wù)介紹常見(jiàn)案件處理方式常見(jiàn)理賠爭(zhēng)議問(wèn)題甲車(chē)乙車(chē)責(zé)任情況:甲車(chē)主責(zé)70%,甲車(chē)損失1500元,乙車(chē)次責(zé)，乙車(chē)損失1000元.甲乙兩車(chē)均購(gòu)買(mǎi)了交強(qiáng)險(xiǎn).甲車(chē)在平安投保，乙車(chē)在人保投保。案例1：互碰自賠傳統(tǒng)處理方式：雙方保險(xiǎn)公司要為對(duì)方車(chē)輛進(jìn)行定損，本方車(chē)主墊付對(duì)方車(chē)輛的修車(chē)款后，再向本方保險(xiǎn)公司索賠。理賠流程較為復(fù)雜。A車(chē)B車(chē)碰撞A車(chē)保險(xiǎn)公司A車(chē)主查勘定損維修車(chē)輛索賠B車(chē)保險(xiǎn)公司維修車(chē)輛B車(chē)主查勘定損索賠互碰自賠處理方式采用互碰自賠處理方式后，甲方車(chē)輛損失由甲方保險(xiǎn)公司定損，賠付?；ヅ鲎再r條件：多車(chē)互碰：兩車(chē)或多車(chē)互碰有交強(qiáng)險(xiǎn)：事故各方都有交強(qiáng)險(xiǎn)只有車(chē)損：事故只導(dǎo)致各方車(chē)輛損失，沒(méi)有人員傷亡和車(chē)外財(cái)產(chǎn)損失不超2000：各方車(chē)損都不超過(guò)2000元都有責(zé)任：交警裁定或事故各方自行協(xié)商確定為各方都有責(zé)任各方同意：事故各方都同意采用“互碰自賠”快處快賠舉例：長(zhǎng)沙市快處快賠處理規(guī)則1、事故車(chē)輛損失類(lèi)型均在20000元以下；

2、適用本市道路交通事故；

3、僅適用于不涉及人傷，且僅造成財(cái)產(chǎn)損失的機(jī)動(dòng)車(chē)之間碰撞的交通事故；

4、雙方車(chē)輛能自行駛離現(xiàn)場(chǎng)。設(shè)立目的及處理流程：為方便駕駛員快速處理交通事故，緩解交通事故造成的交通擁擠堵塞，長(zhǎng)沙市公安交警支隊(duì)和保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)共同制定了交通事故快處快賠實(shí)施方案，車(chē)主可用手機(jī)對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)拍照，作為交通事故確認(rèn)和責(zé)任劃分的依據(jù)，同時(shí)相互交換聯(lián)系方式及相關(guān)證件，共同將車(chē)開(kāi)至***（就近的快處快賠服務(wù)點(diǎn)），那里有交警和保險(xiǎn)公司定損員對(duì)案件實(shí)施一條龍的定責(zé)、定損服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)拍照注意事項(xiàng)車(chē)險(xiǎn)人傷案件注意事項(xiàng)不包攬責(zé)任：堅(jiān)持以事故現(xiàn)場(chǎng)圖為依據(jù)，實(shí)事求是，不要包攬事故責(zé)任。發(fā)生事故后，第一時(shí)間向交警和保險(xiǎn)公司報(bào)案，保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)。事故資料保存：

保存好與事故有關(guān)的所有資料。交強(qiáng)險(xiǎn)無(wú)責(zé)任賠償：多車(chē)碰撞事故，無(wú)責(zé)任方機(jī)動(dòng)車(chē)在交強(qiáng)險(xiǎn)的無(wú)責(zé)任賠償限額內(nèi)需承擔(dān)第三者受傷人員或標(biāo)的車(chē)上受傷人員的搶救醫(yī)療費(fèi)1000元、傷殘死亡賠償金11000元，包括：住宿費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、傷殘/死亡補(bǔ)償金、喪葬費(fèi)、撫養(yǎng)費(fèi)、殘疾用具費(fèi)、精神慰問(wèn)金（法院判決）、驗(yàn)尸費(fèi)/評(píng)殘費(fèi)等。誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)的計(jì)算：以實(shí)際收入減少為計(jì)算依據(jù)，發(fā)薪的銀行卡上所記錄薪金收入減少情況為最有效證據(jù)。行業(yè)平均工資水平計(jì)算。最近三年的平均收入計(jì)算。私了案件：未經(jīng)保險(xiǎn)公司同意的私下協(xié)議賠款，保險(xiǎn)公司會(huì)重新核定。訴訟解決：

對(duì)于傷者的無(wú)理要求，如查協(xié)商不成，是通過(guò)仲裁或訴訟解決。目錄理賠流程簡(jiǎn)介平安特色理賠服務(wù)介紹常見(jiàn)案件處理方式常見(jiàn)理賠爭(zhēng)議問(wèn)題賠償科目簡(jiǎn)介一、醫(yī)療費(fèi)：“司法解釋”第十九條規(guī)定：醫(yī)療費(fèi)根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的醫(yī)藥費(fèi)、住院費(fèi)等收款憑證，結(jié)合病歷和診斷證明等相關(guān)證據(jù)確定。二、誤工費(fèi)：“司法解釋”第二十條規(guī)定：誤工費(fèi)根據(jù)受害人的誤工時(shí)間和收入狀況確定。誤工時(shí)間根據(jù)受害人接受治療的醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的證明確定。受害人因傷致殘持續(xù)誤工的，誤工時(shí)間可以計(jì)算至定殘日前一天。受害人有固定收入的，誤工費(fèi)按照實(shí)際減少的收入計(jì)算。受害人無(wú)固定收入的，按照其最近三年的平均收入計(jì)算；受害人不能舉證證明其最近三年的平均收入狀況的，可以參照受訴法院所在地相同或者相近行業(yè)上一年度職工的平均工資計(jì)算。誤工時(shí)長(zhǎng)根據(jù)人身傷害人員誤工損失日評(píng)定準(zhǔn)則GB/T521-2004評(píng)判。三、殘疾賠償金：“司法解釋”第二十五條規(guī)定：殘疾賠償金根據(jù)受害人喪失勞動(dòng)能力程度或者傷殘等級(jí)，按照受訴法院所在地上一年度城鎮(zhèn)居民人均可支配收入或者農(nóng)村居民人均純收入標(biāo)準(zhǔn)，自定殘之日起按二十年計(jì)算。但六十周歲以上的，年齡每增加一歲減少一年；七十五周歲以上的，按五年計(jì)算。(根據(jù)道路交通事故受傷人員傷殘?jiān)u定GB18667-2002)目前在處理道路交通事故人身?yè)p害賠償案件中對(duì)賠償數(shù)額的確定主要采用的法律依據(jù)是《最高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》保險(xiǎn)事故發(fā)生后，保險(xiǎn)人按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的賠償范圍、項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)以及本保險(xiǎn)合同的規(guī)定，并根據(jù)國(guó)務(wù)院衛(wèi)生主管部門(mén)組織制定的交通事故人員創(chuàng)傷臨床診療指南和國(guó)家基本醫(yī)療保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)，在保險(xiǎn)單載明的賠償限額內(nèi)核定人身傷亡的賠償金額賠償科目簡(jiǎn)介四、死亡賠償金“司法解釋”第二十九條規(guī)定：死亡賠償金按照受訴法院所在地上一年度城鎮(zhèn)居民人均可支配收入或者農(nóng)村居民人均純收入標(biāo)準(zhǔn)，按二十年計(jì)算。但六十周歲以上的，年齡每增加一歲減少一年；七十五周歲以上的，按五年計(jì)算。五、喪葬費(fèi)；“司法解釋”第二十七條規(guī)定：?jiǎn)试豳M(fèi)按照受訴法院所在地上一年度職工月平均工資標(biāo)準(zhǔn)，以六個(gè)月總額計(jì)算。六、被撫養(yǎng)人生活費(fèi)；“司法解釋”第二十八條規(guī)定：被扶養(yǎng)人生活費(fèi)根據(jù)扶養(yǎng)人喪失勞動(dòng)能力程度，按照受訴法院所在地上一年度城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)性支出和農(nóng)村居民人均年生活消費(fèi)支出標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。被扶養(yǎng)人為未成年人的，計(jì)算至十八周歲；被扶養(yǎng)人無(wú)勞動(dòng)能力又無(wú)其他生活來(lái)源的，計(jì)算二十年。但六十周歲以上的，年齡每增加一歲減少一年；七十五周歲以上的，按五年計(jì)算。被扶養(yǎng)人是指受害人依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)扶養(yǎng)義務(wù)的未成年人或者喪失勞動(dòng)能力又無(wú)其他生活來(lái)源的成年近親屬。被扶養(yǎng)人還有其他扶養(yǎng)人的，賠償義務(wù)人只賠償受害人依法應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的部分。被扶養(yǎng)人有數(shù)人的，年賠償總額累計(jì)不超過(guò)上一年度城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)性支出額或者農(nóng)村居民人均年生活消費(fèi)支出額。七、精神損害賠償金：“司法解釋”第十八條規(guī)定：受害人或者死者近親屬遭受精神損害，賠償權(quán)利人向人民法院請(qǐng)求賠償精神損害撫慰金的，適用《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問(wèn)題的解釋》予以確定。說(shuō)明1：以上第1-4項(xiàng)依據(jù)湖南省統(tǒng)計(jì)局提供的二O一一年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，第5項(xiàng)依據(jù)省財(cái)政廳頒布的《湖南省省直單位差旅費(fèi)管理辦法》（湘財(cái)行[2007]10號(hào)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）。2：死亡賠償金，殘疾賠償金參照第1項(xiàng)計(jì)算。3：被撫養(yǎng)人生活費(fèi)參照第2項(xiàng)計(jì)算。4：?jiǎn)试豳M(fèi)按所在地上一年度職工月平均工資標(biāo)準(zhǔn)以六個(gè)月總額計(jì)算（17760元）人身?yè)p害賠償標(biāo)準(zhǔn)駕駛員：一、未依法取得駕駛證、持未按規(guī)定審驗(yàn)的駕駛證、駕駛與駕駛證載明的準(zhǔn)駕車(chē)型不符的機(jī)動(dòng)車(chē)的；二、飲酒或服用國(guó)家管制的精神藥品或麻醉藥品的；三、駕駛?cè)嗽隈{駛證丟失、損毀、超過(guò)有效期或被依法扣留、暫扣期間或記分達(dá)到12分，仍駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)的四、事故發(fā)生后，被保險(xiǎn)人或駕駛?cè)颂与x事故現(xiàn)場(chǎng)或故意破壞、偽造現(xiàn)場(chǎng)、毀滅證據(jù)的；車(chē)輛情形：一、無(wú)合法有效的行駛證、號(hào)牌、或臨時(shí)號(hào)牌或臨時(shí)移動(dòng)證二、未在規(guī)定檢驗(yàn)期限內(nèi)進(jìn)行機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)未通過(guò)；三、保險(xiǎn)車(chē)輛在競(jìng)賽、檢測(cè)、修理、養(yǎng)護(hù)、被扣押、征用、沒(méi)收，全車(chē)被盜竊、搶劫、搶奪期間；常見(jiàn)的拒賠情形1其他情形：一、事故致使第三者停業(yè)、停駛、停電、通訊或網(wǎng)絡(luò)中斷、數(shù)據(jù)丟失造成的損失以及其他