2023年客服中心人員愛(ài)崗演講稿-在平凡中耕耘自己

第99頁(yè)共99頁(yè)2023年____人員愛(ài)崗演講稿——在平凡中耕耘自己2023年____人員愛(ài)崗演講稿——在平凡中耕耘自己。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！很快樂(lè)能有這樣的時(shí)機(jī)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì)，我匯報(bào)的題目是：在平凡中耕耘自己。我叫××，是××××公司____的一名受理員，自××年從事該項(xiàng)工作。剛到____工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，“不就是接接嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深化，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不同用戶各種不同的問(wèn)題，我深深地感覺(jué)到自己原來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚?！痢痢痢量蛻粜谥行牟⒉恢皇墙?、聽(tīng)聽(tīng)用戶投訴那么簡(jiǎn)單，它是表達(dá)××形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造××品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶每一個(gè)問(wèn)題的效勞站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備純熟的效勞技能。為了到達(dá)這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《××客戶效勞行為標(biāo)準(zhǔn)》、《用戶申訴管理方法》、《話費(fèi)爭(zhēng)議處理方法》等效勞條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺(jué)參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《××各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)根底知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有效勞經(jīng)歷的同志學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自己的效勞程度，立志到達(dá)“一口清”、“問(wèn)不倒、考不倒”。近兩年來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)和在工作中的理論，我寫(xiě)下了××頁(yè)近××萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦?wèn)一句、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說(shuō)一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。〔……舉一實(shí)例說(shuō)明工作的熱情與認(rèn)真〕。對(duì)用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)××人的自豪與驕傲。把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見(jiàn)作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛(ài)上了客服受理員這一崗位，并在效勞用戶、塑造××形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的進(jìn)步。我知道，我的成長(zhǎng)離不開(kāi)用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶。為了到達(dá)這個(gè)目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的效勞中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入效勞；堅(jiān)持“多問(wèn)一句，多想一點(diǎn)，多說(shuō)一句，多管一事”；堅(jiān)持“效勞上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶效勞作為自己工作中的快樂(lè)，以真情打動(dòng)用戶，以親情感動(dòng)用戶，通過(guò)效勞實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。〔……再舉一個(gè)實(shí)例來(lái)說(shuō)明自己在工作中的真情〕一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為××、為××公司樹(shù)立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽(tīng)著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時(shí)，心里不禁有些傷感，就在這時(shí)，我的同事將一個(gè)話筒遞給了我，說(shuō)有人找。我一聽(tīng)是一個(gè)男人的聲音，他說(shuō)：××號(hào)小姐，你好！我是你們的用戶，屢次得到了你的良好效勞，我一直銘記在心，今天打來(lái)也沒(méi)什么事，只是想和你說(shuō)一聲，你們辛苦了，大過(guò)年的還要為我們這些老百姓效勞，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂(lè)！說(shuō)實(shí)話，那一刻，我真的好感動(dòng)，我覺(jué)得自己的辛苦沒(méi)有白費(fèi)，用戶其實(shí)是理解我們的，我們不要把他們反映問(wèn)題、提出建議看成是給我們找費(fèi)事。正是這些用戶的問(wèn)題、建議，使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的缺乏，正是他們的意見(jiàn)，使我們?cè)谶M(jìn)步效勞質(zhì)量、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善效勞品質(zhì)，在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟！一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了公司的認(rèn)可，〔……獲得的成績(jī)〕F132.有關(guān)____人員愛(ài)崗演講稿——在平凡中耕耘自己各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！很快樂(lè)能有這樣的時(shí)機(jī)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì)，我匯報(bào)的題目是：在平凡中耕耘自己。我叫××，是××××公司____的一名受理員，自××年從事該項(xiàng)工作。剛到____工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，“不就是接接嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深化，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不同用戶各種不同的問(wèn)題，我深深地感覺(jué)到自己原來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚?！痢痢痢量蛻粜谥行牟⒉恢皇墙印⒙?tīng)聽(tīng)用戶投訴那么簡(jiǎn)單，它是表達(dá)××形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造××品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶每一個(gè)問(wèn)題的效勞站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備純熟的效勞技能。為了到達(dá)這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《××客戶效勞行為標(biāo)準(zhǔn)》、《用戶申訴管理方法》、《話費(fèi)爭(zhēng)議處理方法》等效勞條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺(jué)參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《××各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)根底知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有效勞經(jīng)歷的同志學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自己的效勞程度，立志到達(dá)“一口清”、“問(wèn)不倒、考不倒”。近兩年來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)和在工作中的理論，我寫(xiě)下了××頁(yè)近××萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦?wèn)一句、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說(shuō)一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”?！病e一實(shí)例說(shuō)明工作的熱情與認(rèn)真〕。對(duì)用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)××人的自豪與驕傲。把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見(jiàn)作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛(ài)上了客服受理員這一崗位，并在效勞用戶、塑造××形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的進(jìn)步。我知道，我的成長(zhǎng)離不開(kāi)用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶。為了到達(dá)這個(gè)目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的效勞中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入效勞；堅(jiān)持“多問(wèn)一句，多想一點(diǎn)，多說(shuō)一句，多管一事”；堅(jiān)持“效勞上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶效勞作為自己工作中的快樂(lè)，以真情打動(dòng)用戶，以親情感動(dòng)用戶，通過(guò)效勞實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。〔……再舉一個(gè)實(shí)例來(lái)說(shuō)明自己在工作中的真情〕一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為××、為××公司樹(shù)立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽(tīng)著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時(shí)，心里不禁有些傷感，就在這時(shí)，我的同事將一個(gè)話筒遞給了我，說(shuō)有人找。我一聽(tīng)是一個(gè)男人的聲音，他說(shuō)：××號(hào)小姐，你好！我是你們的用戶，屢次得到了你的良好效勞，我一直銘記在心，今天打來(lái)也沒(méi)什么事，只是想和你說(shuō)一聲，你們辛苦了，大過(guò)年的還要為我們這些老百姓效勞，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂(lè)！說(shuō)實(shí)話，那一刻，我真的好感動(dòng)，我覺(jué)得自己的辛苦沒(méi)有白費(fèi)，用戶其實(shí)是理解我們的，我們不要把他們反映問(wèn)題、提出建議看成是給我們找費(fèi)事。正是這些用戶的問(wèn)題、建議，使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的缺乏，正是他們的意見(jiàn)，使我們?cè)谶M(jìn)步效勞質(zhì)量、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善效勞品質(zhì)，在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟！一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了公司的認(rèn)可，〔……獲得的成績(jī)〕演講稿：在平凡中耕耘自己各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！很快樂(lè)能有這樣的時(shí)機(jī)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì)，我匯報(bào)的題目是：在平凡中耕耘自己。我叫xxx，是鐵通xx分公司____的一名受理員，自200x年從事該項(xiàng)工作。剛到____工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，“不就是接接嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深化，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不同用戶各種不同的問(wèn)題，我深深地感覺(jué)到自己原來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚。10050客戶效勞中心并不只是接、聽(tīng)聽(tīng)用戶投訴那么簡(jiǎn)單，它是表達(dá)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶每一個(gè)問(wèn)題的效勞站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備純熟的效勞技能。為了到達(dá)這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《鐵通客戶效勞行為標(biāo)準(zhǔn)》、《用戶申訴管理方法》、《話費(fèi)爭(zhēng)議處理方法》等效勞條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺(jué)參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)根底知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有效勞經(jīng)歷的同志學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自己的效勞程度，立志到達(dá)“一口清”、“問(wèn)不倒、考不倒”。近兩年來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)和在工作中的理論，我寫(xiě)下了566頁(yè)近10萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用戶的需求多問(wèn)一句、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說(shuō)一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。今年六月的一天下午，一位用戶投訴說(shuō)他們?nèi)宜脑律涎统鰢?guó)旅游，直到前幾天才回來(lái)，如今來(lái)交話費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費(fèi)，認(rèn)為鐵通亂收費(fèi)，回絕交費(fèi)，同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門將用戶有疑問(wèn)的話費(fèi)清單打印出來(lái)，通過(guò)一一撥打清單上被叫方詢問(wèn)對(duì)方是否認(rèn)識(shí)這位用戶，但撥完了所有的，對(duì)方都說(shuō)不認(rèn)識(shí)。問(wèn)題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺(jué)得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立即通知分局人員上門檢查線路，結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，假設(shè)這件事情處理不好，勢(shì)必會(huì)影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶中的形象，無(wú)論如何我是絕對(duì)不能放棄的。于是，我決定再?gòu)谋唤蟹竭M(jìn)展打破，再次給清單上的號(hào)碼打，在理解到這些被叫方都是年輕人時(shí)，就試著詢問(wèn)有沒(méi)有認(rèn)識(shí)與用戶同姓的人或者記得打的人，結(jié)果他們都一致說(shuō)出一個(gè)人的名字。經(jīng)過(guò)近5天的努力，當(dāng)我把這個(gè)意外得來(lái)的線索向用戶反響時(shí)，用戶說(shuō)這個(gè)人是他們的侄子。后來(lái)經(jīng)過(guò)核實(shí)，確實(shí)是用戶的侄子在夫婦倆出國(guó)期間過(guò)來(lái)幫用戶看房子時(shí)使用了。理解情況后，用戶主動(dòng)打來(lái)抱歉并深有體會(huì)地說(shuō)：“你們的效勞真是太好了，沒(méi)想到這么快就把問(wèn)題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對(duì)用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)鐵通人的自豪與驕傲。把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見(jiàn)作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛(ài)上了客服受理員這一崗位，并在效勞用戶、塑造鐵通形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的進(jìn)步。我知道，我的成長(zhǎng)離不開(kāi)用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶。為了到達(dá)這個(gè)目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的效勞中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入效勞；堅(jiān)持“多問(wèn)一句，多想一點(diǎn)，多說(shuō)一句，多管一事”；堅(jiān)持“效勞上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶效勞作為自己工作中的快樂(lè)，以真情打動(dòng)用戶，以親情感動(dòng)用戶，通過(guò)效勞實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。XX年2月10日晚上九點(diǎn)多，那天正好是大年初二，家人團(tuán)聚，合家歡聚的時(shí)候，一位xx寬帶用戶來(lái)電反映寬帶一天都上不了網(wǎng)，覺(jué)得很氣憤，要求退款，語(yǔ)氣非常強(qiáng)硬。接到申訴后，我先是好言安撫用戶，然后漸漸向用戶理解情況，但用戶態(tài)度的非常強(qiáng)硬，什么也不愿意說(shuō)，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時(shí)懇求用戶再給我一次為他效勞的時(shí)機(jī)，并保證一定能處理好這件事。經(jīng)過(guò)反復(fù)做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑容許了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長(zhǎng)聯(lián)絡(luò)，將用戶的情況詳細(xì)向分局長(zhǎng)說(shuō)明，并要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查后確信是外線問(wèn)題，但當(dāng)時(shí)天又黑又冷，而且又是大過(guò)年的，維修人員要求第二天再去處理?！翱蛻魡?wèn)題無(wú)小事”！我清楚，只有通過(guò)貼心的效勞才可能重新贏得用戶的心。于是，我耐心地說(shuō)服了分局維修人員抑制重重困難為用戶更換新線后解決了故障問(wèn)題。上網(wǎng)問(wèn)題解決后，用戶主動(dòng)給我打來(lái)了：“你們的效勞贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為xx分公司樹(shù)立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽(tīng)著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時(shí)，心里不禁有些傷感，就在這時(shí)，我的同事將一個(gè)話筒遞給了我，說(shuō)有人找。我一聽(tīng)是一個(gè)男人的聲音，他說(shuō)：xx號(hào)小姐，你好！我是你們的用戶，屢次得到了你的良好效勞，我一直銘記在心，今天打來(lái)也沒(méi)什么事，只是想和你說(shuō)一聲，你們辛苦了，大過(guò)年的還要為我們這些老百姓效勞，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂(lè)！說(shuō)實(shí)話，那一刻，我真的好感動(dòng)，我覺(jué)得自己的辛苦沒(méi)有白費(fèi)，用戶其實(shí)是理解我們的，我們不要把他們反映問(wèn)題、提出建議看成是給我們找費(fèi)事。正是這些用戶的問(wèn)題、建議，使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的缺乏，正是他們的意見(jiàn)，使我們?cè)谶M(jìn)步效勞質(zhì)量、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善效勞品質(zhì)，在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟！一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認(rèn)可，在xx分公司開(kāi)展的13次月度、年度客服考試中，我有11次獲得了第一名，2次獲得第2名，屢次被評(píng)為分公司的年度“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”。在8月11日鐵通總部在xx舉行的由xx個(gè)省xx名選手參加的比賽中，我也是憑著自己的長(zhǎng)期積累，一路過(guò)關(guān)斬將，最終奪得了個(gè)人和團(tuán)體第二名的優(yōu)異成績(jī)，為xx鐵通贏得了榮譽(yù)。昨天的榮譽(yù)就是今天的動(dòng)力，我獲得的所有成績(jī)，是與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)、幫助分不開(kāi)的，是用戶信任我的結(jié)果，我將一如既往地用實(shí)際行為來(lái)回報(bào)鐵通、回報(bào)分公司對(duì)我的培養(yǎng)教育，用最真摯的效勞，回報(bào)廣闊用戶的關(guān)愛(ài)，踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，在xx鐵通____這一崗位上，奉獻(xiàn)自己的青春和智慧！我的匯報(bào)完了，謝謝大家！在平凡中耕耘自己在平凡中耕耘自己各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！很快樂(lè)能有這樣的時(shí)機(jī)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì)，我匯報(bào)的題目是：在平凡中耕耘自己。我叫xxx，是鐵通xx分公司____的一名受理員，自2023年從事該項(xiàng)工作。剛到____工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，“不就是接接嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深化，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不同用戶各種不同的問(wèn)題，我深深地感覺(jué)到自己原來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚。10050客戶效勞中心并不只是接、聽(tīng)聽(tīng)用戶投訴那么簡(jiǎn)單，它是表達(dá)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶每一個(gè)問(wèn)題的效勞站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備純熟的效勞技能。為了到達(dá)這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《鐵通客戶效勞行為標(biāo)準(zhǔn)》、《用戶申訴管理方法》、《話費(fèi)爭(zhēng)議處理方法》等效勞條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺(jué)參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)根底知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有效勞經(jīng)歷的同志學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自己的效勞程度，立志到達(dá)“一口清”、“問(wèn)不倒、考不倒”。近兩年來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)和在工作中的理論，我寫(xiě)下了566頁(yè)近10萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用戶的需求多問(wèn)一句、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說(shuō)一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。今年六月的一天下午，一位用戶投訴說(shuō)他們?nèi)宜脑律涎统鰢?guó)旅游，直到前幾天才回來(lái)，如今來(lái)交話費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費(fèi)，認(rèn)為鐵通亂收費(fèi)，回絕交費(fèi)，同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門將用戶有疑問(wèn)的話費(fèi)清單打印出來(lái)，通過(guò)一一撥打清單上被叫方詢問(wèn)對(duì)方是否認(rèn)識(shí)這位用戶，但撥完了所有的，對(duì)方都說(shuō)不認(rèn)識(shí)。問(wèn)題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺(jué)得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立即通知分局人員上門檢查線路，結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，假設(shè)這件事情處理不好，勢(shì)必會(huì)影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶中的形象，無(wú)論如何我是絕對(duì)不能放棄的。于是，我決定再?gòu)谋唤蟹竭M(jìn)展打破，再次給清單上的號(hào)碼打，在理解到這些被叫方都是年輕人時(shí)，就試著詢問(wèn)有沒(méi)有認(rèn)識(shí)與用戶同姓的人或者記得打的人，結(jié)果他們都一致說(shuō)出一個(gè)人的名字。經(jīng)過(guò)近5天的努力，當(dāng)我把這個(gè)意外得來(lái)的線索向用戶反響時(shí)，用戶說(shuō)這個(gè)人是他們的侄子。后來(lái)經(jīng)過(guò)核實(shí)，確實(shí)是用戶的侄子在夫婦倆出國(guó)期間過(guò)來(lái)幫用戶看房子時(shí)使用了。理解情況后，用戶主動(dòng)打來(lái)抱歉并深有體會(huì)地說(shuō)：“你們的效勞真是太好了，沒(méi)想到這么快就把問(wèn)題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對(duì)用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)鐵通人的自豪與驕傲。把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見(jiàn)作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛(ài)上了客服受理員這一崗位，并在效勞用戶、塑造鐵通形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的進(jìn)步。我知道，我的成長(zhǎng)離不開(kāi)用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶。為了到達(dá)這個(gè)目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的效勞中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入效勞；堅(jiān)持“多問(wèn)一句，多想一點(diǎn)，多說(shuō)一句，多管一事”；堅(jiān)持“效勞上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶效勞作為自己工作中的最大快樂(lè)，以真情打動(dòng)用戶，以親情感動(dòng)用戶，通過(guò)效勞實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。2023年2月10日晚上九點(diǎn)多，那天正好是大年初二，家人團(tuán)聚，合家歡聚的時(shí)候，一位xx寬帶用戶來(lái)電反映寬帶一天都上不了網(wǎng)，覺(jué)得很氣憤，要求退款，語(yǔ)氣非常強(qiáng)硬。接到申訴后，我先是好言安撫用戶，然后漸漸向用戶理解情況，但用戶態(tài)度的非常強(qiáng)硬，什么也不愿意說(shuō)，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時(shí)懇求用戶再給我一次為他效勞的時(shí)機(jī)，并保證一定能處理好這件事。經(jīng)過(guò)反復(fù)做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑容許了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長(zhǎng)聯(lián)絡(luò)，將用戶的情況詳細(xì)向分局長(zhǎng)說(shuō)明，并要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查后確信是外線問(wèn)題，但當(dāng)時(shí)天又黑又冷，而且又是大過(guò)年的，維修人員要求第二天再去處理。“客戶問(wèn)題無(wú)小事”！我清楚，只有通過(guò)貼心的效勞才可能重新贏得用戶的心。于是，我耐心地說(shuō)服了分局維修人員抑制重重困難為用戶更換新線后解決了故障問(wèn)題。上網(wǎng)問(wèn)題解決后，用戶主動(dòng)給我打來(lái)了：“你們的效勞贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為xx分公司樹(shù)立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽(tīng)著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時(shí)，心里不禁有些傷感，就在這時(shí)，我的同事將一個(gè)話筒遞給了我，說(shuō)有人找。我一聽(tīng)是一個(gè)男人的聲音，他說(shuō)：xx號(hào)小姐，你好！我是你們的用戶，屢次得到了你的良好效勞，我一直銘記在心，今天打來(lái)也沒(méi)什么事，只是想和你說(shuō)一聲，你們辛苦了，大過(guò)年的還要為我們這些老百姓效勞，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂(lè)！說(shuō)實(shí)話，那一刻，我真的好感動(dòng)，我覺(jué)得自己的辛苦沒(méi)有白費(fèi)，用戶其實(shí)是理解我們的，我們不要把他們反映問(wèn)題、提出建議看成是給我們找費(fèi)事。正是這些用戶的問(wèn)題、建議，使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的缺乏，正是他們的意見(jiàn)，使我們?cè)谶M(jìn)步效勞質(zhì)量、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善效勞品質(zhì)，在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟！一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認(rèn)可，在xx分公司開(kāi)展的13次月度、年度客服考試中，我有11次獲得了第一名，2次獲得第2名，屢次被評(píng)為分公司的年度“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”。在8月11日鐵通總部在xx舉行的由xx個(gè)省xx名選手參加的比賽中，我也是憑著自己的長(zhǎng)期積累，一路過(guò)關(guān)斬將，最終奪得了個(gè)人和團(tuán)體第二名的優(yōu)異成績(jī)，為xx鐵通贏得了榮譽(yù)。此文共有2頁(yè)12愛(ài)崗敬業(yè)演講稿：在平凡中耕耘自己愛(ài)崗敬業(yè)：在平凡中耕耘自己各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！很快樂(lè)能有這樣的時(shí)機(jī)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì)，我匯報(bào)的題目是：在平凡中耕耘自己。我叫xxx，是鐵通xx分公司____的一名受理員，自2023年從事該項(xiàng)工作。剛到____工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，“不就是接接嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深化，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不同用戶各種不同的問(wèn)題，我深深地感覺(jué)到自己原來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚。10050客戶效勞中心并不只是接、聽(tīng)聽(tīng)用戶投訴那么簡(jiǎn)單，它是表達(dá)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶每一個(gè)問(wèn)題的效勞站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備純熟的效勞技能。為了到達(dá)這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《鐵通客戶效勞行為標(biāo)準(zhǔn)》、《用戶申訴管理方法》、《話費(fèi)爭(zhēng)議處理方法》等效勞條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺(jué)參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)根底知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處理》等班。并虛心向有效勞經(jīng)歷的同志學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自己的效勞程度，立志到達(dá)“一口清”、“問(wèn)不倒、考不倒”。近兩年來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)和在工作中的理論，我寫(xiě)下了566頁(yè)近10萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦?wèn)一句、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說(shuō)一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。今年六月的一天下午，一位用戶投訴說(shuō)他們?nèi)宜脑律涎统鰢?guó)旅游，直到前幾天才回來(lái)，如今來(lái)交話費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費(fèi)，認(rèn)為鐵通亂收費(fèi)，回絕交費(fèi)，同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門將用戶有疑問(wèn)的話費(fèi)清單打印出來(lái)，通過(guò)一一撥打清單上被叫方詢問(wèn)對(duì)方是否認(rèn)識(shí)這位用戶，但撥完了所有的，對(duì)方都說(shuō)不認(rèn)識(shí)。問(wèn)題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺(jué)得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立即通知分局人員上門檢查線路，結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，假設(shè)這件事情處理不好，勢(shì)必會(huì)影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶中的形象，無(wú)論如何我是絕對(duì)不能放棄的。于是，我決定再?gòu)谋唤蟹竭M(jìn)展打破，再次給清單上的號(hào)碼打，在理解到這些被叫方都是年輕人時(shí)，就試著詢問(wèn)有沒(méi)有認(rèn)識(shí)與用戶同姓的人或者記得打的人，結(jié)果他們都一致說(shuō)出一個(gè)人的名字。經(jīng)過(guò)近5天的努力，當(dāng)我把這個(gè)意外得來(lái)的線索向用戶反響時(shí)，用戶說(shuō)這個(gè)人是他們的侄子。后來(lái)經(jīng)過(guò)核實(shí)，確實(shí)是用戶的侄子在夫婦倆出國(guó)期間過(guò)來(lái)幫用戶看房子時(shí)使用了。理解情況后，用戶主動(dòng)打來(lái)抱歉并深有體會(huì)地說(shuō)：“你們的效勞真是太好了，沒(méi)想到這么快就把問(wèn)題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對(duì)用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)鐵通人的自豪與驕傲。把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見(jiàn)作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛(ài)上了客服受理員這一崗位，并在效勞用戶、塑造鐵通形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的進(jìn)步。我知道，我的成長(zhǎng)離不開(kāi)用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶。為了到達(dá)這個(gè)目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的效勞中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入效勞；堅(jiān)持“多問(wèn)一句，多想一點(diǎn)，多說(shuō)一句，多管一事”；堅(jiān)持“效勞上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶效勞作為自己工作中的最大快樂(lè)，以真情打動(dòng)用戶，以親情感動(dòng)用戶，通過(guò)效勞實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。2023年2月10日晚上九點(diǎn)多，那天正好是大年初二，家人團(tuán)聚，合家歡聚的時(shí)候，一位xx寬帶用戶來(lái)電反映寬帶一天都上不了網(wǎng)，覺(jué)得很氣憤，要求退款，語(yǔ)氣非常強(qiáng)硬。接到申訴后，我先是好言安撫用戶，然后漸漸向用戶理解情況，但用戶態(tài)度的非常強(qiáng)硬，什么也不愿意說(shuō)，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時(shí)懇求用戶再給我一次為他效勞的時(shí)機(jī)，并保證一定能處理好這件事。經(jīng)過(guò)反復(fù)做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑容許了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長(zhǎng)聯(lián)絡(luò)，將用戶的情況詳細(xì)向分局長(zhǎng)說(shuō)明，并要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查后確信是外線問(wèn)題，但當(dāng)時(shí)天又黑又冷，而且又是大過(guò)年的，維修人員要求第二天再去處理?！翱蛻魡?wèn)題無(wú)小事”！我清楚，只有通過(guò)貼心的效勞才可能重新贏得用戶的心。于是，我耐心地說(shuō)服了分局維修人員抑制重重困難為用戶更換新線后解決了故障問(wèn)題。上網(wǎng)問(wèn)題解決后，用戶主動(dòng)給我打來(lái)了：“你們的效勞贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為xx分公司樹(shù)立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽(tīng)著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時(shí)，心里不禁有些傷感，就在這時(shí)，我的同事將一個(gè)話筒遞給了我，說(shuō)有人找。我一聽(tīng)是一個(gè)男人的聲音，他說(shuō)：xx號(hào)小姐，你好！我是你們的用戶，屢次得到了你的良好效勞，我一直銘記在心，今天打來(lái)也沒(méi)什么事，只是想和你說(shuō)一聲，你們辛苦了，大過(guò)年的還要為我們這些老百姓效勞，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂(lè)！說(shuō)實(shí)話，那一刻，我真的好感動(dòng)，我覺(jué)得自己的辛苦沒(méi)有白費(fèi)，用戶其實(shí)是理解我們的，我們不要把他們反映問(wèn)題、提出建議看成是給我們找費(fèi)事。正是這些用戶的問(wèn)題、建議，使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的缺乏，正是他們的意見(jiàn)，使我們?cè)谶M(jìn)步效勞質(zhì)量、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善效勞品質(zhì)，在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟！一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認(rèn)可，在xx分公司開(kāi)展的13次月度、年度客服考試中，我有11次獲得了第一名，2次獲得第2名，屢次被評(píng)為分公司的年度“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”。在8月11日鐵通總部在xx舉行的由xx個(gè)省xx名選手參加的比賽中，我也是憑著自己的長(zhǎng)期積累，一路過(guò)關(guān)斬將，最終奪得了個(gè)人和團(tuán)體第二名的優(yōu)異成績(jī)，為xx鐵通贏得了榮譽(yù)。昨天的榮譽(yù)就是今天的動(dòng)力，我獲得的所有成績(jī)，是與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)、幫助分不開(kāi)的，是用戶信任我的結(jié)果，我將一如既往地用實(shí)際行為來(lái)回報(bào)鐵通、回報(bào)分公司對(duì)我的培養(yǎng)教育，用最真摯的效勞，回報(bào)廣闊用戶的關(guān)愛(ài)，踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，在xx鐵通____這一崗位上，奉獻(xiàn)自己的青春和智慧！我的匯報(bào)完了，謝謝大家！xxx2023年9月19日在平凡中耕耘自己的演講稿范文各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，上午好！很快樂(lè)能有這樣的時(shí)機(jī)和各位在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì)，我匯報(bào)的題目是：在平凡中耕耘自己，____人員愛(ài)崗演講稿：在平凡中耕耘自己。我叫××，是××××公司____的一名受理員，自××年從事該項(xiàng)工作。剛到____工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，“不就是接接嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深化，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不同用戶各種不同的問(wèn)題，我深深地感覺(jué)到自己原來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚?！痢痢痢量蛻粜谥行牟⒉恢皇墙?、聽(tīng)聽(tīng)用戶投訴那么簡(jiǎn)單，它是表達(dá)××形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造××品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶每一個(gè)問(wèn)題的效勞站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備純熟的效勞技能。為了到達(dá)這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《××客戶效勞行為標(biāo)準(zhǔn)》、《用戶申訴管理方法》、《話費(fèi)爭(zhēng)議處理方法》等效勞條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺(jué)參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《××各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)根底知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處理》等培訓(xùn)學(xué)習(xí)班。并虛心向有效勞經(jīng)歷的同志學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自己的效勞程度，立志到達(dá)“一口清”、“問(wèn)不倒、考不倒”，演講稿大全《____人員愛(ài)崗演講稿：在平凡中耕耘自己》。近兩年來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)和在工作中的理論，我寫(xiě)下了××頁(yè)近××萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用戶的需求多問(wèn)一句、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說(shuō)一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”?！病e一實(shí)例說(shuō)明工作的熱情與認(rèn)真〕。對(duì)用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)××人的自豪與驕傲。把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見(jiàn)作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛(ài)上了客服受理員這一崗位，并在效勞用戶、塑造××形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的進(jìn)步。我知道，我的成長(zhǎng)離不開(kāi)用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶。為了到達(dá)這個(gè)目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的效勞中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入效勞；堅(jiān)持“多問(wèn)一句，多想一點(diǎn)，多說(shuō)一句，多管一事”；堅(jiān)持“效勞上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶效勞作為自己工作中的最大快樂(lè)，以真情打動(dòng)用戶，以親情感動(dòng)用戶，通過(guò)效勞實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。〔……再舉一個(gè)實(shí)例來(lái)說(shuō)明自己在工作中的真情〕一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為××、為××公司樹(shù)立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽(tīng)著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時(shí)，心里不禁有些傷感，就在這時(shí)，我的同事將一個(gè)話筒遞給了我，說(shuō)有人找。我一聽(tīng)是一個(gè)男人的聲音，他說(shuō)：××號(hào)小姐，你好！我是你們的用戶，屢次得到了你的良好效勞，我一直銘記在心，今日打來(lái)也沒(méi)什么事，只是想和你說(shuō)一聲，你們辛苦了，大過(guò)年的還要為我們這些老百姓效勞，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂(lè)！說(shuō)實(shí)話，那一刻，我真的好感動(dòng)，我覺(jué)得自己的辛苦沒(méi)有白費(fèi)，用戶其實(shí)是理解我們的，我們不要把他們反映問(wèn)題、提出建議看成是給我們找費(fèi)事。正是這些用戶的問(wèn)題、建議，使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的缺乏，正是他們的意見(jiàn)，使我們?cè)谶M(jìn)步效勞質(zhì)量、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善效勞品質(zhì)，在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟！電信企業(yè)演講稿--在平凡中耕耘自己各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！很快樂(lè)能有這樣的時(shí)機(jī)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì)，我匯報(bào)的題目是：在平凡中耕耘自己。我叫xxx，是鐵通xx分公司____的一名受理員，自2023年從事該項(xiàng)工作。剛到____工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，“不就是接接嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深化，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不同用戶各種不同的問(wèn)題，我深深地感覺(jué)到自己原來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚。10050客戶效勞中心并不只是接、聽(tīng)聽(tīng)用戶投訴那么簡(jiǎn)單，它是表達(dá)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶每一個(gè)問(wèn)題的效勞站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備純熟的效勞技能。為了到達(dá)這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《鐵通客戶效勞行為標(biāo)準(zhǔn)》、《用戶申訴管理方法》、《話費(fèi)爭(zhēng)議處理方法》等效勞條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺(jué)參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)根底知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有效勞經(jīng)歷的同志學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自己的效勞程度，立志到達(dá)“一口清”、“問(wèn)不倒、考不倒”。近兩年來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)和在工作中的理論，我寫(xiě)下了566頁(yè)近10萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦?wèn)一句、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說(shuō)一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。今年六月的一天下午，一位用戶投訴說(shuō)他們?nèi)宜脑律涎统鰢?guó)旅游，直到前幾天才回來(lái)，如今來(lái)交話費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費(fèi)，認(rèn)為鐵通亂收費(fèi)，回絕交費(fèi)，同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門將用戶有疑問(wèn)的話費(fèi)清單打印出來(lái)，通過(guò)一一撥打清單上被叫方詢問(wèn)對(duì)方是否認(rèn)識(shí)這位用戶，但撥完了所有的，對(duì)方都說(shuō)不認(rèn)識(shí)。問(wèn)題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺(jué)得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立即通知分局人員上門檢查線路，結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，假設(shè)這件事情處理不好，勢(shì)必會(huì)影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶中的形象，無(wú)論如何我是絕對(duì)不能放棄的。于是，我決定再?gòu)谋唤蟹竭M(jìn)展打破，再次給清單上的號(hào)碼打，在理解到這些被叫方都是年輕人時(shí)，就試著詢問(wèn)有沒(méi)有認(rèn)識(shí)與用戶同姓的人或者記得打的人，結(jié)果他們都一致說(shuō)出一個(gè)人的名字。經(jīng)過(guò)近5天的努力，當(dāng)我把這個(gè)意外得來(lái)的線索向用戶反響時(shí)，用戶說(shuō)這個(gè)人是他們的侄子。后來(lái)經(jīng)過(guò)核實(shí)，確實(shí)是用戶的侄子在夫婦倆出國(guó)期間過(guò)來(lái)幫用戶看房子時(shí)使用了。理解情況后，用戶主動(dòng)打來(lái)抱歉并深有體會(huì)地說(shuō)：“你們的效勞真是太好了，沒(méi)想到這么快就把問(wèn)題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對(duì)用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)鐵通人的自豪與驕傲。把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見(jiàn)作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛(ài)上了客服受理員這一崗位，并在效勞用戶、塑造鐵通形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的進(jìn)步。我知道，我的成長(zhǎng)離不開(kāi)用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶。為了到達(dá)這個(gè)目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的效勞中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入效勞；堅(jiān)持“多問(wèn)一句，多想一點(diǎn)，多說(shuō)一句，多管一事”；堅(jiān)持“效勞上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶效勞作為自己工作中的快樂(lè)，以真情打動(dòng)用戶，以親情感動(dòng)用戶，通過(guò)效勞實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。2023年2月10日晚上九點(diǎn)多，那天正好是大年初二，家人團(tuán)聚，合家歡聚的時(shí)候，一位xx寬帶用戶來(lái)電反映寬帶一天都上不了網(wǎng)，覺(jué)得很氣憤，要求退款，語(yǔ)氣非常強(qiáng)硬。接到申訴后，我先是好言安撫用戶，然后漸漸向用戶理解情況，但用戶態(tài)度的非常強(qiáng)硬，什么也不愿意說(shuō)，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時(shí)懇求用戶再給我一次為他效勞的時(shí)機(jī)，并保證一定能處理好這件事。經(jīng)過(guò)反復(fù)做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑容許了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長(zhǎng)聯(lián)絡(luò)，將用戶的情況詳細(xì)向分局長(zhǎng)說(shuō)明，并要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查后確信是外線問(wèn)題，但當(dāng)時(shí)天又黑又冷，而且又是大過(guò)年的，維修人員要求第二天再去處理?！翱蛻魡?wèn)題無(wú)小事”！我清楚，只有通過(guò)貼心的效勞才可能重新贏得用戶的心。于是，我耐心地說(shuō)服了分局維修人員抑制重重困難為用戶更換新線后解決了故障問(wèn)題。上網(wǎng)問(wèn)題解決后，用戶主動(dòng)給我打來(lái)了：“你們的效勞贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”原創(chuàng)文章，盡在文秘知音網(wǎng)絡(luò).網(wǎng)。一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為xx分公司樹(shù)立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽(tīng)著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時(shí)，心里不禁有些傷感，就在這時(shí)，我的同事將一個(gè)話筒遞給了我，說(shuō)有人找。我一聽(tīng)是一個(gè)男人的聲音，他說(shuō)：xx號(hào)小姐，你好！我是你們的用戶，屢次得到了你的良好效勞，我一直銘記在心，今天打來(lái)也沒(méi)什么事，只是想和你說(shuō)一聲，你們辛苦了，大過(guò)年的還要為我們這些老百姓效勞，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂(lè)！說(shuō)實(shí)話，那一刻，我真的好感動(dòng)，我覺(jué)得自己的辛苦沒(méi)有白費(fèi)，用戶其實(shí)是理解我們的，我們不要把他們反映問(wèn)題、提出建議看成是給我們找費(fèi)事。正是這些用戶的問(wèn)題、建議，使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的缺乏，正是他們的意見(jiàn)，使我們?cè)谶M(jìn)步效勞質(zhì)量、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善效勞品質(zhì)，在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟！一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認(rèn)可，在xx分公司開(kāi)展的13次月度、年度客服考試中，我有11次獲得了第一名，2次獲得第2名，屢次被評(píng)為分公司的年度“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”。在8月11日鐵通總部在xx舉行的由xx個(gè)省xx名選手參加的比賽中，我也是憑著自己的長(zhǎng)期積累，一路過(guò)關(guān)斬將，最終奪得了個(gè)人和團(tuán)體第二名的優(yōu)異成績(jī)，為xx鐵通贏得了榮譽(yù)。昨天的榮譽(yù)就是今天的動(dòng)力，我獲得的所有成績(jī)，是與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)、幫助分不開(kāi)的，是用戶信任我的結(jié)果，我將一如既往地用實(shí)際行為來(lái)回報(bào)鐵通、回報(bào)分公司對(duì)我的培養(yǎng)教育，用最真摯的效勞，回報(bào)廣闊用戶的關(guān)愛(ài)，踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，在xx鐵通____這一崗位上，奉獻(xiàn)自己的青春和智慧！優(yōu)秀員工演講稿：在平凡中耕耘自己各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家早上好！很快樂(lè)能有這樣的時(shí)機(jī)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì)，我匯報(bào)的題目是：在平凡中耕耘自己。我叫xxx，是鐵通xx分公司____的一名受理員，自XX年從事該項(xiàng)工作。剛到____工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，“不就是接接嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深化，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不同用戶各種不同的問(wèn)題，我深深地感覺(jué)到自己原來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚。10050客戶效勞中心并不只是接、聽(tīng)聽(tīng)用戶投訴那么簡(jiǎn)單，它是表達(dá)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶每一個(gè)問(wèn)題的效勞站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備純熟的效勞技能。為了到達(dá)這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《鐵通客戶效勞行為標(biāo)準(zhǔn)》、《用戶申訴管理方法》、《話費(fèi)爭(zhēng)議處理方法》等效勞條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺(jué)參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)根底知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有效勞經(jīng)歷的同志學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自己的效勞程度，立志到達(dá)“一口清”、“問(wèn)不倒、考不倒”。近兩年來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)和在工作中的理論報(bào)告，我寫(xiě)下了566頁(yè)近10萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦?wèn)一句、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說(shuō)一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。今年六月的一天下午，一位用戶投訴說(shuō)他們?nèi)宜脑律涎统鰢?guó)旅游，直到前幾天才回來(lái)，如今來(lái)交話費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費(fèi)，認(rèn)為鐵通亂收費(fèi)，回絕交費(fèi)，同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門將用戶有疑問(wèn)的話費(fèi)清單打印出來(lái)，通過(guò)一一撥打清單上被叫方詢問(wèn)對(duì)方是否認(rèn)識(shí)這位用戶，但撥完了所有的，對(duì)方都說(shuō)不認(rèn)識(shí)。問(wèn)題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺(jué)得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立即通知分局人員上門檢查線路，結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，假設(shè)這件事情處理不好，勢(shì)必會(huì)影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶中的形象，無(wú)論如何我是絕對(duì)不能放棄的。于是，我決定再?gòu)谋唤蟹竭M(jìn)展打破，再次給清單上的號(hào)碼打，在理解到這些被叫方都是年輕人時(shí)，就試著詢問(wèn)有沒(méi)有認(rèn)識(shí)與用戶同姓的人或者記得打的人，結(jié)果他們都一致說(shuō)出一個(gè)人的名字。經(jīng)過(guò)近5天的努力，當(dāng)我把這個(gè)意外得來(lái)的線索向用戶反響時(shí)，用戶說(shuō)這個(gè)人是他們的侄子。后來(lái)經(jīng)過(guò)核實(shí)，確實(shí)是用戶的侄子在夫婦倆出國(guó)期間過(guò)來(lái)幫用戶看房子時(shí)使用了。理解情況后，用戶主動(dòng)打來(lái)抱歉并深有體會(huì)地說(shuō)：“你們的效勞真是太好了，沒(méi)想到這么快就把問(wèn)題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對(duì)用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)鐵通人的自豪與驕傲。把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見(jiàn)作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛(ài)上了客服受理員這一崗位，并在效勞用戶、塑造鐵通形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的進(jìn)步。我知道，我的成長(zhǎng)離不開(kāi)用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶。為了到達(dá)這個(gè)目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的效勞中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入效勞；堅(jiān)持“多問(wèn)一句，多想一點(diǎn)，多說(shuō)一句，多管一事”；堅(jiān)持“效勞上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶效勞作為自己工作中的最大快樂(lè)，以真情打動(dòng)用戶，以親情感動(dòng)用戶，通過(guò)效勞實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。XX年2月10日晚上九點(diǎn)多，那天正好是大年初二，家人團(tuán)聚，合家歡聚的時(shí)候，一位xx寬帶用戶來(lái)電反映寬帶一天都上不了網(wǎng)，覺(jué)得很氣憤，要求退款，語(yǔ)氣非常強(qiáng)硬。接到申訴后，我先是好言安撫用戶，然后漸漸向用戶理解情況，但用戶態(tài)度的非常強(qiáng)硬，什么也不愿意說(shuō)，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時(shí)懇求用戶再給我一次為他效勞的時(shí)機(jī)，并保證一定能處理好這件事。經(jīng)過(guò)反復(fù)做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑容許了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長(zhǎng)聯(lián)絡(luò)，將用戶的情況詳細(xì)向分局長(zhǎng)說(shuō)明，并要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查后確信是外線問(wèn)題，但當(dāng)時(shí)天又黑又冷，而且又是大過(guò)年的，維修人員要求第二天再去處理?！翱蛻魡?wèn)題無(wú)小事”！我清楚，只有通過(guò)貼心的效勞才可能重新贏得用戶的心。于是，我耐心地說(shuō)服了分局維修人員抑制重重困難為用戶更換新線后解決了故障問(wèn)題。上網(wǎng)問(wèn)題解決后，用戶主動(dòng)給我打來(lái)了：“你們的效勞贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為xx分公司樹(shù)立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽(tīng)著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時(shí)，心里不禁有些傷感，就在這時(shí)，我的同事將一個(gè)話筒遞給了我，說(shuō)有人找。我一聽(tīng)是一個(gè)男人的聲音，他說(shuō)：xx號(hào)小姐，你好！我是你們的用戶，屢次得到了你的良好效勞，我一直銘記在心，今天打來(lái)也沒(méi)什么事，只是想和你說(shuō)一聲，你們辛苦了，大過(guò)年的還要為我們這些老百姓效勞，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂(lè)！說(shuō)實(shí)話，那一刻，我真的好感動(dòng)，我覺(jué)得自己的辛苦沒(méi)有白費(fèi)，用戶其實(shí)是理解我們的，我們不要把他們反映問(wèn)題、提出建議看成是給我們找費(fèi)事。正是這些用戶的問(wèn)題、建議，使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的缺乏，正是他們的意見(jiàn)，使我們?cè)谶M(jìn)步效勞質(zhì)量、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善效勞品質(zhì)，在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟！一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認(rèn)可，在xx分公司開(kāi)展的13次月度、年度客服考試中，我有11次獲得了第一名，2次獲得第2名，屢次被評(píng)為分公司的年度“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”。在8月11日鐵通總部在xx舉行的由xx個(gè)省xx名選手參加的比賽中，我也是憑著自己的長(zhǎng)期積累，一路過(guò)關(guān)斬將，最終奪得了個(gè)人和團(tuán)體第二名的優(yōu)異成績(jī)，為xx鐵通贏得了榮譽(yù)。鐵通職工匯報(bào)演講在平凡中耕耘自己鐵通職工匯報(bào)演講在平凡中耕耘自己鐵通職工匯報(bào)演講在平凡中耕耘自己鐵通職工匯報(bào)演講在平凡中耕耘自己各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！很快樂(lè)能有這樣的時(shí)機(jī)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì)，我匯報(bào)的題目是：在平凡中耕耘自己。我叫，是鐵通分公司____的一名受理員，自××年從事該項(xiàng)工作。剛到____工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，“不就是接接嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深化，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不同用戶各種不同的問(wèn)題，我深深地感覺(jué)到自己原來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚?？蛻粜谥行牟⒉恢皇墙?、聽(tīng)聽(tīng)用戶投訴那么簡(jiǎn)單，它是表達(dá)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶每一個(gè)問(wèn)題的效勞站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備純熟的效勞技能。原創(chuàng)：為了到達(dá)這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《鐵通客戶效勞行為標(biāo)準(zhǔn)》、《用戶申訴管理方法》、《話費(fèi)爭(zhēng)議處理方法》等效勞條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺(jué)參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)根底知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有效勞經(jīng)歷的同志學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自己的效勞程度，立志到達(dá)“一口清”、“問(wèn)不倒、考不倒”。近兩年來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)和在工作中的理論，我寫(xiě)下了頁(yè)近萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦?wèn)一句、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說(shuō)一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。今年六月的一天下午，一位用戶投訴說(shuō)他們?nèi)宜脑律涎统鰢?guó)旅游，直到前幾天才回來(lái)，如今來(lái)交話費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費(fèi)，認(rèn)為鐵通亂收費(fèi)，回絕交費(fèi)，同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門將用戶有疑問(wèn)的話費(fèi)清單打印出來(lái)，通過(guò)一一撥打清單上被叫方詢問(wèn)對(duì)方是否認(rèn)識(shí)這位用戶，但撥完了所有的，對(duì)方都說(shuō)不認(rèn)識(shí)。問(wèn)題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺(jué)得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立即通知分局人員上門檢查線路，結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，假設(shè)這件事情處理不好，勢(shì)必會(huì)影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶中的形象，無(wú)論如何我是絕對(duì)不能放棄的。于是，我決定再?gòu)谋唤蟹竭M(jìn)展打破，再次給清單上的號(hào)碼打，在理解到這些被叫方都是年輕人時(shí)，就試著詢問(wèn)有沒(méi)有認(rèn)識(shí)與用戶同姓的人或者記得打的人，結(jié)果他們都一致說(shuō)出一個(gè)人的名字。經(jīng)過(guò)近天的努力，當(dāng)我把這個(gè)意外得來(lái)的線索向用戶反響時(shí)，用戶說(shuō)這個(gè)人是他們的侄子。后來(lái)經(jīng)過(guò)核實(shí)，確實(shí)是用戶的侄子在夫婦倆出國(guó)期間過(guò)來(lái)幫用戶看房子時(shí)使用了。理解情況后，用戶主動(dòng)打來(lái)抱歉并深有體會(huì)地說(shuō)：“你們的效勞真是太好了，沒(méi)想到這么快就把問(wèn)題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對(duì)用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)鐵通人的自豪與驕傲。把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見(jiàn)作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛(ài)上了客服受理員這一崗位，并在效勞用戶、塑造鐵通形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的進(jìn)步。我知道，我的成長(zhǎng)離不開(kāi)用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶。為了到達(dá)這個(gè)目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的效勞中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入效勞；堅(jiān)持“多問(wèn)一句，多想一點(diǎn)，多說(shuō)一句，多管一事”；堅(jiān)持“效勞上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶效勞作為自己工作中的最大快樂(lè)，以真情打動(dòng)用戶，以親情感動(dòng)用戶，通過(guò)效勞實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值?！痢聊暝氯胀砩暇劈c(diǎn)多，那天正好是大年初二，家人團(tuán)聚，合家歡聚的時(shí)候，一位寬帶用戶來(lái)電反映寬帶一天都上不了網(wǎng)，覺(jué)得很氣憤，要求退款，語(yǔ)氣非常強(qiáng)硬。接到申訴后，我先是好言安撫用戶，然后漸漸向用戶理解情況，但用戶態(tài)度的非常強(qiáng)硬，什么也不愿意說(shuō)，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時(shí)懇求用戶再給我一次為他效勞的時(shí)機(jī)，并保證一定能處理好這件事。經(jīng)過(guò)反復(fù)做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑容許了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長(zhǎng)聯(lián)絡(luò)，將用戶的情況詳細(xì)向分局長(zhǎng)說(shuō)明，并要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查后確信是外線問(wèn)題，但當(dāng)時(shí)天又黑又冷，而且又是大過(guò)年的，維修人員要求第二天再去鐵通職工匯報(bào)演講在平凡中耕耘自己第2頁(yè)處理。“客戶問(wèn)題無(wú)小事”！我清楚，只有通過(guò)貼心的效勞才可能重新贏得用戶的心。于是，我耐心地說(shuō)服了分局維修人員抑制重重困難為用戶更換新線后解決了故障問(wèn)題。上網(wǎng)問(wèn)題解決后，用戶主動(dòng)給我打來(lái)了：“你們的效勞贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為分公司樹(shù)立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽(tīng)著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時(shí)，心里不禁有些傷感，就在這時(shí)，我的同事將一個(gè)話筒遞給了我，說(shuō)有人找。我一聽(tīng)是一個(gè)男人的聲音，他說(shuō)：號(hào)小姐，你好！我是你們的用戶，屢次得到了你的良好效勞，我一直銘記在心，今天打來(lái)也沒(méi)什么事，只是想和你說(shuō)一聲，你們辛苦了，大過(guò)年的還要為我們這些老百姓效勞，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂(lè)！說(shuō)實(shí)話，那一刻，我真的好感動(dòng)，我覺(jué)得自己的辛苦沒(méi)有白費(fèi)，用戶其實(shí)是理解我們的，我們不要把他們反映問(wèn)題、提出建議看成是給我們找費(fèi)事。正是這些用戶的問(wèn)題、建議，原創(chuàng)：使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的缺乏，正是他們的意見(jiàn)，使我們?cè)谶M(jìn)步效勞質(zhì)量、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善效勞品質(zhì)，在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟！一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認(rèn)可，在分公司開(kāi)展的次月度、年度客服考試中，我有次獲得了第一名，次獲得第名，屢次被評(píng)為分公司的年度“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”。在月日鐵通總部在舉行的由個(gè)省名選手參加的比賽中，我也是憑著自己的長(zhǎng)期積累，一路過(guò)關(guān)斬將，最終奪得了個(gè)人和團(tuán)體第二名的優(yōu)異成績(jī)，為鐵通贏得了榮譽(yù)。昨天的榮譽(yù)就是今天的動(dòng)力，我獲得的所有成績(jī)，是與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)、幫助分不開(kāi)的，是用戶信任我的結(jié)果，我將一如既往地用實(shí)際行為來(lái)回報(bào)鐵通、回報(bào)分公司對(duì)我的培養(yǎng)教育，用最真摯的效勞，回報(bào)廣闊用戶的關(guān)愛(ài)，踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，在鐵通____這一崗位上，奉獻(xiàn)自己的青春和智慧！我的匯報(bào)完了，謝謝大家！愛(ài)崗敬業(yè)演講稿——在平凡崗位上閃耀自己的光芒梁?jiǎn)⒊壬f(shuō)得好，國(guó)家的將來(lái)靠年輕一代，年輕人永遠(yuǎn)是最敏銳、最英勇的。魯迅先生也曾說(shuō)過(guò)：青年應(yīng)當(dāng)有朝氣，敢作為。作為新世紀(jì)的青年人，該怎么樣理解奉獻(xiàn)與青春呢？在這里，我想談?wù)勛约旱恼J(rèn)識(shí)和體會(huì)。有史以來(lái)，多少文人墨客用他們的生花妙筆贊頌了那些匡扶正義、剛直不阿的廉吏清官，無(wú)論是包龍圖怒鍘陳世美、還是寇相爺開(kāi)棺解懸案，這曲曲贊歌頌揚(yáng)了我們中華民族那些早期護(hù)法者的明鏡高懸、依法辦事。如今，我們?nèi)舜蠊ぷ骷缲?fù)著神圣的使命，代表人民的利益來(lái)行使國(guó)家的權(quán)利。那赤色的國(guó)徽，是血鑄的靈魂，是永久燃燒的太陽(yáng)，它鼓勵(lì)著我們每一名人大工作者把自己的才能與智慧溶入于工作之中，以無(wú)私的奉獻(xiàn)灌溉出豐碩的成果。我們做為人大機(jī)關(guān)的年輕同志，就更要理論奉獻(xiàn)青春之行動(dòng)。魯迅先生說(shuō)過(guò)：愿中國(guó)青年都擺脫冷氣，只是向上走，不必聽(tīng)自暴自棄者的話。能做事的做事，能發(fā)聲的發(fā)聲。有一分熱，發(fā)一分光。就像螢火一般，也可以在黑暗里發(fā)一點(diǎn)光，不必等候炬火。雖然時(shí)代不同了，但魯迅先生這種精神仍然適用于我們今天。奉獻(xiàn)青春不是一句空話，也不是高不可攀的大話，更不是只停留在嘴上動(dòng)聽(tīng)的美話。要想奉獻(xiàn)青春就不能放松對(duì)自己的要求，比方在學(xué)習(xí)上。古人曰：吾生也有涯，而吾知也無(wú)涯。當(dāng)今的科技開(kāi)展日新月異，假設(shè)我們僅僅滿足于現(xiàn)掌握的知識(shí)和技能，那必將落后于時(shí)代，進(jìn)步得益于知識(shí)，知識(shí)得益于學(xué)習(xí)，我們一定要有緊迫感，不能保守不前，要充分發(fā)揮主人翁的精神，為人大工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為領(lǐng)導(dǎo)的決策當(dāng)好參謀助手，充分挖掘自己的潛能，只有這樣，人大的事業(yè)才能不斷注入新的活力，各項(xiàng)工作才能蓬勃開(kāi)展，形成百舸爭(zhēng)流的大好場(chǎng)面。我們每個(gè)青年人都應(yīng)該把握住機(jī)遇，經(jīng)得起挑戰(zhàn)，在工作和學(xué)習(xí)中不斷完善自己，百煉成鋼，用自己的熾熱青春和無(wú)私的奉獻(xiàn)為人大工作奉獻(xiàn)自已的力量，在平凡的工作中，讓我們奉獻(xiàn)青春財(cái)會(huì)核算中心人員愛(ài)崗敬業(yè)演講稿:鑄就平凡中的輝煌篇一：會(huì)計(jì)愛(ài)崗敬業(yè)演講稿會(huì)計(jì)愛(ài)崗敬業(yè)演講稿1992年，我來(lái)到百貨大樓參加工作?？粗儇洿髽钱?dāng)時(shí)的繁榮景象：門前車水馬龍，商場(chǎng)人來(lái)人往，商品琳瑯滿目，人們笑逐顏開(kāi)。我深深地愛(ài)上了這片繁榮的土地。記得我還是一名小學(xué)生的時(shí)候，陽(yáng)泉百貨大樓已作為溝通城鄉(xiāng)交流、豐富人民物質(zhì)生活的橋梁，為保障城鄉(xiāng)人民物質(zhì)生活做出了宏大的奉獻(xiàn)。然而，這種繁榮有些短暫，隨著傳統(tǒng)商業(yè)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)發(fā)生了翻天覆地的巨變。我們看到新的商場(chǎng)不斷開(kāi)業(yè)，承載著宏大社會(huì)責(zé)任的傳統(tǒng)商場(chǎng)企業(yè)，由于歷史包袱沉重，紛紛陷入虧損境地，無(wú)不面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。我作為一名財(cái)會(huì)人員，陷入了深深的考慮。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是無(wú)情的，雖然我們國(guó)有企業(yè)遇到了暫時(shí)的困難，但有困難也有希望，有挑戰(zhàn)就會(huì)有機(jī)遇，只要我們百大人上下同心、奮力拼搏，我堅(jiān)信，百大一定會(huì)有美妙的明天。于是在后來(lái)的財(cái)務(wù)理論中，我始終做到誠(chéng)信第一、操守為重、敬業(yè)愛(ài)崗，認(rèn)真的擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，保護(hù)財(cái)產(chǎn)平安和保證帳目和會(huì)計(jì)報(bào)表的可靠性。明確審計(jì)的責(zé)任和權(quán)利，并對(duì)企業(yè)的會(huì)計(jì)記錄、會(huì)計(jì)報(bào)表和會(huì)計(jì)制度的執(zhí)行情況進(jìn)展內(nèi)部檢查和監(jiān)視。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展，會(huì)計(jì)核算及管理手段也在迅速更新，我們公司也必然很快用會(huì)計(jì)電算化技術(shù)替代會(huì)計(jì)手工記帳。計(jì)算機(jī)技術(shù)是一項(xiàng)高新技術(shù)，它的開(kāi)展對(duì)于進(jìn)步企業(yè)會(huì)計(jì)工作效率起著宏大作用。會(huì)計(jì)電算化在會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)處理分析^p和管理方面顯示強(qiáng)大的功能。假設(shè)企業(yè)會(huì)計(jì)核算采用微電算化，大量減輕了會(huì)計(jì)工作者的重復(fù)腦力勞動(dòng)，財(cái)務(wù)人員就能抽出更多時(shí)間更新知識(shí)，參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，參與長(zhǎng)短期決策，參與企業(yè)全面預(yù)、決算，參與企業(yè)的方針政策的制定，更能表達(dá)會(huì)計(jì)職能反映和監(jiān)視在企業(yè)中的作用。并可在實(shí)行會(huì)計(jì)電算化的根底上進(jìn)一步健全計(jì)算機(jī)的維修保養(yǎng)制度，并培養(yǎng)專職人員不斷進(jìn)步計(jì)算機(jī)技術(shù)，努力實(shí)行系統(tǒng)化和網(wǎng)絡(luò)化。今年，我榮耀地參加了中國(guó)____員。作為一名____員，我要在公司黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力提升政治素養(yǎng)，增強(qiáng)憂患意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，時(shí)刻牢記全心全意為人民效勞的宗旨，服從效勞于企業(yè)改革開(kāi)展、和諧穩(wěn)定的大局；我要立足本職，把小事做到做好，大事做精做細(xì)，發(fā)揚(yáng)一個(gè)黨員一面旗幟，一個(gè)黨員一盞明燈的精神，時(shí)時(shí)處處模范地帶頭執(zhí)行落實(shí)公司的決定，爭(zhēng)做公司員工的貼心人、廉潔奉公的清白人、勇于奉獻(xiàn)的帶頭人，以實(shí)際行動(dòng)踐行一個(gè)____員的承諾；我要發(fā)揮黨員模范帶頭作用，扎實(shí)做好本職工作，帶頭迎難而上、真抓實(shí)干，帶頭艱辛奮斗、勤奮工作，帶頭勇挑重?fù)?dān)、開(kāi)拓創(chuàng)新。在本職崗位和急難任務(wù)中勇挑重?fù)?dān)，以黨員的實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)和影響周圍的職工，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定，為企業(yè)開(kāi)展創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的環(huán)境。企業(yè)是船，黨組織是帆，黨員是槳。企業(yè)開(kāi)展要一帆風(fēng)順，離不開(kāi)黨組織的保證和支撐，離不開(kāi)黨員的示范和引領(lǐng)。一個(gè)黨員應(yīng)該是一面旗幟，也是一面鏡子。我要始終牢記黨的宗旨，堅(jiān)持以身作那么，從我做起，從小事做起；著眼細(xì)節(jié)，科學(xué)謀事；勤懇奉獻(xiàn)，精心干事；用扎實(shí)代替急躁，以理智折服沖動(dòng)，塑造____員先鋒模范形象。今年是我國(guó)施行“十二五”規(guī)劃承上啟下的重要一年，我們黨也要召開(kāi)“十八大”，榮耀的使命和艱巨的任務(wù)，使每一位百大人都強(qiáng)烈地感受到了這個(gè)時(shí)代最振奮人心的號(hào)角，讓我們用科學(xué)開(kāi)展的行動(dòng)描繪百大的美妙明天！篇二：會(huì)計(jì)人員愛(ài)崗敬業(yè)演講稿各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家下午好！我演講的題目是“愛(ài)崗敬業(yè)，惜崗樂(lè)業(yè)”。我想許多平凡崗位上的員工都曾經(jīng)想過(guò)這樣一個(gè)問(wèn)題，我是一個(gè)平民老百姓，在平凡的崗位上工作，我們能做什么？那些都是領(lǐng)導(dǎo)的事情。假設(shè)你這樣想那么你就錯(cuò)了，在公司的消費(fèi)開(kāi)展過(guò)程中，我們雖然只是一名普通員工，但是，你我愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)必將成為公司開(kāi)展壯大的堅(jiān)實(shí)根底。怎樣才算愛(ài)崗，怎樣才算敬業(yè)呢？有句口號(hào)說(shuō)得好：不愛(ài)崗就會(huì)下崗，不敬業(yè)就會(huì)失業(yè)！愛(ài)崗敬業(yè)說(shuō)得詳細(xì)點(diǎn)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢。搞好每一項(xiàng)預(yù)算，做好每一次記錄，填好每一張報(bào)表，算準(zhǔn)每一個(gè)數(shù)據(jù)，寫(xiě)好每一篇總結(jié)。古人說(shuō)：不積跬步，無(wú)以致千里，不善小事，何以成大器。從我做起，從小事做起，從如今做起，這就是敬業(yè)，這就是愛(ài)崗！愛(ài)崗敬業(yè)，就是要求我們會(huì)計(jì)人員熱愛(ài)本職工作，安心本職崗位，忠于職守，盡心盡力，盡職盡責(zé)，默默地把自己的理想、信念、青春、才智毫不保存地奉獻(xiàn)給這莊嚴(yán)的選擇。這是做好一切工作的出發(fā)點(diǎn)，也是會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德的首要前提。只有建立了這個(gè)出發(fā)點(diǎn)和前提，會(huì)計(jì)人員才能珍惜自己的工作崗位，以積極、安康、務(wù)實(shí)、高效的態(tài)度對(duì)待工作。勤奮、努力地鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，使自己的知識(shí)和技術(shù)能適應(yīng)工作的需要，在實(shí)際工作中自覺(jué)主動(dòng)地履行崗位職責(zé)。任勞任怨、一絲不茍的完成自己的工作。作為一名會(huì)計(jì)人員還要做到老實(shí)守信，就是要求會(huì)計(jì)人員做老實(shí)人，說(shuō)老實(shí)話，辦老實(shí)事，執(zhí)業(yè)慎重，信譽(yù)至上，不為利益所誘惑，不弄虛作假，不泄露機(jī)密。老實(shí)守信是會(huì)計(jì)職業(yè)道德的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是一切道德的根底和根本。要講信譽(yù)、重信譽(yù)、信守諾言、保守秘密。隨著社會(huì)的不斷開(kāi)展，對(duì)會(huì)計(jì)工作人員提出了更高的要求，會(huì)計(jì)人員要具備終生學(xué)習(xí)的才能、會(huì)計(jì)人員也要運(yùn)用科學(xué)開(kāi)展觀，與時(shí)俱進(jìn)，充分認(rèn)識(shí)會(huì)計(jì)人員的使命感。當(dāng)前會(huì)計(jì)工作不斷改革，不斷創(chuàng)新，計(jì)算機(jī)技術(shù)也迅速開(kāi)展，使會(huì)計(jì)人員面對(duì)的不再是簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)，會(huì)計(jì)人員的工作量不斷增加，責(zé)任也很重大，遇到和處理的問(wèn)題也越來(lái)越復(fù)雜，在這種狀況下，強(qiáng)力要求會(huì)計(jì)人員具有良好的愛(ài)崗敬業(yè)精神。正確理解會(huì)計(jì)工作的多樣性、復(fù)雜性的效勞性。思想上、業(yè)務(wù)上不斷地充實(shí)和進(jìn)步自己。進(jìn)步自己的職業(yè)道德程度，以飽滿的熱情投入到會(huì)計(jì)工作中去，充分發(fā)揮會(huì)計(jì)作用，真正把愛(ài)崗敬業(yè)落到實(shí)處。我們以老實(shí)的職業(yè)道德、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神對(duì)待工作，通過(guò)我們勤勞的雙手，一張張支票，一摞摞單據(jù)，變成了一冊(cè)冊(cè)憑證，一本本賬簿，一份份會(huì)計(jì)報(bào)表，簡(jiǎn)單的數(shù)字變成跳動(dòng)的音符，譜寫(xiě)出悅耳動(dòng)聽(tīng)的財(cái)務(wù)工作交響曲。在平凡的工作崗位上，忠誠(chéng)信念、堅(jiān)韌不拔，讓小事成就大事，讓普通成就非凡。以我們的熱忱和主動(dòng)：絕不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在這里耽誤；絕不讓需要處理的業(yè)務(wù)在這里延誤；絕不讓各種過(guò)失在這里發(fā)生；絕不讓來(lái)辦事的同志在這里受到冷落；絕不讓財(cái)政部門的形象在這里受到影響。這就是我們熾熱的宣言!看看今天的公司，從“做好每一天事和做好每一件事”入手、科學(xué)決策，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、精細(xì)管理，各項(xiàng)工作都獲得了令人矚目的成績(jī)：消費(fèi)規(guī)模不斷擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)效果明顯改觀，職工收入穩(wěn)步增長(zhǎng)。真正做到了“精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，共創(chuàng)偉業(yè)”！各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，今天在座的各位都是公司的精英和棟梁，既然生在這個(gè)偉大的時(shí)代，既然投身這一事業(yè)，就應(yīng)該不負(fù)時(shí)代的重托，不負(fù)事業(yè)的期望。再過(guò)十年、二十年，當(dāng)我們回首往事，就會(huì)為自己終身奮斗的磨料事業(yè)，終生追求的愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，感到無(wú)比自豪！感到無(wú)尚榮光！謝謝大家，我的演講完畢篇三：會(huì)計(jì)愛(ài)崗敬業(yè)演講稿會(huì)計(jì)愛(ài)崗敬業(yè)演講稿會(huì)計(jì)愛(ài)崗敬業(yè)演講稿情系公共財(cái)____做道德模范尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好：今天我演講的題目是;情系公共財(cái)政，爭(zhēng)做道德模范;。;我的崗位我負(fù)責(zé)，我的工作你放心;，在我們身邊有著這樣一群財(cái)政人，她們用沉甸甸的責(zé)任和使命，用為國(guó)家理財(cái)、為政府分憂，為百姓效勞的行動(dòng)，踐行著;公共財(cái)政、情暖百姓;的莊嚴(yán)承諾。;豈伊地氣暖，自有歲寒心。;這是丹橘凌寒傲霜的品格的寫(xiě)照，同樣也是我們財(cái)政人的真實(shí)寫(xiě)照！人在財(cái)政不為財(cái)，愛(ài)財(cái)謀財(cái)不圖財(cái)，一腔真情獻(xiàn)財(cái)政，是每個(gè)財(cái)政人應(yīng)堅(jiān)守的職業(yè)信條。熟悉會(huì)計(jì)崗位的人都知道，每到月末年關(guān)加班是件平常事，整天鉆在數(shù)字堆里，看得眼睛都花了，甚至晚上做夢(mèng)也都是數(shù)字。其實(shí)，;五加二、白加黑;已經(jīng)是我們的工作常態(tài)。我們**鎮(zhèn)財(cái)政和資產(chǎn)管理局的副局長(zhǎng)李紅，就是這樣一位長(zhǎng)期奔波在拆遷現(xiàn)場(chǎng)的典型模范，患有紅斑狼瘡的她，醫(yī)生曾反復(fù)叮囑不能吃苦受累，要注意休息，但她執(zhí)意堅(jiān)持在自己的工作崗位上。她總說(shuō);我沒(méi)那么嬌氣，只要按時(shí)吃藥就行。;只不過(guò)，很屢次一忙起來(lái)，她總會(huì)忘記，卻強(qiáng)忍著四肢關(guān)節(jié)疼痛，一心撲在工作中。財(cái)政前輩愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守的精神，無(wú)不時(shí)刻熏陶我們年輕一代財(cái)政人對(duì)工作崗位的熱愛(ài)。;公共財(cái)政、情暖百姓;，就是我們財(cái)政人的座右銘，是獨(dú)具特色的如皋財(cái)政精神，它為我們財(cái)政人職業(yè)道德建立指明了方向！作為新時(shí)期的財(cái)政人，我們要勇于創(chuàng)造，開(kāi)拓進(jìn)取，樹(shù)立大財(cái)政、活財(cái)政、強(qiáng)財(cái)政的新觀念；積極探究生財(cái)、聚財(cái)、理財(cái)、用財(cái)?shù)男聶C(jī)制，打造一支充滿創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的財(cái)政團(tuán)體。讓我們戮力同心、攜手奮進(jìn)，全力描繪財(cái)政事業(yè)新的絢麗篇章！我的演講到此完畢，謝謝大家！篇四：財(cái)務(wù)愛(ài)崗敬業(yè)演講稿財(cái)務(wù)愛(ài)崗敬業(yè)演講稿尊重的院帶著、列位評(píng)委、同事們:各人晚頂好!我是來(lái)自公安縣儒醫(yī)病院財(cái)政室的胡會(huì),今日我很開(kāi)心腸站在演說(shuō)壇上以飽滿的豪情唱響《愛(ài)崗、呈獻(xiàn)芳華》的正題以資展覽咱們財(cái)政職員在病院的配置設(shè)備擺設(shè)成長(zhǎng)中為病人辦事的出色風(fēng)采我想的起來(lái)雷鋒日志中就象許一段話:要是你是一滴水,你是不是津潤(rùn)了一寸地盤?要是你是一線太陽(yáng)光,你是不是照亮了一分暗中?要是你是一粒食糧,你是不是哺養(yǎng)了有效的生命?要是你是最小的一顆螺釘釘,你是不是永久苦守你糊口的崗?fù)?最近話告訴咱們,不管在啥子樣的崗?fù)?不管做著啥子樣的事情,都要愛(ài)本身的崗?fù)?都要闡揚(yáng)最大的效用,都要做出最大的孝親愛(ài)崗,起主要敬業(yè)所說(shuō)的敬業(yè)就是用一種嚴(yán)峻、當(dāng)真、賣力的立場(chǎng)對(duì)待本身的事情,勤勤勞塌實(shí)懇,謹(jǐn)小慎微,毋忝厥職,盡職盡職我國(guó)古代思想家很是倡導(dǎo)敬業(yè)精力,孔子稱之為執(zhí)事敬,朱熹詮釋敬業(yè)為收視反聽(tīng),以事其業(yè)我想,崗?fù)ぞ拖笳髦?zé)任咱們要高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成事情,必需要有強(qiáng)烈的職務(wù)以及責(zé)任意識(shí),必需要有當(dāng)真賣力的立場(chǎng)咱們每一小我私人都有本身的崗?fù)?都負(fù)擔(dān)著繁重的事情,沒(méi)有較強(qiáng)的敬業(yè)精力以及事情責(zé)任感就不成能做好本職事情病人至上、誠(chéng)信待人、承襲儒醫(yī)、發(fā)憤圖強(qiáng)咱們作為一位儒醫(yī)病院的職工,惟有時(shí)候刻連結(jié)困苦患難意識(shí),以院為家,敏思勤學(xué),愛(ài)崗,才不辜負(fù)本身的事情,才?；忌献”旧淼膷?fù)?愛(ài)崗,其非主要精業(yè)所說(shuō)的精業(yè)就是要干一行、愛(ài)一行、精一行,成為本專業(yè)精曉營(yíng)業(yè)的里手里手只有精業(yè),事情才有個(gè)底氣,事業(yè)才有生氣咱們財(cái)政事情作為病院為社能干的形象窗戶一切以病報(bào)酬中間那就需要咱們要有精深的營(yíng)業(yè)才能以及出色的修養(yǎng)修為,用本身的芳華以及豪情,默默地為患者辦事每一每一加班加點(diǎn)已是咱們普通的糊口仔細(xì)解釋答復(fù)病患者及家眷的扣問(wèn),耐煩地使心服不懂政策的參考并綜合患者,熱忱地幫助患者處理完成堅(jiān)苦,是咱們極其崇高的職務(wù)以及責(zé)任,面臨這些個(gè),咱們無(wú)怨無(wú)悔;面臨這些個(gè),咱們謹(jǐn)小慎微要是說(shuō)事情的辛苦以及勞頓算不患上啥子,那末,因?yàn)椴槐焕斫舛庥龅睦湫?、唾罵、甚或者中傷,如同千刀刺入咱們沸熱的心房!在對(duì)待這些個(gè)時(shí),咱們不僅要有打不還手、罵不還嘴的忍受力,更要有措置懲罰爆發(fā)事務(wù)的堅(jiān)決以及機(jī)靈咱們要曉之以理,動(dòng)之以情,耐煩地為她們講解收