管理活動(dòng)與管理理論

管理學(xué)Management王竹玲(副教授）E-mail:@163.comTel理學(xué)院工商管理系

歡迎同學(xué)們來(lái)到管理課堂WHAT——學(xué)什么？HOW——如何學(xué)習(xí)？WHY——為什么要（學(xué)習(xí)）管理？緒論學(xué)習(xí)內(nèi)容課程教學(xué)目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)習(xí)管理的興趣了解管理學(xué)的學(xué)科特征eographyYourtextgoeshere.Yourtextgoeshere.熟悉基本的管理工作程序掌握基本的管理工具\(yùn)方法運(yùn)用基本的管理知識(shí)解釋和解決現(xiàn)實(shí)中的管理現(xiàn)象管理活動(dòng)與管理理論的發(fā)展（第1章）12H管理學(xué)的使命管理學(xué)的基礎(chǔ)管理學(xué)的職能決策與計(jì)劃(12)決策與決策方法計(jì)劃與計(jì)劃工作戰(zhàn)略性計(jì)劃與實(shí)施組織14h組織設(shè)計(jì)(12)人力資源管理組織變革與文化領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)概論(10)6H激勵(lì)4H溝通3H控制(4H)控制與控制過(guò)程控制方法創(chuàng)新(2H)管理的創(chuàng)新職能主要影響次要影響信息反饋管理活動(dòng)與管理理論的發(fā)展（第1章）8H管理學(xué)的使命管理學(xué)的基礎(chǔ)管理學(xué)的職能決策與計(jì)劃(10)決策與決策方法計(jì)劃與計(jì)劃工作戰(zhàn)略性計(jì)劃與實(shí)施組織14h組織設(shè)計(jì)人力資源管理組織變革與文化領(lǐng)導(dǎo)(10)領(lǐng)導(dǎo)概論激勵(lì)4H溝通3H控制(4H)控制與控制過(guò)程控制方法創(chuàng)新(2H)管理的創(chuàng)新職能主要影響次要影響信息反饋教材與參考書

教材：《管理學(xué)》周三多主編高等教育出版社出版社參考書：1《管理學(xué)》張驎等主編中國(guó)礦業(yè)大學(xué)出版社2.《管理學(xué)》[美]

斯蒂芬?P?羅賓斯著中國(guó)人民大學(xué)出版社 3.MBA入學(xué)考試指導(dǎo)書與模擬題庫(kù)

4.其它管理學(xué)書籍,到圖書館C/F類選擇參考資料21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)(微信號(hào)：chinabuinessjournal)

微信：與老板對(duì)話dhboss

郎club（郎咸平）財(cái)經(jīng)郎眼吳曉波頻道喬布斯傳成為喬布斯世界因你而不同

1、課堂講授Lecture2、案例分析CaseAnalysis3、課堂討論Seminar4、小論文(mini)Paper——課程分十三章講解——課堂小案例，課外大案例——交互式教學(xué)法、熱點(diǎn)問題討論——針對(duì)案例、課堂討論或感興趣的問題進(jìn)行論述教學(xué)形式—LCSP教學(xué)法課堂討論要求1、組長(zhǎng)要認(rèn)真組織討論，討論要盡量圍繞問題進(jìn)行，避免跑題或走題。2、小組每位成員都要發(fā)言，在某人發(fā)言時(shí)，其他成員要認(rèn)真傾聽，不管是否同意某人的觀點(diǎn)，都不要隨意打斷對(duì)方，要讓每一位成員把自己的觀點(diǎn)表述出來(lái)。3、組長(zhǎng)要指派專人進(jìn)行記錄，記錄員要認(rèn)真記錄小組成員的發(fā)言。待小組成員都發(fā)表意見后，小組成員再來(lái)討論、歸納本組主要觀點(diǎn)。4、選派本組代表進(jìn)行班內(nèi)匯報(bào)。管理管理管理管理

有一群猴子來(lái)到一顆大樹下乘涼，一只老猴子抬頭看樹，驚喜地叫道：“哇！好大一棵樹，好綠的樹葉，樹上還有好多的果子?！焙镒觽儽阋积R抬頭，果然發(fā)現(xiàn)樹上長(zhǎng)滿了葉，結(jié)滿了果。便都爭(zhēng)先恐后爬上樹，有的要摘葉片玩耍，有的要摘果子吃。樹尖上停留的一只喜鵲勸告猴子們說(shuō)：“這是一棵百年老樹至今仍然枝繁葉茂、果實(shí)豐滿，實(shí)在不易，如果你們要拔葉折枝，還要傷果，那么，百年大樹可能毀于一旦?！?/p>

“企業(yè)是樹，只有上下呵護(hù)，形成共識(shí)，企業(yè)之樹才能常青，但呵護(hù)得當(dāng)，共識(shí)如意還得依靠管理?！?/p>

企業(yè)技術(shù)管理市場(chǎng)既懂管理又懂技術(shù)的人才是一流人才只懂管理不懂技術(shù)的人才是二流人才只懂技術(shù)不懂管理的人才是三流人才好的管理能夠變草為金為什么要學(xué)習(xí)管理？管理方式關(guān)系到我們每個(gè)人的切身利益不是管理別人就是被別人管理準(zhǔn)確地把握基本概念記憶是學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，但是單純的記憶是學(xué)習(xí)不到更多東西的多讀書、多經(jīng)歷、多思考、多行動(dòng)——注重理論聯(lián)系實(shí)際如何學(xué)習(xí)管理學(xué)？特別提示：不要指望僅從一門管理課程中就能學(xué)會(huì)怎樣做管理者！為什么要學(xué)習(xí)管理開始職業(yè)生涯后：兩者必?fù)?jù)其一管理者：理解管理過(guò)程是培養(yǎng)管理技能的基礎(chǔ)，可以使自己獲得成為有效的管理者的系統(tǒng)知識(shí)。被管理者：學(xué)習(xí)管理可以更好地理解上司的行為方式和組織的內(nèi)部運(yùn)作方式，適應(yīng)組織的需要。

管理無(wú)所不在、無(wú)人不需和職業(yè)生涯

在人類歷史上，還很少有什么事比管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛，對(duì)人類具有更為重大和更為激烈的影響。

——彼得·德魯克鄧中翰

成功經(jīng)理人在加州大學(xué)伯克利分校的網(wǎng)站上，描述了這樣一位中國(guó)校友，“他的企業(yè)，成功占領(lǐng)了計(jì)算機(jī)圖像輸入芯片全球市場(chǎng)份額的60%以上，位居世界第一?！倍谠撔５臋n案中也清晰記載著，此人是學(xué)校130年歷史中第一位拿到物理學(xué)碩士、電子工程博士和經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士3個(gè)橫跨理、工、商學(xué)位的畢業(yè)生。能夠在高懸著18位諾貝爾獎(jiǎng)大師畫像的伯克利分校取得這樣的成績(jī)，這顯然是一個(gè)了不起的人物。他就是現(xiàn)任中星微電子有限公司董事長(zhǎng)鄧中翰。

1968年9月出生，研究生學(xué)歷，中星微電子公司董事長(zhǎng)。鄧中翰1992年赴美國(guó)伯克利加州大學(xué)留學(xué)，五年內(nèi)獲得電子工程學(xué)博士、經(jīng)濟(jì)管理學(xué)碩士和物理學(xué)碩士3個(gè)學(xué)位，成為該校130多年來(lái)第一位跨理、工、商三學(xué)科的學(xué)者，發(fā)表學(xué)術(shù)論文25篇，在美國(guó)參與多項(xiàng)高尖端科技項(xiàng)目的研究開發(fā)。畢業(yè)后，曾任IBM公司高級(jí)研究員，并在硅谷開始創(chuàng)業(yè)。1999年，應(yīng)邀回國(guó)創(chuàng)建中星微電子公司，擔(dān)任“星光中國(guó)芯”工程總指揮，領(lǐng)導(dǎo)工程實(shí)現(xiàn)7項(xiàng)核心技術(shù)突破，申請(qǐng)400多項(xiàng)國(guó)內(nèi)外專利技術(shù)，開發(fā)出擁有中國(guó)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的“星光”系列數(shù)字多媒體芯片，被三星、飛利浦、惠普等國(guó)際知名企業(yè)大批量采用。

2009年當(dāng)選工程院院士。

任何一個(gè)人，只要存在于一定的組織和社會(huì)中，那么他不是管理者就是被管理者，或是自我管理者。不論他是在管理一個(gè)組織或組織中的一個(gè)單位，還是在管理某一群人或者某一項(xiàng)工作，他都無(wú)疑需要熟練地掌握《管理學(xué)》這門學(xué)問。著名管理學(xué)家德魯克說(shuō)：“不是只有管理別人的人才稱得上是管理者，在當(dāng)今知識(shí)社會(huì)中，知識(shí)工作者即為管理者，管理者的工作必須卓有成效?！?/p>

《管理學(xué)》就是研究管理者如何做人、用人、管人和管事，以達(dá)到組織目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。聯(lián)合國(guó)教科文組織提出：素質(zhì)教育的基本要求就是教育學(xué)生如何做人，如何做事，如何求知和如何處人。所以《管理學(xué)》不僅是一門專業(yè)基礎(chǔ)課、先導(dǎo)課，而且是一門素質(zhì)教育課，是品德教育課的重要補(bǔ)充。期末考試（70%）團(tuán)隊(duì)作業(yè)（5%）作業(yè)及小論文（15%）考核方式考勤（10%）補(bǔ)充課堂紀(jì)律：手機(jī)鈴聲調(diào)振動(dòng)、前排坐，無(wú)故曠課4次及以上考慮取消考試資格管理大師德魯克：

“如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和運(yùn)用管理工具的能力比較低，你還不是一個(gè)有效的管理者；反過(guò)來(lái)，如果你具備管理技巧、能力，而不掌握管理理論，那么你充其量是一個(gè)技術(shù)員?！?/p>

德魯克給出成為有效的管理者的條件公式：

有效的管理者=理論掌握+技巧運(yùn)用+思想化。

第一章管理活動(dòng)與管理理論第一節(jié)管理活動(dòng)第二節(jié)中外早期管理思想第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展

學(xué)習(xí)目標(biāo)教學(xué)目的與要求：理解和掌握管理的概念；理解管理的職能與性質(zhì)；明確管理者的角色與技能；了解和掌握管理理論的發(fā)展階段及主要理論。重點(diǎn)：管理的概念、管理的職能、科學(xué)管理、經(jīng)營(yíng)管理理論、霍桑實(shí)驗(yàn)及結(jié)論。難點(diǎn)：管理的概念、管理的性質(zhì)、主要管理理論。管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能管理的性質(zhì)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題第一節(jié)管理活動(dòng)1.管理的定義2.管理的職能3.管理的層次4.管理者的角色5.管理者的技能6.管理的性質(zhì)

春運(yùn)期間的某省會(huì)火車站人山人海，候車室里早已人滿為患，車站工作人員只好在廣場(chǎng)上立起一個(gè)個(gè)開往各地車次的標(biāo)牌。開往南昌的XX次標(biāo)牌下的旅客已經(jīng)整裝待發(fā)，挑著扛著擠著鬧著亂作一團(tuán)，這支隊(duì)伍看上去至少有六列，早已不成隊(duì)伍，大家煩躁不安。離開車時(shí)間還有半小時(shí)的時(shí)候，一位20剛出頭的女工作人員微笑地走來(lái)，不緊不慢地舉起車次牌，聲音不大卻很悅耳地說(shuō)：“乘XX次到南昌的旅客請(qǐng)跟我走?！庇谑?，她身后的幾百人便開始跟著她蠕動(dòng)起來(lái)。小姑娘頭也不回地向前走去，順著車站廣場(chǎng)人群中間那少許的通道不慌不忙地走著，這樣繞了一大圈之后，小姑娘的身后不再像剛才那么擁擠，隊(duì)伍開始變得越來(lái)越瘦，越拉越長(zhǎng)，秩序也越來(lái)越好。繞場(chǎng)三周后，姑娘看到身后已是一列有序的縱隊(duì)，她會(huì)心地笑了笑，走到離剛才大家排隊(duì)不到三米的地方，叫開了鐵門，旅客秩序井然地走進(jìn)了站臺(tái)。

這位小姑娘的所為是否屬于管理工作呢？引例：什么是管理管理是什么？管理的本質(zhì)是什么？管理者是什么？管理的目標(biāo)是什么？1.通過(guò)定義需要掌握的以下幾點(diǎn)管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能管理的性質(zhì)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題

（1）專家學(xué)者的表述

A.泰羅(1856-1915、美國(guó)工程師、管理學(xué)的創(chuàng)始人之一)的表述:確切地知道你要?jiǎng)e人去干什么，并使他用最好的方法去干。

管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能管理的性質(zhì)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題B、法約爾（1841-1925、法國(guó)采煤工程師、企業(yè)家、管理學(xué)的創(chuàng)始人之一）的表述管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮和控制。

C.梅奧（1880-1949、美籍澳大利亞人、醫(yī)生、心理學(xué)家、管理學(xué)教授）的表述

管理就是做人的工作，就是研究人的心理、生理和社會(huì)環(huán)境的相互影響，激勵(lì)員工的行為動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的積極性。梅奧開辟了管理學(xué)研究的新途徑與新方法。

D.西蒙（1916—美國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、現(xiàn)代決策理論的代表人之一）的表述

西蒙說(shuō)：管理就是決策。

E.孔茨（1908—1984美國(guó)現(xiàn)代著名管理學(xué)教授）的表述

管理就是設(shè)計(jì)與維持一種良好的環(huán)境，使個(gè)人在群體中高效率地完成既定的目標(biāo)。

決策故事

有三個(gè)人要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長(zhǎng)答應(yīng)他們每人可提一個(gè)要求。

美國(guó)人愛抽雪茄，要了三箱雪茄。

法國(guó)人最浪漫，要一個(gè)美麗的女子相伴。

而猶太人說(shuō)，他要一部與外界溝通的電話。

三年過(guò)后，第一個(gè)沖出來(lái)的是美國(guó)人，嘴里和鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來(lái)他忘了要火了。

接著出來(lái)的是法國(guó)人。只見他手里抱著一個(gè)小孩子，美麗女子手里牽著一個(gè)小孩子，肚子里還懷著第三個(gè)。

最后出來(lái)的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長(zhǎng)的手說(shuō)：“這三年來(lái)我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒有停頓，反而增長(zhǎng)了200％，為了表示感謝，我送你一輛勞施萊斯！”

游戲：數(shù)數(shù)有多少個(gè)正方形？問：下面由十條相等線段組成的圖形總共包含有多少個(gè)正方形？

要求：迅速做答，越快越好，可以補(bǔ)答。想一想：這個(gè)游戲說(shuō)明了什么問題？

仔細(xì)數(shù)數(shù)36本教材管理的定義管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能管理的性質(zhì)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題比賽場(chǎng)地、設(shè)施、住宿、交通、賽事管理和組織、安全保障管理的綜合定義(續(xù))

管理的綜合定義：

管理是指一定組織中的管理者在特定的組織內(nèi)外環(huán)境的約束下，運(yùn)用計(jì)劃、組織、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，對(duì)組織的資源進(jìn)行有效的整合和利用，協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。管理的主要要素39管理本質(zhì)：合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過(guò)程對(duì)象：一切可以調(diào)用的資源載體：組織職能：信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新主體：管理者前提：管理環(huán)境（1）管理的環(huán)境組織的基本要素：組織內(nèi)部有五個(gè)要素，組織外部有十個(gè)要素人物和技術(shù)目的信息機(jī)構(gòu)政治法律科學(xué)技術(shù)社會(huì)文化自然環(huán)境用戶供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)者管理機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)環(huán)境戰(zhàn)略同盟伙伴（2）管理與組織組織組織指的是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人為共同目標(biāo)而進(jìn)行協(xié)作活動(dòng)的整體。管理行為發(fā)生在組織之中；管理適用于任何類型的組織不管是盈利性組織，還是非盈利性組織中，都存在管理行為管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能管理的性質(zhì)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題

組織具有三個(gè)共同的特征：每一個(gè)組織都有一個(gè)共同目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)一般由一個(gè)或一組目標(biāo)來(lái)表示；由人組成（兩人及以上）；一種有機(jī)整體

共同目標(biāo)有機(jī)整體人組織的特征（3）為什么需要管理-管理的本質(zhì)？人的欲望投入資源無(wú)限的有限的矛盾協(xié)調(diào)如何協(xié)調(diào)？（4）管理目的強(qiáng)調(diào)目的注重過(guò)程高效率地使用組織的各種資源它表明了投入與產(chǎn)出之間的關(guān)系選擇去“做正確的事”重視“正確地做事”“正確地去做正確的事情”效率效果管理活動(dòng)取得盡可能好的效果，通過(guò)管理，實(shí)現(xiàn)了組織目標(biāo)DothingsrightDorightthingsDothingsrightDorightthings——PeterDrucker

麥肯錫資深咨詢顧問曾說(shuō)過(guò)：“我們不一定知道正確的道路是什么，但卻不要在錯(cuò)誤的道路上走得太遠(yuǎn)?！庇行实菬o(wú)效果的組織，用另外的話來(lái)形容就是：A.把錯(cuò)事干糟的組織B.把錯(cuò)事干好的組織C.把對(duì)事干糟的組織D.把對(duì)事干好的組織

課堂小測(cè)試B（5）管理者與一般人員的本質(zhì)區(qū)別是什么？組織活動(dòng)作業(yè)活動(dòng)和管理活動(dòng)管理活動(dòng)：保證作業(yè)活動(dòng)順利、有效進(jìn)行的活動(dòng)，為作業(yè)活動(dòng)服務(wù)。作業(yè)活動(dòng)：直接面向生產(chǎn)對(duì)象科研對(duì)象、服務(wù)對(duì)象的活動(dòng)（如生產(chǎn)、銷售、實(shí)驗(yàn)、教學(xué)、手術(shù)等）。作業(yè)人員：直接從事具體實(shí)施和操作的人員。管理人員：從事部分或全部管理工作的人員（指揮別人活動(dòng)的人員）作業(yè)人員和管理人員管理者的含義管理的主體—管理者管理人員與作業(yè)人員之分作業(yè)人員指的是直接在某崗位上或某任務(wù)中制造產(chǎn)品或提供服的人，不負(fù)有監(jiān)管他人工作的責(zé)任。管理人員指的是在組織中指揮他人活動(dòng)的人和對(duì)他人的工作負(fù)有責(zé)任的人。管理人員與作業(yè)人員的不同在于：管理者需要協(xié)調(diào)別人的努力來(lái)共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)課堂分析案例蔣華是某新華書店郵購(gòu)部經(jīng)理。該郵購(gòu)部每天要處理眾多的郵購(gòu)業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起Ａ要的書發(fā)給了Ｂ，Ｂ要的書卻發(fā)給了Ａ之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)，蔣華不想讓此類事情再次發(fā)生。

請(qǐng)問：他應(yīng)該親自核對(duì)這批書，還是仍有業(yè)務(wù)員們來(lái)處理？為什么？案例分析參考一個(gè)人在組織中做什么取決于其角色定位。蔣華是郵購(gòu)部經(jīng)理，是管理者。管理者是在組織中指揮他人開展工作的人，因此在一般情況下，業(yè)務(wù)均由業(yè)務(wù)員來(lái)做。組織中出現(xiàn)任何問題，問題出在下屬身上，根子在管理者身上。尋找問題的原因應(yīng)從管理者是否很好地履行了其管理職能著手。管理者的最終任務(wù)是保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在緊急情況下，管理者必須采取一切手段以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能管理的性質(zhì)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題◎管理的主體是管理者管理的載體是組織◎管理的客體是組織中所有資源——人、財(cái)、物、信息、無(wú)形資產(chǎn)、時(shí)間等◎管理的前提是特定環(huán)境◎管理的手段是若干管理職能

——計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新

◎管理的目的是有效實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)

◎管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)

52總結(jié)：管理內(nèi)涵管理游戲

現(xiàn)在由你來(lái)領(lǐng)導(dǎo)本班，要讓大家全部自動(dòng)走出教室，切記！要讓大家心甘情愿！思考：這個(gè)游戲告訴我們什么道理？計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制——法約爾（1916）計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和控制——孔茨和奧唐內(nèi)爾（1955）計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制——RobbinsandCoutar,(1996）等542.管理的職能管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能管理的性質(zhì)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題計(jì)劃確立目標(biāo)和明確達(dá)到目標(biāo)的必要步驟之過(guò)程，包括估量機(jī)會(huì)，建立目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略方案、形成協(xié)調(diào)各種資源和活動(dòng)的具體行動(dòng)方案等。領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)工作就是管理者利用職權(quán)和威信施展影響，指導(dǎo)和激勵(lì)各類人員去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。

控制控制工作包括確立控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、進(jìn)行差異分析、采取糾偏等措施。組織組織工作是為了有效地實(shí)現(xiàn)計(jì)劃所確定目標(biāo)而在組織中進(jìn)行部門劃分、權(quán)力分配和工作協(xié)調(diào)的過(guò)程。

2、管理過(guò)程與職能著名企業(yè)家介紹561983年，戴爾進(jìn)入了得克薩斯大學(xué)，成為了一名醫(yī)學(xué)預(yù)科生。1984年，19歲的戴爾帶著對(duì)電腦的熱愛退了學(xué)，創(chuàng)建了自己的公司，Dell電腦公司。1987年10月，戴爾依靠他過(guò)人的膽量和敏銳的感覺，在股市暴跌的情況下大量吃進(jìn)高盛的股票，第二年他便獲利了1800萬(wàn)美元。這一年，他只有22歲，他開始向成功邁出了堅(jiān)實(shí)的第一步1991年，Dell公司的銷售額達(dá)到8億美元。1992年，邁克·戴爾入選<<；財(cái)富>>；雜志，成為全球500強(qiáng)企業(yè)里最年輕的CEO。2003年被評(píng)為<<；財(cái)富雜志>>2003年商界10大影響力人物和<<金融時(shí)報(bào)>>；的最受尊敬的世界領(lǐng)導(dǎo)人中都可以看見“戴爾”兩個(gè)字。在擁有了財(cái)富以后，他和妻子成立了一個(gè)基金，為兒童慈善事業(yè)而努力著。你能從下面的情景中識(shí)別出各種管理職能嗎？一家飯店的老板為了在與當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，決定推出新的服務(wù)項(xiàng)目。他與飯店的一線管理人員討論后，決定上一項(xiàng)新的早餐項(xiàng)目，并利用6個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行試驗(yàn)和完善。作出決定后，老板組織了一個(gè)特別任務(wù)小組來(lái)開發(fā)這個(gè)新項(xiàng)目。具有不同技能的人員被安排在這個(gè)小組中，包括預(yù)算人員、領(lǐng)班、負(fù)責(zé)設(shè)備的人員等，其中一個(gè)人被任命為這個(gè)小組的頭頭，直接受飯店老板的指揮。在第一次小組會(huì)議中，老板向大家解釋了目標(biāo)，回答了大家提出的問題，并強(qiáng)調(diào)了新項(xiàng)目對(duì)飯店的重要性。會(huì)議結(jié)束前，老板鼓勵(lì)大家要富有熱情并全力以赴完成目標(biāo)。之后大家按計(jì)劃努力工作，當(dāng)預(yù)定結(jié)束日期臨近時(shí)，老板又為這個(gè)小組增加了人員并在預(yù)算上適當(dāng)予以放松。項(xiàng)目按原定的時(shí)間完成了，在飯店推出這項(xiàng)新的早餐項(xiàng)目的那一天，所有參與該項(xiàng)目開發(fā)任務(wù)的人員都被請(qǐng)到了現(xiàn)場(chǎng)3.管理的層次基層管理者(first-line-manager撅著屁股工作的人）中層管理者（MiddleManager叉著腰工作的人）高層管理者（TopManager揮手工作的人）作為企業(yè)的總裁，王晶在近幾個(gè)月里一直都在尋找時(shí)間來(lái)思考一下公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展問題。這個(gè)星期他加班加點(diǎn)把手里的一些瑣事都處理完了，從今天開始他準(zhǔn)備不受干擾地集中考慮重大問題。一大早他就坐在辦公室考慮這個(gè)問題。但好景不長(zhǎng)，正常上班一到，大約每隔二十分鐘左右就有人進(jìn)來(lái)簽字或者請(qǐng)示。王晶非常惱火。你認(rèn)為這種情況的原因是什么？管理實(shí)例管理者的分類：

1.按管理者在組織中所處層次分類：

A.高層管理人員決策性工作

B.中層管理人員執(zhí)行性工作

C.基層管理人員作業(yè)性工作管理者高層中層基層高層管戰(zhàn)略中層管經(jīng)營(yíng)基層管業(yè)務(wù)管理者的分類高層管理者的具體任務(wù)建立雄偉目標(biāo)，達(dá)成群體共識(shí)；制定戰(zhàn)略計(jì)劃，調(diào)整組織分工；匯集各項(xiàng)資源，進(jìn)行合理配置；提出核心理念，塑造組織文化。中層管理者的具體任務(wù)建立工作團(tuán)隊(duì)，明確人員分工；規(guī)范工作程序，建立管理標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)計(jì)劃管理，實(shí)施日?？己?；激發(fā)下屬動(dòng)力，培育下屬能力。基層管理者的具體任務(wù)建立工作關(guān)系——明確下屬任務(wù)制定作業(yè)方法——崗位工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作指導(dǎo)——加強(qiáng)巡視培訓(xùn)實(shí)施工作改善——不斷創(chuàng)新發(fā)展管理的職能與層次示意圖

上層主管人員

中層主管人員基層主管人員人力資源管理組織計(jì)劃創(chuàng)新控制領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明:上層、中層、基層主管人員的管理職能都是相同的。組織24%計(jì)劃15%控制10%領(lǐng)導(dǎo)51%組織33%計(jì)劃18%控制13%領(lǐng)導(dǎo)36%組織36%計(jì)劃28%控制14%領(lǐng)導(dǎo)

26%處于組織不同層次的管理者每種職能的時(shí)間分布基層管理者中層管理者高層管理者管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題亨利·明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色674.管理者的角色正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督人傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家沖突管理者資源分配者談判者人際關(guān)系角色1．首腦。作為組織的首腦，每位管理者有責(zé)任主持一些儀式，比如接待重要的訪客、參加某些職員的婚禮、與重要客戶共進(jìn)午餐等等。

2、領(lǐng)導(dǎo)者。由于管理者管理著組織，他就對(duì)該組織成員的工作負(fù)責(zé)，在這一點(diǎn)上就構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)者的角色。這些行動(dòng)有一些直接涉及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，比如，在大多數(shù)組織中，管理者通常負(fù)責(zé)雇傭和培訓(xùn)職員。3．聯(lián)絡(luò)人。管理學(xué)文獻(xiàn)從來(lái)都承認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)者的角色，特別是那些與激勵(lì)相關(guān)的部分。相比之下，直到最近，管理學(xué)才提到管理者在他的垂直指揮鏈之外與人接觸的聯(lián)絡(luò)角色。信息角色

4．監(jiān)控者。作為監(jiān)控者，管理者為了得到信息而不斷審視自己所處的環(huán)境。他們?cè)儐柭?lián)系人和下屬，接收主動(dòng)提供的信息（這些信息大多來(lái)自他的個(gè)人關(guān)系網(wǎng)）。5．傳播者。管理者必須分享并分配信息。組織內(nèi)部可能會(huì)需要這些通過(guò)管理者的外部個(gè)人聯(lián)系收集到的信息。在傳播者的角色中，管理者需要直接傳遞給下屬一些他們獨(dú)享的信息，因?yàn)橄聦贈(zèng)]有途徑接觸到它們。6．發(fā)言人角色。管理者把一些信息發(fā)送給組織之外的人，比如總裁發(fā)表演講或者工頭建議供應(yīng)商改進(jìn)某個(gè)產(chǎn)品。決策角色7．企業(yè)家。管理者必須努力組織資源去適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。8．沖突管理者。創(chuàng)業(yè)者角色把管理者描述為變革的發(fā)起人，而危機(jī)處理者角色則顯示管理者非自愿地回應(yīng)壓力。10．談判者。談判是管理者不可推卸的工作職責(zé)，而且是工作的主要部分，因?yàn)橹挥泄芾碚哂袡?quán)把組織資源用于“真正重要的時(shí)刻”，并且只有他擁有重要談判所要求的神經(jīng)中樞信息。

9．資源分配者。管理者負(fù)責(zé)在組織內(nèi)分配責(zé)任，案例：微觀溝通一個(gè)飛行器制造公司的老總認(rèn)為，維修的費(fèi)用太高，而且公司在美國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的飛機(jī)檢修周期比自己的要短。他認(rèn)為，公司的客戶正在流失，利潤(rùn)正減退，因此他想跟公司的下層管理者們談一談自己的擔(dān)心與改變現(xiàn)狀的迫切愿望。一天下午，他把他們召集到辦公室。在辦公室，大家看到投影銀幕上顯示出這樣的一幅畫面：一個(gè)紳士面帶微笑駕駛著一架老式的雙翼飛機(jī)，領(lǐng)帶隨風(fēng)飄揚(yáng)?；脽羝挠野氩勘徽谧?。這位總裁解釋說(shuō)，看到公司近期的大好局面，他的感覺就像是這位飛行員一樣，我們的組織現(xiàn)在處在歷史上最為成功的歲月。管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能角色案例中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題

隨后，以一種低沉的語(yǔ)調(diào)，他表示這種幸福很快就會(huì)消失。這位總裁拿掉幻燈片上的遮片，銀幕上顯示處那位飛行員正在向一堵墻飛去。這位總裁以嚴(yán)肅的語(yǔ)氣說(shuō)道：“這就是我看到的我們所面臨的將要發(fā)生的情況。”他聲稱如果公司上下不迅速采取措施，公司就會(huì)走向崩潰。隨后他還給這些下級(jí)管理者們講解了消除這種危機(jī)所應(yīng)采取的措施。管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題

下層管理者們對(duì)此迅速做出了直接的消極反應(yīng)。會(huì)議一結(jié)束，他們就在過(guò)道里圍成一團(tuán)討論總裁的“恐嚇手段”。他們抱怨說(shuō)，他們認(rèn)為總裁對(duì)現(xiàn)狀有些危言聳聽。在下層管理者們看來(lái)，在這一年里，他們百般努力才打破公司的銷售與利潤(rùn)記錄，他們?yōu)樽约旱某煽?jī)而自豪，事實(shí)上，他們期望在會(huì)議上能對(duì)他們的成績(jī)給予肯定。然而，令他們十分吃驚的是，他們受到了責(zé)備。這位總裁的失誤：

首先，他本應(yīng)該先扮演監(jiān)督者的角色，與他的下級(jí)中的一些成員談一談以確定他們的情感狀態(tài)。由此，他可能會(huì)知道他們需要的是感謝與認(rèn)知。

其次，他本應(yīng)該扮演信息傳遞者的角色，通過(guò)召開一個(gè)單獨(dú)會(huì)議，簡(jiǎn)單地表?yè)P(yáng)一下團(tuán)隊(duì)取得的成績(jī)，然后在第二次會(huì)議上，他再與團(tuán)隊(duì)分享自己關(guān)于未來(lái)的憂慮。而且與責(zé)備下級(jí)對(duì)未來(lái)的短視不同的是他應(yīng)冷靜地描述他所發(fā)覺的對(duì)公司發(fā)展的威脅。

第三，他本應(yīng)通過(guò)聯(lián)絡(luò)者的角色要求他的管理群體幫他開發(fā)薪的思路。管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能管理的性質(zhì)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題根據(jù)羅伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具備三類技能：技術(shù)技能：管理者掌握和熟悉特定的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力755.管理者的技能管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題各種層次的管理者管需要的技能比例：概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理76管理者的技能馬蠅效應(yīng)

1860年美國(guó)總統(tǒng)大選結(jié)束后，林肯當(dāng)選為總統(tǒng)。他任命參議員薩蒙·蔡斯為財(cái)政部長(zhǎng)。有許多人反對(duì)這一任命，因?yàn)椴趟闺m然能干，但十分狂妄自大，他本想入主白宮，卻輸給了林肯，他認(rèn)為自己比林肯要強(qiáng)得多，對(duì)林肯也非常不滿，并且一如既往地追求總統(tǒng)職位。

林肯對(duì)關(guān)心他的朋友講了這樣一個(gè)故事：“農(nóng)村長(zhǎng)大的朋友們一定知道什么是馬蠅了。有一次，我和我的兄弟在肯搭基老家的一個(gè)農(nóng)場(chǎng)犁玉米地，我吆馬，他扶犁。這匹馬很懶，但有一段時(shí)間它卻在地里跑得飛快，連我這雙長(zhǎng)腿都差點(diǎn)跟不上。到了地頭，我發(fā)現(xiàn)有一只很大得馬蠅叮在它身上，我隨手就把馬蠅打落了。我兄弟問我什么要打落它？我說(shuō)我不忍心看著馬那樣被咬。我兄弟說(shuō)：“哎呀，正是這家伙才使馬跑得快嘛?！比缓?，林肯說(shuō)：“如果現(xiàn)在有一只叫‘總統(tǒng)欲’的馬蠅正盯著蔡斯先生，那么只要它能使蔡斯和他的那個(gè)部不停地跑，我就不想去打落它。”

概念既能測(cè)試九點(diǎn)連四線擊不中給我1千元10米95%1000元20米75%1400元30米50%3000元40米25%5000元50米5%10000元1.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避者：可靠、穩(wěn)重、但會(huì)喪失機(jī)會(huì)。你成功別人也會(huì)成功2.風(fēng)險(xiǎn)偏好者：命運(yùn)關(guān)照時(shí)暴發(fā)式增長(zhǎng)，命運(yùn)不關(guān)照時(shí)起伏，波動(dòng)大3.風(fēng)險(xiǎn)中立者：追求成功，追求與眾不同在美國(guó)某地區(qū)剛剛發(fā)現(xiàn)一個(gè)金礦，在發(fā)財(cái)夢(mèng)的驅(qū)使下，成千上萬(wàn)的人涌向那里淘金,但是有一條很寬的河擋住了去路，如果你是淘金者，你會(huì)怎么做？思考題?管理者應(yīng)具備的技能被劃分為三類。在現(xiàn)實(shí)中我們經(jīng)常能夠看到這樣一種現(xiàn)象：一所高校的校長(zhǎng)往往是位在某學(xué)科造詣很高的學(xué)術(shù)專家，一所醫(yī)院的院長(zhǎng)則是位醫(yī)術(shù)高深的醫(yī)學(xué)專家。但是，有些學(xué)術(shù)專家乃至醫(yī)術(shù)專家卻未能成為稱職的管理者。針對(duì)上述現(xiàn)象，你的看法是：A.就管理層次而言，越往上，技術(shù)技能越重要，越往下，人際技能越重要。

B．搞技術(shù)的人往往不善于與人打交道，人際技能較弱，難以勝任擔(dān)當(dāng)管理之職。

C．對(duì)高層管理者來(lái)說(shuō)，最重要的是人際技能，其他技術(shù)技能和概念技能均不重要。

D．就管理層次而言，越往上，概念技能越重要，越往下，技術(shù)技能越重要。

課堂小測(cè)試D

山川旅行公司劉總經(jīng)理在總體市場(chǎng)不景氣的情況下，以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與40歲-45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線與項(xiàng)目，并進(jìn)行了前期宣傳。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期的晚了整整一年，由此喪失了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。你認(rèn)為下列哪種說(shuō)法最能概括劉總的管理技能狀況？技術(shù)技能、人際技能、概念技能都弱技術(shù)技能、人際技能、概念技能都強(qiáng)技術(shù)技能和人際技能強(qiáng)但概念技能都弱技術(shù)技能和概念技能都強(qiáng)但人際技能弱課堂小測(cè)試6.管理的性質(zhì)（1）

管理的兩重性

1）自然屬性—管理具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的特征。它反映了管理的必要性。

2）社會(huì)屬性—管理具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的特征。體現(xiàn)了生產(chǎn)資料所有者的意志，它反映了管理的目的性。

咖啡里的蒼蠅

幾個(gè)人，到咖啡館喝咖啡，發(fā)現(xiàn)咖啡里有蒼蠅。第一個(gè)發(fā)現(xiàn)的是英國(guó)人。這個(gè)英國(guó)人一聲不響站起來(lái)，掏出錢放在咖啡杯下，揚(yáng)長(zhǎng)而去。第二個(gè)人是日本人。日本人拍案而起，把領(lǐng)班臭罵了一通，并揚(yáng)言要教會(huì)他們?nèi)绾喂芾砥髽I(yè)。第三個(gè)是美國(guó)人。美國(guó)人舒舒服服地靠在椅子上，手指一勾叫來(lái)女招待，笑瞇瞇地對(duì)她說(shuō)：小姐，在我們美國(guó)，蒼蠅是單獨(dú)放在碟子里，和咖啡、伴侶、奶、糖一起送上來(lái)的，顧客自己放，想要多少就放多少!

那么，如果發(fā)現(xiàn)咖啡里有蒼蠅的是中國(guó)人，會(huì)怎么樣呢？多半會(huì)大吼一聲：搞什么名堂！去，叫你們經(jīng)理來(lái)?。?）科學(xué)性與藝術(shù)性

1）科學(xué)性—管理知識(shí)的系統(tǒng)化已經(jīng)形成了一套行之有效的管理理論和管理方法。管理是一門科學(xué)。盡管管理科學(xué)形成的時(shí)間只有100來(lái)年，也還不夠十分精確。

2）藝術(shù)性—強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性，靈活運(yùn)用管理理論和方法的技巧與訣竅。管理是一門藝術(shù)。

年終獎(jiǎng)金的故事

——管理也是藝術(shù)

一個(gè)蒸蒸日上的公司，當(dāng)年的盈余大幅下滑。馬上就要過(guò)年了，往年的年終獎(jiǎng)金最少加發(fā)兩個(gè)月的工資，有的時(shí)候發(fā)得更多，這次可不行，算來(lái)算去，只能多發(fā)一個(gè)月的工資作為獎(jiǎng)金。按照常規(guī)做法，實(shí)話告訴大家，很可能士氣要滑落。董事長(zhǎng)靈機(jī)一動(dòng)，與其因?yàn)樽詈玫钠笈?，造成最大的失望，不如用最壞的打算，引?lái)意外的欣喜。年終獎(jiǎng)金的故事

——管理也是藝術(shù)

沒過(guò)兩天，公司傳來(lái)小道消息——“由于營(yíng)業(yè)不佳，年底要裁員?！鳖D時(shí)人心惶惶，每個(gè)人都在猜測(cè)會(huì)不會(huì)裁到自己頭上。但是，總經(jīng)理宣布：再怎么艱苦，公司也絕不犧牲同甘共苦的同事，只是年終獎(jiǎng)金可能無(wú)力發(fā)了?！笨偨?jīng)理一席話，使員工們放下心了，只要不裁員，沒有獎(jiǎng)金就沒有吧。人人都做了過(guò)窮年的打算。除夕將至，董事長(zhǎng)宣布：“有年終獎(jiǎng)金，整整一個(gè)月的工資，馬上發(fā)下去，讓大家過(guò)個(gè)好年！”整個(gè)公司大樓，播發(fā)出一片歡呼。漫畫教學(xué)的要求1.仔細(xì)觀察漫畫和分析漫畫中的文字內(nèi)容。2.確定漫畫的主題。3.漫畫反映了管理學(xué)的什么原理。4.你的評(píng)價(jià)或?qū)δ愕膯⑹尽?.寫成一篇300字左右的短文。管理是科學(xué)還是藝術(shù)？科學(xué)性是本，藝術(shù)性是末，科學(xué)性制約著藝術(shù)性的方向，藝術(shù)性必須以科學(xué)性為基礎(chǔ)。

拿破侖帶領(lǐng)他的部隊(duì)進(jìn)攻意大利。在途中部隊(duì)感染了瘟疫，減員嚴(yán)重，長(zhǎng)途跋涉，極其辛苦，晚上拿破侖出來(lái)查崗，發(fā)現(xiàn)哨兵睡著了，請(qǐng)判斷這時(shí)候拿破侖怎么辦？拿破侖站在哨兵旁邊幫他站崗，半個(gè)小時(shí)以后哨兵醒了，哨兵發(fā)現(xiàn)元帥在幫自己站崗，腿一軟跪下了，腰也彎曲了，磕頭請(qǐng)求饒命，拿破侖說(shuō)沒有關(guān)系，太辛苦了，可以諒解，下不為例。饒了他。請(qǐng)思考:你覺得拿破侖這樣做對(duì)嗎?為什么?如果你是一個(gè)連長(zhǎng)在查崗發(fā)現(xiàn)哨兵睡著了，你應(yīng)該怎么辦？從這個(gè)小故事中，你體悟到了哪些道理？拿破侖替哨兵站崗案例分析這就是領(lǐng)導(dǎo)者在管理時(shí)的藝術(shù)性。領(lǐng)導(dǎo)有情，可以靈活。制度是領(lǐng)導(dǎo)制定的，破壞制度的權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)者。但是基層的管理者沒有這種破壞制度的靈活性，他必須執(zhí)行制度。這就是管理的科學(xué)性。如果你是連長(zhǎng),你必須把哨兵叫醒，然后找來(lái)另外一個(gè)哨兵幫他站崗，再把這個(gè)哨兵送到拿破侖那里，如果連長(zhǎng)像拿破侖一樣饒了這個(gè)哨兵，連長(zhǎng)將和哨兵同罪處治。

案例分析7.管理學(xué)的含義（1）管理學(xué)定義★管理學(xué)是一門系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的普遍規(guī)律、管理的基本原理和一般方法的科學(xué)。管理學(xué)是管理科學(xué)中的基礎(chǔ)。管理學(xué)是一門綜合性的交叉學(xué)科

利用了經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、數(shù)學(xué)、心理學(xué)、系統(tǒng)工程、信息論、控制論、計(jì)算機(jī)等等學(xué)科的研究成果。管理學(xué)的基本原理、普遍規(guī)律和具體的研究對(duì)象相結(jié)合，就構(gòu)成了各種專門管理學(xué)（見下頁(yè)圖）。管理學(xué)企業(yè)學(xué)校醫(yī)院研究所新聞機(jī)構(gòu)政府軍隊(duì)監(jiān)獄工會(huì)其他企業(yè)管理學(xué)學(xué)校管理學(xué)醫(yī)院管理學(xué)科研管理學(xué)新聞管理學(xué)行政管理學(xué)軍隊(duì)管理學(xué)監(jiān)獄管理學(xué)工會(huì)管理學(xué)其他管理學(xué)普遍原理專門原理社會(huì)組織生產(chǎn)管理、營(yíng)銷管理、財(cái)務(wù)管理、科研管理、技術(shù)管理、人事管理、勞動(dòng)管理、設(shè)備管理、物質(zhì)管理、成本管理、信息管理等業(yè)務(wù)管理一般管理專門管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)具體對(duì)象

管理學(xué)內(nèi)容哲學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)社會(huì)學(xué)心理學(xué)人類學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)運(yùn)籌學(xué)其他數(shù)學(xué)信息科學(xué)系統(tǒng)科學(xué)控制科學(xué)社會(huì)科學(xué)自然科學(xué)技術(shù)科學(xué)管理學(xué)國(guó)民經(jīng)濟(jì)管理產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理行政管理圖書情報(bào)管理檔案管理公共管理企業(yè)管理商業(yè)管理旅游管理教育管理科技管理……戰(zhàn)略管理人力資源管理財(cái)務(wù)管理物資管理信息管理組織管理決策科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)營(yíng)銷管理生產(chǎn)管理作業(yè)管理經(jīng)理管理時(shí)間管理……管理學(xué)基礎(chǔ)管理學(xué)門類理學(xué)工學(xué)農(nóng)學(xué)醫(yī)學(xué)法學(xué)文學(xué)史學(xué)哲學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)管理學(xué)教育學(xué)軍事學(xué)學(xué)科門類

1）管理學(xué)是一門不精確的科學(xué)

2）管理學(xué)是一門綜合性科學(xué)

3）管理是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的科學(xué)

“管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知而在于行，其驗(yàn)證不在于邏輯而在于成果。”

4）管理學(xué)是一門發(fā)展中的科學(xué)（2）管理學(xué)的特性系列實(shí)訓(xùn)之一——組建模擬公司【實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】1.培養(yǎng)初步運(yùn)用管理的基本理論建立現(xiàn)代組織的能力；2.培養(yǎng)分析、歸納與講演的能力?！緦?shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求】根據(jù)所學(xué)知識(shí)與對(duì)實(shí)際企業(yè)調(diào)查訪問所獲得的信息資料，組建模擬公司。1.以自愿為原則，6-8人為一組，組建“××大學(xué)生模擬公司”，自定公司名稱；2.進(jìn)行總經(jīng)理競(jìng)聘，每個(gè)人以“我要做一個(gè)什么樣的管理者”為題，發(fā)表競(jìng)聘講演（要有發(fā)言提綱）下一頁(yè)系列實(shí)訓(xùn)之一——組建模擬公司【成果與檢測(cè)】1.投票選出公司總經(jīng)理，完成模擬公司的初步組建；

2.利用管理的定義、職能、層次和技能撰寫自己所任職（比如總經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、人事、銷售、供應(yīng)部經(jīng)理等的競(jìng)聘提綱）。所謂管理，就是在特定環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。管理的基本職能是指計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。管理人員可按其所處的管理層次區(qū)分為高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員。作為一名管理人員應(yīng)該具備的管理技能包括技術(shù)技能、人際技能和概念技能三大方面。管理活動(dòng)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題新發(fā)展第二節(jié)管理理論概述102管理理論早期思想古典理論行為理論現(xiàn)代理論新發(fā)展管理學(xué)形成的階段早期的管理實(shí)踐和管理思想階段（？~1700）管理學(xué)產(chǎn)生的萌芽階段（1700~19紀(jì)初）古典管理理論階段（19世紀(jì)末~20世紀(jì)30’s）人際關(guān)系理論階段（20世紀(jì)30’s~60’s）現(xiàn)代管理理論階段（20世紀(jì)60’s~現(xiàn)在）一、中外早期管理思想（一）中國(guó)早期管理思想三大主流學(xué)派儒家——王者之道，仁政德治。儒家提出人性善的人性假設(shè)，依此相應(yīng)提出施仁政，德治禮制的管理方式，用禮制規(guī)范和道德感化的手段，實(shí)現(xiàn)治國(guó)的目的。法家——霸者之道，法制刑治。法家與儒家相反，提出人性惡的人性假設(shè)，因而力主推行法制，并以刑治為手段，通過(guò)嚴(yán)刑重罰推法護(hù)法，實(shí)現(xiàn)治國(guó)的目的。道家——王霸雜合之道，無(wú)為而治。道家提出人性自然的假設(shè)，認(rèn)為“道法自然”，“無(wú)為而萬(wàn)物化”，主張以弱小勝剛強(qiáng)，以反求正，以實(shí)現(xiàn)至德之世的理想境界。第二節(jié)管理理論的形成與發(fā)展

一、中外早期管理思想（二）外國(guó)國(guó)早期管理思想a.古埃及

（1）著名的管理活動(dòng)：金字塔、興修水利（2）管理思想：A.分權(quán)：法老——神權(quán)、軍權(quán)

宰相——司法、行政、經(jīng)濟(jì)B.管理跨度的實(shí)踐者——每一監(jiān)督者大約管理10名奴仆b.古巴比倫（1）中央集權(quán)國(guó)王——司法、行政、軍事

官吏——貫徹國(guó)王政令(2)漢謨拉比法典：國(guó)家行為的準(zhǔn)繩一、中外早期管理思想第二節(jié)管理理論的形成與發(fā)展（二）外國(guó)國(guó)早期管理思想c.古希臘色諾芬的管理思想——《家庭管理》（《經(jīng)濟(jì)論》）（1）首先提出了經(jīng)濟(jì)管理的研究對(duì)象：優(yōu)秀的主人如何管理自己的財(cái)產(chǎn)的問題（2）提出了管理水平優(yōu)劣的判別標(biāo)準(zhǔn)問題：財(cái)富是否得到增加，且認(rèn)為管理的中心任務(wù)是得到更多的財(cái)富。（3）認(rèn)識(shí)到了管理的中心任務(wù)是加強(qiáng)人的管理（4）分析了分工的重要性管理活動(dòng)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題古典管理理論形成于19世紀(jì)末和20世紀(jì)初的美歐，它可分為科學(xué)管理理論和組織管理理論：科學(xué)管理理論著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率代表人物主要有：泰羅、吉爾布雷斯夫婦以及甘特等組織管理理論著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)其代表人物主要有：亨利·法約爾、馬克斯·韋伯和切斯特·Z·巴納德等107二、古典管理理論1.科學(xué)管理之父——泰勒生平（1856——191559歲）18歲前學(xué)習(xí)階段，精通法語(yǔ)和德語(yǔ)，考上哈佛大學(xué)法學(xué)院，

因故未上18——22歲在一家小型工廠當(dāng)學(xué)徒22——34歲從普通的技工——工程師——總工程師（28歲）34——36歲出任一家制造紙板公司的總經(jīng)理36——管理咨詢1895年39歲《計(jì)件工資》1903年47歲《工廠管理》1912年56歲《科學(xué)管理原理》二、古典管理理論（一）泰羅的科學(xué)管理科學(xué)管理原理員工為什么會(huì)磨洋工？如何解決磨洋工現(xiàn)象110泰羅的主要實(shí)驗(yàn)秒表測(cè)時(shí)搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)鐵鍬實(shí)驗(yàn)高速鋼實(shí)驗(yàn)111秒表測(cè)時(shí)秒表測(cè)時(shí)的原因資本家不知道工人能干多少工人偷懶秒表測(cè)時(shí)的方法標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法秒表測(cè)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間(工時(shí)定額)——生產(chǎn)效率112搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)背景原來(lái)每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:12T實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:47.5T原來(lái)每個(gè)工人每天工資:$1.15實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天工資:$1.85

——生產(chǎn)效率113鐵鍬實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前:干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應(yīng)當(dāng)有一個(gè)效率最高的重量實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)22P時(shí)效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高——生產(chǎn)工具、生產(chǎn)設(shè)備改進(jìn)金屬切削實(shí)驗(yàn)定了人動(dòng)時(shí)間,也應(yīng)該定機(jī)動(dòng)時(shí)間進(jìn)行了26年切削了80萬(wàn)噸鋼鐵進(jìn)行了三萬(wàn)次實(shí)驗(yàn)發(fā)明了高速鋼,獲得了專利用專利的收入宣傳科學(xué)管理

2．科學(xué)管理的主要內(nèi)容

1）工作定額原理――科學(xué)管理的核心問題是提高效率；

2）標(biāo)準(zhǔn)化原理；3）能力與工作相適應(yīng)原理；

4）實(shí)行差別計(jì)件工資制；

5）實(shí)行職能工長(zhǎng)制；

6）計(jì)劃和執(zhí)行分離原理；

7）例外原則；8）勞資雙方協(xié)作，提高勞動(dòng)效率。

116對(duì)泰勒制的評(píng)價(jià)科學(xué)管理的創(chuàng)始人：泰羅是世界上第一個(gè)提出系統(tǒng)性管理理論的人。泰勒的實(shí)踐精神令人感動(dòng)把科學(xué)的方法用到管理上：科學(xué)管理理論使管理從經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)。工作定額原理、標(biāo)準(zhǔn)化原理、差別工資制度、管理職能的分離等主張一直沿用到今日。勞資雙方的精神革命是有效管理的充分必要條件；局限于基層管理。對(duì)泰勒科學(xué)管理的評(píng)價(jià)（1）貢獻(xiàn)第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)講求效率和調(diào)查研究計(jì)劃和執(zhí)行相分離（2）局限性對(duì)工人的看法是錯(cuò)誤的僅重視技術(shù)，不重視人內(nèi)容窄，局限于車間管理返回案例分析題:UPS的管理

聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UnitedParcelService,UPS）雇用了15萬(wàn)員工，平均每天將900萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格.UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過(guò)院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。

為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，為送貨完畢的啟動(dòng)離開作好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室來(lái)到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。

他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒種3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。送貨完畢后，他們?cè)诨氐娇ㄜ嚿系穆吠局型瓿傻卿浌ぷ?。這種刻板的時(shí)間表是不是看起來(lái)有點(diǎn)繁瑣？也許是，它真能帶來(lái)高效率嗎？毫無(wú)疑問！生產(chǎn)率專家公認(rèn)，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來(lái)說(shuō)吧，聯(lián)邦快運(yùn)公司（FederalExpress）平均每人每天不過(guò)取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，看來(lái)對(duì)UPS的凈利潤(rùn)產(chǎn)生了積極的影響。人們普遍認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司。問題：本案例體現(xiàn)了什么管理思想的哪些內(nèi)容？管理活動(dòng)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題法約爾的貢獻(xiàn)：法約爾被公認(rèn)為是第一位概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家《工業(yè)管理與一般管理》理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在他對(duì)管理職能的劃分和管理原則的歸納上企業(yè)的基本活動(dòng)和管理的五種職能管理的14條原則123古典管理理論（續(xù)）經(jīng)營(yíng)與管理經(jīng)營(yíng)安全財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)商業(yè)管理技術(shù)計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制

關(guān)于企業(yè)職能的論述：

技術(shù)職能：設(shè)計(jì)制造能力；

經(jīng)營(yíng)職能：采購(gòu)、銷售和交易能力；

財(cái)務(wù)職能：籌資、投資能力；

安全職能：保證員工勞動(dòng)安全及設(shè)備使用安全的能力；

會(huì)計(jì)職能：編制帳簿，處理帳務(wù)能力；

管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職能；2、法約爾——經(jīng)營(yíng)管理之父14條管理的一般原則

勞動(dòng)分工統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律個(gè)人利益服從集體合理的報(bào)酬適當(dāng)集權(quán)與分權(quán)跳板秩序人員團(tuán)結(jié)公平首創(chuàng)精神統(tǒng)一指揮保持人員穩(wěn)定沒有規(guī)矩，不成方圓

——制度管理

寧國(guó)府賈蓉的媳婦秦可卿死了，寧國(guó)府內(nèi)大舉喪事，每天來(lái)來(lái)往往吊唁的人如魚貫似的，里里外外的事情極多，急缺一位有管理才能的人幫忙料理。賈蓉的父親賈珍請(qǐng)來(lái)了榮國(guó)府的王熙鳳協(xié)理寧國(guó)府。王熙鳳到寧國(guó)府第一件事就是先建立了人事管理制度。每個(gè)人都有事做，各負(fù)其責(zé)，互不推諉。誰(shuí)干什么，誰(shuí)有什么責(zé)任，誰(shuí)去檢查，干得不好怎么處理，清清楚楚，有條不紊。接著，鳳姐又建立了考勤制度和物品管理制度。規(guī)定了什么時(shí)候點(diǎn)名，什么時(shí)候吃早飯，什么時(shí)候領(lǐng)發(fā)物品，什么時(shí)候請(qǐng)示，某人管某處，某人領(lǐng)某物，開得十分清楚。由于建立了人事、考勤、物資管理制度，就免除了原來(lái)寧國(guó)府中管理無(wú)頭緒、忙亂、推托、偷閑、竊取等弊端。等級(jí)鏈管理寓言

為了成就霸王大業(yè),獅子策劃了一次軍事行動(dòng),出征前他召開會(huì)議,并派出了大臣把動(dòng)物們召集來(lái).所有動(dòng)物們都被分派了作戰(zhàn)任務(wù),而任務(wù)是按照各自的特長(zhǎng)分配的.

大象除了負(fù)責(zé)馱載必要的物資外,照常還要參加作戰(zhàn);熊準(zhǔn)備沖鋒打頭陣;狐貍工于心計(jì),可以出謀劃策做軍師;而猴子可以用他詭計(jì)多端的花招迷惑敵人.管理寓言“我就在后方坐鎮(zhèn)指揮”獅子最后說(shuō).“可是豹子呢?他作戰(zhàn)很勇敢又有謀略,我們?cè)趹?zhàn)場(chǎng)上聽誰(shuí)的?”一只動(dòng)物怯生生地問.“這很簡(jiǎn)單,戰(zhàn)場(chǎng)上只能有一個(gè)指揮,那就是我,豹子雖然會(huì)擔(dān)任重要的任務(wù),但所有的作戰(zhàn)方案必須是我這兒做出的,命令也是從我這兒發(fā)出的,要取得勝利必須團(tuán)結(jié)一致、統(tǒng)一指揮“獅子斬釘截鐵地說(shuō)。從人皆服同一起跑線起步

——公平原則

張平和李強(qiáng)飾大學(xué)同班同學(xué)，畢業(yè)后分配到同一公司的同一部門。有一次，公司有一個(gè)急需處理的工作，恰好老員工們都外出有事，經(jīng)理就交給張平去做，經(jīng)理想能干到什么樣就什么樣吧。誰(shuí)知張平初出茅廬就干得挺好，經(jīng)理很高興，覺得小伙子是個(gè)苗子，得好好培養(yǎng)培養(yǎng)。過(guò)了幾天，經(jīng)理又交給張平一項(xiàng)工作，張平也完成了。接二連三，經(jīng)理有時(shí)讓他外出獨(dú)立辦事，有時(shí)讓他參加短期培訓(xùn)，張平的進(jìn)步挺大。相比之下，張平比李強(qiáng)的業(yè)務(wù)水平強(qiáng)了許多。一年后，經(jīng)理找李強(qiáng)談話，說(shuō)你這個(gè)年輕人怎么不見長(zhǎng)進(jìn)呢，你瞧你們同學(xué)張平，這一年來(lái)進(jìn)步多大，你怎么不努力呢？李強(qiáng)感到很委屈，心想你什么重要的活兒都不讓我干，我又機(jī)會(huì)嗎？人類社會(huì)的三種權(quán)力組織需要某種權(quán)力作為基礎(chǔ)傳統(tǒng)權(quán)力：傳統(tǒng)慣例或世系；效率低下，不宜作為權(quán)力基礎(chǔ)。超凡權(quán)力：崇拜與追隨；有感情色彩，非理性，不宜作為權(quán)力基礎(chǔ)。法定權(quán)力：法律規(guī)定，慎重公正，適宜作為權(quán)力基礎(chǔ)。返回關(guān)于三種類型的權(quán)威和組織形態(tài)的論述：個(gè)人崇拜式權(quán)威——“神秘化的組織”傳統(tǒng)式權(quán)威——“傳統(tǒng)的組織”（依靠先例、慣例和世襲等方式來(lái)維系）理性－合法的組織——“合理化－法律化組織”（依據(jù)科學(xué)原理預(yù)先進(jìn)行設(shè)計(jì)）韋伯理想的行政組織理論返回管理活動(dòng)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題韋伯的貢獻(xiàn)提出了“理想的行政組織體系”理論等級(jí)、權(quán)威和行政制是一切社會(huì)組織的基礎(chǔ)只有理性-合法的權(quán)威才是理想組織形式的基礎(chǔ)高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系是強(qiáng)制控制的合理手段，是達(dá)成目標(biāo)、提高效率的最有效形式巴納德的貢獻(xiàn)著有《經(jīng)理人員的職能》一書把組織分為正式組織和非正式組織為“社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派”理論奠定了基礎(chǔ)138古典管理理論（續(xù)）古典管理理論經(jīng)濟(jì)人假設(shè)法約爾組織管理企業(yè)組織效率效率最大化目標(biāo)泰羅韋伯科學(xué)管理個(gè)體效率科層制社會(huì)組織效率行政組織理論強(qiáng)調(diào)組織活動(dòng)要通過(guò)合理—合法的權(quán)力而不是個(gè)人或世襲地位來(lái)設(shè)計(jì)與運(yùn)作組織?？茖W(xué)管理理論側(cè)重于研究基層的作業(yè)管理，建立通過(guò)對(duì)工作方法的科學(xué)研究來(lái)改善生產(chǎn)效率的基本理論與方法；一般管理理論則站在高層管理者的角度，從管理要素、原則研究整個(gè)組織的管理問題。古典管理理論總結(jié)小結(jié)：古典管理理論的特點(diǎn)基于“經(jīng)濟(jì)人”的人性假設(shè)出發(fā)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)管理手段：“胡蘿卜+大棒”研究方法：靜態(tài)研究管理一般過(guò)程返回胡蘿卜+大棒管理活動(dòng)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)行為科學(xué)馬斯洛的需要理論麥克雷戈的XY理論麥克蘭、赫茨伯格的雙因素理論弗魯姆的期望理論142三、行為管理理論１．在實(shí)驗(yàn)中改進(jìn)物質(zhì)條件和工作方法，可導(dǎo)致產(chǎn)量增加２．安排工間休息和縮短工作日，可以解除或減輕疲勞３．工間休息可減少工作的單調(diào)性４．個(gè)人計(jì)件工資能促進(jìn)產(chǎn)量的增加５．改變監(jiān)督與控制的方法能改善人際關(guān)系，促進(jìn)產(chǎn)量的提高霍桑試驗(yàn)的五個(gè)假設(shè)霍桑試驗(yàn)的四個(gè)階段第一階段：工作場(chǎng)所照明試驗(yàn)（1924-1927）第二階段：繼電器裝配室試驗(yàn)（1927年8月-1928年4月）第三階段：大規(guī)模訪談（1928-1931）第四階段：接線板接線工作室試驗(yàn)（1931-1932）照明度與作業(yè)效率沒有單純的直接關(guān)系（否定假設(shè)1）獲取職工內(nèi)心真正的感受（肯定假設(shè)5）發(fā)現(xiàn)在正式組織之外，還存在因某種原因形成的非正式組織生產(chǎn)效率的決定因素不是作業(yè)條件，而是職工的情緒（否定假設(shè)2、3、4）A、變換照明條件試驗(yàn)（1924—1927）照明強(qiáng)度增加或減少，試驗(yàn)組與對(duì)照組的產(chǎn)量都增加。只有當(dāng)光線降到月光水平時(shí)，試驗(yàn)組的產(chǎn)量才降低。結(jié)論：（1）工場(chǎng)的照明是影響效率微不足道的因素（2）工作條件的好壞與勞動(dòng)生產(chǎn)率沒有直接關(guān)系返回照明不是問題B、繼電器裝配室試驗(yàn)（1927—1928)

試驗(yàn)各種工作條件的變動(dòng)對(duì)小組生產(chǎn)率的影響如供應(yīng)午餐和茶點(diǎn)、縮短工時(shí)等，在工作時(shí)可自由交談。產(chǎn)量上升。取消這些條件后，產(chǎn)量仍維持在高水平。結(jié)論：督導(dǎo)方法的改變使工人的態(tài)度有所變化，因而產(chǎn)量增加。返回輕松愉快的督導(dǎo)方式C、大規(guī)模訪問與調(diào)查（1928—1931）兩年多，進(jìn)行了兩萬(wàn)多人次的普查與訪問結(jié)論：?jiǎn)T工的工作績(jī)效，受到他人的影響返回干得快，有錯(cuò)？哦！大哥說(shuō)不能多干，得替干得慢的哥們兒想想D、接線板接線工作室試驗(yàn)(1931—1932)大部分成員都自行限制產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)7312個(gè)接點(diǎn)實(shí)際6000—6600個(gè)接點(diǎn)怕標(biāo)準(zhǔn)再度提高、怕失業(yè)、保護(hù)速度慢的同伴工人對(duì)不同的上級(jí)持不同態(tài)度成員中存在著小派系結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受物質(zhì)、環(huán)境的影響，更重要的是受社會(huì)因素和心理因素等方面的影響返回心態(tài)十分重要霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人企業(yè)中存在著非正式組織生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系對(duì)人際關(guān)系理論的評(píng)價(jià)

返回1、貢獻(xiàn)人是“社會(huì)人”首次提出非正式群體的概念為行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)2、局限性過(guò)分否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、工作條件、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響過(guò)分強(qiáng)調(diào)非正式組織對(duì)感情邏輯的過(guò)分強(qiáng)調(diào)古典管理理論與行為科學(xué)理論的基本區(qū)別基本區(qū)別是對(duì)人的認(rèn)識(shí)不同古典管理認(rèn)為人是一種生產(chǎn)要素行為管理認(rèn)為人是一種經(jīng)營(yíng)資源對(duì)生產(chǎn)要素考慮使用與運(yùn)作問題對(duì)經(jīng)營(yíng)資源考慮開發(fā)與保護(hù)問題但是過(guò)分強(qiáng)調(diào)人的重要性，往往在實(shí)際工作中會(huì)出現(xiàn)“無(wú)組織的人”現(xiàn)象案例：如何進(jìn)行管理

如果哪位員工生兒育女了，廠里應(yīng)派車接送，廠長(zhǎng)應(yīng)親自送上賀禮。在A廠長(zhǎng)廠里，員工們都普遍地把企業(yè)當(dāng)作自己的家，全心全意地為企業(yè)服務(wù)，工廠日益興旺發(fā)達(dá)。B廠長(zhǎng)則認(rèn)為，只有實(shí)行嚴(yán)格的管理才能保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必須開展的各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。因此，企業(yè)要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，建立嚴(yán)密的控制體系；注重上崗培訓(xùn)；實(shí)行計(jì)件工資制等。在B廠長(zhǎng)廠里，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務(wù)，工廠發(fā)展迅速。

問題：這兩個(gè)廠長(zhǎng)誰(shuí)的觀點(diǎn)更有道理，為什么？返回下翻以哈羅德·孔茨為代表。法約爾被認(rèn)為是這個(gè)學(xué)派的創(chuàng)始人主要觀點(diǎn)：管理是一個(gè)過(guò)程，是一個(gè)連續(xù)不斷循環(huán)的過(guò)程。管理過(guò)程的職能有五個(gè)：計(jì)劃工作，組織工作，人員配備，指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作，控制工作。1、管理過(guò)程學(xué)派（二次世界大戰(zhàn)后）四、現(xiàn)代管理叢林理論以卡斯特和羅森茨韋克為代表，該學(xué)派用系統(tǒng)論和控制論的觀點(diǎn)來(lái)研究企業(yè)的管理問題。主要觀點(diǎn)：系統(tǒng)是由相互作用、相互影響的各種要素（子系統(tǒng)）構(gòu)成的一體化系統(tǒng)；組織系統(tǒng)中任何子系統(tǒng)的變化都會(huì)影響其它子系統(tǒng)的變化。組織是環(huán)境的子系統(tǒng)，受環(huán)境的影響和制約，與環(huán)境之間存在輸入、輸出關(guān)系。2、系統(tǒng)管理學(xué)派系統(tǒng)管理思想是在現(xiàn)代管理理論階段占主導(dǎo)地位的現(xiàn)代管理思想之一。

以赫伯特·西蒙為代表主要觀點(diǎn)：管理就是決策，決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程；決策分為程序化決策和非程序化決策；用滿意原則代替最優(yōu)原則；組織設(shè)計(jì)的任務(wù)就是建立制訂決策的“人——機(jī)系統(tǒng)”。3、決策理論學(xué)派

以菲德勒、勞倫斯、洛希等為代表。權(quán)變：就是隨機(jī)應(yīng)變，具體情況具體分析，根據(jù)不同內(nèi)外環(huán)境情況權(quán)衡變通。主要觀點(diǎn)：管理要根據(jù)內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，不存在一成不變的、無(wú)條件適用于一切組織的最好管理辦法，必須針對(duì)不同情況采取不同的方案和方法。4、權(quán)變理論學(xué)派權(quán)變管理思想傳統(tǒng)辦法對(duì)A問題采取B行動(dòng)權(quán)變管理對(duì)A問題采取B1行動(dòng)X對(duì)A問題采取B2行動(dòng)Y把X、Y就叫權(quán)變因素或情景因素以美國(guó)的巴納德為代表，該學(xué)派從社會(huì)學(xué)角度來(lái)研究管理，提出了“組織結(jié)合力”的概念。主要觀點(diǎn)：一個(gè)組織是由“兩個(gè)或兩個(gè)以上的人有意識(shí)地加以協(xié)調(diào)的活動(dòng)或效力的系統(tǒng)”。作為一個(gè)組織，必須具備三個(gè)要素：協(xié)作的意愿；共同的目標(biāo)；成員間的信息溝通。組織的繼續(xù)生存取決于能否使成員順利地達(dá)到個(gè)人目的，取決于組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)程度；經(jīng)理人員是組織成員協(xié)作活動(dòng)相互聯(lián)系的中心。5、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派

又稱為數(shù)學(xué)學(xué)派或運(yùn)籌學(xué)派，以丘奇曼、伯法、里奇蒙等為代表。主要觀點(diǎn)：重視定量分析，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型解決管理中的實(shí)際問題。6、管理科學(xué)學(xué)派7、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派以德魯克（被稱為管理大師）為代表成功大企業(yè)的做法成功管理者的經(jīng)驗(yàn)管理實(shí)踐

指導(dǎo)分析、概括、總結(jié)理論（系統(tǒng)化、理論化）案例：管理問題分析王鐘是一個(gè)冷凍食品廠廠長(zhǎng)，該廠專門生產(chǎn)一種奶油特別多的冰淇淋。在過(guò)去的4年中，每年的銷售量都穩(wěn)步遞增。但是，今年的情況發(fā)生了較大的變化，到8月份，累計(jì)銷量比去年同期下降17%，生產(chǎn)量比所計(jì)劃的少15%，缺勤率比去年高20%，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。王中認(rèn)為這種情況的發(fā)生，很可能與管理有關(guān)，但他不能發(fā)生這些問題的具體原因，也不知道怎樣去改變這種情境。他決定去請(qǐng)教管理專家。請(qǐng)問：具有不同管理思想（科學(xué)管理思想、行為管理思想、權(quán)變管理思想）的管理專家，會(huì)認(rèn)為該廠的問題出在哪里，并提出怎樣的解決方法？

（一）戰(zhàn)略管理理論波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基本因素入手，認(rèn)為有五種力量影響企業(yè)盈利能力，它們分別是潛在競(jìng)爭(zhēng)者、供方、替代品生產(chǎn)企業(yè)、買方和同行。在與五種競(jìng)爭(zhēng)力量的抗?fàn)幹?，有三種成功的戰(zhàn)略思想。它們分別是：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，差異化戰(zhàn)略和集中戰(zhàn)略。同行供應(yīng)商顧客潛在對(duì)手替代品企業(yè)企業(yè)五、當(dāng)代管理理論164案例——聯(lián)想收購(gòu)IBM的PC電腦

蛇吞象—聯(lián)想吃下了IBM個(gè)人電腦：在中國(guó)個(gè)人電腦市場(chǎng)占有近30%市場(chǎng)份額的聯(lián)想集團(tuán)2004年12月8日宣布，以12.5億美元收購(gòu)知名品牌IBM的全球桌式電腦和筆記本業(yè)務(wù)，從而組建起世界級(jí)PC廠。屆時(shí)，IBM將持有聯(lián)想集團(tuán)18.9%的股份，成為聯(lián)想的第二大股東.此外，IBM還有5億美元的凈負(fù)債轉(zhuǎn)到聯(lián)想名下，交易總額達(dá)到17.5億美元。此次并購(gòu)意味著聯(lián)想的PC年出貨量將達(dá)1190萬(wàn)臺(tái)，銷售額將達(dá)到120億美元，從而使聯(lián)想在目前PC業(yè)務(wù)規(guī)模基礎(chǔ)上增長(zhǎng)4倍。聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志在發(fā)布會(huì)上宣布，聯(lián)想付出的12.5億美元由6.5億美元165現(xiàn)金和6億美元股票構(gòu)成，聯(lián)想集團(tuán)將成為年收入超過(guò)百億美元的世界第三大PC廠商。在今后的18個(gè)月內(nèi)，IBM和聯(lián)想分別沿用自己的品牌；之后將整合品牌，可能會(huì)采用雙方共同的品牌。新的聯(lián)想集團(tuán)在5年內(nèi)有權(quán)根據(jù)有關(guān)協(xié)議使用IBM的“Think”品牌，并完全獲得商標(biāo)及相關(guān)技術(shù)。根據(jù)測(cè)算，聯(lián)想全年收入為30億美元左右，IBM全球PC業(yè)務(wù)收入約90億美元。一旦收購(gòu)?fù)瓿?，?lián)想PC的全年業(yè)務(wù)收入將達(dá)120億美元，聯(lián)想不僅將一舉在全球電腦業(yè)務(wù)中居第三位，也將成為首個(gè)進(jìn)入500強(qiáng)的中國(guó)民營(yíng)企業(yè).（二）、學(xué)習(xí)型組織理論

為什么在許多團(tuán)體中，每個(gè)成員的智商都在一百二十以上，而整體智商卻只有六十二?

為什么1970年列名財(cái)富雜志“500強(qiáng)企業(yè)”排行榜的公司到了八十年代卻有三分之一已消聲匿跡?

這是因?yàn)?，組織的智障妨礙了組織的學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)。使組織被一種看不見的巨大力量侵蝕，甚至吞沒了。因此，最成功的企業(yè)將會(huì)是“學(xué)習(xí)型組織”。因?yàn)槲磥?lái)惟一持久的優(yōu)勢(shì)，是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。

彼得?圣吉的五項(xiàng)修煉：建立共同愿景——打造生命共同體。改善心智模式——用新眼睛看世界。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)——激發(fā)群體智慧。自我超越——實(shí)現(xiàn)心靈深處的渴望。系統(tǒng)思考——見樹又見林。第一項(xiàng)修煉：自我超越（PersonalMastery）

“自我超越”的修煉是學(xué)習(xí)不斷理清并加深個(gè)人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實(shí)。它是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。就個(gè)人而言，只有少數(shù)的成年人努力發(fā)展本身，超越自我。組織整體對(duì)于學(xué)習(xí)的意愿與能力，植基于個(gè)別成員對(duì)于學(xué)習(xí)的意愿與能力。第一項(xiàng)修煉：自我超越潛能一個(gè)值夜班的工人半夜回家，由于月亮不錯(cuò)，他決定穿過(guò)墳場(chǎng)按近路回家，不小心跌進(jìn)一個(gè)墓穴，他急