健康教育之品管圈

應(yīng)用品管圈提升健康教育品質(zhì)

漢陽門診微笑圈匯報(bào)內(nèi)容應(yīng)用QCC健康教育工作取得的成效品管圈活動(dòng)目標(biāo)直接目標(biāo)質(zhì)量意識(shí)問題意識(shí)改善意識(shí)解決問題能力改善工作環(huán)境因間接目標(biāo)質(zhì)量提升目標(biāo)降低效率提高團(tuán)隊(duì)精神增加果第一階段開始成立QCC小組設(shè)立圈名圈名：微笑圈成立日期：2013年05月08日圈長(zhǎng):劉凡輔導(dǎo)員：魏文瓊?cè)T:徐彩霞周念慧胡潔劉娟肖賢萬艷華主題選定選題理由健康教育，人人參與

指導(dǎo)患者建立健康行為視為本職業(yè)務(wù)的一部分,就會(huì)積極主動(dòng)做好健康教育護(hù)士要明確健康教育的重要性及職責(zé)所在,使她們把對(duì)患者及家屬的健康教育、預(yù)防疾病不斷加強(qiáng)和培養(yǎng)護(hù)士的社會(huì)責(zé)任感,使其積極參與健康教育

指查核現(xiàn)狀把握患者護(hù)理人員病區(qū)材料集中宣教頻次少個(gè)體化宣教不到位人力不足忙于處置崗位分散手冊(cè)設(shè)立不完善宣傳板（欄）不完善文化程度差異依從性不一致制度、流程無更新相關(guān)作業(yè)、規(guī)范再改造護(hù)理質(zhì)控未落實(shí)到實(shí)處執(zhí)行細(xì)心度缺少規(guī)律漢陽門診概況護(hù)理人員、崗位較分散，工作半徑大地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，病人流動(dòng)性大，外來務(wù)工人員多漢陽門診共有三層樓一樓：搶救室注射室候診大廳二樓：輸液室霧化室三樓：外科婦科五官科皮膚科眼科口腔科日間手術(shù)中心

對(duì)策擬定對(duì)策一：

建立健康教育文件標(biāo)準(zhǔn)制定流程于2013-5-8成立健康教育小組，完善兒童常見病健康教育文件內(nèi)容并建立標(biāo)準(zhǔn)化的健康教育文件制定流程。對(duì)策二：完善健康教育宣教反饋機(jī)制由全體圈員于圈會(huì)討論現(xiàn)行健康教育全程指導(dǎo)單的不足之處，針對(duì)不合理處提出解決方案，制定新的健康教育全程指導(dǎo)單健康教育小組明確職責(zé)認(rèn)真履行病人滿意度提高做好健教工作常見的兒科門診健康教育完善健教的反饋我們?nèi)翰呷毫?，共同制作并發(fā)放“發(fā)熱患兒家庭護(hù)理卡片”健教總結(jié)回答率高的問題學(xué)習(xí)了品管圈的相關(guān)知識(shí)，以“門診健康教育”為題，積極開展品管圈活動(dòng)?，F(xiàn)已組微笑圈，并由下至上人人參與，定期召開圈會(huì)展開討論，解決工作中實(shí)有的隱患和難點(diǎn)。查核對(duì)策擬定查核對(duì)策查核對(duì)策查核對(duì)策目前品管圈圈會(huì)利用微信這一網(wǎng)絡(luò)工具順利開展。每天晚上8-10點(diǎn)為圈會(huì)時(shí)間，微信上大家自由發(fā)言，共同解決工作中的難點(diǎn)，相互討論鼓勵(lì)。圖片微笑圈在行動(dòng)第一次圈會(huì)，是“以耐心問答”為主題。由護(hù)士說出。我們提煉出，家長(zhǎng)提出最多的問題是：發(fā)熱患兒家庭護(hù)理方法、退熱藥物家庭使用方法。

微笑圈在行動(dòng)全體護(hù)士共同收集健康教育內(nèi)容及護(hù)理指導(dǎo)方法，制作健教展板30余張，已在全門診張貼，加大了小兒常見病的宣教力度。微笑圈在行動(dòng)我們?nèi)翰呷毫?，共同制作并發(fā)放“家庭護(hù)理卡片”和各種宣傳折頁(yè)

走進(jìn)社區(qū)到蔡甸區(qū)正街開展“關(guān)愛女性?關(guān)注健康”義診活動(dòng)。到漢陽區(qū)南國(guó)明珠小區(qū)，傳播孕期保健知識(shí)，推進(jìn)孕婦課堂進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。微笑圈在行動(dòng)開展健康教育的家長(zhǎng)需求調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查表678份，根據(jù)調(diào)查的結(jié)果我們從健康教育的形式和內(nèi)容上都有所調(diào)整由醫(yī)生授課，及時(shí)學(xué)習(xí)最新疾病相關(guān)動(dòng)態(tài)及知識(shí)?？剖颐吭逻M(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理滿意度自查，并對(duì)調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在每月的質(zhì)量分析會(huì)上進(jìn)行分析，提出表?yè)P(yáng)也改進(jìn)不足滿意度（7—12月）99.7%100%99.2%