站務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)（精選6篇）

站務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)（精選6篇）為你整理了6篇范文，盼望對(duì)你有參考作用。

篇一：站務(wù)員工作總結(jié)

七月伴著葵花的開(kāi)放，我從北京勞動(dòng)保障職業(yè)學(xué)院畢業(yè)，很榮幸正式加入北京市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理有限公司的大家庭。

這是一個(gè)結(jié)束，也代表著新篇章的開(kāi)頭，過(guò)去我以同學(xué)的身份在校內(nèi)里學(xué)習(xí)，將來(lái)我以一個(gè)職業(yè)人的身份在公司里學(xué)習(xí)，在社會(huì)中生活。一個(gè)身份的轉(zhuǎn)變，必定需要肯定的過(guò)程，很慶幸，我加入到了星城這個(gè)大家庭，當(dāng)我面對(duì)職業(yè)技術(shù)中的問(wèn)題，有值站督導(dǎo)同事為我解答，當(dāng)我面對(duì)生活的困擾，有值站督導(dǎo)同事為我解憂(yōu)，當(dāng)我面對(duì)對(duì)將來(lái)的迷茫，有值站督導(dǎo)同事為我開(kāi)導(dǎo)。在這里，我們攜手前進(jìn)，共同進(jìn)步。

行百里者半九十，我們進(jìn)入了車(chē)站，不代表我們就可以松懈，反而我們更要努力學(xué)習(xí)，不是有句話說(shuō)實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)嘛，在這里，我們要檢驗(yàn)所學(xué)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，在理論中，我們不斷結(jié)合實(shí)際，尋求解決問(wèn)題的最優(yōu)方法，為乘客供應(yīng)最優(yōu)秀的服務(wù)，為我們燕房線的開(kāi)通，打好基礎(chǔ)，做好預(yù)備。

學(xué)問(wèn)是基礎(chǔ)，實(shí)踐是需要閱歷，對(duì)于我們，閱歷為零，靠著值站跟督導(dǎo)，為我們敘述著他們工作中遇到的形形色色的問(wèn)題，是如何解決，聽(tīng)著他們的經(jīng)受，深感工作不像我們想象中的簡(jiǎn)潔，書(shū)本上是單一的，而我們將來(lái)遇到的每一位乘客，都是不一樣的，解決的方法也都是不同的，我們要學(xué)會(huì)看人下菜碟，遇到什么樣的人說(shuō)什么話，值站督導(dǎo)為我們敘述著，也模擬乘客讓我們自己解決，在模擬實(shí)踐過(guò)程中，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，溝通需要技巧，也是我們要提高的力量。

學(xué)習(xí)需要技巧突然重要，但好記性不如爛筆頭，對(duì)于許多學(xué)問(wèn)點(diǎn)，車(chē)站為我們預(yù)備了筆和本，可以便利進(jìn)行記錄，隨時(shí)翻開(kāi)，我們就可以找到加深記憶。記錄的同時(shí)，也是再學(xué)習(xí)的過(guò)程，反反復(fù)復(fù)，加深我們的印象。

學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案，是當(dāng)我們面對(duì)突發(fā)狀況時(shí)，可以快速的解決，在車(chē)站，跑位演練是必不行少的，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)跑位，使我們更加了解車(chē)站，了解解決問(wèn)題的方法，每一次的演練在演練，熟識(shí)在熟識(shí)，是當(dāng)我們面對(duì)突發(fā)狀況的時(shí)，可以冷靜快速的處理，不慌亂，不驚慌，只有我們鎮(zhèn)靜冷靜的處理，才能愛(ài)護(hù)乘客的平安，才能愛(ài)護(hù)車(chē)站的利益。我們七月入職，就像葵花一樣，向著太陽(yáng)，向著將來(lái)，開(kāi)花在結(jié)果，在星城，我們攜手同行，共同進(jìn)步。迎著朝陽(yáng)，共創(chuàng)將來(lái)。

這周實(shí)習(xí)生活已經(jīng)接近尾聲了，回想一下我們這一個(gè)星期的經(jīng)受，一個(gè)個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)的崗位：行車(chē)值班員(后文簡(jiǎn)稱(chēng))、客運(yùn)值班員(后文簡(jiǎn)稱(chēng))、票亭、廳巡、以及站務(wù)，地鐵培訓(xùn)心得體會(huì)。這些崗位都是車(chē)站運(yùn)營(yíng)的重要組成部分，而我們?cè)谶@些崗位上的閱歷體會(huì)就顯得特別珍貴。

這一周的實(shí)習(xí)當(dāng)中，我第一個(gè)跟的崗位是行值，行值的主要任務(wù)是監(jiān)控整個(gè)車(chē)站的運(yùn)作，主動(dòng)向本班值班站長(zhǎng)匯報(bào)本班設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)作狀況和各崗位的工作狀況。按有關(guān)規(guī)定操作和監(jiān)控行車(chē)設(shè)備，對(duì)當(dāng)班行車(chē)組織施工登記及施工平安等工作。全面負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障或發(fā)生特別狀況時(shí)根據(jù)相關(guān)的程序能立刻做出應(yīng)對(duì)。以及在沒(méi)有設(shè)置LOW監(jiān)控時(shí)需要操作LOW的車(chē)站，兼任LOW監(jiān)控人員的職責(zé)。學(xué)習(xí)崗位之后我的感想是：行值在沒(méi)有緊急狀況發(fā)生的時(shí)候相對(duì)較輕松，但是他們身上的擔(dān)子和責(zé)任卻一點(diǎn)兒也不輕松，由于一旦發(fā)生緊急大事，他們就必需立刻做出應(yīng)對(duì)，將事故以最短的時(shí)間解決，并將影響降到最低。

在基本熟識(shí)了行值的工作任務(wù)后，我開(kāi)頭了其次個(gè)崗位的實(shí)習(xí)——客值?？椭档闹饕氊?zé)是要對(duì)本班的票務(wù)管理工作負(fù)責(zé)，嚴(yán)格根據(jù)票務(wù)規(guī)章開(kāi)展票務(wù)工作。支配并監(jiān)督站務(wù)員的票務(wù)工作，進(jìn)行相關(guān)的配票和結(jié)賬。負(fù)責(zé)處理當(dāng)班與乘客相關(guān)的票務(wù)事務(wù)及服務(wù)事務(wù)，必要時(shí)可以臨時(shí)頂崗，讓整個(gè)車(chē)站的運(yùn)作更為合理。跟崗之后我的感想是：客值的工作需要特別的仔細(xì)、細(xì)心與負(fù)責(zé)。由于與票務(wù)相關(guān)的工作必需要有兩人蓋章，并要在兩人以上在場(chǎng)的狀況下才能操作，這也體現(xiàn)出了客值工作的責(zé)任。而且，客值還需要時(shí)不時(shí)的頂崗，所以仔細(xì)、負(fù)責(zé)的精神就是客值這個(gè)崗位的精髓。

之后我便開(kāi)頭了票亭的跟崗實(shí)習(xí)。票亭的主要工作是處理與乘客相關(guān)的票務(wù)和事務(wù)，填寫(xiě)當(dāng)日的票務(wù)報(bào)表和相關(guān)報(bào)表，保證票亭內(nèi)的衛(wèi)生狀況，且在進(jìn)出票亭后要隨時(shí)使門(mén)保持鎖閉狀態(tài)，票亭人員在肩負(fù)站廳巡察崗時(shí)負(fù)責(zé)巡察崗站廳工作的職責(zé)。跟崗之后我的感想是：票亭這個(gè)崗位特別辛苦，由于他是地鐵運(yùn)營(yíng)面對(duì)乘客的一個(gè)服務(wù)窗口，所以必需時(shí)刻打起十二分精神，并時(shí)刻以微笑面對(duì)乘客，幫乘客兌換零錢(qián)并關(guān)心乘客解決一些疑問(wèn)。我也始終在向師傅討教怎樣做好一名窗口服務(wù)人員，讓乘客感到滿(mǎn)足。

最終的兩天，我跟崗學(xué)習(xí)了廳巡以及站務(wù)的工作職責(zé)。廳巡的只要職責(zé)是關(guān)心乘客，回答乘客的詢(xún)問(wèn)，特殊留意關(guān)心老弱病，有困難及傷殘乘客。發(fā)覺(jué)乘客攜帶超長(zhǎng)、超大、超重的物品時(shí)，禁止乘客進(jìn)站并急躁的向其解釋。留意乘客攜帶的物品和可疑物品，禁止攜帶進(jìn)站。留意是否有精神特別、酗酒的乘客，禁止其進(jìn)站。如發(fā)覺(jué)可以人員時(shí)匯報(bào)車(chē)控室，必要時(shí)懇求警務(wù)人員或其他同事關(guān)心。定時(shí)巡察出入口制止擺攤、賣(mài)藝等違規(guī)活動(dòng)。跟完崗我的感想是：廳巡其實(shí)責(zé)任重大，要留意整個(gè)非付費(fèi)區(qū)的一個(gè)狀況，在職責(zé)范圍內(nèi)按規(guī)章執(zhí)行一些緊急事故的處理。并不時(shí)的與乘客打交道關(guān)心乘客解決一些問(wèn)題，是車(chē)站運(yùn)作中不行缺少的一環(huán)。同樣很重要的還有站務(wù)。站務(wù)員在付費(fèi)區(qū)內(nèi)關(guān)心乘客解決一些問(wèn)題。在列車(chē)進(jìn)站、停穩(wěn)、站離站時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)上報(bào)車(chē)空室，并站在緊急停車(chē)按鈕四周，以便于發(fā)生緊急狀況時(shí)可以立刻做出反應(yīng)。在客流量大時(shí)，要組織乘客排隊(duì)，并分散客流至各個(gè)車(chē)門(mén)候車(chē)，阻擋關(guān)門(mén)時(shí)還沖向列車(chē)的乘客上車(chē)，勸阻他們急躁等待下一班列車(chē)。

這一周的實(shí)習(xí)生活，我已經(jīng)熟識(shí)并學(xué)到了車(chē)站各個(gè)崗位的職責(zé)。但這并不是結(jié)束，而是新的一個(gè)開(kāi)頭。在將來(lái)的實(shí)習(xí)中我要在這些崗位上將這些工作做好，并不倦的向師傅們討教工作中的閱歷和留意事項(xiàng)，更加努力的做好自己，讓自己更上一層樓。

篇二：站務(wù)員工作總結(jié)

簡(jiǎn)要概述

一、個(gè)人成長(zhǎng)

（一）角色轉(zhuǎn)變

考完站務(wù)員資格證已經(jīng)有一段時(shí)間了，近三個(gè)月的工作經(jīng)受算是使自己完成了同學(xué)到工人的轉(zhuǎn)變。漸漸的學(xué)會(huì)了工作，學(xué)會(huì)了為人處世，學(xué)會(huì)了管理自己的工資。慢慢的適應(yīng)了青島的節(jié)奏，跟上了生活的步伐

（二）學(xué)習(xí)經(jīng)受

雖然順當(dāng)通過(guò)了站務(wù)員資格考試，但是對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)問(wèn)面還是太淺，好多時(shí)候遇到問(wèn)題的那種無(wú)力感，真的是讓人特別難過(guò)，由于自己是非本專(zhuān)業(yè)出身，對(duì)城市軌道交通的學(xué)問(wèn)一竅不通。好多問(wèn)題不理解，不明白，不會(huì)做。所以我始終沒(méi)有放棄對(duì)業(yè)務(wù)方面學(xué)習(xí)的水準(zhǔn)。沒(méi)事自己看看規(guī)章，多向師傅請(qǐng)教，問(wèn)值班員。隨身帶著小本子有重點(diǎn)就登記來(lái)，下班睡覺(jué)之前看一下。我還主動(dòng)要求去干一些自己沒(méi)有干過(guò)的工作，比如開(kāi)扶梯，接軋道車(chē)，收箱的時(shí)候去幫他們數(shù)票，數(shù)錢(qián)，這兩個(gè)月真的學(xué)到好多東西，唯一不足的就是自己好多業(yè)務(wù)不太嫻熟，太多流程做不好。雖然被考核了幾次，但我覺(jué)得對(duì)我是一種關(guān)心，可以暴露出自己的不足，讓自己有方向去改正，也是一個(gè)很好完善自己的過(guò)程。當(dāng)然問(wèn)題消失一次就不能讓它再次消失。

（三）生活經(jīng)受

這兩個(gè)月是我一人在新的城市學(xué)會(huì)生活的過(guò)程，它不同于高校的日子，要我必需學(xué)會(huì)理財(cái)，學(xué)會(huì)存錢(qián)。既然要在這個(gè)新的城市里生活下去那就要有經(jīng)濟(jì)上的支撐，實(shí)習(xí)期的工資雖低，但也牽強(qiáng)夠自己生活。必需精打細(xì)算，留下一些以備不時(shí)之需。與人交往方面也必需加強(qiáng)，所謂在家靠父母，出門(mén)靠伴侶。明天見(jiàn)得最多的就是自己班組的人了，好在班組的人都特別和氣，熱忱關(guān)心我們這些剛?cè)肷鐣?huì)的實(shí)習(xí)生。兩個(gè)月我跟班組的人相處的更融洽了，尤其是我?guī)煾禎u漸的我和班組的人真正成立伴侶。當(dāng)然他們也教我好多為人處世的方式方法，使我受益無(wú)窮。

二、思想熟悉

通過(guò)兩個(gè)月上崗來(lái)說(shuō)，對(duì)自己的力量，思想，處事方面有了更深層次的熟悉。

1.青島地鐵是一個(gè)大型國(guó)有企業(yè)，人員眾多，環(huán)環(huán)緊扣。全部的崗位與員工合在一起才形成了一個(gè)密不行分的大整體，每一個(gè)人都有自己的使命，每一位員工都責(zé)任重大。所以在今后的工作學(xué)習(xí)中必需加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)儲(chǔ)備，在工作生活中要做到精益求精，細(xì)致入微。

2.進(jìn)入公司就是進(jìn)入社會(huì)，問(wèn)題要了解的更加全面，要從多方面著手解決。并且要求自己轉(zhuǎn)變自己的思想，增加自己的責(zé)任心。做事不能再只考慮自己要從多方面入手，做事之前要一再考慮對(duì)他人，班組，車(chē)站，車(chē)間，甚至公司有沒(méi)有影響，做事之前必需全方位考慮問(wèn)題。

3.人際關(guān)系，為人處世的原則與方法，小時(shí)候有父母，長(zhǎng)大了有老師，現(xiàn)在各方面都要靠自己。所以要廣交益友，多多參與各項(xiàng)活動(dòng)，讓自己更好的融入工作之中。

三、收獲體會(huì)

這段日子使我有了不少的收獲。

1.不管遇到什么問(wèn)題都要全方面地去思索，多聽(tīng)別人的建議，要對(duì)自己所做事負(fù)責(zé)，崗位也培育了我的實(shí)際動(dòng)手力量，增加了實(shí)際的操作閱歷，2.規(guī)章上學(xué)的理論學(xué)問(wèn)雖然排列齊全，真正到了實(shí)際運(yùn)用的時(shí)候才感覺(jué)自己手忙腳亂。這句話用來(lái)形容現(xiàn)在的我真的再合適不過(guò)了。所以我必需加強(qiáng)自己的動(dòng)手力量，將自學(xué)力量與動(dòng)手力量緊密結(jié)合起來(lái)。

四、存在問(wèn)題

1.自己關(guān)于地鐵類(lèi)專(zhuān)業(yè)的學(xué)問(wèn)儲(chǔ)備量太少，常常使自己感覺(jué)到有氣無(wú)力，一些問(wèn)題看似簡(jiǎn)潔，實(shí)則自己操作的時(shí)候問(wèn)題滿(mǎn)滿(mǎn)。一些地鐵類(lèi)的常識(shí)問(wèn)題自己知之甚少，與一名合格的站務(wù)員還存在較多的差距。

2.票務(wù)方面的欠缺還是太大，客服不懂的還是太多，雖然理論都清晰了，但真正到了自己手操的時(shí)候還是手忙腳亂。歸根結(jié)底還是練得太少，沒(méi)有信念，要多做幾次客服。嫻熟一下業(yè)務(wù)。站臺(tái)接車(chē)方面動(dòng)作不嚴(yán)謹(jǐn)，還需加強(qiáng)一些業(yè)務(wù)的練習(xí)。

篇三：車(chē)站站務(wù)員工作總結(jié)

汽車(chē)站個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬間我來(lái)汽車(chē)站已經(jīng)快一年了，同時(shí)加入服務(wù)三科這個(gè)大家庭也快一年了，20××年上半年很快就這么過(guò)去了，回顧這半年的時(shí)間，經(jīng)受的事情許多，學(xué)到的學(xué)問(wèn)也增加了不少，同時(shí)工作中的一些不足也充分顯現(xiàn)出來(lái)了，因此在以后的工作中要嚴(yán)格要求自己，努力改正自己的缺點(diǎn)，以提高自己的工作水平。

現(xiàn)將半年來(lái)的工作狀況總結(jié)如下：

一、能堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，仔細(xì)工作。作為總站的一名員工，必需在工作中嚴(yán)以律己，對(duì)工作盡職盡責(zé)，通過(guò)這半年在高速分站和兩個(gè)小分站的學(xué)習(xí)，我從老員工身上學(xué)到了不少東西，首先，他們團(tuán)結(jié)合作的精神值得我學(xué)習(xí)，在他們的訓(xùn)練和指引下，許多業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)老能樂(lè)觀協(xié)作，工作也很默契，遇到困難時(shí)大家相互幫忙，能盡快地解決工作中的種種問(wèn)題。在以后工作中，要努力克服工作不仔細(xì)的狀況，做到當(dāng)時(shí)事當(dāng)日清，不能拖泥帶水，消失不應(yīng)出的錯(cuò)誤，造成不必要的麻煩，其次要全面清晰所學(xué)的業(yè)務(wù)，水平要進(jìn)一步提高，同時(shí)，遇到時(shí)要冷靜，能獨(dú)立完成所消失的麻煩的問(wèn)題，不能總想著有人幫忙，應(yīng)當(dāng)樂(lè)觀應(yīng)對(duì)，這樣才能增加自己的力量，從而有更大的進(jìn)步。

二、生活水平有了很大的提高。

大家在生活中始終發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉耐勞的優(yōu)良傳統(tǒng)，由于科室人員的增加，領(lǐng)導(dǎo)為此跟服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通好了大家一塊吃上了食堂，生活水平有了明顯的改善，勞動(dòng)量了大大削減了，大大節(jié)省也工作的時(shí)間，使我們能很快投入到工作中去，此外，同事們都時(shí)時(shí)到處為他人著想，有活大家搶著干，有困難大家一起解決，充分體現(xiàn)了我們?nèi)剖呛椭C、暖和的大家庭。

三、誠(chéng)懇做人，嚴(yán)格要求自己大家都生活在三科這個(gè)大家庭中，隨著人員的增加，三科也越來(lái)越壯大了起來(lái)，同事間的交往需要大家真心對(duì)待，工作中的任務(wù)需要大家以誠(chéng)相待，因此，在以后的工作中要嚴(yán)格要求自己，真誠(chéng)地對(duì)待工作中的人和事。搬站一年多來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，這更需要我們團(tuán)結(jié)起來(lái)，努力拼搏，勇于創(chuàng)新，面對(duì)接下來(lái)的一個(gè)個(gè)挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身力量，這樣才能在挑戰(zhàn)中站穩(wěn)腳步，為了明天會(huì)更好，努力奮斗吧!

[車(chē)站站務(wù)員工作總結(jié)]

篇四：地鐵站務(wù)員工作總結(jié)

一、一年來(lái)的工作表現(xiàn)

（一）強(qiáng)化形象，提高自身素養(yǎng)。為做好工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注意以身作則，以誠(chéng)待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我正確熟悉自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)懇敬業(yè)，二是錘煉技能講提高。經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí)和熬煉，細(xì)心學(xué)習(xí)他人特長(zhǎng)，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、和同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探究中使自己在業(yè)務(wù)上有所提高。

（二）嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、悄悄無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，虛心謹(jǐn)慎，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)；堅(jiān)持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只盼望把全部工作圓滿(mǎn)完成。

二、工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德

只有從解決工程最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題入手，圍繞業(yè)主、承包人切身利益多辦實(shí)事、多解難題，使雙方滿(mǎn)足，才能說(shuō)明工作的成效。長(zhǎng)期以來(lái)，始終堅(jiān)持的服務(wù)理念，在工作點(diǎn)滴之中體現(xiàn)與業(yè)主、承包人的和諧、共贏，為承包人和托付人搭建溝通的橋梁。注意維護(hù)監(jiān)理部聲譽(yù)，在監(jiān)理過(guò)程中，在言談舉止中，都注意做到合理合度，在溝通交談中，努力做到行如流水。在顧全大局、清正廉潔、勤奮學(xué)習(xí)方面，我都能夠嚴(yán)于律已。

三、工作中的不足與今后的努力方向

和有閱歷的同事比較還有肯定差距，在今后工作中，我還得仔細(xì)總結(jié)閱歷，克服不足，努力把工作做得更好，確保平安生產(chǎn)，平穩(wěn)供氣。

在20xx工作中，我將發(fā)揚(yáng)成果，克服不足，以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。多關(guān)懷同事，團(tuán)結(jié)班組全部成員共同努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。

篇五：地鐵站務(wù)員工作總結(jié)

日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的消逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆忙。20xx年在車(chē)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持關(guān)心下，我在、、都取得了很大的進(jìn)步，新的一年意味著新的起點(diǎn)和挑戰(zhàn)，我決心在新的一年里連續(xù)努力工作，在自己的崗位上做出自己的價(jià)值。

20xx年總結(jié)：

1、努力提升，逐步完善自己

回顧過(guò)去的一年，雖然勞碌，但也充實(shí)。雖然單調(diào)，但也收貨頗豐。從事站務(wù)工作有一年多的時(shí)間，從初始對(duì)站務(wù)工作的懵懂，到現(xiàn)在已經(jīng)很嫻熟地去操作各種調(diào)度軟件，這其中付出的努力，讓我受益匪淺。為了能讓駕駛員有個(gè)潔凈、舒適的休息環(huán)境，每天上班我會(huì)提前半小時(shí)來(lái)到工作崗位上，對(duì)辦公地點(diǎn)進(jìn)行清洗打掃。每當(dāng)有駕駛員拿著乘客丟失的物品交上來(lái)時(shí)，我會(huì)樂(lè)觀主動(dòng)去聯(lián)系失主，保證撿到物品原數(shù)奉還。

2、恪盡職守，嚴(yán)格要求自己

在工作中我嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格遵守的原則。在行車(chē)方案指導(dǎo)下，使運(yùn)量在時(shí)間、方向及斷面等因素上取得平衡全都的調(diào)度效果。每天嚴(yán)格根據(jù)線路實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況，將運(yùn)營(yíng)信息根據(jù)要求錄入運(yùn)營(yíng)調(diào)度系統(tǒng)。當(dāng)線路消失臨時(shí)狀況或客流發(fā)生變化時(shí)，我樂(lè)觀實(shí)行措施，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定，確保車(chē)輛平穩(wěn)調(diào)度。

3、服務(wù)花博，真誠(chéng)奉獻(xiàn)自己

9月28日―10月27日是常州舉辦花博會(huì)的日子，公交共開(kāi)拓了三條專(zhuān)線，而我負(fù)責(zé)淹城二號(hào)專(zhuān)線，淹城二號(hào)專(zhuān)線是客流量最多的一條線路，平均二非常鐘就要發(fā)一輛車(chē)，每逢周末客流量更是猛增。面對(duì)這樣強(qiáng)度的工作量，雖然很累，但是看著每個(gè)乘客能平安興奮地乘上駛向花博會(huì)的專(zhuān)車(chē)，瞬間讓我心里邊覺(jué)得布滿(mǎn)了幸福感，疲乏感也就煙消云散了。

20xx年目標(biāo)：

1、提高服務(wù)意識(shí)，保證行車(chē)平安

公交作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，作為一名工作在一線的站務(wù)人員，必需具有很高的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。在工作中，準(zhǔn)時(shí)督促駕駛員留意行車(chē)平安，在雨、雪、冰凍等惡劣天氣下，準(zhǔn)時(shí)通過(guò)調(diào)度短信平臺(tái)向線路車(chē)輛發(fā)送預(yù)警信息，通知駕駛員減速慢行、留意行車(chē)平安。當(dāng)線路車(chē)輛發(fā)生誤點(diǎn)脫檔時(shí)，應(yīng)樂(lè)觀實(shí)行措施，敏捷調(diào)度，確保車(chē)輛平穩(wěn)調(diào)整。

2、立足本職工作，增加業(yè)務(wù)技能

新的一年，我將始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名高標(biāo)準(zhǔn)的站務(wù)員嚴(yán)格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，始終保持學(xué)習(xí)，充實(shí)自身的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，加強(qiáng)綜合素養(yǎng)。對(duì)待工作絲毫不能懈怠，加強(qiáng)自身愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)的培育，進(jìn)一步增加工作的責(zé)任心和事業(yè)心。

3、保持良好狀態(tài)，努力充實(shí)自己

良好的態(tài)度是做事的前提，我將連續(xù)保持良好的工作態(tài)度，提高自己的服務(wù)水平，加強(qiáng)責(zé)任心，多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，不斷的提高自己，在基層站務(wù)工作中不斷充實(shí)自己，協(xié)調(diào)好與駕駛員和乘客的關(guān)系，當(dāng)遇到行車(chē)特別狀況時(shí)，要樂(lè)觀向乘客做急躁解釋的同時(shí)，實(shí)行措施樂(lè)觀解決問(wèn)題，為公交樹(shù)立良好的形象。

20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)是充實(shí)勞碌的，但這讓我收獲了許多東西，但同時(shí)也看到了自己的不足，比如：主動(dòng)學(xué)習(xí)的樂(lè)觀性還不高，思索問(wèn)題還不夠全面，專(zhuān)業(yè)技能還需提高。在20xx年的工作中，我將連續(xù)努力，嚴(yán)格要求自己，每天準(zhǔn)時(shí)完成自己的任務(wù)，在完成工作的同時(shí)加強(qiáng)與工作相關(guān)的學(xué)習(xí)，努力提升自己，為公交的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的力氣。

篇六：地鐵站務(wù)員工作總結(jié)

七月伴著葵花的開(kāi)放，我從北京勞動(dòng)保障職業(yè)學(xué)院畢業(yè)，很榮幸正式加入北京市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理有限公司的大家庭。

這是一個(gè)結(jié)束，也代表著新篇章的開(kāi)頭，過(guò)去我以同學(xué)的身份在校內(nèi)里學(xué)習(xí)，將來(lái)我以一個(gè)職業(yè)人的身份在公司里學(xué)習(xí)，在社會(huì)中生活。一個(gè)身份的轉(zhuǎn)變，必定需要肯定的過(guò)程，很慶幸，我加入到了星城這個(gè)大家庭，當(dāng)我面對(duì)職業(yè)技術(shù)中的問(wèn)題，有值站督導(dǎo)同事為我