應(yīng)對《汽車三包》實(shí)施的質(zhì)量工作要求

應(yīng)對《汽車三包》所實(shí)施的質(zhì)量工作要求

目錄汽車三包簡介質(zhì)量工作要求2思考…“三包”規(guī)定出臺后對

我們有哪些影響？有哪些不利因素？我們該怎么辦？3

2013年10月1日

4“三包”規(guī)定對汽車零部件制造商帶來的是“危機(jī)”？“轉(zhuǎn)機(jī)”?我們是積極應(yīng)對？還是繼續(xù)“穩(wěn)坐泰山”，

等待巨額索賠再想辦法？

汽車三包時代已經(jīng)到來，

你準(zhǔn)備好了嗎？思考…5汽車三包2013年1月1日，《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》將正式實(shí)施。缺陷汽車的召回有其適用范圍，實(shí)施主體主要是汽車生產(chǎn)商和經(jīng)銷商。

消費(fèi)者在平常遇到更多的是屬于個案的一般性汽車質(zhì)量問題，由汽車三包規(guī)定來規(guī)范?！都矣闷嚠a(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（簡稱：《汽車三包規(guī)定》）2013年1月15日公布，自2013年10月1日起施行

《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（簡稱：《汽車三包規(guī)定》）《家用汽車質(zhì)量擔(dān)保中主要零部件目錄及質(zhì)量保證期》《汽車三包爭議處理（草案）》《汽車三包專家管理辦法》《汽車三包信息管理辦法》國家汽車三包政策架構(gòu)主文件支持文件章節(jié)主要內(nèi)容第一章總則三包政策適用范圍：家用汽車產(chǎn)品，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購買和使用的乘用車銷售者首先擔(dān)責(zé)、銷售者依規(guī)定追償質(zhì)檢總局組織建立汽車三包信息公開制度，各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門應(yīng)依法負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量申訴工作，和本行政區(qū)域內(nèi)實(shí)行情況的監(jiān)督管理第二章生產(chǎn)者義務(wù)保證車輛合格，并配備相關(guān)隨車文件隨車文件、維修文檔、維修網(wǎng)點(diǎn)等資料均需及時向質(zhì)檢總局備案第三章銷售者義務(wù)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度向消費(fèi)者查驗(yàn)車輛及隨車文件，明示注意事項(xiàng)及三包要求等信息第四章修理者義務(wù)備件由生產(chǎn)者提供或認(rèn)可并檢驗(yàn)合格，質(zhì)量不低于生產(chǎn)裝配線上的產(chǎn)品，要保持修理所需的零部件的合理儲備建立并執(zhí)行修理記錄存檔制度特殊情況時提供電話咨詢服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)第五章三包責(zé)任規(guī)定了包修期、三包有效期、易損件質(zhì)保期限規(guī)定了退、換整車及總成的要求規(guī)定了每次修理時間超過5日，給用戶的補(bǔ)償規(guī)定了退換車時，用戶應(yīng)支付合理的車輛使用補(bǔ)償。第六至九章規(guī)定了三包責(zé)任免除、爭議處理、罰則和附則違背規(guī)定1次處罰1—3萬元，記入質(zhì)量信用檔案，并向社會公布1.總體要求

國家汽車三包政策主要內(nèi)容本法規(guī)共9章，48條，規(guī)定了法規(guī)適用范圍，明確了銷售者、修理者、生產(chǎn)者的責(zé)任和義務(wù)，強(qiáng)調(diào)了三包責(zé)任免除，違規(guī)的處罰等，主要章節(jié)及內(nèi)容節(jié)選如下：三包：包括產(chǎn)品的包修、包換（換車、換總成零部件）、包退（退車）。包修期：包修的限定期限。家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程6萬公里，以先到者為準(zhǔn)。三包有效期：產(chǎn)品包換、包退的限定期限。家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程5萬公里，以先到者為準(zhǔn)。易損件質(zhì)保期：零部件明細(xì)由國家規(guī)定，質(zhì)保期由生產(chǎn)者根據(jù)相關(guān)法規(guī)要求自行設(shè)定。乘用車：是指相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的除專用乘用車之外的乘用車。

主要名詞含義《汽車質(zhì)量擔(dān)保規(guī)范》簡述對《汽車三包規(guī)定》中提到的7大總成主要零部件及易損件等進(jìn)行了明確，同時對三包憑證的樣式進(jìn)行了規(guī)定。7大總成及系統(tǒng)變速器轉(zhuǎn)向系統(tǒng)制動系統(tǒng)懸架系統(tǒng)前/后橋車身發(fā)動機(jī)

國家質(zhì)檢總局組織合資品牌汽車企業(yè)討論后，確定了7大系統(tǒng)主要零部件明細(xì)，較以前更加具體?！镀囐|(zhì)量擔(dān)保規(guī)范》中7大系統(tǒng)主要零部件和易損件明細(xì)表1發(fā)動機(jī)和變速器的主要零部件總成主要零部件名稱發(fā)動機(jī)活塞、曲軸、連桿（活塞、連桿、曲軸）缸蓋（氣缸蓋）凸輪軸缸體（氣缸體）機(jī)油泵變速器箱體液壓元件（箱內(nèi)機(jī)械和液壓傳遞部件）齒輪、軸類總成或系統(tǒng)主要零部件轉(zhuǎn)向系統(tǒng)轉(zhuǎn)向機(jī)總成轉(zhuǎn)向柱和轉(zhuǎn)向萬向節(jié)轉(zhuǎn)向拉桿（不含球頭）轉(zhuǎn)向節(jié)液壓泵、助力電機(jī)制動系統(tǒng)制動主缸制動器分缸助力器（泵）駐車制動器ABS（ESP）液壓控制模塊其他主要總成和系統(tǒng)及其主要零部件目錄117大系統(tǒng)主要零部件和易損件明細(xì)總成或系統(tǒng)主要零部件懸架系統(tǒng)彈簧（螺旋彈簧、扭桿彈簧、鋼板彈簧、空氣彈簧、液壓彈簧）前/后橋控制臂橋殼主減速器、差速器傳動軸（含半軸）車身車身骨架縱梁、橫梁前后車門本體其他主要總成和系統(tǒng)及其主要零部件目錄127大系統(tǒng)主要零部件和易損件明細(xì)易損耗零部件質(zhì)量擔(dān)保目錄序號名稱1空氣濾清器2燃油濾清器3機(jī)油濾清器4火花塞5空調(diào)濾清器6制動摩擦片7離合器片8輪胎注：全車玻璃、保險絲、熔斷器、空調(diào)濾芯、全車皮帶及其他橡膠件等，質(zhì)檢總局答應(yīng)分析后納入易損件明細(xì)。137大系統(tǒng)主要零部件和易損件明細(xì)序號名稱9制動液10發(fā)動機(jī)油11變速器油12液壓（轉(zhuǎn)向助力、懸架）油13蓄電池14遙控器電池15燈泡16雨刮片易損耗零部件質(zhì)量擔(dān)保目錄147大系統(tǒng)主要零部件和易損件明細(xì)期限描述條件可選類型修理換車退車易損耗零部件質(zhì)量保證期1.易損耗零部件質(zhì)量保證期需滿足汽車質(zhì)量擔(dān)保規(guī)范√60日或3000公里之內(nèi)新車60日或3000公里內(nèi)1.制動系統(tǒng)失效、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏故障(≥1次)√√√2.在三包憑證中明示的發(fā)動機(jī)、變速箱的主要零部件發(fā)生質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換總成更換總成2年/5萬公里

家用汽車包換包退期1.嚴(yán)重安全性能故障（＞2次）√√√2.發(fā)動機(jī)、變速器或車身更換總成（＞2次）√√√3.因發(fā)動機(jī)、變速器、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件質(zhì)量問題累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的?？偝膳c主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算（＞2次）√√√4.同一質(zhì)量問題累計(jì)修理5次后

（＞5次）√√5.修理占用時間累計(jì)超過35日（＞35日）√√3年/6萬公里三包有效期外包修期內(nèi)1.家用汽車產(chǎn)品包修期不低于3年或6萬公里√限時限次一覽表開裂漏焊、虛焊混料、零件斷點(diǎn)不清顧客零容忍自查工作內(nèi)容設(shè)備、工裝、模具TPM（易損件壽命統(tǒng)計(jì)、沖壓沖次統(tǒng)計(jì)）-生產(chǎn)部加強(qiáng)變化點(diǎn)的管理（QSB）建立顧客反饋快速響應(yīng)機(jī)制產(chǎn)品關(guān)鍵特性清單，特殊工藝供應(yīng)商清單–技術(shù)部5.17追溯性要求：要求追溯到批次–生產(chǎn)部5.17核對原材料工作，當(dāng)前生產(chǎn)零件的原材料與PPAP文件包內(nèi)的是否一致？（原材料牌號、廠商）-技術(shù)部5.17加強(qiáng)GP12流程的規(guī)范化實(shí)施對近6個月對于SGM或其他顧客反饋質(zhì)量問