應對《汽車三包》實施的質(zhì)量工作要求

應對《汽車三包》所實施的質(zhì)量工作要求

目錄汽車三包簡介質(zhì)量工作要求2思考…“三包”規(guī)定出臺后對

我們有哪些影響？有哪些不利因素？我們該怎么辦？3

2013年10月1日

4“三包”規(guī)定對汽車零部件制造商帶來的是“危機”？“轉(zhuǎn)機”?我們是積極應對？還是繼續(xù)“穩(wěn)坐泰山”，

等待巨額索賠再想辦法？

汽車三包時代已經(jīng)到來，

你準備好了嗎？思考…5汽車三包2013年1月1日，《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》將正式實施。缺陷汽車的召回有其適用范圍，實施主體主要是汽車生產(chǎn)商和經(jīng)銷商。

消費者在平常遇到更多的是屬于個案的一般性汽車質(zhì)量問題，由汽車三包規(guī)定來規(guī)范。《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》（簡稱：《汽車三包規(guī)定》）2013年1月15日公布，自2013年10月1日起施行

《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》（簡稱：《汽車三包規(guī)定》）《家用汽車質(zhì)量擔保中主要零部件目錄及質(zhì)量保證期》《汽車三包爭議處理（草案）》《汽車三包專家管理辦法》《汽車三包信息管理辦法》國家汽車三包政策架構(gòu)主文件支持文件章節(jié)主要內(nèi)容第一章總則三包政策適用范圍：家用汽車產(chǎn)品，是指消費者為生活消費需要而購買和使用的乘用車銷售者首先擔責、銷售者依規(guī)定追償質(zhì)檢總局組織建立汽車三包信息公開制度，各級質(zhì)量技術監(jiān)督部門應依法負責產(chǎn)品質(zhì)量申訴工作，和本行政區(qū)域內(nèi)實行情況的監(jiān)督管理第二章生產(chǎn)者義務保證車輛合格，并配備相關隨車文件隨車文件、維修文檔、維修網(wǎng)點等資料均需及時向質(zhì)檢總局備案第三章銷售者義務建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度向消費者查驗車輛及隨車文件，明示注意事項及三包要求等信息第四章修理者義務備件由生產(chǎn)者提供或認可并檢驗合格，質(zhì)量不低于生產(chǎn)裝配線上的產(chǎn)品，要保持修理所需的零部件的合理儲備建立并執(zhí)行修理記錄存檔制度特殊情況時提供電話咨詢服務和現(xiàn)場服務第五章三包責任規(guī)定了包修期、三包有效期、易損件質(zhì)保期限規(guī)定了退、換整車及總成的要求規(guī)定了每次修理時間超過5日，給用戶的補償規(guī)定了退換車時，用戶應支付合理的車輛使用補償。第六至九章規(guī)定了三包責任免除、爭議處理、罰則和附則違背規(guī)定1次處罰1—3萬元，記入質(zhì)量信用檔案，并向社會公布1.總體要求

國家汽車三包政策主要內(nèi)容本法規(guī)共9章，48條，規(guī)定了法規(guī)適用范圍，明確了銷售者、修理者、生產(chǎn)者的責任和義務，強調(diào)了三包責任免除，違規(guī)的處罰等，主要章節(jié)及內(nèi)容節(jié)選如下：三包：包括產(chǎn)品的包修、包換（換車、換總成零部件）、包退（退車）。包修期：包修的限定期限。家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程6萬公里，以先到者為準。三包有效期：產(chǎn)品包換、包退的限定期限。家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程5萬公里，以先到者為準。易損件質(zhì)保期：零部件明細由國家規(guī)定，質(zhì)保期由生產(chǎn)者根據(jù)相關法規(guī)要求自行設定。乘用車：是指相關國家標準規(guī)定的除專用乘用車之外的乘用車。

主要名詞含義《汽車質(zhì)量擔保規(guī)范》簡述對《汽車三包規(guī)定》中提到的7大總成主要零部件及易損件等進行了明確，同時對三包憑證的樣式進行了規(guī)定。7大總成及系統(tǒng)變速器轉(zhuǎn)向系統(tǒng)制動系統(tǒng)懸架系統(tǒng)前/后橋車身發(fā)動機

國家質(zhì)檢總局組織合資品牌汽車企業(yè)討論后，確定了7大系統(tǒng)主要零部件明細，較以前更加具體?！镀囐|(zhì)量擔保規(guī)范》中7大系統(tǒng)主要零部件和易損件明細表1發(fā)動機和變速器的主要零部件總成主要零部件名稱發(fā)動機活塞、曲軸、連桿（活塞、連桿、曲軸）缸蓋（氣缸蓋）凸輪軸缸體（氣缸體）機油泵變速器箱體液壓元件（箱內(nèi)機械和液壓傳遞部件）齒輪、軸類總成或系統(tǒng)主要零部件轉(zhuǎn)向系統(tǒng)轉(zhuǎn)向機總成轉(zhuǎn)向柱和轉(zhuǎn)向萬向節(jié)轉(zhuǎn)向拉桿（不含球頭）轉(zhuǎn)向節(jié)液壓泵、助力電機制動系統(tǒng)制動主缸制動器分缸助力器（泵）駐車制動器ABS（ESP）液壓控制模塊其他主要總成和系統(tǒng)及其主要零部件目錄117大系統(tǒng)主要零部件和易損件明細總成或系統(tǒng)主要零部件懸架系統(tǒng)彈簧（螺旋彈簧、扭桿彈簧、鋼板彈簧、空氣彈簧、液壓彈簧）前/后橋控制臂橋殼主減速器、差速器傳動軸（含半軸）車身車身骨架縱梁、橫梁前后車門本體其他主要總成和系統(tǒng)及其主要零部件目錄127大系統(tǒng)主要零部件和易損件明細易損耗零部件質(zhì)量擔保目錄序號名稱1空氣濾清器2燃油濾清器3機油濾清器4火花塞5空調(diào)濾清器6制動摩擦片7離合器片8輪胎注：全車玻璃、保險絲、熔斷器、空調(diào)濾芯、全車皮帶及其他橡膠件等，質(zhì)檢總局答應分析后納入易損件明細。137大系統(tǒng)主要零部件和易損件明細序號名稱9制動液10發(fā)動機油11變速器油12液壓（轉(zhuǎn)向助力、懸架）油13蓄電池14遙控器電池15燈泡16雨刮片易損耗零部件質(zhì)量擔保目錄147大系統(tǒng)主要零部件和易損件明細期限描述條件可選類型修理換車退車易損耗零部件質(zhì)量保證期1.易損耗零部件質(zhì)量保證期需滿足汽車質(zhì)量擔保規(guī)范√60日或3000公里之內(nèi)新車60日或3000公里內(nèi)1.制動系統(tǒng)失效、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏故障(≥1次)√√√2.在三包憑證中明示的發(fā)動機、變速箱的主要零部件發(fā)生質(zhì)量問題的，消費者可以選擇免費更換總成更換總成2年/5萬公里

家用汽車包換包退期1.嚴重安全性能故障（＞2次）√√√2.發(fā)動機、變速器或車身更換總成（＞2次）√√√3.因發(fā)動機、變速器、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件質(zhì)量問題累計更換2次后，仍不能正常使用的。總成與主要零件更換次數(shù)不重復計算（＞2次）√√√4.同一質(zhì)量問題累計修理5次后

（＞5次）√√5.修理占用時間累計超過35日（＞35日）√√3年/6萬公里三包有效期外包修期內(nèi)1.家用汽車產(chǎn)品包修期不低于3年或6萬公里√限時限次一覽表開裂漏焊、虛焊混料、零件斷點不清顧客零容忍自查工作內(nèi)容設備、工裝、模具TPM（易損件壽命統(tǒng)計、沖壓沖次統(tǒng)計）-生產(chǎn)部加強變化點的管理（QSB）建立顧客反饋快速響應機制產(chǎn)品關鍵特性清單，特殊工藝供應商清單–技術部5.17追溯性要求：要求追溯到批次–生產(chǎn)部5.17核對原材料工作，當前生產(chǎn)零件的原材料與PPAP文件包內(nèi)的是否一致？（原材料牌號、廠商）-技術部5.17加強GP12流程的規(guī)范化實施對近6個月對于SGM或其他顧客反饋質(zhì)量問