職場(chǎng)應(yīng)用禮儀ppt

職場(chǎng)應(yīng)用禮儀課程核心構(gòu)架禮儀與社交禮儀

禮儀的重要性

禮儀與社交禮儀的含義全面職場(chǎng)應(yīng)用禮儀指南

著裝、儀容禮儀

基本職業(yè)禮儀禮儀與社交禮儀禮儀的重要性對(duì)個(gè)體不學(xué)禮，無(wú)以立使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度對(duì)組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率禮儀與社交禮儀的含義什么是禮儀人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀。禮儀是人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)生活中形成的習(xí)慣。是人類生存和發(fā)展的需要。社交禮儀與職業(yè)禮儀社交禮儀與職業(yè)禮儀的含義社交禮儀是在社會(huì)活動(dòng)、商務(wù)交往活動(dòng)中所應(yīng)遵循的交往藝術(shù)，是禮儀在社會(huì)公共領(lǐng)域之內(nèi)的具體運(yùn)用。職業(yè)禮儀換言之，職業(yè)禮儀也就是人們?cè)诼殘?chǎng)（工作環(huán)境）中應(yīng)該遵循的交往藝術(shù)。全面職場(chǎng)應(yīng)用禮儀指南著裝、儀容禮儀服飾與職業(yè)的關(guān)系職業(yè)著裝禮儀

男士著裝

女士著裝

佩飾運(yùn)用儀容禮儀

服飾與職業(yè)的關(guān)系尊重商務(wù)對(duì)象適應(yīng)工作需要塑造企業(yè)形象提高個(gè)人素質(zhì)服飾與職業(yè)的關(guān)系

服裝不僅僅是不同花色布料與縫線的組合，更是一種社會(huì)工具！它向社會(huì)中的其他成員傳遞出信息“我是什么社會(huì)地位？我是不是有能力？我是不是重視工作？我是否合群？”職業(yè)著裝禮儀美國(guó)著名心理學(xué)家卡爾·羅杰斯說(shuō)：

“制服是劃定和辨別人類分工最鮮明的特征之一，它代表了你的社會(huì)身份?！甭殬I(yè)著裝禮儀

職業(yè)著裝的基本要求

選擇正裝：正式、角色、實(shí)用、規(guī)范制作精良外觀整潔講究文明

男士著裝禮儀男士著裝禮儀男士著裝基本要求不求華麗、鮮艷；“三色”原則著西裝八忌：西褲過(guò)短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋男士著裝禮儀男士西服的選擇和穿著面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西男士著裝禮儀領(lǐng)帶和襯衫的搭配保持領(lǐng)帶干凈、清潔，沒(méi)有污漬。多準(zhǔn)備一些適合自己的不同款式的領(lǐng)帶用于日常搭配。領(lǐng)帶，切記要與準(zhǔn)備穿的西裝和襯衫搭配，過(guò)于花俏、先鋒派的圖案不適合比較保守的職業(yè)。領(lǐng)帶佩戴的長(zhǎng)度到皮帶扣處為宜，領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫的第四五個(gè)鈕扣之間。穿著毛衣或馬甲時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放到毛衣或馬甲里面。

男士著裝禮儀領(lǐng)帶和襯衫的搭配保持襯衣干凈、清潔，沒(méi)有污漬。襯衣袖子比西裝袖長(zhǎng)1～2.5厘米，襯衣下擺必須扎進(jìn)西褲內(nèi)。襯衣衣領(lǐng)高度與西裝大致相當(dāng)，尺寸應(yīng)合適，太緊使人窒息，太松不僅不服貼，還會(huì)使細(xì)長(zhǎng)脖子更顯贏弱。正式交際場(chǎng)合襯衣的顏色最好選擇白色。男士著裝禮儀鞋襪的搭配穿西裝時(shí)不宜穿布鞋、涼鞋或旅游鞋莊重的西裝要配深褐色或黑色的皮鞋。襪子的顏色應(yīng)比西裝深一些，花色要盡可能樸素大方。鞋子要注意保養(yǎng)，保持鞋面光亮、有形。男士著裝禮儀西服扣子的扣法雙排扣—全扣單排兩?？邸豢凵厦嬉涣；虿豢蹎闻湃？邸鄣谝?、二粒，中間一粒，或不扣單排四?？邸凵厦嫒；蛑虚g兩粒

男士著裝禮儀黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶男士著裝禮儀中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領(lǐng)帶男士著裝禮儀暗藍(lán)色西裝：格外精神灰藍(lán)襯衫+暗藍(lán)色領(lǐng)帶男士著裝禮儀墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領(lǐng)帶男士著裝禮儀咖啡色西服：風(fēng)度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領(lǐng)帶男士著裝禮儀特別提醒：領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜，過(guò)長(zhǎng)過(guò)短都不合適。男士著裝禮儀眼鏡領(lǐng)帶夾袖扣手表皮帶手帕打火機(jī)記事簿男士香水公文包男士佩飾的選擇男士著裝禮儀

佩飾運(yùn)用原則簡(jiǎn)單大方忌過(guò)分裝飾忌過(guò)分奪目女士著裝禮儀女士著裝禮儀職業(yè)著裝要求：整潔、利落女士著西裝時(shí)要注意“五不”套裝不允許過(guò)大或過(guò)小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內(nèi)衣外觀不允許隨意搭配女士著裝禮儀女士套裝的選擇和穿著套裙的選擇面料、色彩、圖案、點(diǎn)綴、尺寸、造型、款式套裙的穿法長(zhǎng)度適宜、穿著到位、考慮場(chǎng)合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止褲子與裙長(zhǎng)以適中為原則女士著裝禮儀女士套裝的選擇和穿著短裙穿長(zhǎng)襪，長(zhǎng)褲著短襪盡量不穿著無(wú)袖的衣服不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或露趾的拖鞋女士著裝禮儀職業(yè)女性的著裝原則穿著得當(dāng)忌過(guò)分裸露忌過(guò)分透薄忌過(guò)分瘦小忌過(guò)分艷麗女士著裝禮儀行政女性的六類時(shí)尚衣裝單色及膝裙兩件套針織杉灰色系列的直筒長(zhǎng)褲襯衣式連衣裙短款西裝外套紅色衣裝---成熟的感應(yīng)女士著裝禮儀

女士佩飾選擇耳環(huán)項(xiàng)鏈?zhǔn)直硐闼z巾提包儀容禮儀

儀容簡(jiǎn)單講是指人體不需要著裝的部位,主要是面部,廣義上還包括頭發(fā)、手部,以及穿著某些服裝而暴露出的腿部。

儀容整潔是最基本的文明禮儀。一個(gè)人的儀容，能全面的體現(xiàn)出他（她）的受教育程度、道德修養(yǎng)、審美情趣、知識(shí)結(jié)構(gòu)及社會(huì)地位。儀容禮儀－禮儀自檢從頭到腳注重細(xì)節(jié)儀容禮儀－禮儀自檢頭發(fā)梳好了嗎？牙刷干凈了嗎？衣服筆挺嗎？你看上去胸有成竹嗎？?jī)x容禮儀－禮儀自檢特別提醒：最后檢查身上所有的扣子、拉鏈、帶子是否妥當(dāng)。

基本職業(yè)禮儀問(wèn)候禮儀

見(jiàn)面介紹

問(wèn)候

握手

名片派發(fā)

儀態(tài)禮儀

眼神與微笑

規(guī)范的體態(tài)函電禮儀

電話

傳真

郵件

用車(chē)禮儀問(wèn)候禮儀—

介紹

晚輩介紹給

長(zhǎng)輩、地位

低介紹給地

位高、男士

介紹給女士正式介紹

以輕松愉快

為主，不講

究順序，可

直報(bào)其名。非正式介紹

介紹自己的

目的是為了

結(jié)識(shí)某人或

大家自我介紹問(wèn)候禮儀—

介紹介紹他人介紹的順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹許志偉總監(jiān)。介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。問(wèn)候禮儀—

介紹介紹他人被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。問(wèn)候禮儀—

介紹國(guó)際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱呼。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。問(wèn)候禮儀—

問(wèn)候語(yǔ)建立職業(yè)的問(wèn)候習(xí)慣常用問(wèn)候語(yǔ)

早上好——上午10點(diǎn)以前

晚上好——太陽(yáng)落山之后

您好

請(qǐng)多關(guān)照

多多指教問(wèn)候禮儀—

致意點(diǎn)頭：適合于肅靜場(chǎng)合（辦公區(qū)、圖書(shū)館、音樂(lè)廳、電影院）和特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）。經(jīng)常見(jiàn)面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。在社交場(chǎng)合遇見(jiàn)僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。問(wèn)候禮儀—

握手握手禮概述

握手是一種常見(jiàn)的見(jiàn)面問(wèn)候禮儀，貌似簡(jiǎn)單卻蘊(yùn)含著豐富的交際信息。比如：與成功者握手表示祝賀；與失敗者握手表示理解；與悲傷者握手表示安慰；與對(duì)立者握手表示和解等。問(wèn)候禮儀—

握手握手的姿勢(shì)

標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)應(yīng)該是平等式，即大方的申出右手，用手掌和手指用一點(diǎn)力握住對(duì)方的手掌。請(qǐng)注意：這個(gè)姿勢(shì)男女是一樣的！在中國(guó)，很多人以為與女士握手只能握住她的手指，這是錯(cuò)誤的！問(wèn)候禮儀—

握手握手時(shí)的伸手順序男女之間，女士先長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。問(wèn)候禮儀—

握手握手注意事項(xiàng)不可濫用雙手不可交叉握手；雙眼要注視對(duì)方；不可用左手握手；不可用力過(guò)度；不可握住對(duì)方的手向下壓；不可將另一只手插在褲包里。問(wèn)候禮儀—

名片名片的概述名片是職業(yè)場(chǎng)合中必備的溝通交流工具。名片像一個(gè)人簡(jiǎn)單的履歷表，遞送名片的同時(shí)，也是在告訴對(duì)方自己姓名、職務(wù)、地址、聯(lián)絡(luò)方式。問(wèn)候禮儀—

名片名片遞交技巧在交換名片時(shí)，應(yīng)起身站立，雙手將名片遞交與人，同時(shí)還應(yīng)口稱：“請(qǐng)指教”或“多多關(guān)照”。若同時(shí)與多人交換名片，要講究順序，或由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑，不可跳躍式進(jìn)行。問(wèn)候禮儀—

名片怎樣接名片接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來(lái)與對(duì)方談話，不要將名片收起來(lái)，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來(lái)，使對(duì)方感覺(jué)到你對(duì)他的重視。

問(wèn)候禮儀—

名片怎樣遞交名片遞交名片要用雙手或右手，用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，遞交時(shí)要目光注視對(duì)方，微笑致意，可順帶一句“請(qǐng)多多關(guān)照?！比敉瑫r(shí)與多人交換名片，要講究順序，或由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑，不可跳躍式進(jìn)行。問(wèn)候禮儀—

名片名片的管理

名片這樣有用，但是你是否對(duì)收到的名片進(jìn)行了有效的管理？你是不是有過(guò)這種情況：在不同的職業(yè)場(chǎng)合中，名片收到了一大把，往家里或辦公室里隨手一放，當(dāng)你急于找一位曾經(jīng)結(jié)識(shí)的朋友幫忙時(shí)，卻找不到他留給你的名片和聯(lián)系方法。問(wèn)候禮儀—

名片名片的管理分類整理

按地域（省份、城市）分類

按行業(yè)分類

按人際關(guān)系網(wǎng)分類（同學(xué)、朋友、客戶）儀態(tài)禮儀

儀態(tài)，是人們?cè)谕庥^上可以明顯地察覺(jué)到的活動(dòng)、動(dòng)作，以及在動(dòng)作、活動(dòng)之中身體各部分呈現(xiàn)出的姿態(tài)。

在人際交往中，優(yōu)雅的儀態(tài)可以透露出自己良好的禮儀修養(yǎng)，增加不少的印象，并進(jìn)而贏得更多合作和被接受的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造財(cái)富。

人們都在借助形體動(dòng)作進(jìn)行有效的交流，最普遍的形體動(dòng)作是從見(jiàn)面相互問(wèn)候致意時(shí)開(kāi)始的。了解這些無(wú)聲的形體語(yǔ)言你能知道什么是粗俗的、什么是得體的。運(yùn)用好形體語(yǔ)言也能為你塑造出良好的整體形象。儀態(tài)禮儀視線與人交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。為表示對(duì)對(duì)方的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓認(rèn)感到你非禮和心不在焉。儀態(tài)禮儀微笑微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，有效的縮短雙方的距離，給對(duì)方美好的心理感受。從而形成融洽的交往氛圍。微笑也可以反映出個(gè)人的修養(yǎng)及代人的真誠(chéng)！儀態(tài)禮儀站姿行姿蹲姿坐姿站姿男性站姿雙腳平行打開(kāi)，雙手握于小腹前。女性站姿雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀男性坐姿

一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。坐姿儀態(tài)禮儀女性坐姿

雙腿進(jìn)入基本站立的姿勢(shì)，后腿能夠碰觸到椅子輕輕坐下。雙腳交叉或并攏，膝蓋并攏不可分開(kāi)，雙手輕放于膝蓋上。身著短裙時(shí)一定要小心壓住裙角。坐沙發(fā)和比較寬大的椅子時(shí)，應(yīng)坐在前端三分之一處，同時(shí)保持身體直立。坐姿儀態(tài)禮儀男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。女士：抬頭、挺胸、收腹，兩肩后垂雙手自然輕擺，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔，避免做作。行姿引導(dǎo)手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時(shí)的手勢(shì)電梯引領(lǐng)：先進(jìn)后出原則；長(zhǎng)幼、職位高低原則。儀態(tài)禮儀通訊、函電禮儀電話禮儀傳真禮儀電子郵件禮儀電話禮儀—用怎樣的聲音進(jìn)行電話交流聲音可以樹(shù)立某種形象，使人產(chǎn)生聯(lián)想，彬彬有禮的容易讓人親近；而蠻橫粗野的就會(huì)拒人于千里之外。通話時(shí)不要有其它的聲音傳輸，包括噴嚏聲、咳嗽聲等。口齒清晰，咬字準(zhǔn)確。音量適中，過(guò)高使對(duì)方振耳欲聾，不舒服，太低對(duì)方無(wú)法聽(tīng)清楚。聲音要熱情禮貌，平易近人，還要關(guān)注對(duì)方來(lái)電的目的，并在力所能及的范圍內(nèi)為對(duì)方提供方便。電話禮儀—怎樣打電話打電話應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間早七點(diǎn)以前，晚十點(diǎn)以后以及周末，不宜往單位或私宅撥打有關(guān)工作方面的電話或無(wú)關(guān)緊要的私人電話，除非有特別緊急的意外情況，盡量避開(kāi)這段時(shí)間。利用電話談公事，盡量在受話人上班10分鐘以后或下班10分鐘之前，這時(shí)對(duì)方可以比較從容地聽(tīng)電話。如對(duì)方上下班時(shí)間有點(diǎn)特別，要特別留意，一般可選擇對(duì)方經(jīng)常給你打來(lái)電話的時(shí)間。電話禮儀—通話準(zhǔn)備工作確定受話人的號(hào)碼，如串線或撥錯(cuò)要及時(shí)向?qū)Ψ降狼?。?jì)劃想好談話內(nèi)容，重要的電話不妨先在紙上記下要點(diǎn)和有關(guān)數(shù)據(jù)，而不要在通話時(shí)才慌張地翻材料，讓對(duì)方握著聽(tīng)筒等。通話中途電話中斷，如果是你撥打的，無(wú)論是出于何種原因，應(yīng)主動(dòng)再撥。不要在與對(duì)方通話時(shí)再與你周?chē)娜肆奶?，避免不必要的干擾與誤會(huì)。電話禮儀—通話禮貌電話接通后先向?qū)Ψ蕉Y貌地問(wèn)好，然后自報(bào)單位和姓名。如接電話者不是自己要找的人，可請(qǐng)他（她）幫忙傳呼，并表示謝意。如受話人不在，把自己準(zhǔn)備講述的事情告訴接電話者托他轉(zhuǎn)告，如內(nèi)容不便轉(zhuǎn)告可告訴對(duì)方改時(shí)間再打，或請(qǐng)對(duì)方轉(zhuǎn)告回電話的號(hào)碼。找到受話人，簡(jiǎn)單寒暄后便進(jìn)入通話主題，通話內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，通話時(shí)間切忌過(guò)長(zhǎng)，每次以2分鐘左右為宜。交談完畢后道謝或道別，把話筒輕輕放好，如對(duì)方是長(zhǎng)輩、上級(jí)，應(yīng)等對(duì)方先掛話筒。如果你打錯(cuò)了電話，不要立刻掛機(jī)，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明打錯(cuò)道歉后，等對(duì)方掛機(jī)后再掛機(jī)。電話禮儀—怎樣接聽(tīng)電話電話鈴響后應(yīng)盡快接聽(tīng)電話，不要有意延誤時(shí)間讓對(duì)方久等，任何一次打進(jìn)來(lái)的問(wèn)詢電話都可能是一次業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。如果自己正在交談，可先與談話者打招呼，再去接電話，接電話過(guò)程中要及時(shí)的回應(yīng)對(duì)方。接電話時(shí)若正在用餐，暫停吃喝，將口中食物盡快處理掉以免自己的咀嚼聲通過(guò)電話傳出，給對(duì)方留下被輕視的感覺(jué)。語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞得當(dāng)。無(wú)論自己的情感怎樣低落，都應(yīng)盡量掩飾，對(duì)來(lái)電者表示感謝。自始自終要表現(xiàn)出禮貌和耐心，特別在工作緊張時(shí)更應(yīng)注意。盡量讓對(duì)方講清所有內(nèi)容，并掌握時(shí)間、節(jié)奏，適可而止。電話禮儀—怎樣接聽(tīng)電話養(yǎng)成良好的電話筆記習(xí)慣。記錄要點(diǎn)：對(duì)方姓名、公司名稱、電話、來(lái)電時(shí)間日期、詢問(wèn)內(nèi)容，特別要求；答復(fù)重點(diǎn)（如報(bào)價(jià)、邀約來(lái)訪等），是否