DB2102T 0055-2022“一件事”主題集成服務(wù) 業(yè)務(wù)工作指南

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DB2102大 連 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB2102/T0055—2022“一件事”主題集成服務(wù)業(yè)務(wù)工作指南2022-06-29發(fā)布 2022-07-29實(shí)施大連市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)布DB2102/T0055DB2102/T0055—2022目 次前言 II1范引文件 1語(yǔ)定義 1本則 2任體 2一事梳理 2建目錄 2“件”容理 3編辦指南 4一事服務(wù) 4基要求 4綜窗口 4服內(nèi)容 5價(jià)改進(jìn) 6基原則 6評(píng)內(nèi)容 6評(píng)要求 7評(píng)方式 7差處置 7評(píng)數(shù)管理 7附錄A 資性“事中區(qū)要書餐飲有公梳例 8I前 言本文按照GB/T1.1—2020《標(biāo)化作導(dǎo)則 第部分標(biāo)準(zhǔn)文的結(jié)和起規(guī)則的起草。本文件由大連市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局提出并歸口。本文件起草單位：大連市大數(shù)據(jù)中心、萬(wàn)達(dá)信息股份有限公司、大連標(biāo)準(zhǔn)化研究院有限公司、中國(guó)（遼寧）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)大連片區(qū)（大連保稅區(qū)）制度創(chuàng)新及企業(yè)服務(wù)二局（行政審批局）。1010411-65850996標(biāo)準(zhǔn)起草單位：大連市大數(shù)據(jù)中心通訊地址：大連市甘井子區(qū)東北北路101號(hào)聯(lián)系人：生旭東聯(lián)系電話I"一件事"主題集成服務(wù)業(yè)務(wù)工作指南范圍本文件規(guī)定了“一件事”主題集成服務(wù)業(yè)務(wù)工作的基本原則、組織、“一件事”梳理、服務(wù)要求、服務(wù)評(píng)價(jià)的指導(dǎo)。本文件適用于“一件事”主題集成服務(wù)的應(yīng)用。（GB∕T39735-2020 GB∕T40762 下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1一件事 onething3.2一件一辦 onethingdoneonce3.3綜合口 windowforcomprehensivebusiness（3.4一次知 one-timenotification1名稱類型“一件事”主要包括以下類型：2A）（、（（中文）。3（）（）（起草由牽頭部門組織相關(guān)部門按照合法合規(guī)、簡(jiǎn)明實(shí)用、通俗易懂的原則，起草編制相應(yīng)的“一件事”辦事指南。審查市政務(wù)服務(wù)管理部門或指定的區(qū)縣政務(wù)服務(wù)管理部門或指定的牽頭業(yè)務(wù)主管部門應(yīng)組織相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門對(duì)辦事指南進(jìn)行審核確認(rèn)。發(fā)布市政務(wù)服務(wù)管理部門統(tǒng)一發(fā)布辦事指南，并通過線上線下渠道向公眾公開。修訂實(shí)現(xiàn)”到“”人員配置應(yīng)符合以下要求：41.3:1或1.5:1導(dǎo)辦“一件事”綜窗人員應(yīng)為服務(wù)對(duì)象提供導(dǎo)辦服務(wù)?！耙患隆本C窗人員應(yīng)做好線上線下咨詢服務(wù)，準(zhǔn)確、即時(shí)告知相關(guān)辦事信息。收件收件由前臺(tái)綜合辦理，收件時(shí)應(yīng)做到：辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)做到：5應(yīng)按照以下流程進(jìn)行：（）應(yīng)按以下流程進(jìn)行：“一件事”涉及各業(yè)務(wù)部門在承諾辦理時(shí)限內(nèi)應(yīng)將辦理結(jié)果文書或證件（）EMS注：辦理事項(xiàng)在送達(dá)辦理結(jié)果文書或證件成功后，業(yè)務(wù)部門可在“一件事”綜合窗口收件專欄查詢相關(guān)結(jié)果。應(yīng)符合自愿自主、客觀公正、公開透明、務(wù)實(shí)高效的原則，并應(yīng)符合GB/T40762的規(guī)定。6評(píng)價(jià)共分為5個(gè)等級(jí)，從高到低依次為“很好”、“好”、“一般”、“差”、“很差”或“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”、“非常不滿意”五個(gè)等級(jí)，后兩個(gè)等級(jí)為差評(píng)。超過5天未作出評(píng)價(jià)的，系統(tǒng)可設(shè)置默認(rèn)評(píng)價(jià)，默認(rèn)評(píng)價(jià)等級(jí)為“基本滿意”或“一般”。APP12345差評(píng)處置由12345市民服務(wù)熱線主要負(fù)責(zé)，各級(jí)政務(wù)服務(wù)管理部門應(yīng)成立政務(wù)服務(wù)差評(píng)處置隊(duì)伍，對(duì)接12345，對(duì)差評(píng)處置進(jìn)度跟進(jìn)追蹤。2差評(píng)處置完成后，應(yīng)依托12345或通過短信、微信、電話等方式回訪服務(wù)對(duì)象，反饋整改情況，聽取意見建議，并應(yīng)做好回訪情況記錄。7附 錄 A（資料性）“一件事”（中山區(qū)我要開書店+餐飲（有限公司））梳理示例基本信息參照表A.1。表A.1基本信息基本信息參照表A.1。表A.1基本信息辦事流程按表A.2進(jìn)行。表A.2辦事流程主題名稱：我要開書店+餐飲（有限公司）辦理類型：行政許可、公共服務(wù)辦理方式：現(xiàn)場(chǎng)辦理服務(wù)對(duì)象：自然人、法人或其他組織承諾辦理時(shí)限：7（工作日）辦理時(shí)間：周一至周五8:30—12:00，13:00—17:00周六、周日實(shí)行預(yù)約辦理（節(jié)假日除外）辦理地點(diǎn)：中山區(qū)公共行政服務(wù)中心“一件事”聯(lián)辦綜合窗口位置指引：中山區(qū)杏林街62（407230m400m；乘坐533220m90m后沿杏林街東行50m）聯(lián)審部門：區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、市（區(qū)）新聞出版局、區(qū)衛(wèi)健局、區(qū)消防大隊(duì)、區(qū)執(zhí)法局、供電公司收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)：行政許可不收費(fèi)序號(hào)步驟步驟說明1名稱自主申報(bào)申請(qǐng)人提前通過“企業(yè)名稱自主申報(bào)服務(wù)系統(tǒng)”自主申報(bào)企業(yè)名稱，并自行打印《企業(yè)名稱自主申報(bào)告知書》兩份（一份自行留存，一份交受理窗口）2材料準(zhǔn)備根據(jù)本辦事指南中給定的申請(qǐng)材料準(zhǔn)備3窗口遞交材料如涉及現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)的，與窗口溝通預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)日期4辦件結(jié)果領(lǐng)取可通過EMS方式或直接到政務(wù)服務(wù)大廳取證窗口領(lǐng)取相關(guān)照、證、件共享材料如表A.3所示。8表A.4個(gè)性材料表A.3共享材料表A.4個(gè)性材料序號(hào)材料名稱材料要求來(lái)源1《企業(yè)名稱自主申報(bào)告知書》原件：1材料形式：紙質(zhì)/電子化材料分類：證件證書證明材料必要性：非必要申請(qǐng)人來(lái)源說明：申請(qǐng)人根據(jù)許可要求自行印制2《公司登記申請(qǐng)書》原件：1材料形式：紙質(zhì)/電子化材料分類：證件證書證明材料必要性：必要申請(qǐng)人來(lái)源說明：申請(qǐng)人根據(jù)許可要求自行下載印制3經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所使用證明復(fù)印件：1材料形式：紙質(zhì)/電子化材料分類：證件證書證明材料必要性：必要可承諾申請(qǐng)人來(lái)源說明：申請(qǐng)人根據(jù)許可要求自行印制4法定代表人的任職文件及身份證明復(fù)印件原件：1材料形式：紙質(zhì)/電子化材料分類：證件證書證明材料必要性：必要申請(qǐng)人來(lái)源說明：申請(qǐng)人根據(jù)許可要求自行印制5公司章程原件：1材料形式：紙質(zhì)/電子化材料分類：證件證書證明材料必要性：必要申請(qǐng)人來(lái)源說明：申請(qǐng)人根據(jù)許可要求自行印制A.4.2 A.4.2 個(gè)性材料如表A.4所示。序號(hào)材料名稱材料要求來(lái)源1全體投資者的主體資格證明或自然人身份證明復(fù)印件：1材料形式：紙質(zhì)/電子化材料分類：證件證書證明材料必要性：必要申請(qǐng)人來(lái)源說明：申請(qǐng)人根據(jù)許可要求自行印制2董事、監(jiān)事和經(jīng)理的任職文件及身份證明復(fù)印件原件：1材料形式：紙質(zhì)/電子化材料分類：證件證書證明材料必要性：必要申請(qǐng)人來(lái)源說明：申請(qǐng)人根據(jù)許可要求自行印制3企業(yè)信息管理系統(tǒng)情況的證明材料原件：1材料形式：紙質(zhì)/電子化材料分類：證件證書證明材料必要性：必要申請(qǐng)人4（主要負(fù)責(zé)人非法定代表人時(shí)提供）原件：1材料形式：紙質(zhì)/電子化申請(qǐng)人9材料分類：證件證書證明材料必要性：非必要5經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和主要設(shè)備設(shè)施布局、操作流程示意圖原件：1材料形式：紙質(zhì)/電子化材料必要性：必要申請(qǐng)人來(lái)源說明：申請(qǐng)人根據(jù)許可要求自行印制6告知承諾書原件：1材料形式：紙質(zhì)/電子化材料必要性：必要時(shí)委托人簽字窗口提供7公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理制度原件：1材料形式：紙質(zhì)材料備注：可實(shí)施告知承諾申請(qǐng)人8公共場(chǎng)所地址方位示意圖、平面圖和衛(wèi)生設(shè)施平面布局圖復(fù)印件：1材料形式：紙質(zhì)/電子化材料必要性：必要材料備注：可實(shí)施告知承諾申請(qǐng)人9公共場(chǎng)所衛(wèi)生檢測(cè)或評(píng)價(jià)報(bào)告復(fù)印件：1材料形式：紙質(zhì)/電子化材料必要性：必要申請(qǐng)材料說明：中介服務(wù)由具備相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)出具，可實(shí)施告知承諾申請(qǐng)人10供集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生檢測(cè)或者評(píng)價(jià)報(bào)告復(fù)印件：1材料形式：紙質(zhì)/電子化材料必要性：必要時(shí)申請(qǐng)材料說明：可實(shí)施告知承諾申請(qǐng)人11使用集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的，提供空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)竣工圖紙復(fù)印件：1材料形式：紙質(zhì)/電子化材料必要性：必要時(shí)申請(qǐng)材料說明：可實(shí)施告知承諾申請(qǐng)人12公眾聚集場(chǎng)所消防安全檢查申報(bào)表原件：1材料形式：紙質(zhì)/電子化材料分類：申請(qǐng)表格文書材料必要性：必要申請(qǐng)人來(lái)源說明：申請(qǐng)人根據(jù)許可要求自行印制或直接領(lǐng)取13消防安全制度、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案、場(chǎng)所平面布置圖原件：1材料形式：紙質(zhì)材料分類：證件證書證明材料必要性：必要申請(qǐng)人14員工崗前消防安全教育培訓(xùn)記錄原件：1材料形式：紙質(zhì)申請(qǐng)人10材料分類：證件證書證明材料必要性：必要自動(dòng)消防系統(tǒng)操作人員取得原件/復(fù)印件：115的消防行業(yè)特有工種職業(yè)資（場(chǎng)所內(nèi)設(shè)有消材料形式：紙質(zhì)材料分類：證件證書證明申請(qǐng)人防控制室提交此項(xiàng)）材料必要性：必要場(chǎng)所室內(nèi)裝修消防設(shè)計(jì)施工原件/復(fù)印件：1材料形式：紙質(zhì)材料分類：證件證書證明材料必要