《公共關(guān)系學(xué)》期末考試試題

《公共關(guān)系學(xué)》期末考試試題得分：公關(guān)案例分析1：本田的眼光一、案例介紹

在現(xiàn)代社會(huì)中，影響企業(yè)發(fā)展的各種因素越來(lái)越多，能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別與組織發(fā)展相關(guān)的公眾對(duì)象，意義十分重大。按照傳統(tǒng)觀念，美國(guó)的環(huán)保運(yùn)動(dòng)與日本的工業(yè)是沒有什么關(guān)系的，因此，1975年有幾個(gè)美國(guó)環(huán)保主義者到日本去談?wù)撈噺U氣問題時(shí)，就受到了日產(chǎn)、豐田這些大汽車公司的冷落。但是，直到1963年才開始生產(chǎn)第一批汽車的本田公司，其總裁卻獨(dú)具慧眼，他從這些人的活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)了有用的信息。為此，該公司派人把這批人請(qǐng)到公司，熱情款待，奉為上賓，并請(qǐng)他們給設(shè)計(jì)人員講解環(huán)保主義者的要求以及美國(guó)國(guó)會(huì)1970年通過的凈化空氣法案的內(nèi)容。在這一基礎(chǔ)上，本田公司開始了新型汽車的設(shè)計(jì)，確定的設(shè)計(jì)目標(biāo)要突出“減少排廢”和“節(jié)省汽油”這樣兩個(gè)優(yōu)勢(shì)。在本田的新產(chǎn)品——主汽缸旁有一輔助汽缸的“復(fù)合可控旋渦式燃燒”汽車面世一個(gè)月后，就遇上了第一次石油危機(jī)。本田汽車憑借排廢少、省汽油的優(yōu)勢(shì)，一舉打進(jìn)美國(guó)市場(chǎng)，公司總裁因此贏得了日本福特的聲譽(yù)。

二、案例分析

1．信息對(duì)企業(yè)興衰成敗有何重要意義？答：第一，信息是企業(yè)生存發(fā)展的基本要素之一。我們只有掌握最新最有用的信息才能使企業(yè)得到更好的發(fā)展，所以我們需要盡可能的把握和分析來(lái)至社會(huì)的所有信息。第二，公共關(guān)系的基本原理告訴我們：社會(huì)公眾是多元化的，即企業(yè)的公眾不僅是于企業(yè)發(fā)生直接的業(yè)務(wù)往來(lái)的團(tuán)體或個(gè)人，而且包括企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者、合作者和消費(fèi)者，甚至連政府和不相關(guān)的團(tuán)體也是企業(yè)的公眾。因此，社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)有著這直接和間接的影響，我們只有搞好企業(yè)與公眾的關(guān)系才能使企業(yè)得到更好的發(fā)展。2．從公共關(guān)系角度看，企業(yè)應(yīng)搜集哪些信息？

答：1、企業(yè)應(yīng)該收集該行業(yè)的生產(chǎn)、銷售等所有信息。2、企業(yè)應(yīng)該收集該行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài)信息。3、企業(yè)應(yīng)該收集消費(fèi)者和公眾對(duì)企業(yè)有幫助的相關(guān)信息。4、企業(yè)應(yīng)該收集企業(yè)內(nèi)部管理和發(fā)展的相關(guān)信息。公關(guān)案例分析2：綠色麥當(dāng)勞一、案例介紹

環(huán)境污染和惡化問題正引起世界各行各業(yè)的關(guān)切和重視。全球聞名的快餐王國(guó)麥當(dāng)勞也積極、主動(dòng)地加入了有益于環(huán)境保護(hù)的行列。在美國(guó)，從70年代起，速食業(yè)已有飽和之說，但麥當(dāng)勞（快餐食品）卻以其無(wú)堅(jiān)不摧之勢(shì)風(fēng)行世界，幾乎無(wú)處不受歡迎。時(shí)過境遷，到了1988年，麥當(dāng)勞因其每天都制造垃圾——廢棄的包裝物，又逐漸成為環(huán)保人士攻擊的對(duì)象。麥當(dāng)勞采用的是“保麗龍”貝殼式包裝。這種包裝既輕又保溫，且攜帶方便，是速食業(yè)理想的包裝。但這種包裝難以處理，加之外帶食用的比例過高，廢棄包裝物的清理就成了威脅環(huán)境的問題。富有環(huán)保意識(shí)的人們、尤其是年輕的一代紛紛地向其總公司寄來(lái)了抗議信。公司當(dāng)局意識(shí)到這些抗議將威脅到企業(yè)未來(lái)的生存，而且包裝可說是速食業(yè)的靈魂，速食業(yè)致力于包裝的開發(fā)，其重要程度并不亞于菜單的本身。許多企業(yè)面對(duì)環(huán)保問題，應(yīng)付的辦法不外乎是推、拖、拉，但麥當(dāng)勞沒有這樣做。它得罪不起消費(fèi)者，不僅必須有所行動(dòng)，而且要公開地做。為了平息抗議，它不得不尋求環(huán)保人士的協(xié)助。1990年8月，麥當(dāng)勞和“環(huán)境防衛(wèi)基金會(huì)”（EDF）簽署了一項(xiàng)不尋常的協(xié)定。EDF是美國(guó)一個(gè)很進(jìn)步的環(huán)保研究及宣傳機(jī)構(gòu)。麥當(dāng)勞所以尋求EDF的協(xié)作，是因?yàn)楫?dāng)其擬定環(huán)保政策時(shí)，發(fā)現(xiàn)環(huán)保的復(fù)雜程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其認(rèn)識(shí)。起初，麥當(dāng)勞以為主動(dòng)回收廢棄的貝殼包裝，似乎就能平息消費(fèi)者的不滿。1988年，麥當(dāng)勞在10個(gè)店鋪?zhàn)鲞^小試驗(yàn)，證實(shí)將貝殼包裝回收再制成塑料粒子作為它用，技術(shù)上是可行的。但翌年將此設(shè)計(jì)擴(kuò)大為1000個(gè)店鋪時(shí)，卻出了問題，主要是其外帶量是店內(nèi)量的6—7倍，這么大量的廢棄物已非麥當(dāng)勞所能控制。另外，在店內(nèi)食用的、廢棄的包裝物雖然可以回收，但清理工作十分麻煩?；厥詹皇庆`丹妙藥，特別是美國(guó)有些城市已全面禁止使用貝殼包裝。在實(shí)在很難滿足不同環(huán)保目標(biāo)要求的情況下，麥當(dāng)勞不得不尋求外援，與EDF攜手合作。在與EDF合作之初，麥當(dāng)勞領(lǐng)導(dǎo)層人士還期待著在美國(guó)的8500家店鋪全面實(shí)施回收來(lái)解決包裝問題，但EDF確信減少包裝才是治本之道。麥當(dāng)勞至此決心改弦易轍，宣布取消貝殼包裝，代之以?shī)A層紙包裝。隨后麥當(dāng)勞自己還進(jìn)行了一項(xiàng)研究，發(fā)現(xiàn)貝殼包裝從制造到廢棄的全過程，耗費(fèi)的天然資源比夾層包裝紙大。夾層包裝紙雖然無(wú)法回收再制，但不像貝殼那樣蓬松，其儲(chǔ)運(yùn)與丟棄所占的空間只是貝殼的l／10。整個(gè)研究得出的結(jié)論是：減廢比回收更重要。

取消貝殼包裝只是整個(gè)環(huán)保努力中的一個(gè)小進(jìn)步，主要的成就還是在實(shí)現(xiàn)環(huán)保目標(biāo)上。為了實(shí)現(xiàn)環(huán)保計(jì)劃，雙方同意按減廢、重復(fù)使用、回收再制的順序進(jìn)行。在減廢上從三個(gè)方面著手：一是減少包裝；二是減少使用有損環(huán)境的材料；三是使用較易處置，能物化成肥料的材料。

二、案例分析

1．有人說“綠色形象是現(xiàn)代企業(yè)的巨大財(cái)富”，結(jié)合本案例談?wù)勀銓?duì)此話的理解。答：首先，當(dāng)今社會(huì)“綠色”已經(jīng)成為世界公共的主題，保護(hù)環(huán)境也成為了全球若面臨的公共課題。企業(yè)只有迎合“綠色”這一社會(huì)主題才能不被淘汰，違背社會(huì)的發(fā)展的企業(yè)必將消亡在人類進(jìn)步歷程中。麥當(dāng)勞恰好積極的迎合“綠色”的主題，并通過各種方式來(lái)減少對(duì)環(huán)境的污染。這是麥當(dāng)勞一直良好發(fā)展的原因之一。其次，從公共關(guān)系知識(shí)的角度看，企業(yè)的社會(huì)的公共形象是其第一生命，樹立良好的社會(huì)公共形象是企業(yè)至始至終都在追求的目標(biāo)。為了樹立良好的社會(huì)公共形象，麥當(dāng)勞把消費(fèi)者提出環(huán)境污染的問題棄之不理而是將其放在企業(yè)決策的首要位置。麥當(dāng)勞通過自身不懈的努力是企業(yè)在社會(huì)公眾中樹立了良好的公共形象，并得到了社會(huì)和消費(fèi)者的認(rèn)可。最后，本案例告訴我們，我們不能把消費(fèi)者和社會(huì)公眾提出來(lái)的問題置之不理，我們只有解決這些問題才能樹立好的形象。迎合公眾企業(yè)壯大。

2．如何提高我國(guó)企業(yè)“綠色”公關(guān)的意識(shí)?答：第一，加強(qiáng)企業(yè)與社會(huì)公眾和環(huán)保組織的溝通，使企業(yè)能夠更好的了解和加強(qiáng)“綠色”意識(shí)。第二，政府應(yīng)該出臺(tái)相應(yīng)的環(huán)保措施和法律，并加強(qiáng)其宣傳。第三，加強(qiáng)社會(huì)公眾的環(huán)保意識(shí)。第四，企業(yè)只有以“綠色”為導(dǎo)向積極將企業(yè)并入保護(hù)環(huán)境的陣營(yíng)，并以消費(fèi)者為目標(biāo)開發(fā)新產(chǎn)品和提供新服務(wù)。公關(guān)案例分析3：“先搞清這些問題一、案例介紹

有一家賓館新設(shè)了一個(gè)公共關(guān)系部，開辦伊始，該部就配備了豪華的辦公室，漂亮迷人的公關(guān)小姐，現(xiàn)代化的通訊設(shè)備……，但該部部長(zhǎng)卻發(fā)現(xiàn)無(wú)事可做。后來(lái)，這個(gè)部長(zhǎng)請(qǐng)來(lái)了一位公共關(guān)系顧問，向他請(qǐng)教“怎么辦”，于是這位顧問一連問了以下幾個(gè)問題：

“本地共有多少賓館？總鋪位有多少?”

“旅游旺季時(shí)，本地的外國(guó)游客每月有多少，港澳游客有多少？國(guó)內(nèi)的外地游客有多少?”

“貴賓館的‘知名度’如何？在過去三年中，花在宣傳上的經(jīng)費(fèi)共多少?”

“貴賓館最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？貴賓館潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將是誰(shuí)?”

“去年一年中因服務(wù)不周引起房客不滿的事件有多少起，服務(wù)不周的癥結(jié)何在？”

對(duì)這樣一些極其普通而又極為重要的問題，這位公共關(guān)系部部長(zhǎng)竟張口結(jié)舌，無(wú)以對(duì)答。于是，那位被請(qǐng)來(lái)的公共關(guān)系顧問這樣說道：“先搞清這些問題，然后開始你們的公共關(guān)系工作。”

二、案例分析

1．你是如何理解公關(guān)顧問的話“先搞清這些問題，然后開始你們的公共關(guān)系工作”的？公共關(guān)系調(diào)查對(duì)組織有何意義和作用？答：開展公共關(guān)系工作并不是盲目的和隨意的，而是由意識(shí)有計(jì)劃的行為。企業(yè)必須對(duì)需要開展的公共關(guān)系的內(nèi)容做到充分的了解才能開展公共關(guān)系的工作，俗話說建大廈沒有基石何以升樓層。搞好公共關(guān)系對(duì)組織的作用：為企業(yè)決策提供信息的保障。2．公關(guān)顧問所提的五個(gè)問題體現(xiàn)了公關(guān)調(diào)查的哪些內(nèi)容？答：公共關(guān)系工作的程序分為四個(gè)步驟，即調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估。調(diào)查研究是公共關(guān)系的工作的第一步，是做好公共關(guān)系工作的前提和基礎(chǔ)。公關(guān)案例分析4：長(zhǎng)城飯店的日常調(diào)查一、案例介紹

北京長(zhǎng)城飯店是1979年6月由國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的全國(guó)第三家中外合資合營(yíng)企業(yè)。1983年12月試營(yíng)業(yè)，是北京6家五星級(jí)飯店中開業(yè)最早的飯店，是北京第一座玻璃大廈，北京80年代十大建筑之一。隨著改革開放的深入發(fā)展，北京新建的大批高檔飯店投入運(yùn)營(yíng)，飯店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。長(zhǎng)城飯店之所以能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，成為京城飯店的佼佼者之一，除了出色的推銷工作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，飯店管理者認(rèn)為公共關(guān)系工作在塑造飯店形象上發(fā)揮了重要的作用。

一提到長(zhǎng)城飯店的公關(guān)工作，人們立刻會(huì)想到那舉世聞名的里根總統(tǒng)的答謝宴會(huì)、北京市副市長(zhǎng)證婚的95對(duì)新人集體婚禮、頤和園的中秋賞月和十三陵的野外燒烤等一系列使長(zhǎng)城飯店名聲鵲起的專題公關(guān)活動(dòng)。長(zhǎng)城飯店的大量公關(guān)工作，尤其是圍繞為客人服務(wù)的日常公關(guān)工作，源于它周密系統(tǒng)的調(diào)查研究。

長(zhǎng)城飯店日常的調(diào)查研究通常由以下幾個(gè)方面組成。

(一)日常調(diào)查

1．問卷調(diào)查。每天將表放在客房?jī)?nèi)，表中的項(xiàng)目包括客人對(duì)飯店的總體評(píng)價(jià)，對(duì)十幾個(gè)類別的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，對(duì)服務(wù)員服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)，以及是否加入喜來(lái)登俱樂部和客人的游歷情況等等。

2．接待投訴。幾位客務(wù)經(jīng)理24小時(shí)輪班在大廳內(nèi)接待客人反映情況，隨時(shí)隨地幫助客人處理困難、受理投訴、解答各種問題。

(二)月調(diào)查

1．顧客態(tài)度調(diào)查。每天向客人發(fā)送喜來(lái)登集團(tuán)在全球統(tǒng)一使用的調(diào)查問卷，每日收回，月底集中寄到喜來(lái)登集團(tuán)總部，進(jìn)行全球性綜合分析，并在全球范圍內(nèi)進(jìn)行季度評(píng)比。根據(jù)量化分析，對(duì)全球最好的喜來(lái)登飯店和進(jìn)步最快的飯店給予獎(jiǎng)勵(lì)。

2．市場(chǎng)調(diào)查。前臺(tái)經(jīng)理與在京各大飯店的前臺(tái)經(jīng)理每月交流一次游客情況，互通情報(bào)，共同分析本地區(qū)的形勢(shì)。

(三)半年調(diào)查

喜來(lái)登總部每半年召開一次世界范圍內(nèi)的全球旅游情況會(huì)，其所屬的各飯店的銷售經(jīng)理從世界各地帶來(lái)大量的信息，相互交流、研究，使每個(gè)飯店都能了解世界旅游形勢(shì)，站在全球的角度商議經(jīng)營(yíng)方針。

這種系統(tǒng)的全方位調(diào)研制度，宏觀上可以使飯店決策者高瞻遠(yuǎn)矚地了解全世界旅游業(yè)的形勢(shì)，進(jìn)而可以了解本地區(qū)的行情；微觀上可以了解本店每個(gè)崗位、每項(xiàng)服務(wù)及每個(gè)員工工作的情況，從而使他們的決策有的放矢。

綜合調(diào)查表明，任何一家飯店，光有較高的知名度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要想保持較高的“回頭率”，主要是靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)，使客人滿意。怎樣才能使客人滿意呢？經(jīng)過調(diào)查研究和策劃，喜來(lái)登集團(tuán)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)提出了“賓至如歸方案”。計(jì)劃中提出在3個(gè)月內(nèi)對(duì)長(zhǎng)城飯店上至總經(jīng)理，下至一般服務(wù)員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，不準(zhǔn)請(qǐng)假，合格者發(fā)證上崗。在每人每年100美元培訓(xùn)費(fèi)基礎(chǔ)上另設(shè)獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)。其宗旨就是向賓客提供滿意的服務(wù)，使他們有賓至如歸的感覺。隨著這一方案的推行，飯店的服務(wù)水平又有了新的提高。

二、案例分析1．長(zhǎng)城飯店在公共關(guān)系調(diào)查方面對(duì)我們有何啟示？答：當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)步入了信息時(shí)代，信息對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說至關(guān)重要。企業(yè)的決策離不開信息，而信息質(zhì)量的高低又直接影響著企業(yè)決策的好壞。我們只有通過更多的渠道獲取高質(zhì)量的信息才能夠促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，這就要求企業(yè)展開周密系統(tǒng)的調(diào)查工作去獲取高質(zhì)量信息。公共關(guān)系始于調(diào)查研究，只有收集了大量信息，匯集了大量的資料和事實(shí)，才能進(jìn)行有效的公共關(guān)系活動(dòng)。2．如果你是一位總經(jīng)理，你認(rèn)為還應(yīng)從哪些方面來(lái)做好日常的公共關(guān)系工作？答：1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集，2、企業(yè)公共形象的宣傳，3、內(nèi)部員工工作態(tài)度調(diào)查公關(guān)案例分析5：35次緊急電話一、案例介紹

一次，一位名叫基泰絲的美國(guó)記者，來(lái)到日本東京的奧達(dá)克余百貨公司。她買了一臺(tái)“索尼”牌唱機(jī)，準(zhǔn)備作為見面禮，送給住在東京的婆家。售貨員彬彬有禮，特地為她挑了一臺(tái)未啟封包裝的機(jī)子。

回到任所，基泰絲開機(jī)試用時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該機(jī)沒有裝內(nèi)件，因而根本無(wú)法使用。她不由得火冒三丈，準(zhǔn)備第二天一早就去“奧達(dá)克余”交涉，并迅速寫好了一篇新聞稿，題目是《笑臉背后的真面目》。

第二天一早，基泰絲在動(dòng)身之前，忽然收到“奧達(dá)克余”打來(lái)的道歉電話。50分鐘以后，一輛汽車趕到她的住處。從車上跳下“奧達(dá)克余”的副經(jīng)理和提著大皮箱的職員。兩人一進(jìn)客廳便俯首鞠躬，表示特來(lái)請(qǐng)罪。除了送來(lái)一臺(tái)新的合格的唱機(jī)外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一張。接著。副經(jīng)理又打開記事簿，宣讀了一份備忘錄。上面記載著公司通宵達(dá)旦地糾正這一失誤的全部經(jīng)過。

原來(lái)。昨天下午4點(diǎn)30分清點(diǎn)商品時(shí)，售貨員發(fā)現(xiàn)錯(cuò)將一個(gè)空心貨樣賣給了顧客。她立即報(bào)告公司警衛(wèi)迅速尋找，但為時(shí)已遲。此事非同小可。經(jīng)理接到報(bào)告后，馬上召集有關(guān)人員商議。當(dāng)時(shí)只有兩條線索可循，即顧客的名字和她留下的一張“美國(guó)快遞公司”的名片。據(jù)此，奧達(dá)克余公司連夜開始了一連串無(wú)異于大海撈針的行動(dòng)：打了32次緊急電話，向東京各大賓館查詢，沒有結(jié)果。再打電話問紐約“美國(guó)快遞公司”總部，深夜接到回電，得知顧客在美國(guó)父母的電話號(hào)碼。接著又打電話去美國(guó)，得知顧客在東京婆家的電話號(hào)碼。終于弄清了這位顧客在東京期間的住址和電話，這期間的緊急電話，合計(jì)35次！

這一切使基泰絲深受感動(dòng)。她立即重寫了新聞稿，題目叫做《35次緊急電話》。

二、案例分析

1．試為“奧達(dá)克余”的副經(jīng)理擬定一份與顧客基泰絲見面的工作計(jì)劃。答：首先應(yīng)根據(jù)顧客基泰絲的生活特點(diǎn)選好見面地點(diǎn)；然后在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候電話聯(lián)系他并向他道歉和說明見面的理由，如果出現(xiàn)特殊情況應(yīng)該盡量滿足顧客的要求；最后是見面談話，力求得到顧客諒解并是他更加了解我們企業(yè)。

2．通過閱讀這個(gè)案例，你得到什么啟發(fā)？答：千里馬也有失蹄之時(shí)，由于企業(yè)在極其復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)環(huán)境中運(yùn)行，因此，很難對(duì)運(yùn)行中可能發(fā)生的各種情況做出完全準(zhǔn)確的預(yù)見。這樣，難免會(huì)有失誤的地方，并自然而然會(huì)使組織形象受到不同程度的損害。問題在于，事情一旦發(fā)生，應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待？“奧達(dá)克余”的做法是值得企業(yè)學(xué)習(xí)的，他們對(duì)待自身的失誤，樹立了正確的態(tài)度：亡羊補(bǔ)牢，向公眾表明解決問題的誠(chéng)意，求得公眾的諒解和合作，使失誤對(duì)組織形象產(chǎn)生的損壞減少到最低限度，并由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。公關(guān)案例分析6：四通集團(tuán)向未來(lái)投資一、案例介紹

1992年9月12日，中央電視臺(tái)在新聞聯(lián)播里報(bào)道了當(dāng)天在人民大會(huì)堂舉行的四通公司資助中國(guó)學(xué)科奧林匹克代表隊(duì)頒獎(jiǎng)的活動(dòng)。

第二天，首都各大報(bào)紙紛紛報(bào)道了這一消息。從這項(xiàng)活動(dòng)的內(nèi)容、參加者的層次以及公眾對(duì)這一活動(dòng)的關(guān)注來(lái)看，它在中國(guó)學(xué)科奧林匹克史上是空前的。由于四通公司獨(dú)家發(fā)起并迅速圓滿地完成了這次活動(dòng)，“四通”的名字又一次給廣大公眾留下了深刻印象。

這項(xiàng)活動(dòng)的具體發(fā)端是在l991年。當(dāng)時(shí)公關(guān)部參加了那一年學(xué)科奧林匹克歸國(guó)匯報(bào)會(huì)，在領(lǐng)略到少年英雄艱難攀登的同時(shí)，也看到了選手們的好成績(jī)是根植于孕育和培養(yǎng)這些未來(lái)科學(xué)巨星的那片土壤的。對(duì)這些智力健兒應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)，而且應(yīng)該重獎(jiǎng)，不僅如此，對(duì)站在這些少年背后的那些培育者也應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)。但是我們國(guó)家對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)的投入相比起來(lái)是很少的。選手、教練以及各代表隊(duì)的經(jīng)濟(jì)狀況是很窘迫的。那么我們“四通”能不能為改變這種窘迫盡一點(diǎn)綿薄之力呢？“四通”公關(guān)部動(dòng)起了心思。

1992年，又一度學(xué)科奧林匹克競(jìng)賽結(jié)束了。中國(guó)選手又取得了“大滿貫”的絕好成績(jī)。不久，體育奧林匹克大火大紅起來(lái)。當(dāng)輿論界把兩個(gè)奧林匹克一冷一熱的情況對(duì)比議論的時(shí)候，“四通”敏感地發(fā)現(xiàn)了社會(huì)對(duì)教育科技的忽略。這一情況促使“四通”公關(guān)部提議獨(dú)家發(fā)起并完成這次集資捐助學(xué)科奧賽的公關(guān)活動(dòng)。

“四通”公關(guān)部把這一動(dòng)議向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，當(dāng)時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)正在香港處理其它業(yè)務(wù)，接到公關(guān)部傳真后，立即討論并拍板決定，同意公關(guān)部的這項(xiàng)提議。公關(guān)部接到這一決定以后積極行動(dòng)起來(lái)，于9月1日下午舉行通報(bào)會(huì)，把這一決定通報(bào)給各界。參加會(huì)議的有國(guó)家科委、國(guó)家教委、中國(guó)科協(xié)及數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、信息學(xué)會(huì)的專家和領(lǐng)導(dǎo)，以及參與學(xué)科奧林匹克競(jìng)賽的各代表隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)和教練員。

9月1日，四通公司成立了“為學(xué)科奧林匹克智力競(jìng)賽捐資委員會(huì)”，主席由集團(tuán)公司執(zhí)行副總裁李文俊擔(dān)任，委員有公司副總裁張進(jìn)、公關(guān)部部長(zhǎng)李小列、辦公室主任彭建偉。捐資委員會(huì)9月4日以《四通人》快訊的方式向集團(tuán)的全體同仁發(fā)出了自愿捐資的號(hào)召。此通告發(fā)出之后，得到全體同仁的熱情支持，48小時(shí)以后，就收到集團(tuán)所屬企業(yè)和個(gè)人價(jià)值30余萬(wàn)元的捐款。

“四通”這次捐款的分配方式采用了一個(gè)被社會(huì)各界稱為“非常恰當(dāng)”的方式，即：

——為4個(gè)學(xué)科代表隊(duì)所有的19位選手籌措讀大學(xué)的助學(xué)金，每人每月200元，直到他們大學(xué)畢業(yè)。

——為每個(gè)隊(duì)提供1萬(wàn)元資金以獎(jiǎng)勵(lì)教練員。

——為每個(gè)隊(duì)提供2萬(wàn)元培訓(xùn)費(fèi)。此外，把4套四通386微機(jī)及打印機(jī)贈(zèng)送給信息代表隊(duì)，為培養(yǎng)新的選手提供設(shè)備支持。

1992年9月12日，在人民大會(huì)堂云南廳隆重舉行了四通公司資助中國(guó)學(xué)科奧林匹克代表隊(duì)頒獎(jiǎng)大會(huì)。

面對(duì)這樣的義舉，四通公司總裁段永基并沒有絲毫捐助者的得意之色，反而誠(chéng)懇地向接受捐助者說了一句：“拜托了！”他說：高科技企業(yè)在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)取得成功，需要源源不斷的掌握最高技術(shù)的人才。人才哪里來(lái)，來(lái)自教育。企業(yè)界應(yīng)向教育界說一聲：“拜托了!”他認(rèn)為，未來(lái)的社會(huì)發(fā)展主要靠科學(xué)技術(shù)，而科學(xué)技術(shù)的后勁在中小學(xué)。在一代少年身上，他看到了“四通”未來(lái)發(fā)展的宏偉前景。段永基先生的這些話。說出了所有“四通”決策者毅然做出這個(gè)決定的動(dòng)機(jī)。

首先，“四通”是一個(gè)高科技企業(yè)，它的創(chuàng)業(yè)以及發(fā)展絕對(duì)離不開掌握高科技、新知識(shí)的人才?！八耐ā卑压嫱顿Y向基礎(chǔ)教育傾斜，事實(shí)上是為自己本身的長(zhǎng)遠(yuǎn)后勁投資。其次，“四通”不可能脫離中國(guó)的時(shí)空，而成為超然的“地球村民”，它的根基扎在中國(guó)。如果中國(guó)沒有一個(gè)重教育、重科技的氣氛，“四通”自身的發(fā)展也是很艱難的，在這方面“四通”要帶頭營(yíng)造這樣的環(huán)境。再次，在巴塞羅那奧運(yùn)會(huì)轟轟烈烈的對(duì)比下，“四通”人也確實(shí)有一種鳴不平之感。這種感覺不僅是“四通”人獨(dú)有的?！八耐ā钡呐e動(dòng)無(wú)疑或多或少地為公眾爭(zhēng)來(lái)了一種新的平衡。

從深遠(yuǎn)一點(diǎn)的背景來(lái)看，對(duì)教育的資助也是“四通”一貫的行為——近幾年來(lái)，四通公司每年向一所中學(xué)提供辦學(xué)資金25

萬(wàn)元，以改善學(xué)校的辦學(xué)條件；四通公司是向國(guó)家科委和團(tuán)中央主辦的“希望工程”捐款首家突破100萬(wàn)元的企業(yè)。

還有北京市連年舉辦的中小學(xué)生計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)賽，以及每年9月的教師節(jié)，“四通”都投入了自己的奉獻(xiàn)。

1992年，四通集團(tuán)又向中國(guó)的基礎(chǔ)教育投入了更高的熱情，“四通”已不滿足于集資助教，而是要和教育界一道，把教學(xué)成果轉(zhuǎn)化為商品，轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，把“輸血”變?yōu)樘岣弑旧淼脑煅獧C(jī)能，成立了一個(gè)企、教聯(lián)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體——四通教育科技公司。

集資捐助學(xué)科奧林匹克賽之舉，使“四通”再次贏得了良好聲譽(yù)：

國(guó)務(wù)委員、國(guó)家科委主任宋健說：“四通集團(tuán)以促進(jìn)科技教育發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)的贊助活動(dòng)具有遠(yuǎn)見卓識(shí)，我代表國(guó)家科委感謝四通公司的首創(chuàng)精神和善意。”

國(guó)家科委副主任朱麗蘭說：“四通公司給不太直接相關(guān)的事業(yè)進(jìn)行投資表明‘四通’是最有希望的企業(yè)?！?/p>

北京市市長(zhǎng)助理、市教育局局長(zhǎng)陶西平說：“四通公司是有遠(yuǎn)見的，著眼于21世紀(jì)的未來(lái)，所以才扶持這樣一個(gè)事業(yè)。”

清華大學(xué)計(jì)算機(jī)系教授、信息代表隊(duì)領(lǐng)隊(duì)兼教練吳文虎說：“中國(guó)有像‘四通’這樣的有識(shí)之士，高科技的未來(lái)就有希望了?！?/p>

中國(guó)科協(xié)、北京市委、市政府、市教育局、市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)實(shí)驗(yàn)區(qū)以及全國(guó)教育界、科技界的領(lǐng)導(dǎo)和著名學(xué)者也紛紛盛贊“四通”義舉。

二、案例分析1．四通為什么要選擇學(xué)科奧林匹克賽作為贊助對(duì)象？答：選擇學(xué)科奧林匹克賽作為贊助對(duì)象不僅為社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)了一份力量，而其還贏得了良好的企業(yè)聲譽(yù)。

2．企業(yè)開展贊助活動(dòng)應(yīng)堅(jiān)持哪些原則？

答：四通選擇學(xué)科奧林匹克作為贊助對(duì)象其目的就是為了樹立自己良好的形象，從而增強(qiáng)自生的影響力。它做贊助商應(yīng)該要遵循一些基本的原則：誠(chéng)實(shí)信用、平等互利、長(zhǎng)期努力。公關(guān)案例分析7：把企業(yè)辦成一所大學(xué)校一、案例介紹

日前在報(bào)上讀到一篇“工人讀書可獲加薪”的報(bào)道：寶鋼集團(tuán)一鋼公司出臺(tái)《關(guān)于鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)文化技術(shù)和鉆研業(yè)務(wù)的若干規(guī)定》，規(guī)定中指出：職工通過非全日制普通學(xué)校學(xué)習(xí)并取得證書，崗位專業(yè)對(duì)口的，根據(jù)學(xué)歷高低，每月將獲得100元至500元不等的崗位津貼。據(jù)報(bào)道，該公司此規(guī)定出臺(tái)后，原來(lái)企業(yè)的教育經(jīng)費(fèi)大大突破，公司已決定將這筆開支列入工資總成本，并成為企業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)效措施。寶鋼公司的領(lǐng)導(dǎo)表示：資金再緊張，職工的教育經(jīng)費(fèi)一定要確保。

無(wú)獨(dú)有隅。另?yè)?jù)報(bào)道，從2001年6月底開始，江蘇陽(yáng)光集團(tuán)100多個(gè)銷售員全部學(xué)習(xí)MBA工商碩士課程，由復(fù)旦大學(xué)教授開課。同時(shí)，集團(tuán)舉辦的文化升級(jí)培訓(xùn)、機(jī)電一體化培訓(xùn)全面展開，計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)班也在籌辦之中?！叭曛畠?nèi)，操作工要達(dá)到大專以上水平，管理人員要達(dá)到本科以上水平”，這是陽(yáng)光集團(tuán)的近期培訓(xùn)目標(biāo)。

二、案例分析上述兩家企業(yè)都很重視企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系，重視搞好內(nèi)部員工關(guān)系。兩家企業(yè)都要把企業(yè)辦成一所大學(xué)的做法，令人拍手叫好。因?yàn)椋?/p>

（1）在知識(shí)變革時(shí)代，任何一名員工的專業(yè)知識(shí)的使用周期都不再是幾十年，而只有幾年甚至更短。即使招募的員工是最好的，加盟公司后如果不持續(xù)提高其自身的技能，也會(huì)落伍。公司應(yīng)該支持員工參加各種形式的學(xué)習(xí)。

（2）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，表面是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)是企業(yè)人力資源的競(jìng)爭(zhēng)。作為一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)，就要像松下公司那樣，“制造產(chǎn)品之前先要制造人”，不僅要生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而且要培訓(xùn)出高素質(zhì)的員工支撐企業(yè)的發(fā)展。這就要求我們的企業(yè)家在辦企業(yè)時(shí)，不僅要把企業(yè)辦成符合市場(chǎng)規(guī)律和社會(huì)要求的盈利性經(jīng)濟(jì)組織，而且要把企業(yè)辦成一所能培訓(xùn)出各種優(yōu)秀員工、適用人才的大學(xué)校。

（3）把企業(yè)辦成一所大學(xué)校，這里包含了兩個(gè)層面：一方面，對(duì)企業(yè)來(lái)說，要為職工創(chuàng)造提高自身素質(zhì)的環(huán)境條件，要擬定培養(yǎng)目標(biāo)和培訓(xùn)計(jì)劃，給員工提供各種學(xué)習(xí)、進(jìn)修、充電、提升自己素質(zhì)的機(jī)會(huì)，并從時(shí)間、財(cái)力、教員、考核機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、淘汰機(jī)制等方面加以保證和促進(jìn)，使員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展同步，與企業(yè)的制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新同步；另一方面，對(duì)員工來(lái)說，要認(rèn)識(shí)自己既是員工，又是學(xué)生的實(shí)際身份，從進(jìn)入企業(yè)那天起，就要如饑似渴地學(xué)，堅(jiān)持不懈地練，利用企業(yè)提供的學(xué)習(xí)、練習(xí)機(jī)會(huì)，盡可能多地學(xué)好專業(yè)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)，從而使自己成為獨(dú)當(dāng)一面、技能過硬的優(yōu)秀員工。

（4）學(xué)歷、文憑都不是最重要的，只有通過不斷學(xué)習(xí)獲得能力，才是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展最需要的，也是人力資源中最具競(jìng)爭(zhēng)力的部分。在這個(gè)飛速發(fā)展的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，為員工求學(xué)“買單”是企業(yè)對(duì)未來(lái)的投資。

（5）社會(huì)發(fā)展，人是第一要素，應(yīng)重視人力資源開發(fā)與管理。要立足于內(nèi)部的員工，致力于充分挖掘員工潛力，通過各種機(jī)制，最大程度地調(diào)動(dòng)員工的積極性。如果少了內(nèi)部公關(guān)，將影響組織內(nèi)部管理的效應(yīng)，也將影響公關(guān)實(shí)務(wù)的總體效應(yīng)。1．通過閱讀這則案例你有什么收獲？答：第一，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部人才是企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的良好方法之一。第二，企業(yè)員工有著不斷學(xué)習(xí)知識(shí)的能力是企業(yè)發(fā)展強(qiáng)有力的后盾。第三，社會(huì)發(fā)展，人是第一要素，應(yīng)重視人力資源開發(fā)與管理。要立足于內(nèi)部的員工，致力于充分挖掘員工潛力，通過各種機(jī)制，最大程度地調(diào)動(dòng)員工的積極性。

2．你所在的單位或企業(yè)對(duì)員工關(guān)系重視嗎？應(yīng)該給單位或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)什么樣的建議？答：不是很了解，建議學(xué)校多建設(shè)人性化的設(shè)施。公關(guān)案例分析8：“本店絕不食言！”一、案例介紹

香港一家經(jīng)營(yíng)強(qiáng)力膠水的商店，座落在一條鮮為人知的街道上，生意很不景氣。一天，這家商店的店主在門口貼了一張布告：“明天上午九點(diǎn)，在此將用本店出售的強(qiáng)力膠水把一枚價(jià)值4500美元的金幣