GBT19580-2012卓越績效 培訓(xùn)

2012版《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》修改的理解與實(shí)施

是什么？為什么？怎么做？一、引言

二、修改內(nèi)容綜述及重點(diǎn)

三、標(biāo)準(zhǔn)的理論視覺

四、實(shí)施重點(diǎn)與難點(diǎn)

2012版《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)

管理理論與實(shí)踐要素：客觀性：科技推動：管理的科學(xué)性（理論、方法）市場拉動：管理的實(shí)踐性（藝術(shù)）文化滲透：管理的獨(dú)特性（哲學(xué)）主觀性：人的知識、能力與思維主觀與客觀——規(guī)律、需求與方法

一

引言：思維與規(guī)律戰(zhàn)略、可持續(xù)、風(fēng)險(xiǎn)。笛卡兒曾經(jīng)說過：“人類歷史上最有價(jià)值的知識是方法的知識。”

牛頓：“我不知道世人怎樣看我，但我自己以為我不過像一個(gè)在海邊玩耍的孩子，不時(shí)為發(fā)現(xiàn)比尋常更為美麗的一塊卵石或一片貝殼而沾沾自喜，至于展現(xiàn)在我面前的浩翰的真理海洋，卻全然沒有發(fā)現(xiàn)?！?/p>

如果說我所看的比笛卡爾更遠(yuǎn)一點(diǎn)，那是因?yàn)檎驹诰奕思缟系木壒省??！独献印吩模骸笆谌艘贼~，不如授之以漁，授人以魚只救一時(shí)之及授人以漁則可解一生之需.”

引言：思維與視覺——（知識、方法、思維）

什么是思維？

一種復(fù)雜的心理現(xiàn)象。人的大腦的一種能力。思----思考；維----一定的方向和次序。

因此，思維是沿著一定的方向、按照一定的次序進(jìn)行的思考。思維思維質(zhì)量思維分出三個(gè)值來：1、廣度2、深度3、速度實(shí)質(zhì)是人的思維的個(gè)性特征。思維質(zhì)量反映了每個(gè)個(gè)體智力或思維水平的差異，主要包括：獨(dú)創(chuàng)性、深刻性、靈活性、批判性、敏捷性和系統(tǒng)性六個(gè)方面。

思維

思維慣性？

大腦思維有一個(gè)特點(diǎn)，就是一旦沿著一定的方向、按照一定的次序思考，久而久之，就形成了一種習(xí)慣。也就是說，這次這樣解決了一個(gè)問題，下次遇到類似的問題或表面看起來相同的問題，不由自主的還是按照上次思考的方向和次序去解決，這種現(xiàn)象，就叫做思維慣性。

思維定式？

思維慣性很頑固，不容易克服。如果對于自己長期從事的工作或日常生活中經(jīng)常發(fā)生的事物產(chǎn)生了思維慣性，多次以這種思維慣性來對待客觀事物，就形成了非常固定的思維模式，這就叫思維定式。

思維障礙？

思維慣性+思維定式=思維障礙第一，定勢型

---------“腦子不轉(zhuǎn)彎”。這種思維方法是從事發(fā)明創(chuàng)造最忌諱的，因?yàn)樗麄兛偸且姽植还?，把現(xiàn)存的一切都看成是天經(jīng)地義的，從不想要去改變它們。持這種思維方法的人，當(dāng)面對多種并存復(fù)雜的事物時(shí)，不注意多種縱向線索之間的互相關(guān)系，往往按照自己所需要的那一條線索進(jìn)行精心處理，而忽視了其他可能性的選擇。慣式思維的特點(diǎn)第二，趨同型

----------隨大流，人云亦云。隨波逐流以至于形成了一種保守的思維習(xí)慣；為什么我國經(jīng)濟(jì)或教育建設(shè)中出現(xiàn)重復(fù)建設(shè)，為什么我國常常出現(xiàn)“熱點(diǎn)”，如，下海熱、出國熱、考研熱、從政熱……這些都是趨同思維導(dǎo)致的結(jié)果。一哄而上，一哄而亂，一哄而散。第三，形而上學(xué)型

---------只圖表面而不注重實(shí)質(zhì)的思維方法。只求數(shù)量而忽視質(zhì)量，只看形式不注重實(shí)質(zhì)，只圖表面不顧內(nèi)容；形而上學(xué)的思維方法是一種省心的懶漢思想，對事物不作具體分析；抹殺事物的個(gè)性，用簡單化、程式化、固定化的思維看問題，從而抹殺了人們的創(chuàng)造性。因果關(guān)系系統(tǒng)性:點(diǎn)——線——面——體連續(xù)性把復(fù)雜的問題簡單化可以發(fā)現(xiàn)新定律—量化把簡單的問題復(fù)雜化可以發(fā)現(xiàn)新領(lǐng)域—質(zhì)分

垂直(邏輯)思考法經(jīng)典數(shù)學(xué)—因果邏輯思維統(tǒng)計(jì)數(shù)學(xué)——群體思維模糊數(shù)學(xué)——粗放思維隱含關(guān)注方向隨機(jī)關(guān)注大量確定關(guān)注過程質(zhì)量是過程關(guān)注關(guān)鍵因素質(zhì)量是結(jié)果關(guān)注績效多元性分形論和系統(tǒng)論從分析事物的視角方面來看，分形論和系統(tǒng)論分別體現(xiàn)了從兩個(gè)極端出發(fā)的思路。它們之間的互補(bǔ)恰恰完整地構(gòu)成了辨證的思維方法。系統(tǒng)論由整體出發(fā)來確立各部分的系統(tǒng)性質(zhì)，它是沿著宏觀到微觀的方向考察整體與部分之間的相關(guān)性分形論則相反，它是從部分出發(fā)確立了部分依賴于整體的性質(zhì)，沿著微觀到宏觀的方向展開的。系統(tǒng)論強(qiáng)調(diào)了部分依賴于整體的性質(zhì)，而分形論則強(qiáng)調(diào)整體對部分的依賴性質(zhì)。＋。

海恩法則是德國飛機(jī)渦輪機(jī)的發(fā)明者德國人帕布斯·海恩提出一個(gè)在航空界關(guān)于飛行安全的。海恩法則指出:每一起嚴(yán)重事故的背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患。

則

海恩法則強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：一是事故的發(fā)生是量的積累的結(jié)果；二是再好的技術(shù)，再完美的規(guī)章，在實(shí)際操作層面也無法取代人自身的素質(zhì)和責(zé)任心。

海恩法則墨菲法則”、“帕金森定理”和“彼得原理”

并稱為二十世紀(jì)西方文化中最杰出的三大發(fā)現(xiàn)

一、任何事都沒有表面看起來那么簡單；二、所有的事都會比你預(yù)計(jì)的時(shí)間長；三、會出錯(cuò)的事總會出錯(cuò)；四、如果你擔(dān)心某種情況發(fā)生，那么它就更有可能發(fā)生。

舉個(gè)例子：你兜里裝著一枚金幣，生怕別人知道也生怕丟失，所以你每隔一段時(shí)間就會去用手摸兜，去查看金幣是不是還在，于是你的規(guī)律性動作引起了小偷的注意，最終被小偷偷走了。即便沒有被小偷偷走，那個(gè)總被你摸來摸去的兜最后終于被磨破了，金幣掉了出去丟失了。墨菲定律

英國著名歷史學(xué)家諾斯古德·帕金森通過長期調(diào)查研究，寫出一本名叫《帕金森定律》的書。他在書中闡述了機(jī)構(gòu)人員膨脹的原因及后果：一個(gè)不稱職的官員，可能有三條出路：第一是申請退職，把位子讓給能干的人；第二是讓一位能干的人來協(xié)助自己工作；第三是任用兩個(gè)水平比自己更低的人當(dāng)助手。第一條路是萬萬走不得的，因?yàn)槟菢訒适гS多權(quán)利；第二條路也不能走，因?yàn)槟莻€(gè)能干的人會成為自己的對手；看來只有第三條路最適宜。于是，兩個(gè)平庸的助手分擔(dān)了他的工作，他自己則高高在上發(fā)號施令，他們不會對自己的權(quán)利構(gòu)成威脅。兩個(gè)助手既然無能，他們就上行下效，再為自己找兩個(gè)更加無能的助手。如此類推，就形成了一個(gè)機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，相互扯皮，效率低下的領(lǐng)導(dǎo)體系《帕金森定律》

每一個(gè)職工由于在原有職位上工作成績表現(xiàn)好（勝任），就將被提升到更高一級職位；其后，如果繼續(xù)勝任則將進(jìn)一步被提升，直至到達(dá)他所不能勝任的職位。由此導(dǎo)出的彼得推論是，“每一個(gè)職位最終都將被一個(gè)不能勝任其工作的職工所占據(jù)。層級組織的工作任務(wù)多半是由尚未達(dá)到不勝任階層的員工完成的?！泵恳粋€(gè)職工最終都將達(dá)到彼得高地，在該處他的提升商數(shù)（PQ）為零。至于如何加速提升到這個(gè)高地，有兩種方法。其一，是上面的“拉動”，即依靠裙帶關(guān)系和熟人等從上面拉；其二，是自我的“推動”，即自我訓(xùn)練和進(jìn)步等，而前者是被普遍采用的。彼得認(rèn)為，由于彼得原理的推出，使他“無意間”創(chuàng)設(shè)了一門新的科學(xué)——層級組織學(xué)（Hierarchiolgy）。

內(nèi)容是：“在一個(gè)等級制度中，每個(gè)職工趨向于上升到他所不能勝任的地位”。彼得原理

邏輯思維歸納和演繹只能擴(kuò)展現(xiàn)有的知識，用演繹的方法不可能構(gòu)建一個(gè)全新的東西，所有新思想的產(chǎn)生都包含非理性因素，因?yàn)樗麄儾豢深A(yù)料。“我們有意發(fā)明，我們意外去發(fā)現(xiàn)?！眲?chuàng)造性頭腦是開放的，它能超越線性思維。思維思辯思考之真；

道德道理道義之善；

文明文化文采之美水平思考法又稱為發(fā)散性思考法愛德華.波諾（EdwarddeBono）創(chuàng)立求解的思路是從各個(gè)問題本身向四周發(fā)出，指向不同的答案，故又稱「發(fā)散性思考法」這些發(fā)散式的思路，彼此間談不上特別相關(guān)，每種答案也無所謂對錯(cuò)，但往往獨(dú)具創(chuàng)意、別富巧思，令人拍案叫絕，玩味無窮。

水平思考的原則：

尋找觀察物的不同角度－－在面對問題時(shí)，預(yù)先決定它有幾種解法；刻意把正常關(guān)係故意顛倒過來；試著把眼前既存的關(guān)係，轉(zhuǎn)化為較易處理的狀況；刻意轉(zhuǎn)移一個(gè)問題的重點(diǎn)跳脫垂直式思考的嚴(yán)密控制多多利用機(jī)會

變化的基礎(chǔ)新西蘭某大學(xué)提供這個(gè)題目後，受到廣大的迴響：三個(gè)人去投宿服務(wù)生說要300元

每個(gè)人就各出了100元，湊成300元

後來老闆說今天特價(jià)只要250元

於是老闆叫服務(wù)生把退的

50元拿去還給他們

服務(wù)生想說自己也很辛苦於是暗藏20元起來，然後就把剩下的30元還給他們

那三個(gè)人每人拿回10元100－10＝90表示每個(gè)人只出了

90元投宿

90元×3人=270元

+服務(wù)生的20元＝290元

請問...那剩下的

10元呢？？？？

支付視覺與收入視覺的調(diào)整。你想得通嗎？

一根棍子有兩頭/這兩頭是截然相反的.但是,棍子上的任何一點(diǎn)都與這兩頭有關(guān)系.這個(gè)點(diǎn)可能在中間,也可能離其中一頭更近.水平思考和垂直思考是相反的兩極,但它們之間存在著一個(gè)領(lǐng)域任何特定的思考步驟都會落在這個(gè)區(qū)域中的某處.垂直

思考與水平思考法屬性——環(huán)境——演化——視覺的調(diào)整汽車石化輕工有色金屬、船舶裝備制造鋼鐵紡織建材創(chuàng)新制造業(yè)我們已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)無處不網(wǎng)、無時(shí)不網(wǎng)的時(shí)代！移動電話PCsTVsPDAsGPS導(dǎo)航汽車電子設(shè)備智能家電iPhoneDCs傳感器。。?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的四大定律摩爾定律(Moore’slaw)麥特卡夫定律(Metcalf’slaw)突變定律(Disruptionlaw)馬太效應(yīng)（MatthewsEffect）影響技術(shù)發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于經(jīng)濟(jì)體制劇變常常發(fā)生學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能是生存的保障不但個(gè)人如此，組織也如此

制造業(yè)信息化技術(shù)的5個(gè)主要特征管理數(shù)字化設(shè)計(jì)數(shù)字化生產(chǎn)過程數(shù)字化制造裝備數(shù)字化企業(yè)數(shù)字化數(shù)字化工廠戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)d

四種趨勢：戰(zhàn)略化/人本化/整體化/網(wǎng)絡(luò)化

戰(zhàn)略化：戰(zhàn)略化的趨勢是管理理論在管理活動的時(shí)間維度上的延伸。戰(zhàn)略化表現(xiàn)為管理理論的重點(diǎn)是由解決眼前的技術(shù)性問題轉(zhuǎn)向解決事關(guān)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略性問題。

人本化：人性假設(shè)是企業(yè)管理理論展開的基本出發(fā)點(diǎn)。追溯管理理論的發(fā)展歷史，關(guān)于人性假設(shè)經(jīng)歷了“工具人”、“經(jīng)濟(jì)人”和“社會人”的發(fā)展階段。

整體化：

企業(yè)的績效越來越取決于企業(yè)組織整體對環(huán)境的敏捷性和適應(yīng)能力。資源集約只有整體優(yōu)化配置企業(yè)的全部資源

信息技術(shù)的集成化，也為整體管理思想的實(shí)現(xiàn)提供了技術(shù)保證?，F(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，已經(jīng)使網(wǎng)絡(luò)化管理成為現(xiàn)實(shí)。網(wǎng)絡(luò)化：從等級管理向扁平化到網(wǎng)絡(luò)管理的轉(zhuǎn)變，也是企業(yè)管理理論發(fā)展的趨勢之一管理理論的整體化和戰(zhàn)略化趨勢，從空間和時(shí)間兩個(gè)維度上反映了管理對象的系統(tǒng)整體現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，已經(jīng)使網(wǎng)絡(luò)化管理成為現(xiàn)實(shí)。

核心能力理論，學(xué)習(xí)型組織理論，以及基于信息技術(shù)而產(chǎn)生的各種管理模式理論

EMS小弟OEM老三OBM老大ODM老二市場覆蓋技術(shù)能力OEM=只有生產(chǎn)能力(小弟)ODM=除了生產(chǎn)還有研發(fā)能力(老三)EMS=研發(fā)、采購、生產(chǎn)、物流甚至銷售，可惜無品牌(老二)OBM=自有品牌(老大)只有生產(chǎn)能力生產(chǎn)+研發(fā)能力研發(fā)、采購、生產(chǎn)、物流甚至銷售能力自有品牌不協(xié)調(diào)、不平衡、不可持續(xù)——轉(zhuǎn)型升級《華爾街日報(bào)》：美國和瑞士合資的羅技公司鼠標(biāo)每年賣到美國兩千萬個(gè)，全是在蘇州生產(chǎn)的。每個(gè)鼠標(biāo)的售價(jià)是40美元。在這40美元中，羅技公司得20%，就是8美元；分銷商得37.5%，15美元；還有零配件的供應(yīng)商（像得克薩斯儀器做元器件的）得35%，14美元；中國得7.5%，3美元，這3美元里面包括幾百個(gè)工人的工資、水電費(fèi)等生產(chǎn)費(fèi)用。蘋果公司掌控前兩個(gè)環(huán)節(jié)，創(chuàng)造365美元的價(jià)值；美日韓的硬件產(chǎn)商掌握第三個(gè)環(huán)節(jié)，創(chuàng)造187美元價(jià)值；中國作為制造業(yè)大國，一部iPhone只能創(chuàng)造6.54元的價(jià)值

服裝出口：65億——13億。為52億人3.5件/人，2雙鞋。但沒有一個(gè)自己品牌。上帝創(chuàng)造了天地，其他一切則由中國制造

——?dú)W洲新聞制造業(yè)最重要的三個(gè)環(huán)節(jié)：一是產(chǎn)品研發(fā)；二是渠道物流；三是關(guān)鍵零配件。但絕大多數(shù)在歐美手上；。現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境的特征—不穩(wěn)定性經(jīng)營環(huán)境經(jīng)濟(jì)增長率低高不穩(wěn)定穩(wěn)定安樂的時(shí)代心跳的時(shí)代無計(jì)可施的時(shí)代智慧的時(shí)代

企業(yè)經(jīng)營的核心問題就是關(guān)注環(huán)境變化，面向未來決策。環(huán)境的不穩(wěn)定特性要求企業(yè)管理采取一種創(chuàng)新性的思維模式，凸顯戰(zhàn)略的重要。生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)

制造經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)馬斯洛的需求層次理論心里需求——虛擬價(jià)值——人本經(jīng)濟(jì)生理需求——使用價(jià)值——物本經(jīng)濟(jì)高層次的社會需要低層次的基本需要工業(yè)化提供產(chǎn)品，城市化提供消費(fèi)。新階層、新理念推動新興消費(fèi)

采購物流社會物流消費(fèi)者回收物流生產(chǎn)物流創(chuàng)新傳統(tǒng)的“上下游一體化、產(chǎn)供銷一條龍”的產(chǎn)業(yè)模式美國設(shè)計(jì)和生產(chǎn)座艙意大利生產(chǎn)機(jī)首和機(jī)翼加拿大生產(chǎn)機(jī)尾日本生產(chǎn)機(jī)身和高技術(shù)部件29個(gè)國家參與了波音747飛機(jī)的制造波音777總共有13.25萬種零部件，大部分零件由全球545個(gè)最好的供應(yīng)商提供，但波音公司始終把一些涉及核心能力的關(guān)鍵工作過程控制在公司內(nèi)部。附加值研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)制造銷售服務(wù)微笑曲線示意圖全球運(yùn)營

技術(shù)升級

創(chuàng)新研發(fā)

產(chǎn)業(yè)鏈·二2012版

《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)修訂綜述及要點(diǎn)

戰(zhàn)略、可持續(xù)、風(fēng)險(xiǎn)。修訂方針：基本不動有限修改1、保持標(biāo)準(zhǔn)的繼承性和延續(xù)性原則2、進(jìn)一步增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)的理論性、邏輯性和標(biāo)準(zhǔn)要求的準(zhǔn)確性原則。3標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性實(shí)踐性有效性

卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則框架和分值分配4.2

戰(zhàn)略

80分

4.3

顧客與市場90分

4.5

過程管理

110分

4.7

經(jīng)營結(jié)果

400分

4.4

資源

120分

4.1

領(lǐng)導(dǎo)

100分

過程：方法－展開－學(xué)習(xí)－整合

結(jié)果

4.6

測量、分析與改進(jìn)

100分

評價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享領(lǐng)導(dǎo)作用三角資源、過程、結(jié)果三角科學(xué)性過程層驅(qū)動層基礎(chǔ)層4.1領(lǐng)導(dǎo)4.1.1高層領(lǐng)導(dǎo)的作用4.1.2組織治理4.1.3社會責(zé)任4.2戰(zhàn)略4.2.1戰(zhàn)略制訂4.2.2戰(zhàn)略部署4.3顧客與市場4.3.1顧客與市場了解4.3.2顧客關(guān)系與顧客滿意4.5過程管理4.5.1過程的識別與設(shè)計(jì)4.5.2過程的實(shí)施與改進(jìn)4.7經(jīng)營結(jié)果4.7.1產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果

的結(jié)果4.7.2財(cái)務(wù)結(jié)果4.7.3資源結(jié)果4.7.5組織治理和社會責(zé)任4.4

資源

4.6測量、分析與改進(jìn)結(jié)果層《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》內(nèi)容邏輯框圖（7個(gè)類目22個(gè)評分項(xiàng)）4.6.1測量、分析和評價(jià)4.6.2改進(jìn)與創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)與思維制度設(shè)計(jì)（客觀與主觀）資源與持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)與差距4.7.2顧客與市場的結(jié)果

4.7.3財(cái)務(wù)結(jié)果4.7.4資源結(jié)果

4.7.5過程有效性結(jié)果

4.7.6領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果4.4.1人力資源4.4.2財(cái)務(wù)資源4.4.3信息和知識資源4.4.4技術(shù)資源4.4.5基礎(chǔ)設(shè)施4.4.6相關(guān)方關(guān)系卓越績效準(zhǔn)則的條款類型和層次兩種類型過程結(jié)果三個(gè)層次*27-23-43（類目-評分項(xiàng)-著重方面）基本要求-總體要求-詳細(xì)要求

評價(jià)條款的要求圖例4.2.3戰(zhàn)略部署(50)提要組織如何將戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實(shí)施計(jì)劃及相關(guān)的關(guān)鍵績效指標(biāo)，以及如何根據(jù)這些關(guān)鍵績效指標(biāo)預(yù)測組織未來的績效。

實(shí)施計(jì)劃的制定與部署.1如何制定和部署實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃；如何根據(jù)環(huán)境的變化對戰(zhàn)略目標(biāo)及其實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和落實(shí)。.2說明組織的主要長、短期實(shí)施計(jì)劃，這些計(jì)劃所反映出的在產(chǎn)品和服務(wù)、顧客和市場以及經(jīng)營管理方面的關(guān)鍵變化。.3如何獲取和配置資源以確保實(shí)施計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)；說明組織為了實(shí)現(xiàn)長、短期戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃的重要資源計(jì)劃。.4說明監(jiān)測實(shí)施計(jì)劃進(jìn)展情況的關(guān)鍵績效指標(biāo)，如何確保這些指標(biāo)協(xié)調(diào)一致，并涵蓋所有關(guān)鍵的領(lǐng)域和相關(guān)方?？冃ьA(yù)測說明組織長、短期計(jì)劃期內(nèi)的關(guān)鍵績效指標(biāo)的預(yù)測結(jié)果以及相應(yīng)的預(yù)測方法；如何將所預(yù)測績效與競爭對手或?qū)Ρ冉M織的預(yù)測績效相比較，與主要的標(biāo)桿、組織的目標(biāo)及以往績效相比較；如何確保實(shí)現(xiàn)所預(yù)測績效，如何應(yīng)對相對于競爭對手或?qū)Ρ冉M織的績效差距。方面基本要求：表達(dá)為標(biāo)題總體要求：表達(dá)為標(biāo)題或主體描述詳細(xì)要求：表達(dá)為逐條的評價(jià)準(zhǔn)則評分項(xiàng)序號條款要求的三層次卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則的層次卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則的構(gòu)成7個(gè)類目（Categories）23(美19)個(gè)評分項(xiàng)（Items）43(美33)個(gè)著重方面（AreastoAddress）道生一一生二二生三三生……萬物基本理念－“道”（以道御術(shù)）

評價(jià)準(zhǔn)則－“術(shù)”（術(shù)以載道）過程－結(jié)果理念“術(shù)”之框架斐波那契數(shù)列1,1,2,3,5,8,13,……卓越績效管理的基本結(jié)構(gòu)操作層結(jié)果層過程層9條基本理念核心層6個(gè)過程6項(xiàng)結(jié)果23條評分標(biāo)準(zhǔn)基本理念是“道”評價(jià)準(zhǔn)則是“術(shù)”評分標(biāo)準(zhǔn)是“度”方法（什么方法/如何做）(A)組織完成過程所采用的方式方法；

方法對標(biāo)準(zhǔn)評分項(xiàng)要求的適宜性；方法的有效性方法的可重復(fù)性，是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)展開（實(shí)施到什么范圍/程度）(D)為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)評分項(xiàng)要求所采用方法的展開程度；方法是否持續(xù)應(yīng)用；方法是否使用于所有適用的部門學(xué)習(xí)（如何完善）(L)通過循環(huán)評價(jià)和改進(jìn)，對方法進(jìn)行不斷完善；鼓勵(lì)通過創(chuàng)新對方法進(jìn)行突破性的改變；在組織的各相關(guān)部門、過程中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新整合（成熟到何程度）(I)a)方法與在標(biāo)準(zhǔn)其它評分項(xiàng)中識別出的組織需要協(xié)調(diào)一致b)各過程、部門的測量、分析和改進(jìn)系統(tǒng)相互融合、補(bǔ)充c)各過程、部門的計(jì)劃、過程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和行動協(xié)調(diào)一致，支持組織的目標(biāo)。結(jié)果（如何）a)水平(L)b)趨勢(T)c)比較(C)d)整合(I)44

成熟度評分的實(shí)施方法過程△

是一種實(shí)現(xiàn)的卓越績效與自身、標(biāo)桿及對手進(jìn)行比較的檢查表△是幫助組織保持持續(xù)改進(jìn)而設(shè)計(jì)的管理模式，是引導(dǎo)企業(yè)追求卓越的方向盤△

便于組織衡量他們在追求卓越經(jīng)營質(zhì)量的征途上所處的位置的測量器45

成熟度評分的實(shí)施方法

卓越績效評價(jià)－從組織概述開始

組織概述是組織的一幅快照，顯示組織運(yùn)作的關(guān)鍵影響因素和所面臨的挑戰(zhàn)。概述作為開始的重要性：是自我評審和編寫申報(bào)材料的最合適的開始點(diǎn)；有助于你識別在關(guān)鍵信息方面的潛在差距，聚焦于關(guān)鍵績效要求和經(jīng)營結(jié)果；評審員和評判員在材料評審、現(xiàn)場評審中用于了解組織及你所考慮的重點(diǎn)；亦可當(dāng)成一個(gè)初始的自我評審。如果你從中識別出矛盾、缺少或不能獲取信息，那你可能就無需更深入的評價(jià)，你可以由此進(jìn)行行動策劃。明確基礎(chǔ):寫好組織簡介；搜集競爭性情報(bào)、找準(zhǔn)方向。B.2組織面臨的挑戰(zhàn)B.2.1競爭環(huán)境在行業(yè)內(nèi)或目標(biāo)市場中的競爭地位、規(guī)模和發(fā)展情況，競爭對手的類型和數(shù)量；決定組織能否超越競爭對手、取得成功的關(guān)鍵因素，正在影響競爭格局的關(guān)鍵變化，創(chuàng)新和合作機(jī)會；競爭對比和標(biāo)桿對比數(shù)據(jù)的主要來源，獲取能力的局限。B.2.2戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢組織在關(guān)鍵業(yè)務(wù)、運(yùn)營和人力資源方面的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和戰(zhàn)略優(yōu)勢。B.2.3績效改進(jìn)系統(tǒng)績效改進(jìn)的總體方法，包括從評價(jià)、改進(jìn)與創(chuàng)新到知識共享的方法系統(tǒng)。

P.1組織描述P.2組織面臨的挑戰(zhàn)

卓越績效評價(jià)－從組織概述開始B.1組織描述B.1.1組織的環(huán)境主要的產(chǎn)品和服務(wù)及其交付方式；組織文化，組織的使命、愿景和價(jià)值觀；員工概況，包括：教育水平、年齡和職位構(gòu)成，關(guān)鍵需求和期望及福利制度；主要的技術(shù)和設(shè)備設(shè)施；組織運(yùn)營的法律法規(guī)和政策環(huán)境。

B.1.2組織的關(guān)系組織結(jié)構(gòu)和治理體制；關(guān)鍵的顧客群及其他相關(guān)方群體，及其對產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營的關(guān)鍵需求、期望和差異點(diǎn)；關(guān)鍵的供方和經(jīng)銷商類別，及其在關(guān)鍵產(chǎn)品和服務(wù)過程及創(chuàng)新中的角色，關(guān)鍵的供應(yīng)鏈要求；與關(guān)鍵顧客和供方的伙伴關(guān)系和溝通機(jī)制。美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）對12家最優(yōu)（BestPractice）企業(yè)的研究結(jié)果：“水平對比法（Benchmarking）”“卓越績效模式（Baldrige/EFQM）”“六西格瑪管理（SixSigma）”是排在前3位的應(yīng)對二十一世紀(jì)質(zhì)量的管理方法。權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)的研究標(biāo)準(zhǔn)的定位

:自我評價(jià)/質(zhì)量獎(jiǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)是一種“主觀獎(jiǎng)”相對說要評價(jià)完成規(guī)定動作的績效。凸現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的作用標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性隱射出獎(jiǎng)的水平與品牌效應(yīng)對獲獎(jiǎng)組織的品牌效應(yīng)、分享、激勵(lì).我國23個(gè)省、直轄市設(shè)立政府質(zhì)量獎(jiǎng)。眾多地市及專業(yè)協(xié)會設(shè)立了質(zhì)量獎(jiǎng)。國家質(zhì)量獎(jiǎng)：1979年前國家質(zhì)量獎(jiǎng)質(zhì)檢總局?jǐn)M將現(xiàn)在的“全國質(zhì)量工作先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人”的表彰項(xiàng)目更名為“國家質(zhì)量獎(jiǎng)”表彰數(shù)不超過10個(gè)

質(zhì)量獎(jiǎng)評價(jià)的準(zhǔn)則質(zhì)量獎(jiǎng)的創(chuàng)建作用與目的,質(zhì)量獎(jiǎng)的類型（主觀與客觀)2016年~2009年中紀(jì)委人力資源部和社會保障部參與全國共清查各種評比表彰項(xiàng)目148405個(gè)現(xiàn)保留4218個(gè)總撤消率為97.16%標(biāo)準(zhǔn)修訂過程1，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局質(zhì)量管理司于2007年8月22日在中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院召開了GB/T19580-2004《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》和GB/Z19579-2004《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》修訂工作座談會，確定了標(biāo)準(zhǔn)的修訂原則、修訂標(biāo)準(zhǔn)的屬性、修訂工作的組織形式、起草組人員構(gòu)成以及修訂工作進(jìn)度安排。成立工作組，確定了工作模式和思路，系列國家標(biāo)準(zhǔn)的修訂工作正式啟動。2，從007年8月至2009年2月卓越績效標(biāo)準(zhǔn)修訂組共舉行了8次修改討論會，前后12易其稿，此外還在地方、行業(yè)和中質(zhì)協(xié)會議上公開征求意見，3還向有關(guān)單位并掛在網(wǎng)上征求意見，共征求到354條意見，采納和部分采納318條占全部意見的90%，不采納36條僅占全部意見的10%。4，修訂工作組召開了5次工作會議2008年12月4日，為了進(jìn)行審定，經(jīng)過逐條逐句和標(biāo)點(diǎn)符號的修訂，形成最終送審稿。

5，2008年12月8日總局召開標(biāo)準(zhǔn)審定會，通過了報(bào)批稿6，審定通過后，又召開了包括TC151委員、專家、企業(yè)代表各種類型會3次。GB/T19580和GB/Z19579：一對聯(lián)合使用的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容概覽

卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則概覽基本不變1范圍

2規(guī)范性引用文件

3術(shù)語和定義

4.1領(lǐng)導(dǎo)4.2戰(zhàn)略

4.3顧客與市場

4.4資源

4.5過程管理

4.6測量、分析和改進(jìn)

4.7經(jīng)營結(jié)果

國家標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件GB/Z19579《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》

規(guī)定了組織卓越績效的評價(jià)要求

用于組織自我評價(jià)和質(zhì)量獎(jiǎng)的評價(jià)

對GB/T19580內(nèi)容作了詳細(xì)說明，為組織追求卓越績效提供了實(shí)施指南用于指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評價(jià)和外部對組織的評審。GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》要求準(zhǔn)則依據(jù)

指南指導(dǎo)參考4.2

戰(zhàn)略

90分

4.3

顧客與市場90分

4.5

過程管理

100分

4.7

結(jié)果

400分

4.4

資源

130分

4.1

領(lǐng)導(dǎo)

110分

過程

結(jié)果

4.6

測量、分析與改進(jìn)80分

卓越績效模式結(jié)構(gòu)圖

《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》（2012版）框架和分值GB/T19580（2012版）卓越績效準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)4.1領(lǐng)導(dǎo)（110）

4.1.1總則

4.1.2組織的領(lǐng)導(dǎo)(50)4.1.3組織治理-(30)

4.1.4社會責(zé)任(30)

提要4.2戰(zhàn)略(90)

4.2.1總則4.2.2戰(zhàn)略制定(40)

提要4.2.3戰(zhàn)略部署(50)提要4.3顧客與市場(90)

4.3.1總則

4.3.2顧客和市場的了解(40)

提要4.3.3顧客關(guān)系與顧客滿意(50)提要

4.6測量、分析和改進(jìn)(80)

4.6.1總則

4.6.2測量分析和評價(jià)(40)4.6.3改進(jìn)與創(chuàng)新(40)

提要4.4資源(130)4.4.1總則

4.4.2人力資源(60)

提要

4.4.2財(cái)務(wù)資源(15)4.4.3信息和知識資源(20)4.4.4技術(shù)資源-(15)

4.4.5基礎(chǔ)設(shè)施(10)4.4.6相關(guān)方關(guān)系(10)4.5過程管理(100)

4.5.1總則

4.5.2過程的識別與設(shè)計(jì)(50)

提要

4.5.3過程的實(shí)施與改進(jìn)(50)有限修改4.7結(jié)果(400)4.7.1總則4.7.2產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果（80）4.7.3顧客與市場結(jié)果（80）

提要4.7.4財(cái)務(wù)結(jié)果（80）4.7.5資源結(jié)果（50）4.7.6過程有效性結(jié)果（60）4.7.7領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果（50）A.2卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則評分條款分值表

條款名稱條款分值4.1領(lǐng)導(dǎo)----------------------------------------1104.1.2高層領(lǐng)導(dǎo)的作用---------------------------------------504.1.3組織治理---------------------------------------------304.1.4社會責(zé)任---------------------------------------------30

4.2戰(zhàn)略----------------------------------------902.2戰(zhàn)略制定---------------------------------------------404.2.3戰(zhàn)略部署---------------------------------------------504.3顧客與市場-----------------------------------904.3.2顧客和市場的了解-------------------------------------404.3.3顧客關(guān)系與顧客滿意---------------------------------------50《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》GB/T19579（2012版）

4.4資源-----------------------------------------1304.4.2人力資源----------------------------------------------604.4.3財(cái)務(wù)資源----------------------------------------------154.4.4信息和知識資源----------------------------------------204.4.5技術(shù)資源----------------------------------------------154.4.6基礎(chǔ)設(shè)施----------------------------------------------104.4.7相關(guān)方關(guān)系--------------------------------------------10

4.5過程管理-------------------------------------1004.5.2過程的識別與設(shè)計(jì)--------------------------------------504.5.3過程的實(shí)施與改進(jìn)--------------------------------------504.6測量、分析與改進(jìn)-----------------------------804.6.2測量、分析和評價(jià)--------------------------------------404.6.3改進(jìn)與創(chuàng)新--------------------------------------------404.7結(jié)果-----------------------------------------400

4.7.2產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果----------------------------------------804.7.3顧客與市場結(jié)果----------------------------------------804.7.4財(cái)務(wù)結(jié)果----------------------------------------------804.7.5資源結(jié)果----------------------------------------------604.7.6過程有效性結(jié)果----------------------------------------504.7.7領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果----------———————----------———50附錄B

（資料性附錄）

卓越績效評價(jià)－從組織概述開始

組織概述是組織的一幅快照，顯示了組織運(yùn)營的關(guān)鍵因素和背景狀況。將組織概述作為卓越績效評價(jià)的開始的重要性體現(xiàn)在：是組織自我評價(jià)和編寫質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料時(shí)最恰當(dāng)?shù)拈_始點(diǎn)；有助于組織關(guān)注其關(guān)鍵過程和結(jié)果，識別關(guān)鍵的潛在差距，以制訂改進(jìn)計(jì)劃；有助于評審員在材料評審、現(xiàn)場評審中，了解組織及組織認(rèn)為重要的方面。B.1組織描述B.1.1組織的環(huán)境：主要的產(chǎn)品和服務(wù)及其交付方式；組織文化特色，組織的使命、愿景和價(jià)值觀；員工概況，包括：教育水平、年齡和職位構(gòu)成，關(guān)鍵需求和期望及福利制度；主要的技術(shù)和設(shè)備設(shè)施；組織運(yùn)營的法律法規(guī)和政策環(huán)境。B.1.2組織的關(guān)系：組織結(jié)構(gòu)和治理體制；關(guān)鍵的顧客群及其他相關(guān)方群體，及其對產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營的關(guān)鍵需求、期望和差異點(diǎn)；關(guān)鍵的供方和經(jīng)銷商類別，及其在關(guān)鍵產(chǎn)品和服務(wù)過程及創(chuàng)新中的角色，關(guān)鍵的供應(yīng)鏈要求；與關(guān)鍵顧客和供方的伙伴關(guān)系和溝通機(jī)制。B.2組織面臨的挑戰(zhàn)B.2.1競爭環(huán)境：在行業(yè)內(nèi)或目標(biāo)市場中的競爭地位、規(guī)模和發(fā)展情況，競爭對手的類型和數(shù)量；決定組織能否超越競爭對手、取得成功的關(guān)鍵因素，正在影響競爭格局的關(guān)鍵變化，創(chuàng)新和合作機(jī)會；競爭對比和標(biāo)桿對比數(shù)據(jù)的主要來源，獲取能力的局限。B.2.2戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢：在關(guān)鍵業(yè)務(wù)、運(yùn)營和人力資源方面的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和戰(zhàn)略優(yōu)勢。B.2.3績效改進(jìn)系統(tǒng)：績效改進(jìn)的總體方法，包括從評價(jià)、改進(jìn)與創(chuàng)新到知識分享的方法系統(tǒng)。附錄C

（資料性附錄）

卓越績效評價(jià)要素和評分指南

根據(jù)《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》的評價(jià)要求和被評價(jià)組織的信息，按過程條款的四個(gè)評價(jià)要素和結(jié)果條款的四個(gè)評價(jià)要素，分別對過程、結(jié)果進(jìn)行定性評價(jià)和定量評分。C.1評價(jià)要素C.1.1過程本附錄所表述的“過程”是指：組織針對標(biāo)準(zhǔn)4.1-4.6中各評分條款要求，所采用的方法及其展開和改進(jìn)。用方法-展開-學(xué)習(xí)-整合（Approach-Deployment-Learning–Integration，簡稱A-D-L-I）的四個(gè)要素評價(jià)組織過程的成熟度，其中“方法”評價(jià)要點(diǎn)：方法的適宜性，包括對標(biāo)準(zhǔn)評分條款要求和對組織實(shí)際的適宜程度；方法的有效性，是否導(dǎo)致了好的結(jié)果；方法的系統(tǒng)性，包括可重復(fù)性以及基于可靠數(shù)據(jù)和信息的程度。“展開”評價(jià)要點(diǎn)：方法是否持續(xù)應(yīng)用；方法是否在所有適用的部門應(yīng)用。

“學(xué)習(xí)”評價(jià)要點(diǎn)：通過循環(huán)評價(jià)和改進(jìn)，對方法進(jìn)行不斷完善；鼓勵(lì)通過創(chuàng)新對方法進(jìn)行突破性的變革；在各相關(guān)部門、過程中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新?！罢稀痹u價(jià)要點(diǎn)：方法與在組織概述和其它評分條款中確定的組織需要協(xié)調(diào)一致；各過程、部門的方法協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ)，支持組織使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

C.1.2結(jié)果本附錄所表述的“結(jié)果”是指：組織針對標(biāo)準(zhǔn)4.7中各評分條款要求，所得到的輸出和效果。用水平-趨勢-對比-整合（Levels-Trends-Comparisons-Integration，簡稱Le-T-C-I）的四個(gè)要素評價(jià)組織結(jié)果的成熟度，其中“水平”評價(jià)要點(diǎn)：組織績效的當(dāng)前水平；“趨勢”評價(jià)要點(diǎn)：組織績效改進(jìn)的速度（趨勢數(shù)據(jù)的斜率）；組織績效改進(jìn)的廣度（展開的程度）?！皩Ρ取痹u價(jià)要點(diǎn)：與適宜的競爭對手或類似組織的對比績效；與標(biāo)桿或行業(yè)領(lǐng)先者的對比績效。“整合”評價(jià)要點(diǎn)：組織結(jié)果的測量指標(biāo)與在“組織概述”和“過程”評分條款中確定的關(guān)鍵績效要求及指標(biāo)相呼應(yīng)。組織各過程、部門的結(jié)果協(xié)調(diào)一致，支持組織使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。標(biāo)準(zhǔn)修訂概述修訂的四項(xiàng)原則、三個(gè)理論視覺兩大方面內(nèi)容補(bǔ)充修改標(biāo)準(zhǔn)修訂四原則：

1．科學(xué)性原則。標(biāo)準(zhǔn)本身以及兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之間應(yīng)具備清晰的邏輯關(guān)系，結(jié)構(gòu)合理，各項(xiàng)評分分值設(shè)置適度，體現(xiàn)科學(xué)性原則。2．先進(jìn)性原則。充分吸收、借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，如美國、日本、歐洲所設(shè)立的質(zhì)量獎(jiǎng)的評價(jià)模式，以便于與國際接軌。3．中國化原則。作為設(shè)立中國國家質(zhì)量獎(jiǎng)的重要基礎(chǔ)，卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則及其實(shí)施指南應(yīng)充分考慮國情，結(jié)合我國實(shí)際情況制定，并在語言方面通俗易懂，便于理解。4．可操作性原則。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在充分考慮具有廣泛的適用性的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)提高可操作性水平。三個(gè)理論視覺：

1

管理模式2績效評價(jià)理論

3標(biāo)桿管理理論

1、管理模式，從管理模式理論視覺刻畫出標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)：基本理念、6+1框架及成熟度評價(jià)方法。2、績效評價(jià)理論。描述了組織績效評價(jià)的演化過程：包括成本績效、財(cái)務(wù)績效、人力資源績效到戰(zhàn)略績效評價(jià)過程。為標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施提出了關(guān)鍵路徑。3、標(biāo)桿管理理論。包括過程標(biāo)桿與結(jié)果標(biāo)桿。為組織績效評價(jià)特別是結(jié)果評價(jià)提供了思路與方法。在“超越中追求卓越，在改進(jìn)與創(chuàng)新中持續(xù)發(fā)展?！?/p>

兩大方面內(nèi)容補(bǔ)充修改可分為重點(diǎn)補(bǔ)充修改與一般性修改。重點(diǎn)補(bǔ)充修改:第一，增加9項(xiàng)基本理念（分別為：“高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略導(dǎo)向、顧客驅(qū)動、社會責(zé)任、以人為本、合作共贏、重視過程與關(guān)注結(jié)果、學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新、系統(tǒng)管理）.第二，過程管理不再區(qū)分價(jià)值與支持過程，改為全過程識別與設(shè)計(jì)，聚焦關(guān)鍵過程；增加過程的敏捷性、節(jié)能減排和環(huán)境保護(hù)及應(yīng)急準(zhǔn)備的依據(jù)等要求。一般性修改包括：。1，術(shù)語增加了4個(gè)術(shù)語“使命”（組織存在的價(jià)值，是組織所應(yīng)承擔(dān)并努力實(shí)現(xiàn)的責(zé)任）、“愿景”（組織對未來的展望，是組織實(shí)現(xiàn)整體發(fā)展方向和目的的理想狀態(tài)）、“價(jià)值觀”（組織所崇尚文化的核心，是組織行為的基本原則）和“關(guān)鍵過程”（為組織、顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造重要價(jià)值或作出重要貢獻(xiàn)的過程）四個(gè)術(shù)語和定義。取消了“價(jià)值創(chuàng)造過程”（為組織的顧客和組織的經(jīng)營者創(chuàng)造收益的過程）和“支持過程”（支持組織日常運(yùn)作、生產(chǎn)、服務(wù)交付的過程）。共提出7個(gè)術(shù)語。一般性修改包括：2，領(lǐng)導(dǎo)”條目中，由2個(gè)條目變?yōu)?個(gè)子條目;4.1.2高層領(lǐng)導(dǎo)的作用4.1.3組織治理。4.1.4社會責(zé)任。提出領(lǐng)導(dǎo)7項(xiàng)職能：補(bǔ)充三項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)職能：“d如何履行確保組織所提供產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的職責(zé)、e“如何推進(jìn)品牌建設(shè)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平”、f“如何強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，推動組織的持續(xù)經(jīng)營，如何積極培養(yǎng)組織未來的領(lǐng)導(dǎo)者”3，“戰(zhàn)略”條目中提出如何考慮關(guān)鍵因素制定戰(zhàn)略，提出核心競爭力；“4，資源”條目中“將“測量、分析與改進(jìn)”條款中的“信息和知識的管理”移植過來。使其內(nèi)容更全面。對“人力資源”進(jìn)行提煉歸并，將：“員工的能力”合并到工作的組織和管理。5，“測量、分析與改進(jìn)”條目中增加評價(jià)、創(chuàng)新等內(nèi)容；一般性修改包括6，結(jié)果”條目中,突出”產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果”從04版中“顧客與市場”中分列出來單獨(dú)評價(jià)。增強(qiáng)對高層領(lǐng)導(dǎo)者的評價(jià)。將“組織的治理和社會責(zé)任的結(jié)果”改為“領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果”。在戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)、組織治理、公共責(zé)任、道德行為、公益支持等方面進(jìn)行評價(jià)。新標(biāo)準(zhǔn)比原標(biāo)準(zhǔn)更加明確、更加完整，前后呼應(yīng)。并包括適當(dāng)?shù)膶Ρ刃詳?shù)。具體為：a)為在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢；b)在組織治理方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢；c)在公共責(zé)任方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢；d)在道德行為方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢；e)在公益支持方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢。7，新版《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》指導(dǎo)性技術(shù)文件與GB/Z19579—2004相比主要變化如下：增強(qiáng)了對GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)性、邏輯性和條款理解的詮釋?；趯?shí)踐上可操作性及評價(jià)的有效性，對附錄A、B、C做了一定的修改。

卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則修訂后變化對比表（修訂內(nèi)容——理由——實(shí)施）《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》修訂后主要變化對比表GB/T19580-2004GB/T19580-2012引言引言0.1總則0.2與GB/Z19579-2012《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》的關(guān)系0.3基本理念3術(shù)語和定義3術(shù)語和定義新增4個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)的作用4.1.2高層領(lǐng)導(dǎo)的作用。合并了原標(biāo)準(zhǔn)的“組織績效的評審”，集中為a、b、c、d、e、f、g7點(diǎn)要求。強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識、質(zhì)量安全品牌意識持續(xù)經(jīng)營、積極培育組織未來經(jīng)營者等組織的治理4.1.3組織治理，管理透明性與信息披露政策增加高層領(lǐng)導(dǎo)績效的評價(jià)。增加高層領(lǐng)導(dǎo)績效的評價(jià)。4.1.2社會責(zé)任4.1.4社會責(zé)任更簡化、明確。4.2.1戰(zhàn)略制定4.2.2戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定過程，如何考慮關(guān)鍵因素制定戰(zhàn)略，提出核心競爭力。戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)，量化目標(biāo)、挑戰(zhàn)和機(jī)遇。戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署實(shí)施計(jì)劃的制定與部署，強(qiáng)調(diào)組織如何將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實(shí)施計(jì)劃。4.3.1顧客和市場的了解a)b)c)4.3.2顧客和市場的了解顧客和市場的細(xì)分顧客需求和市場的了解工作系統(tǒng)ab員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展ab員工的權(quán)益和滿意度ab員工的能力工作的組織和管理員工績效管理員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展員工的權(quán)益和滿意度“員工的能力”合并到“”中。4.4.2財(cái)務(wù)資源4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施4.4.4信息4.4.5技術(shù)4.4.6相關(guān)方關(guān)系4.4.3.財(cái)務(wù)資源4.4.4信息和知識資源4.4.5技術(shù)資源4.4.6基礎(chǔ)設(shè)施4.4.7相關(guān)方關(guān)系.45.1價(jià)值創(chuàng)造過程價(jià)值創(chuàng)造過程的識別價(jià)值創(chuàng)造過程要求的確定價(jià)值創(chuàng)造過程的設(shè)計(jì)價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施價(jià)值創(chuàng)造過程的改進(jìn)4.5.2價(jià)值創(chuàng)造過程支持過程識別與要求支持過程的設(shè)計(jì)支持過程實(shí)施與改進(jìn)4.5.2過程的識別與設(shè)計(jì)過程的識別過程要求的確定過程的設(shè)計(jì)，增加應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的要求4.5.3過程的實(shí)施與改進(jìn)過程的實(shí)施過程的改進(jìn)4.6.1測量與分析

績效分析數(shù)據(jù)和信息獲取組織的知識管理4.6.3改進(jìn)改進(jìn)的管理改進(jìn)方法的應(yīng)用4.6.2測量、分析與評價(jià)，增加評價(jià)內(nèi)容績效分析和評價(jià)，增加評價(jià)內(nèi)容“信息和知識管理”移入4.4

4.6.3改進(jìn)與創(chuàng)新，增加創(chuàng)新改進(jìn)與創(chuàng)新的管理改進(jìn)與創(chuàng)新方法的應(yīng)用4.7.5組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果4.7.5領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果，增加戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃進(jìn)展方面的績效指標(biāo)，增強(qiáng)對高層領(lǐng)導(dǎo)者的評價(jià)。GB/T19580-2004GB/T19580-20124.7經(jīng)營結(jié)果4.7.1顧客與市場的結(jié)果以顧客為中心的結(jié)果產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果市場結(jié)果4.7.2財(cái)務(wù)結(jié)果4.7.3資源結(jié)果人力資源結(jié)果其他資源結(jié)果4.7.4過程有效性結(jié)果4.7.5組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果4.7.1產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果（突出產(chǎn)品與服務(wù)的固有質(zhì)量的評價(jià)）4.7.2顧客與市場的結(jié)果以顧客為中心的結(jié)果市場結(jié)果4.7.2財(cái)務(wù)結(jié)果4.7.3資源結(jié)果4.7.4過程有效性結(jié)果4.7.5領(lǐng)導(dǎo)方面結(jié)果結(jié)果加入戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃進(jìn)展方面的績效指標(biāo)，增強(qiáng)對高層領(lǐng)導(dǎo)者的評價(jià)。前言本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)GB/T1.1—2009所規(guī)定的起草規(guī)則編制。本標(biāo)準(zhǔn)代替GB/T19580—2004《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》，本標(biāo)準(zhǔn)與GB/T19580—2004相比主要變化如下：——增加了基本理念；——增加了部分術(shù)語；——調(diào)整了部分章節(jié)的內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局提出。本標(biāo)準(zhǔn)由全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（SAC/TC151）歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、北京工業(yè)大學(xué)、中國質(zhì)量協(xié)會、中國人民大學(xué)、北京科立特管理咨詢公司、上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院、上海三菱電梯有限公司、寶鋼集團(tuán)有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：韓福榮、湯萬金、陳志田、馬林、呂青、李仁良、焦叔斌、張曉東、金國強(qiáng)、王俊、王國清。本標(biāo)準(zhǔn)所代替標(biāo)準(zhǔn)的歷次版本發(fā)布情況為：

——GB/T19580—2004。

綜述：0.1總則

為了引導(dǎo)組織追求卓越，提高產(chǎn)品、服務(wù)和發(fā)展質(zhì)量，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，促進(jìn)組織持續(xù)發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011－2020年）》，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。

本標(biāo)準(zhǔn)借鑒國內(nèi)外卓越績效管理的經(jīng)驗(yàn)和做法，結(jié)合我國企業(yè)經(jīng)營管理的實(shí)踐，從領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進(jìn)以及結(jié)果等七個(gè)方面規(guī)定了組織卓越績效的評價(jià)要求，為組織追求卓越提供了自我評價(jià)的準(zhǔn)則，也可作為質(zhì)量獎(jiǎng)的評價(jià)依據(jù)。本標(biāo)準(zhǔn)以落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、建設(shè)和諧社會為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持以人為本、全面協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展的原則，為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會創(chuàng)造價(jià)值。本標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施可促進(jìn)各類組織增強(qiáng)戰(zhàn)略執(zhí)行力，改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，幫助組織進(jìn)行管理的改進(jìn)和創(chuàng)新，持續(xù)提高組織的整體績效和管理能力，推動組織獲得長期成功。0.2與GB/Z19579-2012《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》的關(guān)系本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了卓越績效評價(jià)要求，是卓越績效評價(jià)的主要依據(jù)；《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》是組織實(shí)施本標(biāo)準(zhǔn)配套的指導(dǎo)性技術(shù)文件，為組織理解和應(yīng)用《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》提供指南。2．

修訂了部分術(shù)語和定義

在《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中，對“術(shù)語和定義”部分進(jìn)行了修訂，增加了“使命”（組織存在的價(jià)值，是組織所應(yīng)承擔(dān)并努力實(shí)現(xiàn)的責(zé)任）、“愿景”（組織對未來的展望，是組織實(shí)現(xiàn)整體發(fā)展方向和目的的理想狀態(tài)）、“價(jià)值觀”（組織所崇尚文化的核心，是組織行為的基本原則）和“關(guān)鍵過程”（為組織、顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造重要價(jià)值或作出重要貢獻(xiàn)的過程）四個(gè)術(shù)語和定義，取消了“價(jià)值創(chuàng)造過程”（為組織的顧客和組織的經(jīng)營者創(chuàng)造收益的過程）和“支持過程”（支持組織日常運(yùn)作、生產(chǎn)、服務(wù)交付的過程）。3.1卓越績效performanceexcellence

通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織持續(xù)獲得成功。3.2治理governance

在組織工作中實(shí)行的管理和控制系統(tǒng)。包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績效、財(cái)務(wù)審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息披露等活動。3.3標(biāo)桿benchmarks

針對相似的活動，其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績效。GB/T19580的范圍、引用文件和定義GB/T19580的術(shù)語和定義的變化3.4使命

mission組織存在的價(jià)值，是組織所應(yīng)承擔(dān)并努力實(shí)現(xiàn)的責(zé)任。3.5愿景

vision組織對未來的展望，是組織實(shí)現(xiàn)整體發(fā)展方向和目的的理想狀態(tài)。3.6價(jià)值觀value組織所崇尚文化的核心，是組織的行為準(zhǔn)則。3.7關(guān)鍵過程keyprocesses為組織、顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造重要價(jià)值或作出重要貢獻(xiàn)的過程。4.1.2高層領(lǐng)導(dǎo)的作用組織應(yīng)從以下方面說明高層領(lǐng)導(dǎo)的作用：a)如何確定組織的使命、愿景和價(jià)值觀，如何將其貫徹到全體員工，并影響到組織的供方、合作伙伴、顧客及其他相關(guān)方，如何在落實(shí)組織的價(jià)值觀方面起表率作用；b)如何與全體員工及其他相關(guān)方進(jìn)行溝通，如何鼓勵(lì)整個(gè)組織實(shí)現(xiàn)坦誠、雙向的溝通，如何通過對全體員工實(shí)現(xiàn)卓越績效的活動進(jìn)行激勵(lì)以強(qiáng)化組織的方向和重點(diǎn)；c)如何營造誠信守法的環(huán)境，如何營造有利于改進(jìn)、創(chuàng)新和快速反應(yīng)的環(huán)境，如何營造促進(jìn)組織學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境；d)如何履行確保組織所提供產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的職責(zé)；e)如何推進(jìn)品牌建設(shè)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平；f)如何強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，推動組織的持續(xù)經(jīng)營，如何積極培養(yǎng)組織未來的領(lǐng)導(dǎo)者；g)如何促進(jìn)組織采取行動以改進(jìn)組織績效、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，并達(dá)成愿景；如何定期評價(jià)組織的關(guān)鍵績效指標(biāo)，以及如何根據(jù)績效評價(jià)結(jié)果采取相應(yīng)行動。有關(guān)“領(lǐng)導(dǎo)”條款的修改

在《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》4.1“領(lǐng)導(dǎo)”條款中，增加了：a“如何履行確保組織所提供產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的職責(zé)、b“如何推進(jìn)品牌建設(shè)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平”、c“如何強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，推動組織的持續(xù)經(jīng)營，d,如何積極培養(yǎng)組織未來的領(lǐng)導(dǎo)者”、e“如何促進(jìn)組織采取行動以改進(jìn)組織績效、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，并達(dá)成愿景；如何定期評價(jià)組織的關(guān)鍵績效指標(biāo)，f以及如何根據(jù)績效評價(jià)結(jié)果采取相應(yīng)行動”等內(nèi)容，g將“領(lǐng)導(dǎo)”條款的分值從100分調(diào)至110分；將“戰(zhàn)略”條款的分值從80分調(diào)至90分等等。、（四）《綱要》框架結(jié)構(gòu)一、《綱要》編制背景

為了豐富《綱要》的內(nèi)容，參照《國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要》和其他規(guī)劃的體例，專門設(shè)置了6個(gè)專欄：專欄1：質(zhì)量發(fā)展主要目標(biāo)；專欄2：建立健全質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理體系；專欄3：品牌建設(shè)重點(diǎn)措施；專欄4：標(biāo)準(zhǔn)化工作重點(diǎn)；專欄5：認(rèn)證認(rèn)可工作重點(diǎn)；專欄6：提升檢驗(yàn)檢測能力；

學(xué)習(xí)貫徹《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》

對企業(yè)提出5項(xiàng)要求，即：－－嚴(yán)格企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任；－－提高企業(yè)質(zhì)量管理水平；－－加快企業(yè)質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新；－－發(fā)揮優(yōu)勢企業(yè)引領(lǐng)作用；－－推動企業(yè)履行社會責(zé)任。轉(zhuǎn)型升級包容式發(fā)展：1、未來質(zhì)量發(fā)展的趨勢將聚焦于包容性增長；2、提升質(zhì)量水平是包容性增長的重要途徑；3、確保質(zhì)量安全是包容性增長的底線要求；4、加強(qiáng)中小企業(yè)質(zhì)量管理是包容性增長的當(dāng)務(wù)之急；5、提升公共服務(wù)質(zhì)量是包容性增長的內(nèi)在需求；6、質(zhì)量文化是包容性增長的深厚底蘊(yùn)；7、履行社會責(zé)任是包容性增長的道德力量；8、推動質(zhì)量創(chuàng)新是包容性增長的原動力。

4.1.3組織治理如何考慮組織治理的關(guān)鍵因素以及如何對高層領(lǐng)導(dǎo)和治理機(jī)構(gòu)成員的績效進(jìn)行評價(jià):a)組織治理如何考慮以下關(guān)鍵因素：—管理層所采取行動的責(zé)任；—財(cái)務(wù)方面的責(zé)任；—經(jīng)營管理的透明性以及信息披露的政策；—內(nèi)、外部審計(jì)的獨(dú)立性；—股東及其他相關(guān)方利益的保護(hù)。b)如何評價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)的績效，如何評價(jià)治理機(jī)構(gòu)成員的績效，高層領(lǐng)導(dǎo)和治理機(jī)構(gòu)如何運(yùn)用這些績效評價(jià)結(jié)果改進(jìn)個(gè)人、領(lǐng)導(dǎo)體系和治理機(jī)構(gòu)的有效性。4.1.4社會責(zé)任

提要組織如何履行社會責(zé)任，包括在公共責(zé)任、道德行為和公益支持等方面的做法。公共責(zé)任.1明確組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營對質(zhì)量安全、環(huán)保、節(jié)能、資源綜合利用、公共衛(wèi)生等方面產(chǎn)生的影響所采取的措施。.2如何預(yù)見和應(yīng)對公眾對組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營所產(chǎn)生的負(fù)面社會影響的隱憂。.3說明為滿足法律法規(guī)要求和達(dá)到更高水平而采用的關(guān)鍵過程及績效指標(biāo)，以及在應(yīng)對產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)方面的關(guān)鍵過程及績效指標(biāo)。道德行為.1如何確保組織遵守誠信準(zhǔn)則，以及如何建立組織的信用體系。.2如何確保組織行為符合道德規(guī)范，說明用于促進(jìn)和監(jiān)測組織內(nèi)部、與顧客、供方和合作伙伴之間及組織治理中的行為符合道德規(guī)范的關(guān)鍵過程及績效指標(biāo)。公益支持如何積極地支持公益事業(yè)，并說明重點(diǎn)支持的公益領(lǐng)域；高層領(lǐng)導(dǎo)及員工如何積極參與并為此做出貢獻(xiàn)。利己只生利他則久傳統(tǒng)：“質(zhì)量是企業(yè)的生命”?！吧f”僅僅是質(zhì)量管理的最低要求，只能維持生存而不能發(fā)展。而且“生命說”是以自我為中心，強(qiáng)調(diào)了企業(yè)，忽視了顧客。新的觀念：“提高質(zhì)量是企業(yè)的社會責(zé)任”把質(zhì)量觀念擴(kuò)展到社會生活的一切方面，把技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、綠色標(biāo)準(zhǔn)和精神標(biāo)準(zhǔn)等相結(jié)合，追求壽命周期費(fèi)用的最佳。

1

企業(yè)治理：根據(jù)企業(yè)目標(biāo)實(shí)施決策制度?？紤]企業(yè)規(guī)模、類型、運(yùn)作環(huán)境及經(jīng)濟(jì)、政治、文化和社會背景。領(lǐng)導(dǎo)人對實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的權(quán)威和責(zé)任。。2

尊重員工人權(quán)：人權(quán)是所有人都擁有的基本權(quán)利，人類的天生愿望是追求自由、和平、健康和幸福。人權(quán)寬泛地可以分為兩類。第一類涉及公民權(quán)利和政治權(quán)利，包括生存權(quán)、自由、法律面前人人平等和言論自由等權(quán)利。第二類涉及經(jīng)濟(jì)、社會和文化權(quán)利，包括勞動權(quán)、健康權(quán)、教育權(quán)和社會保障權(quán)等權(quán)利。3

勞動安排：工人的招聘和晉升；紀(jì)律和投訴程序；工人的轉(zhuǎn)移和再安置；就業(yè)的終止；培訓(xùn)和技能開發(fā)；健康、安全和職業(yè)衛(wèi)生；影響工作條件的任何政策和做法，特別是勞動時(shí)間和勞動報(bào)酬。

社會責(zé)任的內(nèi)涵（核心主題）

ISO26000社會責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)的框架：社會責(zé)任的內(nèi)涵（核心主題）4

環(huán)境：社會正面臨著諸多環(huán)境挑戰(zhàn)：自然資源枯竭、污染、氣候變化、環(huán)境破壞、物種滅絕和整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的崩潰。隨著世界人口增長和消費(fèi)的增加，這些問題正日益威脅著人類的安全和社會健康與福祉。地方、區(qū)域和全球?qū)用娴沫h(huán)境問題是相互關(guān)聯(lián)的。

5

公平運(yùn)營：企業(yè)打交道時(shí)的道德行為，如與政府、伙伴、供應(yīng)商、承包商、競爭者和其作為成員的商會、協(xié)會等。在反腐敗、政治參與、公平競爭、尊重產(chǎn)權(quán)等領(lǐng)域的行為。

6

消費(fèi)者問題：培訓(xùn)機(jī)會、準(zhǔn)確透明的信息、公平的市場行為、契約程序、可持續(xù)消費(fèi)、產(chǎn)品召回、信息安全和保護(hù)隱私等。7

社區(qū)參與和發(fā)展：關(guān)注并參與社區(qū)活動并為社區(qū)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。社科院：《中國企業(yè)2011年社會責(zé)任報(bào)告》滿分100分。平均得分為19.7分。國有企業(yè)：32.8分；民營：13.3分；外資：12.5分調(diào)查顯示：七層企業(yè)嚴(yán)重缺乏社會責(zé)任，近半數(shù)企業(yè)處于旁觀，甚至有26家企業(yè)得分為零，甚至是負(fù)值。68%的證卷投資基金企業(yè)為不負(fù)責(zé)任企業(yè)，明知標(biāo)的企業(yè)發(fā)生丑聞如環(huán)境污染等，仍然投資。人力資源系統(tǒng)自然人的素質(zhì)人才結(jié)構(gòu)、人際關(guān)系人機(jī)關(guān)系（崗位）遺傳營養(yǎng)教育資源有用與稀缺

與戰(zhàn)略、過程關(guān)聯(lián)資源開發(fā)與利用資源系統(tǒng)(人、硬件、軟件（管理技術(shù)信息關(guān)系）4.4.1總則本條款用于評價(jià)組織的人力、財(cái)務(wù)、信息和知識、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)方關(guān)系等資源管理的情況。4.4.2人力資源提要組織如何建立以人為本的人力資源管理體系，促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展，提高員工的滿意程度。工作的組織和管理.1如何對工作和職位進(jìn)行組織、管理，以應(yīng)對戰(zhàn)略挑戰(zhàn)、滿足實(shí)施計(jì)劃，對業(yè)務(wù)變化作出快速靈活反應(yīng)，促進(jìn)組織內(nèi)部的合作，調(diào)動員工的積極性、主動性，促進(jìn)組織的授權(quán)、創(chuàng)新，以提高組織的執(zhí)行力。.2如何確定員工的類型和數(shù)量的需求，如何識別所需員工的特點(diǎn)和技能、如何提高現(xiàn)有員工的能力，如何招聘、任用和留住員工。.3如何聽取和采納員工、顧客和其他相關(guān)方的各種意見和建議，如何在不同的部門、職位和地區(qū)之間實(shí)現(xiàn)有效的溝通和技能共享。員工績效管理如何實(shí)施員工績效管理，包括員工績效的評價(jià)、考核和反饋，以及如何建立科學(xué)合理的薪酬體系和實(shí)施適宜的激勵(lì)政策和措施，以提高員工和組織的工作績效，實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃。4.評價(jià)要求

-4.4資源員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展.1員工的教育與培訓(xùn)如何識別教育與培訓(xùn)需求，制定和實(shí)施教育與培訓(xùn)計(jì)劃，并結(jié)合員工和組織的績效以評價(jià)其有效性，使教育與培訓(xùn)適應(yīng)組織發(fā)展方向和員工職業(yè)發(fā)展的要求；如何針對不同的崗位和職位實(shí)施教育與培訓(xùn)，鼓勵(lì)和支持員工以多種方式實(shí)現(xiàn)與工作需要和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關(guān)的學(xué)習(xí)目標(biāo)；.2員工的職業(yè)發(fā)展如何對包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實(shí)施有效管理，如何幫助員工實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)，如何實(shí)施繼任計(jì)劃，形成人才梯隊(duì)，以提高組織的持續(xù)經(jīng)營能力。員工的權(quán)益與滿意程度.1員工權(quán)益—如何保證和不斷改善員工的職業(yè)健康安全，針對不同的工作場所確定相應(yīng)的測量指標(biāo)和目標(biāo)，并確保對工作場所的緊急狀態(tài)和危險(xiǎn)情況做好應(yīng)急準(zhǔn)備；—如何針對不同的員工群體，提供針對性、個(gè)性化和多樣化的支持，保障員工的合法權(quán)益；—如何鼓勵(lì)員工積極參與多種形式的管理和改進(jìn)活動，并為員工參與的活動提供必要的資源，以提高員工的參與程度與效果；.2員工滿意程度如何確定影響員工滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素以及這些因素對不同員工群體的影響，如何測量和提高員工滿意程度。刪減員工的能力條款。將相關(guān)的內(nèi)容并入相應(yīng)條款。如.24.評價(jià)要求

-4.4資源6資源管理

GB/T19004-20096.1總則6.2財(cái)務(wù)資源6.3組織的員工6.4供方和合作伙伴6.5基礎(chǔ)設(shè)施6.6工作環(huán)境6.7知識、信息和技術(shù)6.8自然資源

6.1資源提供（GB/T19001)6.2.1總則6.2.1人力資源6.2.2能力、意識和培訓(xùn)6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.4工作環(huán)境4.4.2人力資源

工作的組織和管理

員工績效管理調(diào)為單獨(dú)條款4.4.2.4員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展

4.4.2.5員工的權(quán)益與滿意程度4.4.3財(cái)務(wù)資源4.4.4信息和知識資源

4.4.5技術(shù)資源 4.4.6基礎(chǔ)設(shè)施4.4.7相關(guān)方關(guān)系4.4資源

《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》(GB/19580——2012)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解－“人力資源”類目獲取知識和技能，改進(jìn)員工績效和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

工作的組織和管理設(shè)計(jì)、管理工作和職位，以促進(jìn)合作、主動、授權(quán)和創(chuàng)新的組織文化聽取和采納各種意見跨部門、職位、地區(qū)的有效溝通和共享

工作環(huán)境職業(yè)健康安全群眾性質(zhì)量管理活動對員工的支持制定教育培訓(xùn)計(jì)劃，多方式、有效實(shí)施在實(shí)踐中加強(qiáng)和深化知識和技能，增進(jìn)有效性組織戰(zhàn)略發(fā)展的需求員工職業(yè)發(fā)展的需求有效管理員工的職業(yè)發(fā)展員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展員工的權(quán)益與滿意程度員工滿意度測量和改進(jìn)員工的能力對上述方法進(jìn)行評價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享，使之與戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向相適應(yīng)員工績效管理4．有關(guān)其他“資源”條款的修改在“資源”一條中，強(qiáng)化“技術(shù)資源”和“信息資源”的要求，并將“測量、分析與改進(jìn)”條款中的“信息和知識的管理”合并到“資源”中，既避免了標(biāo)準(zhǔn)條款內(nèi)容的重復(fù)，也有利于評價(jià)的具體操作。4.4.3財(cái)務(wù)資源

財(cái)務(wù)資源確定資金需求，保證資金供給財(cái)務(wù)預(yù)算與資金管理在“資源”一條中，強(qiáng)化“技術(shù)資源”和“信息資源”的要求，并將“測量、分析與改進(jìn)”條款中的“信息和知識的管理”合并到“資源”中，既避免了標(biāo)準(zhǔn)條款內(nèi)容的重復(fù)，也有利于評價(jià)的具體操作4.4.5技術(shù)資源

4.4.6基礎(chǔ)設(shè)施信息識別、開發(fā)信息源信息管理，軟硬件系統(tǒng)技術(shù)技術(shù)評估技術(shù)開發(fā)、引進(jìn)開發(fā)改造目標(biāo)、計(jì)劃4.4.7相關(guān)方關(guān)系相關(guān)方關(guān)系供應(yīng)商和合作伙伴雙向溝通，共同提高4.4.4信息和知識資源基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與管理更新改造計(jì)劃，預(yù)防、處置隱患4.4 資源/其他資源--概覽5．有關(guān)“測量、分析與改進(jìn)”條款的修改

在“測量、分析與改進(jìn)”條款中加入了“評價(jià)”與“創(chuàng)新”的要求。要求評價(jià)組織績效，包括評價(jià)組織的成就、競爭績效以及長、短期目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃的進(jìn)展，評價(jià)組織的應(yīng)變能力。并策劃、實(shí)施創(chuàng)新活動，。4.6.1總則本條款用于評價(jià)組織測量、分析和評價(jià)績效的方法及改進(jìn)和創(chuàng)新的情況。4.6.2測量、分析和評價(jià)提要如何測量、分析和評價(jià)組織各層次及所有部門的績效。

績效測量.1說明組織如何建立績效測量系統(tǒng)，如何有效應(yīng)用相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，監(jiān)測日常運(yùn)作及組織的整體績效，支持組織的決策、改進(jìn)和創(chuàng)新。.2如何有效應(yīng)用關(guān)鍵的對比數(shù)據(jù)和信息，支持組織的決策、改進(jìn)和創(chuàng)新。.3如何確?？冃y量系統(tǒng)適應(yīng)發(fā)展方向及業(yè)務(wù)需要，并確保對組織內(nèi)外部的快速變化保持敏感性。

績效分析和評價(jià).1如何分析、評價(jià)組織績效，包括：如何評價(jià)組織的成就、競爭績效以及長、短期目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃的進(jìn)展，如何評價(jià)組織的應(yīng)變能力。.2如何根據(jù)績效評價(jià)結(jié)果，確定改進(jìn)的優(yōu)先次序，并識別創(chuàng)新的機(jī)會；如何將這些優(yōu)先次序和創(chuàng)新機(jī)會及其舉措在組織內(nèi)展開，適當(dāng)時(shí)展開到關(guān)鍵供方和合作伙伴，以達(dá)到協(xié)調(diào)一致。4.評價(jià)要求

-4.6測量、分析與改進(jìn)

4.6.3改進(jìn)與創(chuàng)新提要組織如何進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新的管理，如何應(yīng)用改進(jìn)和創(chuàng)新的方法。

改進(jìn)與創(chuàng)新的管理.1如何對改進(jìn)和創(chuàng)新進(jìn)行策劃，明確各層次和所有部門、過程在改進(jìn)與創(chuàng)新方面的計(jì)劃和目標(biāo)。.2如何實(shí)施、測量、評價(jià)改進(jìn)與創(chuàng)新活動，分析對盈利能力和實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的貢獻(xiàn)，促進(jìn)組織績效的提高。改進(jìn)與創(chuàng)新方法的應(yīng)用.1如何應(yīng)用多種方法，組織各層次員工開展各種改進(jìn)與創(chuàng)新活動。.2如何正確和靈活應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其他工具，為改進(jìn)與創(chuàng)新提供支持。4.評價(jià)要求

-4.6測量、分析與改進(jìn)

4.7經(jīng)營結(jié)果（新版）產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果顧客與市場結(jié)果

財(cái)務(wù)結(jié)果資源結(jié)果

過程有效性結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢；在組織治理方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢；在公共責(zé)任方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢；在道德行為方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢；在公益支持方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢。0.3基本理念

本標(biāo)準(zhǔn)建立在以下基本理念基礎(chǔ)上，高層領(lǐng)導(dǎo)可運(yùn)用這些基本理念引導(dǎo)組織追求卓越：遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)以前瞻性的視野、敏銳的洞察力，確立組織的使命、愿景和價(jià)值觀，帶領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)。戰(zhàn)略導(dǎo)向以戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)組織的管理活動，獲得持續(xù)發(fā)展和成功。顧客驅(qū)動將顧客當(dāng)前和未來的需求、期望和偏好作為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平及不斷創(chuàng)新的動力，以提高顧客的滿意和忠誠程度。社會責(zé)任為組織的決策和經(jīng)營活動對社會的影響承擔(dān)責(zé)任，促進(jìn)社會的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。以人為本員工是組織之本，一切管理活動應(yīng)以激發(fā)和調(diào)動員工的主動性、積極性為中心，促進(jìn)員工的發(fā)展，保障員工的權(quán)益，提高員工的滿意程度。合作共贏與顧客、關(guān)鍵的供方及其他相關(guān)方建立長期伙伴關(guān)系，互相為對方創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。重視過程與關(guān)注結(jié)果組織的績效源于過程，體現(xiàn)于結(jié)果。因此，既要重視過程，更要關(guān)注結(jié)果；要通過有效的過程管理，實(shí)現(xiàn)卓越的結(jié)果。學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人是組織追求卓越的基礎(chǔ)，傳承、改進(jìn)和創(chuàng)新是組織持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。系統(tǒng)管理將組織視為一個(gè)整體，以科學(xué)、有效的方法，實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)營管理的統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)一致，提高組織管理的有效性和效率。重點(diǎn)修改之一基本理念波多里奇獎(jiǎng)的核心價(jià)值觀11項(xiàng)價(jià)值觀：有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)；顧客驅(qū)動的卓越；組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)；注重雇員和合作伙伴；敏捷；著眼于未來；創(chuàng)新管理；依據(jù)事實(shí)的管理；社會責(zé)任；注重成果和創(chuàng)造價(jià)值；系統(tǒng)的視野。100EFQM卓越獎(jiǎng)（歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)）8基項(xiàng)本理念1，實(shí)現(xiàn)均衡的結(jié)果,2，提升顧客價(jià)值3