糾正與預(yù)防措施基礎(chǔ)知識(shí)

糾正與預(yù)防措施基礎(chǔ)知識(shí)2013.11.27糾正和糾正措施的區(qū)別(1)糾正和糾正措施的概念：糾正是“為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施”，糾正措施是“為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施”?？梢钥闯鰞烧哂幸韵聨c(diǎn)的區(qū)別

針對(duì)性不同

糾正針對(duì)的是不合格，只是“就事論事”。而糾正措施針對(duì)的是產(chǎn)生不合格或其他不期望情況的原因，是“追本溯源”。

時(shí)效性不同

糾正是“返修”、“返工”、“降級(jí)”或調(diào)整，是對(duì)現(xiàn)有的不合格所進(jìn)行的當(dāng)機(jī)立斷的補(bǔ)救措施，當(dāng)即發(fā)生作用。而糾正措施是針對(duì)不合格原因采取措施如通過(guò)修訂程序和改進(jìn)體系等，從根本上消除問(wèn)題根源，通過(guò)跟蹤驗(yàn)證才能看到效果。目的不同

糾正是對(duì)不合格的處置。例如，在審核報(bào)告/證書(shū)時(shí)發(fā)現(xiàn)編寫(xiě)有誤，當(dāng)即將錯(cuò)誤之處改正過(guò)來(lái)，避免錯(cuò)誤報(bào)告/證書(shū)流入顧客手中。而實(shí)施糾正措施的目的是為了防止已出現(xiàn)的不合格、缺陷或其他不希望的情況再次發(fā)生。例如，通過(guò)建立模板來(lái)固定報(bào)告/證書(shū)的檢測(cè)/校準(zhǔn)項(xiàng)目，防止今后不再出現(xiàn)項(xiàng)目遺漏的錯(cuò)誤。

效果不同

糾正是對(duì)不合格的處置，不涉及不合格工作產(chǎn)生的原因，不合格可能再發(fā)生，即糾正僅僅是“治標(biāo)”。糾正措施可能導(dǎo)致文件、體系等方面的更改，切實(shí)有效的糾正措施由于從根本上消除了問(wèn)題產(chǎn)生的根源，可以防止同類(lèi)事件的再次發(fā)生，因此說(shuō)糾正措施是“標(biāo)本兼治”。

觸發(fā)條件不同

不符合工作分為不合格項(xiàng)和不合格品，一般情況下，所有的不合格品都需要立即糾正。與此不同的是，并不是所有造成不合格品的工作都需要采取糾正措施。需要采取糾正措施的四種情況是：審核發(fā)現(xiàn)的不合格，顧客抱怨的不合格、反復(fù)出現(xiàn)的不合格以及后果嚴(yán)重的不合格。糾正和糾正措施的區(qū)別(2)糾正和糾正措施的區(qū)別(3)區(qū)別項(xiàng)目糾正糾正措施定義為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施.為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施.

對(duì)象糾正針對(duì)的是不合格，只是“就事論事”.糾正措施針對(duì)的是產(chǎn)生不合格或其他不期望情況的原因，是“追本溯源”.不同點(diǎn)糾正是“返修”、“返工”、“降級(jí)”或調(diào)整，是對(duì)現(xiàn)有的不合格所進(jìn)行的當(dāng)機(jī)立斷的補(bǔ)救措施，當(dāng)即發(fā)生作用.糾正措施是針對(duì)不合格原因采取措施如通過(guò)修訂程序和改進(jìn)體系等，從根本上消除問(wèn)題根源，通過(guò)跟蹤驗(yàn)證才能看到效果.糾正措施與預(yù)防措施(1)糾正措施與預(yù)防措施的概念：

忘羊補(bǔ)牢--糾正措施：羊丟了，把羊圈修補(bǔ)起來(lái)，剩下的羊就不會(huì)再丟。犯了錯(cuò)誤，立即改正，就能減少錯(cuò)誤。遭到失誤，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，則可以避免繼續(xù)出現(xiàn)的損失。糾正措施是為消除已發(fā)現(xiàn)的不符合或其他不期望情況的原因所采取的措施。一個(gè)不符合可能有若干個(gè)原因，采取糾正措施就是要找出問(wèn)題的原因，消除原因，防止再發(fā)生。

未雨酬繆--預(yù)防措施：天還沒(méi)有下雨，先把門(mén)窗關(guān)牢。比喻事先做好準(zhǔn)備工作。預(yù)防措施：為消除潛在不合格或者趨勢(shì)發(fā)生的原因而采取的措施。共同點(diǎn)

a：都是措施；

b：都起到預(yù)防的作用。不同點(diǎn)

a：糾正措施在已發(fā)生不合格情況下；預(yù)防措施在沒(méi)有發(fā)生不合格前提下（往往從數(shù)據(jù)分析得到這種預(yù)見(jiàn)和趨勢(shì)）；

b：糾正措施的作用是預(yù)防不合格再次發(fā)生，而預(yù)防措施的作用是預(yù)防不合格的發(fā)生！

糾正措施與預(yù)防措施(2)區(qū)別項(xiàng)目糾正措施預(yù)防措施定義為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施.為消除潛在不合格或者趨勢(shì)發(fā)生的原因而采取的措施.對(duì)象對(duì)已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因.潛在的不合格或其它潛在不期望情況的原因.不同點(diǎn)糾正措施的作用是預(yù)防不合格再次發(fā)生，而預(yù)防措施的作用是預(yù)防不合格的發(fā)生.預(yù)防措施在沒(méi)有發(fā)生不合格前提下（往往從數(shù)據(jù)分析得到這種預(yù)見(jiàn)和趨勢(shì)）；糾正措施在已發(fā)生不合格情況下.案例(1)

A商家的玻璃門(mén)被撞破了，于是：

A商家把撞破了的地方換了一塊玻璃———糾正；

A商家為了不再發(fā)生，在新的玻璃上用白筆畫(huà)了個(gè)眼睛——糾正措施；對(duì)面的B商家看到了，也在自己的玻璃上用白筆寫(xiě)上當(dāng)心玻璃——預(yù)防措施

案例(2-1)

一份企業(yè)質(zhì)量管理的8D報(bào)告示例

案例：出租屋內(nèi)，一日早晨，小王正在水龍頭邊洗臉準(zhǔn)備上班，剛洗完臉，突然家中打來(lái)電話(huà)，于是把臉帕一掛就去屋內(nèi)接電話(huà)，接完電話(huà)就去上班。下午下班回家時(shí)發(fā)現(xiàn)家中全部被水淹了。鋪在地上的草席和被子全都漂在水中。

D1-成立改善小組：馬上叫上住在隔壁的幾個(gè)同事，組成事故處理小組。小組成員：張三、李四、王五。

D2（第二步）：?jiǎn)栴}描述王五家中被水淹，家中所有擺放在地上的物品都浸在水中（不良率100%）。如：草席、被子和書(shū)本等。

D3（第三步）-暫時(shí)圍堵行動(dòng)（即應(yīng)急對(duì)策或叫臨時(shí)對(duì)策）

1、馬上與小組成員一起把家中的水設(shè)法排放出去。

負(fù)責(zé)人：張三

2、立即把浸在水中的物品撈起并攤開(kāi)到陽(yáng)臺(tái)去涼干。負(fù)責(zé)人：李四

D4（第四步）---根本原因分析：

1、早晨洗完臉時(shí)，接聽(tīng)家中突然打來(lái)的電話(huà)，然后忘記關(guān)水，造成水淹小屋。

2、下水道出口太小，而且都采用網(wǎng)格式的蓋子蓋住。昨天洗菜洗出來(lái)的小片爛蔬菜葉梗在網(wǎng)格上，致使下水道出水很慢，長(zhǎng)時(shí)間積累后，大量未及時(shí)排放出去的水把小屋淹了。

分析人：王五

審核：王五妻子

D5（第五步）---制訂永久對(duì)策（即長(zhǎng)期對(duì)策）

1、把下水道出口上的網(wǎng)格式蓋子去掉，以便加大出水口，不會(huì)造成被水淹的情況。

責(zé)任人：王五

預(yù)計(jì)完成時(shí)間：2011-**-**

D6（第六步）---實(shí)施/確認(rèn)PCA

1、經(jīng)過(guò)王五實(shí)際操作，把下水道出口加大后，小片蔬菜葉不會(huì)再梗在出水口處，堵住廢水往外流。并且即使把水龍頭打開(kāi)到最大，水仍能及時(shí)地從下水道出水口完全地流出去?，F(xiàn)確認(rèn)此永久對(duì)策有效，并已經(jīng)執(zhí)行。

驗(yàn)證人：王五

案例(2-2)D7（第七步）---防止再發(fā)生（即采取預(yù)防措施）

1、早晨上班出門(mén)前一定要檢驗(yàn)水龍頭是否關(guān)閉。

2、以后洗蔬菜時(shí)一定要把爛蔬菜葉丟到垃圾筐里，并且要把地面清理干凈。

3、早晨洗臉時(shí)不能帶電話(huà)在身上。在洗臉過(guò)程中，就算電話(huà)鈴響起也不能接。直到洗漱完畢后才能接聽(tīng)手機(jī)。責(zé)任人：王五

預(yù)計(jì)完成時(shí)間：2011-**-**

D8（第八步）---結(jié)案并祝賀：

此問(wèn)題已經(jīng)完全處理清楚，可以結(jié)案（close）。并且今天晚上叫張三、李四、王五老婆一起去‘毛家飯店’慶祝團(tuán)隊(duì)成功。

經(jīng)過(guò)八個(gè)步驟后，整個(gè)處理過(guò)程就算徹底清楚和完整了，問(wèn)題的原因找到了，對(duì)應(yīng)措施也出來(lái)了，問(wèn)題也解決了，可以保證以后不會(huì)再出現(xiàn)這類(lèi)事情了。案例(2-3)

打麻將的8D改善報(bào)告

問(wèn)題描述：昨天晚上由于無(wú)聊就與同事打牌，結(jié)果輸了300大元，造成本月零用錢(qián)緊張，被老婆罰跪搓板。為此老婆讓寫(xiě)8D改善報(bào)告。以下：

D1-解決團(tuán)隊(duì)：馬上和老婆組成改善小組，老婆任組長(zhǎng)，我任副組長(zhǎng)。

D2-待解決的問(wèn)題：下班無(wú)聊打牌，輸300元。零用錢(qián)緊張。

D3-圍堵措施：經(jīng)小組討論決定對(duì)副組長(zhǎng)本月香煙的供應(yīng)由每天一包改為每天兩根，同時(shí)要求副組長(zhǎng)一天只能吃?xún)深D（省去早飯），不準(zhǔn)打的上班，擠公車(chē)，以緩解其零用錢(qián)緊張。

責(zé)任人：副組長(zhǎng)

預(yù)計(jì)完成時(shí)間：當(dāng)天

審核人：組長(zhǎng)

D4-確認(rèn)根本原因：由于副組長(zhǎng)技術(shù)不過(guò)關(guān)，沒(méi)有拿到賭神資格證書(shū)就上崗，導(dǎo)致戰(zhàn)敗。

案例(3-1)

D5-糾正措施：后續(xù)遇到打牌的事情，副組長(zhǎng)首先應(yīng)該規(guī)避，實(shí)在不行，要請(qǐng)示組長(zhǎng)，讓組長(zhǎng)來(lái)參戰(zhàn)。如組長(zhǎng)沒(méi)有時(shí)間，副組長(zhǎng)可以拿組長(zhǎng)簽發(fā)的上崗證上崗。同時(shí)每?jī)蓚€(gè)小時(shí)，副組長(zhǎng)應(yīng)該向組長(zhǎng)做報(bào)告，對(duì)戰(zhàn)況做詳細(xì)分析，讓組長(zhǎng)能夠做適時(shí)的指導(dǎo)。責(zé)任人：副組長(zhǎng)

預(yù)計(jì)完成時(shí)間：今天

審核人：組長(zhǎng)

D6-預(yù)防措施：以后下班，副組長(zhǎng)要陪同組長(zhǎng)逛街2小時(shí)，陪吃飯1小時(shí)，