(濃縮整理資料)中級(jí)社工師實(shí)務(wù)綜合能力政策法規(guī)

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔`社會(huì)工作實(shí)務(wù)(中級(jí))考試大綱一、社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程模式(一)通用過程模式的理論依據(jù)（5個(gè)）：1人類行為與社會(huì)環(huán)境；2系統(tǒng)理論；3生態(tài)系統(tǒng)理論；4優(yōu)勢(shì)視角和增能理論；1人類行為與社會(huì)環(huán)境——人在情境中、人與環(huán)境交互作用的視角是社會(huì)工作實(shí)務(wù)的重要理論基礎(chǔ)之一。是關(guān)于人的生理、心理和社會(huì)發(fā)展的理論。如人每一個(gè)發(fā)展階段的需要及社會(huì)系統(tǒng)如何推動(dòng)或阻礙人們保持與獲得健康幸福。2系統(tǒng)理論——A個(gè)人的完整性和整體性；B社會(huì)系統(tǒng)特別是家庭系統(tǒng)的重要作用；C注重運(yùn)用社會(huì)資源，包括正式和非正式的社會(huì)支持系統(tǒng)。3生態(tài)系統(tǒng)理論——人在情境中。人類發(fā)展公式D=f（P·E），即發(fā)展是人與環(huán)境的函數(shù)。核心概念：生命周期、人際關(guān)聯(lián)、能力、角色、地位與棲息地、適應(yīng)力；工作切入點(diǎn)：A微觀：人的生物、心理、社會(huì)系統(tǒng)；B中觀：中間系統(tǒng)外在系統(tǒng)，如家庭、工作群體、社會(huì)群體；C宏觀：組織（單位）機(jī)構(gòu)、社區(qū)、文化。任務(wù)：關(guān)注人與環(huán)境的調(diào)和程度、環(huán)境的品質(zhì)、生活中的問題；整合工作實(shí)務(wù)：進(jìn)行生理、心理、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治動(dòng)力的全人系統(tǒng)分析與評(píng)估，增進(jìn)個(gè)人、家庭及群體的需要與環(huán)境中的支持資源的兩相調(diào)和度。4優(yōu)勢(shì)視角和增能理論——A每個(gè)人、小組、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點(diǎn)，都有內(nèi)在和外在資源；B創(chuàng)傷、虐待、疾病和掙扎可能是傷害，但它們也可能成為挑戰(zhàn)和機(jī)遇；C假定你不知道成長和轉(zhuǎn)變能力的上限，認(rèn)真地對(duì)待個(gè)人、群體和社區(qū)的抱負(fù)；D社會(huì)工作都只有通過與服務(wù)對(duì)象的協(xié)作才能最好為他們服務(wù)。E每一種環(huán)境都充滿資源。通用過程的分析范式——內(nèi)外影響力范式（書11圖），是工具；社會(huì)功能發(fā)揮（是目的和焦點(diǎn)）；生命周期理論，人發(fā)展的幾個(gè)普遍階段；通用過程模式中的基本要素(3個(gè))1完成生命任務(wù)的條件與資源，A包括非正式（自然）資源系統(tǒng)，包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等；B正式的資源系統(tǒng)：群團(tuán)組織如單位、專業(yè)團(tuán)體、群眾組織，社會(huì)性資源如學(xué)校、醫(yī)院、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、派出所；2人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)：人在資源中的互動(dòng)、人與資源系統(tǒng)互動(dòng)、資源系統(tǒng)之間的互動(dòng)；3個(gè)人問題與社會(huì)問題的關(guān)系：如新舊體制轉(zhuǎn)換(二)通用過程模式的特點(diǎn)（5個(gè)）：1強(qiáng)調(diào)助人是一個(gè)過程：助人關(guān)系的建立是一種過程，改變是主動(dòng)自發(fā)過程；2運(yùn)用綜合方法（綜合的理論取向）；3工作過程階段化；4工作任務(wù)階段化；5整合的價(jià)值觀(三)運(yùn)用通用過程模式應(yīng)考慮的因素（2個(gè)）：1助人過程各階段的先后次序是有彈性的，可根據(jù)具體情況作靈活安排；2助人過程可能螺旋式上升的，不是直線。須回顧，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題變化。3模式本身只可作為參考（不能解決所有問題）(四)通用過程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的作用：1改變媒介系統(tǒng)——受雇于公立、志愿、非營利機(jī)構(gòu)、組織和社區(qū)中的社會(huì)工作者，是有計(jì)劃變遷的具體操作者，在問題——解決的改變過程中是促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變的媒介，不同專長助人者組成的系統(tǒng)，社工是系統(tǒng)中主要的改變媒介；2服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)——社會(huì)服務(wù)的對(duì)象和直接受益人，可以是個(gè)人、家庭、團(tuán)體、組織或社區(qū)。有4種：主動(dòng)求助、別人介紹、機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介、司法機(jī)構(gòu)要求；3目標(biāo)系統(tǒng)——為達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)。4行動(dòng)系統(tǒng)——與社會(huì)工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人。是社會(huì)工作者的合作者。二、社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程——包括接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估和結(jié)案(一)接案1.接案階段社會(huì)工作者的主要任務(wù)：了解求助過程、初步評(píng)估對(duì)象問題、建立專業(yè)關(guān)系、決定是否服務(wù)、訂立初步合約。按案的重要性：澄清雙方期望和義務(wù)、激勵(lì)對(duì)象、促進(jìn)和誘導(dǎo)改變、影響后續(xù)工作關(guān)系、影響今后的互動(dòng)。接案階段主要任務(wù)：4個(gè)A了解服務(wù)對(duì)象的來源：主動(dòng)、轉(zhuǎn)介、接觸；B認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型：自愿和非自愿；C了解服務(wù)對(duì)象的求助過程；D使?jié)撛诘姆?wù)對(duì)象成為現(xiàn)有；2.接案的步驟及核心技巧（7個(gè)）：步驟：準(zhǔn)備、面談、收集資料和記錄A為面談備好資料及訂提綱：B面談（交換意見、建立專業(yè)關(guān)系）；面談技巧：主動(dòng)介紹自己、溝通（包括事實(shí)性和治療性）、傾聽（關(guān)注）C收集資料——個(gè)人資料、身體情況、對(duì)象的特點(diǎn)與能力、對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境；方法：詢問、查檔案記錄、家訪D初步預(yù)估——確認(rèn)對(duì)象問題并最終達(dá)成協(xié)議，確定問題的輕重次序。（不符的需轉(zhuǎn)介）E建立專業(yè)關(guān)系——同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動(dòng)；F決定工作進(jìn)程終結(jié)服務(wù)：機(jī)構(gòu)缺乏合適有技能人員、不在機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍、其他機(jī)構(gòu)的特權(quán)、對(duì)象不接受服務(wù)、轉(zhuǎn)介（正式和非正式）G簽訂初步的服務(wù)協(xié)議（口頭、書面）：問題初步界定、機(jī)構(gòu)和社工可提供的服務(wù)、相互期望及暫定時(shí)間長度；3.影響接案成功的因素（6個(gè)）1雙方的期望不一致；2社會(huì)工作者的能力不足以提供幫助；3臨時(shí)事件和外部障礙；4對(duì)象不愿接受幫助；5社會(huì)文化因素；6不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問題。4.接案應(yīng)注意的事項(xiàng)（4個(gè)）：1決定是否需要緊急介入；2了解需要，權(quán)衡自己的能力是否足夠提供服務(wù)；3決定解決問題的次序（原則是尊重服務(wù)對(duì)象意向和先易后難）；4保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的工作范圍。(二)預(yù)估1.預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)及原則目的5個(gè)：1識(shí)別問題的客觀因素；2主觀因素；3問題的成因與使問題廷續(xù)的因素；4對(duì)象及環(huán)境中的積極因素；5決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。任務(wù)4個(gè)：1了解服務(wù)對(duì)象存在的問題的性質(zhì)、成因、程度及對(duì)其的影響；2了解服務(wù)對(duì)象的個(gè)人經(jīng)歷及行為特征，包括：人格、能力、優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)；3了解服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的互動(dòng)；4了解對(duì)象的環(huán)境系統(tǒng)的狀況，從中找出有利和不利于對(duì)象改變的因素。預(yù)估的特點(diǎn)：1持續(xù)性；2社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象共同參與；3行動(dòng)取向；4有可識(shí)別的步驟；5滲透了專業(yè)判斷；6有局限；預(yù)估原則5個(gè)：1個(gè)別化；2合作；3避免片面；4避免簡單歸因；5兼顧服務(wù)對(duì)象的弱點(diǎn)與長處。2.預(yù)估的基本步驟4個(gè)：A收集資料（個(gè)人相關(guān)資料、家庭工作等環(huán)境資料、對(duì)象與環(huán)境交互作用）；收集資料方法：1詢問（會(huì)談、角色扮演、問卷）；2咨詢；3觀察；4家訪；5利用已有資料；B分析和解釋服務(wù)對(duì)象的資料與問題方法：排列次序、發(fā)現(xiàn)、識(shí)別、對(duì)對(duì)象問題需要作解釋）；

C認(rèn)定問題：描述問題與需要、問題發(fā)生的原因、對(duì)象的處境及社會(huì)系統(tǒng)、問題得不到解決的原因、服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)發(fā)展階段、對(duì)象系統(tǒng)的資源狀況；D撰寫預(yù)估報(bào)告（包括資料事實(shí)和專業(yè)判斷）。3.預(yù)估的主要方法4個(gè)：A社會(huì)歷史報(bào)告法（表列對(duì)象系統(tǒng)的資料、需要及問題及發(fā)展經(jīng)過、對(duì)象現(xiàn)時(shí)的能力限制）；B家庭結(jié)構(gòu)圖—以圖形表示三代人的關(guān)系，見例；C社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖，見例；D社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析—社會(huì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)估表，見社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)表和服務(wù)對(duì)象正式和非正式社會(huì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)估圖，書59頁(三)計(jì)劃1.服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成6個(gè)：1目的和目標(biāo)（目的——總體要達(dá)到的方向和最后的結(jié)果；目標(biāo)的分類——書54）；2關(guān)注的問題與對(duì)象；3介入策略；4協(xié)同工作的合作者；5社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象各自的角色；6具體工作程序及工作時(shí)間表2.制定服務(wù)計(jì)劃的原則5個(gè)：1要有服務(wù)對(duì)象的參與；2要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿；3計(jì)劃要盡可能詳細(xì)和具體；4要與工作的總目的、宗旨相符合；5要能夠總結(jié)與度量，為評(píng)估打好基礎(chǔ)。3.制定服務(wù)計(jì)劃的方法3個(gè)：1設(shè)定目的和目標(biāo)；2構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃；3簽訂服務(wù)協(xié)議。4.服務(wù)協(xié)議的形式：書面和口頭5.服務(wù)協(xié)議的簽訂過程及技巧：過程：會(huì)談協(xié)議—界定服務(wù)對(duì)象的問題—協(xié)議介入目的和目標(biāo)—協(xié)議介入策略和行動(dòng)；簽訂協(xié)議的技巧：認(rèn)定服務(wù)對(duì)象對(duì)問題的看法—與服務(wù)對(duì)象分享對(duì)問題的看法—描述為之工作的問題—確定目的和目標(biāo)，并說明行動(dòng)的具體策略—總結(jié)和強(qiáng)調(diào)協(xié)議的主要內(nèi)容(四)介入1.介入的特點(diǎn)4個(gè)：1有計(jì)劃、有目的的行動(dòng)；2干預(yù)是介入的核心；3物質(zhì)幫助和精神支持并重；4介入有短期效果和長期效果。2.介入的分類：直接和間接3.選擇介入行動(dòng)的原則：1以人為本、服務(wù)對(duì)象自決；2個(gè)別化；3考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)；4與服務(wù)對(duì)象相互依賴；5瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)；6考慮經(jīng)濟(jì)效益；4.直接介入的行動(dòng)及策略5個(gè)：1促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源；2進(jìn)行危機(jī)介入；3運(yùn)用活動(dòng)作為介入的策略；4調(diào)解行動(dòng)；5運(yùn)用影響力。5.間接介入的行動(dòng)及策略5個(gè)：1運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源；2協(xié)調(diào)和連接各種服務(wù)資源與系統(tǒng)；3制訂計(jì)劃創(chuàng)新資源；4改變環(huán)境；5改變組織或機(jī)構(gòu)的政策、工作程序、工作方式。(五)評(píng)估1.評(píng)估的目的4個(gè)：1社會(huì)介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度；2總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、改善工作技巧、提升服務(wù)水平；3驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性；4進(jìn)行社會(huì)工作研究。2.評(píng)估的作用4個(gè)：1監(jiān)督介入工作進(jìn)度；2發(fā)展本土社會(huì)工作知識(shí)和方法，促進(jìn)專業(yè)成長；3鞏固改變成果；4社會(huì)問責(zé)（服務(wù)對(duì)象、社會(huì)和專業(yè)）3.評(píng)估的類型：過程評(píng)估和結(jié)果評(píng)估4.評(píng)估的方法與技巧：兩類—質(zhì)性方法和量性方法(四種)：1基線測(cè)量法——適用于對(duì)象行為、思想、感覺（見書91頁）坐標(biāo)圖2任務(wù)完成情況的測(cè)量方法與技巧——五個(gè)等級(jí)尺度：沒有進(jìn)展、極少實(shí)現(xiàn)、部分實(shí)現(xiàn)、大體實(shí)現(xiàn)、全部實(shí)現(xiàn)；0-4分，將每項(xiàng)任務(wù)的得分加在一起，然后除以可能獲得的最高分，就是完成任務(wù)的百分比。3目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量方法與技巧——目標(biāo)核對(duì)表、個(gè)人目標(biāo)尺度測(cè)量（書92頁）4介入影響的測(cè)量方法與技巧——服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)量、差別影響評(píng)分(六)結(jié)案1.結(jié)案的類型4種：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)、存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案、社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案。2.結(jié)案的任務(wù)4個(gè)：1總結(jié)工作；2鞏固已有改變；3解除工作關(guān)系；4做好結(jié)案結(jié)錄。3.結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法：正面反應(yīng)；負(fù)面反應(yīng)——否認(rèn)、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價(jià)還價(jià)、憂郁處理方法：一起討論對(duì)結(jié)案的準(zhǔn)備、提前讓對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間、逐漸減少接觸、估計(jì)可能破壞成果的因素、必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)。三、兒童社會(huì)工作——兒童（0-14歲）(一)兒童的需要及問題兒童需要6個(gè)：1生存需要；2愛的需要；3學(xué)習(xí)需要；4游戲需要；5社會(huì)化需要；6被保護(hù)需要；兒童成長面臨的問題和資源：1嬰兒期0-1歲：避免疾病保障生命安全，主要是生理層面；資源來自家庭或撫養(yǎng)主體的物質(zhì)和照顧及相關(guān)公共服務(wù)2幼兒期1-5歲：生理發(fā)育、分離焦慮、怕黑、怕睡覺，行為及心理偏差——過度依賴、說謊、攻擊性行為等；重要資源是父母和家庭以及社會(huì)結(jié)構(gòu)資源。3學(xué)齡期6-14歲：學(xué)習(xí)性問題，行為問題；資源包括自身的生理、心理資源和社會(huì)結(jié)構(gòu)性資源（家庭、社區(qū)環(huán)境、學(xué)校系統(tǒng)、同輩群體）(二)兒童社會(huì)工作的特點(diǎn)4個(gè)：1立足于社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、文化、法律等客觀背景，要立足現(xiàn)實(shí)，并注重社會(huì)發(fā)展；2建立在特定對(duì)象需要的基礎(chǔ)之上；3充分運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)的價(jià)值、理論、方法和技巧；4是一種助人及自助的服務(wù)活動(dòng)；(三)兒童社會(huì)工作的主要內(nèi)容：兒童社會(huì)工作的理論基礎(chǔ)：1兒童生物學(xué)：進(jìn)化論、生長順序和時(shí)間理論、遺傳學(xué)說；2兒童心理學(xué)：心理分析理論、發(fā)展心理學(xué)、心理社會(huì)發(fā)展論（八階段）、行為或?qū)W習(xí)理論；3兒童教育學(xué)：陶行知、多元智能理論、建構(gòu)主義理論；4兒童社會(huì)學(xué)：自我發(fā)展理論、認(rèn)知理論；5兒童文化學(xué)：文化人類學(xué)理論、場論宏觀兒童社會(huì)工作8個(gè)：1推動(dòng)立法；2促進(jìn)養(yǎng)育；3推動(dòng)教育事業(yè)；4創(chuàng)造兒童快樂成長環(huán)境；5加強(qiáng)兒童衛(wèi)生保?。?開展兒童家庭服務(wù)；7增強(qiáng)兒童權(quán)益保護(hù)；8提供兒童的住處與資訊；微觀兒童社會(huì)工作4個(gè)：對(duì)殘障、問題及孤、棄、受虐兒童的服務(wù)1支持性：提高兒童所處環(huán)境的功能；如離婚、分居的家庭沖突、親子關(guān)系問題2保護(hù)性：介入處部監(jiān)督或強(qiáng)制等方式，防止兒童被虐、忽視和剝削；如失學(xué)、家庭暴力、兒童處于危險(xiǎn)性環(huán)境；3補(bǔ)充性：專業(yè)介入，對(duì)兒童境遇中的某些薄弱或缺失環(huán)節(jié)，給以適當(dāng)?shù)卦鰪?qiáng)。如“留守兒童”問題4替代性：改變兒童的生存環(huán)境對(duì)兒童進(jìn)行保護(hù)。如對(duì)極度危險(xiǎn)家庭監(jiān)護(hù)權(quán)的剝奪，流浪兒童的救助等。養(yǎng)育服務(wù)：兒童福利院安置（院內(nèi)救助、機(jī)構(gòu)養(yǎng)護(hù)）、家庭寄養(yǎng)、收養(yǎng)服務(wù)(四)兒童社會(huì)工作的主要方法3個(gè)：1兒童輔導(dǎo)；2兒童小組（如親子平行小組）；3受虐兒童的社會(huì)工作介入四、青少年社會(huì)工作——青少年(一)青少年的需要及問題按個(gè)體發(fā)展性需要9個(gè)：1接納自己的身體與容貌、符合性別角色期望；2個(gè)體與同伴發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系；3追求個(gè)體的情緒獨(dú)立自主，少依附父母及其他人；4自食其力，尋求經(jīng)濟(jì)獨(dú)立；5對(duì)未來的涯作準(zhǔn)備；6發(fā)展符合社會(huì)期望的認(rèn)知技能和概念；7努力表現(xiàn)負(fù)責(zé)任的行為與追求理想和抱負(fù)；8為未來的婚姻和家庭做準(zhǔn)備；9建立個(gè)體的價(jià)值體系，符合現(xiàn)實(shí)世界的需求。問題：（1心理和情緒問題；2青少年網(wǎng)絡(luò)成癮問題；3青少年犯罪問題；4家庭矛盾沖突；5失學(xué)失業(yè)問題；6其他如品德、生活方式、社會(huì)交住等。）新教材：以社會(huì)建構(gòu)論對(duì)青少年總是思考要從其發(fā)展特點(diǎn)及需求出發(fā)，謹(jǐn)慎看待，并警惕不反思自己的立場和取向(二)青少年社會(huì)工作的特點(diǎn)4個(gè)：1社會(huì)工作價(jià)值觀是核心基礎(chǔ)。2社會(huì)工作專業(yè)方法和技巧是開展工作的主要載體；3“人與環(huán)境互動(dòng)”的視角是基本介入焦點(diǎn)；4主要目標(biāo)是改善和提高青少年社會(huì)功能(三)青少年社會(huì)工作的主要內(nèi)容7個(gè)：1思想道德品格輔導(dǎo)；2心理及認(rèn)知輔導(dǎo)；3生涯發(fā)展輔導(dǎo)；4就學(xué)就業(yè)輔導(dǎo)；5生活方式輔導(dǎo)和人際交往輔導(dǎo)；6行為偏差及矯正服務(wù)；7弱勢(shì)青少年保障服務(wù)。(四)青少年社會(huì)工作的主要方法4個(gè)：個(gè)案、小組、社區(qū)工作、社會(huì)工作方法青少年社會(huì)工作的理論基礎(chǔ)：1青少年發(fā)展理論（生物進(jìn)化論、精神分析論、學(xué)習(xí)、認(rèn)知發(fā)展、社會(huì)文化論）；2青少年偏差理論（社會(huì)次文化、社會(huì)互動(dòng)、標(biāo)簽、沖突、整合）青少年專項(xiàng)服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)脫癮、就業(yè)輔導(dǎo)、歷奇輔導(dǎo)五、老年社會(huì)工作——主要是老年人及其家人超綱：4種年齡：日歷年齡——以出生日期定；生理年齡——按個(gè)體細(xì)胞、組織、器官的生理狀態(tài)和生理功能；心理年齡——根據(jù)個(gè)體心理活動(dòng)的程度來確定；社會(huì)年齡——根據(jù)一個(gè)人在與其他人交往中的角色作用來確定。低齡老人：60-69歲；中齡：70-79；高齡：80歲以上老年期特點(diǎn)（三大變化）：1生理變化——九大系統(tǒng)：皮膚、神經(jīng)、心血管、肌肉骨骼、呼吸、泌尿、內(nèi)分泌與生殖、觸覺、視覺、聽覺、味覺和嗅覺（社工要預(yù)見問題，調(diào)整環(huán)境、避免意外發(fā)生）。2心理變化——智力、人格、記憶力的變化（尊重選擇、放慢節(jié)奏、關(guān)注身體健康）。3社會(huì)生活方面的變化——五種理論：A角色理論（成功老年人很大程度取決于對(duì)角色變化和喪失的調(diào)整適應(yīng)）；B活動(dòng)理論與撤離理論（活動(dòng)理論是指成功適應(yīng)老年人生活、盡可能長地保持中年時(shí)的活動(dòng)新人代舊友，此論是角色理論的擴(kuò)展；撤離理論是指老年個(gè)體接受減少與社會(huì)交往、逐漸退出社會(huì)對(duì)社會(huì)是有價(jià)值的，此論與角色理論正好相反。）；C延續(xù)理論（老年人不是一個(gè)獨(dú)立的階段，而是人生延續(xù)的一部分，年老時(shí)不是自然退出工作和社會(huì)，而是選擇自己滿意的生活方式，終止那些沒滿足感的生活方式。）；D現(xiàn)代化理論（考吉爾認(rèn)為四個(gè)現(xiàn)代化因素與老年人的社會(huì)地位較低有關(guān)：健康技術(shù)——老年人口增加；經(jīng)濟(jì)技術(shù)——年輕的可再培訓(xùn)有更多的區(qū)域流動(dòng)和社會(huì)流動(dòng)；都市化——年輕人與父母居住距離增大；教育——受教育多，致父母地位下降）(一)老年人的需要及問題老年人需要8個(gè)：1健康維護(hù)；2經(jīng)濟(jì)保障；3就業(yè)休閑；4社會(huì)參與；5婚姻家庭；6居家安全；7后事安排；8一條龍照顧老年人問題6個(gè)：1慢性病與醫(yī)療問題；2家庭照顧問題；3宜居環(huán)境問題；4代際隔閡問題；5社會(huì)隔離問題；(二)老年人社會(huì)工作的特點(diǎn)4個(gè)1價(jià)值觀可能影響社會(huì)工作者的態(tài)度和行為（如社會(huì)對(duì)老年人群體的偏見）；2反移情是社會(huì)工作者的生要課題——對(duì)老人特別不好或過度保護(hù)，要時(shí)常反思對(duì)老年人的反應(yīng)。3社會(huì)工作都要善于反思并運(yùn)用督導(dǎo)機(jī)制4老年社會(huì)工作需要多學(xué)科合作(三)老年人社會(huì)工作的主要內(nèi)容5個(gè)1身體健康方面的服務(wù)：健康服務(wù)及與健康照顧有關(guān)的服務(wù)2認(rèn)識(shí)與情緒問題的處理：抑郁癥、癡呆癥、譫妄、和焦慮癥3精神問題的解決：珍惜現(xiàn)在、找到往事意義、直面局限、尋求和解寬恕、拓展愛好和同情圈子。4社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的建立：老年伴侶、家庭體系、照顧人支持、促進(jìn)老年人與社會(huì)相融合等工作5老年物殊問題的處理：1虐待和疏于照顧問題；2臨終關(guān)懷；3喪親問題；4酗酒問題；5自殺(四)老年人社會(huì)工作的主要方法4個(gè)1老年個(gè)人與家庭工作方法（個(gè)案）：A緬懷往事療法、B人生回顧療法、C驗(yàn)證療法；（其中A、B適用于認(rèn)知功能健全的老年人，C適用于認(rèn)識(shí)功能喪失的老年人）2小組工作方法2個(gè)：現(xiàn)實(shí)辨識(shí)（適用于有輕度中度認(rèn)知問題的老人）、動(dòng)機(jī)激發(fā)（適用于交往能力受損但沒癡呆癥和抑郁癥的老人）；注意要老年人有能力參加才行；3老年社區(qū)照顧：重點(diǎn)目標(biāo)人群——獨(dú)居、高齡、傷殘、困難老人；類型——居家服務(wù)、社區(qū)中心服務(wù)、社區(qū)入住設(shè)施服務(wù)4老年機(jī)構(gòu)照顧：我國常見7類養(yǎng)老設(shè)施：托老所、老年公寓、護(hù)老院、敬老院、老年福利院、養(yǎng)老院、老年護(hù)理院老年機(jī)構(gòu)照顧理論2個(gè)：選擇、優(yōu)化與補(bǔ)償理論；延續(xù)理論三個(gè)模式——1愛登選擇模式（倡導(dǎo)家居型的院舍和人性化的安排）、2住房與服務(wù)模式（環(huán)境、服務(wù)與消費(fèi)者的選擇）、3以延續(xù)理論和選擇、優(yōu)化與補(bǔ)償理論為基礎(chǔ)建立的模式（讓老年人未損害的技能得到最好的發(fā)揮）。5老年社會(huì)工作督導(dǎo)：對(duì)剛?cè)胄械墓ぷ髡哌M(jìn)行支持性、教育性、行政性督導(dǎo)六、婦女社會(huì)工作婦女的生理特點(diǎn)：青春期——要注意早戀、焦慮、抑郁等問題（特別12-14歲是情緒發(fā)展的困難時(shí)期）。青年和中年期——戀愛、婚姻、家庭和職業(yè)發(fā)展，“四自”（自尊、自信、自立、自強(qiáng)）。更年期——從生育年齡過渡到老年階段的時(shí)期（45-55歲）?！八钠凇薄陆?jīng)期、懷孕期、產(chǎn)褥期、哺乳期。(一)婦女的需要及問題需要3個(gè)：1生殖健康（對(duì)婦女“四期”的特殊保護(hù)）；2婦女的權(quán)益和婦女的發(fā)展得到保障的需要（貫徹和落《中華人民共和國婦女權(quán)益保障法》）；3性別公正的政策、制度和社會(huì)環(huán)境建立的需要。問題7個(gè)：1婚姻家庭；2針對(duì)婦女的暴力；3生殖健康；4留守婦女和流動(dòng)?jì)D女；5就業(yè)；6貧困女性化；7其他問題如參政率低和教育資源不足等。(二)婦女社會(huì)工作的特點(diǎn)5個(gè)：1關(guān)注婦女的多樣性；2關(guān)注婦女的聲音和經(jīng)驗(yàn)；3了解、理解和接納婦女的現(xiàn)實(shí)處境；4個(gè)人的即政治的（個(gè)人問題與社會(huì)環(huán)境）；5注重本土婦女工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和提煉(三)婦女社會(huì)工作的主要內(nèi)容：1針對(duì)婦女具體需要和發(fā)展的工作；2推進(jìn)性別平等的工作針對(duì)婦女具體需要和發(fā)展的工作7個(gè)：1婚姻和家庭關(guān)系的調(diào)適與工作策略：A婚姻家庭關(guān)系調(diào)適（包括夫妻、婆媳、親子等關(guān)系）；B性別視角的家庭工作原則（尊重接納家庭和婚姻形式的多樣性、重新調(diào)整家庭權(quán)力避免暴力與資源分配不均、工作和家庭生活的協(xié)調(diào)與平衡、父職和母職均重要需訓(xùn)練、社會(huì)就為家庭提供必要的資源和服務(wù)減輕其負(fù)擔(dān)）；C家庭為本和婦女為本原則的使用策略（家庭為本——強(qiáng)調(diào)人格平等，重視家庭關(guān)系協(xié)調(diào)，但亦重視個(gè)人需求；婦女為本——將婦女放到特定的文化處境中，兼顧家庭和婦女利益）2對(duì)單親母親家庭的介入：A是正常的家庭形式；B社會(huì)福利不足及歧視導(dǎo)致問題；C不認(rèn)為單親母親是弱者；3干預(yù)針對(duì)婦女的暴力——婚姻暴力、拐賣婦女、性騷擾和侵害。干預(yù)原則：不責(zé)怪受害者、尊重、關(guān)注、建立信任真誠專業(yè)關(guān)系。干預(yù)策略：促進(jìn)立法完善、提供各形式服務(wù)（熱線、個(gè)案輔導(dǎo)）、建立支持小組、綜合干預(yù)（公檢法、司法、醫(yī)院、婦聯(lián)、城市農(nóng)村）4對(duì)流動(dòng)?jì)D女和留守婦女的服務(wù)——強(qiáng)調(diào)社會(huì)平等的大環(huán)境、提高留守婦女的農(nóng)業(yè)技術(shù)水平提供安全的生活環(huán)境。5維護(hù)婦女的生殖健康：6推動(dòng)?jì)D女參政7改善婦女貧困狀況推進(jìn)性別平等的工作：1宣傳貫徹馬克思主義婦女觀；2宣傳男女平等的基本國策；3推動(dòng)社會(huì)性別主流化的工作；(四)婦女社會(huì)工作的主要方法3個(gè)：1性別分析法——性別角色分工分析、性別需要分析、其他方法（大樹圖——樹干為問題，樹根為成因，樹梢為結(jié)果；性別分類資料收集法見書213）2婦女賦權(quán)法——干預(yù)目標(biāo)（意識(shí)提升、增強(qiáng)能力發(fā)展技能、參與擴(kuò)展家庭社區(qū)方面的支配和決策、行動(dòng)）、干預(yù)方法（透明化、鼓勵(lì)和肯定、權(quán)力分析、意識(shí)醒覺、倡導(dǎo)政策改變）（例一人一故事）3性別視角的婦女社會(huì)工作法——建立關(guān)系、重新界定問題提升意識(shí)、挖掘自身潛能和資源、協(xié)助類似處境的婦女建立支持小組、社區(qū)層面（制訂目標(biāo)——進(jìn)行社區(qū)調(diào)查——開展宣傳教育——處理實(shí)際問題——評(píng)估和總結(jié)）例：改革孝布、資源聯(lián)結(jié)（需求評(píng)估——制訂目標(biāo)和方法——組建小組——總結(jié)評(píng)估并不斷提新內(nèi)容）例：山區(qū)婦女手工藝小組。七、殘疾人社會(huì)工作6種殘疾：肢體、聽力、言語、視力、智力、精神（身兼兩種以上為綜合性的多重殘疾）(一)殘疾人的需要及問題1殘疾人的問題：城鎮(zhèn)殘疾人——經(jīng)濟(jì)、住房、婚姻、就醫(yī)、社會(huì)交往、心理障礙；農(nóng)村殘疾人——交通不便、體力勞動(dòng)、醫(yī)療、社會(huì)服務(wù)2殘疾人的需求10個(gè)：A社會(huì)福利政策落實(shí)、B家庭扶助（最低生活保障）、C權(quán)利保護(hù)與法律援助、D就業(yè)政策傾斜、E康復(fù)與醫(yī)療救助、F傷殘撫恤、G社會(huì)保險(xiǎn)、H特殊教育、I文化生活照顧、J改善社會(huì)環(huán)境（5月第三個(gè)星期日是全國助殘日，實(shí)現(xiàn)殘疾人的平等、參與、共享是人類文明和社會(huì)進(jìn)步的一個(gè)重要標(biāo)志）(二)殘疾人社會(huì)工作的特點(diǎn)5個(gè)：1崇尚專業(yè)的社會(huì)倫理精神；2提倡助人為樂的奉獻(xiàn)精神；3充分利用社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)（家庭、親友與鄰里、民間非營利組織、城市社區(qū)服務(wù)體系、農(nóng)村新型合作醫(yī)療體系、政府、志愿者）；4有效利用調(diào)解的方式；5充分利用保障性政策；(三)殘疾人社會(huì)工作的主要內(nèi)容2方面：1維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益、2改善殘疾人的生活質(zhì)量維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益：1宣傳貫徹《殘疾人保障法》；2開展政策咨詢工作；3支持對(duì)殘疾人的法律援助；改善殘疾人的生活質(zhì)量：1建設(shè)無障礙環(huán)境；2殘疾人特殊用具的配置；3組織殘疾人參加社會(huì)活動(dòng)；(四)殘疾人社會(huì)工作的主要方法：除個(gè)案、小組、社區(qū)等還有四種模式；1社區(qū)康復(fù)模式——是殘疾人康復(fù)工作的一種具體形式和途徑，是在一定地域和范圍內(nèi)落實(shí)各項(xiàng)康復(fù)措施的工作。是社區(qū)建設(shè)的重要組成部份。2社會(huì)康復(fù)模式——從社會(huì)角度，采取各種措施為開顏人創(chuàng)造一種適合其生存、創(chuàng)造、發(fā)展、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的環(huán)境，使其享受與健全人同等的權(quán)利，全面參與社會(huì)生活。（重在個(gè)案管理，主要在機(jī)構(gòu)在為殘疾人服務(wù)）例：因開叉車致殘索賠個(gè)案。3職業(yè)康復(fù)模式：職業(yè)咨詢——職業(yè)評(píng)估——培訓(xùn)——就業(yè)指導(dǎo)4教育康復(fù)模式：開展特殊教育、對(duì)殘疾人特殊輔導(dǎo)、對(duì)家屬進(jìn)行心理疏導(dǎo)、提高康復(fù)工作者的知識(shí)和技能。八、矯正社會(huì)工作(一)服務(wù)對(duì)象的需要及問題矯正服務(wù)對(duì)象的需要3個(gè)：1基本生存條件的保障需要（經(jīng)濟(jì)、住房、醫(yī)療）；2教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要；3再社會(huì)化的服務(wù)需要；矯正服務(wù)對(duì)象的問題3個(gè)：1加害社會(huì)與加害他人的行為使其較難取得社會(huì)民眾的同情；2社會(huì)功能缺失的嚴(yán)重程度增加其功能恢復(fù)與重建的難度；3受刑者的身份使其處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位；超綱：犯罪原因理論：個(gè)人與社會(huì)二因素對(duì)罪犯的功能與作用3個(gè)：1監(jiān)管功能——限制自由以補(bǔ)償犯罪行為、預(yù)防再犯罪；2矯正功能——生理、心理、思想、行為的矯正治療；3服務(wù)功能——貫穿整個(gè)刑事司法過程，生活照料、經(jīng)濟(jì)支持、疾病醫(yī)治、心理輔導(dǎo)、就學(xué)就業(yè)指導(dǎo)、家庭關(guān)系調(diào)適。包括直接的專業(yè)服務(wù)和間接服務(wù)。對(duì)社會(huì)環(huán)境的功能與作用2個(gè)：1營造有利于罪犯更新改造的家庭和社區(qū)環(huán)境；2促進(jìn)刑罰制度朝人性化、科學(xué)化方向發(fā)展。(二)矯正社會(huì)工作的特點(diǎn)4個(gè)：1福利性（是一種社會(huì)福利服務(wù)）；2特殊性（是為特殊社會(huì)弱勢(shì)群體罪犯或違法者提供的福利服務(wù)）；3系統(tǒng)性（貫穿司法矯正全過程的社會(huì)福利服務(wù)——審判、監(jiān)禁、社區(qū)矯正、刑釋）；4專業(yè)性（專業(yè)化的社會(huì)福利服務(wù)）(三)矯正社會(huì)工作的主要內(nèi)容4方面：司法判決前、監(jiān)禁場所中、社區(qū)矯正中、刑滿釋放后；1司法判決前——服務(wù)對(duì)象包括犯罪嫌疑人及其親友。對(duì)嫌疑人：寫一份有關(guān)嫌疑人背景的調(diào)查報(bào)告（犯罪事實(shí)、前科、本人生活史）對(duì)其親友：1家庭關(guān)系協(xié)調(diào)及家庭成員心理、情緒輔導(dǎo)；2社區(qū)資源連接以應(yīng)對(duì)生活困難（救濟(jì)、找工）；3為失去依靠的家庭成員提供生活照料；2監(jiān)禁場所中——A協(xié)助適應(yīng)監(jiān)禁生活（熟悉監(jiān)獄環(huán)境、戒除不健康的生活習(xí)慣、解決生活困難、預(yù)防犯罪觀念和行為的交叉感染）；B提供專業(yè)咨詢服務(wù)（公民教育、心理情緒輔導(dǎo)、職業(yè)技能訓(xùn)練、人際交往意識(shí)與能力提升）；C幫助加強(qiáng)其與社會(huì)的聯(lián)系（了解社會(huì)外變化、加強(qiáng)與家庭聯(lián)系、構(gòu)建社會(huì)性支持網(wǎng)絡(luò)例：結(jié)對(duì)幫教）3社會(huì)矯正中——A緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的觀護(hù)；B院舍訓(xùn)練的組織管理（中途家庭、寄養(yǎng)家庭、教養(yǎng)院、感化院——6至3年）；C社會(huì)服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行：即社會(huì)服務(wù)令，通過判定罪犯在社區(qū)中的社會(huì)社會(huì)福利機(jī)構(gòu)從事規(guī)定時(shí)間的無償勞動(dòng)或服務(wù)，以此贖罪悔過的刑罰措施。例：社會(huì)服務(wù)令的試行。4刑滿釋放后——A提供住宿場所；B提供就業(yè)、就學(xué)輔導(dǎo)；C提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介服務(wù)；D提供物質(zhì)援助；(四)矯正社會(huì)工作的主要方法超綱：人道主義是矯正社會(huì)工作的哲學(xué)基礎(chǔ)。矯正工作的理論與視角：行為主義理論（重點(diǎn)矯正外顯行為）、認(rèn)知理論（焦點(diǎn)內(nèi)心世界）、標(biāo)簽理論（重要任務(wù)去標(biāo)簽）、優(yōu)勢(shì)視角、社會(huì)—心理視角（人在情境中）矯正工作基本價(jià)值理理念：接納、可塑性、個(gè)別化。例Z工作和矯正主要方法3方面：1改善矯正對(duì)象偏差心理和行為行為治療法：反制約、系統(tǒng)脫敏法、厭惡療法；理性情緒治療模式：A引發(fā)事件、B對(duì)象信念系統(tǒng)、C引發(fā)事件后的認(rèn)知情緒行為；非理性信念的檢查技巧：一反映感受、二角色扮演、三冒險(xiǎn)、四識(shí)別；非理性信念的辯論技巧：一辯論、二理性功課、三放棄自我評(píng)價(jià)、四自我表露、五示范、六替代性選擇、七去災(zāi)難化、八想象。2改善社會(huì)環(huán)境社區(qū)工作方法（綜合治理改善生活環(huán)境、開展社區(qū)教育使居民接納尊重矯正對(duì)象、挖掘社區(qū)志愿力量共同參與）、社會(huì)工作行政（宏觀：政策法規(guī)修訂；微觀：內(nèi)部管理程序）、社會(huì)工作研究（收集和分析資料）；個(gè)案管理：是協(xié)調(diào)、整合的服務(wù)提供模式九、優(yōu)撫安置社會(huì)工作(一)服務(wù)對(duì)象的需要及問題：4種服務(wù)對(duì)象1優(yōu)撫醫(yī)院服務(wù)對(duì)象——需要6個(gè)：治療康復(fù)、基本生存、家庭生活、社會(huì)交往、社會(huì)尊重——問題5個(gè)：生活適應(yīng)困難、心理障礙障礙嚴(yán)重、生活保障、家庭婚姻障礙、社會(huì)隔離2光榮院服務(wù)對(duì)象——需要4個(gè)：健康維護(hù)、婚姻家庭、社會(huì)參與、社會(huì)尊重——問題5個(gè)：老化問題、老年慢性病、心理失衡、社會(huì)地位下降、社會(huì)隔離3復(fù)員退伍軍人安置——需要2個(gè)：就業(yè)權(quán)益保障、社會(huì)再適應(yīng)的心理調(diào)適——問題3個(gè)：就業(yè)難、隱性失業(yè)、延遲上崗4軍休服務(wù)對(duì)象——需要5個(gè)：軍隊(duì)情結(jié)、社會(huì)尊重、健康維護(hù)、居家養(yǎng)老社會(huì)參與——問題3個(gè)：角色失調(diào)、地位下移、心理失衡(二)優(yōu)撫安置社會(huì)工作的特點(diǎn)5個(gè)：政治性、政策性、協(xié)調(diào)性、特殊性、矛盾性(三)優(yōu)撫安置社會(huì)工作的主要內(nèi)容：6個(gè)1優(yōu)撫醫(yī)院——提供服務(wù)、增強(qiáng)對(duì)象的適應(yīng)能力和自我照顧能力協(xié)助處理醫(yī)患關(guān)系及出院跟進(jìn)服務(wù)。2光榮院——用個(gè)案、小組、社區(qū)等直接方法與社會(huì)行政、研究、督導(dǎo)等間接方法協(xié)且對(duì)象維持身心健康、保障老年生活所必需的福利服務(wù)。3烈士褒揚(yáng)4軍供社會(huì)工作5復(fù)員退伍軍人安置6軍休所——實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，6個(gè)老有（老年社會(huì)工作的根本目標(biāo)“老有所養(yǎng)、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂”）(四)優(yōu)撫安置社會(huì)工作的主要方法1、共性方法：A認(rèn)知和情緒問題的處理（敏感、焦慮、緊張、失落、無奈）；理性情緒行為療法：A引發(fā)事件；B非理性理念；C情緒行為；D合理信念；E改善的情緒、行為；B精神問題的解決方法——尋求當(dāng)下生命的意義；C危機(jī)干預(yù)方法——最小的努力產(chǎn)生最大的效果；D對(duì)工作人員壓力問題的處理方法——建立支持性小組2、優(yōu)撫醫(yī)院和光榮院介入重點(diǎn)：A死亡與瀕臨死亡問題；B體恤性與親密關(guān)系；C失禁問題的處理；D藥物濫用與藥物依賴問題的預(yù)防；E疏于照顧問題；F建立專門小組（現(xiàn)實(shí)辨識(shí)、動(dòng)機(jī)激發(fā)、社交娛樂、支持性、治療性）3復(fù)員退伍軍人安置：A壓力預(yù)防與減壓；B構(gòu)建支持網(wǎng)絡(luò)；4軍休所：安置前、安置中、安置后十、社會(huì)救助社會(huì)工作超綱：社會(huì)救助——指社會(huì)成員因個(gè)人原因、自然原因致使基本生活難以維持時(shí)，由政府和社會(huì)對(duì)其提供基本物質(zhì)保障的救助制度。(一)社會(huì)救助社會(huì)工作的特點(diǎn)4個(gè)：1工作對(duì)象及救助類型的復(fù)雜性；2工作過程的持續(xù)性；3工作方法的融合性；4工作方法的政策性；(二)社會(huì)救助社會(huì)工作的主要內(nèi)容4方面：基本救助、專項(xiàng)、災(zāi)害、流浪乞討1以反貧困為主的基本生活救助：主要形式為城市低保和農(nóng)村五保（吃穿住醫(yī)葬）；社會(huì)救助政策的制定實(shí)施與評(píng)估和社區(qū)層面社會(huì)救助的內(nèi)容。2專項(xiàng)救助：教育（對(duì)中小學(xué)生、大學(xué)生、研究生的現(xiàn)金和實(shí)物救助）、醫(yī)療（居民醫(yī)療保障和農(nóng)村合作醫(yī)療，醫(yī)療補(bǔ)助和減免）、住房（租金減免、租金補(bǔ)貼、實(shí)物配租、租金補(bǔ)貼還貸）；3災(zāi)害救助：災(zāi)害緊急救援、災(zāi)后社區(qū)重建4流浪乞討救助：救助政策的修訂、救助機(jī)構(gòu)的建立與管理、流浪乞討人員的個(gè)別化服務(wù)、流浪兒童；(三)社會(huì)救助社會(huì)工作的主要方法：針對(duì)4方面1基本生活救助：針對(duì)困難居民的個(gè)案工作、針對(duì)困難群體的小組工作、社區(qū)工作；2專項(xiàng)社會(huì)救助：以教育為例：工作前先調(diào)查了解問題和需求——根據(jù)“獎(jiǎng)、貸、助、補(bǔ)、減”救助政策開啟綠色通道，進(jìn)行救助——心理咨詢與個(gè)案輔導(dǎo)——開展不同形式的小組活動(dòng)3災(zāi)害救助：災(zāi)害預(yù)防、災(zāi)害救助、災(zāi)后重建4流浪乞討人員救助：外展服務(wù)、機(jī)構(gòu)服務(wù)十一、家庭社會(huì)工作超綱：內(nèi)涵：1專業(yè)的服務(wù)活動(dòng)；2目的幫助有需要的家庭更好地發(fā)揮家庭的社會(huì)功能；3關(guān)注整個(gè)家庭成員的需要家庭社會(huì)工作的功能：1增加家庭能力，幫家庭成員做好改變準(zhǔn)備；2結(jié)合家庭的治療和支持，保證家庭維持有效的家庭功能；3促進(jìn)家庭功能的改善，維護(hù)家庭成員滿意的日常生活方式。(一)家庭社會(huì)工作的特點(diǎn)3個(gè)：1針對(duì)家庭的日常生活和溝通交流方式進(jìn)行干預(yù)；2協(xié)助家庭成員改善家庭困擾產(chǎn)生的環(huán)境因素；3為家庭成員提供直接、具體的支持和幫助；家庭社會(huì)工作基本假設(shè)4個(gè)：以家庭為基礎(chǔ)的支持；以家庭為中心支持；采取危機(jī)介入的策略；運(yùn)用生態(tài)視角；(二)家庭社會(huì)工作的主要內(nèi)容一、重要理論4個(gè)：家庭系統(tǒng)理論、家庭生命周期理論、家庭抗逆力、生態(tài)系統(tǒng)理論；1、家庭系統(tǒng)理論（家庭的問題是互動(dòng)溝通導(dǎo)致、危機(jī)是機(jī)會(huì)也是挑戰(zhàn)、家庭功能失調(diào)能有效解決）；2家庭生命周期理論：八大階段：組成階段——學(xué)前子女階段——學(xué)齡子女階段——青少年階段——子女獨(dú)立階段——家庭調(diào)整階段——中年夫婦階段——老年家庭階段；3家庭抗逆力（三方面）——家庭信仰系統(tǒng)（逆境意義、看待逆境的積極態(tài)度、超越逆境的信念）——家庭組織方式（家庭的彈性、連接性以及家庭的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)資源）——家庭溝通過程（家庭溝通的清晰性、情感的公開表達(dá)以及合作解決問題）；4生態(tài)系統(tǒng)理論（四個(gè)系統(tǒng)）——A微觀系統(tǒng)（如家庭）——B中觀（如家庭、學(xué)校）——C外部（家庭所在的社區(qū)）——D宏觀（影響個(gè)體的思想和行為的社會(huì)文化價(jià)值系統(tǒng)）二、基本內(nèi)容：1改善親子關(guān)系的服務(wù)（家庭行為學(xué)習(xí)、家庭照顧技巧訓(xùn)練、行為問題和親子沖突的消除和家庭心理健康教育）；2夫妻關(guān)系的服務(wù)（婚姻輔導(dǎo)、家庭暴力干預(yù)）親子關(guān)系：縱向關(guān)系；夫妻關(guān)系：橫向關(guān)系家庭服務(wù)：家庭的救助和幫扶、改善家庭親子關(guān)系的服務(wù)、改善夫妻關(guān)系的服務(wù)3我國開展的家庭服務(wù)：家庭的救助和幫扶、改善親子關(guān)系服務(wù)、改善夫妻關(guān)系服務(wù)；(三)家庭社會(huì)工作的主要方法：家庭社會(huì)工作的基本原則4個(gè)：1家庭處境化原則、2幫助家庭成員增能原則、3家庭個(gè)別化原則、4滿足家庭成員需要原則。家庭工作實(shí)施步驟：接觸——開始——介入——結(jié)束1家庭評(píng)估：A家庭結(jié)構(gòu)圖（長輩在上、晚輩在下、同輩的年長在左、年幼在右、夫妻男左女右）、B家庭生態(tài)圖：由不同圓圈組成、中間圓圈代表家庭、外面圓圈代表與家庭有密切關(guān)系的個(gè)人的機(jī)構(gòu)。2家庭干預(yù)：A觀察、B聚焦、C例子使用、D再標(biāo)簽。十二、學(xué)校社會(huì)工作(一)學(xué)校社會(huì)工作的特點(diǎn)4個(gè)：專業(yè)性、科學(xué)性、藝術(shù)性、實(shí)踐性(二)學(xué)校社會(huì)工作的主要內(nèi)容3大方面：1針對(duì)學(xué)生一般需要：學(xué)業(yè)發(fā)展與生涯規(guī)劃、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的需要、自我認(rèn)識(shí)與自我探索的需要、情緒覺察與情緒管理的需要2針對(duì)學(xué)生特殊需要：學(xué)業(yè)困境、人際關(guān)系困境、家庭生活困境、心理狀況困境、特殊行為群體學(xué)生3結(jié)合家庭與社區(qū)力量：深入了解學(xué)生的家庭狀況、搭建學(xué)校與社區(qū)溝通的橋梁(三)學(xué)校社會(huì)工作的主要方法3種：1抗逆力的理論與方法：由外部支持因素、內(nèi)在優(yōu)勢(shì)因素和效能因素構(gòu)成（書396-402圖表）；6大步驟：促進(jìn)親社會(huì)聯(lián)結(jié)、建立清晰穩(wěn)定的邊界、教授生活技能、提供關(guān)懷與支持、建立和表達(dá)高期望、提供機(jī)會(huì)促進(jìn)參與；2個(gè)案管理方法：識(shí)別對(duì)象來源類型——對(duì)案主生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估，確定所需資源——評(píng)定案主的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)——完成資源、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)、案主三者的對(duì)接——監(jiān)管服務(wù)的傳輸——評(píng)估個(gè)案管理者的角色：服務(wù)經(jīng)紀(jì)人、使能者3團(tuán)體輔導(dǎo)方法：選題——招募——甄選——實(shí)施——評(píng)估——跟蹤；書407實(shí)例十三、社區(qū)社會(huì)工作(一)社區(qū)社會(huì)工作的特點(diǎn)5個(gè)：1以社區(qū)為對(duì)象（有共同背景、共同需要或共同問題）：例A進(jìn)城務(wù)工人員、B下崗失業(yè)人員、C同一地域社區(qū)內(nèi)的每一個(gè)人2重點(diǎn)解決社區(qū)居民所面臨的集體性問題3采用宏觀結(jié)構(gòu)的視角分析和介入問題4強(qiáng)調(diào)社區(qū)參與，關(guān)注人的發(fā)展5重視社區(qū)資源的挖掘和運(yùn)用(二)社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容6個(gè)：社區(qū)服務(wù)、社區(qū)就業(yè)、社區(qū)治安、人民調(diào)解、社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)教育1社區(qū)服務(wù)：A各類弱勢(shì)人群的福利服務(wù)（老年人、殘疾人、優(yōu)撫對(duì)象、青少年、貧困者、外來經(jīng)商務(wù)工人員）；B面向小區(qū)普通居民群眾的便民利民服務(wù)（居民生活服務(wù)、家務(wù)勞動(dòng)服務(wù)、文化生活服務(wù)）2社區(qū)就業(yè)：A開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位、鼓勵(lì)多種形式就業(yè)；B宣傳和執(zhí)行落實(shí)再就業(yè)優(yōu)惠政策；C開展社區(qū)就業(yè)服務(wù)和就業(yè)培訓(xùn)；D解決社區(qū)下崗和失業(yè)人員的社會(huì)保險(xiǎn)接續(xù)等實(shí)際困難3社區(qū)治安：宣傳教育、協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展工作、協(xié)助有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)外來人口的管理、向政府及公安機(jī)關(guān)反映社區(qū)治安動(dòng)態(tài)，以及對(duì)社區(qū)治安管理工作的意見、要求和建議；4人民調(diào)解：基本原則——平等自原、合法合理、不限于當(dāng)事人訴訟權(quán)利（調(diào)解非訴訟的必經(jīng)程序，但如達(dá)成調(diào)解協(xié)議則有法律效力）人民調(diào)解受理民間糾紛的范圍：見書4245社區(qū)衛(wèi)生：A社區(qū)疾病預(yù)防與康復(fù)工作；B社區(qū)精神健康工作：提供心理咨詢，普及精神衛(wèi)生知識(shí)——開展社區(qū)康復(fù)治療，促使早日回歸社會(huì)——維護(hù)精神殘疾者的合法權(quán)益，爭取社會(huì)支持——廣泛開展健康宣傳活動(dòng)，減少社會(huì)歧視C社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生：社區(qū)環(huán)境改造、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、宣傳教育工作；6社區(qū)教育：補(bǔ)償式教育（對(duì)中下層群體提供成人課程和教育，如投訴途徑、公民權(quán)益）、控制式教育（如告知不應(yīng)亂扔垃圾、不亂過馬路、不吸毒、不在公共場所吸煙、懲罰性如前排乘客不扣安全帶罰款）、發(fā)展式教育（著重人的全面發(fā)展，了角權(quán)利和責(zé)任、建立光榮感和自尊心）(三)社區(qū)社會(huì)工作的主要方法一社區(qū)社會(huì)工作過程：1社區(qū)分析：社區(qū)類型、社區(qū)基本情況、社區(qū)問題（共同性問題、群體性問題）、社區(qū)需求（感覺性、表達(dá)性、規(guī)范性、比較性需求）；2政策分析（社會(huì)政策的層次、政策內(nèi)容和政策過程）；3社區(qū)服務(wù)（活動(dòng)）方案的策劃（策劃前分析、策劃過程）、4社區(qū)服務(wù)（活動(dòng)）方案的執(zhí)行（籌備階段、服務(wù)或活動(dòng)階段、結(jié)束階段）；5社區(qū)服務(wù)（活動(dòng)）方案的評(píng)估（評(píng)估方法、評(píng)估內(nèi)容）二社區(qū)工作的主要方法：1資源連接：A社區(qū)資源——指可以被社區(qū)居民服務(wù)的一切的人力、物力、財(cái)力、文化和組織資源，包括人力、物力、財(cái)力、組織、文化資源；B社區(qū)資源的連接方式：資源整合、資源共享、資源流通。2推動(dòng)居民參與：A社區(qū)參與的層次和形式（告知、咨詢、協(xié)商、共同行動(dòng)、社區(qū)自治）；B影響社區(qū)居民參與的因素分析（對(duì)參與價(jià)值的肯定、在參與意愿方面、在參與能力方面）；C推動(dòng)社區(qū)居民參與的策略（促進(jìn)社區(qū)居民對(duì)參與價(jià)值的肯定、提升社區(qū)居民的參與意愿、提高社區(qū)居民的參與能力）3居民能力建設(shè)：A認(rèn)知和思維能力的培養(yǎng)；B行為和技巧能力的培養(yǎng)（肯定模仿學(xué)習(xí)、個(gè)別訓(xùn)練和督導(dǎo)、示范錄像心理預(yù)習(xí)自我引導(dǎo)復(fù)習(xí)）；C情感和價(jià)值觀的培養(yǎng)提升；4建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)：個(gè)人網(wǎng)絡(luò)、志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)、互助網(wǎng)絡(luò)、鄰居協(xié)助網(wǎng)絡(luò)。十四、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作廣義：將社會(huì)工作的知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度與價(jià)值應(yīng)用于健康照顧工作，并側(cè)重于疾病與人們社會(huì)功能間的關(guān)系，以及疾病對(duì)人們社會(huì)關(guān)系的影響方面。狹義：側(cè)重于描述醫(yī)院內(nèi)的社會(huì)工作服務(wù)，認(rèn)為醫(yī)務(wù)社會(huì)工作是社會(huì)工作者運(yùn)用社會(huì)工作知識(shí)與技術(shù)，從社會(huì)及心理層面來評(píng)估并處理案主的問題。(一)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的特點(diǎn)4個(gè)：1與醫(yī)療衛(wèi)生體系相融合2以服務(wù)對(duì)象的健康為主導(dǎo)3“以病人為中心”的理念——從病人角度出發(fā)，而不是從所患疾病出發(fā)。4服務(wù)規(guī)范的專業(yè)化(二)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的主要內(nèi)容：1醫(yī)院社會(huì)工作的主要內(nèi)容9個(gè)：A篩查和尋找服務(wù)對(duì)象；B危機(jī)介入；C對(duì)病人的心理社會(huì)評(píng)估；D根據(jù)病人情況介入服務(wù)（疏導(dǎo)病人心理，調(diào)節(jié)醫(yī)療關(guān)系——幫病人申請(qǐng)金錢、物質(zhì)等方面的公共援助——為絕癥病人提供臨終關(guān)懷——悲傷輔導(dǎo)）；E根據(jù)不同科室病人情況提供服務(wù)（內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、小兒科）；F康復(fù)評(píng)估；G康復(fù)評(píng)估；H出院安排：I外展服務(wù)；J教育、培訓(xùn)、發(fā)展服務(wù)。2公共衛(wèi)生社會(huì)工作的主要內(nèi)容6個(gè)：A衛(wèi)生保健宣傳；B各種衛(wèi)生法規(guī)的制定或修訂；C各項(xiàng)公共衛(wèi)生教育訓(xùn)練計(jì)劃的制定與實(shí)施；D社區(qū)衛(wèi)生保健工作的開展；E社區(qū)衛(wèi)生保健工作的開展；F個(gè)人與家庭問題的咨詢幫助；H預(yù)防傳染病流行，促進(jìn)社會(huì)健康有序發(fā)展；3精神健康社會(huì)工作的主要內(nèi)容8個(gè)：A對(duì)精神疾病患者與發(fā)病有關(guān)的個(gè)人資料的收集和分析；B對(duì)精神疾病患者家屬做心理輔導(dǎo)；C對(duì)較輕度精神疾病的個(gè)案工作治療；D為精神健康問題患者回歸社會(huì)服務(wù)；E參與心理衛(wèi)生訓(xùn)練計(jì)劃，以及學(xué)校心理衛(wèi)生咨詢；F參與社區(qū)心理衛(wèi)生推廣工作，以及對(duì)社會(huì)福利有關(guān)機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)合作與咨詢；G參與或從事與精神健康有關(guān)問題的調(diào)查研究；H從事其他有關(guān)精神健康總是的防治工作。(三)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的主要方法：醫(yī)院、公共衛(wèi)生、精神健康領(lǐng)域1醫(yī)院社會(huì)工作的主要方法：在門診部、住院部、家庭醫(yī)療工作方法2公共衛(wèi)生社會(huì)工作方法：健康宣傳法、健康管理法、對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理方法3精神健康社會(huì)工作方法：A對(duì)患者一般工作程序（收集健康資料做記錄、初步診斷與危機(jī)評(píng)估、協(xié)助精神科醫(yī)生進(jìn)行各方配合治療、銜接精神醫(yī)院與社區(qū)精神康復(fù)機(jī)構(gòu)、畏助患者的康復(fù)訓(xùn)練、為患者營造良好的康復(fù)環(huán)境）、B對(duì)患者的小組工作方法（意義追尋、意識(shí)覺醒）；C對(duì)家屬的工作方法（減輕照顧壓力、對(duì)家屬的支援和介入方法）社會(huì)工作綜合能力(中級(jí))考試大綱一、社會(huì)工作的目標(biāo)、要素及主要領(lǐng)域(一)社會(huì)工作的目標(biāo)及功能社會(huì)工作的目標(biāo)：1服務(wù)對(duì)象層面3個(gè)：解救危難、緩解困難、促進(jìn)發(fā)展2社會(huì)層面2個(gè)：解決社會(huì)問題、促進(jìn)社會(huì)公正社會(huì)工作的功能：1對(duì)服務(wù)對(duì)象2個(gè)：促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的正常生活、促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境的相互適應(yīng)；2對(duì)社會(huì)2個(gè)：維持社會(huì)秩序、促進(jìn)社會(huì)和諧功能類型：正功能——負(fù)功能；顯功能——潛功能(二)社會(huì)工作的發(fā)展西方社會(huì)工作產(chǎn)生的歷史背景1宗教改革與資產(chǎn)階級(jí)人道主義的張揚(yáng)——主流“博愛”；人道主義2資產(chǎn)階級(jí)工業(yè)革命及其引發(fā)的社會(huì)問題：英國工業(yè)革命：18世紀(jì)60年代3制度背景：1601年英國《伊麗莎白濟(jì)貧法》4專業(yè)方法的發(fā)展：個(gè)案、小組、社區(qū)；社會(huì)工作行政（20世紀(jì)70年代）5社會(huì)目標(biāo)模式變化：治療——預(yù)防、救助——發(fā)展成社會(huì)工作基本思路中國社會(huì)工作在不同發(fā)展階段的特點(diǎn)見書17-191．我國歷史上缺乏專業(yè)社會(huì)工作：沒專業(yè)意義上的社會(huì)工作2．20世紀(jì)上半葉社會(huì)工作在我國的發(fā)展：20-30年代傳教士；1925年燕京大學(xué)建立社會(huì)學(xué)與社會(huì)服務(wù)系可視為我國社會(huì)工作的重要標(biāo)志；3．1949年以后我國的社會(huì)工作：1952年中斷；4．改革開放與我國社會(huì)工作的恢復(fù)發(fā)展：1979恢復(fù)；1988試辦社工專業(yè)；1991中國社工協(xié)會(huì)成立；1994年社工教育協(xié)會(huì)成立；5社工的職業(yè)化和專業(yè)化：2006年10月：16屆6中全會(huì)的決定(三)社會(huì)工作的要素5個(gè)：1服務(wù)對(duì)象（基本前提）、2社會(huì)工作者（行動(dòng)主體）、3社會(huì)工作價(jià)值觀（靈魂）——核心“利他主義”、4助人活動(dòng)（最主要的承載者和表現(xiàn)者）、5專業(yè)方法（社會(huì)工作的核心）；(四)社會(huì)工作者的主要角色：基本角色——服務(wù)提供者、支持者、倡導(dǎo)者、關(guān)系協(xié)調(diào)者間接服務(wù)角色——管理者、資源爭取者、政策影響人、研究者(五)社會(huì)工作的主要領(lǐng)域14個(gè)：1兒童及青少年服務(wù)；2老人社會(huì)服務(wù)；3婦女社會(huì)服務(wù)；4康復(fù)服務(wù)；5社會(huì)救助；6就業(yè)服務(wù)；7心理健康服務(wù)；8家庭服務(wù)；9醫(yī)療社會(huì)工作；10學(xué)校社會(huì)工作；11矯治服務(wù)；12城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展；13軍隊(duì)社會(huì)工作；14企業(yè)社會(huì)工作；二、社會(huì)工作的價(jià)值觀與專業(yè)倫理(一)中國和西方福利思想對(duì)社會(huì)工作的影響西方：強(qiáng)調(diào)受助者個(gè)人價(jià)值的獨(dú)立性和重要性；中國：仁愛；周禮——愛幼、養(yǎng)老、濟(jì)貧、救災(zāi)、醫(yī)療、安福(二)社會(huì)工作價(jià)值觀國際社會(huì)：1服務(wù)大眾、2踐行社會(huì)公正、3強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值、4注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性、5待人真誠和守信、6注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)；社會(huì)工作價(jià)值的操作原則：1對(duì)服務(wù)對(duì)象的接納；2對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重與包容；3注重個(gè)別化原則；4自我決定與知情同意；5注重為服務(wù)對(duì)象保密的原則；社會(huì)工作價(jià)值觀的內(nèi)容：1對(duì)服務(wù)對(duì)象的看法；2對(duì)專業(yè)實(shí)踐的看法；3對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的看法；4對(duì)公共福利發(fā)展的看法；5對(duì)社會(huì)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步的看法；我國社會(huì)工作專業(yè)實(shí)踐價(jià)值觀：1以人為本，回應(yīng)需要；2接納和尊重；3個(gè)別化和不批判；4注重和諧，促進(jìn)發(fā)展；5平等待人、注重參與；6道德與責(zé)任并舉；7個(gè)人潛能提升與社會(huì)發(fā)展相結(jié)合；(三)社會(huì)工作專業(yè)倫理1.社會(huì)工作專業(yè)倫理的作用5個(gè)：A自我約束和自我鼓勵(lì)的道德規(guī)范；B是社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的準(zhǔn)則，也是服務(wù)對(duì)象要求社會(huì)工作者協(xié)助的依據(jù)；C社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間共信的保護(hù)和保障的標(biāo)準(zhǔn)，也是與其他專業(yè)者共信互信的媒介；D社會(huì)公眾評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)；E社會(huì)工作專業(yè)文化的重要組成內(nèi)容，是社工團(tuán)結(jié)合作的基礎(chǔ)；2.社會(huì)工作專業(yè)倫理的特點(diǎn)4個(gè)：服務(wù)對(duì)象利益優(yōu)先、專業(yè)價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值、約束和鼓勵(lì)并重、權(quán)威性；3.社會(huì)工作專業(yè)倫理的內(nèi)容：6方面?zhèn)惱碡?zé)任A對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任——對(duì)服務(wù)對(duì)象的義務(wù)，自我決定，知情同意，實(shí)踐能力，文化能力，利益沖突，隱私和保密；B對(duì)同事——尊重、保密、合作、咨詢、服務(wù)轉(zhuǎn)介C對(duì)工作機(jī)構(gòu)——督導(dǎo)和輔導(dǎo)，教育和培訓(xùn)，服務(wù)對(duì)象的檔案管理，服務(wù)對(duì)象的轉(zhuǎn)介，行政管理等方面的要求。D作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任——實(shí)踐能力、個(gè)人道德要求。E對(duì)社會(huì)工作專業(yè)——專業(yè)的完整性、評(píng)估和研究F對(duì)全社會(huì)——社會(huì)福利、公眾參與、公共緊急事件、社會(huì)行動(dòng)4.社會(huì)工作中的倫理難題及處理原則A常見難題——保密問題、情理法問題、價(jià)值中立還是價(jià)值介入、個(gè)人利益和社會(huì)責(zé)任、自決原則和知情同意B處理原則——保護(hù)生命（第一位）；完全平等與差別平等原則；自主和自由原則；最小傷害原則；改善生活質(zhì)量原則；隱私和保密原則；真誠原則(四)社會(huì)工作專業(yè)守則守則特征：權(quán)威性、規(guī)范性、目的性、穩(wěn)定性守則作用：1保障按專業(yè)要求開展工作；2有利于實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)；3有利于維護(hù)社會(huì)工作專業(yè)形象，提高社會(huì)認(rèn)同；4有利于社會(huì)工作者的成長守則內(nèi)容：1尊重服務(wù)對(duì)象權(quán)益；2嚴(yán)守服務(wù)對(duì)象秘密；3公平服務(wù)大眾；4重視同事的工作；5共同執(zhí)行守則；6恪守公私分明；7信守機(jī)構(gòu)政策；8充實(shí)社會(huì)工作知識(shí)和能力；9促進(jìn)專業(yè)發(fā)展；10約束不當(dāng)行為；11增進(jìn)公眾福利；12維護(hù)社會(huì)正義1-3說明社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象應(yīng)有的態(tài)度和行為；4-5處理同事關(guān)系；6-7與機(jī)構(gòu)關(guān)系；8-10對(duì)專業(yè)的責(zé)任；11-12對(duì)社會(huì)的責(zé)任三、人類行為與社會(huì)環(huán)境(一)人類行為與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系1.人類需要的層次和類型需要層次論（馬斯洛）：生理需要——安全需要——?dú)w屬與愛的需要——尊重的需要——自我實(shí)現(xiàn)需要ERG理論（阿爾德弗爾）：生存需要——關(guān)系需要——成長需要莫瑞的需要理論：生理性——心因性需要類型：按起源與性質(zhì)分：1生理性（進(jìn)食、飲水、睡眠覺醒、性）——社會(huì)性（交往、成就、權(quán)力）；2按指向?qū)ο蠓郑何镔|(zhì)和精神；3間接需要——直接需要按產(chǎn)生方式分：原發(fā)性（先天性）和繼發(fā)性（習(xí)得性）2.人類行為的類型和特點(diǎn)本能行為——習(xí)得行為；2親社會(huì)行為——反社會(huì)行為；3正常行為——偏差行為人類行為的特點(diǎn)：適應(yīng)性、多樣性、動(dòng)態(tài)性、指向性、可控性、發(fā)展性；影響人類行為的因素：生物因素、心理因素、社會(huì)因素3.社會(huì)環(huán)境的構(gòu)成要素：家庭、朋輩群體、學(xué)校、工作單位、社區(qū)、文化、大眾傳媒4．社會(huì)環(huán)境的特點(diǎn)：多樣性、復(fù)雜性、層次性、穩(wěn)定性、變動(dòng)性5.人類行為與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系：個(gè)體必須適應(yīng)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境影響個(gè)人行為、社會(huì)環(huán)境對(duì)人類行為的影響不能脫離稟賦的制約、人類行為也能改變社會(huì)環(huán)境、兩者影響力度不對(duì)等，社會(huì)環(huán)境對(duì)人類行為的影響要大一些(二)人類行為與社會(huì)環(huán)境的理論基礎(chǔ)1人類行為的生物學(xué)理論：單一基因遺傳、多重因素遺傳、染色體錯(cuò)亂、環(huán)境引起的遺傳異常；2人類的心理學(xué)理論：弗洛伊德的人格發(fā)展階段論：認(rèn)為性驅(qū)力是人格發(fā)展的主要?jiǎng)恿??？诖狡?、肛門期、性器期、潛伏期、生殖期；（對(duì)潛意識(shí)的論述術(shù)重視童年期經(jīng)驗(yàn)是他的主要貢獻(xiàn)）埃里克森的心理發(fā)展理論：（8大階段）：嬰兒期（0-1）希望；幼兒期（1-3）意志力；兒童早期（3-6）目的；兒童中期（6-12）能力；青少年期（12-20）忠貞；成年早期（20-40）愛；成年中期（40-65）關(guān)懷；成年晚期（老年）智慧；經(jīng)歷——次心理——社會(huì)“危機(jī)”，特別強(qiáng)調(diào)青少年自我同一性的發(fā)展；皮亞杰的認(rèn)知發(fā)展論：感知運(yùn)動(dòng)期（0-2）；前運(yùn)算期（2-7）；具體運(yùn)算期（7-12）；形式運(yùn)算期（12歲以上）；（三原則：圖式、同化、順應(yīng)）科爾伯格道德發(fā)展階段論：三個(gè)水平六個(gè)階段：1前習(xí)俗水平（0-9）；2習(xí)俗水平（9-15）；3后習(xí)俗水平（15歲后）行為主義與社會(huì)學(xué)習(xí)理論3人類行為與社會(huì)環(huán)境的社會(huì)學(xué)理論：符號(hào)互動(dòng)論、常人方法學(xué)（三）.人生發(fā)展各階段面臨的主要問題7個(gè)：1嬰幼兒：照料不充分會(huì)導(dǎo)致行為偏差（拒食、吮指、心理自閉）；2學(xué)齡前：口吃、攻擊、沉迷電視；3學(xué)齡期：心理交往障礙學(xué)習(xí)困難，表現(xiàn)多動(dòng)癥、焦慮癥、強(qiáng)迫癥等；4青少年：早戀、犯罪和適應(yīng)不良；5青年：22至35歲，角色轉(zhuǎn)換與沖突，工作歧視，婚姻家庭調(diào)適；6中年：更年期，離婚、喪偶，神經(jīng)衰弱、焦慮癥、疑病癥；7老年：無用感、收入減、孤獨(dú)疾病。四、社會(huì)工作理論的應(yīng)用(一)精神分析理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用：治療分三部份1治療情境的建立——簽訂協(xié)議，明確分工計(jì)劃時(shí)間，專業(yè)同感和一致態(tài)度。2治療關(guān)系的建立——讓對(duì)象感到支持與安全3治療性對(duì)話——治療的實(shí)質(zhì)階段，包括：自由聯(lián)想（讓其將最原始的想法講出，以捕捉其深層的心靈活動(dòng)）、治療性傾聽（廣泛的傾聽，不是有選擇的）、詮釋過程（向?qū)ο蟊磉_(dá)對(duì)其內(nèi)心了解的行動(dòng)）(二)認(rèn)知行為理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用1實(shí)務(wù)原則：界定對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的看法的原則、問題的外在性與內(nèi)在性、其處境的差異性；2助人過程：確定評(píng)估重點(diǎn)、專業(yè)關(guān)系的建立、社會(huì)工作者的角色（教育者和伙伴）3服務(wù)步驟：確認(rèn)不正確行為如何導(dǎo)致負(fù)面情緒和不良行為——要求服務(wù)對(duì)象自我監(jiān)控自已的錯(cuò)誤思維方式或進(jìn)行自我對(duì)話——探索其錯(cuò)誤思維方式與潛在感覺或或信念之間的關(guān)系——嘗試運(yùn)用不同的具有正面功能的、正常的思維方式——檢驗(yàn)服務(wù)對(duì)象建立的對(duì)自我、世界和未來的基本假定在調(diào)整行為和適應(yīng)環(huán)境上的有效性。4結(jié)案和跟進(jìn)：相信服務(wù)對(duì)象的認(rèn)知、相信對(duì)象有能力改變、明確界定對(duì)象的認(rèn)知和行為問題、鼓勵(lì)其積極與自己合作(三)系統(tǒng)和生態(tài)理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用：1個(gè)人問題是個(gè)人原因和社會(huì)環(huán)境障礙共同導(dǎo)致2幫助對(duì)象時(shí)著眼點(diǎn)不能僅放在個(gè)人身上，還要從與之相關(guān)的不同系統(tǒng)的角度分析問題和著手。3服務(wù)對(duì)象與各系統(tǒng)之間的關(guān)系是動(dòng)態(tài)的，工作者必須不斷作出新的判斷。4對(duì)服務(wù)對(duì)象的幫助要從整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)出發(fā)，把他們的問題放到不同層面的系統(tǒng)中去看待和解決。(四)人本主義和存在主義理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用：強(qiáng)調(diào)個(gè)人生命意義、強(qiáng)調(diào)個(gè)人的內(nèi)在價(jià)值，包括個(gè)人痛苦的經(jīng)驗(yàn)都是有意義的。(五)增能理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用：索羅門從四個(gè)方面幫受助者提高權(quán)能：1協(xié)助受助者確認(rèn)自己是改變自己的媒介；2協(xié)助受助者了解社會(huì)工作人員的知識(shí)和技巧是可以分享和運(yùn)用的；3協(xié)助受助者認(rèn)識(shí)社會(huì)工作者只是幫助其解決問題的伙伴，自已才是解決問題的主體；4協(xié)助受助者明確無力感是可以改變的。李（Lee）社會(huì)工作的十個(gè)實(shí)踐原則：1所有壓迫對(duì)于人們的生活都是破壞性的，社工和對(duì)象一應(yīng)挑戰(zhàn)環(huán)境的壓迫；2對(duì)環(huán)境的壓迫應(yīng)采用整體視角；3人要增強(qiáng)自己的權(quán)能，社工是協(xié)助者；4推動(dòng)有共同基礎(chǔ)的人們需要相互增加權(quán)能；5社工與對(duì)象之間應(yīng)建立互惠關(guān)系；6鼓勵(lì)對(duì)象以自己的語言進(jìn)行表達(dá)；7應(yīng)堅(jiān)信人是勝利者而非受害者；8社工應(yīng)聚焦于社會(huì)不斷的變遷；9社工與服務(wù)對(duì)象是一種雙向合作關(guān)系；10干預(yù)分三個(gè)層面：建立合作關(guān)系，滿足眼前需要——教授技巧和知識(shí)，評(píng)估對(duì)象的權(quán)能動(dòng)態(tài)機(jī)制——集體行動(dòng)旨在形成集體、參與倡導(dǎo)或進(jìn)行社會(huì)行動(dòng)。五、個(gè)案工作方法(一)個(gè)案工作的本質(zhì)——協(xié)調(diào)服務(wù)對(duì)象與社會(huì)環(huán)境之間的適應(yīng)善，恢復(fù)和增強(qiáng)個(gè)人或者家庭的社會(huì)功能。社會(huì)功能——社會(huì)賦予個(gè)人或家庭的社會(huì)角色及其所應(yīng)發(fā)揮的作用。個(gè)案工作本質(zhì)包括2個(gè)：1社會(huì)功能的恢復(fù)（個(gè)人或家庭具備處理困境的能力、個(gè)人或家庭具有基本的社會(huì)適應(yīng)性、個(gè)人或家庭與社會(huì)環(huán)境能相互促進(jìn)）、2社會(huì)功能的增強(qiáng)（對(duì)個(gè)人或家庭自身擁有能力的關(guān)注、個(gè)人或家庭支用周圍環(huán)境資源能力的提高、個(gè)人或家庭困境解決能力和問題預(yù)防能力的同時(shí)提高）(二)個(gè)案工作的主要模式7個(gè)1.心理社會(huì)治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)心理社會(huì)治療模式的內(nèi)容：1理論假設(shè)（對(duì)人的成長發(fā)展的假設(shè)、對(duì)服務(wù)對(duì)象對(duì)象問題的假設(shè)、對(duì)人際溝通的假設(shè)、對(duì)人的價(jià)值的假設(shè)）；2治療技巧（非反思性技巧——支持、直接影響和探索——描述——宣泄；反思性——現(xiàn)實(shí)情況反思、心理動(dòng)力反思和人格反思；間接治療技巧——改善環(huán)境或輔導(dǎo)第三方來間接影響服務(wù)對(duì)象）心理社會(huì)治療模式的特點(diǎn)：1注重從了際交往的場境中了解服務(wù)對(duì)象（收集有關(guān)對(duì)象問題資料，了解內(nèi)心沖突）；2運(yùn)用綜合的診斷方式確定對(duì)象問題的原因（心理動(dòng)態(tài)診斷、緣由診斷、和分類診斷）；3采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對(duì)象（減輕對(duì)象的不安、減輕對(duì)象系統(tǒng)功能的失調(diào)、增強(qiáng)對(duì)象的適應(yīng)能力、開發(fā)對(duì)象的潛在能力、改善對(duì)象的人際交往關(guān)系）2.認(rèn)知行為治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)兩個(gè)基本假設(shè)：1認(rèn)知對(duì)人的情緒和行為有著重要的影響；2人的行為會(huì)影響人的思維方式和情緒；認(rèn)知行為模式把人的問題歸結(jié)為認(rèn)知、行為和情緒三者之間的相互影響。認(rèn)知因素三種不同意識(shí)狀態(tài)層面：意識(shí)、自動(dòng)念頭、圖式認(rèn)知行為治療技巧：1個(gè)案概念化——根據(jù)對(duì)象心理結(jié)構(gòu)和問題的特性，將原理個(gè)別化；2合作式的治療關(guān)系；蘇格拉底式的提問；4結(jié)構(gòu)化和心理教育；5認(rèn)知重塑。認(rèn)知行為模式的特點(diǎn)：1認(rèn)知和行為因素的結(jié)合；2采用綜合的方式開展畏導(dǎo)工作；3.理性情緒治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)理論基礎(chǔ)：人本主義，認(rèn)為人天生就有一種不斷追求成長發(fā)展的趨向。理性情緒治療模式強(qiáng)調(diào)人的選擇是相對(duì)，受環(huán)境和周圍他人的影響。ABC理論：A——引發(fā)事件；B——服務(wù)對(duì)象信念，即對(duì)當(dāng)前事件的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)；C事件之后出現(xiàn)的各種認(rèn)知、情緒和行為；幫服務(wù)對(duì)象克服情緒和行為困擾的最有效方法是協(xié)助對(duì)象質(zhì)疑非理性信念，使服務(wù)對(duì)象形成一種理性的生活方式。治療技巧：1非理性信念的檢查技巧：反映感受、角色扮演、冒險(xiǎn)、識(shí)別；2非理性信念的辯論技巧：辯論、理性功課、放棄自我評(píng)價(jià)、自我表露、示范、替代性選擇、去災(zāi)難化；特點(diǎn)：1明確輔導(dǎo)要求；2檢查非理性信念；3與非理性信念辯論；4學(xué)會(huì)理性生活方式；5鞏固輔導(dǎo)效果；4.任務(wù)中心模式的內(nèi)容及特點(diǎn)高效服務(wù)介入5個(gè)基本要求：1介入時(shí)間有限；2介入目標(biāo)清晰；3介入服務(wù)簡要；4介入過程精密；5服務(wù)效果明顯；服務(wù)對(duì)象自主性：對(duì)象有處理自己問題的權(quán)利、義務(wù)和潛在能力。任務(wù)中心模式的治療技巧：有系統(tǒng)、有反應(yīng)、探究、組織、意識(shí)水平的提升、鼓勵(lì)、方向引導(dǎo)。任務(wù)中心模式的特點(diǎn)：清晰界定問題（知道、承認(rèn)、愿意處理、有能力處理）、明確界定服務(wù)對(duì)象、合理界定任務(wù)5.危機(jī)介入模式的內(nèi)容及特點(diǎn)危機(jī)定義——指一個(gè)人的正常生活受到意外危險(xiǎn)事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀態(tài)。兩類：成長危機(jī)、情境危機(jī)危機(jī)的發(fā)展階段：危機(jī)發(fā)生、應(yīng)對(duì)、解決、恢復(fù)期危機(jī)介入的基本原則6個(gè)：及時(shí)處理、限定目標(biāo)、輸入希望、提供支持、恢復(fù)自尊、培養(yǎng)自主能力危機(jī)介入模式特點(diǎn)4個(gè)：1迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問題；2迅速作出危險(xiǎn)性判斷；3有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒；4積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問題；6.人本治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)——以人本主義心理學(xué)為基礎(chǔ)理論假設(shè)：對(duì)性的基本看法（人的本質(zhì)是好的）、自我概念（對(duì)自己、對(duì)與他人關(guān)系、對(duì)環(huán)境三者的知覺的評(píng)價(jià)）、心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)。人本治療模式的治療策略——不是消除困擾，而是創(chuàng)造一種有利的輔導(dǎo)環(huán)境讓對(duì)象接近自己的真實(shí)需要，變成一個(gè)能夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人。特點(diǎn)：注重工作者自身的品格和態(tài)度、強(qiáng)調(diào)個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系、關(guān)注個(gè)案輔導(dǎo)過程7.家庭治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)——以家庭為基本治療單位，通過家庭動(dòng)力和組織方式的改變來解決個(gè)人和家庭的問題?；靖拍睿杭彝ハ到y(tǒng)、家庭結(jié)構(gòu)、病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)、家庭生命周期治療技巧：重演、集中焦點(diǎn)、感覺震撼、劃清界限、打破平衡、互動(dòng)方式、協(xié)助建立合理的觀察視角、似是而非、強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)特點(diǎn)：以家庭為焦點(diǎn)、關(guān)注家庭功能失調(diào)的評(píng)估、強(qiáng)調(diào)家庭功能的恢復(fù)；(三)個(gè)案工作各階段的工作要求個(gè)案工作八階段：接案或轉(zhuǎn)介、收集資料、制訂計(jì)劃、簽訂協(xié)議、開展服務(wù)、結(jié)案、評(píng)估、追蹤1接案：了解求助者的求助愿望、促使有需要的人成為服務(wù)對(duì)象、明確服務(wù)對(duì)象的要求、初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問題和需要；2收集資料：收集與服務(wù)對(duì)象問題有關(guān)的資料、對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題進(jìn)行評(píng)估；3制訂計(jì)劃：對(duì)象的基本情況、解決的問題、目標(biāo)、各階段的方法和資源、期限、聯(lián)系方式；4簽訂協(xié)議：口頭和書面：服務(wù)目標(biāo)、內(nèi)容和采用的方法、雙方的權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)的地點(diǎn)時(shí)間期限和次數(shù)、雙方簽字；5開展服務(wù)：使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導(dǎo)者、治療者6結(jié)案：A雙方認(rèn)為目標(biāo)達(dá)到、B對(duì)象具備獨(dú)立面對(duì)和解決問題的能力、C雙方專業(yè)關(guān)系不和諧、D對(duì)象出現(xiàn)新的要求和問題，需其他社工或機(jī)構(gòu)解決、E因不可預(yù)測(cè)因素，需結(jié)束服務(wù)7評(píng)估：評(píng)估內(nèi)容：服務(wù)對(duì)象的改變狀況、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度、服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入評(píng)估方法：由服務(wù)對(duì)象評(píng)、社會(huì)工作同行評(píng)、服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)。追蹤：結(jié)案之后的練習(xí)、調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象周圍資源對(duì)服務(wù)對(duì)象支持、持續(xù)評(píng)估服務(wù)工作的效果(四)個(gè)案工作的技巧——分會(huì)談、建立關(guān)系、收集資料、方案策劃、評(píng)估1會(huì)談：支持性技巧（專注、傾聽、同理心、鼓勵(lì)）；引領(lǐng)性技巧（澄清、對(duì)焦、摘要）；影響性技巧（提供信息、自我披露、建議、忠告、對(duì)質(zhì)）；2建立關(guān)系：感同身受、建立有利于服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)的關(guān)系模式、制造氣氛、積極主動(dòng)；3收集資料：會(huì)談運(yùn)用、調(diào)查表的運(yùn)用、觀察的運(yùn)用、現(xiàn)有資料的運(yùn)用；4方案策劃：目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實(shí)、服務(wù)對(duì)象的范圍明確、策略合理；5評(píng)估：正確運(yùn)用評(píng)估類型（介入效果、策略方法和技巧）、合理運(yùn)用評(píng)估方法（基線評(píng)估、任務(wù)完成善、對(duì)服務(wù)對(duì)象影響）、服務(wù)對(duì)象的積極參與、坦誠保密；(五)個(gè)案管理個(gè)案管理的特點(diǎn)：服務(wù)對(duì)象遇到多重問題（問題復(fù)雜和獲得使用助人資源方面有特殊困難，如只存在單純的問題或障礙，而在獲得和使用資源方面沒有困難，則不需要接受個(gè)案管理的服務(wù)）、全貌的工作方法（尋找所需的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、協(xié)調(diào)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的各項(xiàng)服務(wù)）、雙重功能（經(jīng)過各項(xiàng)服務(wù)的協(xié)調(diào)來保證服務(wù)對(duì)象獲得最合理、最完整的服務(wù)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的效率）；個(gè)案管理的實(shí)施原則：服務(wù)對(duì)象參與、服務(wù)評(píng)估、服務(wù)的協(xié)調(diào)、資源整合、包裹式服務(wù)與專業(yè)合作、評(píng)估與監(jiān)督個(gè)案管理的工作過程：個(gè)案發(fā)掘與轉(zhuǎn)達(dá)介、評(píng)估與選擇、個(gè)案管理服務(wù)計(jì)劃與執(zhí)行、監(jiān)督和評(píng)估、結(jié)案；六、小組工作方法(一)小組工作的類型及特點(diǎn)小組工作類型：教育小組、成長小組（體驗(yàn)小組、青少年的野外拓展訓(xùn)練營）、支持小組（單親家庭自強(qiáng)小組、癌癥患者小組、針對(duì)吸毒人員的同伴治療小組）、治療小組（吸毒人員“美沙酮治療小組”、社區(qū)矯正對(duì)象“星星點(diǎn)燈小組”、針對(duì)家庭暴力受害者開展的治療小組）小組工作特點(diǎn)：1小組成員問題的共同性或相似性、2強(qiáng)調(diào)小組組員的民主參與、3注重團(tuán)體的動(dòng)力；小組工作的功能：1塑造小組組員的平等意識(shí)和共同體歸屬感、2提供小組組員自我改變及被肯定的社會(huì)場境、3創(chuàng)造相互幫助共同成長的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、4打造增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)(二)小組工作的主要模式4個(gè)1.社會(huì)目標(biāo)模式的特點(diǎn)及實(shí)施原則社會(huì)目標(biāo)模式——理論基礎(chǔ)主要源于社會(huì)學(xué)和系統(tǒng)論。——小組是一個(gè)具有共同發(fā)展目標(biāo)的共同體。實(shí)施原則：1致力培養(yǎng)并提升小組組員的社會(huì)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任；2致力發(fā)展小組組員的自我發(fā)展能力、社會(huì)參與和社會(huì)行動(dòng)的能力；3致力通過小組領(lǐng)袖的培養(yǎng)；4小組工作目標(biāo)與社區(qū)發(fā)展目標(biāo)的一致性。2.治療模式的特點(diǎn)及實(shí)施原則治療模式——是一種社會(huì)治療或社會(huì)康復(fù)模式，亦稱小組的臨床模式或康復(fù)模式，旨在治療和解決個(gè)人的社會(huì)問題，改變個(gè)人的社會(huì)行為。是精神醫(yī)學(xué)、心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的結(jié)合與運(yùn)用。理論基礎(chǔ)：源于精神醫(yī)學(xué)和心理學(xué)，如行為修正理論、學(xué)習(xí)理論。對(duì)象——有較嚴(yán)懲的情緒問題、行為障礙、人格問題、精神異?；蛴猩鐣?huì)偏差行為的人。目標(biāo)：通過治療幫助組員個(gè)人在心理、社會(huì)和文化適應(yīng)方面得到康復(fù)、發(fā)展和完善，并預(yù)防對(duì)個(gè)人造成不良影響的消極因素的出現(xiàn)。治療模式的原則：綜合性（綜合運(yùn)用精神病學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和臨床社會(huì)工作的知識(shí)和實(shí)務(wù)技巧）；建構(gòu)型原則（帶領(lǐng)小組組員建構(gòu)和發(fā)展社會(huì)性的治療關(guān)系以替代原來的、有缺陷的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)）；個(gè)別性與共同性結(jié)合原則（對(duì)所有組員個(gè)別性問題的綜合分析，尋找小組共同成長的目標(biāo)）；3.互動(dòng)模式的特點(diǎn)及實(shí)施原則互動(dòng)模式——亦稱交互模式或互惠模式，是基于人與環(huán)境和人際之間關(guān)系而建立的一種小組模式。理論基礎(chǔ)：發(fā)展心理學(xué)、社會(huì)關(guān)系和社會(huì)結(jié)構(gòu)理論、小組動(dòng)力學(xué)理論假設(shè)前提：個(gè)人之間個(gè)人與社會(huì)之間存在相互依賴的關(guān)系，小組是個(gè)人恢復(fù)與發(fā)展社會(huì)功能的有效場所。實(shí)施原則：開放性互動(dòng)、平等性的互動(dòng)、面對(duì)面的互動(dòng)4.發(fā)展模式的特點(diǎn)及實(shí)施原則發(fā)展模式——旨在解決和預(yù)防服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能衰減問題、恢復(fù)和發(fā)展服務(wù)對(duì)象的社會(huì)功能，應(yīng)用于各種困難人群、面臨危機(jī)人群及尋求更大自我發(fā)展的人群。理論基礎(chǔ)：發(fā)展心理學(xué)、社會(huì)發(fā)展理論、社會(huì)關(guān)系、社會(huì)結(jié)構(gòu)理論、小組動(dòng)力學(xué)。假設(shè)前提：人有潛力做到自我意識(shí)、自我評(píng)價(jià)和自我實(shí)現(xiàn)；能意識(shí)到他人價(jià)值、評(píng)價(jià)他人，并與他人形成互動(dòng)，能意識(shí)到小組情境，評(píng)估小組情境、并在小組中采取行動(dòng)。實(shí)施原則：積極與原則和“使能者”原則(三)小組工作各階段的工作要求小組工作5個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、開始階段、中期轉(zhuǎn)折階段、后期成熟階段、結(jié)束階段1準(zhǔn)備階段：組員的招募和遴選——確定工作目標(biāo)——制訂工作計(jì)劃——申報(bào)并協(xié)調(diào)資源——小組的規(guī)模與工作時(shí)間——活動(dòng)場地及設(shè)施的選擇和安排2開始階段：A組員特點(diǎn)（矛盾的心理與行為特征、小心謹(jǐn)慎與相互試探、沉默而被動(dòng)、對(duì)社會(huì)工作者的依賴性）；B工作者的任務(wù)（協(xié)助組員彼此認(rèn)識(shí)以消除陌生感、幫助組員提高小對(duì)組目標(biāo)的認(rèn)識(shí)、討論保密原則和建立契約、制定小組規(guī)范、塑造信任的小組氣氛、開成相對(duì)穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)——溝通、接納、權(quán)利、領(lǐng)導(dǎo)、角色）C社會(huì)工作者的責(zé)任和角色；領(lǐng)導(dǎo)者、鼓勵(lì)者、組織者3中期轉(zhuǎn)折階段：組員常見特征——對(duì)小組有較強(qiáng)認(rèn)同感、互動(dòng)中的抗拒與防衛(wèi)心理、角色競爭中的沖突。社會(huì)工作者的任務(wù)——處理抗拒行為、協(xié)調(diào)和處理沖突（澄清沖突、角色扮演復(fù)制或重現(xiàn)類似沖突情境、重新調(diào)整小組規(guī)范和契約、解決由沖突的緊張情緒和人際關(guān)系緊張、運(yùn)用焦點(diǎn)回歸法將問題拋回組員）、保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí)、協(xié)助組員重新建構(gòu)小組、適當(dāng)控制小組的進(jìn)程。社會(huì)工作者的角色：工作者、輔導(dǎo)者、調(diào)解人、支持者4后期成熟階段：A小組及組員特點(diǎn)：小組凝聚力大大增強(qiáng)、組員關(guān)系的親密程度更高、組員對(duì)小組充滿信心和希望、小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定。B社會(huì)工作者任務(wù)：維持小組的良好互動(dòng)、協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)識(shí)、協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)識(shí)、協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)、協(xié)助組員解決有關(guān)問題C社會(huì)工作者的責(zé)任和角色：信息、資源的提供和鏈接者、小組及組員能力的促進(jìn)者、小組引導(dǎo)和支持者。5結(jié)束階段A小組及組員的一般特點(diǎn)：濃重的離別情緒、小組關(guān)系結(jié)構(gòu)的弱化；B社會(huì)工作者任務(wù)：處理組員的離別情緒與感受、協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)；做好小組評(píng)估；C社會(huì)工作者角色：引導(dǎo)者（處理離別情緒）、領(lǐng)導(dǎo)者(四)小組工作的技巧4種——溝通與互動(dòng)技巧、小組討論技巧、小組工作治療技巧、小組活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧1溝通互動(dòng)技巧——與組員溝通技巧（營造輕松安全氛圍、專注與傾聽、積極回應(yīng)、適當(dāng)自我表露、對(duì)信息進(jìn)行磋商、適當(dāng)幫助梳理、及時(shí)進(jìn)行小結(jié)）；——促進(jìn)組員溝通技巧（提醒組員相互傾聽、鼓勵(lì)相互表達(dá)、幫助組員相互理解、促進(jìn)組員相互回饋、示范引導(dǎo)）2小組討論技巧——小組討論事前準(zhǔn)備（選擇合適主題、注意討論主題的措辭、選擇合適的討論形式、安排活動(dòng)的環(huán)境、挑選合適的參與者、準(zhǔn)備好討論草案）——主持小組討論（開場的技巧、了解技巧、提問技巧、鼓勵(lì)技巧、限制技巧、沉默技巧、中立技巧、摘述技巧、引導(dǎo)技巧、討論結(jié)束技巧）3小組工作治療技巧（直接干預(yù)法、間接干預(yù)法、小組外在力量法）4小組活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧（扣緊小組目標(biāo)、考慮組員的特征及能力、小組活動(dòng)的基本要素、經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)）七、社區(qū)工作方法社區(qū)——居住于某一地理區(qū)域，具有共同關(guān)系、社會(huì)互動(dòng)及共同服務(wù)體系的一個(gè)人群。它的組成要素有五個(gè)：人口、地域、共同活動(dòng)、設(shè)施和社區(qū)意識(shí)。(一)社區(qū)工作的特點(diǎn)及目標(biāo)社區(qū)工作特點(diǎn)：分析視角更為結(jié)構(gòu)取向、介入問題的層面更為宏觀、具有一定的政治性、富有批判和反思精神；社區(qū)工作的具體目標(biāo)：推動(dòng)社區(qū)居民參與、提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)、善用社區(qū)資源滿足社區(qū)需求、培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德社區(qū)工作的實(shí)踐原則：注重以人為中心的發(fā)展目標(biāo)、尊重社區(qū)自決、強(qiáng)調(diào)社區(qū)參與、堅(jiān)持社區(qū)行動(dòng)過程的理性原則(二)社區(qū)工作的主要模式1.地區(qū)發(fā)展模式的特點(diǎn)及實(shí)施策略地區(qū)發(fā)展模式假設(shè)：居民愿意參與、問題成因是缺乏溝通合作、社區(qū)本身有潛力和資源解決問題。地區(qū)發(fā)展模式的特點(diǎn)：較多關(guān)注社區(qū)共同性問題、通過建立社區(qū)自主能力來實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合、過程目標(biāo)的重要性超過任務(wù)目標(biāo)、特別重視居民的參與。地區(qū)模式的實(shí)施策略：促進(jìn)居民之間的交流、團(tuán)結(jié)鄰里、社區(qū)教育、提供服務(wù)和發(fā)展資源、社區(qū)參與。社會(huì)工作者角色：使能者、教育者、中介者地區(qū)發(fā)展模式評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)（營造良好的社區(qū)氣氛、提高居民的能力、推進(jìn)社區(qū)民主、切合中國文化傳統(tǒng)）；缺陷（無法解決整體資源分配不均及制度不合理產(chǎn)生的社區(qū)問題、調(diào)和不同利益群體的手段不足、民主參與導(dǎo)致的成本高而效益低）2.社會(huì)策劃模式的特點(diǎn)及實(shí)施策略社會(huì)策劃模式假設(shè)：依靠專業(yè)人員技術(shù)達(dá)到復(fù)雜的社區(qū)變遷、崇尚理性力量、通過漸進(jìn)方式解決；社會(huì)策劃模式的特點(diǎn)：注重任務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問題、注重自上而下的改變、指向社區(qū)未來變化。社會(huì)策劃實(shí)施策略：明確組織的使命和目標(biāo)、分析環(huán)境和形勢(shì)、客觀地認(rèn)識(shí)自己能力、界定和分析問題、確定需要、建立目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)、列出比較并選擇可行方案、測(cè)試方案、執(zhí)行方案、評(píng)估結(jié)果社會(huì)工作者角色：技術(shù)專家、方案實(shí)施者社會(huì)策劃模式評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)（保證服務(wù)質(zhì)量、較有效率）；不足（居民參與率低、服務(wù)對(duì)象對(duì)所提供的服務(wù)的依賴性上升）3.社區(qū)照顧模式的特點(diǎn)及實(shí)施策略社區(qū)照顧模式的特點(diǎn)：協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常地融入社區(qū)、強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任、強(qiáng)調(diào)非正規(guī)照顧的作用、提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)社區(qū)模式的實(shí)施策略：在社區(qū)照顧、由社區(qū)照顧、為社區(qū)照顧社區(qū)工作者角色：治療者、輔導(dǎo)者和教育者、經(jīng)紀(jì)人、倡議者、顧問社區(qū)照顧模式的評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)（對(duì)服務(wù)對(duì)象人性化關(guān)懷、動(dòng)員社區(qū)普通居民參與社區(qū)照顧、倡導(dǎo)社區(qū)層面服務(wù)的綜合化）；不足（資源及權(quán)力下放可能引發(fā)政府責(zé)任與角色問題、社區(qū)資源狀況可能不符合社區(qū)照顧的要求、激勵(lì)機(jī)制問題、非正規(guī)照顧的服務(wù)質(zhì)量難以保證、社區(qū)對(duì)有困難人士的排斥和歧視問題）(三)社區(qū)工作各階段的工作要求社區(qū)工作階段：準(zhǔn)備階段、啟動(dòng)階段、鞏固階段和評(píng)估階段。1準(zhǔn)備階段：社區(qū)分析——A社區(qū)基本情況（地理環(huán)境、人口狀況、社區(qū)的資源、權(quán)力結(jié)構(gòu)、文化特色）——B社區(qū)需要分析（規(guī)范性需要、感覺性需要、表達(dá)性需要、比較性需要）——C社區(qū)資源分析（人力、物力、財(cái)力）工作要求——確定主要任務(wù)和行動(dòng)方案、確定介入策略和工作方法、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)做好自己的準(zhǔn)備2啟動(dòng)階段：行動(dòng)方針和主要任務(wù)（發(fā)動(dòng)資源成立社區(qū)小組訓(xùn)練居民帶頭人鞏固社區(qū)居民的參與，任務(wù)是尋找和發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民的帶頭人，確定工作目標(biāo)的優(yōu)先次序）；介入策略和工作方法（發(fā)現(xiàn)帶頭人培養(yǎng)社區(qū)小組帶領(lǐng)者、開展互助合作、推動(dòng)成立居民小組、提供服務(wù)）；階段性工作目標(biāo)；注意事項(xiàng)。3鞏固階段：行動(dòng)方針和主要任務(wù)（成立或鞏固居民組織）；介入策略和工作方法（互助合作、社區(qū)教育、爭取資源）；階段性工作目標(biāo)（居委得到大部分居民支持、組織工作系統(tǒng)化）；注意事項(xiàng)4評(píng)估階段3類：過程評(píng)估、成果評(píng)估、效益評(píng)估(四)社