銀行卡pos特約商戶(hù)收單培訓(xùn)(外卡酒店類(lèi)商戶(hù))

特約商戶(hù)收單培訓(xùn)酒店類(lèi)商戶(hù)二〇一四年七月3酒店商戶(hù)交易受理流程41-8月份收單業(yè)務(wù)整體情況1預(yù)授權(quán)交易及DCC交易2目錄收銀員注意事項(xiàng)5

1國(guó)際卡介紹卡片受理流程

目前國(guó)際上主要有：威士國(guó)際組織（VISAInternational）萬(wàn)事達(dá)國(guó)際組織（MasterCardInternational）美國(guó)運(yùn)通國(guó)際股份有限公司(AmericanExpress）大來(lái)信用證有限公司（DinersClub）

JCB日本國(guó)際信用卡公司（JCB）國(guó)際卡

卡種位數(shù)開(kāi)頭代碼卡號(hào)排列運(yùn)通卡（AE)15位34、374-6-5大來(lái)卡(DC)14位30、36、384-6-4JCB卡16位354-4-4-4維薩卡(VISA)16位或13位44-4-4-4或4-3-3-3萬(wàn)事達(dá)卡(MC)16位54-4-4-4

國(guó)際卡國(guó)際卡的卡號(hào)編排方式

VISA-舊版卡的防偽特征簽名條印有藍(lán)、黃間隔的45度斜體VISA字樣

簽名條上印有卡號(hào)16位或后

4位數(shù)及三位數(shù)字CVV2，

CVV2供電話(huà)授權(quán)用

卡號(hào)首位數(shù)為“4”，共16位。卡號(hào)前四位與其下方4位印刷體數(shù)字一致。藍(lán)、白、金持卡人姓名卡號(hào)有效期:月/年特殊凸印V全息防偽鴿子VISA卡識(shí)別

如何鑒別真僞卡

會(huì)預(yù)印4位數(shù)目字在卡號(hào)首4位數(shù)目字旁卡面的鑒別

如何鑒別真僞卡全息圖的鑒別

在第4組卡號(hào)上會(huì)有飛鴿標(biāo)誌，從不同角度觀察下其翅膀有拍動(dòng)的感覺(jué)。

如何鑒別真僞卡4000標(biāo)志的鑒別

如何鑒別真僞卡簽名欄的鑒別

佈滿(mǎn)呈45度之VISA字及波浪紋

真、假卡保安特征比較

假卡

真卡

假卡

真卡真、假卡保安特征比較VISA-新版卡的防偽特征全息防簽名條上包含多組隱性防偽偽鴿子‘VISA’字符，紫光燈下可以識(shí)別放置；背面位簽名條上可以印有卡號(hào)中的4位、置需在8位或16位，也可不印所示的紅色虛CVV2(一組3位代碼）印制位置有：線(xiàn)內(nèi)1）緊鄰簽名條右側(cè)特定白色區(qū)域內(nèi)；2）如無(wú)白色區(qū)域，則印制于簽名條最右側(cè)；

如帶有芯片，應(yīng)優(yōu)先采用芯片卡受理流程卡號(hào)首位數(shù)為“4”共16全息防偽鴿子可以放位，可采用凸印、凹印置在卡片正面或背面、光刻、熱轉(zhuǎn)印等方式；卡號(hào)前四位與其下方4位印刷體數(shù)字一致。全新VISA標(biāo)識(shí)，紫光燈下可顯示‘V’字符，取消微型印刷邊框持卡人姓名卡號(hào)有效期:月/年特殊凸印V移除取消紫外線(xiàn)飛鴿VISA卡識(shí)別VISA標(biāo)誌沒(méi)有外框，對(duì)卡面構(gòu)圖的影響兩軌磁條與三軌磁條的闊度有別VISA-新版卡的防偽特征VISA卡識(shí)別MasterCard卡-舊版卡的防偽特征簽名條印有45度紅、藍(lán)、金間隔的45度斜MasterCard字樣簽名條上印有卡號(hào)16位或后4位數(shù)及三位數(shù)CVC2，CVC2供電話(huà)授權(quán)用

卡號(hào)首位數(shù)為“5”，共16位卡號(hào)前四位與其下方4位印刷體數(shù)字一致紅、黃色雙連地球持卡人姓名卡號(hào)有效期:月/年特殊凸印MC雙連地球全息防偽標(biāo)志MasterCard卡識(shí)別

如何鑒別真僞卡簽名欄的鑒別

卡背簽名欄佈滿(mǎn)呈45度之MasterCard

如何鑒別真僞卡

會(huì)預(yù)印4位數(shù)目字在卡號(hào)首4位數(shù)目字旁卡面的鑒別

如何鑒別真僞卡全息圖的鑒別

在第4組卡號(hào)上會(huì)有相連地球之圖案，中央為地圖，該標(biāo)誌有橫印MasterCard之英文字，且字樣清晰，從不同角度觀察下，有不同顏色的光線(xiàn)反射真卡/假卡？真卡/假卡？

如何鑒別真僞卡萬(wàn)事達(dá)卡假卡

真卡假卡簽名式樣假卡真卡假卡簽名式樣大來(lái)-舊版卡的防偽特征簽名條上最后三位數(shù)字，供電話(huà)授權(quán)用全息防偽大來(lái)標(biāo)識(shí)和世界地圖的標(biāo)志卡號(hào)首位數(shù)為“30、36、38”，共14位。其排列為：4-6-42位英文大寫(xiě)字母的保安密碼持卡人姓名特殊凸印DC有效期:月/年至月/年帶有深藍(lán)色、長(zhǎng)陰影的藍(lán)白色圓環(huán)和大來(lái)信用證標(biāo)識(shí)英文字樣2部分組成大來(lái)卡識(shí)別紫外燈照射下顯示大來(lái)商標(biāo)美國(guó)運(yùn)通卡的保安特征簽名條印有指紋圖案美國(guó)運(yùn)通品牌標(biāo)識(shí)卡的背面印有15位卡號(hào)卡號(hào)首位數(shù)為”34”或“37”，共15位。其排列為：4-6-54位防偽數(shù)字生效期:月/年有效期:月/年持卡人姓名殊凸印AX或OC古羅馬百夫長(zhǎng)武士頭像的運(yùn)通標(biāo)志美國(guó)運(yùn)通卡識(shí)別AccountNumber戶(hù)口號(hào)碼ExpiryDate有效日期Member’sSince

入會(huì)年份SecurityCode

保險(xiǎn)密碼SignaturePanel署名欄376388123400000紫外燈下顯示AMEX字樣及百夫長(zhǎng)頭像3酒店商戶(hù)交易受理流程41-8月份收單業(yè)務(wù)整體情況1預(yù)授權(quán)交易及DCC交易2目錄收銀員注意事項(xiàng)5

1國(guó)際卡介紹卡片受理流程41交易種類(lèi)：包括預(yù)授權(quán)、預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)、預(yù)授權(quán)完成、預(yù)授權(quán)完成撤銷(xiāo)四種交易。適用范圍：賓館、酒店類(lèi)商戶(hù)，也適用于醫(yī)院、拍賣(mài)、租賃類(lèi)等需要顧客預(yù)付押金的商戶(hù)。適用卡種：所有的信用卡和絕大部分借記卡均支持預(yù)授權(quán)類(lèi)交易，需注意收銀員的現(xiàn)實(shí)情況。只要預(yù)授權(quán)交易成功，即使持卡人在未結(jié)清消費(fèi)款項(xiàng)的情況下離店（即客戶(hù)跑單），也能夠保證商戶(hù)收款?？?/p>

論42性質(zhì)：凍結(jié)持卡人賬戶(hù)余額或額度。有效期：30日簽字：入住單注意保存簽購(gòu)單2.1什么是預(yù)授權(quán)43時(shí)間要求全額撤銷(xiāo)不可取銷(xiāo)該筆撤銷(xiāo)交易允許刷卡或手輸卡號(hào)同一商戶(hù)號(hào)，可以不同終端號(hào)無(wú)需簽字，客戶(hù)聯(lián)和原預(yù)授權(quán)交易憑證交持卡人。手工撤銷(xiāo)：填寫(xiě)調(diào)賬表手工完成撤銷(xiāo)2.2預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)

44時(shí)間要求：30天金額要求：115%以?xún)?nèi)交易方式：聯(lián)機(jī)、手工刷卡或手輸卡號(hào)無(wú)需驗(yàn)密，需驗(yàn)簽名客戶(hù)聯(lián)和原預(yù)授權(quán)憑證交持卡人要求同一商戶(hù)號(hào)，可以不同終端號(hào)2.3什么是預(yù)授權(quán)完成

45預(yù)授權(quán)交易預(yù)授權(quán)憑證--收銀員保留(各聯(lián))入住單--持卡人簽字--收銀員保留預(yù)授權(quán)完成交易預(yù)授權(quán)完成憑證--持卡人簽字--持卡人保留客戶(hù)聯(lián)└------收銀員保留商戶(hù)聯(lián)原預(yù)授權(quán)憑證--持卡人保留預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)交易預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)憑證--持卡人簽字--持卡人保留客戶(hù)聯(lián)└------收銀員保留商戶(hù)聯(lián)原預(yù)授權(quán)憑證--持卡人保留2.4關(guān)于預(yù)授權(quán)類(lèi)交易憑證

DCC是動(dòng)態(tài)貨幣兌換（DynamicCurrencyConversion）的英文縮寫(xiě)，即在Visa/MasterCard刷卡終端機(jī)（POS）簽購(gòu)單上除打印外幣兌換匯率與外幣金額作參考外，貨品或服務(wù)交易金額仍是人民幣；在境內(nèi)並無(wú)實(shí)際貨幣兌換發(fā)生。DCC使商家能夠提供以外幣卡持卡人本國(guó)的貨幣銷(xiāo)售商品與服務(wù)，并以本地貨幣(在中國(guó)用人民幣)進(jìn)行結(jié)算。這種服務(wù)也令持卡人清晰知道相對(duì)其本國(guó)貨幣的金額，提供更多選擇予持卡人。462.5DCC業(yè)務(wù)介紹47商戶(hù)信息持卡人信息客戶(hù)可選擇貨幣2.6傳統(tǒng)單據(jù)與DCC簽購(gòu)單對(duì)比48商戶(hù)交易金額：RMB128國(guó)際組織RMB128RMB128>EURO11.50

發(fā)卡行EURO13.40

持卡人EURO13.40

傳統(tǒng)交易收單行RMB128MONEX系統(tǒng)RMB128EURO13.40收單行EURO13.40

國(guó)際組織EURO13.40

發(fā)卡行EURO13.40

持卡人EURO13.40

DCC交易商戶(hù)交易金額：RMB1282.7DCC交易實(shí)例分析傳統(tǒng)清算模式：與VISA/MasterCard國(guó)際組織以單一貨幣（送RMB返回HKD）清算；外卡交易清算時(shí)清算貨幣（RMB）由國(guó)際組織兌換為卡戶(hù)貨幣清算；國(guó)際組織返回HKD給收單行；貨幣兌換獲益由國(guó)際組織獲取。DCC服務(wù)的好處：DCC服務(wù)提供商兌換后的持卡人本國(guó)貨幣送國(guó)際組織清算，貨幣兌換獲益由收單行、兌換服務(wù)提供商及商家獲取。因此，對(duì)商家而言—可以提供個(gè)性化的增值服務(wù)、更多的銷(xiāo)售額、降低成本。對(duì)持卡人而言—可以通過(guò)在銷(xiāo)售時(shí)提供估計(jì)需要支付的本國(guó)貨幣金額使消費(fèi)提高了透明度、避免了不確定性的損失、獲得更為方便和愉快的服務(wù)。492.8DCC服務(wù)的好處3酒店商戶(hù)交易受理流程41-8月份收單業(yè)務(wù)整體情況1預(yù)授權(quán)交易及DCC交易2目錄收銀員注意事項(xiàng)5

1國(guó)際卡介紹卡片受理流程3.1取得預(yù)授權(quán)51正確取得授權(quán)對(duì)于普通磁條卡則直接刷卡比較卡號(hào)是否相同芯片卡應(yīng)首先讀取芯片內(nèi)容52若無(wú)法讀取芯片內(nèi)容，則在嘗試后可轉(zhuǎn)為讀取磁條內(nèi)容若讀取磁道內(nèi)容失敗，則可聯(lián)系收單行申請(qǐng)電話(huà)授權(quán)機(jī)器無(wú)法讀取卡片、3.2回退交易53CLAWS&PAWS123MainStreetAnytown,California941111lbCatFoodTaxTotalAuth.No.8999CardNo.4000123456789010Exp.02/03SignatureX_____________________JohnR.DoeIAGREETOPAYTHETOTALAMOUNTACCORDINGTOTHECARDISSUERAGREEMENT(MERCHANTAGREEMENTIFCREDITVOUCHER)$4.99.44$5.433.3輸入密碼或比較簽字當(dāng)遇到使用密碼的芯片卡，POS終端會(huì)自動(dòng)提示密碼輸入當(dāng)終端提示持卡人輸入密碼時(shí)：輸入正確的密碼，正常完成交易多次嘗試輸入錯(cuò)誤的密碼，可能導(dǎo)致交易失敗并鎖卡按“確認(rèn)”跳過(guò)密碼輸入（PINbypass），以簽名驗(yàn)證持卡人完成交易(personalidentificationnumber)請(qǐng)注意：芯片卡不通過(guò)插芯片交易風(fēng)險(xiǎn)由商戶(hù)自行承擔(dān)有些發(fā)卡行對(duì)PINbypass的交易拒絕授權(quán)各發(fā)卡行對(duì)密碼允許的嘗試次數(shù)要求不同忽略密碼輸入的交易比正確輸入密碼的交易風(fēng)險(xiǎn)性高由于密碼未被正常輸入，必須驗(yàn)證簽名是否相符54XF1

F2F3F412Nov200511:34消費(fèi)金額:888.88VisaCard卡號(hào):4523405634563245請(qǐng)輸入密碼:_按<取消>忽略密碼輸入3.4持卡人忘記密碼情況3酒店商戶(hù)交易受理流程41-8月份收單業(yè)務(wù)整體情況1預(yù)授權(quán)交易及DCC交易2目錄收銀員注意事項(xiàng)5

1國(guó)際卡介紹卡片受理流程3酒店商戶(hù)交易受理流程41-8月份收單業(yè)務(wù)整體情況1預(yù)授權(quán)交易及DCC交易2目錄收銀員注意事項(xiàng)5

1國(guó)際卡介紹卡片受理流程57鑒于信用卡的使用權(quán)不能轉(zhuǎn)讓于他人（不論是持卡人之配偶，親戚或朋友）所以POS交易憑證必須由持卡人本人當(dāng)面親自簽名予以確認(rèn)二.在整個(gè)刷卡交易未結(jié)束前，應(yīng)由收銀員持有卡片,待核對(duì)簽名完畢后才能將卡片予以交還持卡人.三、若發(fā)現(xiàn)交易金額輸錯(cuò)，請(qǐng)先將上筆錯(cuò)誤