聚美優(yōu)品商業(yè)模式經(jīng)營模式

聚美優(yōu)品分析商業(yè)模式經(jīng)營模式資料搜集：梁鵬編輯：吳建華目錄聚美優(yōu)品簡介聚美優(yōu)品發(fā)展歷史企業(yè)發(fā)展亮點(diǎn)及啟示企業(yè)環(huán)境分析陳歐創(chuàng)始人、CEO戴雨森聯(lián)合創(chuàng)始人產(chǎn)品副總裁劉輝聯(lián)合創(chuàng)始人研發(fā)副總裁創(chuàng)始人團(tuán)隊公司簡介

聚美優(yōu)品前身為團(tuán)美網(wǎng)，是第一家也是中國最大的化妝品限時特賣商城。2010年3月由陳歐、戴雨森、劉輝三人創(chuàng)立于北京。2010年9月，團(tuán)美網(wǎng)正式全面啟用聚美優(yōu)品新品牌。致力于創(chuàng)造簡單、有趣、值得信賴的化妝品購物體驗(yàn)。聚美優(yōu)品首創(chuàng)“化妝品團(tuán)購”模式：每天在網(wǎng)站推薦十幾款熱門化妝品，并以吸引人的折扣低價限量出售；同時承諾“百分百正品”，以及“拆封30天無條件退貨”?！熬勖馈倍衷⒁猓壕奂利悾扇酥?。

發(fā)展歷史2010.03聚美優(yōu)品前身團(tuán)美網(wǎng)上線,成為中國第一家化妝品團(tuán)購站。2010.04在業(yè)界率先推出“買二包郵”,為用戶帶來實(shí)惠。2010.04聚美優(yōu)品率先推出三十天無條件退貨、全程保障、100%正品的三大政策,樹立行業(yè)標(biāo)桿。2010.08率先推出了購物車、合并發(fā)貨、推遲發(fā)貨等一系列新功能。2010.09啟用全新品牌聚美優(yōu)品,與全新域名JUMEI同時發(fā)布。2010.10聚美優(yōu)品月銷售額突破1000萬元。2010.12上線在線退貨系統(tǒng),退貨彈指間完成,無憂購物體驗(yàn)更上層樓。2011.04聚美優(yōu)品一周年慶,宣布簽約亞洲超人氣偶像韓庚,攜手譜寫美麗新篇章。2011.06聚美優(yōu)品挑戰(zhàn)自我,推出化妝品業(yè)界最高售后政策“拆封30天無條件退貨”,打造頂級信任體驗(yàn)。2013.01聚美優(yōu)品線下店上線卻成為了矚目的焦點(diǎn),北京各大地鐵站,廣告語都是“對不起,我知道,你在等”。發(fā)展歷史聚美為什么會成功？自10年建立,聚美在短短4年時間里迅速發(fā)展,成為中國目前規(guī)模最大,用戶最多的化妝品購物網(wǎng)站,每月產(chǎn)生上百萬個訂單,營業(yè)額上億元。在2011年團(tuán)購網(wǎng)站扎堆倒閉的行情下聚美有如此好的業(yè)績是非常厲害的。

聚美優(yōu)品已經(jīng)不是那種典型的團(tuán)購網(wǎng)站,而是更像一個團(tuán)購和傳統(tǒng)電商的結(jié)合體：核心的團(tuán)購業(yè)務(wù)依然通過低價吸引消費(fèi)者,而電商業(yè)務(wù)則可以更大程度釋放消費(fèi)者的購物欲望,當(dāng)然也能讓公司保持更好的利潤率。

聚美的成功之道1.定位精準(zhǔn)。2.講究信譽(yù)。3.價格具有競爭力4.限時特賣5.物流速度快6.獨(dú)特的營銷模式7.B2C向O2O發(fā)展，全新的體驗(yàn)?zāi)Ｊ?.定位精準(zhǔn)。買女性用品的網(wǎng)站很多,光淘寶上就有上百家店,京東當(dāng)當(dāng)亞馬遜等等網(wǎng)購綜合性商家更是少不了女性用品。但是聚美給自己的定位就是服務(wù)女性,他們的產(chǎn)品以化妝品為主,只有六類：護(hù)膚、彩妝、護(hù)理、套裝、香水、保健。對于消費(fèi)者,他們的網(wǎng)站很專業(yè),主題非常突出。聚美給消費(fèi)者以簡潔清晰的感覺,不像淘寶等各種鏈接、各種產(chǎn)品讓人眼花繚亂,浪費(fèi)時間難以下決策。有目的的消費(fèi)者很容易做決策,并且很快會得到問題的解決。對于聚美本身,化妝品市場巨大,聚焦化妝品使得他們精力財力集中,降低成本,更易做大做好。2.講究信譽(yù)。聚美重視信譽(yù),保障正品的作風(fēng)在消費(fèi)者中樹立了良好的品牌形象,而品牌形象是對商家來說無價的資產(chǎn)。不僅穩(wěn)固了老顧客還加大了新顧客群體,在同行中立住了腳更在消費(fèi)者心中立住了腳。流程、100%實(shí)物拍攝標(biāo)準(zhǔn)。多重證據(jù)支持的、放在如此顯而易見的位置的商家承諾與保障是其他團(tuán)購商家與網(wǎng)站所缺乏的。聚美強(qiáng)調(diào)：100%正品,A級信譽(yù)認(rèn)證！雖然不管是真是假做類似保障的商家太多了,幾乎都說自己是正品,可只有聚美敢承諾“30天無條件退貨”,并且承擔(dān)退貨費(fèi)用。聚美狠打這個招牌,給消費(fèi)者吃了定心丸。并且聚美建立了口碑中心,進(jìn)行真實(shí)用戶注冊,與大家分享使用經(jīng)驗(yàn)。這在很大程度上令還沒做出決策的消費(fèi)者信服并購買。另外聚美還單開除“正品保障”一欄,其中列有：央視專題報告視頻、蘭蔻等頂級品牌授權(quán)證書、商務(wù)部A級信用認(rèn)證等權(quán)威信譽(yù)證書、30天拆封無條件退貨承諾、頂級采購團(tuán)隊采購3.價格具有競爭力在保障了質(zhì)量的情況下,消費(fèi)者當(dāng)然最在乎價格。聚美的產(chǎn)品最低3折,比專柜便宜不少,其中大牌的產(chǎn)品更是能省幾百塊,并且明確標(biāo)示出折扣、省多少元…顧客可按價格或折扣對商品進(jìn)行排行。這對本來就受減價促銷影響較大的女性來說具有莫大的吸引力。很多女性甚至不缺某樣?xùn)|西,只是看到低價就想嘗試就想購買,尤其是化妝品,服裝。4.限時特賣作為戰(zhàn)略,這點(diǎn)是聚美最獨(dú)到的一點(diǎn)。聚美網(wǎng)站的主要賣點(diǎn)就在每期推出的限時特賣。這是種饑餓營銷法。每個產(chǎn)品都有限時倒計時以及已購買人數(shù)。刺激消費(fèi)者做出購買決策。5.物流速度快。到貨速度是網(wǎng)購消費(fèi)者非常注重和在意的指標(biāo)。聚美的物流系統(tǒng)很發(fā)達(dá),強(qiáng)調(diào)閃電發(fā)貨。個人經(jīng)歷,產(chǎn)品都在3天內(nèi)到達(dá),有的甚至晚上下單第二天中午就到了。獨(dú)特的營銷模式陳歐和韓庚出現(xiàn)在地鐵的雙代言模式已經(jīng)受到熱烈追捧,他親自出鏡為公司拍攝的“為自己代言”的廣告引起80后強(qiáng)烈共鳴,網(wǎng)絡(luò)上掀起“聚美體”模仿熱潮。在電商推廣費(fèi)用高的冷峻行規(guī)之下,創(chuàng)業(yè)者搖身變?yōu)槊餍谴匀说拇蚍?為聚美優(yōu)品節(jié)省了很大一筆廣告費(fèi)?！罢媸鞘×瞬簧馘X,估計省了1個億的廣告費(fèi)?！标悮W說,聚美優(yōu)品的營銷費(fèi)用比例在行業(yè)中是非常低的,幾次廣告營銷下來,聚美的銷量幾乎翻了十幾二十倍。陳歐甚至自夸,“這是電商圈內(nèi),繼韓寒的凡客廣告之后,最好的一個電商廣告?！本勖纼?yōu)品：

“CEO+娛樂”的自我營銷模式聚美優(yōu)品CEO陳歐你只聞到我的香水,卻沒看到我的汗水；

你有你的規(guī)則,我有我的選擇；

你否定我的現(xiàn)在,我決定我的未來；

你嘲笑我一無所有,不配去愛,我可憐你總是等待；

你可以輕視我們的年輕,我們會證明這是誰的時代；

夢想是注定孤獨(dú)的旅行；路上少不了質(zhì)疑和嘲笑；

但那又怎樣,哪怕遍體鱗傷,也要活得漂亮！

我是陳歐,我為自己代言！刺眼的鎂光燈

2010年,陳歐牽手韓庚推出聚美優(yōu)品“雙代言”模式地鐵廣告;

2011年,聚美優(yōu)品廣告,聚美高管團(tuán)隊飾演片中人物;

2012年,聚美優(yōu)品2012年新版廣告由陳歐主演;

2013年2月,各種改編版“陳歐體”走紅;

2013年6月,聚美優(yōu)品借微電影《女人公敵》人氣飆升;

2013年11月,陳歐、魏晨演繹《光輝歲月》;下一步,陳歐考慮拍攝像《中國合伙人》這種傳遞正能量、激勵年輕人創(chuàng)業(yè)的電影或電視劇“沉寂”刺眼的鎂光燈痛定思痛“復(fù)出”攜手魏晨,揭幕雙11光環(huán)下真實(shí)的聚美“幕后”利潤壓縮,打造自有品牌假貨陰云,建立真品聯(lián)盟體驗(yàn)短板,開設(shè)線下店聚美優(yōu)品營銷模式歷史聚美懷優(yōu)方成品——聚美優(yōu)品的營銷啟示其一，清晰準(zhǔn)確的消費(fèi)群體定位。其二，抓準(zhǔn)了產(chǎn)品、渠道這個核心優(yōu)勢。其三，擁有優(yōu)質(zhì)完善的客服體系。其四，善于綜合運(yùn)用媒體“造勢”。其五，借口碑宣傳讓她人為自己說話。其六，用文化筑牢聚美團(tuán)隊。消費(fèi)群體定位、產(chǎn)品、渠道、客服、宣傳、口碑、團(tuán)隊、文化等內(nèi)容都是聚美優(yōu)品實(shí)施整合營銷的重要因素。對于行業(yè)內(nèi)的商品營銷和品牌培育工作來說，同樣可以參考聚美優(yōu)品的成功之道。聚美優(yōu)品以女性需求為主導(dǎo)，來鎖定具體的團(tuán)購項(xiàng)目。無論是網(wǎng)站頁面還是貨物包裝都根據(jù)女性的特點(diǎn)來設(shè)計，采用了眾多女性喜歡的粉色，代表著高雅嫻靜、甜美可愛的形象。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，女性相比于男性更熱衷于網(wǎng)購，女人天生愛美麗，在網(wǎng)購消費(fèi)中化妝類產(chǎn)品又占據(jù)了很重要的位置?？梢哉f，女性市場是一個很寬廣、極具爆發(fā)力的市場，將消費(fèi)群體定位于此，無疑是一個很正確的選擇。聚美懷優(yōu)方成品——聚美優(yōu)品的營銷啟示聚美懷優(yōu)方成品——聚美優(yōu)品的營銷啟示其一，清晰準(zhǔn)確的消費(fèi)群體定位。其二，抓準(zhǔn)了產(chǎn)品、渠道這個核心優(yōu)勢。其三，擁有優(yōu)質(zhì)完善的客服體系。其四，善于綜合運(yùn)用媒體“造勢”。其五，借口碑宣傳讓她人為自己說話。其六，用文化筑牢聚美團(tuán)隊。消費(fèi)群體定位、產(chǎn)品、渠道、客服、宣傳、口碑、團(tuán)隊、文化等內(nèi)容都是聚美優(yōu)品實(shí)施整合營銷的重要因素。對于行業(yè)內(nèi)的商品營銷和品牌培育工作來說，同樣可以參考聚美優(yōu)品的成功之道。消費(fèi)者網(wǎng)購化妝品時，最怕買到假貨、次品。聚美優(yōu)品擁有頂級采購團(tuán)隊，堅持只從品牌廠家、正規(guī)代理商、國內(nèi)外專柜等可信的進(jìn)貨渠道采購商品，甚至在采購部專門設(shè)置了兩個質(zhì)檢團(tuán)隊，一個在辦公室和專柜驗(yàn)貨，一個在倉庫驗(yàn)貨，兩個團(tuán)隊之間的利益互斥和對沖，產(chǎn)生了很好的品控效果，并得到中華財險全程保證絕對正品的保障。正是聚美優(yōu)品的正品保證，才讓消費(fèi)者有了持續(xù)購買的想法和動機(jī)。聚美懷優(yōu)方成品——聚美優(yōu)品的營銷啟示聚美懷優(yōu)方成品——聚美優(yōu)品的營銷啟示其一，清晰準(zhǔn)確的消費(fèi)群體定位。其二，抓準(zhǔn)了產(chǎn)品、渠道這個核心優(yōu)勢。其三，擁有優(yōu)質(zhì)完善的客服體系。其四，善于綜合運(yùn)用媒體“造勢”。其五，借口碑宣傳讓她人為自己說話。其六，用文化筑牢聚美團(tuán)隊。消費(fèi)群體定位、產(chǎn)品、渠道、客服、宣傳、口碑、團(tuán)隊、文化等內(nèi)容都是聚美優(yōu)品實(shí)施整合營銷的重要因素。對于行業(yè)內(nèi)的商品營銷和品牌培育工作來說，同樣可以參考聚美優(yōu)品的成功之道。口碑營銷效果非常顯著，尤其是對于化妝護(hù)膚類產(chǎn)品，口碑才是王道。聚美優(yōu)品抓住了這一關(guān)鍵點(diǎn)，從一開始就注重口碑中心、線上口碑維護(hù)和用戶之間的口碑傳播。聚美優(yōu)品有一個口碑中心，只有在聚美優(yōu)品購買過該產(chǎn)品的用戶才能發(fā)表口碑報告，口碑中心的評論均來自于真實(shí)的購買者和體驗(yàn)者，為聚美用戶通過口碑中心把大家在使用商品的感覺全部寫出來，好的與大家分享，不好的效果警惕他人，這種方法又提高了顧客的忠誠度。聚美懷優(yōu)方成品——聚美優(yōu)品的營銷啟示聚美懷優(yōu)方成品——聚美優(yōu)品的營銷啟示其一，清晰準(zhǔn)確的消費(fèi)群體定位。其二，抓準(zhǔn)了產(chǎn)品、渠道這個核心優(yōu)勢。其三，擁有優(yōu)質(zhì)完善的客服體系。其四，善于綜合運(yùn)用媒體“造勢”。其五，借口碑宣傳讓她人為自己說話。其六，用文化筑牢聚美團(tuán)隊。消費(fèi)群體定位、產(chǎn)品、渠道、客服、宣傳、口碑、團(tuán)隊、文化等內(nèi)容都是聚美優(yōu)品實(shí)施整合營銷的重要因素。對于行業(yè)內(nèi)的商品營銷和品牌培育工作來說，同樣可以參考聚美優(yōu)品的成功之道。聚美懷優(yōu)方成品——聚美優(yōu)品的營銷啟示聚美懷優(yōu)方成品——聚美優(yōu)品的營銷啟示其一，清晰準(zhǔn)確的消費(fèi)群體定位。其二，抓準(zhǔn)了產(chǎn)品、渠道這個核心優(yōu)勢。其三，擁有優(yōu)質(zhì)完善的客服體系。其四，善于綜合運(yùn)用媒體“造勢”。其五，借口碑宣傳讓她人為自己說話。其六，用文化筑牢聚美團(tuán)隊。消費(fèi)群體定位、產(chǎn)品、渠道、客服、宣傳、口碑、團(tuán)隊、文化等內(nèi)容都是聚美優(yōu)品實(shí)施整合營銷的重要因素。對于行業(yè)內(nèi)的商品營銷和品牌培育工作來說，同樣可以參考聚美優(yōu)品的成功之道。消費(fèi)者網(wǎng)購化妝品時，最怕買到假貨、次品。聚美優(yōu)品擁有頂級采購團(tuán)隊，堅持只從品牌廠家、正規(guī)代理商、國內(nèi)外專柜等可信的進(jìn)貨渠道采購商品，甚至在采購部專門設(shè)置了兩個質(zhì)檢團(tuán)隊，一個在辦公室和專柜驗(yàn)貨，一個在倉庫驗(yàn)貨，兩個團(tuán)隊之間的利益互斥和對沖，產(chǎn)生了很好的品控效果，并得到中華財險全程保證絕對正品的保障。正是聚美優(yōu)品的正品保證，才讓消費(fèi)者有了持續(xù)購買的想法和動機(jī)。聚美懷優(yōu)方成品——聚美優(yōu)品的營銷啟示聚美懷優(yōu)方成品——聚美優(yōu)品的營銷啟示其一，清晰準(zhǔn)確的消費(fèi)群體定位。其二，抓準(zhǔn)了產(chǎn)品、渠道這個核心優(yōu)勢。其三，擁有優(yōu)質(zhì)完善的客服體系。其四，善于綜合運(yùn)用媒體“造勢”。其五，借口碑宣傳讓她人為自己說話。其六，用文化筑牢聚美團(tuán)隊。消費(fèi)群體定位、產(chǎn)品、渠道、客服、宣傳、口碑、團(tuán)隊、文化等內(nèi)容都是聚美優(yōu)品實(shí)施整合營銷的重要因素。對于行業(yè)內(nèi)的商品營銷和品牌培育工作來說，同樣可以參考聚美優(yōu)品的成功之道?！肮膭顑?yōu)秀，理解平庸，苛責(zé)不靠譜”是聚美所推崇的信條，在狼性文化的企業(yè)文化約束下也包含著兼收并蓄的工作理念和輕松活波的工作氛圍。聚美的管理團(tuán)隊及核心優(yōu)秀員工都已經(jīng)陸續(xù)得到了公司期權(quán)，并且全部白紙黑字成為有效合約。在陳歐看來，這是每一位為公司付出心血的員工所應(yīng)得的。正是這種濃厚的企業(yè)文化氛圍，讓整個團(tuán)隊在其位謀其事，以良好的業(yè)績獲得其相應(yīng)的尊重，不斷促進(jìn)聚美向前發(fā)展。聚美懷優(yōu)方成品——聚美優(yōu)品的營銷啟示聚美懷優(yōu)方成品——聚美優(yōu)品的營銷啟示其一，清晰準(zhǔn)確的消費(fèi)群體定位。其二，抓準(zhǔn)了產(chǎn)品、渠道這個核心優(yōu)勢。其三，擁有優(yōu)質(zhì)完善的客服體系。其四，善于綜合運(yùn)用媒體“造勢”。其五，借口碑宣傳讓她人為自己說話。其六，用文化筑牢聚美團(tuán)隊。消費(fèi)群體定位、產(chǎn)品、渠道、客服、宣傳、口碑、團(tuán)隊、文化等內(nèi)容都是聚美優(yōu)品實(shí)施整合營銷的重要因素。對于行業(yè)內(nèi)的商品營銷和品牌培育工作來說，同樣可以參考聚美優(yōu)品的成功之道。垂直電子商務(wù)是指在某一個行業(yè)或細(xì)分市場深化運(yùn)營的電子商務(wù)模式。通常電子商務(wù)網(wǎng)站旗下商品都是同一類型的產(chǎn)品。例如：凡客誠品、國美電器網(wǎng)上商城；

水平電子商務(wù)是提供綜合產(chǎn)品的網(wǎng)上經(jīng)營，這種類型的網(wǎng)站聚集了大量各行各業(yè)的產(chǎn)品，類似于網(wǎng)上購物中心，旨在為用戶提供產(chǎn)品線寬，可比性強(qiáng)的商業(yè)服務(wù)。例如：淘寶、易趣；

有時，隨著電子商務(wù)網(wǎng)站的成長，它的歸類也有所不同，例如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，前期就是典型的垂直電子商務(wù)網(wǎng)站，專賣書籍，如今已經(jīng)擴(kuò)展到綜合百貨，屬于典型的水平電子商務(wù)網(wǎng)站了。B2C模式2013.01聚美優(yōu)品線下店上線卻成為了矚目的焦點(diǎn),北京各大地鐵站,廣告語都是“對不起,我知道,你在等”。線下店電子商務(wù)已越來越受到大眾的普遍關(guān)注，電子商務(wù)B2C是未來的趨勢。目前B2B，C2C發(fā)展的比較成熟，而B2C還存在很多問題。目前B2C商城在經(jīng)營過程中常出現(xiàn)的問題：1.缺乏互動性與個性化服務(wù)目前大多B2C商城提供的服務(wù)大都想同，例如：在BBS上留言、發(fā)送E-mail咨詢、QQ聯(lián)系、電話咨詢等，單純依靠B2C商城的銷售顯得單一，導(dǎo)致顧客越來越看重商品的價格，目前多數(shù)B2C商城只能靠打價格戰(zhàn)來吸引人氣。，缺乏互動性與個性化服這樣很難吸引顧客，客戶忠誠度也較難培養(yǎng)。2.體驗(yàn)問題試穿觸摸面料等來確定服裝的款式、型號、風(fēng)格等是否與自己的氣質(zhì)、膚色、體型等相稱。而這正與目前網(wǎng)上不可試穿的服裝購買模式相背。網(wǎng)絡(luò)營銷提供的是一個虛擬的市場。無法在網(wǎng)上進(jìn)行試穿，他們對網(wǎng)上購買服裝的方式產(chǎn)生一種抗拒心理，這就增加了網(wǎng)上銷售的難度，嚴(yán)重影響并制約了網(wǎng)絡(luò)銷售的發(fā)展。3.網(wǎng)上支付問題在網(wǎng)上進(jìn)行交易，需要通過銀聯(lián)卡進(jìn)行網(wǎng)上支付來完成。而目前我國各國有專業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)選用的通信平臺不統(tǒng)一，不利于各銀行之間跨行互聯(lián)和中央銀行金融監(jiān)管，以及宏觀調(diào)控政策實(shí)施。導(dǎo)至很大一部份的銷費(fèi)者流失。4.物流配送問題1.一般消費(fèi)者非常關(guān)心網(wǎng)上購買的服裝多長時間能收到，這就牽涉到物流配送系統(tǒng)。目前國內(nèi)物流發(fā)展的滯后。第一，目前國內(nèi)的物流系統(tǒng)利用的還是原始的技術(shù)，與發(fā)達(dá)國家相比還相差甚遠(yuǎn)。滯后的物流早和快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷不相適應(yīng)第二，當(dāng)雙方當(dāng)事人之間發(fā)生爭執(zhí)時,沒有適當(dāng)?shù)姆煞ㄒ?guī)等作依據(jù)第三，配送本成本過高。高昂的配送成本最終轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上；第四，響應(yīng)時間慢，不能及時送貨。征對以上的問題我們可以通過建實(shí)體店來解決，實(shí)體店可以起到線上線下互補(bǔ)益的作用，能夠有效強(qiáng)化企業(yè)在消費(fèi)者心中的品牌意識，對公司起到正面作用。線下體驗(yàn)店并不為掙錢，開線下店的主要目的還是出于品牌增值的考慮帶來的好處。1、線下店能給線上帶來流量。目前，雖然越來越多的消費(fèi)者接受電子商務(wù)這一全新的商業(yè)模式和消費(fèi)習(xí)慣，但是依然有相當(dāng)龐大的消費(fèi)群體對電子商務(wù)抱有懷疑的，不信任的，或者觀望的態(tài)度。單純依靠互聯(lián)網(wǎng)線上平臺的銷售，顯得單一，因此，線下實(shí)體店的建立，將線上與線下進(jìn)行有效的兩線聯(lián)合，則可以為公司占有更多的消費(fèi)人群，可以通過實(shí)體店的推廣，逐步將線下消費(fèi)者引導(dǎo)到線上商城來。2、可以實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)功能。顧客在體驗(yàn)店可以實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)三部曲，一看、二摸、三試穿。顧客在實(shí)體店見識到實(shí)體產(chǎn)品之后，再過度到線上平臺的圖文形式，則更容易接受得多，也更容易對司產(chǎn)生信任感。3、高效配送。實(shí)體的位置可輻射半徑30分鐘的的公交車程，這樣可以實(shí)現(xiàn)免費(fèi)配送、一日到貨。確保準(zhǔn)確到貨時間，排除顧客收貨顧慮。4、貨到付款。顧客可在到貨試穿、驗(yàn)貨后再付款，如果不滿意的話，可以讓快遞員拿走，然后下一次再購買5、解決顧客退換貨問題。而有了體驗(yàn)店，顧客退換貨也不再繁瑣，不再需要承擔(dān)來回的快遞費(fèi)用?？蛇x擇在就近的體驗(yàn)店進(jìn)行退換，降低客服的工作量企業(yè)環(huán)境分析外部環(huán)境PEST分析產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境有型資產(chǎn)無形資產(chǎn)

文化SOWTSWOT分析關(guān)于聚美優(yōu)品

優(yōu)秀的創(chuàng)造團(tuán)隊01完善的服務(wù)體系03星光璀璨的投資團(tuán)隊02明星代言04S具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營能力

徐小華、吳炯、險峰華興創(chuàng)業(yè)投資、紅杉資本，與買方和供應(yīng)商長期穩(wěn)定的合作關(guān)系（蘭蔻官方合作伙伴等）,資金雄厚

以化妝品團(tuán)購為特色的B2C商城，30天拆封無條件退貨、商品使用后信息交流平臺、售后服務(wù)周到、正品保證口碑中心100%實(shí)物拍攝

聘請名人代言，業(yè)務(wù)運(yùn)營能力強(qiáng)（名人效應(yīng)：韓庚代言）Strength

宣傳力度有待加強(qiáng)01物流體系有待加強(qiáng)02W

聚美優(yōu)品起步相對較晚，雖然在業(yè)界受到了很大關(guān)注，但相對于消費(fèi)群體來說，“聚美優(yōu)品”仍是個陌生的平臺。聚美早期完全是靠口碑和服務(wù)來贏得消費(fèi)者忠誠度。廣告很少，在公眾中宣傳力度不夠，消費(fèi)者對其的記憶遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如其他等網(wǎng)購平臺。物流配送是制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，只有打開瓶頸，才能獲得重生。Weakness

但其實(shí)聚美也有它的漏洞聚美的不足之處：

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現(xiàn)在有很多網(wǎng)友質(zhì)疑其口碑中心的真實(shí)性,確實(shí)為口碑中心添加好評會得到代金券,在口碑中心鮮有差評,不少注冊的人是為了得到代金券,過分夸大產(chǎn)品的功效。而且不是所有的評價都會在第一時間顯示,有一定拖延性。這樣會誤導(dǎo)消費(fèi)者,是隱性的造假。

2不是所有產(chǎn)品都有品牌授權(quán)證書。

3有些奢侈品小樣,非賣品也在定價并出售。

雖有不足但總體來說,聚美抓住了消費(fèi)者心理,塑造了良好的品牌形象,大幅增加團(tuán)購產(chǎn)品數(shù)量、增加傳統(tǒng)電商業(yè)務(wù),聚美優(yōu)品擺脫傳統(tǒng)團(tuán)購網(wǎng)站燒錢和殺價的困局還是值得很多團(tuán)購網(wǎng)站借鑒的。O

團(tuán)購市場近期不斷發(fā)展，中國是全球第三大的化妝品市場，未來還有較大的發(fā)展空間

政府對電子商務(wù)的扶持，為團(tuán)購行業(yè)