第1章-電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ) (茍娟瓊 《電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)》 PPT課件)電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)

電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)主講：茍娟瓊 Page1高校教育的價(jià)值何在？研究型：創(chuàng)新學(xué)習(xí)能力：該什么，學(xué)得快，用得好技術(shù)基礎(chǔ)？理論：求發(fā)展應(yīng)用：求實(shí)踐 Page2課程目標(biāo)這門課如何在學(xué)科建設(shè)中定位？電子商務(wù)所涉及的內(nèi)容是非常廣泛的，從總體上可以分為管理和技術(shù)兩大系列，教學(xué)也應(yīng)圍繞這兩條主線的深入和結(jié)合而展開。希望學(xué)生能學(xué)到什么？通過這門課程的學(xué)習(xí)，并不希望也不可能使學(xué)生精通每門技術(shù)，做到不求其精，但求其通，使學(xué)生能夠掌握最基本的技術(shù)特色和要點(diǎn)，而是希望他們了解在技術(shù)的學(xué)習(xí)中，應(yīng)該學(xué)什么，為什么學(xué)，怎么學(xué)；知道技術(shù)為什么會(huì)發(fā)展，發(fā)展的基礎(chǔ)是什么，又會(huì)走向哪里。而最終，希望能夠開闊學(xué)生視野，激發(fā)他們學(xué)習(xí)技術(shù)的熱情，并培養(yǎng)他們?cè)谖磥淼膶W(xué)習(xí)和工作中的思考和創(chuàng)新能力。如何達(dá)到預(yù)期的效果？深刻的理論原理去粗求精；去想，去悟?qū)?shí)際應(yīng)用案例和針對(duì)性小練習(xí)的分析對(duì)比， Page3課程特色強(qiáng)調(diào)技術(shù)的理論性。本書通篇的基調(diào)在于技術(shù)背后的理論原理，講述的是“技術(shù)基礎(chǔ)”，而不是“基礎(chǔ)技術(shù)”。在內(nèi)容上更多的是回答“為什么”，而將“是什么”等具體的實(shí)現(xiàn)方法留給后繼課程為什么需要XML，它所解決的問題及其特征；WEB究竟是什么，產(chǎn)生的背景、存在的意義是什么？數(shù)據(jù)模型的意義，電子商務(wù)應(yīng)用對(duì)數(shù)據(jù)模型的新的要求；網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的本質(zhì)，發(fā)展的原因，電子商務(wù)時(shí)代的特征和解決的問題。強(qiáng)調(diào)技術(shù)的系統(tǒng)性。將技術(shù)放到一個(gè)縱橫交錯(cuò)、經(jīng)緯分明的網(wǎng)中，強(qiáng)調(diào)技術(shù)的變動(dòng)性強(qiáng)調(diào)技術(shù)的實(shí)用性XML Page4課程內(nèi)容第一章導(dǎo)論第二章商務(wù)表達(dá)平臺(tái)技術(shù)基礎(chǔ)第三章商務(wù)支持平臺(tái)技術(shù)基礎(chǔ)第四章商務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)技術(shù)基礎(chǔ)第五章商務(wù)信息傳遞技術(shù)基礎(chǔ)第六章相關(guān)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)第七章電子商務(wù)解決方案的技術(shù)分析信息處理 Page5參考資料電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)，陳景艷、茍娟瓊，電子工業(yè)出版社，電子商務(wù)，GaryP.Schneider，成棟等譯，2000.9，機(jī)械出版社電子商務(wù)管理指南，[美]RaviKalakota,AndrewB.Whinston，清華大學(xué)出版社，2000.5電子商務(wù)管理、技術(shù)、應(yīng)用，[美]RaviKalakota,AndrewB.Whinston，清華大學(xué)出版社，2000.5電子商務(wù)：從理念到行動(dòng)，梁曉春、安徽，清華大學(xué)出版社，2001.10電子商務(wù)概論（第二版），方美琪，清華大學(xué)出版社，2002.1電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)技術(shù)，陳曉紅，清華大學(xué)出版社，2001.1電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，劉軍等，人民郵電出版社，2001網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用實(shí)例，吳興興等，人民郵電出版社，2001.4電子商務(wù)應(yīng)用開發(fā)技術(shù)，瞿裕忠，高等教育出版社，2000.10計(jì)算機(jī)世界（及其關(guān)聯(lián)的天極網(wǎng)等）網(wǎng)站：君思電子商務(wù)世界網(wǎng)站： Page61、導(dǎo)論電子商務(wù)剖析：技術(shù)視角電子商務(wù)及其技術(shù)簡史 電子商務(wù)應(yīng)用對(duì)技術(shù)的挑戰(zhàn)電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu) Page71.1.1什么樣的商務(wù)是電子商務(wù)電子商務(wù)+狹義：Internet+商品交易廣義：所有電子工具與技術(shù)+所有與商務(wù)有關(guān)的活動(dòng) Page8電子商務(wù)ElectronicCommerce:實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。1997年，國際商會(huì)（世界電子商務(wù)會(huì)議）ElectronicBusiness:借助Internet及其相關(guān)技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。IBM公司：Web+IT...... Page9

商務(wù)商務(wù)活動(dòng)是指圍繞商品的生產(chǎn)、流通進(jìn)行的全部活動(dòng)的總稱。商品：有形-->無形規(guī)模領(lǐng)域范圍模式科技含量以商務(wù)為本 Page10現(xiàn)代商務(wù)特征商務(wù)活動(dòng)的規(guī)模增大。商務(wù)活動(dòng)的領(lǐng)域拓寬。商務(wù)活動(dòng)的范圍擴(kuò)大。商務(wù)活動(dòng)的模式多樣化。商務(wù)活動(dòng)的科技含量增高。 Page11傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的比較比較項(xiàng)目 傳統(tǒng)商務(wù) 電子商務(wù)勞動(dòng)對(duì)象 以物化商品為主的 對(duì)商品的虛擬化；對(duì)信息化商品的 購、運(yùn)、存、銷等 采集、儲(chǔ)存、加工、傳輸?shù)裙ぞ邨l件 交通運(yùn)輸工具 通信網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為主的 紙筆數(shù)據(jù)處理工具 電子傳輸和加工工具勞動(dòng)者技能 商業(yè)活動(dòng)基本技能 信息技術(shù)使用技能和現(xiàn)代商務(wù)技能活動(dòng)速度 主要由交通工具決定 主要由電子傳輸工具決定活動(dòng)場所 有形市場的有限空間 無形的廣闊空間活動(dòng)時(shí)間 不連續(xù)的有限時(shí)間 連續(xù)時(shí)間（24*7）主要成本 人力、交通、事物、 人力、商品信息化、信息化商品服務(wù) 商品周轉(zhuǎn)和資金占用 Page12商務(wù)流程的變化生產(chǎn)商不能再坐等訂單，而必須能夠識(shí)別目標(biāo)顧客群以及他們的需求，并生產(chǎn)出滿足特定需要的產(chǎn)品。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程是按生產(chǎn)—流通--分配—消費(fèi)的過程進(jìn)行的，而今天，則是由消費(fèi)者的需求開始，其過程為：消費(fèi)需求—管理—生產(chǎn)—流通—分配—消費(fèi)。 Page13電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)從技術(shù)上講，電子商務(wù)是指交易者之間，依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，按照一定規(guī)則或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)。其中，商務(wù)包括商務(wù)信息、商務(wù)管理和商品交易，其涵蓋的業(yè)務(wù)非常廣泛：信息傳遞與交換；售前、售后服務(wù)：如提供產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)節(jié)、產(chǎn)品使用技術(shù)指南及回答顧客意見等；網(wǎng)上交易；網(wǎng)上支付或電子支付：如電子轉(zhuǎn)帳、信用卡、電子支票、數(shù)字現(xiàn)金；運(yùn)輸：如商品的配送管理、運(yùn)輸跟蹤，以及用網(wǎng)上方式傳輸產(chǎn)品；組建虛擬企業(yè)：組建一個(gè)物理上不存在的企業(yè)，集中一批獨(dú)立的中小公司的權(quán)限，提供比任何單獨(dú)公司多得多的產(chǎn)品和服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)間資源共享，等等。廣義上，還包括企業(yè)內(nèi)部事務(wù)處理。 Page14“以商務(wù)為本”首先，講求效益、追求利潤是電子商務(wù)的第一要旨。不論技術(shù)多么先進(jìn)、系統(tǒng)多么完備，不能創(chuàng)造效益，就不是好的商務(wù)。企業(yè)以追求利潤最大化為目標(biāo)，而不以追求經(jīng)營方式現(xiàn)代化為目標(biāo)。其次，企業(yè)是電子商務(wù)的主角，企業(yè)是推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。無論信息技術(shù)帶來多么誘人的商務(wù)需求，沒有企業(yè)的參與，它只能是水中月，鏡中花。幾年前，IT是電子商務(wù)的主角，而結(jié)果是帶來了網(wǎng)絡(luò)泡沫的破滅。現(xiàn)在，傳統(tǒng)各行各業(yè)都在加快自身網(wǎng)絡(luò)化和信息化的進(jìn)程，傳統(tǒng)企業(yè)正在成為電子商務(wù)的主角。第三，設(shè)計(jì)和建設(shè)電子商務(wù)時(shí)，要從商務(wù)需求出發(fā)，要根據(jù)商務(wù)需求和商務(wù)目標(biāo)確定所選用的技術(shù)，而不是從技術(shù)或模式出發(fā)?，F(xiàn)在所謂的各種模式，不過是對(duì)別人成功的一種總結(jié)，應(yīng)用是千變?nèi)f化的，需求才是根本。 Page15數(shù)字化自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)化信息化

電子關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的轉(zhuǎn)變“電子”效應(yīng)的放大 Page16“電子”的技術(shù)特征已經(jīng)形成了較為成熟的電子商務(wù)基本技術(shù)。這些技術(shù)包括：可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行電子數(shù)據(jù)交換的技術(shù)；數(shù)據(jù)與信息可在其上快速傳輸?shù)母咚倬W(wǎng)、寬帶網(wǎng)、廣域網(wǎng)和可以互聯(lián)的多種計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；適合在網(wǎng)絡(luò)上使用的電子郵件以及實(shí)現(xiàn)電子公告牌服務(wù)的信息發(fā)布技術(shù)；通過網(wǎng)路進(jìn)行電子資金轉(zhuǎn)賬以及共享網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的技術(shù)；在網(wǎng)上進(jìn)行支付的信用卡支付技術(shù)和電子貨幣支付技術(shù)；各種計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)。以因特網(wǎng)為主的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) Page17“電子”的商務(wù)優(yōu)勢更快速度更加快捷更廣聯(lián)系更加廣泛更豐富信息更加豐富更互動(dòng)溝通更加充分更低成本成本更加低廉圖1-5基于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的電子商務(wù)優(yōu)勢 Page18“電子”推動(dòng)的信息化傳統(tǒng)對(duì)技術(shù)的看法，是將其視為一種支持業(yè)務(wù)過程的工具，并不值得經(jīng)理人花太多的時(shí)間來研究，而現(xiàn)在，技術(shù)被視為公司策略及企業(yè)重整的一個(gè)主要驅(qū)動(dòng)力，其關(guān)鍵就在于“信息化”所帶來的戰(zhàn)略效益。從技術(shù)上來說，電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)內(nèi)、企業(yè)間的充分信息化。因而，電子商務(wù)并非是一個(gè)技術(shù)問題，也不可能是傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)上的翻版，而是一個(gè)技術(shù)支持的戰(zhàn)略性管理問題。 Page19信息化的特征技術(shù) 觀念方法 變化 影響體制內(nèi)容 管理IT在相關(guān)領(lǐng)域的應(yīng)用信息資源的高效開發(fā)與利用在相關(guān)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)信息化 Page20教育信息化的分析國家重視美國：“人、機(jī)、路、網(wǎng)”成片連接加拿大：“連接加拿大人”英國：前進(jìn)之路挪威：白皮書：15億挪威元法國：實(shí)現(xiàn)社會(huì)信息化行動(dòng)綱領(lǐng)信息化人才隊(duì)伍的建設(shè)德國：將媒體教育納入師資。三類：普通型（大眾應(yīng)用型）、專業(yè)型（工程師）、首席信息官IT技術(shù)的投入企業(yè)舊設(shè)備的再利用 Page21信息技術(shù)應(yīng)用技術(shù)：數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)、智能、多媒體化教育手段：多媒體課件虛擬現(xiàn)實(shí)教學(xué)模式教育環(huán)境：課堂為主：課堂+電腦+網(wǎng)絡(luò)學(xué)堂網(wǎng)絡(luò)教學(xué)：校內(nèi)（教師、學(xué)生、教鋪）遠(yuǎn)程教育如何看待技術(shù)：如果沒有電話/網(wǎng)絡(luò)？教育信息化是一個(gè)過程 Page22教育資源的數(shù)字化資源：內(nèi)容+過程（交互中的信息）如何實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移：內(nèi)容安排、講授方式、講課藝術(shù)加拿大：數(shù)字化收藏，多媒體課件及公共應(yīng)用計(jì)劃英國：在線教育資源庫、資源框架1億5百萬英鎊：學(xué)習(xí)型社會(huì)、終身學(xué)習(xí)挪威：全國在線學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)。 Page23對(duì)教育的影響教學(xué)方法(E_Learning)講授為主->主動(dòng)式、協(xié)作式、資源型、探索型、研究型管理自己的學(xué)習(xí)過程：東西方文化差異學(xué)校功能的轉(zhuǎn)變：虛擬學(xué)校以學(xué)生為主，而不是教育機(jī)構(gòu)的要求終身教育，而不是精英選拔式教育體制行政職能分權(quán)化：中央、大區(qū)、地方管理模式合同化法律、規(guī)章法典化時(shí)空分離 Page24一些建議朱總理：一把手負(fù)責(zé)制千萬不要搞樣子工程沒有效益的信息化我們不要路帶車，車促路，路、車、貨并重應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)：三分技術(shù)、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù)，管理、技術(shù)、觀念并重避免重硬輕軟，重網(wǎng)絡(luò)、輕應(yīng)用注意行政驅(qū)動(dòng)與用戶需求相結(jié)合。 Page25教育信息化研討什么叫教育信息化，在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)化建設(shè)全局中的作用和誤區(qū)在哪里？EI達(dá)到什么目標(biāo)才是成功的？如何衡量EI的發(fā)展水平（指標(biāo)體系）？EI需要哪些方面的標(biāo)準(zhǔn)？目前做了哪些工作，當(dāng)前狀況，問題何在？怎樣有效推進(jìn)EI？怎樣提高EI投入的效益？ Page261.1.2電子商務(wù)發(fā)展的動(dòng)力

？是什么樣的動(dòng)力促使電子商務(wù)如此迅速的發(fā)展是哪些因素使得電子商務(wù)能夠如此吸引人們高昂的興趣電子商務(wù)究竟有哪些獨(dú)到之處 Page27社會(huì)需求推動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)競爭需要更加有效、更加具有競爭力的工具、手段和方式；知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代需要更高的生產(chǎn)力和勞動(dòng)生產(chǎn)率；世界經(jīng)濟(jì)一體化需要世界范圍內(nèi)的市場；信息的快速溝通已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪衅毡榈男枨蟆? Page28科技和數(shù)字技術(shù)結(jié)合的力量Internet對(duì)于電子商務(wù)的推動(dòng)主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和應(yīng)用成本大幅度降低：這就使得網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)應(yīng)用不再是發(fā)達(dá)國家和大企業(yè)的“專利”，發(fā)展中國家和中小企業(yè)也能應(yīng)用，電子商務(wù)應(yīng)用可以迅速普及。消費(fèi)者得以進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)世界：這不僅改變和豐富了個(gè)人的工作方式和生活方式，更改變了個(gè)人的消費(fèi)方式，從消費(fèi)需求的方面大大促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。 Page29電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)力量企業(yè)對(duì)電子商務(wù)感興趣的理由非常簡單，電子商務(wù)可以帶來利潤。如果從企業(yè)外部來考察組織存在的意義，諾貝爾獎(jiǎng)金得主羅納得.科斯在1937年的論文中研究得出：商人把很多經(jīng)濟(jì)活動(dòng)從市場轉(zhuǎn)移到等級(jí)制企業(yè)的主要?jiǎng)訖C(jī)是交易成本。通過降低收集潛在買主和賣主信息的成本、增加潛在市場參與者的數(shù)量，電子商務(wù)可以轉(zhuǎn)移很多企業(yè)對(duì)垂直一體化的注意力。鼓勵(lì)電子商務(wù)改變的經(jīng)濟(jì)力量首先就在于電子商務(wù)所提供的內(nèi)在和外在的整合能力。 Page30供應(yīng)者消費(fèi)者企業(yè)供應(yīng)銷售需求需求以顧客為導(dǎo)向的客戶化能力更具彈性、量身定制、一對(duì)一營銷以及更好的售后服務(wù)的追求服務(wù)服務(wù)物質(zhì)信息客戶互動(dòng)和服務(wù)傳遞的力量 Page31電子商務(wù)模式的創(chuàng)新優(yōu)勢高效率：低成本：電子商務(wù)使得買賣雙方的交易成本大大降低，具體表現(xiàn)在：規(guī)則化：虛擬化：通過以Internet為代表的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易，貿(mào)易雙方從貿(mào)易磋商、簽訂合同到支付等，無需當(dāng)面進(jìn)行，均通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)完成，整個(gè)交易完全虛擬化。透明化：買賣雙方從交易的洽談、簽約到貨款的支付、交貨通知等整個(gè)交易過程都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，通暢、快捷的信息傳輸可以保證各種信息之間互相核對(duì)，可以防止偽造信息的流通。 Page321.1.3電子商務(wù)的信息觀傳統(tǒng)商業(yè)行為不外乎產(chǎn)品、服務(wù)以及現(xiàn)金交易，但是，在新的經(jīng)濟(jì)體系里，知識(shí)與信息直接改善了企業(yè)的獲利能力，信息經(jīng)濟(jì)的研究使人們開始重新審視信息、信息流以及它們?cè)谌祟惤?jīng)濟(jì)生活中的地位。電子商務(wù)的興起彌補(bǔ)了信息技術(shù)的應(yīng)用盲點(diǎn)，使信息技術(shù)以及信息系統(tǒng)從經(jīng)濟(jì)生活的后臺(tái)走向了前臺(tái)，成為更直接的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生者。人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷史表明，社會(huì)生產(chǎn)從低級(jí)階段向高級(jí)階段的發(fā)展，在生產(chǎn)力層次上，主要是通過先進(jìn)技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化形成新的產(chǎn)業(yè)，以及先進(jìn)技術(shù)對(duì)原來產(chǎn)業(yè)的改造來實(shí)現(xiàn)。信息經(jīng)濟(jì)的形成和發(fā)展也是如此，它一方面依靠信息技術(shù)與信息生產(chǎn)或服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化，逐步發(fā)展形成信息產(chǎn)業(yè)；另一方面依靠農(nóng)業(yè)、采掘業(yè)、加工制造業(yè)、建筑業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、金融業(yè)、商業(yè)等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的信息化。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在生產(chǎn)、管理、設(shè)計(jì)等各個(gè)環(huán)節(jié)全方位地應(yīng)用信息技術(shù)，使這些產(chǎn)業(yè)降低能耗，提高效率，增加效益。電子商務(wù)正是在傳統(tǒng)商務(wù)的信息化過程中出現(xiàn)的。與工業(yè)不同的是，信息產(chǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)主要不體現(xiàn)在產(chǎn)值上，更為重要的是電信與信息網(wǎng)絡(luò)作為社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的支撐作用?！案鞣N時(shí)代的區(qū)別，不在于生產(chǎn)什么，而在于怎樣生產(chǎn)，用什么勞動(dòng)資料生產(chǎn)。”“手推磨產(chǎn)生的是封建主的社會(huì)，蒸汽磨產(chǎn)生的是工業(yè)資本家的社會(huì)?！保R恩選1卷108頁）。所以，工業(yè)社會(huì)的主要標(biāo)志不在于火車上拉的是什么貨物或者多少貨物，而在于蒸汽動(dòng)力裝置的普遍采用。信息時(shí)代的到來，也不是因?yàn)楝F(xiàn)在的有用的知識(shí)變得比牛頓、哥白尼時(shí)代更多或更為重要，而是由于信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)的普及，使信息勞動(dòng)成為人類勞動(dòng)的主要經(jīng)濟(jì)成分。虛擬化 Page33信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的生產(chǎn)和流通雖然經(jīng)濟(jì)流通過程是由信息流、物流、商流、人流、財(cái)流等共同組成，但其他流并不能與信息流平分秋色。信息流在流通過程中處于中心地位，它影響著流通的效率。信息流在流通中是商流、物流等活動(dòng)更深一層次的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，具有潛在性。信息在流通過程中的功能是，它使商品在合適的時(shí)間準(zhǔn)確地送到所需的地方，從而減少資金占用和存儲(chǔ)費(fèi)用，并提高經(jīng)濟(jì)效益。生產(chǎn)領(lǐng)域物流財(cái)流人流商流信息流消費(fèi)領(lǐng)域圖1-6經(jīng)濟(jì)的流通過程 Page34信息流物流資金流商流電子商務(wù)中的四流商務(wù)要素的分化過程的細(xì)化業(yè)務(wù)的信息化商品中的信息獨(dú)立于實(shí)物、貨幣，進(jìn)行單獨(dú)交易分離+協(xié)同電子商務(wù)的信息交易 Page35電子商務(wù)的交易互動(dòng)很顯然，電子商務(wù)的要素之一是信息的處理。除了生產(chǎn)、配銷，實(shí)體貨物的運(yùn)輸之外，商業(yè)活動(dòng)的所有環(huán)節(jié)都是某種形式的信息搜集、處理、控制和傳遞活動(dòng)。從某種意義上說，電子商務(wù)的核心內(nèi)容是信息的互相溝通和交流，交易雙方通過Internet進(jìn)行交流，洽談確認(rèn)，最后完成交易，而這些活動(dòng)正是電腦和網(wǎng)絡(luò)的專長所在。這也許就是電子商務(wù)最具誘惑力，而信息技術(shù)又最能發(fā)揮其特長的關(guān)鍵所在。這些信息的處理活動(dòng)通常是以交易互動(dòng)的形式表現(xiàn)，并可概分為以下幾類：消費(fèi)者和商家之間，通過公眾網(wǎng)絡(luò)的交易互動(dòng)；用EDI與合作廠商之間的交易互動(dòng)；為搜集信息而進(jìn)行的交易互動(dòng)；為傳播信息給潛在消費(fèi)者所進(jìn)行的交易互動(dòng)。從管理角度來看，所有這些交易都需要緊密地協(xié)調(diào)和控制，確保參與組織之間的風(fēng)險(xiǎn)能降到最低。若以全球采購的觀點(diǎn)切入這些交易的管理，其復(fù)雜性又因長距離運(yùn)輸、貨幣、關(guān)稅法律及語言的障礙而倍增。若能使這些交易程序化，并將其溶入軟件之中，通過信息高速公路傳送，則可大大減少這項(xiàng)工作的復(fù)雜度。互動(dòng)的WEB Page36小結(jié)信息交易：信息與信息流在電子商務(wù)中的重要作用電子商務(wù)的四流及其含義交易互動(dòng)的含義及意義 Page371.1.4電子商務(wù)的大系統(tǒng)觀電子商務(wù)與電子商務(wù)系統(tǒng)與傳統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的比較電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)電子商務(wù)的大系統(tǒng)觀電子商務(wù)的系統(tǒng)工程方法 Page38電子商務(wù)與電子商務(wù)系統(tǒng) 電子商務(wù) 電子商務(wù)系統(tǒng)定義以電子技術(shù)為手段的商務(wù)活動(dòng) 商務(wù)活動(dòng)所賴以存在的環(huán)境目標(biāo)進(jìn)行商務(wù) 信息溝通與交流功能及時(shí)、準(zhǔn)確地提供商品 適時(shí)、適地提供恰當(dāng)?shù)男畔ⅲㄓ行?、無形）或商務(wù)服務(wù) （支撐電子商務(wù)的運(yùn)行）內(nèi)容實(shí)體貨物的生產(chǎn)、配銷，運(yùn)輸

信息搜集、處理、控制和傳遞活動(dòng) 信息搜集、處理、控制和傳遞活動(dòng)組成比如，物流，電子商務(wù)設(shè)計(jì)中必須考慮配送的問題，而電子商務(wù)系統(tǒng)中只能提供配送的信息跟蹤問題，而不能由信息技術(shù)本身（如網(wǎng)絡(luò)）將新鮮的蛋糕或美麗的鮮花送到客戶的手中。依賴更強(qiáng)蛋糕生產(chǎn)生產(chǎn)信息系統(tǒng) Page39電子商務(wù)系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)MIS：它是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件，手工作業(yè),分析、計(jì)劃、控制和決策模型,以及數(shù)據(jù)庫的用戶一機(jī)器系統(tǒng)。它能提供信息,支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能。廣義上講，電子商務(wù)系統(tǒng)是指支持商務(wù)活動(dòng)的電子技術(shù)手段的集合；狹義上則指在Internet和其他網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)為目標(biāo)，滿足企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等生產(chǎn)和管理的需要，支持企業(yè)的對(duì)外業(yè)務(wù)協(xié)作，為企業(yè)提供商業(yè)智能的信息系統(tǒng)。（沒有嚴(yán)格定義）信息系統(tǒng)是企業(yè)為了迎接外界環(huán)境所施加的挑戰(zhàn)，而基于信息技術(shù)所制定的組織和管理的解決方案。 Page40與傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的區(qū)別管理成本交易成本 Page41電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)商務(wù)層信息層網(wǎng)絡(luò)層政策法律安全規(guī)范支付環(huán)境信用環(huán)境物流環(huán)境 Page42電子商務(wù)的大系統(tǒng)觀電子商務(wù)不僅是“電子”技術(shù)，也不僅是“商務(wù)”活動(dòng)，而是包括IT、商務(wù)、金融、物流、法律、信用等多個(gè)領(lǐng)域的大系統(tǒng)，包括政府、企業(yè)、消費(fèi)者、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商等多個(gè)參與者的社會(huì)工程，包括企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)、企業(yè)間電子商務(wù)、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)、政府對(duì)企業(yè)電子商務(wù)等多種模式的符合體系。微觀上即交易主體、交易能力和交易需求的變化；宏觀上這些個(gè)體行為如何組合成一個(gè)優(yōu)化的整體，即交易環(huán)境的變化。電子商務(wù)的大系統(tǒng)觀，必然決定了電子商務(wù)系統(tǒng)的大系統(tǒng)觀，二者必然是一致的。電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)大系統(tǒng)，大不僅體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)所帶來的空間跨度的增大，更表現(xiàn)在系統(tǒng)角色的豐富、交易環(huán)境的復(fù)雜、系統(tǒng)層次的增多，這就需要用系統(tǒng)工程的方法去建設(shè)和管理。 Page43Internet供應(yīng)者支付中心物流中心采購者認(rèn)證中心網(wǎng)絡(luò)連接從角色看大系統(tǒng)觀 Page44從系統(tǒng)建設(shè)看大系統(tǒng)觀電子商務(wù)是涉及交易主體、交易環(huán)境和交易方式的完整交易體系，是體現(xiàn)技術(shù)積累和企業(yè)商務(wù)重組的新的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)模式。因此，必須從兩個(gè)層次分別看到，微觀上各個(gè)企業(yè)是如何進(jìn)行技術(shù)積累的，即交易主體、交易能力和交易需求的變化；宏觀上這些個(gè)體行為如何組合成一個(gè)優(yōu)化的整體，即交易環(huán)境的變化。也就是說，對(duì)于單個(gè)企業(yè)所建立的電子商務(wù)系統(tǒng)，與傳統(tǒng)信息系統(tǒng)相比，其開放性必然要求提高，與外界的聯(lián)系增多，系統(tǒng)對(duì)外接口成為系統(tǒng)發(fā)展的瓶頸，優(yōu)化控制外部交流過程成為系統(tǒng)成功的重要蛩亍此外，電子商務(wù)系統(tǒng)對(duì)于外部環(huán)境的依賴，以及整體交易環(huán)境的復(fù)雜性，更導(dǎo)致了平臺(tái)類電子商務(wù)系