雅戈爾協(xié)同知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃和實施建議書v15-2009.6.21

“協(xié)同知識管理”--創(chuàng)新之基石

建立可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營體系雅戈爾協(xié)同管理項目規(guī)劃建議書雅戈爾協(xié)同知識管理戰(zhàn)略描述1雅戈爾協(xié)同知識管理的構(gòu)建方法2泛微協(xié)同知識管理咨詢案例3泛微對雅戈爾協(xié)同管理項目的定位4目錄第一部分雅戈爾集團(tuán)知識管理項目整體戰(zhàn)略定位IntroductiontoKM&workflowsolution創(chuàng)新發(fā)展為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本成長經(jīng)由領(lǐng)導(dǎo)成長經(jīng)由制度成長經(jīng)由文化管控的風(fēng)險-組織行為僵化-管理效率低下-受外部環(huán)境影響大發(fā)展的危機(jī)-可持續(xù)發(fā)展的能力-管理與知識快速復(fù)制問題-文化的變革的問題

成長經(jīng)由創(chuàng)新建立可持續(xù)發(fā)展能力的核心-對經(jīng)營環(huán)境的應(yīng)變能力；-對產(chǎn)品與服務(wù)的變革能力-提升對戰(zhàn)略的決策能力；-對經(jīng)營管理操作和控制能力。生存的危機(jī)-業(yè)務(wù)發(fā)展受個人能力影響-管理以人的意識為主

知識管理倡導(dǎo)的5大融合在雅戈爾集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的作用全面融合組織分散文化分散流程分散信息分散資源分散規(guī)模擴(kuò)張做大文化融合組織融合資源融合戰(zhàn)略一致性規(guī)模擴(kuò)張做強(qiáng)流程融合信息融合雅戈爾集團(tuán)作為大型企業(yè)集團(tuán)，屬于多地、多層的集團(tuán)管控模式，必然會遇到戰(zhàn)略分散、組織分散、流程分散、信息分散、文化分散的發(fā)展瓶頸，必須通過信息化手段來推動管理的“五大整合”目標(biāo)實現(xiàn)戰(zhàn)略一致性，達(dá)到規(guī)模效益。知識管理在雅戈爾集團(tuán)落地執(zhí)行的4大核心要素—四化目標(biāo)以創(chuàng)新管理的目標(biāo)為前提，以5大融合為核心目標(biāo)，對雅戈爾集團(tuán)構(gòu)建知識管理體系提出了四大核心要素，通過核心要素的實現(xiàn)，達(dá)成創(chuàng)新管理服務(wù)專業(yè)化提升內(nèi)部員工對業(yè)務(wù)、崗位、技能知識的掌握，形成專業(yè)的、可持續(xù)性的知識結(jié)構(gòu)更新體系，達(dá)成全省服務(wù)水平的一致性，對外、對外服務(wù)的專業(yè)性流程規(guī)范化實行標(biāo)準(zhǔn)管理，各個省公司與市級、縣級等下屬企業(yè)執(zhí)行相對標(biāo)準(zhǔn)的流程，通過知識管理體系得以推行和固化資源一體化通過知識管理體系的建設(shè)，實現(xiàn)核心知識與資源物理及邏輯集中化，并對資源進(jìn)行專業(yè)的梳理與提煉，為下屬機(jī)構(gòu)提供知識資產(chǎn)的服務(wù)，從而知識的資產(chǎn)化決策科學(xué)化利用高質(zhì)量的實時數(shù)據(jù)以及信息、知識分析經(jīng)營現(xiàn)狀、預(yù)測趨勢，為經(jīng)營決策提供有力支持。第二部分雅戈爾集團(tuán)知識管理體系的構(gòu)建方法IntroductiontoPICCKMsolution知識管理是一項體系性、系統(tǒng)性的工作從知識管理體系的形成過程需要戰(zhàn)略、系統(tǒng)、制度的支撐知識管理不是目標(biāo)，而是形成創(chuàng)新文化的手段，是構(gòu)建可持續(xù)經(jīng)營體系的基石知識管理是一項沒有終點的項目，關(guān)鍵是造就企業(yè)創(chuàng)新的DNA把知識當(dāng)做資產(chǎn)一樣管理知識是企業(yè)一種無形資產(chǎn)，知識管理就是將知識當(dāng)做資產(chǎn)一樣進(jìn)行管理知識管理不是一個項目知識管理不是一個項目，知識管理是對企業(yè)經(jīng)營形成為的一種全新塑造知識管理沒有終點知識管理與企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)營、業(yè)務(wù)發(fā)展、管理的變革都關(guān)聯(lián)，知識管理最大的特點就是造就企業(yè)變的能力雅戈爾集團(tuán)知識管理體系建設(shè)的完整藍(lán)圖隱性知識在顯性知識和工作實踐的基礎(chǔ)上，不斷的積累隱性知識，反過來又提升顯性知識，充實企業(yè)的知識庫顯性知識和流程緊密結(jié)合有力的支持工作的開展，并轉(zhuǎn)化為員工的隱性知識企業(yè)知識庫知識歷程圖通過知識歷程圖、知識地圖和分類體系，把業(yè)務(wù)和知識就緊密結(jié)合起來知識管理團(tuán)隊制度流程、績效專題、專家知識地圖分類體系個人知識組織知識知識運行制度：知識的積累、分享、利用、創(chuàng)新、再積累的過程外部知識個人知識組織知識轉(zhuǎn)化個人知識推送創(chuàng)新型企業(yè)知識管理對象：知識盤點、知識資產(chǎn)化、體系規(guī)劃、權(quán)限及責(zé)任知識管理技術(shù)：流程管理平臺、知識管理平臺、門戶平臺、OA平臺知識管理團(tuán)隊：運維組織（系統(tǒng)、專家、專題）、權(quán)責(zé)、培訓(xùn)有序化：全公司范圍內(nèi)一致性的、科學(xué)的知識體系自覺化：建設(shè)面向知識管理的企業(yè)文化制度化：在知識管理發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下的知識管理的管理體系，包括知識管理組織架構(gòu)和管理制度工具化：利用IT工具實現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)部知識管理的沉淀、分享、利用，協(xié)助制度與文化推進(jìn)知識管理體系的建設(shè)知識管理文化：自主學(xué)習(xí)型、協(xié)作溝通型、樂于共享型知識管理運行制度知識管理考核制度知識管理激勵制度雅戈爾集團(tuán)知識管理體系構(gòu)建的關(guān)鍵要素以知識轉(zhuǎn)移為主的咨詢與實施服務(wù)方式知識管理咨詢的診斷與盤點KM預(yù)評估及規(guī)劃管理咨詢方案制度、文化、IT變革方案的形成知識管理體系的宣傳與執(zhí)行1245KM預(yù)咨詢階段：就構(gòu)劃KM未來實現(xiàn)的遠(yuǎn)景和KM對企業(yè)的價值對雅戈爾集團(tuán)知識管理成熟度的測評，選定內(nèi)部標(biāo)桿單位形成管理、文化變革與系統(tǒng)實現(xiàn)為主的咨詢方案確立評估與盤點現(xiàn)有知識資源評估現(xiàn)有管理所處階段及形成應(yīng)對策略對標(biāo)桿單位的知識梳理與體系建立用戶約談及宣導(dǎo)知識運營組織的職責(zé)策劃與建立知識專題、專家、長期運維組織的建立標(biāo)桿用戶的制度、文化變革方案形成對方案進(jìn)行對比、趨勢、回歸等測試知識管理習(xí)慣的形成機(jī)制知識管理的沉淀機(jī)制知識管理促進(jìn)機(jī)制知識管理分享與推送機(jī)制知識管理的評價機(jī)制知識管理的考評機(jī)制知識管理體系的宣傳、推廣執(zhí)行基本原則：以顧問知識轉(zhuǎn)移為主的咨詢服務(wù)

以強(qiáng)調(diào)管理+IT為主要手段的落地方法以宣傳、包裝、誘導(dǎo)為塑造分享型文化的手段知識管理整體成果交付并塑造分享文化3對企業(yè)價值鏈分析得出的知識歷程圖關(guān)鍵業(yè)務(wù)維度的知識地圖知識資源分布結(jié)構(gòu)圖知識關(guān)聯(lián)屬性表知識與對象的連接分析圖知識管理咨詢的工作思路知識梳理知識體系文檔分類體系、文檔的目錄分類文檔與其他業(yè)務(wù)模塊的關(guān)聯(lián)性文檔的多緯度屬性、文檔重要度分級管理配套知識管理運維制度知識管理專題負(fù)責(zé)制度知識管理績效考核制度知識管理組織運行體系知識管理配套活動知識發(fā)掘機(jī)制知識創(chuàng)新機(jī)制知識寬容機(jī)制知識評估機(jī)制知識交流機(jī)制規(guī)范、命名規(guī)范內(nèi)容模板規(guī)范、審批規(guī)范保密期規(guī)范、維護(hù)周期知識關(guān)聯(lián)與協(xié)同IT建設(shè)知識歷程總圖設(shè)計知識管理總體框架雅戈爾集團(tuán)關(guān)鍵業(yè)務(wù)價值鏈分析知識地圖、專家地圖知識領(lǐng)域報表對比分析工具9格知識鏈分析工具知識成熟度模型分析知識評價模型目標(biāo)設(shè)定、設(shè)計問題方案假設(shè)、收集數(shù)據(jù)檢查假設(shè)、形成方案誰產(chǎn)生這樣的知識、誰需要這樣的知識誰可以評價這樣的知識誰負(fù)責(zé)維護(hù)與更新這樣的知識誰可以查看和編輯、誰有權(quán)限設(shè)置共享規(guī)則知識目標(biāo)機(jī)制知識成果登記機(jī)制知識成果署名機(jī)制知識成果統(tǒng)計機(jī)制時間強(qiáng)制，催辦機(jī)制；事件強(qiáng)制ISO強(qiáng)制費用強(qiáng)制KPI強(qiáng)制高層強(qiáng)制組織強(qiáng)制體現(xiàn)在于專業(yè)資料、指導(dǎo)手冊、工作指南、工作模板體現(xiàn)在于企業(yè)實際經(jīng)營過程中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)知識體現(xiàn)于員工的經(jīng)驗和意識、交流互動中企業(yè)中知識的存在的載體與類型通過對企業(yè)管理與業(yè)務(wù)的價值鏈進(jìn)行分析，識別雅戈爾集團(tuán)的知識對象知識咨詢對于知識對象的識別c知識對象在組織中的運動過程個人知識向組織知識轉(zhuǎn)化的過程、組織知識想個人推送的過程咨詢顧問需要對雅戈爾集團(tuán)的知識運動過程進(jìn)行分析各種信息采集的模板知識梳理知識運用誰會產(chǎn)生信息信息怎么產(chǎn)生誰來積累信息怎么積累信息信息產(chǎn)生頻率信息利用頻率如何匯總沉淀匯總梳理提煉知識的梳理與提煉知識資產(chǎn)形成誰來管理知識誰對知識價值化負(fù)責(zé)知識與應(yīng)用對象的連接誰來匯總?cè)绾胃滦畔⒌某恋碚l存在知識需求那些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)存在需求知識評價第三部分泛微知識管理咨詢服務(wù)案例IntroductiontoPICCKMsolution案例介紹--卓越集團(tuán)以人為藍(lán)圖的經(jīng)營思路戰(zhàn)略層面管理層面成為一個用戶生活的締造者成為地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)成為以創(chuàng)新力為核心的可持續(xù)發(fā)展企業(yè)在管理上可以支撐卓越快速、有效的擴(kuò)展降低人員流失帶來的經(jīng)營風(fēng)險，通過流程與知識管理降低對人的依賴度提升總部的運營管控能力，成就簡單管理核心管控方法提升現(xiàn)有的項目開發(fā)周期，降低業(yè)務(wù)成本員工的知識結(jié)構(gòu)的更新要先于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要快速有效的解決在實際業(yè)務(wù)中的需求與問題為員工的業(yè)務(wù)實踐提供最佳的工具與方法提升員工的自身發(fā)展執(zhí)行層面卓越集團(tuán)在三個層面的遠(yuǎn)景分析卓越集團(tuán)的知識評測方法與工具通過科學(xué)的工具對知識現(xiàn)狀進(jìn)行分析通過知識成熟度模型來判斷卓越所處的階段“知識來源”評分如下：卓越集團(tuán)的知識管理的咨詢診斷宏觀層面企業(yè)運作多年，但能留下來的東西非常有限，許多事情都是一遍遍重做，許多錯誤也是一遍遍重犯，缺乏知識快速復(fù)制的可能卓越的知識傳播很大程度是個人之間的傳播，知識分享半徑過依賴于個人，缺乏整體的知識沉淀、梳理、分享與利用的體現(xiàn)沒有核心知識對象的關(guān)聯(lián)運作與指導(dǎo)體系，許多業(yè)務(wù)開展是走野路子，大多時候在救火，效率非常低卓越集團(tuán)內(nèi)部的工作方法、業(yè)務(wù)操作流程、辦事的指導(dǎo)等方面經(jīng)常隨意變動，很容易隨意的否認(rèn)昨天的做法，但很少有人反思為什么各種基礎(chǔ)工作不能持之以恒，嚴(yán)重?fù)p害競爭力員工的變動，造成卓越在項目籌備、建設(shè)、銷售等環(huán)節(jié)存在經(jīng)營風(fēng)險。。。。。。企業(yè)里感覺很多問題總是得不到解決？---知識創(chuàng)新、吸收、自我學(xué)習(xí)能力的問題很多問題我也不知道找誰可以解決？--知識專題、知識專家、知識地圖的問題很多問題好像以前解決過？---知識積累與知識創(chuàng)造的問題很多問題我知道誰可以解決，但是他很忙？---知識傳遞與分享的問題具體事件表象通過對比分析診斷卓越在知識管理部分存在的問題通過診斷，對卓越知識管理方面的問題匯總見而不行這主要是“不能夠”的問題，目前很多員工是看到了問題，但是缺少必要的知識去解決問題：這會導(dǎo)致忙得人忙死、閑得人閑死！視而不見員工碰到新問題新情況的時候由于缺乏必須的知識信息支撐等于沒有看到問題發(fā)現(xiàn)新情況：這會導(dǎo)致出現(xiàn)了問題我們還不知道！行而不達(dá)這主要是“不準(zhǔn)確”的問題，員工看到了問題也去憑借自己的知識信息去解決了但缺乏完整的知識和規(guī)范的知識導(dǎo)致問題總是不能被完美解決：這會導(dǎo)致我們的事情總是被越做越多，而且導(dǎo)致我們部門領(lǐng)導(dǎo)或者高層領(lǐng)導(dǎo)總是成為救火隊員！

卓越集團(tuán)在知識管理體系中所處的階段評估卓越的處在知識管理的初期導(dǎo)入階段在制度、文化與IT系統(tǒng)上都在缺陷知識管理啟蒙與引導(dǎo)階段：員工專注于個體業(yè)務(wù)缺乏必要的信息化操作能力員工在意識上拒絕變化知識管理的初期導(dǎo)入階段知識積累的方式原始知識分享局限在一定的傳播半徑內(nèi)員工的信息化應(yīng)用水平局限自身業(yè)務(wù)范圍內(nèi)意識上不不排斥新的模式的建立知識管理的實踐階段采用基本的互聯(lián)網(wǎng)共享模式從管理上有知識收集的體制與方法員工在知識的愿望上比較強(qiáng)烈知識的內(nèi)容缺乏的更新信息化的接受能力強(qiáng)知識管理的協(xié)同階段知識管理已經(jīng)普遍運用知識管理的內(nèi)容定期更新知識對對象進(jìn)行協(xié)同內(nèi)部存在知識分享的氛圍與文化從知識的源動力入手以創(chuàng)造幫助與價值的剛性化知識入手挖掘公司層面上知識管理的潛在需求挖掘各個部門層面上對知識管理的潛在需求挖掘單個個員工個體層面上對知識管理的潛在需求以流程管理帶動知識管理為入手通過分析卓越核心業(yè)務(wù)價值鏈上的剛性化知識將卓越價值鏈上潛在知識需求演化成知識管理項目驅(qū)動的源動力主要推動力 代表部門提升業(yè)務(wù)培訓(xùn)質(zhì)量，降低培訓(xùn)重復(fù)勞動 人力資源部降低人員流動的風(fēng)險 各部門降低供應(yīng)商變化的風(fēng)險 項目部提高工作效率，減少錯誤出現(xiàn)，減少重復(fù)工作 各部門業(yè)務(wù)處理有章可依，有流程可循 各部門提升信息標(biāo)準(zhǔn)化，打破部門界限 市場部培養(yǎng)“完成工作后編寫業(yè)務(wù)文檔”習(xí)慣 各部門提升業(yè)務(wù)價值，從低水平重復(fù)工作到工作創(chuàng)新 各部門提升員工的業(yè)務(wù)能力，分析問題，表達(dá)問題能力 各部門提升企業(yè)的創(chuàng)新意識 各部門創(chuàng)造“企業(yè)共享，公司為家”文化 網(wǎng)絡(luò)通過信息化系統(tǒng)工具作為知識管理體系先期塑造的關(guān)鍵要素借助信息化系統(tǒng)，結(jié)合員工自身管理業(yè)務(wù)，在為員工提供工作便利工作的同時，完成初期知識管理的導(dǎo)入，過渡到知識管理的協(xié)同期。卓越集團(tuán)的知識管理運維組織體系激勵員工進(jìn)行知識共享建立知識管理的獎勵制度定期評比最佳知識工作者建立知識成果申報制度：設(shè)定年度知識貢獻(xiàn)獎知識管理最佳實踐獎知識管理最優(yōu)應(yīng)用案例定期評比與競聘知識管理與專家采用休假與知識貢獻(xiàn)關(guān)聯(lián)方案采用知識社區(qū)知識貨幣競標(biāo)制度，以獲得物質(zhì)上的獎勵將知識管理推行納入到績效考核中把考核結(jié)果計入平衡計分卡，成為員工績效的一部分，影響員工日后的職業(yè)生涯發(fā)展，這樣對員工也是一種激勵。建立知識問責(zé)制度，對于關(guān)鍵業(yè)務(wù)知識確立專題負(fù)責(zé)人，并該項工作納入到崗位說明中建立與費用、事件關(guān)聯(lián)制度，地產(chǎn)項目的開發(fā)增加項目結(jié)項知識申報制度根據(jù)知識價值鏈的分析，對部門所屬關(guān)鍵知識直接考核到部門總經(jīng)理卓越集團(tuán)在知識共享文化塑造上采取的措施同一知識領(lǐng)域內(nèi)的分享活動跨界知識領(lǐng)域的分享活動自主思維模型塑造明確目的；檢查是否已經(jīng)有人解決了類似問題；任命聯(lián)系人、安排日程、選擇與會人員；讓大家彼此熟識；花點時間營造良好的環(huán)境；鼓勵與會者詢問他們想知道的問題；分析所有的提議形成結(jié)論，達(dá)成一致卓越鼓勵員工在不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行知識互動與交流，在制度上要求每一個部門在一定的時間內(nèi)邀請不同的業(yè)務(wù)鏈條上的人員進(jìn)行互動交流，設(shè)定交流主題，形成知識交叉點，并定期維護(hù)與更新反思：定期要求員工尋找自身業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的問題，并形成反思報告，提交專門的知識專題主管進(jìn)行反思著急回顧：每做完一個樓盤或者項目的歷程碑任務(wù)就必須進(jìn)行回顧的知識地圖卓越集團(tuán)建立的導(dǎo)師制度目的是塑造卓越的分享型文