廈大管理學真題06-08(含08答案)

2006年企業(yè)管理專業(yè)課試題管理學部分

一、名詞解釋：

管理跨度、前饋控制、程序化決策、MBO二、簡答題：

1.如何使計劃的前提有效？

2為什么大百貨公司和超市聯(lián)營店是按地區(qū)組織商店，然后按產(chǎn)品組織內(nèi)部攤位的？畫一個大百貨組織圖試分析之。

3.舉例分析職能職權應用的利弊

4.為什么憑實時信息不足以進行有效控制？

三、論述題

為什么說管理既是一門科學又是一門藝術。結合例子加以分析

管理經(jīng)濟學部分

一、名詞解釋

卡特爾、內(nèi)在經(jīng)濟和外在經(jīng)濟、里昂剔夫生產(chǎn)函數(shù)、基尼系數(shù)

二、簡答題

1.為什么低檔商品的需求價格彈性可能為正、負數(shù)或者零

2.理智的廠商為什么在第二階段投產(chǎn)

三、計算題

1.湯姆每周3元消費于花生牛奶和果凍?；ㄉＤ堂堪凰?.05元，果凍0.10元每盎司，面包免費。湯姆只想吃以一盎司花生奶油和2盎司果凍做的面包三明治，消費習慣一生不變。問：1）湯姆每周會買多少花生牛奶和果凍

2）如果果凍價格上升到每盎司0.15元，則他將買多少花生牛奶和果凍

3）湯姆每周用于三明治的總支出應該增加多少元才能彌補果凍的價格上升

2.假定廠商面臨的需求曲線D1：P=4-0.05Q，邊際成本保持在1元不變。求：1）需求曲線不變，利潤最大化時的產(chǎn)量和價格

假定廠商支付10元做廣告，則需求曲線變?yōu)镈2：P=6-0.1Q。做廣告合算嗎？

四、論述題:

好象講美國兩個地方,一個地方的政府允許做廣告,而另一個地方的政府不允許做廣告,并有一表格,顯示做廣告的地方的眼鏡價格比較低,問題是:

(1)廠商做廣告會增加成本,也就是說廠商最好不要做廣告,這樣可以使成本最低,你覺得合理嗎?(用成本論和壟斷競爭圖形解答)

(2)為什么在美國有廣告的地方的眼鏡價格比沒做廣告的地方的眼鏡價格低呢?(個人認為:規(guī)模效益競爭(信息越充分則市場越趨向于完全競爭,則競爭越激烈)成本較低)

(3)1987年,美國FTA(忘記是什么委員會)要取消禁止做廣告的限制?(個人認為:有效配置資源加強競爭有利于節(jié)省資源宏觀角度看有利于增加需求,從而增加國民收入)2007年企業(yè)管理專業(yè)課試題管理學部分一，名詞解釋

1，企業(yè)社會責任

2，組織文化

3，交易型領導者

二，簡答題

1，職能職權有哪兩種形式？

2，目前我國在大力提倡自主創(chuàng)新，那么對企業(yè)組織而言，需要營造什么樣的組織文化來激發(fā)創(chuàng)新？

3，高層管理者，中層管理者，基層管理者的職責有何不同？

4，SWOT矩陣四種可供選擇的戰(zhàn)略的主要內(nèi)容？

三，論述題

1，過程學派的學者認為：管理是一個過程，管理者就是在這個過程中重復地履行各種職能的；經(jīng)理角色學派的學者則認為：管理者是在充當各種不同的角色的。請你對這兩種看法進行評述。

經(jīng)濟學部分

一，名詞解釋

1，恩格爾曲線

2，邊際效用均等法則

3，預算約束線

二，簡答題

1，為什么生產(chǎn)可能性曲線向外凸進？

2，在價格為縱軸，需求量為橫軸的坐標圖中，為什么需求曲線自左上方向右下方傾斜？

三，計算題

1，某商品需求的價格彈性為Ed=-1.2，需求的收入彈性Ey=3.0。計算：

（1）其他條件不變，價格提高3%對需求的影響？

（2）其他條件不變，收入增加2%對需求的影響？

3，某完全壟斷廠商的產(chǎn)品在A地區(qū)銷售的邊際收益函數(shù)為MRa=37-3Qa，在B地區(qū)銷售的邊際收益函數(shù)為MRb=40-2Qb，假設該廠商的邊際成本為16，固定成本為150，那么兩地區(qū)的銷售量分別為多少時，該廠商的利潤最大？

四，案例分析題

燈塔的經(jīng)濟學問題

燈塔可向過往船只發(fā)出信號，使船只躲避危險的礁石。燈塔發(fā)出的光亮程度不同，船只及時收到信號的概率也不同。燈塔發(fā)出的光亮越強，船只及時收到信號的概率越高，下圖中的MC曲線表示船只只可收到信號的概率在不同情況下的邊際成本，設有A，B，C三條船，每條船只對不同光亮愿意付出的價格分別由圖中的A，B，C三條個別需求曲線表示。請回答下列問題：

（1）燈塔提供的服務屬于私人物品還是公共物品？

（2）最佳光亮強度是多少？或者說，船只應收到的信號的概率是多少？

（3）每條船應支付多少燈塔服務費？

（4）燈塔是否可能由私人所有與經(jīng)營？2008年企業(yè)管理專業(yè)課試題管理學部分一，名詞解釋

1，管理角色2，組織文化3，限制因素原則

二，簡答1，計劃向前看，控制向后看的說法

2，x理論和y理論

3，各層管理者的工作內(nèi)容和性質

三，案例題

提高管理效率的具體方法

四，論述題

有人說未來是變化，計劃沒用，對嗎？

微觀部分

一，名詞解釋

1，吉芬商品2，自然壟斷3，帕累托均衡

二，簡答題

1，無差異曲線為什么內(nèi)凸

2，廠商生產(chǎn)規(guī)模為什么有限

三，計算題

1，AVC,TC的計算2，古諾

四，分析題

LAV變化的主要因素2008年企業(yè)管理專業(yè)課試題一。名詞解釋１．企業(yè)社會責任

企業(yè)的社會責任就是要認真地考慮公司的行動措施對社會的影響。（這是書上給出的概念，但是最好再適當擴展幾句）企業(yè)作為社會組織已經(jīng)成為了一個開放的系統(tǒng)，不斷的與周圍的環(huán)境發(fā)生要素的交換，在其經(jīng)營過程中，既在受著環(huán)境的影響，也在不同的程度上影響著環(huán)境，企業(yè)必須對這種影響承擔一定的責任，這就是企業(yè)的社會責任（后面紅色部分是我根據(jù)自己的理解來寫的，不一定要大家象我這樣答，但是要根據(jù)書上的答案適當展開一些，下同）

２．組織文化

組織文化是組織成員在長期中所形成的共有的總的行為方式，信仰和價值觀，它往往為公司確定了氛圍基調(diào)和人們的行為準則。一個好的公司會形成一種積極向上，樂觀熱情，忠誠友愛的組織文化，會對員工產(chǎn)生非常強大的凝聚作用，激勵作用，導向作用。

３．交易型領導者

交易型領導者是這樣一種領導者：他們確定下屬完成目標需要做什么，明晰組織角色和任務，建立組織結構，獎賞績效，以及提供下屬的社會性需要。他們往往工作勤奮，竭盡全力有效率而且高效益地管理公司。

二。簡答題

１．職能職權有哪兩種形式？

思路:

1.職能職權的定義；

２．職能職權的分類；

３．結論

答:(1)職能職權是指這樣的權利，即由某個人活部門將其所要做的有關的具體工作，業(yè)務，方針政策以及其他問題授權給他人而不是由自己去做。一般由參謀部門來行使職能職權，因為這些部分是由一些以其知識作為職能管理基礎的專家所組成的。

（２）職能之權有兩種形式

第一種形式是直線人員授予上一個層次的參謀部門活參謀人員對下一級組織中相應的機構或人員具有命令指揮的權力。

第二種形式是指把專門的職能問題從直線人員的工作中分離出來并授權給適當?shù)膮⒅\人員去處理。

（３）職能職權的運用有利于企業(yè)高層管理者集中精力進行重大問題的經(jīng)營決策，但可能在企業(yè)中造成多頭指揮的問題。因此，在運用職能職權的時候，，，，企業(yè)應該謹慎地限制職能職權，明確職能職權的應用范圍

２．目前我國在大力提倡自主創(chuàng)新，那么對企業(yè)組織而言，需要營造什么樣的組織文化來激發(fā)創(chuàng)新？

思路：

１．組織文化的定義，作用

２．創(chuàng)新的定義

３．闡述應該營造怎樣的氛圍激勵創(chuàng)新

４．結論

參考答案要點:

(1)組織文化是指組織在長期的生存和發(fā)展中形成的，為組織大多數(shù)成員所共同遵守的基本信念，價值標準和方法規(guī)范。組織文化具有導向，凝聚，規(guī)范和激勵的作用，是組織健全狀況的一種體現(xiàn)。一個健康，積極向上的組織文化可以調(diào)動起組織員工的巨大潛能，是組織在激勵的競爭中立于不敗之地。

（２）創(chuàng)新，也叫創(chuàng)造，創(chuàng)造是個體根據(jù)一定目的和任務，運用一切已知的條件，產(chǎn)生出新穎的有價值的成果的認知和行為活動，好的創(chuàng)新成果可以極大地提高企業(yè)的運作效率，為企業(yè)帶來效益。

（３）一個積極開放的組織文化能夠讓員工有思考的空間，不會制定太過嚴格的規(guī)章制度，從而能夠讓員工有勇氣也有動力去積極探索完成自己工作更好的方式，這就是一個創(chuàng)新的過程。。。。。。。。。（開放試題，能自圓其說即可，比方說容許員工犯錯，給員工比較大的自由選擇工作方式的權力，對創(chuàng)新的員工進行物質和精神上的獎勵等等，）

（４）綜上，創(chuàng)新是企業(yè)不斷發(fā)展的動力源泉，它需要一個積極建康，開放向上的組織文化氛圍來激發(fā)員工創(chuàng)新潛能。

這道題目應該有更好的答題方式，歡迎大家討論阿

３．高層管理者，中層管理者，基層管理者的職責有和不同？

思路：

１．高層，中層，基層管理者的劃分

２．各有什么樣的職責。

３．結論

參考答案

（１）在組織中，由于管理幅度的限制，形成了若干個管理層次。按管理者所處的管理層次，可以劃分為高層管理者，中層管理者，基層管理者。

（２）高層管理者，是指處于組織最高管理層次的管理者。他們主要負責制定組織的發(fā)展方向，發(fā)展目標，發(fā)展戰(zhàn)略，代表組織與外部環(huán)境發(fā)生各種聯(lián)系，就組織的生存與發(fā)展問題對組織的所有者負責。并對組織內(nèi)部各項活動進行協(xié)調(diào)和管理，以保證組織目標的有效實現(xiàn)。

中層管理者，是指組織中各個部門的管理者，主要職責是貫徹落實高層管理者的計劃與決策，同時協(xié)調(diào)基層管理者的活動。

基層管理者，是指組織的直線部門中把中層管理者的計劃更加具體化地分派給組織中的業(yè)務活動者，并對他們的活動進行協(xié)調(diào)和現(xiàn)場監(jiān)督。

（３）綜上所述，高層管理者是組織中的領頭羊，引領方向；中層管理者是起紐帶作用；基層管理者是排頭兵，起模范榜樣作用。

４．SWOT矩陣四種可供選擇的戰(zhàn)略的主要內(nèi)容？

思路：

１．SWOT矩陣定義

２．SWOT矩陣的四種戰(zhàn)略內(nèi)容

３．結論

參考答案：（１）SWOT矩陣是一種系統(tǒng)分析的概念框架，這種分析有助于把外界的威脅和機會及組織內(nèi)部的優(yōu)勢和弱勢環(huán)節(jié)結合起來。

（２）四種戰(zhàn)略的內(nèi)容

這里可以把書上那個表格大致的畫出來示意一下。大致可以列一下SWOT常見的是那些機會威脅，優(yōu)勢弱勢

（３）對企業(yè)而言

A.WT戰(zhàn)略：應緊縮開支，清理或建立合資企業(yè)等，使弱點和危險減至最小。

B.WO戰(zhàn)略：應采取充分利用外部機會來克服組織內(nèi)部自身弱點的發(fā)展戰(zhàn)略。

C.ST戰(zhàn)略：利用公司自己的優(yōu)勢解決和避免外部的威脅因素。

D.SO戰(zhàn)略：使最成功的戰(zhàn)略，應充分發(fā)揮組織的優(yōu)勢并利用外部的機會

三。論述題

１．過程學派的學者認為，管理是一個過程，管理者就是在這個過程中重復地履行各種職能的；經(jīng)理角色學派的學者則認為：管理者是在充當各種不同的角色的，請你對這兩種看法進行評述

思路：

１．過程學派觀點與經(jīng)理角色學派觀點的闡述

２．兩個學派分歧的原因

３．評述

參考答案：

（１）管理過程學派的代表人物是孔茨，這個學派認為：管理理論就是以管理職能為基本框架，用一些能指導管理實踐的概念，原則，理論方法，制度和程序等把有關管理的知識匯集起來，形成管理的科學管理理論體系。

經(jīng)理角色學派的代表人物是明茨伯格，該學派認為管理的職能計劃，組織，協(xié)調(diào)，控制，這四個詞實際上完全沒有描繪出經(jīng)理的實際工作。他們只不過描繪出了經(jīng)理工作的某些模糊的目標。

（２）從兩個學派的觀點來看，他們主要分歧原因如下:

研究的出發(fā)點不同：過程學派將管理視為一種動態(tài)的過程，以整體為視角。而經(jīng)理角色學派則將管理視為經(jīng)理人員的工作，以具體為視角。由于對管理下的定義不一樣，就導致了兩個學派的分歧。

研究的方法不同:過程學派對管理的研究采用的是兩步分類法，為的是得出管理具有那些職能，然后怎樣去履行這些職能。而經(jīng)理角色學派則是直接觀察經(jīng)理人員的工作，試圖用更加具體的分類得出管理人員的工作類型。

從實際應用角度看：過程學派考慮到了現(xiàn)實組織機構的設置問題，即以管理職能來設置組織機構，而經(jīng)理角色學派則側重于人員的定位，而沒有考慮現(xiàn)實因素。

（３）從實際情況來看，每個組織都離不開計劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)和控制等各項職能活動，人們在每個組織中也是按照管理的職能來設置不同的職能部門，這樣就使過程學派對管理理論的研究與實際管理工作有了直接和明確的聯(lián)系。而這一點正式經(jīng)理角色學派所缺乏的。但經(jīng)理學派的研究明確了管理者在各項管理活動中，充當著各種各樣的角色，使得人們對管理者的管理行動有了更具體的認識。

（４）綜上所述，兩個學派的研究都是從某一個角度來描述管理活動的，因此他們對管理的實踐都有一定的指導意義。第一章，管理學：科學/理論和實踐一、名詞解釋1、管理：設計和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體中高效率地完成既定目標的過程。有關定義：通過計劃/組織/人員配備/領導和控制等職能進行一系列活動，合理配備組織內(nèi)部的各種資源，以達到組織既定的目標。2、管理職能：計劃/組織/人員配備/領導/控制，它們的具體定義及相互關系。二、簡答/論述1．管理是科學還是藝術，五星級。廈大98年真題①管理是科學也是藝術。管理作為科學是指它是一種系統(tǒng)化的知識體系;管理作為藝術是指管理的實踐。企業(yè)所處的環(huán)境不同，面臨問題也不同，因而解決問題的方法也不同，能有效解決問題的方法就是藝術?？状恼J為，管理就是要謀劃一種有用的，即能達到預期結果的解決方法，而藝術就是達到某種具體的預期結果的決竅。②管理作為科學與藝術，兩者是無法截然分開的，藝術總以科學為基礎，科學與藝術相互補充。如果不具備一定管理知識，管理會陷入盲目，經(jīng)驗主義或碰運氣。有了系統(tǒng)知識，對于管理問題就有可能找到可行的，令人滿意的解決方法。③管理作為科學，是一門不精確的科學。因為管理學研究的現(xiàn)象特別復雜多變。沒有一種能夠解決各種實際問題的辦法。它可以幫助我們理解管理問題，有助于我們找到解決問題的有效辦法，但并不能直接用于解決具體的管理問題。因此，有效的管理總是隨機制宜的，根據(jù)不同的情況，制定不同的管理辦法。2．管理各職能的關系，五星級，03、04年都考了①計劃，組織，人事，領導，控制等管理職能。它們分別回答了一個組織做什么，怎么做，由誰做，怎么做得更好和做得怎么樣的問題。它們不是截然分開的獨立活動，它們相互作用，融為一體。②在時間上，它們通常按一定的先后順序發(fā)生，然而這種前后工作邏輯也不是絕對的，這些職能往往相互融合，同時進行。③沒有計劃，也就沒有控制;沒有控制也就無法積累制定計劃的經(jīng)驗。人們往往在進行控制工作的同時，又需要編訂新的計劃或對原計劃進行修補。同時沒有組織構架，便于工作無法實施領導，而在領導過程中，又可能反過來對組織進行調(diào)整。④管理過程是一個各職能活動周而復始的循環(huán)過程而且在大循環(huán)中又有小循環(huán)。適當注意一下管理的三大技能?？勺鞔痤}時的素材。

第二章管理思想發(fā)展一、名詞解釋1．科學管理：旨在發(fā)展通過簡化工作進行以提高勞動生產(chǎn)率，激勵人們使用節(jié)省勞動的技術方法。它的內(nèi)容包括：制定科學規(guī)則代替經(jīng)驗管理；取得和諧；實現(xiàn)合作；為最大產(chǎn)出而工作；盡可能培訓工人。2．法約爾的14項。3．命令一致原則：一個下級只應向一個上級負責。這表明越多的下屬向一個上司匯報工作，則命令沖突越小，個人對結果的責任感越強。4．等級原則(權限分明原則)：組織中從最高管理層職能中分給每一個下級的職權越明確，則組織決策的責任越明確，組織的交流系統(tǒng)就越有效力。5．7-S法二，簡答，1．管理理論叢林，走出管理叢林的思考。①管理的統(tǒng)一定義，②把管理同其他學科結合起來但要區(qū)分③澄清語義④對基本原理進行提煉和驗證⑤可用過程學派框架把各個學派理論統(tǒng)一起來，形成統(tǒng)一的基本管理理論體系。2．為什么把泰羅稱為科學管理之父，把法約爾稱為經(jīng)營管理之父答題要點是把科學管理定義經(jīng)營管理定義，他們分別做的貢獻，及重要意義回答完全。3．各個學派的圖案及主張，五星級。

第三章1．有效的管理為什么既要使組織適應環(huán)境，又要為組織創(chuàng)造和選擇一個良好的環(huán)境?98年環(huán)境是組織生存的土壤，它既為組織活動提供了條件，同時也必然對組織的活動起制約作用組織既要適應環(huán)境，又要為自身的發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境。外部環(huán)境對每個企業(yè)都至關重要。組織要生存發(fā)展，要利用機會，避開威脅，就必須認識了解所處的環(huán)境，并及時掌握環(huán)境變化的新情況適應環(huán)境的變化發(fā)展。而企業(yè)外部環(huán)境的變化可能會給組織既帶來機遇又帶來挑戰(zhàn)。所以組織為了長遠發(fā)展，既要適應外部環(huán)境，又要為自身創(chuàng)造良好的環(huán)境。在一個多元的環(huán)境中，企業(yè)如何處理與各利益主體方的關系？04年

第二篇計劃一、名詞解釋1．投入原則：合理的計劃應包括未來的一段時間，這段時間是為通過一系列活動來預測現(xiàn)在的決策中投入的實現(xiàn)情況所必須的。2．目標原則：對人們來說，有意義的目標擬定是明確的，可以實現(xiàn)的，而且是可以被考核的。還要答出理由。二、簡答論述1．計劃是對未來而言的，而未來總是不確定的，那么管理者如何防止計劃的重大失敗?計劃是為完成組織目標而預先制定的行動方案。它涉及到未來，而未來有許多不確定因素和變化。因此一個合理的計劃，必須是建立在預測的基礎上，通過事先估計內(nèi)外環(huán)境的變化，在一定程度上起到防范風險的作用同時計劃本身應具有靈活性，適應性，可以借助應急計劃和流動計劃法不斷調(diào)整計劃實施中的偏差，使計劃符合實際，從而對企業(yè)的管理起指導作用?？傊媱澆⒉荒芟淮_定性帶來的風險，有效的管理只能有計劃地冒險，預先做好承擔風險的準備以防止計劃的失敗。2．編制計劃是展望未來，控制工作是回顧過去。①計劃是為實現(xiàn)未來目標而預先確定的行動方案，是面向未來的，而不是為了檢查過去。因此編制計劃必須著眼于未來，分析各種環(huán)境因素用動態(tài)的眼光分析問題，預測可能發(fā)生的變化，確定可行的行動方案。所以編制計劃是展望未來。②控制是指衡量和糾正個人或團體的業(yè)績以確保實際情況與原計劃相符合，主要涉及確定標準，衡量績效，糾正偏差三個方面，它是一個發(fā)現(xiàn)實際工作結果與標準的差異，采取措施糾正偏差的過程，是計劃工作的保證，從一定程度上控制就是回顧過去。③計劃職能與控制職能都是管理的兩個基本職能，它們分別回答了做什么和做得怎么樣的問題，它們與其它職能相互依存，相互協(xié)調(diào)，不可分割。2．組織制定計劃時，為什么既要制定長期計劃，又要制定短期計劃?00年考題①計劃是為實現(xiàn)未來目標而預先確定的行動方案，它為組織的發(fā)展指明了方向。而長期計劃是確定企業(yè)今后的發(fā)展方向，描述企業(yè)未來的形象，戰(zhàn)略，遠景。短期計劃則是反映企業(yè)在短期內(nèi)要完成的目標和任務，具有比較具體的方法和程序。短期計劃往往更注重眼前利益而忽視了長期利益。②組織在制定計劃時，要堅持長期計劃和短期計劃相協(xié)調(diào)，應考慮眼前利益與長期的生存和發(fā)展相結合，才能取得長足的發(fā)展。3．投入原則在多大程度上如何運用到計劃決策中去?4．由于未來是不可知的，所以制定長期計劃目標就毫無意義①回答未來及計劃的不確定性，見題1②目標的重要性：任何組織或個人從事每項活動都需要了解他們的目標是什么，哪些活動有助于實現(xiàn)這些目標及如何實現(xiàn)這些目標。如果沒有明確的目標，人們就不知道往哪個方向努力，也就不知道該做些什么。因此目標是一切行動的起點，管理工作也一樣，管理者首先應有明確的目標，才能確定應做些什么樣的工作。③適當總結。5．目標管理的優(yōu)缺點，也可做名詞解釋，五星級6．決策，［五星級］一、名詞解釋限制因素原則：在備選方案中進行抉擇時，人們越準確地識別并解決那些妨礙既定目標實現(xiàn)的限制性因素或關鍵性因素，也就越容易和越準確地選定最有利的備選方案。7．決策的原則是滿意原則而不是最優(yōu)原則。97。01。02考題①未來的不確定性。沒有人能做出影響過去的決策。②人類理性的局限性使人很難識別所有可能用來實現(xiàn)目標的備選方案。③對于所有備選方案，人的分析利用能力是有限的。8．程序化決策：也就是把決策程序化，用以解決重復出現(xiàn)的日常的，例行的問題，非程序化則相反。9．制定決策是管理人員的首要工作①決策的定義及重要性。決策是從行動方針的備選方案中選擇一個合理的方案的分析判斷過程，是一個提出問題分析問題解決問題的系統(tǒng)分析過程。是計劃工作的核心。決策是行動的基礎。②管理人員有時把決策看成是他們的中心工作。是因為他們必須經(jīng)常地就要做什么如何做由誰做等問題作出決策。沒有決策就沒有合理的行為，特別是制定計劃時更離不開決策。③西蒙認為管理就是決策，但孔茨認為制定決策是計劃工作的一個步驟。計劃工作的制定過程包含著決策的過程。為什么經(jīng)常把經(jīng)驗稱為不僅是做決策代價昂貴的基礎，而且還是危險的基礎?管理人員如何才能做到最好地利用經(jīng)驗？

第三篇、組織

管理學考研網(wǎng)友情提供一、名詞解釋：組織：一個正式的有意形成的職務結構或職位結構說明?；蚴侵笧榱藢崿F(xiàn)組織目標對組織的資源進行配置的過程。非正式組織：是正式組織所沒建立或不需要的，而是由于人們互相聯(lián)系而自發(fā)形成的個人和社會關系的網(wǎng)絡。二、簡答1.簡說非正式組織的存在對正式組織目標實現(xiàn)的影響作用。①正式組織與非正式組織的不同：正式組織是以組織的目標建立的，強調(diào)效率原則，非正式組織是以共同的價值觀為基礎，強調(diào)感情關系。②針對上述不同，如果管理者能善于利用非正式組織，它會對組織目標的實現(xiàn)產(chǎn)生影響。Ⅰ能促進信息傳遞。通過非正式組織傳遞信息，有利于管理者了解情況。Ⅱ促進組織目標的實現(xiàn)。通過非正式組織傳遞信息的作用，讓組織成員對目標有更深刻的理解，從而促使目標的實現(xiàn)。Ⅲ給正式組織帶來一種粘合力，為組織成員提供歸屬感，地位感，自尊感和滿足感。2．作為一個有效的管理者應如何正確處理對待正式組織中存在的非正式組織?①與前題類似：一般地管理人員注重效率，員工強調(diào)感情需要②當兩者發(fā)生沖突時，就會影響組織效率。因此管理人員應該通過建立和諧的人際關系，妥善處理好正式組織與非正式組織的關系。③注重非正式組織的優(yōu)點：它的存在也有利于激勵員工士氣，便于溝通，創(chuàng)造各諧的組織氣氛，但重要的是處理好正式組織與非組織的關系。作為一個有效的管理者，應充分意識到非正式組織的作用處理好兩者之間的關系，關于利用它來達到目標。3．決定管理幅度的因素。重點4．把組織工作看成是一個過程，需要考慮以下幾項基本因素。①企業(yè)結構必須反映目標和計劃，因為企業(yè)的活動是從目標和計劃而來的②企業(yè)結構必須反映出企業(yè)管理者可使用的權力③與任何計劃一樣，組織結構必須反映它的環(huán)境④組織以人員構成，必須反映人員結構的配備5．什么決定了管理幅度因此又決定了組織層次?(與題3同)6．矩陣組織：［六星級］是在同一組織機構把職能劃分部門和按產(chǎn)品劃分部門結合起來，是由縱橫兩管理系統(tǒng)組成的矩形組織結構，一個是縱向職能管理系統(tǒng)，一個是為完成某項任務而組成的橫向項目系統(tǒng)。，橫向和縱向的職權具有平衡對等性。矩陣組織打破了統(tǒng)一指揮的傳統(tǒng)原則，它有多重指揮線。當組織面臨較高的環(huán)境不確定性組織目標需要同時反映技術和產(chǎn)品雙重要求時矩陣型組織結構應是一種理想的組織形式。優(yōu)點：①由不同背景，不同技能，不同專業(yè)知識所組成的項目人員為某個特定項目共同工作。一方面可取得專業(yè)化分工的好處，另一方面可跨越各職能部門獲得他們需要的各種支持活動資源可在不同產(chǎn)品之間靈活分配。②通過加強不同部門之間的配合和信息交流可以有效克服職能部門間相互脫節(jié)的弱點，同時易于發(fā)揮事業(yè)部門之間靈活的特點，增強職能人同直接參與項目管理的積極性，增強矩陣主管和項目人員共同組織項目的實施的責任感。管理中的問題及方針（1）組織中的信息權力等資源一旦不能共享，項目經(jīng)理與職能經(jīng)理勢必為爭取有限的資源或權力平衡而發(fā)生矛盾。協(xié)調(diào)這些矛盾必然牽扯管理者更多的組織成本。（2）另外，一些項目成員需要接受雙重領導，他們要具備較好的人際溝通能力和平衡協(xié)調(diào)能力（3）成員間還可能存在任務分配不明確，權責不統(tǒng)一的問題從而影響組織效率發(fā)揮（4）如何客觀公平地評價其績效，并在成本時間質量方面進行有效的控制將是此類組織機構正常運行的關鍵。從實踐中看理想的雙重平衡式矩陣組織結構的應用局限性比較明顯，實踐中衍生的以職能主管職權式矩陣結構和以項目管理主管職權的項目式矩陣結構都取得了成效。名詞解釋：SBU：如同設在大企業(yè)中的小企業(yè)一樣，策略經(jīng)營單位是一種獨立的產(chǎn)品或業(yè)務經(jīng)營單位。它需要全面負責產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)營銷等一系列工作的組織規(guī)劃和實施。SBU的標準是，一要有自己的區(qū)別于其他SBU的任務和總體規(guī)劃，二是有明確的競爭對手，三是能在關鍵領域內(nèi)安排好自己的資源，四規(guī)模適度。等級原則（權限分明原則）：從企業(yè)最高管理職權中分給每個下級職位的直線職權越明確，則決策的職責越明確，組織的溝通方式就越有效。職能職權：是授予個人或部門的權力，以控制規(guī)定的工作進程，實踐、方針或其他與別的部門人員承擔的活動有關的事項。7．為什么長期以來存在直線與參謀的矛盾？這種矛盾能否消除？五星級①為了維護命令的統(tǒng)一和指揮統(tǒng)一的