選修課 管理學(xué)

管理學(xué)任課教師王欣Fundamentalsofmanagement

神馬是管理？笑話一則

授課計(jì)劃大學(xué)生都應(yīng)該掌握的管理學(xué)常見效應(yīng)【蝴蝶效應(yīng)】【青蛙現(xiàn)象】【鱷魚法則】【鲇魚效應(yīng)】【羊群效應(yīng)】【刺猬法則】【手表定律】【木桶理論】【鳥籠邏輯】【責(zé)任分散效應(yīng)】【帕金森定律】

1、蝴蝶效應(yīng)TheButterflyEffect

由來“蝴蝶效應(yīng)”的概念，是氣象學(xué)家洛倫茲1963年提出來的

洛倫茲曲線

原因最常見的闡述

一只南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀，可以在兩周以后引起美國德克薩斯州的一場龍卷風(fēng)

蝴蝶扇動翅膀的運(yùn)動，導(dǎo)致其身邊的空氣系統(tǒng)發(fā)生變化，并產(chǎn)生微弱的氣流，而微弱的氣流的產(chǎn)生又會引起四周空氣或其他系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)的變化，由此引起一個連鎖反應(yīng)，最終導(dǎo)致其他系統(tǒng)的極大變化。

蝴蝶效應(yīng)

是指在一個動力系統(tǒng)中，初始條件下微小的變化能帶動整個系統(tǒng)的長期的巨大的連鎖反應(yīng)。這是一種混沌現(xiàn)象。小飛守角制作據(jù)說阿凡提來到印度，向印度國王挑戰(zhàn)下國際象棋．國王說：我們打個賭，你要是能贏了我，要什么我都可以給你．阿凡提說：我贏你的話，只要你在國際象棋的棋盤格子里，第一格放一粒米，第二格放2粒米，以后的每個格子里都放前一個格子里米粒的2倍，我就滿足了．同學(xué)們，請你們先用一個代數(shù)式表示阿凡提所要的這個國際象棋棋盤（棋盤共有64格）中米粒的總和S，并估計(jì)一下，這些米粒數(shù)可能會是個多少位數(shù)，國王能拿得出這么多的米嗎？第一格放1粒米，第二格放2粒米，第三格放22粒米，第四格放23粒米，依此類推第64格放263粒米

則米粒的總數(shù)為S=1+2+22+23+…+263

勿以善小而不為勿以惡小而為之

一個壞的微小的機(jī)制，如果不加以及時地引導(dǎo)、調(diào)節(jié)，會給社會帶來非常大的危害，戲稱為“龍卷風(fēng)”或“風(fēng)暴”；蝴蝶效應(yīng)在社會學(xué)界用來說明

一個好的微小的機(jī)制，只要正確指引，經(jīng)過一段時間的努力，將會產(chǎn)生轟動效應(yīng)，或稱為“革命”。軍事和政治領(lǐng)域中的蝴蝶效應(yīng)

西方民謠丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵；

壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。美國人抽煙和中國的通貨膨脹之間的關(guān)系？美國一宗疑似瘋牛病案例舉例：

啟示1“沒有什么不可能”Anythingispossible

人，應(yīng)該活得積極，要從每一件小事情做起！

不要被他人的論斷束縛了自己前進(jìn)的步伐。追隨你的熱情，追隨你的心靈，它們將帶你到你想要去的地方。啟示2

企業(yè)中的“蝴蝶效應(yīng)”

“在你的統(tǒng)計(jì)中，對待100名客戶里，只有一位不滿意，因此你可驕稱只有1%的不合格，但對于該客戶而言，他得到的卻是100%的不滿意。“你一朝對客戶不善，公司就需要10倍甚至更多的努力去補(bǔ)救?！?/p>

“在客戶眼里，你代表公司”。

企業(yè)中的“蝴蝶效應(yīng)”

誰能捕捉到對生命有益的“蝴蝶”，誰就不會被社會拋棄！

2、青蛙現(xiàn)象

frogeffect

19世紀(jì)末，美國康奈爾大學(xué)做的一個著名實(shí)驗(yàn)。

青蛙現(xiàn)象告訴我們一些突變事件，往往容易引起人們的警覺，而易致人于死地的卻是在自我感覺良好的情況下，對實(shí)際情況的逐漸惡化，沒有清醒的察覺。啟示之一我們的組織和社會生存的主要威脅，并非來自突如其來的事件，而是由緩慢漸進(jìn)而無法察覺的過程形成

啟示之二青蛙，就好象是我們生活中的蕓蕓眾生，我們要著眼未來，勤于思考新的問題，勤于學(xué)習(xí)新的知識！啟示之三知識需要不斷更新啟示之四

我們不要單純的，只能面對突如其來的危險(xiǎn)，而忽視那種緩慢而又微小甚微的危險(xiǎn)。

3、鱷魚法則

假定一只鱷魚咬住你的腳，如果你用手去試圖掙脫你的腳，鱷魚便會同時咬住你的腳與手。你愈掙扎，就被咬住得越多。所以，萬一鱷魚咬住你的腳，你唯一的辦法就是犧牲一只腳。當(dāng)斷不斷，反受其亂

若以市場的語言表達(dá)，這項(xiàng)原則就是當(dāng)你知道自己犯錯誤時，立即了結(jié)出場！不可再找借口、期待、理由或采取其他任何動作，趕緊離場！

4、鲇魚效應(yīng)

CatfishEffect

鯰魚效應(yīng)即采取一種手段或措施，刺激一些企業(yè)活躍起來投入到市場中積極參與競爭，從而激活市場中的同行業(yè)企業(yè)。其實(shí)質(zhì)是一種負(fù)激勵，是激活員工隊(duì)伍之奧秘。

鯰魚效應(yīng)的應(yīng)用當(dāng)一個組織的工作達(dá)到較穩(wěn)定的狀態(tài)時，常常意味著員工工作積極性的降低，“一團(tuán)和氣”的集體不一定是一個高效率的集體，這時候“鯰魚效應(yīng)”將起到很好的“醫(yī)療”作用。一個組織中，如果始終有一位“鯰魚式”的人物，無疑會激活員工隊(duì)伍，提高工作業(yè)績。

“鯰魚效應(yīng)”是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層激發(fā)員工活力的有效措施之一一是企業(yè)要不斷補(bǔ)充新鮮血液表現(xiàn)二是要不斷地引進(jìn)新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新管理觀念

如果鯰魚本體代表領(lǐng)導(dǎo)者

說話算話強(qiáng)勢作風(fēng)辦事果斷雷厲風(fēng)行系統(tǒng)視角敢于變革成就需求前瞻視野倡導(dǎo)創(chuàng)新結(jié)果導(dǎo)向鯰魚領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的特質(zhì)

如果鯰魚代表團(tuán)隊(duì)中一員

如果鯰魚代表讓人來勁的工作內(nèi)容

綜上，從不同的角度分析，鯰魚代表的內(nèi)容是不同的

你的工作中也可能有鯰魚你的下級也可能有鯰魚你的同事也可能是鯰魚領(lǐng)導(dǎo)可能是鯰魚從業(yè)者

5、羊群效應(yīng)

TheEffectofSheepFlock

羊群效應(yīng)最早是股票投資中的一個術(shù)語，主要是指投資者在交易過程中存在學(xué)習(xí)與模仿現(xiàn)象，“有樣學(xué)樣”，盲目效仿別人，從而導(dǎo)致他們在某段時期內(nèi)買賣相同的股票。頭羊往哪里走，后面的羊就跟著往哪里走

管理學(xué)中的羊群效應(yīng)“羊群效應(yīng)”是由個人理性行為導(dǎo)致的集體的非理性行為的一種非線性機(jī)制。它是指由于對信息不充分的和缺乏了解，投資者很難對市場未來的不確定性作出合理的預(yù)期，往往是通過觀察周圍人群的行為而提取信息，在這種信息的不斷傳遞中，許多人的信息將大致相同且彼此強(qiáng)化，從而產(chǎn)生的從眾行為。

羊群效應(yīng)的出現(xiàn)一般在一個競爭非常激烈的行業(yè)上，而且這個行業(yè)上有一個領(lǐng)先者（領(lǐng)頭羊）占據(jù)了主要的注意力，那么整個羊群就會不斷摹仿這個領(lǐng)頭羊的一舉一動，領(lǐng)頭羊到哪里去“吃草”，其它的羊也去哪里“淘金”。相關(guān)故事12巴奴越的綿羊3松毛蟲實(shí)驗(yàn)一則幽默“羊群效應(yīng)”就是比喻人都有一種從眾心理，從眾心理很容易導(dǎo)致盲從，而盲從往往會陷入騙局或遭到失敗。

任何存在的東西都有其合理性，羊群效應(yīng)并不是一無是處羊群效應(yīng)告訴我們對他人的信息不可全信也不可不信，凡事要有自己的判斷，出奇能制勝，但跟隨者也有后發(fā)優(yōu)勢，常法無定法！

生活中的羊群效應(yīng)

理性地利用和引導(dǎo)羊群行為，可以創(chuàng)建區(qū)域品牌，并形成規(guī)模效應(yīng)，從而獲得利大于弊的較佳效果。尋找好領(lǐng)頭羊是利用羊群效應(yīng)的關(guān)鍵。

影響從眾的因素壓力持某種意見的人數(shù)

消費(fèi)中的羊群效應(yīng)

年輕人易跟風(fēng)消費(fèi)，這也是一種羊群效應(yīng)

職場中的羊群效應(yīng)

6、刺猬效應(yīng)HedgehogEffect

“刺猬效應(yīng)”來源于西方的一則寓言，說的是在寒冷的冬天里，兩只刺猬要相依取暖，一開始由于距離太近，各自的刺將對方刺得鮮血淋漓，后來它們調(diào)整了姿勢，相互之間拉開了適當(dāng)?shù)木嚯x，不但互相之間能夠取暖，而且很好地保護(hù)了對方。心理距離效應(yīng)

管理實(shí)踐中的刺猬效應(yīng)親密有間疏者密之，密者疏之

人與人之間的距離由雙方的人際關(guān)系以及所處情境決定，即你和對方是什么關(guān)系就要保持什么樣的距離。人類學(xué)家愛德華·霍爾博士將人際交往劃分了四種區(qū)域或距離

愛德華·霍爾公眾距離社交距離親密距離個人距離

關(guān)系與距離完美距離

近范圍遠(yuǎn)范圍親密距離15cm15-44cm個人距離46-76cm76-122cm社交距離1.2m-2.1m2.1-3.7m公眾距離3.7-7.6m10m以外

要有容納意識尊重別人的隱私社會地位差異文化背景差異調(diào)節(jié)距離的彈性距離產(chǎn)生美性格差異企業(yè)管理中的刺猬效應(yīng)親密有間

運(yùn)用實(shí)例法國總統(tǒng)戴高樂通用電氣公司夏爾·戴高樂通用電氣公司標(biāo)志

距離的保持靠一定的原則來維持，這種原則對所有人都一視同仁：既可以約束領(lǐng)導(dǎo)者自己，也可以約束員工。掌握了這個原則，也就掌握了成功管理的秘訣。7、手表定律猴子與表的故事“手表定律”：只有一只手表，可以知道時間；擁有兩只或更多的表，卻無法確定幾點(diǎn)。更多鐘表并不能告訴人們更準(zhǔn)確的時間，反而會讓看表的人失去對準(zhǔn)確時間的信心。

深層含義在于：每個人都不能同時挑選兩種不同的行為準(zhǔn)則或者價值觀念，否則他的工作和生活必將陷入混亂。企業(yè)管理中的手表定律對同一個人或同一個組織不能同時采用兩種不同的方法，不能同時設(shè)置兩個不同的目標(biāo)，甚至每一個人不能由兩個人來同時指揮，否則將使這個企業(yè)或者個人無所適從。1、兩塊表顯示的時間是不同的2、必須知道哪一塊才是唯一正確的表。只能有一個是正確的3、兩塊表必須是同一個時區(qū)適用條件在管理中的運(yùn)用4321制定出的目標(biāo)一定要明確績效考核時一定要按照既定的績效目標(biāo)來進(jìn)行管理制度一定是對事不對人，即一視同仁，要“制度面前人人平等”在管理運(yùn)做方面，“一個上級的原則”一定要遵守，否則必然會引起混亂失敗案例美國在線與時代華納的合并只選擇你認(rèn)為對的尼采有一句名言“兄弟，如果你是幸運(yùn)的，你只要有一種道德而不要貪多，這樣，你過橋會更容易些。”

啟示模糊心理學(xué)生活啟示企業(yè)管理中的啟示8、木桶效應(yīng)Bucketseffect

木桶效應(yīng)是指一只木桶想盛滿水，必須每塊木板都一樣平齊且無破損，如果這只桶的木板中有一塊不齊或者某塊木板下面有破洞，這只桶就無法盛滿水。是說一只木桶能盛多少水，并不取決于最長的那塊木板，而是取決于最短的那塊木板。也可稱為短板效應(yīng)。美國管理學(xué)家彼得木桶最長的一根木板決定了其特色與優(yōu)勢，在一個小范圍內(nèi)成為制高點(diǎn)；對組織而言，憑借其鮮明的特色，就能跳出大集團(tuán)的游戲規(guī)則，獨(dú)樹一幟建立自己的王國。在揚(yáng)長避短中，把你的業(yè)績建立在自己的優(yōu)勢資源上更合理一些?！癇uildyourperformanceonstrength,notweakness”?！胺茨就霸怼蹦就霸戆朔N演變一個木桶的儲水量，還取決于木桶的直徑大小在每塊木板都相同的情況下，木桶的儲水量還取決于木桶的形狀木桶的最終儲水量，還取決于木桶的使用狀態(tài)和相互配合木桶理論的動態(tài)演變木桶理論中水的使用演變桶儲水多少同樣取決于各塊板之間的配合程度木桶儲水多少還取決于各塊木板的厚度木桶儲水多少還取決于木桶底面的面積Text木桶原理在企業(yè)中的應(yīng)用根據(jù)權(quán)威的IDC公司預(yù)計(jì)，在美國，到2005年企業(yè)花在職工培訓(xùn)的費(fèi)用總額將達(dá)到114億美元，而被譽(yù)為美國“最佳管理者”的GE公司總裁麥克尼爾宣稱，GE每年的員工培訓(xùn)費(fèi)用就達(dá)5億美元，并且將成倍增長?；萜展緝?nèi)部有一項(xiàng)關(guān)于管理規(guī)范的教育項(xiàng)目，僅僅是這一個培訓(xùn)項(xiàng)目，研究經(jīng)費(fèi)每年就高達(dá)數(shù)百萬美元。他們不僅研究教育內(nèi)容，而且還研究哪一種教育方式更易于被人們所接受。員工培訓(xùn)實(shí)質(zhì)上就是通過培訓(xùn)來增大這一個個“水桶”的容量，增強(qiáng)企業(yè)的總體實(shí)力。而要想提升企業(yè)的整體績效，除了對所有員工進(jìn)行培訓(xùn)外，更要注重對“短木板”--非明星員工的開發(fā)。海爾事例

有一個華訊員工

9、鳥籠邏輯鳥籠邏輯被認(rèn)為是人類無法抗拒的10種心理之一，是由一個心理學(xué)故事引出的效應(yīng)。掛一個美麗的鳥籠在房間里最顯眼之處，過不了幾天，主人必定會做出下面兩個選擇之一：把鳥籠扔掉，或者買一只鳥回來放在鳥籠里，因?yàn)檫@比無休無止的解釋和說明要輕易得多。這就是鳥籠邏輯。原因啟示慣性思維大多數(shù)時候人們受限于強(qiáng)大的慣性思維，不妨偶爾嘗試突破鳥籠邏輯10、責(zé)任分散效應(yīng)Decentralizedresponsibilityeffect責(zé)任分散效應(yīng)（旁觀者效應(yīng)）是指對某一件事來說，如果是單個個體被要求單獨(dú)完成任務(wù)，責(zé)任感就會很強(qiáng)，會作出積極的反應(yīng)。但如果是要求一個群體共同完成任務(wù)，群體中的每個個體的責(zé)任感就會很弱，面對困難或遇到責(zé)任往往會退縮。因?yàn)榍罢擢?dú)立承擔(dān)責(zé)任，后者期望別人多承擔(dān)點(diǎn)兒責(zé)任?！柏?zé)任分散”的實(shí)質(zhì)就是人多不負(fù)責(zé)，責(zé)任不落實(shí)。癲癇病人的實(shí)驗(yàn)例子克尤公園的殺人案形成原因這種現(xiàn)象不能僅僅說是眾人的冷酷無情，或道德日益淪喪的表現(xiàn)。因?yàn)樵诓煌膱龊希藗兊脑袨榇_實(shí)是不同的。表現(xiàn)“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”企業(yè)中的責(zé)任分散效應(yīng)責(zé)任分散效應(yīng)在生活中的解釋11、帕金森定律

Parkinson'sLaw1958年，他通過長期調(diào)查研究，出版了《帕金森定律》(Parkinson'sLaw)一書。他在書中闡述了機(jī)構(gòu)人員膨脹的原因及后果一個不稱職的官員，可能有三條出路第一是申請退職第二是讓一位能干的人來協(xié)助自己工作第三是任用兩個水平比自己更低的人當(dāng)助手結(jié)論在行政管理中，行政機(jī)構(gòu)會像金字塔一樣不斷增多，行政人員會不斷膨脹，每個人都很忙，但組織效率越來越低下。這條定律又被稱為“金字塔上升”現(xiàn)象。警示的道理不稱職的行政首長一旦占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)崗位，龐雜的機(jī)構(gòu)和過多的冗便不可避免，庸人占據(jù)著高位的現(xiàn)象也不可避免，整個行政管理系統(tǒng)就會形成惡性膨脹，陷入難以自拔的泥潭。這樣就會在官場中形成類似的“鮮花”插在“牛糞”上的現(xiàn)象。有一個水利局實(shí)行銀行代發(fā)