面試那些事-選人面試技巧培訓(xùn)課件

面試那些事說在培訓(xùn)前！所用的培訓(xùn)都是無效的！所有的講師都在胡說八道！除非您能將培訓(xùn)的內(nèi)容和工作結(jié)合到一起！完全不是你想象的那樣！1)最優(yōu)秀的人才往往不是最優(yōu)秀的面試者；2)最優(yōu)人才（前10％－15％）通常不會利用普通的渠道和方式找工作；3)對于最優(yōu)人才來說，一份新工作是一份事業(yè)的開始，所以會經(jīng)歷多次決策；4)最優(yōu)人才通常不具備職位要求中所描述的全部技能、經(jīng)驗(yàn)和教育背景；5)最優(yōu)人才往往都有一些特殊的需求；6)最優(yōu)人才在面試中會和其他人一樣緊張。招聘工作相關(guān)人員的技巧有待提升；7)招聘工作相關(guān)人員有時(shí)對實(shí)際工作并不十分了解；8)評價(jià)程序比面試程序更缺乏嚴(yán)格規(guī)定；9)情緒、偏見、直覺、舊習(xí)慣、第一感覺是影響評價(jià)結(jié)果的主要因素；10)當(dāng)出現(xiàn)滿意的應(yīng)聘者時(shí)，面試變成了聊天；11)勞動關(guān)系和薪酬待遇變成了后期隱患；12)招聘負(fù)責(zé)人和用人部門負(fù)責(zé)人的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不一致。拿到職位需求時(shí)，準(zhǔn)備工作有哪些？您每天要收到多少簡歷？您如何從中挑選初次面試者？您如何評判面試者是否符合用人標(biāo)準(zhǔn)？您通常如何進(jìn)行面試？自檢：職位評估職位產(chǎn)生原因該職位任職要求市場上該職位人員情況簡歷篩選篩選前準(zhǔn)備初篩精篩簡歷解讀電話篩選電話前的準(zhǔn)備電話過程電話篩選記錄簡歷篩選：您好，我是XXX人力資源部，我姓XX，我們收到了您的簡歷，應(yīng)聘我們的XX職位，現(xiàn)在想了解下您的基本信息，不知您現(xiàn)在是否方便？（用于投遞本公司簡歷的情況）（1）您在簡歷上有些信息不是很明確，請問您···核對簡歷中遺漏或不清晰的信息：學(xué)歷、院校、培養(yǎng)方式、職稱工作經(jīng)歷上的時(shí)間空白特殊情況要了解籍貫、住處和婚育與否（2）您是否仍在XX公司擔(dān)任XX職位，現(xiàn)在是否有所變化？能簡單談?wù)勀F(xiàn)任職位的工作內(nèi)容嗎？您的匯報(bào)對象（直接上級）是？您的下屬有幾個(gè)人？是否介意透露下該公司的規(guī)模？···（追問：主營業(yè)務(wù)、總資產(chǎn)、年銷售收入和員工人數(shù)）為什么考慮換工作？您在找新工作時(shí)，認(rèn)為哪些方面應(yīng)該滿足您的要求？您對未來的新崗位有什么要求（工作內(nèi)容、工作職責(zé)、晉升期望）？薪酬期望是多少？現(xiàn)崗位的工作職責(zé)和內(nèi)容（匯報(bào)對象、下屬人數(shù)）現(xiàn)處公司的規(guī)模、主營業(yè)務(wù)、總資產(chǎn)、年銷售收入和員工人數(shù)（3）離職原因，追溯每次跳槽的原因（4）求職的期望（工作內(nèi)容和角色的變化、薪酬要求）（5）附加關(guān)于我們這個(gè)職位，您有何疑問嗎？我們希望在XX(時(shí)間)約您來我們公司面試,不知道您是否方便？（對于基本滿足面試要求的，做面試邀請）（6）結(jié)語好的，我已經(jīng)比較全面地獲得了您的一些信息，非常感謝您抽空接受我們的訪談，如有進(jìn)一步面試意向，我們將盡快與你聯(lián)系。也非常歡迎您通過我們的網(wǎng)站了解XXXXX。謝謝您，再見。電話訪談的模板：甄別候選人的方法筆試個(gè)人歷史資料(Biodata)成就測試：學(xué)校考試、專業(yè)考試、打字考試認(rèn)知能力測試：IQ測試，智力測試、特殊認(rèn)知能力測試（能力傾向測試）：歸納和演繹推理測試、語言理解、記憶力測試、數(shù)字能力運(yùn)動和身體能力測試：手指靈巧性、反應(yīng)時(shí)間、身體協(xié)調(diào)性等興趣測試：斯通-坎貝爾（strongcampbellinventory)心理測試：人格測試（個(gè)性測試）：吉爾福特氣質(zhì)調(diào)查表、明尼蘇達(dá)多相人格測驗(yàn)（MM-PI）、16PF、艾森克人格問卷等、卡特爾16種性格因素測評量表（Catell16PersonalityFactorTest，簡稱16PF）在招聘中應(yīng)用最為廣泛；職業(yè)性向測試：霍蘭德職業(yè)性向測試職業(yè)能力測試：一般職業(yè)能力測試《BEC職業(yè)能力測試I、Ⅱ型》、專業(yè)職業(yè)能力測驗(yàn)：中國公務(wù)員錄用考試《行政職業(yè)能力測試(AAT)》、企業(yè)管理崗《企業(yè)管理能力測試(MAT)》。工作樣本測驗(yàn)和情境模擬(WorkSample/SituationalExercise)：公文框、角色扮演面談(Interview)結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試半結(jié)構(gòu)化面試面試的類型及組織形式：一對一面試系列式面試（順序面試）小組面試（多對1）集體面試（多對多）結(jié)構(gòu)化面試，也稱標(biāo)準(zhǔn)化面試，是相對于傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)型面試而言的，是指按照事先制定好的面試提綱上的問題一一發(fā)問，并按照標(biāo)準(zhǔn)格式記下面試者的回答和對他的評價(jià)的一種面試方式。結(jié)構(gòu)化面試又稱標(biāo)準(zhǔn)化面試，它是指面試前就其所涉及的內(nèi)容、試題評分標(biāo)準(zhǔn)、評分方法、分?jǐn)?shù)使用等一系列問題進(jìn)行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化的面試方式。結(jié)構(gòu)面試能最大限度降低人為和人為視線的誤區(qū)，因其采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一測評、統(tǒng)一方法，根據(jù)分?jǐn)?shù)高低錄用。什么是結(jié)構(gòu)化面試：結(jié)構(gòu)化面試步驟：崗位分析確定測評要素面試試題確定確定考評標(biāo)準(zhǔn)與考評者任職者能夠做什么？知識技能能力任職者樂意做什么？態(tài)度價(jià)值觀動機(jī)興趣職位要求工作滿意人事匹配高績效崗位分析：基于工作分析和職位說明書的招人標(biāo)準(zhǔn)“顯性”任職資格知識（教育程度）工作經(jīng)驗(yàn)技能通過考試、證書、工作樣本等方法來測量，準(zhǔn)確性較高“隱性”任職資格能力（或稱為素質(zhì)）難以測量或者測量準(zhǔn)確性較低崗位分析：任職資格的構(gòu)成崗位分析：一個(gè)崗位要求本職概述：負(fù)責(zé)公司的人力資源管理各方面的工作職責(zé)一：負(fù)責(zé)擬定組織結(jié)構(gòu)改進(jìn)方案和人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，組織制定人力資源年度工作計(jì)劃，并完成工作總結(jié)平均占工作時(shí)間百分比：15%工作任務(wù)

根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，提出組織結(jié)構(gòu)改進(jìn)方案和崗位職責(zé)設(shè)計(jì)方案根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)組織制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，全面規(guī)劃員工的梯隊(duì)建設(shè)依據(jù)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃并結(jié)合公司年度經(jīng)營計(jì)劃，組織制定人力資源部年度工作計(jì)劃和階段性工作計(jì)劃

將本部門年度、月度計(jì)劃分解落實(shí)到各個(gè)崗位，要求相關(guān)人員制定相應(yīng)的執(zhí)行計(jì)劃對下屬工作的完成情況進(jìn)行檢查和考核，并完成工作總結(jié)職責(zé)二：負(fù)責(zé)建立健全公司人力資源管理制度并監(jiān)督執(zhí)行平均占工作時(shí)間百分比20%工作任務(wù)

組織制定和完善公司招聘、培訓(xùn)、薪酬考核和人事檔案管理等制度、實(shí)施細(xì)則及工作程序組織制定公司的《員工手冊》組織擬定公司員工獎(jiǎng)懲方案并組織實(shí)施組織擬定工資、福利計(jì)劃及員工薪資調(diào)整方案指導(dǎo)二級單位制定相應(yīng)的部門考核細(xì)則，并對其執(zhí)行情況進(jìn)行檢查崗位名稱：人力資源部經(jīng)理在崗人數(shù)：1所在部門：人力資源部編寫人：直接上級：人力資源主管副總經(jīng)理直接下級：薪資專員、培訓(xùn)專員、人事專員直接下級人數(shù)：3審定人：職責(zé)三：負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督公司人力資源管理工作的落實(shí)平均占工作時(shí)間百分比：40%工作任務(wù)

定期組織收集有關(guān)員工招聘、培訓(xùn)、薪酬等方面的信息，并撰寫調(diào)查、分析報(bào)告，為公司重大人事決策提供信息支持，監(jiān)督對人事檔案數(shù)據(jù)庫的定期維護(hù)、更新負(fù)責(zé)審批人事檔案的收集、整理、歸檔、借閱及轉(zhuǎn)遞工作組織公司的考核工作，從有關(guān)部門獲取相應(yīng)的數(shù)據(jù)根據(jù)公司的發(fā)展需求，制定招聘、競聘政策，并組織實(shí)施按程序組織各類高層人才的推選、評審、公示、上報(bào)及獎(jiǎng)勵(lì)工作組織、監(jiān)督薪酬管理、教育培訓(xùn)、職稱評定等工作的開展負(fù)責(zé)組織調(diào)查、了解員工對人力資源管理的意見和建議，向員工宣傳國家人事政策法規(guī)、通告有關(guān)人力資源管理信息，提供相關(guān)咨詢職責(zé)四：負(fù)責(zé)其他人事事務(wù)工作平均占工作時(shí)間百分比：15%指導(dǎo)下屬受理員工投訴，負(fù)責(zé)及時(shí)答復(fù)、解決人事爭議事宜代表公司與員工簽訂各種勞動合同和聘用合同負(fù)責(zé)組織公司的日常考勤管理和勞動紀(jì)律的監(jiān)督檢查職責(zé)五：負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部的組織管理平均占工作時(shí)間百分比：5%工作任務(wù)

選拔、配備、評價(jià)下屬人員，組織部門內(nèi)部技能培訓(xùn)負(fù)責(zé)下屬人員的工作分配指導(dǎo)下屬人員編制工作計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行制定部門預(yù)算，控制費(fèi)用支出職責(zé)六：領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作平均占工作時(shí)間百分比：5%崗位分析：一個(gè)崗位要求任職資格（勝任本崗位工作的基本要求）：教育水平大學(xué)本科及以上學(xué)歷參考專業(yè)人力資源管理專業(yè)、企業(yè)管理專業(yè)或其他相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)相關(guān)知識通曉人力資源管理、組織行為學(xué)、管理學(xué)等知識，掌握行政管理、法律等知識，了解相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識相關(guān)技能熟練使用辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，有較高的寫作水平和一定的語言表達(dá)能力，優(yōu)秀的人際溝通能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力身體條件健康，無其他特殊要求其它：所需工具/設(shè)備一般辦公設(shè)備工作環(huán)境辦公室工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間，有時(shí)加班、出差備注:

崗位分析：一個(gè)崗位要求確定測評要素：素質(zhì)模型任職資格教育程度：學(xué)歷+專業(yè)行業(yè)知識經(jīng)驗(yàn)：專業(yè)工齡+司齡技能：職業(yè)技能和資質(zhì)素質(zhì)：正直誠實(shí)團(tuán)隊(duì)合作結(jié)合企業(yè)環(huán)境特性（通用素質(zhì)要求）結(jié)合崗位勝任力要求（專業(yè)素質(zhì)要求）整合評估結(jié)果個(gè)體特性分析人—崗適合度分析人—組織適合度分析錄用確定測評要素：三級分析理論確定測評要素：為什么采用素質(zhì)模型基于短期職位需求的招聘甄選僅僅以工作分析與候選人過去做過什么作為考察對方是否具備所需要的知識、經(jīng)驗(yàn)與技能的基礎(chǔ)，缺乏對候選人未來績效的預(yù)測與判斷?；谒刭|(zhì)模型的招聘甄選除了采用既定的工作標(biāo)準(zhǔn)與技能要求對候選人進(jìn)行評價(jià)之外，還依據(jù)候選人具備的素質(zhì)對其未來績效的指引作用來實(shí)施招聘甄選。素質(zhì)是有等級差異的，對應(yīng)試者的素質(zhì)層級進(jìn)行測試，能明顯地區(qū)分應(yīng)試者的素質(zhì)差別。這種基于素質(zhì)的招聘甄選將企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)、工作與個(gè)人聯(lián)系起來，提高了招聘甄選的質(zhì)量確定測評要素：常用18項(xiàng)素質(zhì)庫成就導(dǎo)向（ACH）——要把工作作得更好的企圖和行為。誠實(shí)正直（ING）——行為與價(jià)值觀一致，在與自己堅(jiān)信的人生信條及價(jià)值觀相沖突時(shí)能堅(jiān)持正義。思維能力（T）——明確事物之間的關(guān)系，有新方法/新角度看待事物。人際理解能力（IU）——在別人沒有直接用語言的情況下，能知道別人在想什么，感受怎樣。服務(wù)精神（CSO）——能設(shè)身處地為顧客著想、行事。組織意識（OA）——對組織的政治和結(jié)構(gòu)非常敏感，理解組織中的非成文約定。培養(yǎng)人才（DEV）——具有長期培養(yǎng)人才的特點(diǎn)。動機(jī)是對“人”。獻(xiàn)身組織精神（OC）——能與組織標(biāo)準(zhǔn)、需要及目標(biāo)保持一致。監(jiān)控能力（DIR）——設(shè)立嚴(yán)格的行為標(biāo)準(zhǔn)并指派人去完成之。關(guān)系建立（RB）——工作中能主動建立人際關(guān)系。靈活性（FLX）——在需要的時(shí)候改變策略或放棄原定目標(biāo)，最終是為達(dá)到公司的大目標(biāo)。自信（SCF）——對象是自己，敢冒險(xiǎn)接受任務(wù)或敢于提出與上級有權(quán)勢的人不同的意見，對自己充滿信心。影響能力（IMP）——為特定目的，特意采用影響策略或戰(zhàn)術(shù)，有具體行動。領(lǐng)導(dǎo)能力（TL）——能領(lǐng)導(dǎo)人們有效在一起工作，主要目的是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作。收集信息（INF）——用特殊的方式、方法搜集信息。團(tuán)隊(duì)合作精神（TW）——強(qiáng)調(diào)溶入團(tuán)隊(duì)，以團(tuán)隊(duì)利益做為思考的出發(fā)點(diǎn)。主動性（INT）——有前瞻性，能對未來的需求和機(jī)會主動作出反映。堅(jiān)韌性（TNC）——在艱苦條件下表現(xiàn)出樂觀的態(tài)度和堅(jiān)持不懈的行為。面試試題確定：一個(gè)樣例電話銷售崗-結(jié)構(gòu)化面試評估表日期：面試官：面試輪次：候選人姓名：性別：維度面試題本滿額總分考核題目實(shí)際評分穩(wěn)定性及責(zé)任心1、你為什么應(yīng)聘XXX？你覺得XXX和其他公司相比，哪些地方更吸引你？

2、你區(qū)別與他人的應(yīng)聘優(yōu)勢突出表現(xiàn)在哪些方面？

3、你來到XXX可能會面臨很多挑戰(zhàn)，你有哪些可預(yù)見的困難？

4、假如XXX和攜程(例,可替換))都同時(shí)錄用了你，你將做出怎樣的抉擇？

5、你盡了最大能力，但到年底的時(shí)候，仍沒有完成銷售任務(wù)，你的上司對此很不滿，當(dāng)眾質(zhì)問你，這時(shí)，你怎么做？

6、如果你的客戶臨時(shí)對于你的工作正在投訴你，這時(shí)到了老板要求全體必須準(zhǔn)時(shí)出席的重要會議。你會怎么處理？20

抗壓

能力1、你怎么看待加班問題？你覺得銷售應(yīng)該加班嗎？

2、如果你入職后，連續(xù)一個(gè)月都沒有業(yè)績，你覺得可能是哪些地方出了問題？

3、當(dāng)你跟進(jìn)了很久的客戶被競爭對手簽訂了，你覺得可能是哪出了問題？

4、拋開公司制度，你覺得多久不出單，你就會放棄這份工作?10

邏輯

應(yīng)變1、你怎么看待團(tuán)購行業(yè)未來的發(fā)展趨勢？你覺得XXX應(yīng)如何搶占市場先機(jī)？

2、你怎么理解O2O？你覺得O2O未來的發(fā)展方向是什么？

3、列舉一個(gè)你遭遇困難的事件，當(dāng)時(shí)情況怎樣，你是如何處理的？結(jié)果如何？

4、你一般是如何準(zhǔn)備重大考試的？你有沒有在一次非常重要的考試中發(fā)揮失常的經(jīng)歷？當(dāng)時(shí)的情形是怎么樣的？

5、假如你在第一次服務(wù)或是接待客戶時(shí)，就面臨客戶的投訴，你會怎么做？

6、請告訴我你的最大優(yōu)點(diǎn)是什么？你將為XXX帶來的最大財(cái)富在哪里？25

溝通

協(xié)作1、假如你的兩個(gè)同事的沖突已經(jīng)影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓你去調(diào)解沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，你會怎樣做？

2、假設(shè)你的團(tuán)隊(duì)中，有一人經(jīng)常不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，作為團(tuán)隊(duì)一員，你該如何與此人溝通，并緩解此事？

3、請描述一下這樣一個(gè)經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的意見，并最終達(dá)到了預(yù)期目的

4、當(dāng)你的意見與團(tuán)隊(duì)其他成員不一致時(shí)，你一般會怎樣做？請舉例說明。

5、你一般是如何快速適應(yīng)陌生環(huán)境的？請舉例說明。10

職業(yè)

潛能1、請描述一下你對電話銷售這個(gè)職位的理解，能具體描述一下嗎？

2、你覺得自己的優(yōu)勢在哪里？怎樣才能更好的發(fā)揮它？

3、你對XXX近期的動態(tài)有關(guān)注嗎？能分享一個(gè)影響最深的一件事情嗎？

4、你希望自己3年后能達(dá)到一個(gè)什么樣的期望目標(biāo)？

5、你希望未來的工作環(huán)境中是什么樣的？請簡單描述。10

儀表

氣質(zhì)綜合從以下層面逐次判斷候選人：

1、先看著裝是否得體、整潔，五官長相是否端正、身高、發(fā)型、化妝是否適宜；

2、再看言談表達(dá)是否流暢、觀點(diǎn)是否清晰、溝通是否準(zhǔn)確；

3、最后看行為舉止是否得體、互動交流是否流暢、表情及眼神是否得體等5

綜合

評語

總分：面試試題確定：一個(gè)樣例練習(xí)：1、隨機(jī)抽取3名人員作為面試者，另外隨機(jī)抽取一名人員作為應(yīng)聘者。由面試者主面進(jìn)行面試。進(jìn)行現(xiàn)場打分，最終面試結(jié)果。有關(guān)面試那些事：自檢您平時(shí)是如何進(jìn)行面試的?您通常會考察應(yīng)聘人哪些方面，問哪些問題？你在候選人進(jìn)來之前的10分鐘內(nèi)通常在做什么？有關(guān)面試那些事：面試的常見誤區(qū)刻板印象（用人定式）相信介紹（介紹信的效用）反映性方法（不要人比人）非結(jié)構(gòu)性面談（收集有效信息）尋找超人（70%還是120%)忽視情緒智能(學(xué)歷、智商、情商）千里馬不來了抓住面試的主動權(quán)問真空里的問題（跟蹤過去）面試前10分鐘準(zhǔn)備時(shí)間填寫求職申請表公司簡介名片環(huán)境私密性熟悉圍度和問題簡歷解讀、標(biāo)注疑點(diǎn)面試開頭告知面試時(shí)間長短安排3-5分鐘創(chuàng)造融洽和諧的談話氣氛讓應(yīng)聘者自述工作履歷、工作內(nèi)容面試中有效傾聽把握主動權(quán)，控制好時(shí)間遵循訂好的面試計(jì)劃，避免“閑聊”自然提問，非語言性暗示運(yùn)用修改、重述、跳過、發(fā)展等問話技巧收集行為表現(xiàn)例子,并記錄面試結(jié)尾允許提問說明下一步程序和大概時(shí)間不要輕易許諾真誠地感謝候選人填完面試評估表有關(guān)面試那些事：面試的節(jié)點(diǎn)控制有關(guān)面試那些事：面試提問的方式開放式提問封閉式提問假設(shè)式提問重復(fù)式提問細(xì)節(jié)追問式提問(1)你是怎樣分派任務(wù)的？是分派給已經(jīng)表現(xiàn)出有能力完成任務(wù)的人呢？還是分派給有興趣完成該任務(wù)的人？或者是隨機(jī)分配？(2)你覺得人生中最大的激勵(lì)是從金錢還是從工作中獲得的？(3)你的前任主管是一個(gè)嚴(yán)厲的人還是一個(gè)隨和的人？(4)你的團(tuán)隊(duì)溝通能力好不好？(5)在你今后的職業(yè)生涯中，你會繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域工作還是會做一些別的事情？練習(xí)：封閉式面試改正提問結(jié)構(gòu)化面試一般包括幾類問題工作知識問題情景問題(situationalquestions)工作樣本模擬問題(jobsamplesimulationquestions)工作要求問題(workerrequirementquestions)行為描述問題壓力面試問題有關(guān)面試那些事：面試提問的內(nèi)容過去的行為

是未來行為的最好預(yù)言！—Mornell莫奈爾有關(guān)面試那些事：行為面試法定義:通過訪談?wù)邔^去的關(guān)鍵事件的行為表現(xiàn)進(jìn)行深度訪談，挖掘素質(zhì)的面試方法。假設(shè)前提：A.一個(gè)人過去的行為能預(yù)示其未來的行為

B.說和做是截然不同的兩碼事。——即行為描述面試要注意了解應(yīng)聘者過去的實(shí)際表現(xiàn)，而不是對外來表現(xiàn)的承諾行為面試比非行為面試準(zhǔn)確率高50%!有關(guān)面試那些事：行為面試（BEI)戴維·麥克利蘭情境Situation任務(wù)Task行為Act結(jié)果Result請描述一種情境，當(dāng)……?周圍的情形怎么樣？為什么會這樣？涉及到哪些人？你為何要這樣做？出于什么樣的背景？你當(dāng)時(shí)面臨的任務(wù)是什么？要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？當(dāng)時(shí)您是怎么想的？您的感受如何，您打算如何做？你對當(dāng)時(shí)的情況有何反應(yīng)？采取了什么具體行動？請描述你在整個(gè)事件中承擔(dān)的