雅戈?duì)枀f(xié)同知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施建議書v15-2009.6.21

“協(xié)同知識(shí)管理”--創(chuàng)新之基石

建立可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)體系雅戈?duì)枀f(xié)同管理項(xiàng)目規(guī)劃建議書雅戈?duì)枀f(xié)同知識(shí)管理戰(zhàn)略描述1雅戈?duì)枀f(xié)同知識(shí)管理的構(gòu)建方法2泛微協(xié)同知識(shí)管理咨詢案例3泛微對(duì)雅戈?duì)枀f(xié)同管理項(xiàng)目的定位4目錄第一部分雅戈?duì)柤瘓F(tuán)知識(shí)管理項(xiàng)目整體戰(zhàn)略定位IntroductiontoKM&workflowsolution創(chuàng)新發(fā)展為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本成長(zhǎng)經(jīng)由領(lǐng)導(dǎo)成長(zhǎng)經(jīng)由制度成長(zhǎng)經(jīng)由文化管控的風(fēng)險(xiǎn)-組織行為僵化-管理效率低下-受外部環(huán)境影響大發(fā)展的危機(jī)-可持續(xù)發(fā)展的能力-管理與知識(shí)快速?gòu)?fù)制問題-文化的變革的問題

成長(zhǎng)經(jīng)由創(chuàng)新建立可持續(xù)發(fā)展能力的核心-對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的應(yīng)變能力；-對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的變革能力-提升對(duì)戰(zhàn)略的決策能力；-對(duì)經(jīng)營(yíng)管理操作和控制能力。生存的危機(jī)-業(yè)務(wù)發(fā)展受個(gè)人能力影響-管理以人的意識(shí)為主

知識(shí)管理倡導(dǎo)的5大融合在雅戈?duì)柤瘓F(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的作用全面融合組織分散文化分散流程分散信息分散資源分散規(guī)模擴(kuò)張做大文化融合組織融合資源融合戰(zhàn)略一致性規(guī)模擴(kuò)張做強(qiáng)流程融合信息融合雅戈?duì)柤瘓F(tuán)作為大型企業(yè)集團(tuán)，屬于多地、多層的集團(tuán)管控模式，必然會(huì)遇到戰(zhàn)略分散、組織分散、流程分散、信息分散、文化分散的發(fā)展瓶頸，必須通過信息化手段來推動(dòng)管理的“五大整合”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略一致性，達(dá)到規(guī)模效益。知識(shí)管理在雅戈?duì)柤瘓F(tuán)落地執(zhí)行的4大核心要素—四化目標(biāo)以創(chuàng)新管理的目標(biāo)為前提，以5大融合為核心目標(biāo)，對(duì)雅戈?duì)柤瘓F(tuán)構(gòu)建知識(shí)管理體系提出了四大核心要素，通過核心要素的實(shí)現(xiàn)，達(dá)成創(chuàng)新管理服務(wù)專業(yè)化提升內(nèi)部員工對(duì)業(yè)務(wù)、崗位、技能知識(shí)的掌握，形成專業(yè)的、可持續(xù)性的知識(shí)結(jié)構(gòu)更新體系，達(dá)成全省服務(wù)水平的一致性，對(duì)外、對(duì)外服務(wù)的專業(yè)性流程規(guī)范化實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)管理，各個(gè)省公司與市級(jí)、縣級(jí)等下屬企業(yè)執(zhí)行相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的流程，通過知識(shí)管理體系得以推行和固化資源一體化通過知識(shí)管理體系的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)核心知識(shí)與資源物理及邏輯集中化，并對(duì)資源進(jìn)行專業(yè)的梳理與提煉，為下屬機(jī)構(gòu)提供知識(shí)資產(chǎn)的服務(wù)，從而知識(shí)的資產(chǎn)化決策科學(xué)化利用高質(zhì)量的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)以及信息、知識(shí)分析經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、預(yù)測(cè)趨勢(shì)，為經(jīng)營(yíng)決策提供有力支持。第二部分雅戈?duì)柤瘓F(tuán)知識(shí)管理體系的構(gòu)建方法IntroductiontoPICCKMsolution知識(shí)管理是一項(xiàng)體系性、系統(tǒng)性的工作從知識(shí)管理體系的形成過程需要戰(zhàn)略、系統(tǒng)、制度的支撐知識(shí)管理不是目標(biāo)，而是形成創(chuàng)新文化的手段，是構(gòu)建可持續(xù)經(jīng)營(yíng)體系的基石知識(shí)管理是一項(xiàng)沒有終點(diǎn)的項(xiàng)目，關(guān)鍵是造就企業(yè)創(chuàng)新的DNA把知識(shí)當(dāng)做資產(chǎn)一樣管理知識(shí)是企業(yè)一種無形資產(chǎn)，知識(shí)管理就是將知識(shí)當(dāng)做資產(chǎn)一樣進(jìn)行管理知識(shí)管理不是一個(gè)項(xiàng)目知識(shí)管理不是一個(gè)項(xiàng)目，知識(shí)管理是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)形成為的一種全新塑造知識(shí)管理沒有終點(diǎn)知識(shí)管理與企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)發(fā)展、管理的變革都關(guān)聯(lián)，知識(shí)管理最大的特點(diǎn)就是造就企業(yè)變的能力雅戈?duì)柤瘓F(tuán)知識(shí)管理體系建設(shè)的完整藍(lán)圖隱性知識(shí)在顯性知識(shí)和工作實(shí)踐的基礎(chǔ)上，不斷的積累隱性知識(shí)，反過來又提升顯性知識(shí)，充實(shí)企業(yè)的知識(shí)庫(kù)顯性知識(shí)和流程緊密結(jié)合有力的支持工作的開展，并轉(zhuǎn)化為員工的隱性知識(shí)企業(yè)知識(shí)庫(kù)知識(shí)歷程圖通過知識(shí)歷程圖、知識(shí)地圖和分類體系，把業(yè)務(wù)和知識(shí)就緊密結(jié)合起來知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)制度流程、績(jī)效專題、專家知識(shí)地圖分類體系個(gè)人知識(shí)組織知識(shí)知識(shí)運(yùn)行制度：知識(shí)的積累、分享、利用、創(chuàng)新、再積累的過程外部知識(shí)個(gè)人知識(shí)組織知識(shí)轉(zhuǎn)化個(gè)人知識(shí)推送創(chuàng)新型企業(yè)知識(shí)管理對(duì)象：知識(shí)盤點(diǎn)、知識(shí)資產(chǎn)化、體系規(guī)劃、權(quán)限及責(zé)任知識(shí)管理技術(shù)：流程管理平臺(tái)、知識(shí)管理平臺(tái)、門戶平臺(tái)、OA平臺(tái)知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)：運(yùn)維組織（系統(tǒng)、專家、專題）、權(quán)責(zé)、培訓(xùn)有序化：全公司范圍內(nèi)一致性的、科學(xué)的知識(shí)體系自覺化：建設(shè)面向知識(shí)管理的企業(yè)文化制度化：在知識(shí)管理發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下的知識(shí)管理的管理體系，包括知識(shí)管理組織架構(gòu)和管理制度工具化：利用IT工具實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理的沉淀、分享、利用，協(xié)助制度與文化推進(jìn)知識(shí)管理體系的建設(shè)知識(shí)管理文化：自主學(xué)習(xí)型、協(xié)作溝通型、樂于共享型知識(shí)管理運(yùn)行制度知識(shí)管理考核制度知識(shí)管理激勵(lì)制度雅戈?duì)柤瘓F(tuán)知識(shí)管理體系構(gòu)建的關(guān)鍵要素以知識(shí)轉(zhuǎn)移為主的咨詢與實(shí)施服務(wù)方式知識(shí)管理咨詢的診斷與盤點(diǎn)KM預(yù)評(píng)估及規(guī)劃管理咨詢方案制度、文化、IT變革方案的形成知識(shí)管理體系的宣傳與執(zhí)行1245KM預(yù)咨詢階段：就構(gòu)劃KM未來實(shí)現(xiàn)的遠(yuǎn)景和KM對(duì)企業(yè)的價(jià)值對(duì)雅戈?duì)柤瘓F(tuán)知識(shí)管理成熟度的測(cè)評(píng)，選定內(nèi)部標(biāo)桿單位形成管理、文化變革與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)為主的咨詢方案確立評(píng)估與盤點(diǎn)現(xiàn)有知識(shí)資源評(píng)估現(xiàn)有管理所處階段及形成應(yīng)對(duì)策略對(duì)標(biāo)桿單位的知識(shí)梳理與體系建立用戶約談及宣導(dǎo)知識(shí)運(yùn)營(yíng)組織的職責(zé)策劃與建立知識(shí)專題、專家、長(zhǎng)期運(yùn)維組織的建立標(biāo)桿用戶的制度、文化變革方案形成對(duì)方案進(jìn)行對(duì)比、趨勢(shì)、回歸等測(cè)試知識(shí)管理習(xí)慣的形成機(jī)制知識(shí)管理的沉淀機(jī)制知識(shí)管理促進(jìn)機(jī)制知識(shí)管理分享與推送機(jī)制知識(shí)管理的評(píng)價(jià)機(jī)制知識(shí)管理的考評(píng)機(jī)制知識(shí)管理體系的宣傳、推廣執(zhí)行基本原則：以顧問知識(shí)轉(zhuǎn)移為主的咨詢服務(wù)

以強(qiáng)調(diào)管理+IT為主要手段的落地方法以宣傳、包裝、誘導(dǎo)為塑造分享型文化的手段知識(shí)管理整體成果交付并塑造分享文化3對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈分析得出的知識(shí)歷程圖關(guān)鍵業(yè)務(wù)維度的知識(shí)地圖知識(shí)資源分布結(jié)構(gòu)圖知識(shí)關(guān)聯(lián)屬性表知識(shí)與對(duì)象的連接分析圖知識(shí)管理咨詢的工作思路知識(shí)梳理知識(shí)體系文檔分類體系、文檔的目錄分類文檔與其他業(yè)務(wù)模塊的關(guān)聯(lián)性文檔的多緯度屬性、文檔重要度分級(jí)管理配套知識(shí)管理運(yùn)維制度知識(shí)管理專題負(fù)責(zé)制度知識(shí)管理績(jī)效考核制度知識(shí)管理組織運(yùn)行體系知識(shí)管理配套活動(dòng)知識(shí)發(fā)掘機(jī)制知識(shí)創(chuàng)新機(jī)制知識(shí)寬容機(jī)制知識(shí)評(píng)估機(jī)制知識(shí)交流機(jī)制規(guī)范、命名規(guī)范內(nèi)容模板規(guī)范、審批規(guī)范保密期規(guī)范、維護(hù)周期知識(shí)關(guān)聯(lián)與協(xié)同IT建設(shè)知識(shí)歷程總圖設(shè)計(jì)知識(shí)管理總體框架雅戈?duì)柤瘓F(tuán)關(guān)鍵業(yè)務(wù)價(jià)值鏈分析知識(shí)地圖、專家地圖知識(shí)領(lǐng)域報(bào)表對(duì)比分析工具9格知識(shí)鏈分析工具知識(shí)成熟度模型分析知識(shí)評(píng)價(jià)模型目標(biāo)設(shè)定、設(shè)計(jì)問題方案假設(shè)、收集數(shù)據(jù)檢查假設(shè)、形成方案誰(shuí)產(chǎn)生這樣的知識(shí)、誰(shuí)需要這樣的知識(shí)誰(shuí)可以評(píng)價(jià)這樣的知識(shí)誰(shuí)負(fù)責(zé)維護(hù)與更新這樣的知識(shí)誰(shuí)可以查看和編輯、誰(shuí)有權(quán)限設(shè)置共享規(guī)則知識(shí)目標(biāo)機(jī)制知識(shí)成果登記機(jī)制知識(shí)成果署名機(jī)制知識(shí)成果統(tǒng)計(jì)機(jī)制時(shí)間強(qiáng)制，催辦機(jī)制；事件強(qiáng)制ISO強(qiáng)制費(fèi)用強(qiáng)制KPI強(qiáng)制高層強(qiáng)制組織強(qiáng)制體現(xiàn)在于專業(yè)資料、指導(dǎo)手冊(cè)、工作指南、工作模板體現(xiàn)在于企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)過程中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)知識(shí)體現(xiàn)于員工的經(jīng)驗(yàn)和意識(shí)、交流互動(dòng)中企業(yè)中知識(shí)的存在的載體與類型通過對(duì)企業(yè)管理與業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈進(jìn)行分析，識(shí)別雅戈?duì)柤瘓F(tuán)的知識(shí)對(duì)象知識(shí)咨詢對(duì)于知識(shí)對(duì)象的識(shí)別c知識(shí)對(duì)象在組織中的運(yùn)動(dòng)過程個(gè)人知識(shí)向組織知識(shí)轉(zhuǎn)化的過程、組織知識(shí)想個(gè)人推送的過程咨詢顧問需要對(duì)雅戈?duì)柤瘓F(tuán)的知識(shí)運(yùn)動(dòng)過程進(jìn)行分析各種信息采集的模板知識(shí)梳理知識(shí)運(yùn)用誰(shuí)會(huì)產(chǎn)生信息信息怎么產(chǎn)生誰(shuí)來積累信息怎么積累信息信息產(chǎn)生頻率信息利用頻率如何匯總沉淀匯總梳理提煉知識(shí)的梳理與提煉知識(shí)資產(chǎn)形成誰(shuí)來管理知識(shí)誰(shuí)對(duì)知識(shí)價(jià)值化負(fù)責(zé)知識(shí)與應(yīng)用對(duì)象的連接誰(shuí)來匯總?cè)绾胃滦畔⒌某恋碚l(shuí)存在知識(shí)需求那些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)存在需求知識(shí)評(píng)價(jià)第三部分泛微知識(shí)管理咨詢服務(wù)案例IntroductiontoPICCKMsolution案例介紹--卓越集團(tuán)以人為藍(lán)圖的經(jīng)營(yíng)思路戰(zhàn)略層面管理層面成為一個(gè)用戶生活的締造者成為地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)成為以創(chuàng)新力為核心的可持續(xù)發(fā)展企業(yè)在管理上可以支撐卓越快速、有效的擴(kuò)展降低人員流失帶來的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，通過流程與知識(shí)管理降低對(duì)人的依賴度提升總部的運(yùn)營(yíng)管控能力，成就簡(jiǎn)單管理核心管控方法提升現(xiàn)有的項(xiàng)目開發(fā)周期，降低業(yè)務(wù)成本員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)的更新要先于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要快速有效的解決在實(shí)際業(yè)務(wù)中的需求與問題為員工的業(yè)務(wù)實(shí)踐提供最佳的工具與方法提升員工的自身發(fā)展執(zhí)行層面卓越集團(tuán)在三個(gè)層面的遠(yuǎn)景分析卓越集團(tuán)的知識(shí)評(píng)測(cè)方法與工具通過科學(xué)的工具對(duì)知識(shí)現(xiàn)狀進(jìn)行分析通過知識(shí)成熟度模型來判斷卓越所處的階段“知識(shí)來源”評(píng)分如下：卓越集團(tuán)的知識(shí)管理的咨詢?cè)\斷宏觀層面企業(yè)運(yùn)作多年，但能留下來的東西非常有限，許多事情都是一遍遍重做，許多錯(cuò)誤也是一遍遍重犯，缺乏知識(shí)快速?gòu)?fù)制的可能卓越的知識(shí)傳播很大程度是個(gè)人之間的傳播，知識(shí)分享半徑過依賴于個(gè)人，缺乏整體的知識(shí)沉淀、梳理、分享與利用的體現(xiàn)沒有核心知識(shí)對(duì)象的關(guān)聯(lián)運(yùn)作與指導(dǎo)體系，許多業(yè)務(wù)開展是走野路子，大多時(shí)候在救火，效率非常低卓越集團(tuán)內(nèi)部的工作方法、業(yè)務(wù)操作流程、辦事的指導(dǎo)等方面經(jīng)常隨意變動(dòng)，很容易隨意的否認(rèn)昨天的做法，但很少有人反思為什么各種基礎(chǔ)工作不能持之以恒，嚴(yán)重?fù)p害競(jìng)爭(zhēng)力員工的變動(dòng)，造成卓越在項(xiàng)目籌備、建設(shè)、銷售等環(huán)節(jié)存在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。。。。。。企業(yè)里感覺很多問題總是得不到解決？---知識(shí)創(chuàng)新、吸收、自我學(xué)習(xí)能力的問題很多問題我也不知道找誰(shuí)可以解決？--知識(shí)專題、知識(shí)專家、知識(shí)地圖的問題很多問題好像以前解決過？---知識(shí)積累與知識(shí)創(chuàng)造的問題很多問題我知道誰(shuí)可以解決，但是他很忙？---知識(shí)傳遞與分享的問題具體事件表象通過對(duì)比分析診斷卓越在知識(shí)管理部分存在的問題通過診斷，對(duì)卓越知識(shí)管理方面的問題匯總見而不行這主要是“不能夠”的問題，目前很多員工是看到了問題，但是缺少必要的知識(shí)去解決問題：這會(huì)導(dǎo)致忙得人忙死、閑得人閑死！視而不見員工碰到新問題新情況的時(shí)候由于缺乏必須的知識(shí)信息支撐等于沒有看到問題發(fā)現(xiàn)新情況：這會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)了問題我們還不知道！行而不達(dá)這主要是“不準(zhǔn)確”的問題，員工看到了問題也去憑借自己的知識(shí)信息去解決了但缺乏完整的知識(shí)和規(guī)范的知識(shí)導(dǎo)致問題總是不能被完美解決：這會(huì)導(dǎo)致我們的事情總是被越做越多，而且導(dǎo)致我們部門領(lǐng)導(dǎo)或者高層領(lǐng)導(dǎo)總是成為救火隊(duì)員！

卓越集團(tuán)在知識(shí)管理體系中所處的階段評(píng)估卓越的處在知識(shí)管理的初期導(dǎo)入階段在制度、文化與IT系統(tǒng)上都在缺陷知識(shí)管理啟蒙與引導(dǎo)階段：?jiǎn)T工專注于個(gè)體業(yè)務(wù)缺乏必要的信息化操作能力員工在意識(shí)上拒絕變化知識(shí)管理的初期導(dǎo)入階段知識(shí)積累的方式原始知識(shí)分享局限在一定的傳播半徑內(nèi)員工的信息化應(yīng)用水平局限自身業(yè)務(wù)范圍內(nèi)意識(shí)上不不排斥新的模式的建立知識(shí)管理的實(shí)踐階段采用基本的互聯(lián)網(wǎng)共享模式從管理上有知識(shí)收集的體制與方法員工在知識(shí)的愿望上比較強(qiáng)烈知識(shí)的內(nèi)容缺乏的更新信息化的接受能力強(qiáng)知識(shí)管理的協(xié)同階段知識(shí)管理已經(jīng)普遍運(yùn)用知識(shí)管理的內(nèi)容定期更新知識(shí)對(duì)對(duì)象進(jìn)行協(xié)同內(nèi)部存在知識(shí)分享的氛圍與文化從知識(shí)的源動(dòng)力入手以創(chuàng)造幫助與價(jià)值的剛性化知識(shí)入手挖掘公司層面上知識(shí)管理的潛在需求挖掘各個(gè)部門層面上對(duì)知識(shí)管理的潛在需求挖掘單個(gè)個(gè)員工個(gè)體層面上對(duì)知識(shí)管理的潛在需求以流程管理帶動(dòng)知識(shí)管理為入手通過分析卓越核心業(yè)務(wù)價(jià)值鏈上的剛性化知識(shí)將卓越價(jià)值鏈上潛在知識(shí)需求演化成知識(shí)管理項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的源動(dòng)力主要推動(dòng)力 代表部門提升業(yè)務(wù)培訓(xùn)質(zhì)量，降低培訓(xùn)重復(fù)勞動(dòng) 人力資源部降低人員流動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn) 各部門降低供應(yīng)商變化的風(fēng)險(xiǎn) 項(xiàng)目部提高工作效率，減少錯(cuò)誤出現(xiàn)，減少重復(fù)工作 各部門業(yè)務(wù)處理有章可依，有流程可循 各部門提升信息標(biāo)準(zhǔn)化，打破部門界限 市場(chǎng)部培養(yǎng)“完成工作后編寫業(yè)務(wù)文檔”習(xí)慣 各部門提升業(yè)務(wù)價(jià)值，從低水平重復(fù)工作到工作創(chuàng)新 各部門提升員工的業(yè)務(wù)能力，分析問題，表達(dá)問題能力 各部門提升企業(yè)的創(chuàng)新意識(shí) 各部門創(chuàng)造“企業(yè)共享，公司為家”文化 網(wǎng)絡(luò)通過信息化系統(tǒng)工具作為知識(shí)管理體系先期塑造的關(guān)鍵要素借助信息化系統(tǒng)，結(jié)合員工自身管理業(yè)務(wù)，在為員工提供工作便利工作的同時(shí)，完成初期知識(shí)管理的導(dǎo)入，過渡到知識(shí)管理的協(xié)同期。卓越集團(tuán)的知識(shí)管理運(yùn)維組織體系激勵(lì)員工進(jìn)行知識(shí)共享建立知識(shí)管理的獎(jiǎng)勵(lì)制度定期評(píng)比最佳知識(shí)工作者建立知識(shí)成果申報(bào)制度：設(shè)定年度知識(shí)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)知識(shí)管理最佳實(shí)踐獎(jiǎng)知識(shí)管理最優(yōu)應(yīng)用案例定期評(píng)比與競(jìng)聘知識(shí)管理與專家采用休假與知識(shí)貢獻(xiàn)關(guān)聯(lián)方案采用知識(shí)社區(qū)知識(shí)貨幣競(jìng)標(biāo)制度，以獲得物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)將知識(shí)管理推行納入到績(jī)效考核中把考核結(jié)果計(jì)入平衡計(jì)分卡，成為員工績(jī)效的一部分，影響員工日后的職業(yè)生涯發(fā)展，這樣對(duì)員工也是一種激勵(lì)。建立知識(shí)問責(zé)制度，對(duì)于關(guān)鍵業(yè)務(wù)知識(shí)確立專題負(fù)責(zé)人，并該項(xiàng)工作納入到崗位說明中建立與費(fèi)用、事件關(guān)聯(lián)制度，地產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)增加項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)知識(shí)申報(bào)制度根據(jù)知識(shí)價(jià)值鏈的分析，對(duì)部門所屬關(guān)鍵知識(shí)直接考核到部門總經(jīng)理卓越集團(tuán)在知識(shí)共享文化塑造上采取的措施同一知識(shí)領(lǐng)域內(nèi)的分享活動(dòng)跨界知識(shí)領(lǐng)域的分享活動(dòng)自主思維模型塑造明確目的；檢查是否已經(jīng)有人解決了類似問題；任命聯(lián)系人、安排日程、選擇與會(huì)人員；讓大家彼此熟識(shí)；花點(diǎn)時(shí)間營(yíng)造良好的環(huán)境；鼓勵(lì)與會(huì)者詢問他們想知道的問題；分析所有的提議形成結(jié)論，達(dá)成一致卓越鼓勵(lì)員工在不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行知識(shí)互動(dòng)與交流，在制度上要求每一個(gè)部門在一定的時(shí)間內(nèi)邀請(qǐng)不同的業(yè)務(wù)鏈條上的人員進(jìn)行互動(dòng)交流，設(shè)定交流主題，形成知識(shí)交叉點(diǎn)，并定期維護(hù)與更新反思：定期要求員工尋找自身業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的問題，并形成反思報(bào)告，提交專門的知識(shí)專題主管進(jìn)行反思著急回顧：每做完一個(gè)樓盤或者項(xiàng)目的歷程碑任務(wù)就必須進(jìn)行回顧的知識(shí)地圖卓越集團(tuán)建立的導(dǎo)師制度目的是塑造卓越的分享型文