美容師的銷售力

如何提高美容師銷售力示范：結(jié)巴賣書堅(jiān)韌不撥，鍥而不舍，持之以恒，以情動(dòng)人精誠(chéng)所至，金石為開，繩鋸木斷，水滴石穿美容沙龍經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)課程如何提高美容師銷售力為什么選擇你的美容院

五感六覺(jué)：五感是指被尊重感覺(jué)，高貴感覺(jué)，安全感覺(jué)，舒適感覺(jué)，愉悅感覺(jué)，達(dá)到身，心，靈三者合一。六覺(jué)是指視覺(jué)：客人能看到的一切，包括美容院的裝修，美容師個(gè)人形象與衛(wèi)生，統(tǒng)一著裝；聽覺(jué)：放松，自然，悅耳的情境音樂(lè)，美容師禮貌和藹親切智慧幽默的語(yǔ)言。觸覺(jué)：客人接觸物品的感受如沙發(fā)，床單，毛巾，美容師的手感，手法等。味覺(jué)：舒壓花茶，精美點(diǎn)心，咖啡物語(yǔ)。嗅覺(jué)：芳香精油，美容師體味，體感如溫度，濕度，空氣流通，無(wú)異味。

美容沙龍經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)課程如何提高美容師銷售力當(dāng)前的消費(fèi)者對(duì)化妝品的消費(fèi)觀念已發(fā)生變化：由治療型轉(zhuǎn)為保養(yǎng)型；由單純護(hù)膚到五感六覺(jué)；由注重使用到注重實(shí)用；由功能單一到功能齊全；價(jià)格不再是唯一：兼顧價(jià)格與質(zhì)量；講求方便靈活；注重售后服務(wù)。美容沙龍經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)課程如何提高美容師銷售力消費(fèi)者的需求生理方面的需求例如：有的人長(zhǎng)斑，長(zhǎng)痘；冬天有的人皮膚會(huì)變得干燥、搔癢或干裂等。

對(duì)美的需求每位女性都希望自己年輕漂亮，美容為女性提供了美麗的機(jī)會(huì)。

職業(yè)或時(shí)尚的需求職業(yè)女性或經(jīng)常參與社交活動(dòng)的女性，需要保持美麗，健康的容顏。

情感需求女為悅己者容，為了搏取異性的青睞，把自己打扮的漂亮，更有吸引力。

休閑放松的需求收入較高者、注重生活品質(zhì)者、精神壓力較大者，需要一個(gè)休閑放松的天地。

對(duì)活動(dòng)的需求希望有個(gè)感情交流的場(chǎng)所，愛湊熱鬧，在家中寂寞。

如何提高美容師銷售力美容沙龍經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)課程希望價(jià)廉物美盡量與別的品牌作價(jià)錢、效果的對(duì)比.注重實(shí)用效果重點(diǎn)講述產(chǎn)品質(zhì)量、效果、適用范圍.緊跟時(shí)代潮流追求新款,配方獨(dú)特、美容師可重點(diǎn)闡述.(包裝要精美)注重品牌效應(yīng)如果已有一定知名度的品牌則可盡量講一講歷史,如果還未有知名度,美容師可能要費(fèi)神講一講那位名人,或大多新貴白領(lǐng)也用該品牌.追求特殊功效如果顧客只對(duì)特殊功效產(chǎn)品感興趣,美容師要盡量向這個(gè)話題靠攏.客戶的心理變化美容沙龍經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)課程1）消費(fèi)在購(gòu)買化妝品時(shí)，心理會(huì)出現(xiàn)幾個(gè)變化階段A、注視：當(dāng)顧客想買化妝品時(shí)，一定會(huì)先“注視”產(chǎn)品展架、宣傳畫。B、興趣：顧客通過(guò)注意產(chǎn)品的包裝、宣傳和說(shuō)明等對(duì)產(chǎn)品發(fā)生趣，C、聯(lián)想：當(dāng)產(chǎn)品使顧客產(chǎn)生濃厚的興趣后，顧客會(huì)自然的聯(lián)想到自己使用這種化妝品的情景。這種聯(lián)想非常重要，它直接關(guān)系到顧客是否購(gòu)買此件化妝品。因此，業(yè)務(wù)員在此時(shí)應(yīng)適度地提高顧客的聯(lián)想力，這是銷售成功的關(guān)鍵。D、欲望；當(dāng)顧客對(duì)某產(chǎn)品產(chǎn)生聯(lián)想后，就有了需要的欲望，但同時(shí)又會(huì)產(chǎn)生出一些懷疑，這種疑惑與愿望控制顧客的購(gòu)買行動(dòng)。E、比較檢討：當(dāng)顧客想擁有此件產(chǎn)品時(shí)，同時(shí)也會(huì)在大腦中提出一些問(wèn)題，最需要業(yè)務(wù)員為其提供參考意見。F、信心：通過(guò)業(yè)務(wù)員的說(shuō)明和心理比較，顧客便對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了信心。G、行動(dòng)：對(duì)產(chǎn)品的信心使顧客產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)為，但有時(shí)也需要業(yè)務(wù)員巧妙提出。H、滿足：購(gòu)買到合適的化妝品會(huì)使顧客產(chǎn)生滿足感，同時(shí)購(gòu)買過(guò)程中業(yè)務(wù)員的態(tài)度和專業(yè)知識(shí)更會(huì)為顧客留下深刻印象。如何溝通學(xué)習(xí)重要有沒(méi)有聽10000遍都不會(huì)唱的歌？？？第一印象的形成（3次）8句話的自我介紹

第一印象（8句話）

定位美容沙龍經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)課程為什么推銷不了產(chǎn)品美容沙龍經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)課程80%的業(yè)績(jī)來(lái)自20%的客戶15%不適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品介紹或示范15%不良或有問(wèn)題的主管階層20%差勁的言詞或表面溝通技巧50%個(gè)人態(tài)度是否積極如何溝通日本諺語(yǔ)：罵一，夸二，教育三美容沙龍經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)課程推銷的手段美容沙龍經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)課程語(yǔ)言（文字）7％肢體語(yǔ)言55％語(yǔ)調(diào)38％為什么推銷不了產(chǎn)品美容沙龍經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)課程說(shuō)服的藝術(shù)蘇秦、張儀溝通藝術(shù)頂尖高手的溝通：四個(gè)方面業(yè)務(wù)技巧十法

尋找接近點(diǎn)：找到一個(gè)相通的接近點(diǎn)，如喜惡、嗜好、遭遇、經(jīng)歷、脾氣、興趣、語(yǔ)言、體型、信仰、個(gè)性、生活方式、出生地等等。吸引他人注意的談話內(nèi)容：。興趣方面：流行時(shí)尚、游戲、烹調(diào)、養(yǎng)身之道、體育。利益方面：賺錢的方法、節(jié)省開支的方法、股票、國(guó)債、利率。美容方面：最新資訊、護(hù)理常識(shí)、促銷消息等。談?wù)軐W(xué)嗎?讀者談時(shí)尚哈日，小資，波希米亞?談足球？源于你知識(shí)的積累

多聆聽少講：說(shuō)三分聽七分，不斷揣摩客人的心態(tài)，配合著講解。多聽少說(shuō)常點(diǎn)頭：25%的發(fā)問(wèn)談話，75%的聆聽提十個(gè)問(wèn)題？美容沙龍經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)課程如何提高美容師銷售力美容沙龍經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)課程練習(xí)：女性喜歡談哪幾類話題？？？請(qǐng)每個(gè)學(xué)員思考后寫在本上如何提高美容師銷售力美容沙龍經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)課程消費(fèi)者喜歡談到的話題：女性關(guān)注的事物和話題服飾（布料、工藝、編織法等）首飾（珠寶識(shí)別、K金識(shí)別）小飾物（名貴手表、情侶表、手提袋的識(shí)別）關(guān)注的話題：美容整形、皮膚病的防治、按摩與美容、減肥秘決、體形與美容、豐胸塑身、毛發(fā)與健美、五官與美容、四季護(hù)膚指南、皮膚衰老與防皺、營(yíng)養(yǎng)與美麗、食物美容、美容新知、化妝品與護(hù)膚、安全使用化妝品、美容化妝常識(shí)、常見的化妝方法、手腳的美化、美的裝扮、兒童的美容化妝、中老年人的美容化妝、美發(fā)須知。

親子教育地方趣事營(yíng)養(yǎng)學(xué)常識(shí)、常用維生素的作用、蛋白質(zhì)、脂肪、糖對(duì)人體的作用、礦物質(zhì)對(duì)人體的作用、食物的酸堿性、水對(duì)皮膚的作用、簡(jiǎn)便的食療美容方

業(yè)務(wù)技巧十法

贊美的妙用：不要羞于說(shuō)贊美之辭，了解顧客贊美才能有的放矢如顧客有喜事，如結(jié)婚、升遷等，要及時(shí)道賀；女人總喜歡別人說(shuō)她的衣服有品味；盡量把年齡往小里猜；對(duì)顧客的孩子和寵物表示喜愛；虛心請(qǐng)教：心理學(xué)認(rèn)為，每個(gè)人都有好為師的潛在欲望。虛心求教的談話方式往往能讓對(duì)方于不知不覺(jué)中接受你的觀點(diǎn)。避免沒(méi)有話題的尷尬，讓你顯得謙虛誠(chéng)實(shí)，可以讓對(duì)方在心理滿足的情況下增加對(duì)你的好感。展示個(gè)人魅力：通過(guò)你個(gè)人魅力來(lái)吸引客人，如你形象好，面帶微笑，說(shuō)話慢條有禮，氣質(zhì)高雅，或很成熟教練，通情達(dá)理，精明干練都能給客人不同的認(rèn)同。個(gè)人氣質(zhì)是可以裝出來(lái)的。

美容沙龍經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)課程業(yè)務(wù)技巧十法

B練習(xí)：請(qǐng)各位學(xué)員寫出：十句贊美的話，五句關(guān)懷的話，三句有關(guān)皮膚的問(wèn)話美容沙龍經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)課程業(yè)務(wù)技巧十法

這里有八點(diǎn)贊美小常識(shí)：1）了解顧客贊美才能有的放矢2）顧客有喜事，如結(jié)婚、升遷等，要及時(shí)道賀3）女人總喜歡別人說(shuō)她的衣服有品味4）盡量把年齡往小里猜5）對(duì)顧客的孩子和寵物表示喜愛6）夸獎(jiǎng)?lì)櫩偷目捶ū葎e人更有見地7）永遠(yuǎn)不要和顧客沒(méi)大沒(méi)小8）不要每次都夸獎(jiǎng)同一件事情美容沙龍經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)課程業(yè)務(wù)技巧十法

讓別人接受你的思想的策略學(xué)會(huì)使用假設(shè)句式（適用于經(jīng)銷商）如果是您的話，您是更愿意到美容院作護(hù)理呢還是回家自己做？還可用角色互換來(lái)提問(wèn)。心理學(xué)認(rèn)為，把自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)重復(fù)五次以上，可以強(qiáng)化客戶對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。應(yīng)避免的言談：不懂就不要裝懂，不要輕易批評(píng)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，賣弄學(xué)識(shí)，吹噓閱歷，好用對(duì)方聽不懂得專業(yè)術(shù)語(yǔ)，必將引起強(qiáng)烈的反感。，自以為幽默，別人會(huì)認(rèn)為是輕浮。掌握時(shí)機(jī)的要訣：很多時(shí)候都不知道客人是否已被說(shuō)服和打動(dòng)，不知道是繼續(xù)往下說(shuō)還是可以展開銷售了，客人又往往很少主動(dòng)提及，這時(shí)你不妨經(jīng)過(guò)察言色后直入主題，如剛才我們聊得這么投機(jī)，您認(rèn)為如何？從而加快進(jìn)程。

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C練習(xí)：請(qǐng)各位學(xué)員寫出：哪幾類話題不適合跟客人交談？美容沙龍經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)課程美容師銷售力培訓(xùn)

美容沙龍經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)課程推銷實(shí)際上是與顧客打一場(chǎng)心理戰(zhàn),只要能抓住顧客心理/特點(diǎn)和需要,就能成功推銷服務(wù)與產(chǎn)品,在美容院,可能遇上各種各樣的客人,就更加需要美容師察言觀色,抓住有利時(shí)機(jī)進(jìn)行推銷.美容師銷售力培訓(xùn)對(duì)美容略知一二的人這類型的人在美容時(shí)喜歡高談闊論,是最容易打開話題的人,但要打動(dòng)其消費(fèi)卻并不容易,美容師要盡量順著她的脾氣,敏銳地抓住其某一點(diǎn)錯(cuò)誤觀點(diǎn),以豐富的美容知識(shí)進(jìn)行說(shuō)服,往往會(huì)事半功倍.疑慮的人這類人往往抱著半信半疑和姑且一試的心理進(jìn)行嘗試,美容師必須適機(jī)舉出某些人美容成功的例子,打消疑慮心情,往往可得成功.一無(wú)所知的人這類型的人對(duì)美容知識(shí)一無(wú)所知或所知甚少,可能只是隨同別人前來(lái)美容,這時(shí)美容師必須用足心思講解美容知識(shí),一旦美容概念扎根于他的頭腦往往會(huì)成為長(zhǎng)期客戶.貪小便宜的人他們往往會(huì)多提出一些增多服務(wù)多送產(chǎn)品的要求,在可能的情況下盡量滿足,同樣有機(jī)會(huì)成功.冷漠的人這類人不愛說(shuō)話,甚至脾氣暴躁，這時(shí)美容師可從詢問(wèn)、職業(yè)、愛好等開始與其溝通，只要把話題打開，便成功了一半了。美容師銷售力培訓(xùn)希望價(jià)廉物美盡量與別的品牌作價(jià)錢、效果的對(duì)比.注重實(shí)用效果重點(diǎn)講述產(chǎn)品質(zhì)量、效果、適用范圍.緊跟時(shí)代潮流追求新款,配方獨(dú)特、美容師可重點(diǎn)闡述.(包裝要精美)注重品牌效應(yīng)如果已有一定知名度的品牌則可盡量講一講歷史,如果還未有知名度,美容師可能要費(fèi)神講一講那位名人,或大多新貴白領(lǐng)也用該品牌.追求特殊功效如果顧客只對(duì)特殊功效產(chǎn)品感興趣,美容師要盡量向這個(gè)話題靠攏.美容師銷售力培訓(xùn)美容沙龍經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)課程

在正確觀察消費(fèi)者的類型、消費(fèi)心理后,善于使用誘導(dǎo)性的推銷語(yǔ)言,可使推銷產(chǎn)品事半功倍.首先,一般上美容院的顧客,都會(huì)珍惜自己的皮膚并認(rèn)為皮膚不夠完美,所以,他們都會(huì)有使用過(guò)其他產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn),因此可以用以下語(yǔ)句進(jìn)行推銷:“您平時(shí)用什么品牌?—借以判斷她使用產(chǎn)品的傾向,檔次、便于推銷同類型產(chǎn)品.“試一試,您一定會(huì)收獲的”—打動(dòng)購(gòu)買欲“一般使用**天,就會(huì)獲得**的效果—煽動(dòng)“一瓶**錢,能用**天,平均每天才**元,一點(diǎn)也不貴”---價(jià)格上煽動(dòng).美容師銷售力培訓(xùn)美容沙龍經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)課程5.(假設(shè))“斑點(diǎn)的產(chǎn)生并非幾天的事,是由于內(nèi)分泌、日曬、缺水等多種原因造成的、所以要去斑,一定要持之以恒,才有效果—從概念上解釋,不提價(jià)格)6.“不同品牌的產(chǎn)品混合使用,可能會(huì)產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng),同品牌的產(chǎn)品配合使用,才可達(dá)到最佳效果”---引導(dǎo).7.“請(qǐng)看一看產(chǎn)品價(jià)目表,看看什么產(chǎn)品最適您?”---有交流、詢問(wèn)的語(yǔ)氣,使人消除被強(qiáng)迫消費(fèi)的感覺(jué).美容師銷售力培訓(xùn)美容沙龍經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)課程1、直接請(qǐng)求法：即銷售人員直截了當(dāng)?shù)囊箢櫩唾?gòu)買產(chǎn)品。如果顧客已經(jīng)具有購(gòu)買意向，但是乎于拖延時(shí)間，或者顧客開始時(shí)提出了許多拒絕理由，推銷人員全部解決后，顧客覺(jué)得不好意思開口說(shuō)購(gòu)買，這時(shí)我們就直接要求他購(gòu)買。

2、假定成交法：銷售人員在假定顧客已經(jīng)同意購(gòu)買的基礎(chǔ)上，通過(guò)討論一些具體問(wèn)題而促進(jìn)成交的方法。就是說(shuō)，顧客沒(méi)有說(shuō)不買，就可以假定她已同意購(gòu)買。我們可以把產(chǎn)品幫她包裝好，并叮囑她一些注意事項(xiàng)，在這個(gè)過(guò)程中顧客如果沒(méi)有反對(duì)，就表示她確實(shí)同意了。

3、二選一成交法：嚴(yán)格的說(shuō)也是假定成交法的一種，是推銷人員在假定顧客已同意成交的基礎(chǔ)上，向顧客提出兩種的選擇方案，但不論選擇哪一種，都將達(dá)成成交的方法。比如問(wèn)顧客：您是買一種呢還是購(gòu)買全套？或者說(shuō)：您是包月呢，還是包年？

4、優(yōu)惠成交法：推銷人員通過(guò)向顧客提供一些優(yōu)惠的條件促成交易的方法。這種方法特別適用于一些求利心切的顧客。適用于同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪顧客。但必須把握住一個(gè)原則，就是每允諾一個(gè)優(yōu)惠條件，都要取得顧客相應(yīng)的回報(bào)。美容師銷售力培訓(xùn)美容沙龍經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)課程5、試用成交法：推銷人員通過(guò)將產(chǎn)品實(shí)體留給顧客使用一段時(shí)間，從而促成顧客購(gòu)買的方法。這種方法對(duì)于一些確有需要但一時(shí)難以下定購(gòu)買決心的顧客尤為適用。在顧客的試用過(guò)程中，要幫助顧客科學(xué)合理的使用，并在服務(wù)中拉近感情，展開推銷攻勢(shì)，最終促成購(gòu)買。

6、異議成交法：推銷人員利用處理的客戶異議的機(jī)會(huì)直接要求顧客成交的方法。從理論上來(lái)說(shuō)，顧客的異議具有既是購(gòu)買障礙，又是成交信號(hào)的二重性。所以每處理了顧客一個(gè)異議，就給了顧客一個(gè)購(gòu)買的理由。

7、欲擒故縱：

有時(shí)不急于讓顧客購(gòu)買反而能引起顧客強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望。

8、拜師學(xué)藝，以退為進(jìn)成交法假若你已費(fèi)盡口舌，使出渾身解數(shù)都無(wú)效，眼看這筆生意就要泡湯時(shí)，不妨以退為進(jìn)，例如：“雖然我知道我們的產(chǎn)品決對(duì)適合您，可我的能力不夠，無(wú)法說(shuō)服您，不過(guò)，在告辭之前，請(qǐng)您指出我的不足，讓我有一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)好嗎？”像這樣謙恭的話語(yǔ)，不但很容易滿足對(duì)方的虛榮心，而且還會(huì)消除彼此之間的對(duì)抗情緒。也許她還會(huì)一邊指點(diǎn)你，一邊鼓勵(lì)你，甚至還會(huì)給你一張意外的訂單呢美容師銷售力培訓(xùn)美容沙龍經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)課程9、常用過(guò)渡語(yǔ)（作橋語(yǔ)）：

A、語(yǔ)言保持簡(jiǎn)化B、保持動(dòng)感、掌握進(jìn)度C、制造樂(lè)趣，越有趣，購(gòu)買產(chǎn)品的人越多D、鼓勵(lì)客人多感覺(jué)，多體驗(yàn)E、詢問(wèn)肯定的問(wèn)題“你美白效果真的很好，不是嗎？”F、假定銷售，使用“這是你的。。。。。。”G、鄭重地展示產(chǎn)品，每一步都采用雙手托舉的方式，輕拿輕放。H、經(jīng)常提到皮膚需要美容I、適量的產(chǎn)品使用J、個(gè)別指導(dǎo)，讓顧客進(jìn)入狀態(tài)，銷售延伸，然后很自然要求訂購(gòu)。2）過(guò)渡語(yǔ)要做到第一步傾聽第二步重復(fù)對(duì)方反對(duì)意見并確認(rèn)理解意見真意第三步認(rèn)同對(duì)方感覺(jué)，“以前我也覺(jué)得，但是后來(lái)，我發(fā)現(xiàn)。。?！钡谒牟浇ㄗh采取行動(dòng)，例如“。。。。。如何，是否試試看”第五步等待回答，應(yīng)誠(chéng)懇、熱情、自信美容師銷售力培訓(xùn)美容沙龍經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)課程我沒(méi)有錢----我能夠理解你的感覺(jué)，特別是有關(guān)錢的情況，，我發(fā)現(xiàn)我們基本保養(yǎng)面膜產(chǎn)品每天花不到一包食品的價(jià)錢，你對(duì)我們的產(chǎn)品沒(méi)有任何購(gòu)買的義務(wù)，除非你喜歡我們的產(chǎn)品，并且開始使用。我沒(méi)有時(shí)間，很忙----對(duì)素質(zhì)高的對(duì)象，太好了！我喜歡跟忙的人合作。她們往往很有能力，當(dāng)然知道如何有效利用我們的時(shí)間，更知道快捷而有效的改變你的膚質(zhì)情況，如果你同意，我們可以預(yù)約時(shí)間，對(duì)素質(zhì)低的對(duì)象，不規(guī)律的生活導(dǎo)致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不及時(shí)使用有效的產(chǎn)品，導(dǎo)致皮膚問(wèn)題的嚴(yán)重后果。我是使用“**牌”化妝品的----太好了，你使用的是現(xiàn)在市場(chǎng)上較好的產(chǎn)品，我也聽說(shuō)過(guò)這種產(chǎn)品，確實(shí)不錯(cuò)，這是我特別要找你的理由，我想聽聽你對(duì)我們產(chǎn)品的意見，我想建議你試一下我們的產(chǎn)品，會(huì)使你的皮膚更加美麗。我是不化妝的----我確實(shí)理解你的感受，美需要呵護(hù)才能長(zhǎng)久?？朔榻B中的反對(duì)意見

我不會(huì)聽你推銷產(chǎn)品---我不是做銷售，我是向你講授護(hù)膚美容知識(shí)，通過(guò)交流，引導(dǎo)消費(fèi)。我認(rèn)識(shí)的人用過(guò)產(chǎn)品，現(xiàn)在不滿意自己的皮膚---其實(shí)任何產(chǎn)品與人本身都會(huì)有一定的個(gè)體差異性，并不是說(shuō)那個(gè)產(chǎn)品不好，而是個(gè)人不同的選擇，為什幺不親身嘗試一下，給自己一個(gè)機(jī)會(huì)呢？幾類難以回答的問(wèn)題？美容師銷售力培訓(xùn)美容沙龍經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)課程D練習(xí)：請(qǐng)各位學(xué)員寫出：你們的產(chǎn)品太貴？面對(duì)上述問(wèn)題，你將如何回答。邏輯思維的三段論好口才的三段論：明確定性，講道理，擺事實(shí)，有利于客人的總結(jié)。

美容師銷售力培訓(xùn)美容沙龍經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)課程美容師銷售力培訓(xùn)美容沙龍經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)課程E練習(xí)：請(qǐng)各位學(xué)員寫出：美容院中問(wèn)到最多的十個(gè)問(wèn)題？

你將如何回答？

美容院服務(wù)流程美容沙龍經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)課程顧客來(lái)到美容院是為了享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，放松疲憊的身心。而前來(lái)光臨的顧客，大多是通過(guò)熟人介紹或已經(jīng)享受過(guò)服務(wù)或看到宣傳廣告慕名而來(lái)的。那么，如何讓顧客一進(jìn)店門就馬上被吸引，留連忘返，繼續(xù)光臨甚至介紹親友前來(lái)呢？除了在院內(nèi)環(huán)境布置、設(shè)備引進(jìn)等硬件上多花心思外，美容院的服務(wù)流程上各個(gè)細(xì)節(jié)都不容忽視。想要顧客絕對(duì)滿意，必須有一套設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的、可操作性強(qiáng)的服務(wù)流程，實(shí)踐證明，下面這套美容一條龍服務(wù)是很有效的。

美容院服務(wù)流程美容沙龍經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)課程1、顧客對(duì)美容院的第一印象很重要，美容院內(nèi)布置要力求溫馨、舒適并有自己特色，擺設(shè)物品一定要整齊清潔；美容師的服裝應(yīng)統(tǒng)一、有本院個(gè)性、顏色應(yīng)與院內(nèi)裝飾協(xié)調(diào)。2、顧客進(jìn)門后，美容師應(yīng)熱情主動(dòng)上前問(wèn)候，保持低姿態(tài)，以專業(yè)禮儀和專業(yè)術(shù)語(yǔ)，面含微笑迎客人入內(nèi)，倒茶引座。讓顧客覺(jué)得美容師有修養(yǎng)、有氣質(zhì)、專業(yè)水準(zhǔn)高。3、平時(shí)注意培養(yǎng)自己的觀察能力，對(duì)各類外形和姿態(tài)的顧客能分門別類，了解她們的需求和心理。在迎接新顧客時(shí)，通過(guò)觀察分析，用得體、恰如其分的語(yǔ)言詢問(wèn)客人是如何得知本院的，并表示謝意，并了解顧客以前曾做過(guò)何種美容，使用哪類產(chǎn)品，并認(rèn)真登記，以表現(xiàn)你做事的嚴(yán)謹(jǐn)，增強(qiáng)顧客的信任感。美容院服務(wù)流程美容沙龍經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)課程4、邀請(qǐng)客人到皮膚檢查儀前，結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，幫助顧客檢查并分析皮膚情況，填寫資料卡。并與她一起討論針對(duì)她們保養(yǎng)的一些注意事項(xiàng)。不單是從理論上科學(xué)地分析，還要涉及到日常生活中的一些細(xì)節(jié)，就她所需要實(shí)施的治療、相關(guān)的飲食保養(yǎng)、平時(shí)的護(hù)理等提出建議。要說(shuō)得真誠(chéng)而有理，讓她能放心地把皮膚“交”給你。5、向客人介紹你給她建議的產(chǎn)品及美容護(hù)理方法，并說(shuō)明能達(dá)到的效果，征求她們的意見（如當(dāng)天時(shí)間不方便，可保留客人資料，把產(chǎn)品資料送給她，在她有空時(shí)再約她）。6、當(dāng)客人愿意接受你的服務(wù)時(shí)，吩咐助手作好準(zhǔn)備，你親自或派人帶客人放置好隨身物品，讓客人消除后顧之憂，安心享受服務(wù)。7、請(qǐng)顧客躺在美容床上，調(diào)節(jié)好燈光亮度，音樂(lè)音量等，詢問(wèn)蓋的被子，躺的姿勢(shì)是否舒適等。美容院服務(wù)流程美容沙龍經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)課程8、在顧客面前做好消毒清潔工作，嚴(yán)格貫徹從一盆清水做起的衛(wèi)生原則，向客人解說(shuō)每道程序。9、在服務(wù)過(guò)程中，根據(jù)顧客的心情及當(dāng)天的身體狀況與顧客聊天，音量要適當(dāng)。當(dāng)顧客非常疲憊時(shí)——美容師可以說(shuō)：“今天請(qǐng)好好休息吧”之類的話，不須東拉西扯；當(dāng)顧客顯得焦慮時(shí)——美容師應(yīng)盡量手腳利落地處理；當(dāng)顧客高度緊張時(shí)——美容師可加快療程的速度。在輕松、舒適的環(huán)境和心情下聊天，可進(jìn)一步加深彼此了解，融洽關(guān)系在操作中應(yīng)隨時(shí)細(xì)心留意顧客的反應(yīng)，適時(shí)調(diào)整話題，并詢問(wèn)她對(duì)本人及本院的感覺(jué)，看看她有何建議。10、護(hù)理結(jié)束后，用鏡子向顧客顯示效果，并幫顧客整理好容妝，一舉一動(dòng)都應(yīng)體現(xiàn)你的細(xì)致及專業(yè)水準(zhǔn)，真誠(chéng)地贊美顧客：“你很漂亮”、“你