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文檔簡介

品管與生產(chǎn)之爭

主講人﹕2012年2月24日---品管與生產(chǎn)共處法則課程大綱

★品管與生產(chǎn)之爭★生產(chǎn)與品管的分歧在哪里★生產(chǎn)與品管之爭解決辦法★強(qiáng)勢品管與弱勢品管★品控部如何樹立權(quán)威★觀點(diǎn)一:

品管部門相當(dāng)于道路上的警察,生產(chǎn)部門相當(dāng)于行駛的車輛,企業(yè)是需求運(yùn)輸?shù)膰?,技術(shù)部門是制定法律法規(guī)的立法和研究部門,其實(shí)大家利益是一致的!希望大量的車流持續(xù)不斷,保證運(yùn)輸通暢。:如果警察見一個(gè)罰一個(gè),大家都不敢上路了,警察也不會高興。如果大家都開快車,撞得七葷八素的,國家也會計(jì)算估量這些損失。所以執(zhí)法的度要根據(jù)本國的情況和客戶需求來制定!

品管與生產(chǎn)之爭★觀點(diǎn)二:

我認(rèn)為兩者是相輔相成的,質(zhì)量再好,生產(chǎn)不出來也是沒用的;生產(chǎn)的再多,全是次品就更不可以。我是搞生產(chǎn)的,在實(shí)際工作中品質(zhì)與生產(chǎn)的確是有矛盾,但是品質(zhì)是第一位的。

品管與生產(chǎn)之爭★觀點(diǎn)三:

我們有句話——產(chǎn)量是錢,質(zhì)量是命。我們不能要錢不要命,我想這是他們之間的關(guān)系。

品管與生產(chǎn)之爭★觀點(diǎn)四:

質(zhì)量是為生產(chǎn)服務(wù)的,生產(chǎn)是創(chuàng)造利潤的,利潤是從顧客來的,質(zhì)量是由顧客決定的。

請理解公司產(chǎn)品定位的顧客群,它決定了公司產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量水平。所以,不要把質(zhì)量看成是高高在上的東西,而是應(yīng)該深入群眾。品管與生產(chǎn)之爭★觀點(diǎn)五:

企業(yè)的品質(zhì)管理人員,必須具備平衡提高品質(zhì)的成本費(fèi)用與通過品質(zhì)建立長期品牌收益的能力,才能影響老板。消費(fèi)者的知識和感覺有時(shí)不能獲知你企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量程度,所以,企業(yè)從經(jīng)營的角度也要考慮質(zhì)量過高時(shí)的相對浪費(fèi)。這個(gè)相對過高不光是和自己的產(chǎn)品比,更要跟競爭對手比。因?yàn)橄M(fèi)者是需要教育的,定位于高端產(chǎn)品、不追求規(guī)模的企業(yè)往往承擔(dān)教育消費(fèi)者提高其品質(zhì)要求的角色。所以,首先就得確定自己企業(yè)的市場定位,再依據(jù)自己企業(yè)在行業(yè)內(nèi)所處的地位,來更深入地開展工作,肯定能夠得到老板的支持。

品管與生產(chǎn)之爭★觀點(diǎn)六:

品管工作就是以預(yù)防為主。而在日常工作中,一般能提出預(yù)見性問題的人都是經(jīng)驗(yàn)比較豐富的,但經(jīng)驗(yàn)豐富不僅僅是指參加工作的時(shí)間長。平時(shí),我們能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,努力地思考問題,但對解決問題的手段這方面的道行還不夠深。所以,在品質(zhì)監(jiān)控過程中,需要和其它部門溝通的時(shí)候,我們就處于被動,總是難說服別人按照自己的要求執(zhí)行。那當(dāng)然了,別人與你平起平坐,為什么要聽從你,只有你的專業(yè)極具權(quán)威性或者你在公司里極具威望,這才令人信服。所以,在埋怨別人不易溝通的時(shí)候,首先要檢討一下自己的溝通方法是否妥當(dāng),方法正確,還要看對所溝通的對象是否適宜,只有不斷嘗試,不斷總結(jié),才會發(fā)現(xiàn)工作并不是想像中的那么乏味。品管與生產(chǎn)之爭★觀點(diǎn)七:

做質(zhì)量管理要學(xué)會把問題暴露出來,你把小問題搞成大問題,小隱患搞成大矛盾了,讓大家都看得到它的危害,老板和高層也就不得不下定決心來整頓了。重要的是人的意識問題,需要不斷的宣傳和教訓(xùn)來培養(yǎng)。如果建立自查機(jī)制,不斷地尋找內(nèi)部的問題和隱患并激化,質(zhì)量管理更上高樓指日可待了。

品管與生產(chǎn)之爭1.不敢承擔(dān)責(zé)任,工作未干,先推卸責(zé)任。

公司給你一份薪水,給你一個(gè)職位,同時(shí)就給你規(guī)定了職責(zé)和責(zé)任,作為一名從業(yè)者,必須勇于承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。承擔(dān)責(zé)任的體現(xiàn)不是出現(xiàn)問題后的大包大攬,而是在事前預(yù)防問題的出現(xiàn)。

作為品管部門要想管理好產(chǎn)品質(zhì)量,首先自我要樹立一種責(zé)任感,把產(chǎn)品質(zhì)量作為自己的人品來管理,建立起從原料到成品整個(gè)流程一切相關(guān)的因素(人、機(jī)、料、法、環(huán))的質(zhì)量保證的體系,并把體系逐步落到實(shí)處,不要認(rèn)為這不歸我管,那我沒權(quán)管,既然公司設(shè)了這樣一個(gè)部門,一切影響質(zhì)量的因素,都與我有關(guān),我都有管的權(quán)利和義務(wù)。生產(chǎn)與品管的分歧在哪里

發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)反饋,尋求解決的辦法,而不是僅僅把問題羅列出來就完事,要幫助相關(guān)部門分析原因,共同商討解決的措施,并監(jiān)督落到實(shí)處,必要時(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)處理。產(chǎn)量(效率)與質(zhì)量本身就是一個(gè)矛盾體,關(guān)鍵是怎么去尋求兩者之間的一個(gè)最佳平衡點(diǎn),其實(shí)我們應(yīng)該明確的是產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,而不是管出來的,品管所做的只是一個(gè)輔助的全面的監(jiān)控工作。公司任何事情并不是一個(gè)兩個(gè)人或是一個(gè)兩個(gè)部門就能做好的,整體的銜接配合很重要,總的來說,就是八個(gè)字:意識、責(zé)任、溝通、協(xié)作。

關(guān)鍵要主動工作,從宏觀上建立體系,從微觀上進(jìn)行細(xì)致監(jiān)控,主動查找問題所在,溝通解決。生產(chǎn)與品管的分歧在哪里2.本位主義,只看到個(gè)人權(quán)利和本部門利益,不顧公司利益。

這是一個(gè)公司的風(fēng)氣(或者企業(yè)文化)問題,或者說是團(tuán)隊(duì)意識問題。一個(gè)沒有合作精神的團(tuán)隊(duì),是系統(tǒng)出了問題,已經(jīng)不僅僅是質(zhì)量管理的問題,其他各部門之間的溝通肯定也不順暢,要么互相隱瞞欺騙上司,要么互相推諉扯皮。

生產(chǎn)與品管的分歧在哪里3.溝通的方式問題

要想別人接受你的意見,按你的要求辦事,首先要讓別人接受你的看法,所以溝通的方式很重要。如何讓生產(chǎn)部門覺得你和他們是一個(gè)陣線的,這很重要,日常工作中可以采取多種方式,比如主動參加生產(chǎn)部門的會議,了解他們的難處,幫他們出謀劃策,讓下面的品管員參加車間和班組的班前班后會,一來了解生產(chǎn)部門的安排和困難,二來宣導(dǎo)品質(zhì)意識。同時(shí),質(zhì)量管理部門的會議,也可以邀請生產(chǎn)部門的相關(guān)人員來參加,聽聽他們的意見和建議,因?yàn)槭菂⑴c者,執(zhí)行的時(shí)候抵觸情緒就會減少。

生產(chǎn)與品管的分歧在哪里★生產(chǎn)部門最反感的態(tài)度和措辭:1.把生產(chǎn)部門當(dāng)罪犯,盛氣凌人,好像只有你(你們—品控)是重視產(chǎn)品質(zhì)量的。2.開口:你們這些人…,開口一句話,就把自己和別人分離開來,如何取得溝通?

3.無事不到現(xiàn)場,啥事不管,有問題了先抱怨生產(chǎn)部門如何如何。

4.怕?lián)?zé)任,生產(chǎn)中遇到需要做出決定的事情模棱兩可,不敢表態(tài)。5.當(dāng)著車間員工的面斥責(zé)、質(zhì)問生產(chǎn)負(fù)責(zé)人。誰也不想在自己的下屬面前沒有面子,有什么問題私下和別人溝通,然后讓他自己去安排。6.罵人。生產(chǎn)與品管的分歧在哪里4.水平和能力問題

當(dāng)然溝通也是一種能力,這里的能力特指專業(yè)技術(shù)水平和能力——權(quán)威。如果品管人員本身在經(jīng)驗(yàn)、理論知識方面不足,要么唯唯諾諾,要么不懂裝懂,瞎指揮胡折騰,芝麻抓不到,西瓜也踩壞了,生產(chǎn)部門如何配合你?所以作為品控部門的人員,提高自身的素質(zhì)和能力,并與時(shí)俱進(jìn),能夠站在生產(chǎn)部門更高的理論高度上,是能夠順利行使職能的基礎(chǔ)。生產(chǎn)與品管的分歧在哪里

在有些公司里,品控部門往往因?yàn)榕c各個(gè)部門間的協(xié)調(diào)不暢通而導(dǎo)致工作困難,也不同程度導(dǎo)致了公司質(zhì)量管理人員的離職。★領(lǐng)導(dǎo)對問題的態(tài)度和工作方式:要讓生產(chǎn)部門和品管部門真正良好合作,首先要從領(lǐng)導(dǎo)做起。如果領(lǐng)導(dǎo)不喜歡聽問題,聽到問題就處罰、責(zé)問,就會誤導(dǎo)生產(chǎn)部門遮蓋問題;反之,領(lǐng)導(dǎo)對問題熟視無睹,見怪不怪,生產(chǎn)部門就不會把品管部門放在眼里。領(lǐng)導(dǎo)對問題的態(tài)度是品管部門的作用能否發(fā)揮和搞好品管部門與生產(chǎn)部門關(guān)系的關(guān)鍵因素。

領(lǐng)導(dǎo)們必須認(rèn)識到:不存在問題時(shí)不可能的,要正確面對問題,否則,會導(dǎo)致隱瞞問題;但問題的重復(fù)發(fā)生是不能容忍的,不能對反映上來的問題漠不關(guān)心,否則,會導(dǎo)致出問題的部門滿不在乎。生產(chǎn)與品管之爭如何解決★品管的職責(zé)和立場:

在談如何和別人合作時(shí),首先要搞清楚自己能干什么,應(yīng)該干什么。品管的職責(zé)是要全面管理一切與質(zhì)量有關(guān)的因素(人、機(jī)、料、法、環(huán)等),而不僅僅是根據(jù)已定的指標(biāo)去核對生產(chǎn)情況;更重要的是發(fā)現(xiàn)異常,以及發(fā)現(xiàn)尚未發(fā)生的異常,找出這些異常的原因,采取糾正和預(yù)防措施,以防止這些異常轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品質(zhì)量上,也就是說,要協(xié)助生產(chǎn)部門發(fā)現(xiàn)隱患,共同完善生產(chǎn)管理體系,減少問題的發(fā)生,實(shí)現(xiàn)缺陷最少化。所以品管不是等不良品出來以后,再去指責(zé)、譴責(zé)生產(chǎn)人員的,如果我們站在這個(gè)立場,也許很多品管與生產(chǎn)的爭執(zhí),就不會存在。生產(chǎn)與品管之爭如何解決★技術(shù)的權(quán)威性問題(品管的能力問題):

要想別人聽你的,首先你要有讓別人聽的資本。一般情況下,我們聽誰的?

權(quán)力:下級聽上級的,我們不具備,因?yàn)橐话闵a(chǎn)和品控屬于平級部門。

權(quán)威:權(quán)威一部分來自權(quán),同權(quán)力;另一部分來自威,即威信。威信何來?為人正直,首先身正,修身養(yǎng)性;其次行正,以身作則;再次言正,說話符合客觀規(guī)律,對人對事的評價(jià)和判斷讓人信服。

身正,屬于個(gè)人品德,行正屬于工作態(tài)度,言正就是理論知識、技術(shù)能力、務(wù)實(shí)態(tài)度和個(gè)人品德(不整人、不害人,對事不對人)的結(jié)合。生產(chǎn)與品管之爭如何解決★品管人員要學(xué)會自重:

品質(zhì)管理者很多時(shí)候都是敗給你自己,而不是生產(chǎn)負(fù)責(zé)人。你先要自重,質(zhì)量管理是必不可少的,但企業(yè)的生存乃至效益對于BOSS來說比這個(gè)要重要的多!一味的去單純追求質(zhì)量的完美性,不顧其他因素的做法不可取。

品質(zhì)管理人要明白什么樣子的不合格產(chǎn)品從自己手里放出去可以,什么樣子的堅(jiān)決不行(不要跟我說不管什么樣子,不合格的統(tǒng)統(tǒng)都不能放行,那你是在砸你BOSS的飯碗)。利用可過的不合格產(chǎn)品,來提高自己的重要性,讓生產(chǎn)負(fù)責(zé)人對你心存感激——而不是你趁機(jī)打擊報(bào)復(fù)??深A(yù)想會出問題的,舍了自己的職位也不能放,圓滑不等于沒有原則。至于處罰,要先小人后君子,不要怕拉不下臉面,否則最后你更拉不下臉面。生產(chǎn)與品管之爭如何解決★大家在品管工作過程中,是否有這個(gè)感覺,如果在企業(yè)里,品管部門比較強(qiáng)勢,很多質(zhì)量方面的事情處理起來就比較順利,其它部門都很配合這方面的工作,但如果品控部門在企業(yè)里處于弱勢,那么工作開展起來總是非常被動,好像受制于其它部門,或者工作得不到上面的支持和其它部門的配合。

相信大家都希望扮演強(qiáng)勢的角色,不過要做到這點(diǎn),需要具備很多條件和各種客觀因素作為基礎(chǔ)。

強(qiáng)勢品管與弱勢品管★真正的強(qiáng)勢品管是非常有底氣,這個(gè)底氣一方面來自于自身的專業(yè)威信,一方面來自企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,還有就是企業(yè)的文化氛圍給強(qiáng)勢主管創(chuàng)造一個(gè)可以發(fā)揮的平臺,正如有了這個(gè)“大森林”,才會形成一個(gè)良好的氣侯。

影響或改變企業(yè)的文化氛圍的比較困難,但影響高層的態(tài)度還是有一定的方法的,高層對品質(zhì)重視態(tài)度的變化也就直接意味著品管在企業(yè)地位(或者發(fā)揮的作用)將發(fā)生轉(zhuǎn)變,也就是由弱勢向強(qiáng)勢的轉(zhuǎn)變。

但也有時(shí)候,弱勢品管是由自身的專業(yè)不夠權(quán)威而造成的。當(dāng)一位品管在他的專業(yè)領(lǐng)域上不能夠準(zhǔn)確地判斷和恰當(dāng)?shù)靥幚韱栴},這樣,在企業(yè)里很難做到強(qiáng)勢,除非他背后有特殊關(guān)系。

強(qiáng)勢品管與弱勢品管★對于剛?cè)胄械男氯耍炔灰獨(dú)怵H,弱勢向強(qiáng)勢轉(zhuǎn)變需要一個(gè)過程,正所謂冰凍三尺非一日之寒,首先把自己的專業(yè)權(quán)威樹立起來,大家沒有質(zhì)量意識,你不能被他們同化了,或者是妥協(xié)了,如果你不能影響了他們,他們就會影響了你,所以立場和意志必須要堅(jiān)定,特別是原則性的問題。

強(qiáng)勢品管與弱勢品管★權(quán)威不等同于威信,威信是發(fā)自內(nèi)心的,權(quán)威帶有強(qiáng)制的概念,權(quán)力可以推進(jìn)威信的建立,但權(quán)力代替不了威信,權(quán)力+威信,才是真正的權(quán)威,與靠權(quán)力和資歷建立起來的“權(quán)威”頭銜不同?!飩€(gè)人權(quán)威和部門權(quán)威:一個(gè)人能夠身正、行正、言正,并被適當(dāng)授權(quán),就可建立起一定范圍內(nèi)權(quán)威,而一部分在一位權(quán)威人士的帶領(lǐng)下,團(tuán)結(jié)合作,就可能建立起一個(gè)有權(quán)威的部門?!锶绻房夭块T據(jù)權(quán)威地位,那工作就好開展的多,生產(chǎn)會主動找品控協(xié)商或求助;

如果生產(chǎn)部門據(jù)權(quán)威地位,品控都被視作“毛孩子”,那工作就處在被動地位,處處受氣;如果雙方都沒有什么權(quán)威,那就變成了徹底的權(quán)力和利益之爭;

如果雙方都有一定的權(quán)威,那處事都會采取高姿態(tài),互相協(xié)商。品控部如何樹立權(quán)威1.品控部必須有系統(tǒng)的質(zhì)量保證程序和相關(guān)的工作指令,并有相應(yīng)的報(bào)表支持。

程序和指令必須十分有效,品控部的每個(gè)成員在日常工作中都是依程序和指令行事,每一環(huán)節(jié)、每一個(gè)步驟都必須有法可依。2.品控部必須密切關(guān)注國家、國際、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的修改或制訂,并及時(shí)將相關(guān)的信息和要求傳遞給相關(guān)部門。3.品控部必須直接面對客戶,直接跟進(jìn)了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求、評價(jià)和投訴。及時(shí)處理和跟進(jìn)客戶所提出的質(zhì)量問題。只有直接面對客戶,才能使品控部擁有對客戶的權(quán)威。

品控部如何樹立權(quán)威4.品控部對質(zhì)量異常的處理必須公正、公平、合理。特別是檢驗(yàn)人員對質(zhì)量問題的判定,同一個(gè)質(zhì)量問題,

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