信用社客戶經(jīng)理述職報告范文

信用社客戶經(jīng)理述職報告范文信用社客戶經(jīng)理述職報告范文尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！20xx年我繼續(xù)擔任XX信用社副主任職務(wù)，負責XX、XX兩個村的信貸管理工作和信貸檢測、績效考核工作，分管全社平安、衛(wèi)生工作。今年以來，在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)和本社*主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的幫助下，我積極與主任配合，團結(jié)和帶著全社職工，認真學習業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，積極主動的履行工作職責，較好的完成了本年度的工作任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年的工作述職如下：作為農(nóng)村信用社的中層的管理人員，我深刻認識到學習的重要性，任職以來，我都堅持在工作中學習、把學習當作工作的原那么，嚴格端正學習態(tài)度。在思想上，我時刻緊跟時代步伐，了解時事動態(tài)，用先進的理論武裝自已的頭腦，通過認真的學習黨的十八大精神、中央八項規(guī)定及省市縣的相關(guān)文件精神，將其靈活運用到實際工作中，切實轉(zhuǎn)變工作作風。在行動上，我自覺實踐農(nóng)村信用社為"三農(nóng)"效勞的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，認真履行平安保衛(wèi)職責，自覺按規(guī)操作；平時生活中團結(jié)同志、作風正派、不謀私利，自覺抵抗各種不良風氣的侵蝕。同時，利用工余時間認真學習金融業(yè)務(wù)知識，不斷充實自己的工作經(jīng)歷，對于聯(lián)社下發(fā)的各種文件、學習資料做到融會貫穿，學以致用。今年以來，我積極協(xié)助主任抓好信用社各項工作，擺正自己的位置，認真對待每一項工作，盡職盡職地去做好做到位，較好的完成了各項工作目標。（一）狠抓效勞，全力提升效勞質(zhì)量及水平。協(xié)助主任抓好"迎新舂、慶40億、優(yōu)質(zhì)增效"組織資金競賽活動。制定專項考核方法，打破崗位限制，分解下達任務(wù)，全員發(fā)動，營銷存款，捕捉儲源。開展形式多樣的宣傳。在村委會門前、街道顯要位置懸掛橫幅，擺攤設(shè)點散發(fā)傳單，突出宣傳助農(nóng)POS機、銀行、銀行、網(wǎng)上銀行等新業(yè)務(wù)。進一步抓好文明優(yōu)質(zhì)效勞，穩(wěn)固文明優(yōu)質(zhì)效勞提升培訓(xùn)成果，標準員工效勞行為，要求臨柜人員著裝統(tǒng)一、掛牌效勞、禮貌熱情，微笑效勞，使用文明用語，用優(yōu)質(zhì)高效的柜臺效勞感動客戶。堅持每天參加晨會，不斷豐富晨會內(nèi)容，使之真正起到調(diào)開工作積極性、樹立行業(yè)形象的作用。（二）鑄就品牌，多角度、深層次拓展信貸效勞領(lǐng)域。1、 以鑄就小額信貸品牌為目的，深入推廣農(nóng)戶資信檔案電子化建檔工作，扎實開展農(nóng)戶和企業(yè)評級授信工作。在企業(yè)評級授信工作中，我認真分析企業(yè)財務(wù)報表，深入企業(yè)對其財務(wù)狀況進展實地了解，共授信企業(yè)3戶。在農(nóng)戶信用等級評定復(fù)審工作中，我按照聯(lián)社等級評定方法要求，通過與村干部座談、到農(nóng)戶家中現(xiàn)場了解等方式進展等級評審，不搞虛假授信。20XX年我負責的**、**村共建檔1099戶，比去年增加158戶；評級1019戶，比去年增加149戶。為富秦家樂卡和農(nóng)戶小額信用貸款的發(fā)放奠定了堅實的根底。我全年授信家樂卡43張（新增11張），完成年方案10張的110%。2、 對農(nóng)戶、轄區(qū)小微企業(yè)開展'地毯式'走訪摸底，深層次了解生產(chǎn)經(jīng)營、市場前景和資金需求；進展'掃街式'貸款營銷，進一步擴大貸款投放量。在貸款受理過程中，對符合條件的貸款申請及時進展調(diào)查研究，限時辦結(jié)。全年我累計發(fā)放貸款273筆2604萬元，較年初凈增538萬元，完成年方案340萬元的158%。3、開展"三走訪三推動"貸款營銷競賽活動，協(xié)助主任分解營銷任務(wù)，制訂專項考核方法，催促活動進展。有力促進了實體貸款投放，使活動取得了實效。全社職工共營銷貸款320萬元，我本人營銷50萬元。活動期間貸款凈增1487萬元（我所包片凈增894萬元），超額完成了800萬元的競賽任務(wù)。（三）迎難而上，全力攻堅不良貸款。1、嚴格管理，切實抓好發(fā)放出口關(guān)，迅速扭轉(zhuǎn)**信用社貸款管理的場面。在貸款受理過程中，我對符合貸款條件的貸戶堅決予以支持，對不符合貸款條件的不管是什么背景和關(guān)系，都堅決抵抗。堅持貸款面談面簽，確保每筆貸款債權(quán)真實，擔保真實，合規(guī)合法，寧肯自己多跑路也不埋隱患。今年7月份，在盤活**村馬某5萬元家樂卡貸款時，擔保人全家在渭南，因其本人工作忙而且妻子腳部骨折不能到現(xiàn)場簽字。馬某再三說由他代簽沒有任何問題，并揚言如果不辦他將不管此筆貸款。我耐心地向其做工作，同時向主任說明原因，得到主任支持，自己開車去渭南與擔保人面簽。2、定期開展貸后檢查，進展上門效勞工作。一方面看貸戶資金運用是否合理，另一方面了解其生產(chǎn)經(jīng)營中存在的困難和問題，掌握第一手資料，及時幫助貸戶解決問題，化解矛盾，提高生產(chǎn)經(jīng)營效益，最終提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。與客戶以聊家常的方式，側(cè)面對客戶的經(jīng)營狀況進展了解，從細節(jié)方面對客戶還款能力及意愿進展再次分析。尤其對有逾期記錄的客戶，隨時注意其思想和經(jīng)營動態(tài)。3、加強對欠息和到期貸款的監(jiān)測，對有風險跡象的貸款提早介入，把握先機全力化解。每月初我將本月到期貸款、欠息貸款和本月下遷貸款從信貸系統(tǒng)導(dǎo)出并打印成冊發(fā)到每一名信貸員手中，催促各片進展清收。對下遷貸款進展實時監(jiān)測，并第一時間匯報給主任，研究對策。通過走家串戶，與信貸戶見面，對每筆將到期的貸款逐筆落實準確的還款日期，讓貸戶引起足夠的重視和有充裕的時間籌集還款資金，按期歸還貸款本息。全年我所管片共攔截4筆16萬元的下遷貸款，實現(xiàn)了不良貸款零下遷。4、多策并舉，全力清收存量不良貸款。面對異常復(fù)雜的不良貸款形成原因，迅速摸清底子，因戶施策，敢于迎難而上，發(fā)揚愚公移山精神，全力攻堅。全年我共收回不良貸款12筆22、15萬元，完成年方案21、25萬元的104%。（四）搶占先機，積極拓展電子銀行業(yè)務(wù)。我配合社主任安排全體內(nèi)勤人員參加聯(lián)社組織的電子銀行培訓(xùn)，利用周三業(yè)務(wù)練功時間組織職工學習電子銀行業(yè)務(wù)，使全體職工了解新業(yè)務(wù)，能夠熟練辦理新業(yè)務(wù)。通過發(fā)放宣傳資料，電視視頻，懸掛橫幅等方式宣傳電子銀行業(yè)務(wù)；開展電子銀行百日競賽活動，分解落實任務(wù)、制定電子銀行專項考核方法。通過一系列活動的開展，富秦卡、家樂卡發(fā)行，個人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀、銀行以及銀行簽約指標都得以圓滿完成。（五）警鐘長鳴，毫不松懈的抓好平安保衛(wèi)工作。我始終緊繃平安這根弦，狠抓職工的平安意識和人防意識教育，制定突發(fā)事件處置預(yù)案，堅持每季度不少于一次的預(yù)案演練，不斷提高職工防范能力。運用靈活多樣的方式，對職工進展平安形勢分析和平安知識培訓(xùn)，努力提高職工合規(guī)守紀意識和自覺性。堅持每月不少于四次的平安檢查和查庫，定期檢查安防器械，堵塞漏洞，始終做到防患于未然，為業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營保駕護航。（六）強化考核，進一步激發(fā)員工創(chuàng)先爭優(yōu)積極性。按照聯(lián)社績效考核方法要求，我社成立了績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，我負責任務(wù)的分解和外勤實績的統(tǒng)計工作。按照"公平、公正、公開、合理"的原那么，結(jié)合我社實際，我認真細致的進展任務(wù)分解，使各項方案落實到人，充分發(fā)揮各人所長。及時準確的對外勤各項方案完成情況進展統(tǒng)計，實現(xiàn)薪酬與員工奉獻相匹配。為聯(lián)社考核工作提供真實的數(shù)據(jù)依據(jù)，激發(fā)員工工作的積極性，為我社各工程標任務(wù)順利完成奠定堅實的根底。（六）堅持不懈，狠下決心整治環(huán)境衛(wèi)生及"五小建立"。今年以來我狠抓環(huán)境衛(wèi)生治理，制定《XX信用社環(huán)境衛(wèi)生管理制度》，將衛(wèi)生區(qū)域落實到人，嚴格進展考核。每周堅持一次衛(wèi)生大掃除，定期對院落門頭進展沖洗，經(jīng)常檢查職工宿舍衛(wèi)生，"臟、亂、差"現(xiàn)象得到徹底改觀。小菜園能及時進展翻種除草種植時令蔬菜，八月份我社向聯(lián)社申請新建了小浴室、對舍內(nèi)進展了粉刷（）、改建了停車場，進一步優(yōu)化了職工的工作生活環(huán)境，樹立了農(nóng)村信用社整潔、優(yōu)質(zhì)、文明的效勞環(huán)境。（七）躲避風險，實現(xiàn)各項工作標準化。今年以來，我們協(xié)助主任認真組織職工學習各種規(guī)章制度，在日常管理過程中根據(jù)制度逐項檢查，使員工執(zhí)行有依據(jù)、考核有標準。對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題堅決按照制度規(guī)定進展懲罰，絕不姑息。并對照制度，深刻剖析原因，逐條糾改，確保業(yè)務(wù)時時合規(guī)，筆筆合規(guī)。從而使我社的經(jīng)營和管理逐漸的步入良性循環(huán)的軌道。細致全面的開展員工風險排查工作，排查資料齊全并且建立了專卷檔案。認真扎實的開展了各種專題實踐活動，制定了實施方案，對活動做了詳細安排、有會議記錄以及個人筆記、并于6月底舉辦了學習專欄，員工工作作風得到明顯改作為一個單位的副職，我深知自己的言行舉止代表了單位的形象，會對員工有一定的影響。因此，在工作中我嚴以律己、寬以待人，真正做到了堂堂正正做人、勤勤懇懇做事。遇到不懂之處，能主動向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，虛心承受意見。團結(jié)同事，互相幫助，相互勉勵，共同促進。20xx年，我立足本職崗位盡心盡力地做了一些工作，取得了一些成績，但是我也深知自己取得的成績與聯(lián)社的要求、與同志們的期望還有不小的差距，還存在很多缺乏：如面對繁忙的工作有時還存在急躁的情緒，在管理上有時要求不夠嚴格，業(yè)務(wù)學習不夠深入，工作思路不夠開拓，營銷成績不夠突出等等。在新的一年里，我將通過總結(jié)經(jīng)歷，吸取教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)缺乏，彌補缺陷，不斷增強政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，戒驕戒躁，努力進取，取得更大的成績，為我社經(jīng)營目標責任制的全面完成作出自已的一份奉獻。謝謝大家！我任長發(fā)信用社主任一年來，我社在上級管理部門的指導(dǎo)下，在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子的帶著下，圍繞體制改革和業(yè)務(wù)開展兩大主題，努力拓展各項業(yè)務(wù)，著力提高效勞質(zhì)量，不斷完善內(nèi)控制度建立，實現(xiàn)了長發(fā)信用社持續(xù)、穩(wěn)健開展。截止12月末，長發(fā)信用社各項存款3，0**萬元，較年初凈增909萬元；各項貸款1，948萬元，較年初減少85萬元；實現(xiàn)總收入221萬元，較去年同期增加23萬元；總支出120萬元，較去年同期減少11萬元，實現(xiàn)利潤100萬元，較去年同期增加11萬元，回憶一年來的工作，我們主要抓了以下幾方面：一是存款任務(wù)早落實。在年初，我社參照市聯(lián)社下達的經(jīng)營指標，結(jié)合去年存款指標完成情況和當?shù)亟?jīng)濟開展狀況，將存款任務(wù)分解落實到人。二是抓住春節(jié)外出務(wù)工人員回鄉(xiāng)，水果、糧油購銷等"黃金時機"，組織安排人員行業(yè)務(wù)宣傳，大力攬儲，三是大力改進柜臺效勞。柜臺效勞是面對顧客的第一線，更是樹立行業(yè)形象的重要環(huán)節(jié)。為此，長發(fā)信用社在柜臺效勞中，切實將顧客的利益放在第一位，從思想上樹立"顧客至上，竭誠效勞"之觀念，從個人的一言一行表現(xiàn)出對顧客的尊重，使每位顧客快樂而來，滿意而歸。同時，保持營業(yè)門市的整潔、舒適，并耐心熱情地答復(fù)顧客提出的各種咨詢，熱情地為顧客兌換鈔幣，不成心回絕，盡力滿足顧客需要，贏得了顧客好評。一年來，通過全社員工的不懈努力，我社存款就以較年初增長909萬元的好成績，為我社業(yè)務(wù)進一步拓展奠定了資金根底。長發(fā)信用社做為支持地方經(jīng)濟開展的重要金融機構(gòu)，將信貸重點放在"三農(nóng)"上，扎實搞好信貸支農(nóng)。一是做好春耕支農(nóng)。在年初召開了信貸支農(nóng)會議，明確了支農(nóng)工作重點，落實了支農(nóng)工作措施。隨后，信貸員下鄉(xiāng)村、進田地進展春耕資金需求調(diào)查，掌握了第一手資料，并通過大力組織存款，清收不良貸款等方式籌集支農(nóng)資金，確保資金供給。在效勞方式上，信用社改變了"官商"作風，采取小額農(nóng)貸、聯(lián)保貸款等方式，發(fā)揚背包下鄉(xiāng)，走村串戶的傳統(tǒng)，在村屯為農(nóng)民辦理業(yè)務(wù)，有力支持了全鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)春耕生產(chǎn)。二、多措并舉抓清不良貸款下降是信貸管理中的重點更是難點。一年來，長發(fā)信用社一是認真按照年初聯(lián)社落實的清收目標任務(wù)，制定了不良貸款清收方法和措施，落實了信貸員包片，堅持常年清收和重點清收相結(jié)合的方式著力清收不良貸款。在"三停五不"的強硬政策下，部分有還款能力的欠款人和欠款單位直接歸還了貸款；截止20xx年12月末，各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：大家好!時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實的****年已經(jīng)過去，在這一年里，我和同志們一起生活、學習和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨煉了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平又有了很大的提高。當然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!任職以來，在上級聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我十分注重提高自己的理論素質(zhì)、政策水平和思想修養(yǎng)。及時了解把握黨的路線方針和政策，認真執(zhí)行上級聯(lián)社的各項規(guī)章制度，正確理解上級指示精神。1年來，我積極參加了上級黨委組織的'各種活動，自覺遵守黨的政治紀律和金融法規(guī)，在工作和生活中，嚴于律已，努力做到率先垂范，圓滿地完成了聯(lián)社下達的各項任務(wù)?；貞浺荒陙淼墓ぷ鳎饕谝韵聨追矫孀髁伺Γ阂?、在業(yè)務(wù)經(jīng)營上，我全面貫徹落實了市、區(qū)聯(lián)社提升效益，做大規(guī)模的思想，在全社積極倡導(dǎo)、精心培育了以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標的經(jīng)營理念。****年3月，我從兩場社調(diào)入沙湖社，面對不良貸款比重大，存款急劇滑坡的場面，我深感肩頭的責任重大。我在分析形勢，吃透經(jīng)營現(xiàn)狀的根底上，和班子成員精誠團結(jié)、協(xié)調(diào)運作，及時組織召開了各種會議，充分調(diào)動了廣闊員工的工作積極性。一是明確提出了客戶營銷的指導(dǎo)原那么，市場定位及目標，精心設(shè)計了客戶營銷的方法和步驟，研究了操作性較強的掛鉤考核方法，及時響應(yīng)上級聯(lián)社推出了客戶經(jīng)理制，并定位了一名儲蓄外勤，變客戶圍著銀行轉(zhuǎn)為銀行圍著客戶轉(zhuǎn)，吸引了一大批優(yōu)良客戶落戶信用社;二是改革資金組織考核方法，進一步完善存款業(yè)務(wù)鼓勵機制;把存款業(yè)務(wù)抓得好壞直接與職工利益掛起勾來，將存款任務(wù)分解到各網(wǎng)點、柜組、員工，直接與其責任工資掛鉤，按月通報、分段計獎。三是強化窗口效勞，一方面積極開展優(yōu)質(zhì)文明競賽活動，為沙湖樹立形象，提高競爭力;另一方面從提高效勞質(zhì)量入手，推行承諾效勞，促進資金組織工作超常規(guī)開展。四是在存款業(yè)競爭中采取以存定貸，以貸引存和穩(wěn)固老客戶，開展新客戶的方針拓展業(yè)務(wù)，使我社的吸儲資金有了新的增長;同時貸款增量得到了優(yōu)化，存量得到一定的活化。在財務(wù)管理中實行量入為出，厲行節(jié)約的原那么，嚴格費用管理，加強費用報批審核，號召全體職工節(jié)約每一滴水、每一度電，當年實現(xiàn)了較好的綜合效益，并獲得了市聯(lián)社****年度增效獎。二、在搞活內(nèi)部機制上，加大改革力度，在建立能上能下的干部聘任機制，能多能少的收入分配機制方面，進展了有益探索，出臺了《沙湖信用社績效掛鉤實施方法》，有效調(diào)動了全員的工作積極性。****年5月，根據(jù)聯(lián)社安排，并推動人事制度改革，優(yōu)化人力資源配置，按照德才兼?zhèn)涞挠萌嗽敲?，對信用社重要崗位推行公開選拔、競爭上崗，為真正實現(xiàn)能者上，庸者下，平者讓的原那么，通過制訂方案、思想發(fā)動、考察考核的程序，理事會遵循公開、公正、公平、擇優(yōu)宗旨，有十二名同志競聘到新的工作崗位。對于競聘成功的同志，我要求他們制定詳細的工作方案，加強對他們的考核;幫助他們解決學習、工作、生活中遇到的各種難題;鼓舞他們的士氣，使他們迅速進入了角色。在他們的帶動下，形成了全社職工積極向上的好風氣，為信用社完成全年工作打下了良好的根底。三、在形象塑造上，提出了按照統(tǒng)一標準、經(jīng)濟適用、美觀大方、表達特色的原那么，集中有限財力對網(wǎng)點進展改造的建議，獲得了理事會的一致通過。一年來，我社先后按照市聯(lián)社CIS要求對社本部、芙蓉分社進展了全面裝修改造，為橋頭分社購置新門面也即將拓址。其中社本部配合市政府進展了亮化工程改造，同時對營業(yè)設(shè)施進展了更新、開發(fā)、升級，增強了城市機構(gòu)的效勞功能，通過印刷傳單，為儲戶印贈儲蓄紀念袋和掛歷，懸掛標識燈箱，積極參與公益活動等形式，擦亮了信用社的牌子，有效的提高了信用社的知名度和美譽度。為了進一步提高效勞質(zhì)量，提升效勞品位，我督導(dǎo)出臺并組織實施了柜臺人員效勞標準和處分方法，組織開展了崗位練兵和技術(shù)比武活動，提高了效勞效率。四、在根底管理上，堅決不移地狠抓從嚴治社。堅持靠制度管人管事。一是抓制度的建立健全，根據(jù)我社實際制定出了《臨柜人員崗位考核方法》、《會計根本制度》、《廉政建立制度》等一系列規(guī)章制度，從而使各項工作都有章可循，該怎么做，不該怎么做，職工心中一清二楚。二是抓制度的落實。制度再多再好，不抓落實，就形成虛設(shè)。我及時催促各線主管人員積極大膽地開展工作，每月進展了一次平安檢查、衛(wèi)生檢查;每季進展了一次財會檢查、信貸檢查;不定期地組織人員進展稽核監(jiān)察，使職工養(yǎng)成了嚴格按操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)的良好習慣，大大提高了我社的根底管理水平。一年來，我社未發(fā)生一起違法、違規(guī)案件，過失事故也大幅減少，年底各線考核均獲得較好的成績。五、在隊伍建立中重點抓了班子建立。上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來，任職以來，我高度重視班子建立，加強團結(jié)，不斷強化措施，使班子建立沿著正確的軌道前進。一是充分發(fā)揮民主集中制原那么，尋求思想上的統(tǒng)一，堅持做到多通氣、勤商量，對于信用社的重大決策、各項規(guī)章制度的實施都在理事會上進展討論研究，把工作決策建立在集體智慧的根底上。另一方面在行動上瞄準一致的目標，各司其職，各負其職，不相互推諉責任，這種旺盛的工作熱情和精神風貌，直接感染了全體職工，我們一道開創(chuàng)工作的新場面。六、工作中堅持兩手抓，兩手都要硬的方針，加強了黨風廉政建立和精神文明建立，在此方面我?guī)ь^廉潔自律，自覺承受群眾監(jiān)視，嚴格執(zhí)行了黨風廉政建立的有關(guān)規(guī)定，以身作那么，牢記全心全意為人民效勞的根本宗旨，比較好地堅持了艱辛奮斗、勤儉辦社的優(yōu)良作風，任職期間我沒有發(fā)生任何違規(guī)、違法行為。同時，加強和改進了職工思想政治工作，加強了對班子成員和身邊工作人員的管理和監(jiān)視。****年，沙湖信用社再次獲得了市級文明單位稱號?；貞涍@一年來，在工作中收獲不小，但離上級的要求還有差距，也存在缺乏，特別是在科技知識的學習方面。在今后的工作中，我將總結(jié)經(jīng)歷、發(fā)揚成績、克服缺乏、再接再勵，和沙湖信用社全體干職工一道，共同打造信合事業(yè)的美好明天!一年來，在聯(lián)社與信用社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下，我緊緊圍繞年初各項工作目標，工作盡心盡力，盡職盡責，較好的完成了本年度的工作任務(wù)。一、加強學習，提升工作水平。一年來，我自覺貫徹執(zhí)行黨和國家制定的路線、方針、政策，認真學習縣聯(lián)社下發(fā)的各項文件，遵紀守法、實事求是、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會公德。認真學習十八大精神，深刻領(lǐng)會農(nóng)村金融開展的精神內(nèi)涵，不斷增加自身理論水平和政治敏銳性。同時，利用工余時間認真學