IT基礎(chǔ)設(shè)施與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在何處契合

IT基礎(chǔ)設(shè)施與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在何處契合

這種擴(kuò)張有充足的理由。正是這一基礎(chǔ)設(shè)施，運(yùn)行著處理交易的程序，處理著客戶數(shù)據(jù)以便對市場有洞徹力，支持著幫助高管和經(jīng)理們進(jìn)行決策并將其溝通的分析工具，而這些決策正在使復(fù)雜的機(jī)構(gòu)成型。事實(shí)上，近年來企業(yè)的增長和生產(chǎn)力的提升有相當(dāng)一部分是由基礎(chǔ)設(shè)施促成的。然而，這些計算、存儲和聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普遍存在使得某些高管將IT基礎(chǔ)設(shè)施視為一種日用商品。這是錯誤的。不錯，像服務(wù)器和存儲器以及應(yīng)用監(jiān)控等支持流程已經(jīng)被商品化了。即使如此，通過對使用哪些技術(shù)以及如何集成這些技術(shù)做出出色的選擇，還是可以提高基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)營效率，進(jìn)而創(chuàng)造價值。從廠商購買的技術(shù)產(chǎn)品或許只是一件商品，但是，集成硬件、軟件和支持以提供成本、恢復(fù)力和特性的適當(dāng)組合從而實(shí)現(xiàn)新應(yīng)用的能力，卻并非商品。特別是目前，在每項(xiàng)支出和預(yù)算都受到嚴(yán)格審查的時期，負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施的領(lǐng)導(dǎo)者必須與業(yè)務(wù)高管和應(yīng)用開發(fā)人員進(jìn)行接觸，介紹資源的潛在價值，就優(yōu)先任務(wù)達(dá)成一致，并且不僅要對基礎(chǔ)設(shè)施的成本而且還要對它們的作用加以評估。價值的源泉創(chuàng)造性地運(yùn)用基礎(chǔ)設(shè)施，有助于領(lǐng)先的企業(yè)提高自身的效率，重新確定自己的業(yè)務(wù)模式并改善客戶體驗(yàn)，在這方面有著大量的例證。實(shí)時數(shù)據(jù)收集。英國和美國的保險公司使用GPS設(shè)備和傳感器記錄車輛的速度以及對車輛造成的損害。在制造業(yè)，無線射頻識別(RFID)標(biāo)簽提供了有關(guān)物資如何在供應(yīng)鏈中流動的確切信息，并因此降低了庫存水平。在這兩個例子中，基礎(chǔ)設(shè)施為可靠而廉價地收集信息所需的傳感器和其他設(shè)備，提供著支持并對其進(jìn)行管理。大規(guī)模分析。許多制藥企業(yè)和制造業(yè)廠商部署了低成本計算網(wǎng)格，并將其用于藥品的開發(fā)和測試以及產(chǎn)品的開發(fā)，這在10年前還是根本不可想象的。加快進(jìn)入市場速度。在各行各業(yè)，快速反應(yīng)為企業(yè)帶來下列優(yōu)勢：盡快在高速發(fā)展的地區(qū)設(shè)立銷售辦事處，為客戶的需求提供強(qiáng)大的非現(xiàn)場支持，或者在線交流大量增長時滿足對于服務(wù)的需求等。最好的基礎(chǔ)設(shè)施部門能夠?yàn)樗羞@些目標(biāo)提供支持，甚至可以做到更多?？蛻趔w驗(yàn)。最出色的零售商和服務(wù)提供商，都讓客戶能夠通過手機(jī)、呼叫中心和信息亭以及面對面等方式，進(jìn)行互動溝通。為了提供適當(dāng)?shù)目蛻趔w驗(yàn)，企業(yè)必須能夠讓消費(fèi)者靈活地在不同類型的網(wǎng)絡(luò)中轉(zhuǎn)換和穿行。只有經(jīng)過精心設(shè)計而優(yōu)化的基礎(chǔ)設(shè)施能夠提供這樣的靈活性。員工生產(chǎn)率。管理、銷售、技術(shù)、專業(yè)和文書人員，都在使用從臺式機(jī)生產(chǎn)工具到智能手機(jī)等企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施完成其大部分工作。渴望創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)設(shè)施部門，必須就以下問題做出決策：如何平衡安全性與易用性，在何處部署視頻會議設(shè)備，以及哪種個人設(shè)備作用最大。開發(fā)人員的生產(chǎn)率。有非常多的應(yīng)用開發(fā)人員將多達(dá)1/3的時間用于充當(dāng)業(yè)余系統(tǒng)工程師：他們經(jīng)?；ㄙM(fèi)數(shù)小時與服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)磋商，處理不兼容問題，并在選擇何種技術(shù)以彌補(bǔ)差距方面絞盡腦汁。這些時間本可以用于為企業(yè)流程創(chuàng)建應(yīng)用模型或者編寫代碼。一家投資銀行創(chuàng)建了虛擬開發(fā)環(huán)境，每年可以為開發(fā)人員節(jié)約數(shù)萬小時。與業(yè)務(wù)部門交流既要讓業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)者了解基礎(chǔ)設(shè)施的價值，又不被視為在保護(hù)自己的勢力范圍，諸位必須做些什么？我們發(fā)現(xiàn)下列方法可以奏效。在基本方面做到可信。業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)者要求堅(jiān)守成本并提供相應(yīng)的服務(wù)水平，否則他們不會認(rèn)真地考慮下一個層次，他們在這一點(diǎn)上比以往任何時候都堅(jiān)決。他們將創(chuàng)造價值和創(chuàng)新視為對效率的補(bǔ)充而不是替代。了解痛點(diǎn)。基礎(chǔ)設(shè)施部門可以接觸到企業(yè)的各個部分。可以利用這一中心地位找出哪些部門正在被分析搞得焦頭爛額，需要更加迅速并低成本地開通(和關(guān)閉)站點(diǎn)，或者最需要從其開發(fā)團(tuán)隊(duì)中獲得更多的價值。積極主動。去找業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)向他們提出可供評估和提提煉的點(diǎn)子——別等他們找上門來。保留進(jìn)行研發(fā)的資金。即使在艱難時期，能夠在業(yè)務(wù)部門需要之前就不斷提供IT基礎(chǔ)設(shè)施創(chuàng)新技術(shù)，可以使諸位避免被僅僅視為商品提供商。對人才進(jìn)行投資。增加團(tuán)隊(duì)的金融和業(yè)務(wù)分析技能，從而加深對技術(shù)和運(yùn)營事務(wù)的理解。為此，諸位需要對員工進(jìn)行投資，發(fā)展其能力，使其能夠介紹I