軟件工程第一部分 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理

軟件項(xiàng)目管理尹志軍歡迎交流：yinzhijun@Tel：26564882參考教材薛四新，賈郭軍.軟件項(xiàng)目管理.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2004，5（美）Schwalbe,k.王金玉等譯.IT項(xiàng)目管理.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2001，12WalkerRoyce.軟件項(xiàng)目管理——統(tǒng)一性框架.北京：高等教育出版社，2002，10潘錦平，施小英，姚天昉.軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)（修訂版）.西安電子科技大學(xué)出版社，1997，2第一部分軟件項(xiàng)目管理知識(shí)體系框架軟件危機(jī)一些數(shù)據(jù)：大約70％的軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目超出了估算的時(shí)間，大型項(xiàng)目平均超出計(jì)劃交付時(shí)間20％到50％，90％以上的軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)費(fèi)用超出預(yù)算，并且項(xiàng)目越大，超出項(xiàng)目計(jì)劃的程度越高據(jù)資料顯示，2001年軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的成功率是28％，未成功的項(xiàng)目在49％，取消的項(xiàng)目大約是23％。

軟件危機(jī)經(jīng)典圖示軟件危機(jī)表現(xiàn)對(duì)軟件開(kāi)發(fā)成本和進(jìn)度的估計(jì)常常不準(zhǔn)確。開(kāi)發(fā)成本超出預(yù)算，實(shí)際進(jìn)度比預(yù)定計(jì)劃一再拖延的現(xiàn)象并不罕見(jiàn)。用戶對(duì)“已完成”系統(tǒng)不滿意的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。軟件產(chǎn)品的質(zhì)量往往靠不住。Bug一大堆，Patch一個(gè)接一個(gè)。軟件通常沒(méi)有適當(dāng)?shù)奈臋n資料。軟件的可維護(hù)程度非常之低。軟件開(kāi)發(fā)生產(chǎn)率的提高趕不上硬件發(fā)展和人們需求的增長(zhǎng)。

軟件的成本不斷提高。案例：為什么會(huì)這樣？1995年，斯坦迪什咨詢集團(tuán)公布了一項(xiàng)被經(jīng)常引用的研究報(bào)告。這家公司在美國(guó)國(guó)內(nèi)調(diào)查了365位信息技術(shù)高層經(jīng)理人員，他們管理著8380多個(gè)不同的信息技術(shù)應(yīng)用項(xiàng)目。在20世紀(jì)90年代初期，美國(guó)公司每年要在大約175000多個(gè)信息技術(shù)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)項(xiàng)目上花費(fèi)2500多億美元。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大型的公司在一個(gè)信息技術(shù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目上平均要投入230萬(wàn)美元；中型公司要花費(fèi)130萬(wàn)美元以上；小公司也要在43.4萬(wàn)美元以上。他們的研究還表明，所有信息技術(shù)項(xiàng)目的平均成功率只有16.2%。他們把成功定義為在計(jì)劃的時(shí)間和預(yù)算內(nèi)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。研究還發(fā)現(xiàn)，僅1995年，有31%的信息技術(shù)項(xiàng)目在完工之前就被取消了，花掉了美國(guó)公司和政府有關(guān)部門810億美元的投入。軟件危機(jī)相關(guān)術(shù)語(yǔ)“兩難境地（CrunchMode）”：處于兩難境地的項(xiàng)目面臨著無(wú)法達(dá)到最初目標(biāo)的威脅（費(fèi)用、進(jìn)度表、功能性等等），而項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在努力想要跨越該困境。“我們正處于兩難境地，在半夜之前是不會(huì)回家的”“死亡行軍（DeathMarch）”：用來(lái)描述其進(jìn)度表幾乎不可能完成的項(xiàng)目?！斑@是一個(gè)死亡行軍項(xiàng)目，我希望自己不要參與進(jìn)去”更準(zhǔn)確的說(shuō)法：慢性痛苦（chronicaffliction)SuggestedbyProf.DanielTiechrow,UniversityofMichigan關(guān)于軟件項(xiàng)目管理課程結(jié)合項(xiàng)目管理的特點(diǎn)及軟件工程的理論、技術(shù)和方法，按照項(xiàng)目管理的知識(shí)范疇，為軟件項(xiàng)目各個(gè)階段的管理工作提供全面、系統(tǒng)、規(guī)范化的知識(shí)，為軟件開(kāi)發(fā)組織和軟件從業(yè)人員提供從事軟件項(xiàng)目管理的科學(xué)方法和思路，達(dá)到提高軟件項(xiàng)目的管理效率和項(xiàng)目成功率的目的。什么是項(xiàng)目項(xiàng)目的特征特定的目標(biāo)需要滿足或者特定的產(chǎn)品需要生成（獨(dú)特性）沒(méi)有例行的任務(wù)（一次性）多目標(biāo)性（包括成果性目標(biāo)和約束性目標(biāo)）生命周期屬性（概念階段、開(kāi)發(fā)階段、實(shí)施階段和收尾階段）項(xiàng)目完成需要資源相互依賴性（與組織中的其他工作或項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)展）沖突屬性（資源分配與調(diào)度、進(jìn)度安排、質(zhì)量考核）什么是項(xiàng)目項(xiàng)目是為了創(chuàng)造某項(xiàng)獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)而進(jìn)行的一項(xiàng)臨時(shí)性努力?！绹?guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(PMI)項(xiàng)目是為了在規(guī)定的時(shí)間、費(fèi)用和性能參數(shù)下滿足特定的目標(biāo)而由一個(gè)個(gè)人或組織所進(jìn)行的具有規(guī)定的開(kāi)始和結(jié)束日期、相互協(xié)調(diào)的獨(dú)特的活動(dòng)集合?！?guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)，ISO采用練習(xí)考慮下面事情哪些更像一個(gè)項(xiàng)目出版一份報(bào)紙結(jié)婚為金融部門的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)處理2000年問(wèn)題對(duì)什么是好的人機(jī)接口形式的研究對(duì)用戶使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題的調(diào)查開(kāi)發(fā)一項(xiàng)新的產(chǎn)品航空公司開(kāi)發(fā)的訂票系統(tǒng)造一個(gè)跨海隧道項(xiàng)目管理的三大約束范圍有限預(yù)算費(fèi)用時(shí)間目標(biāo)完成期限范圍目標(biāo)等目標(biāo)成功的項(xiàng)目管理意味著同時(shí)實(shí)現(xiàn)這三個(gè)目標(biāo)（范圍、時(shí)間和成本），并讓項(xiàng)目發(fā)起人滿意什么是項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理就是以項(xiàng)目為對(duì)象的系統(tǒng)管理方法，通過(guò)一個(gè)臨時(shí)性的專門的柔性組織，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)和優(yōu)化。項(xiàng)目管理框架工具技術(shù)9大知識(shí)領(lǐng)域核心功能輔助功能質(zhì)量管理范圍管理時(shí)間管理成本管理人力資源管理溝通管理風(fēng)險(xiǎn)管理采購(gòu)管理項(xiàng)目成功項(xiàng)目管理整合項(xiàng)目干系人的需要和期望項(xiàng)目干系人項(xiàng)目發(fā)起人項(xiàng)目組協(xié)助人員使用者供應(yīng)商政府公眾項(xiàng)目的反對(duì)人知識(shí)領(lǐng)域簡(jiǎn)要解釋項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理整合1項(xiàng)目計(jì)劃制定2項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行3整體變更控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理1風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃2風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別3風(fēng)險(xiǎn)量化4風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃5風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)控制項(xiàng)目溝通管理1溝通計(jì)劃2信息發(fā)送3績(jī)效報(bào)告4管理收尾項(xiàng)目采購(gòu)管理1采購(gòu)計(jì)劃制定2詢價(jià)計(jì)劃編制3詢價(jià)4供方選擇5合同管理6合同收尾項(xiàng)目范圍管理1啟動(dòng)2范圍計(jì)劃3范圍定義4范圍核實(shí)5范圍變更控制人力資源管理1組織計(jì)劃2人員獲取3團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理1質(zhì)量計(jì)劃2質(zhì)量保證3質(zhì)量控制項(xiàng)目成本控制1資源計(jì)劃2成本估算3成本預(yù)算4成本控制項(xiàng)目時(shí)間管理1活動(dòng)定義2活動(dòng)排序3活動(dòng)歷時(shí)估算4制定進(jìn)度計(jì)劃5進(jìn)度計(jì)劃控制從中我們可以得到什么呢？斯坦迪什公司在1998年做的后續(xù)研究中有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料顯示，信息技術(shù)項(xiàng)目已經(jīng)有所改進(jìn)。1998年失敗項(xiàng)目的投入從1995年的810億美元下降到大約750億美元。成本超支也從1995年的590億美元急劇下降到1998年的220億美元。最新的研究還表明，有26%的信息技術(shù)項(xiàng)目成功地實(shí)現(xiàn)了范圍、時(shí)間和成本目標(biāo)。盡管有些提高，但仍有46%的信息技術(shù)項(xiàng)目超過(guò)了預(yù)算和最后期限，仍有28%的項(xiàng)目沒(méi)有成功。項(xiàng)目管理水平的提高是為什么會(huì)有這些進(jìn)步的原因之一。然而，我們還有很多改進(jìn)和提高的余地。項(xiàng)目管理與其他學(xué)科的關(guān)系項(xiàng)目管理的發(fā)展項(xiàng)目管理的發(fā)展1）50年代后期發(fā)展起來(lái)的一種計(jì)劃管理方法，它主要從開(kāi)始生產(chǎn)大型、高費(fèi)用、進(jìn)度要求嚴(yán)的復(fù)雜系統(tǒng)的需要中發(fā)展起來(lái)的。2）在60年代只有航空、航天、國(guó)防和建筑工業(yè)才愿意采用項(xiàng)目管理。3）70年代項(xiàng)目管理在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)領(lǐng)域中擴(kuò)展到了復(fù)雜性略低、變化迅速、環(huán)境比較穩(wěn)定的中型企業(yè)中。4）80年代開(kāi)始，項(xiàng)目管理已經(jīng)被公認(rèn)為是一種有生命力并能實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的企業(yè)目標(biāo)的良好方法。討論題什么是項(xiàng)目？它與多數(shù)人的日常工作有什么不同？項(xiàng)目管理與一般的管理有什么不同？用你自己的話解釋三項(xiàng)約束的含義是什么，并通過(guò)一個(gè)你所熟悉的實(shí)例解釋三項(xiàng)約束。如此多的信息技術(shù)項(xiàng)目歸于失敗，對(duì)此你是如何看的？項(xiàng)目管理的系統(tǒng)觀念組織不可能孤立地運(yùn)行項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理需要在一個(gè)更大的組織視野下考慮項(xiàng)目。以整體的視角看待項(xiàng)目和項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的組織環(huán)境就是所謂的系統(tǒng)思維。系統(tǒng)是指在一個(gè)特定的環(huán)境下，為著某個(gè)目標(biāo)發(fā)揮作用的一系列因素集。系統(tǒng)分析通過(guò)確定問(wèn)題的研究范圍，將其分解為各個(gè)組成要素，然后識(shí)別和評(píng)價(jià)各要素存在的問(wèn)題、機(jī)會(huì)、約束和需要。系統(tǒng)方法的運(yùn)用對(duì)成功的項(xiàng)目管理來(lái)說(shuō)是非常關(guān)鍵的。案例湯姆最近擔(dān)任了學(xué)院的信息技術(shù)主任。這所規(guī)模不大的私立學(xué)校設(shè)有文學(xué)和專業(yè)技術(shù)的許多課程。在過(guò)去的5年，信息技術(shù)的應(yīng)用得到了迅猛增長(zhǎng)。校園中有一些配套的教學(xué)工作站和投影系統(tǒng)。湯姆得知全國(guó)已經(jīng)有幾個(gè)大學(xué)開(kāi)始要求所有學(xué)生租借便攜式電腦，這個(gè)做法使他感到很新奇。他和他的一位同事去了當(dāng)?shù)氐囊凰髮W(xué)，該校過(guò)去3年一直要求所有學(xué)生租借便攜式電腦，所見(jiàn)所聞給他們印象非常深。他們著手制定計(jì)劃實(shí)施。9月份給全體教職工發(fā)了一個(gè)電子郵件，解釋了一下計(jì)劃，結(jié)果沒(méi)有什么響應(yīng)。直到第2年2月份的教師會(huì)議上，他又解釋了這個(gè)計(jì)劃，結(jié)果遭到很多人的反對(duì)。有人認(rèn)為沒(méi)必要，有人認(rèn)為會(huì)增加學(xué)生負(fù)擔(dān)，還有的認(rèn)為這種想法很可笑。湯姆聽(tīng)了他們的反映后很吃驚?，F(xiàn)在他該怎么辦呢？分析所有計(jì)劃都是信息技術(shù)部門的人員一手包辦；湯姆雖然向所有教職工發(fā)過(guò)一封電子郵件解釋，但他對(duì)這個(gè)復(fù)雜項(xiàng)目許多組織上的事只字未提；在秋季開(kāi)學(xué)很多老師可能很忙，許多人可能根本就沒(méi)把信看完，有些人看了可能有些想法，但一忙起來(lái)可能又顧不上和他們交流；湯姆對(duì)這個(gè)項(xiàng)目對(duì)學(xué)校其他部門的影響一無(wú)所知。系統(tǒng)管理的三維模型業(yè)務(wù)組織技術(shù)便攜式電腦是否對(duì)所有學(xué)生都造成影響，還是只對(duì)一部分產(chǎn)生影響；項(xiàng)目對(duì)那些已經(jīng)有PC機(jī)和便攜式電腦的學(xué)生會(huì)有那些影響？誰(shuí)來(lái)對(duì)學(xué)生、老師和職工進(jìn)行培訓(xùn)誰(shuí)來(lái)管理和配合培訓(xùn)工作便攜式電腦使用什么操作系統(tǒng)？要裝那些軟件？硬件什么配置？選定的硬件配置對(duì)上局域網(wǎng)和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)有什么影響？這個(gè)項(xiàng)目要花學(xué)校多少錢？學(xué)生要為此承擔(dān)多少負(fù)擔(dān)？配套的投入多少錢？對(duì)招生有什么影響項(xiàng)目階段項(xiàng)目階段每一個(gè)項(xiàng)目階段的標(biāo)記是一個(gè)或幾個(gè)可交付的物件（deliverable）。Deliverable是一個(gè)具體的可驗(yàn)證的工作產(chǎn)品，如可行性研究，詳細(xì)設(shè)計(jì)或者一個(gè)工作原型。項(xiàng)目階段的結(jié)束是由關(guān)鍵交付物或者項(xiàng)目性能作標(biāo)記的，以確定項(xiàng)目是否能夠繼續(xù)進(jìn)行下一階段或者檢測(cè)和修正錯(cuò)誤。階段結(jié)束的檢查經(jīng)常被稱為phaseexits,stagegates,killpoints.項(xiàng)目管理的五個(gè)過(guò)程PROJECTPROCESSExecuteControlCloseInitiatePlan項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目生命周期定義了一個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)始與結(jié)束。項(xiàng)目生命周期定義的階段順序通常包括某些技術(shù)轉(zhuǎn)移或“握手”(handoff)，如從需求到設(shè)計(jì)，從構(gòu)造到運(yùn)行，但是在風(fēng)險(xiǎn)允許下，也可以下一階段提前進(jìn)行，這種重疊的階段被稱為快速跟蹤(fasttracking)。項(xiàng)目生命周期通常定義：各個(gè)階段需要完成的技術(shù)工作；每個(gè)階段需要涉及的人。項(xiàng)目生命周期概念開(kāi)發(fā)實(shí)施收尾項(xiàng)目可行性階段項(xiàng)目獲取階段3級(jí)WBS初步成本分析管理計(jì)劃6+-級(jí)WBS預(yù)算成本估計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃確定的成本估計(jì)最底層工作包客戶接受教訓(xùn)完成的工作項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目階段和管理評(píng)審的重要性分階段的方法可以減少在不適合項(xiàng)目上投入時(shí)間和財(cái)力。而這些我們要通過(guò)每個(gè)項(xiàng)目階段結(jié)束后的管理評(píng)審來(lái)實(shí)現(xiàn)?；仡櫱斑叺陌咐绻麥钒错?xiàng)目管理的步驟來(lái)做會(huì)怎樣呢？如果湯姆采用分階段的方法，他和他的同事就犯不著在具體的計(jì)劃上浪費(fèi)更多的時(shí)間和資金了。理解組織組織結(jié)構(gòu)解決組織如何結(jié)構(gòu)化，框架是理性的，重點(diǎn)用于協(xié)調(diào)和控制。人力資源重點(diǎn)在于形成組織需要和個(gè)人需要之間的平衡和協(xié)調(diào)。政治團(tuán)體和個(gè)人為爭(zhēng)奪權(quán)力和領(lǐng)導(dǎo)地位的競(jìng)爭(zhēng)。標(biāo)識(shí)符號(hào)和含義。最為重要的是事情所含有的意義。組織結(jié)構(gòu)職能型工程副總制造副總信息技術(shù)副總?cè)肆Y源副總職員職員職員職員CEO組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目型A項(xiàng)目經(jīng)理職員B項(xiàng)目經(jīng)理職員C項(xiàng)目經(jīng)理職員CEO組織結(jié)構(gòu)矩陣型CEO項(xiàng)目經(jīng)理職員工程副總職員制造副總職員信息技術(shù)副總職員人力資源副總職員項(xiàng)目A2個(gè)單位工程工作1個(gè)單位制造工作3+1/2IT1/2HR項(xiàng)目B5個(gè)單位工程工作3個(gè)單位制造工作10IT1HR項(xiàng)目C1個(gè)單位工程工作0個(gè)單位制造工作4IT1/10HR組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的影響項(xiàng)目特點(diǎn)組織類型職能型矩陣型項(xiàng)目型弱矩陣型均衡型強(qiáng)矩陣型項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力很小或沒(méi)有有限小—中等中等—大權(quán)力很大近乎全權(quán)全職參與員工比例沒(méi)有0-25%15%-60%50%-95%85%-100%項(xiàng)目經(jīng)理的職位兼職兼職兼職全職全職項(xiàng)目經(jīng)理的頭銜項(xiàng)目協(xié)調(diào)人/項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人項(xiàng)目協(xié)調(diào)人/項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目官員項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理/行政人員兼職兼職兼職全職全職經(jīng)理管什么？計(jì)劃預(yù)算組織進(jìn)度標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目管理的15項(xiàng)職能工作1確定項(xiàng)目的范圍2識(shí)別項(xiàng)目干系人、決策人和逐級(jí)程序3制定詳細(xì)的任務(wù)清單4估計(jì)時(shí)間要求5制定初步的項(xiàng)目管理流程圖6確定所需的資源和預(yù)算7評(píng)估項(xiàng)目要求8識(shí)別和估計(jì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)9制定應(yīng)急計(jì)劃10明確相互關(guān)系11確認(rèn)并跟蹤項(xiàng)目的關(guān)鍵里程碑12參與項(xiàng)目階段的評(píng)估13保障所需的資源14管理變更控制過(guò)程15匯報(bào)項(xiàng)目狀態(tài)《為未來(lái)打基礎(chǔ)：信息技術(shù)業(yè)的能力標(biāo)準(zhǔn)》，西北新興技術(shù)中心，華盛頓州，19