




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
危機公關(guān)失敗案例LRL案例一:農(nóng)夫山泉“標準門”事件(失敗案例)事件回顧:2013年4月10日《京華時報》以“農(nóng)夫山泉標準不如自來水”為題,首次對農(nóng)夫山泉瓶裝水生產(chǎn)標準進行了報道,字詞將從13年3月起就陷入一系列質(zhì)量問題的農(nóng)夫山泉推向輿論浪尖。4月11日,農(nóng)夫山泉發(fā)出聲明反擊,稱其產(chǎn)品質(zhì)量始終高于國家現(xiàn)有任何飲用水標準,矛頭直指同位飲用水品牌“華潤怡寶”,稱其是蓄意策劃。4月17日,農(nóng)夫山泉在微博上發(fā)表聲明,指責《京華時報》連一個解釋的機會都不給農(nóng)夫山泉。而《京華時報》則在第一時間反駁稱他們不斷與農(nóng)夫山泉主動聯(lián)系都未得到回應。5月6日,農(nóng)夫山泉召開新聞發(fā)布會,回應“標準門”事件,并宣布退出北京市桶裝水市場。同時表明已向北京市第二中級法院提起對《京華時報》的訴訟請求,索賠6000萬元。失敗分析:
農(nóng)夫山泉的此次危機公關(guān)顯然是失敗的,沒有遵循危機處理的基本原則。下面通過5S來分析
違反速度第一原則
《京華時報》針對農(nóng)夫山泉的第一篇報道是在4月10日發(fā)的,但事實上,4月9日《京華時報》已于農(nóng)夫山泉驚醒了采訪溝通,并按照農(nóng)夫山泉的要求發(fā)去了采訪提綱,而且采訪提綱火藥味十足,但農(nóng)夫山泉的公關(guān)居然沒有引起重視,錯過了最佳的處理時機,使事態(tài)進一步惡化。違反承擔責任原則
危機發(fā)生之后,無論是不是企業(yè)的產(chǎn)品問題,企業(yè)首先做的應該是承擔責任?!毒┤A時報》第一篇報道批評的是農(nóng)夫山泉執(zhí)行標準有問題,并沒有說農(nóng)夫山泉水質(zhì)量有問題。但農(nóng)夫山泉卻把矛頭指向其競爭對手華潤怡寶,試圖轉(zhuǎn)移公眾視線,而不是給公眾一個交代。違反真誠溝通原則
針對《京華時報》的報道,農(nóng)夫山泉在其官方微博上發(fā)表聲明稱“京華時報連一個電話采訪,一個普通解釋、辯白的機會都不給農(nóng)夫山泉”,不斷的跟《京華時報》打口水戰(zhàn),指責其記者報道不嚴謹,并且還將其告上法庭。不難看出農(nóng)夫山泉的態(tài)度是很傲慢的,沒有做到與媒體真誠溝通,反而使事件愈演愈烈。違反權(quán)威證實原則
在整個危機事件的處理過程中,一直缺少相關(guān)部門的聲音。面對有關(guān)部門的質(zhì)疑,它也沒有拿出相關(guān)文件證明其水的執(zhí)行標準高于自來水標準,只是一味的否認違反系統(tǒng)運行原則
從農(nóng)夫山泉在整個危機處理的表現(xiàn)上來看,始終處于被動的局面。面對“標準門”事件,沒有拿出一個切實可行的方案,始終是被動的否認京華時報的報道。完(畫外音:)
危機公關(guān)5S原則是指危機發(fā)生后為解決危機所采用的5大原則,它由北京關(guān)鍵點公關(guān)游昌喬總裁創(chuàng)導,包括承擔責任原則(shoulderingthematter)、真誠溝通原則(sincerit
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 糾紛終止協(xié)議書
- 教師入職前聘用協(xié)議書
- 自費讀研協(xié)議書
- 藥品使用協(xié)議書
- 電費移交協(xié)議書
- 幼兒園合同解除協(xié)議書
- 船只看管協(xié)議書
- 蓯蓉收購協(xié)議書
- 歐佩克決定減產(chǎn)協(xié)議書
- 籃球社團協(xié)議書
- 2025-2030中國共享單車服務(wù)行業(yè)市場現(xiàn)狀供需分析及投資評估規(guī)劃分析研究報告
- 舜宇校招面試題目及答案
- 2024年直播電商高質(zhì)量發(fā)展報告
- 【MOOC答案】《大學籃球(四)》(華中科技大學)章節(jié)作業(yè)期末慕課答案
- 2025年FRM金融風險管理師考試專業(yè)試卷(真題)預測與解析
- 吉林省長春市2025屆高三質(zhì)量監(jiān)測(四)英語試卷+答案
- 圖像分割與目標檢測結(jié)合的醫(yī)學影像分析框架-洞察闡釋
- 煙臺汽車工程職業(yè)學院《藥理學實驗方法學》2023-2024學年第一學期期末試卷
- 2025年上海市安全員-B證(項目負責人)考試題及答案
- 招聘輔導員能力測評題目試題及答案
- 2025年中國閃光燈泡市場調(diào)查研究報告
評論
0/150
提交評論