中國(guó)礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)試卷2

2008-2009學(xué)年第二學(xué)期《管理學(xué)》試卷（A）考試時(shí)間：100分鐘考試方式：閉卷一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）1．提出經(jīng)營(yíng)與管理是兩個(gè)不同的概念，后者只是前者的一個(gè)職能的管理學(xué)家是：（）A泰勒B法約爾C韋伯D梅奧2．霍桑試驗(yàn)表明()。A非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成是有害的B非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成是有益的C企業(yè)應(yīng)采取一切措施來取締非正式組織D企業(yè)應(yīng)該正視非正式組織的存在3．下列哪一項(xiàng)的內(nèi)容常用5W1H（whattodo；whytodo；whentodo；wheretodo；whotodo；howtodo）來表示（）A決策B戰(zhàn)略C組織D計(jì)劃4．使計(jì)劃數(shù)字化的工作被稱為（）A規(guī)劃B決策C預(yù)測(cè)D預(yù)算5．風(fēng)華實(shí)業(yè)公司在組織結(jié)構(gòu)上采用的是職能型，這種組織結(jié)構(gòu)可能帶來的最大缺陷是什么？（）A多頭指揮B各部門之間難以協(xié)調(diào)C高層管理者難以控制D職權(quán)職責(zé)不清6．組織中主管人員監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越是能保證組織的有效運(yùn)行，這體現(xiàn)了組織工作的（）A目標(biāo)統(tǒng)一原理B責(zé)權(quán)一致原理C管理寬度原理D集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理7．面隊(duì)動(dòng)態(tài)變化、競(jìng)爭(zhēng)加劇的世界經(jīng)濟(jì)，管理者必須注意考慮環(huán)境因素的作用，以便充分理解與熟悉環(huán)境，從而能夠做到有效地適應(yīng)環(huán)境并：（）A．進(jìn)行組織變革B．保持組織穩(wěn)定C．減少環(huán)境變化D．推動(dòng)環(huán)境變革8．組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢(shì)”是指被聘干部：（）A沒有歷史包袱B能為組織帶來新鮮空氣C可以迅速開展工作D具有廣告效應(yīng)9．以下是實(shí)際觀察到的某些領(lǐng)導(dǎo)的行為表現(xiàn)：①自行做出并宣布決策；②強(qiáng)行推銷自己所做的決策；③做出決定并允許提出問題；④提出可修改的討論計(jì)劃；⑤提出問題，征求意見并做出決策；⑥規(guī)定界限但由集體做出決策；⑦允許下屬在上級(jí)規(guī)定的界限內(nèi)行使決策權(quán)。對(duì)這七種領(lǐng)導(dǎo)行為的最適當(dāng)?shù)姆诸愂牵海?）A①②屬于專制式，③④⑤屬于參與式，⑥⑦屬于民主式B①屬于專制式，②③④⑤屬于參與式，⑥⑦屬于放任式C①②屬于專制式，③④⑤屬于民主式，⑥⑦屬于放任式D①②屬于專制式，③⑤屬于參與式，④⑥⑦屬于民主式10．根據(jù)激勵(lì)的公平理論（）能得到激勵(lì)。AOa＞Ob BOa/Ia ＞Ob/Ib COa/Ia ＜Ob/Ib DOa/Ia ＝Ob/Ib二、填空題（每空 1.5分，共18分）1．管理的二重屬性指的是管理既有 _____________屬性，又具有_____________屬性。2．韋伯認(rèn)為，被社會(huì)所接受的合法的權(quán)力有三種類型： _____________權(quán)力、_____________權(quán)利和_____________權(quán)力。3．我們把各種激勵(lì)理論歸納劃分為_____________激勵(lì)理論、_______________激勵(lì)理論和_______________激勵(lì)理論。4．根據(jù)決策時(shí)掌握信息的完備程度，將決策分為

____________決策、____________決策和

___________決策。5．在組織規(guī)模一定的情況下，管理幅度和管理層次成三、名詞解釋（每題 4分，共20分，）1.決策2.授權(quán)4.管理幅度 4.激勵(lì)5.管理控制四、簡(jiǎn)答題（每題 5分，共20分）

_______________關(guān)系。事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)與不足各有哪些？主要適應(yīng)什么樣的企業(yè)？簡(jiǎn)述計(jì)劃的步驟？在管理學(xué)中，如何理解職權(quán)和權(quán)力的含義以及他們的區(qū)別？簡(jiǎn)述公平理論中人們感覺不公平后，有何選擇？五、論述題（共12分）領(lǐng)導(dǎo)者和管理者是一回事嗎？請(qǐng)具體論述它們之間的區(qū)別。六、案例分析（每題2分，共10分）由大連項(xiàng)目開始??這是一家從事應(yīng)用軟件開發(fā)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成公司，它隸屬于一家高科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，下設(shè)市場(chǎng)部、軟件開發(fā)部、技術(shù)支持部及辦公室，公司的人事委托集團(tuán)代行管理。蘇先生是這家軟件公司的總經(jīng)理，公司每天9：00上班，今天他不到9：00就到了公司。他計(jì)劃今天能把最近即將招標(biāo)的一個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)方案寫完。對(duì)這次招標(biāo)，蘇先生非常重視。他不希望在技術(shù)方案上出差錯(cuò)，于是親自動(dòng)手完成這個(gè)方案。9：00員工陸續(xù)到位，開始了一天的工作。此時(shí)，蘇先生也有了一個(gè)初步的輪廓。這時(shí)，電話響了起來，蘇先生拿起電話，對(duì)方是正在實(shí)施中的大連項(xiàng)目的用戶代表。用戶反映，公司的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)安裝后，未調(diào)試軟件就回去了，到現(xiàn)在快兩個(gè)星期了，還沒給解決，不知是怎么回事。蘇先生聽到這一情況很生氣，一邊安慰用戶代表，一邊想對(duì)策。他答應(yīng)用戶代表，最遲明天給他一個(gè)解決方案。掛了電話，蘇先生把技術(shù)支持部的李經(jīng)理找來了解情況，商量對(duì)策。“老李，大連那個(gè)項(xiàng)目是怎么回事，剛才他們打過來一個(gè)電話，說我們的人給人家安裝沒給調(diào)試就回來了。”“是這么回事。這次去大連，是派張力和李明去的，他們到那兒把系統(tǒng)安裝完后，用戶又提出了一些新的要求。當(dāng)時(shí)張力他們覺得新增功能不應(yīng)包含在合同內(nèi)，所以沒有給對(duì)方明確答復(fù)。大連那邊所說的調(diào)試是指按他們的要求修改程序，根本不是什么現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。若不在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試好，能算安裝完成嗎。 ”“那為什么回來之后，到現(xiàn)在還沒給人家答復(fù)？”“這你要問市場(chǎng)部了。張力和李明回來之后，我就把情況對(duì)市場(chǎng)部和軟件部說了。軟件部說，最近活兒多，根本沒時(shí)間改。不知市場(chǎng)部是怎么跟用戶協(xié)調(diào)的。市場(chǎng)部在談這個(gè)單子的時(shí)候，有關(guān)系統(tǒng)的硬件配置方面的要求事先也沒跟我們打招呼。在合同簽約之后才把系統(tǒng)配置給我們。在備貨時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)有些型號(hào)市面上已經(jīng)淘汰了。更有甚之，有些貨的價(jià)格比他們的報(bào)價(jià)還高。讓我們?cè)趺促I？他們倒好，來了一個(gè)大撒把，單子一簽，什么都不管了。再有，軟件部開發(fā)的軟件也經(jīng)常出毛病，讓我們老招用戶的罵。要知道，我們的工資水平在全公司是最低的。”“好吧，下午1點(diǎn)，三個(gè)部門的經(jīng)理都來，咱們碰一下，再?zèng)Q定大連的項(xiàng)目怎么處理?！碧K先生覺得問題有點(diǎn)麻煩，想聽聽軟件部的看法再作決定。軟件部的經(jīng)理歐陽先生來到蘇先生的辦公室?！皻W陽，大連的項(xiàng)目需要改軟件的事，你知道了吧？”“這事兒老李找過我。但我們實(shí)在抽不出空。幾個(gè)項(xiàng)目都?jí)涸谖覀兩砩狭?，而且都是急薦兒。我覺得應(yīng)該在市場(chǎng)部加強(qiáng)技術(shù)力量，對(duì)項(xiàng)目的功能要求控制一下?，F(xiàn)在可好，用戶提什么要求就答應(yīng)什么，根本不考慮我們開發(fā)的時(shí)間和工作量，在這種情況下，讓我們?cè)趺幢ＷC質(zhì)量。話又說口來，技術(shù)支持部反饋回來的信息，很多是由于用戶使用不當(dāng)造成的。技術(shù)人員在給用戶培訓(xùn)的時(shí)候應(yīng)把常見的問題講透。有些問題他們完全可以處理，不必事事找軟件部。如果老找，要他們干什么。順便跟您匯報(bào)一下，我們部的小任要求調(diào)走?！薄霸趺椿厥?？”“說起來跟集團(tuán)人事部的政策有關(guān)，小任是去年畢業(yè)來公司的。來的時(shí)候，人事部讓他交了 3000元押金。說是每個(gè)新來的學(xué)生都這么做。小任雖然不樂意，但還是交了。今年又來了一個(gè)新畢業(yè)的學(xué)生，為這3000元的事，找我好幾趟。雖然我也覺得人事部定的政策有問題，但這是人事部的規(guī)定，我也沒辦法，可氣的是，這家伙到處亂說， 說什么'到這打工還交錢， 這公司太黑，你們?cè)趺茨茉谶@種公司呆下去 '等等。本來活就忙，這不是擾亂軍心嗎。一生氣就讓他走了?？尚∪温犃四羌一锏幕睿敛蛔饬?，說自己上當(dāng)了，要讓人事部給個(gè)說法。要么把 3000元退回來，要么他走人。 ”“他對(duì)現(xiàn)在的工資滿意嗎？”“挺滿意。這小伙子挺能干，給他的獎(jiǎng)金也比較高，就是有點(diǎn)較真。在這節(jié)骨眼上，出這事兒，真夠煩的?！薄斑@小伙子不能放走。我找人事部商量一下，看看有什么辦法。 ”已經(jīng)快12點(diǎn)了。大連的事還沒解決，又冒出新的問題，蘇先生心想，看來自己只能晚上加班趕寫方案了。請(qǐng)根據(jù)案例的提供的情況，回答下列問題：1．如果你是蘇總經(jīng)理，你應(yīng)該如何處理大連項(xiàng)目問題？（ ）A．告訴大連方面，他們的要求已超出合同的規(guī)定之外，公司沒有義務(wù)幫助解決。B．告訴大連方面，公司目前項(xiàng)目很多，待到有空閑時(shí)間時(shí)再替他們解決。C．要求有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，盡快拿出解決問題的方案。D．交由辦公室主任去處理。2．公司組織結(jié)構(gòu)為：（ ）A．直線制。 B ．直線職能制。C．矩陣制。 D ．事業(yè)部制。3．小任要調(diào)走的原因可以用哪一種激勵(lì)理論來解釋？A．需要層次論。 B ．期望理論。C．強(qiáng)化理論。 D ．雙因素理論。4．蘇總經(jīng)理決定召開三部門碰頭會(huì)，來決定大連項(xiàng)目的處理辦法。這屬于管理中的： （ ）A．計(jì)劃職能。 B ．組織職能。C．協(xié)調(diào)職能。 D ．控制職能。5．為了防止類似于大連項(xiàng)目事件的再次發(fā)生，軟件公司應(yīng)該采取的措施是：（）A．高薪引進(jìn)人才，加強(qiáng)公司的的技術(shù)力量。B．制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)推倭責(zé)任者予以重罰。C．讓更有能力的人來擔(dān)任各部門的主管。D．消除部門局部利益的本位主義，在工作中加強(qiáng)橫向信息溝。2008-2009學(xué)年第二學(xué)期《管理學(xué)》（A）答案一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）BDDDACABAD1.5分，共18分）二、多項(xiàng)選擇題（每空1、自然社會(huì)2、傳統(tǒng)、超凡、法定3、內(nèi)容型、過程型、調(diào)整型4、確定型、不確定型、風(fēng)險(xiǎn)型5、反比4分，共20分，）三、名詞解釋（每題決策：指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)理論和方法從若干個(gè)可行性方案中選擇或綜合出優(yōu)化方案，并加以實(shí)施的活動(dòng)總稱。授權(quán)：是領(lǐng)導(dǎo)者將部分事情的決定權(quán)和處理權(quán)交給下級(jí)，即領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬不僅指派工作，還授予他完成該工作所需要的某種程度的權(quán)力。管理幅度：是一個(gè)主管人員所能直接而有效地管理和指揮其下屬工作人員的數(shù)量。激勵(lì)：是指管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動(dòng)機(jī)，使其朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。管理控制：管理控制是衡量和矯正工作活動(dòng)使之按計(jì)劃進(jìn)行，進(jìn)而確保組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的過程。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)與不足各有哪些？主要適應(yīng)什么樣的企業(yè)？?jī)?yōu)點(diǎn)：體現(xiàn)分權(quán)管理的要求，既調(diào)動(dòng)中層管理者積極性，又更能適應(yīng)環(huán)境變化；能夠培養(yǎng)較為全面的管理者；可以形成一定的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)各部門的并行發(fā)展；缺點(diǎn)：增加了對(duì)事業(yè)部的管理、控制難度；容易產(chǎn)生“離心”現(xiàn)象；有時(shí)對(duì)企業(yè)有無此類較高素質(zhì)的管理人才具有較高要求。主要適用于產(chǎn)品種類較多，或市場(chǎng)區(qū)域較廣的大型企業(yè)。簡(jiǎn)述計(jì)劃的步驟？答：估量機(jī)會(huì)；確定目標(biāo)；擬定前提條件；確定可供選擇的方案；評(píng)價(jià)可供選擇的方案；選擇計(jì)劃；擬定派生計(jì)劃；用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。在管理學(xué)中，如何理解職權(quán)和權(quán)力的含義以及他們的區(qū)別？答：職權(quán)是一種基于掌握職權(quán)的人在組織中所居職位的合法的權(quán)利，職權(quán)是與職務(wù)相伴隨的；與之對(duì)照，權(quán)力則是指一個(gè)人影響決策的能力。職權(quán)是更廣泛的權(quán)利概念的一部分。換句話說，與一個(gè)人在組織中所居職位相聯(lián)系的正式的權(quán)利，只不過是這個(gè)人影響決策過程的一種手段而已。簡(jiǎn)述公平理論中人們感覺不公平后，有何選擇？1）理性地曲解自己或他人的報(bào)酬或投入；2）采取某種行為使得他人的報(bào)酬或投入發(fā)生改變；3）采取某種行為改變自己的報(bào)酬或投入，如降低自己的工作質(zhì)量或減少投入4）選擇另一個(gè)參照對(duì)象進(jìn)行比較；5）辭去他們的工作。五、論述題（共 12分）領(lǐng)導(dǎo)者和管理者是一回事嗎？請(qǐng)具體論述它們之間的區(qū)別。答：（1）領(lǐng)導(dǎo)的職能貫穿于管理工作的各個(gè)方面，但不能因此把領(lǐng)導(dǎo)同管理看做一回事。管理的對(duì)象包括人、財(cái)、物、時(shí)間、信息等，而領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象只有人，這就決定了領(lǐng)導(dǎo)具有不同于其他各項(xiàng)管理職能的特征和內(nèi)容（4分）。2）管理者是被任命的，他們擁有合法的權(quán)力進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，其影響力來自于他們所在職位所賦予的正式權(quán)力（2分）。領(lǐng)導(dǎo)者可以是任命的，也可以是從一個(gè)群體中產(chǎn)生出來，領(lǐng)導(dǎo)者可以不運(yùn)用正式權(quán)力來影響他人的活動(dòng)（2分）。（3）在理想情況下，所有的管理者都應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)者（2分）。但是，并不是所有的領(lǐng)導(dǎo)者都具備完成其他管理職能的條件，一個(gè)人能夠影響別人這一事實(shí)并不表明他同樣也能夠計(jì)劃、組織和控制（2分）。六、案例分析（每題2分，共10分）CBDCD連續(xù)很多天都是天亮之后才睡覺。別人問我，你晚上不睡覺都在干嘛。我馬上回答，寫稿啊，書稿還沒交呢。但其實(shí)，我一個(gè)字也沒寫。而之所以熬夜，也不過是因?yàn)樾睦镉袪繏斓娜撕臀赐瓿傻氖掳?。別人問你怎么還不睡，你說不困。其實(shí)熬夜很困，打個(gè)哈欠都會(huì)有眼淚流出來，只是心中一直有所期待，有所牽掛。就好像下一秒就會(huì)收到喜歡的人的消息，下一秒就能遇見一個(gè)驚喜。又或者，熬了太久卻遲遲得不到自己想要的結(jié)果，漸漸的習(xí)慣了孤獨(dú)。為什么會(huì)熬夜呢，大概是因?yàn)榘滋斓淖约禾碇牵淠?，好像什么都不在乎。所以有些情緒和思念，心酸和不舍，是要留到深夜獨(dú)自慢慢消化的。白天的自己和晚上的自己完全不是同一個(gè)人啊，白天口口聲聲說一定早睡，晚上卻從來做不到。像失憶一樣拿命熬夜，白天開開心心無憂無慮，晚上卻憂郁的不行。白天覺得我最牛逼，晚上卻變成世界第一大傻逼?？傆X得幸福的人是不用熬夜的，每天都有規(guī)律的生活，愛的人就躺在身邊，現(xiàn)在過的是想要的生活，手里牽的是喜歡的人。昨天有人問我，為什么你晚上不睡覺。我想了很久，已經(jīng)兩三年沒有在兩點(diǎn)之前入睡過了。但我也說不清為什么，那個(gè)人突然給我發(fā)了一段話，我突然覺得，這是我熬夜的原因，也是很多人熬夜的原因。你總是習(xí)慣熬夜，然后我也故意很晚都不睡。裝作是和你一樣睡不著，這樣就可以和你聊很久，可是你都不知道其實(shí)我要困死了。后來你走了，熬夜的習(xí)慣卻怎么都改不掉。說片面點(diǎn)是熬夜，說實(shí)在點(diǎn)是失眠，說實(shí)話是想你。你有沒有過，為了陪一個(gè)人聊天，其實(shí)下一秒已經(jīng)要睡著，但還是死抓著手機(jī)不肯睡。你有沒有過，因?yàn)橐粋€(gè)人的一句話，明明很困卻突然變得很清醒，開心和喜悅趕走了所有困意。你有沒有過，為了等一個(gè)人的晚安，不停的刷著朋友圈發(fā)著動(dòng)態(tài)，其實(shí)只想讓他看到你還沒睡。你有沒有過，因?yàn)樘寄钜粋€(gè)人，每天都害怕深夜來臨，害怕孤獨(dú)，害怕寂寞，害怕牽掛的感覺。我知道，你都有過?？墒?，你每天這樣熬夜，有人心疼你嗎？前天晚上一個(gè)作家姐姐突然發(fā)消息說，妹妹，錢是掙不完的，別累著自己，身體最重要。昨晚她發(fā)現(xiàn)我又在熬夜，給我發(fā)消息說，一定照顧好自己，莫名心疼你。我很感動(dòng)，又覺得很可笑。一個(gè)沒見過面的人看你熬夜都會(huì)心疼，會(huì)勸你照顧好自己，但你每天熬夜想著的那個(gè)人，