2022-2023學(xué)年河南省安陽(yáng)市統(tǒng)招專(zhuān)升本管理學(xué)自考模擬考試(含答案)

2022-2023學(xué)年河南省安陽(yáng)市統(tǒng)招專(zhuān)升本管理學(xué)自考模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.信息來(lái)源可靠性的首要決定因素是（）

A.誠(chéng)實(shí)B.能力C.熱情D.客觀

2.組織中往往將人區(qū)分為A型和B型兩種人格。A型人總覺(jué)得時(shí)間緊迫，富有競(jìng)爭(zhēng)性，比較沒(méi)有耐心，做事非?？?，很難有空閑時(shí)間，因此承受的壓力比較大。以下對(duì)B型人描述不正確的是（）

A.輕松、悠閑B.性格比較抑郁C.與世無(wú)爭(zhēng)D.壓力比較輕

3.士為知己者死這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于（）

A.上下級(jí)之間的友情B.為下屬設(shè)定崇高的目標(biāo)C.為了下屬的利益不惜犧牲自己D.了解下屬的欲望和需要

4.戴爾（R.Dell）提出的判斷一個(gè)組織分權(quán)程度的標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.較高的管理層次做出的決策數(shù)量越多，分權(quán)程度就越大

B.較高的管理層次擔(dān)任的決策重要性越大，分權(quán)程度就越大

C.較低的管理層次做出的決策數(shù)量越多，分權(quán)程度就越大

D.較低的管理層次擔(dān)任的決策重要性越大，分權(quán)程度就越小

5.司馬遷受到宮刑，仍然堅(jiān)持《史記》的創(chuàng)作，這是出于（）

A.自尊需要B.情感需要C.自我實(shí)現(xiàn)需要D.安全需要

6.一家超級(jí)市場(chǎng)分為以下幾個(gè)部門(mén)：日用雜物、肉類(lèi)、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳制品。該超市劃分部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.職能B.產(chǎn)品C.地區(qū)D.顧客需求

7.站著說(shuō)話(huà)不腰疼說(shuō)明溝通中存在（）

A.文化差異B.地位差異C.知識(shí)經(jīng)驗(yàn)差異D.心理差異

8.直接控制的原則是（）

A.主管人員及下屬的質(zhì)量與控制方式無(wú)關(guān)

B.主管人員及下屬的質(zhì)量越高，就越不需要直接控制

C.主管人員及下屬的質(zhì)量越低，就越不需要間接控制

D.主管人員及下屬的質(zhì)量越高，就越不需要間接控制

9.把創(chuàng)新劃分為消極防御型創(chuàng)新和積極攻擊型創(chuàng)新，這種劃分方法的根據(jù)是（）

A.創(chuàng)新發(fā)生的時(shí)間B.創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系C.創(chuàng)新的組織程度D.創(chuàng)新的規(guī)模及對(duì)系統(tǒng)的影響程度

10.雖然存在著時(shí)間滯后的缺陷，但由于現(xiàn)在組織中的很多活動(dòng)受多種不確定因素的影響而無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，仍然被大量采用的控制類(lèi)型是（）

A.前饋控制B.最佳控制C.反饋控制D.自適應(yīng)控制

11.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的代表人物是（）

A.西蒙B.巴納德C.德魯克D.馬斯洛

12.在激勵(lì)的強(qiáng)化理論中，正強(qiáng)化的刺激物不包括（）

A.獎(jiǎng)金等物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)B.減少獎(jiǎng)酬C.表?yè)P(yáng)D.提升

13.企業(yè)與其他企業(yè)在研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)作、市場(chǎng)銷(xiāo)售等價(jià)值活動(dòng)中進(jìn)行合作，相互利用對(duì)方資源的戰(zhàn)略是（）

A.混合多元化B.虛擬運(yùn)作C.戰(zhàn)略聯(lián)盟D.市場(chǎng)滲透

14.某企業(yè)到了2月底，發(fā)現(xiàn)甲產(chǎn)品一季度計(jì)劃才完成50％，便采取日夜輪班生產(chǎn)來(lái)平衡實(shí)際與計(jì)劃之間的偏差；發(fā)現(xiàn)乙新產(chǎn)品供大于求，價(jià)格下降，這時(shí)決定立即減少或停止這種新產(chǎn)品的生產(chǎn)，這些措施（）

A.均屬于前饋控制B.均屬于反饋控制C.前者屬前饋控制，后者屬反饋控制D.前者屬反饋控制，后者屬前饋控制

15.提出漸進(jìn)決策模式的學(xué)者是（）

A.路易斯B.古德曼C.甘特D.林德布洛姆

16.經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量模型屬于生產(chǎn)控制的（）

A.對(duì)顧客的控制B.對(duì)供應(yīng)商的控制C.質(zhì)量控制D.庫(kù)存控制

17.戰(zhàn)略性計(jì)劃的首要內(nèi)容是（）

A.愿景和使命陳述B.戰(zhàn)略環(huán)境分析C.戰(zhàn)略計(jì)劃選擇D.戰(zhàn)略計(jì)劃實(shí)施

18.短期計(jì)劃的時(shí)間一般為（）

A.1年以下B.1年以上C.3年以下D.3年以上

19.職工的工作效率隨著上司能滿(mǎn)足他們社會(huì)需求的程度而改變。此假設(shè)屬于（）

A.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B.社會(huì)人假設(shè)C.自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)D.復(fù)雜人假設(shè)

20.下列決策中哪一項(xiàng)屬于非程序化決策（）

A.采購(gòu)運(yùn)輸B.員工培訓(xùn)C.工資發(fā)放D.組織高層的變動(dòng)

21.外部環(huán)境分析的主要目的在于找出企業(yè)所面對(duì)的（）

A.優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)B.機(jī)會(huì)與威脅C.優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)D.劣勢(shì)與威脅

22.質(zhì)量管理之父是（）

A.戴明和朱蘭B.盧因C.馬斯洛D.亞當(dāng)斯

23.根據(jù)馬斯洛需要層次理論，下列說(shuō)法正確的是（）

A.對(duì)于具體的個(gè)人來(lái)說(shuō)，其行為主要受主導(dǎo)需求的影響

B.任何人都有五種不同層次的需要，而且各層次的需求程度相等

C.越是低層次的需要，其對(duì)于人們行為所能產(chǎn)生的影響也越大

D.層次越高的需要，其對(duì)于人們行為產(chǎn)生的影響也越大

24.保證在組織中事事有人做體現(xiàn)了下面的哪個(gè)職能（）

A.計(jì)劃職能B.組織職能C.領(lǐng)導(dǎo)職能D.控制職能

25.哈默和錢(qián)皮曾在《公司再造》一書(shū)中，提出影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最重要的三種力量是三C力量，即顧客（customer）、競(jìng)爭(zhēng)（competition）和（）

A.變革B.環(huán)境C.技術(shù)D.文化

26.集中決策，分散經(jīng)營(yíng)的管理原則體現(xiàn)在（）

A.職能型組織結(jié)構(gòu)B.多維立體組織結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)D.直線—職能型組織結(jié)構(gòu)

27.管理人員選聘時(shí)不需要作為主要考慮標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.管理的欲望B.冒險(xiǎn)的精神C.強(qiáng)健的體魄D.溝通的技能

28.按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，組織成員的平均成熟程度處于不成熟階段，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式為（）

A.高工作低關(guān)系B.高工作高關(guān)系C.低工作高關(guān)系D.低工作低關(guān)系

29.某廠產(chǎn)品的廢品率在15％左右，在計(jì)劃中要提高工作質(zhì)量，使廢品率降到10％，這個(gè)10％是（）

A.控制性目標(biāo)B.限定性目標(biāo)C.突破性目標(biāo)D.可實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

30.（）反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的高低和各種資源是否得到了充分利用

A.財(cái)務(wù)比率B.負(fù)債比率C.經(jīng)營(yíng)比率D.盈利比率

二、填空題(15題)31.除了西蒙的有限理性模式，林德布洛姆的____模式也對(duì)完全理性模式提出了挑戰(zhàn)

32.伍德沃德等根據(jù)制造業(yè)技術(shù)復(fù)雜程度把技術(shù)分為單件小批量生產(chǎn)技術(shù)、大批量生產(chǎn)技術(shù)和____

33.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型最突出的特征是____

34.戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃是戰(zhàn)略性計(jì)劃的____

35.SWOT分析法是把企業(yè)內(nèi)外環(huán)境所形成的____、威脅、____、劣勢(shì)四個(gè)方面的情況結(jié)合起來(lái)進(jìn)行分析的

36.企業(yè)所在地區(qū)或所服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況、就業(yè)程度等因素，屬于____

37.不確定型決策中，后悔就是機(jī)會(huì)成本，____就是某情況下各方案中的最大收益值與其所選擇的方案的收益值之差

38.期望理論的員工判斷依據(jù)是____

39.非正式溝通有四種溝通網(wǎng)絡(luò)，即單線式、流言式、____和隨機(jī)式

40.計(jì)劃的內(nèi)容包括做什么、為什么做、誰(shuí)去做、何地做、何時(shí)做和____

41.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，領(lǐng)導(dǎo)有指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)、推銷(xiāo)型領(lǐng)導(dǎo)、參與型領(lǐng)導(dǎo)和____等四個(gè)類(lèi)型

42.雙因素理論研究的重點(diǎn)是____

43.兩位美國(guó)管理學(xué)家提出了管理方格圖理論，在圖里，有一種能使員工個(gè)人需要與組織目標(biāo)進(jìn)行最有效的結(jié)合，它是方格中的____

44.根據(jù)期望理論，激勵(lì)力取決于____的乘積

45.外部環(huán)境分析的目的是確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的____和____

三、判斷題(5題)46.管理的對(duì)象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。其中人是一切管理諸要素的中心（）

A.否B.是

47.組織成員抵制組織創(chuàng)新的首要原因是個(gè)人利益（）

A.否B.是

48.信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平（）

A.否B.是

49.一個(gè)組織要實(shí)行專(zhuān)業(yè)化分工，就必須分權(quán)；否則，組織便無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)（）

A.否B.是

50.社會(huì)契約道德觀認(rèn)為按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.廣州標(biāo)致汽車(chē)股份有限公司失敗的教訓(xùn)

上世紀(jì)末，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高，轎車(chē)開(kāi)始進(jìn)入家庭。市場(chǎng)對(duì)轎車(chē)需求迅速增加。當(dāng)時(shí)，廣州市政府與法國(guó)的一家公司合資組建廣州標(biāo)致汽車(chē)股份有限公司。法國(guó)公司將其在法國(guó)即將淘汰的車(chē)型轉(zhuǎn)到廣州來(lái)生產(chǎn)。由于產(chǎn)品陳舊，廣州標(biāo)致汽車(chē)在市場(chǎng)上不受歡迎，大量汽車(chē)積壓，無(wú)法正常生產(chǎn)，導(dǎo)致200多億債務(wù)無(wú)法償還。最后，廣州市政府不得不對(duì)這家公司進(jìn)行重組。重組過(guò)程中，有關(guān)專(zhuān)家指出，廣州標(biāo)致汽車(chē)失敗的原因主要有：（1）對(duì)中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)需求信息不太清楚，特別是需要哪些類(lèi)型的轎車(chē)不清楚。（2）產(chǎn)品陳舊，技術(shù)落后。（3）沒(méi)有符合實(shí)際的應(yīng)變計(jì)劃和追蹤決策。（4）員工薪酬偏低，不能留住人才。

問(wèn)題

決策過(guò)程有哪幾個(gè)重要步驟？

52.鄭州吉牌環(huán)保設(shè)備有限公司是2005年3月經(jīng)鄭州市工商局批準(zhǔn)成立的河南省內(nèi)較早從事工業(yè)加濕的企業(yè)。目前企業(yè)主要研發(fā)、銷(xiāo)售加濕器和空氣凈化器兩大類(lèi)產(chǎn)品。公司長(zhǎng)期以來(lái)積累了豐富的加工和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過(guò)10多年來(lái)的發(fā)展，公司規(guī)模也逐漸擴(kuò)大。公司的管理大權(quán)由總經(jīng)理張恒掌管，兒子張明前兩年在大學(xué)學(xué)習(xí)企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后，來(lái)到公司擔(dān)任了父親的助手。

吉牌公司大體上開(kāi)展如下三個(gè)方面的活動(dòng)：一是有相當(dāng)一批工人和管理人員從事加濕器和空氣凈化器的加工生產(chǎn)工作；另一批人員從事發(fā)展研究，他們主要是高薪聘來(lái)的科學(xué)技術(shù)人員，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新的技術(shù)并設(shè)法提高科技水平；還有一類(lèi)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，由一批經(jīng)驗(yàn)豐富的銷(xiāo)售人員組成，他們負(fù)責(zé)走訪各地相關(guān)產(chǎn)品的批發(fā)商和零售商以及大型商場(chǎng)。公司的銷(xiāo)售隊(duì)伍實(shí)力強(qiáng)大，對(duì)工作也非常負(fù)責(zé)、認(rèn)真。

張恒和張明父子倆對(duì)吉牌公司的管理一直沒(méi)有制定出什么正式的政策和規(guī)則，對(duì)工作程序和服務(wù)說(shuō)明的規(guī)定也很有限。張恒相信，一旦人們對(duì)工作有了親身了解后，他們就應(yīng)當(dāng)而且能夠有效地開(kāi)展工作。

不過(guò)，吉牌公司目前規(guī)模已經(jīng)發(fā)展得相當(dāng)大了。張恒和兒子張明都感到有必要為公司建立起一種比較正規(guī)的組織結(jié)構(gòu)。同時(shí)，兒子張明認(rèn)為就目前公司的情況，直線—職能制組織結(jié)構(gòu)比較適合公司的情況。

問(wèn)題

張明認(rèn)為就目前公司的情況，直線—職能制組織結(jié)構(gòu)比較合適，請(qǐng)你說(shuō)明這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，并幫助畫(huà)出包含吉牌公司主要活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)圖

53.根據(jù)公司的發(fā)展，你認(rèn)為該公司最可能采用的部門(mén)化方式是（）

A.產(chǎn)品部門(mén)化B.地區(qū)部門(mén)化C.顧客部門(mén)化D.業(yè)務(wù)部門(mén)化

五、論述題(2題)54.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)最早起源于美國(guó)的通用汽車(chē)公司，使通用汽車(chē)公司的整頓和發(fā)展獲得了很大的成功。試論述事業(yè)部制的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)

55.試述雙因素理論的理論要點(diǎn)，并談?wù)勗摾碚搶?duì)管理實(shí)踐的啟示

六、材料題(2題)56.什么是集權(quán)與分權(quán)？試述影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素

57.問(wèn)題：

（1）根據(jù)管理方格理論，這三位部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)行為分別屬于哪種類(lèi)型?你的判斷理由是什么?

（2）請(qǐng)你進(jìn)一步評(píng)價(jià)管理方格理論五種典型領(lǐng)導(dǎo)行為的效果

參考答案

1.DD信息來(lái)源可靠性的首要決定因素是客觀

2.BB本題考查A型和B型兩種人格特征。組織中往往將人區(qū)分為A型和B型兩種人格。A型人總覺(jué)得時(shí)間緊迫，富有競(jìng)爭(zhēng)性，比較沒(méi)有耐心，做事非常快，很難有空閑時(shí)間，因此承受的壓力就比較大，也容易通過(guò)各種形式表現(xiàn)出來(lái)，身體也更容易得病。B型人則剛好相反，輕松、悠閑、與世無(wú)爭(zhēng)，性格比較開(kāi)朗，因此壓力也就較輕

3.D

4.C戴爾提出了判斷一個(gè)組織分權(quán)程度的四條標(biāo)準(zhǔn)：①較低的管理層次做出的決策數(shù)量越多，分權(quán)程度就越大；②較低的管理層次做出的決策重要性越大，分權(quán)程度就越大；③較低的管理層次做出的決策影響面越大，分權(quán)程度就越大；④較低的管理層次所做的決策審核越少，分權(quán)程度就越大

5.CC自我實(shí)現(xiàn)的需要一般表現(xiàn)在兩個(gè)方面：勝任感方面和成就感方面。所謂成就感表現(xiàn)為進(jìn)行創(chuàng)造性的活動(dòng)并取得成功，題干表述體現(xiàn)了這一點(diǎn)

6.BB本題考查組織部門(mén)劃分的標(biāo)準(zhǔn)。顯然，日用雜物、肉類(lèi)、冷凍食品等屬于不同的產(chǎn)品門(mén)類(lèi)，所以該超市是按照產(chǎn)品的分類(lèi)來(lái)劃分部門(mén)的

7.BB站著說(shuō)話(huà)不腰疼是指沒(méi)有做好角色互換，沒(méi)有考慮到雙方地位的差別，故選擇B項(xiàng)

8.DD本題屬于識(shí)記性?xún)?nèi)容。直接控制的原則是：主管人員及下屬的質(zhì)量越高，就越不需要間接控制

9.B從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系來(lái)分析，創(chuàng)新可分為消極防御型創(chuàng)新與積極攻擊型創(chuàng)新。

10.CC反饋控制雖然存在著時(shí)間滯后的缺陷，但由于現(xiàn)在組織中的很多活動(dòng)受多種不確定因素的影響而無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，因而反饋控制在組織中仍然被大量采用

11.CC經(jīng)驗(yàn)學(xué)派（又稱(chēng)案例學(xué)派），其代表人物有德魯克、戴爾、彼得斯等

12.BB正強(qiáng)化的刺激物不僅包含獎(jiǎng)金等物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，還包含表?yè)P(yáng)、提升、改善工作關(guān)系等精神獎(jiǎng)勵(lì)

13.CC戰(zhàn)略聯(lián)盟是企業(yè)與其他企業(yè)在研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)作、市場(chǎng)銷(xiāo)售等價(jià)值活動(dòng)中進(jìn)行合作，相互利用對(duì)方資源

14.DD本題考查對(duì)控制類(lèi)型的認(rèn)識(shí)。按控制的環(huán)節(jié)分類(lèi)，控制可分為前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制。要注意對(duì)三大控制內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)、理解

15.D林德布洛姆提出了漸進(jìn)決策模式，對(duì)完全理性模式提出了挑戰(zhàn)。他認(rèn)為決策過(guò)程應(yīng)該是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，而不應(yīng)大起大落，否則會(huì)使決策者無(wú)法了解和思考全部方案并弄清每種方案的結(jié)果。決策應(yīng)根據(jù)組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件的變化進(jìn)行適時(shí)調(diào)整和補(bǔ)充，而不能只遵守一種固定模式

16.DD經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量模型（EDQ）可以計(jì)算出最優(yōu)的訂購(gòu)批量，使所有費(fèi)用達(dá)到最小化。因此屬于庫(kù)存控制

17.AA戰(zhàn)略性計(jì)劃的首要內(nèi)容是愿景和使命陳述

18.AA按計(jì)劃的期限分，計(jì)劃可分為長(zhǎng)期、中期和短期。短期計(jì)劃一般指1年之內(nèi)

19.BB本題可以從霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論以及人性假設(shè)等多角度來(lái)分析

20.DD非程序化決策，也稱(chēng)一次性決策或非例行的決策，具有極大的偶然性和隨機(jī)性，很少重復(fù)發(fā)生，其程序無(wú)章可循，因而其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)性較大，組織高層的變動(dòng)是重大的人事任免，屬于非程序化決策

21.BB本題考查對(duì)SWOT分析法的認(rèn)識(shí)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，所面對(duì)的是機(jī)會(huì)（O）和威脅（T）

22.A本題考查質(zhì)量管理理論。戴明和朱蘭被譽(yù)為質(zhì)量管理之父

23.AA本題考查對(duì)需要層次理論的理解

24.BB組織職能可以保證在組織中事事有人做人人有事做

25.A

26.CC事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，又稱(chēng)為斯隆模型，其管理原則是集中決策，分散經(jīng)營(yíng)，即在集中領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行分權(quán)管理

27.CC本題考查人員招聘的標(biāo)準(zhǔn)。管理人員招聘的標(biāo)準(zhǔn)：①管理的愿望；②良好的品德；③勇于創(chuàng)新的精神；④較高的決策能力

28.AA按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，組織成員的平均成熟程度有四個(gè)階段：不成熟階段、初步成熟階段、比較成熟階段、成熟階段。在不成熟階段領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式為：高工作低關(guān)系

29.C

30.CC經(jīng)營(yíng)比率反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的高低和各種資源是否得到了充分利用

31.漸進(jìn)決策

32.流程生產(chǎn)技術(shù)

33.集中決策，分散經(jīng)營(yíng)

34.落實(shí)

35.機(jī)會(huì)

36.微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

37.后悔值

38.員工個(gè)人的知覺(jué)

39.密集式

40.怎樣做

41.授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)

42.組織中個(gè)人與工作的關(guān)系問(wèn)題

43.（9,9）型

44.效價(jià)與期望值

45.戰(zhàn)略機(jī)會(huì)

46.Y

47.Y

48.Y

49.Y√一個(gè)組織要實(shí)行專(zhuān)業(yè)化分工，就必須分權(quán)；否則，組織便無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)

50.N×公平公正道德觀認(rèn)為按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的

51.決策的過(guò)程：①診斷問(wèn)題（識(shí)別機(jī)會(huì)）；②明確目標(biāo)；③擬訂方案；④篩選方案；⑤執(zhí)行方案；⑥評(píng)估效果

52.（1）直線—職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)主要有：①這種結(jié)構(gòu)分工精細(xì)，任務(wù)明確，且各部門(mén)的職責(zé)具有明顯的界限；②這種結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性較高，外部環(huán)境變化不大的情況下，易于發(fā)揮組織的集團(tuán)效率；吉牌公司的組織結(jié)構(gòu)圖如下：

53.A

54.（1）特點(diǎn)：集中決策，分散經(jīng)營(yíng)。按產(chǎn)品或地區(qū)劃分事業(yè)部，它是獨(dú)立核算的利潤(rùn)中心。（2）優(yōu)點(diǎn)：①組織結(jié)構(gòu)既有高度的穩(wěn)定性，又有良好的適應(yīng)性。②有利于高層領(lǐng)導(dǎo)者擺脫日常行政事務(wù)和具體繁雜事務(wù)，專(zhuān)注于宏觀戰(zhàn)略和決策；同時(shí)又能調(diào)動(dòng)各事業(yè)部發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理的積極性和創(chuàng)造性。③有利于培養(yǎng)全面管理人才，為企業(yè)的未來(lái)發(fā)展儲(chǔ)備干部。④事業(yè)部作為利潤(rùn)中心，有利于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。（3）缺點(diǎn)：①各事業(yè)部利益具有獨(dú)立性，容易滋長(zhǎng)本位主義。②組織機(jī)構(gòu)設(shè)置重疊，增加了費(fèi)用開(kāi)支。③對(duì)公司總部的管理工作要求較高，否則容易發(fā)生失控

55.雙因素理論由赫茨伯格提出，其主要觀點(diǎn)：（1）影響員工工作積極性的因素主要有兩類(lèi)：保健因素和激勵(lì)因素。（2）保健因素是指與工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。如管理政策與制度、工作條件、人際關(guān)系、薪金和福利、工作安全等因素。（3）激勵(lì)因素是指與工作本身相關(guān)的因素。如工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、個(gè)人成長(zhǎng)與晉升機(jī)會(huì)等因素。（4）保健因素在滿(mǎn)足人們的需要時(shí)，只起到消除不滿(mǎn)的作用，而起不到明顯的激勵(lì)作用。而激勵(lì)因素的滿(mǎn)足會(huì)起