DB3311T 153-2020 政務服務事項辦理便利度評價

ICS01.040.03CCSA12

DB3311浙 江 省 麗 水 市 地 方 標 準DB3311/T153—2020政務服務事項辦理便利度評價2020–12–14發(fā)布 2021–01–14實施麗水市市場監(jiān)督管理局 發(fā)布DB3311/T153DB3311/T153—2020目??次前言 III范圍 1規(guī)范性引用文件 1術語和定義 1評價指標概述 2辦事要素獲取便利度 2一證通辦率 2一照通辦率 2辦事材料共享程度 3申請表單共享程度 3辦事環(huán)節(jié)優(yōu)化便利度 3“一件事”網(wǎng)辦比例 3全程網(wǎng)辦比例 3掌上可辦率 4辦理時限壓縮便利度 4承諾時限壓縮比 4即辦事項比例 4信息反饋便利度 4電子證照轉(zhuǎn)化率 4信息精準推送比例 5跨區(qū)域辦理便利度 5跨省通辦 5長三角區(qū)域通辦 5省域通辦 6市域通辦 6評價方法 6評價方式 6指標計算 6參考文獻 8I前??言本文件按照GB/T1.1—20201草。本文件由中共麗水全面深化改革委員會辦公室提出并歸口。本文件起草單位：麗水市改革研究和促進中心、浙江省標準化研究院。本文件主要起草人：柳俊光、劉紅莉、鄭培、吳淑斐、周成堅、任程、徐郡濃。本標準屬首次發(fā)布。II政務服務事項辦理便利度評價范圍本文件適用于政務服務事項線上辦理便利度評價工作。規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。術語和定義下列術語和定義適用于本文件。事項辦理便利度個人用戶和法人用戶在事項辦理過程中獲取政務服務的便利程度。注：個人用戶指群眾，法人用戶指企業(yè)、社會團體組織等。全程網(wǎng)辦通過網(wǎng)絡或第三方輔助服務形式完成的從提出申請到收到辦理結(jié)果的全過程。注：質(zhì)材料等。[來源：GB/T37277—2018，3.3]一證通辦通過數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)群眾憑公民身份號碼就可以辦理政務服務事項。一照通辦通過數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)企業(yè)憑統(tǒng)一社會信用代碼就可以辦理政務服務事項。一件事1注：一件事，涉及多個部門一個辦理事項、一個部門多個辦理事項、多個部門多個辦理事項。評價指標概述圖1 政務服務事項辦理便利度評價指標辦事要素獲取便利度一證通辦率指標要求計算方法一證通辦率應通過公式（1）計算：一證通辦率（%）=已實現(xiàn)使用公民身份號碼辦理的政務服務事項數(shù)量×100% (1)政務服務事項總數(shù)量一照通辦率指標要求2計算方法一照通辦率應通過公式（2）計算：一照通辦率（%）=已實現(xiàn)使用統(tǒng)一社會信用代碼辦理的政務服務事項數(shù)量×100%……(2)政務服務事項總數(shù)量辦事材料共享程度指標要求辦事材料共享程度是衡量通過系統(tǒng)共享提交附件材料數(shù)量情況的一項指標。計算方法辦事材料共享程度應通過公式（3）辦事材料共享程度（%）=

已實現(xiàn)共享材料數(shù)量

×100%…(3)某一項辦事事項所需材料總數(shù)量申請表單共享程度指標要求申請表單共享程度是衡量表單通過數(shù)據(jù)共享等方式對部分字段進行填充情況的一項指標。計算方法申請表單共享程度應通過公式（4）計算：申請表單共享程度（%）=申請表單已實現(xiàn)共享字段數(shù)量×100% (4)申請表單需填寫字段總數(shù)量辦事環(huán)節(jié)優(yōu)化便利度“一件事”網(wǎng)辦比例指標要求“一件事”網(wǎng)辦比例是指涉及多個部門一個辦理事項或者多個部門多個辦理事項通過流程再造后，實現(xiàn)網(wǎng)上辦理程度的一項指標。計算方法“一件事”網(wǎng)辦比例應通過公式（5）計算：“一件事”網(wǎng)辦比例（%）

×100%…(5)全程網(wǎng)辦比例指標要求3全程網(wǎng)辦比例是衡量政務服務數(shù)字化建設成效性的一項指標。計算方法全程網(wǎng)辦比例應通過公式（6）計算：全程網(wǎng)辦比例（%）=全程網(wǎng)辦政務服務事項數(shù)量×100% (6)政務服務事項總數(shù)量掌上可辦率指標要求掌上可辦率是衡量在“浙里辦”客戶端實現(xiàn)辦理事項情況的一項指標。計算方法掌上可辦率應通過公式（7）計算：掌上可辦率（%）=支持在“浙里辦”辦理的政務服務事項數(shù)量×100% (7)政務服務事項總數(shù)量辦理時限壓縮便利度承諾時限壓縮比指標要求承諾時限壓縮比是針對承諾件，衡量服務效率的一項指標。計算方法承諾時限壓縮比應通過公式（8）計算：承諾時限壓縮比（%）=法定辦結(jié)平均時限-承諾辦結(jié)平均時限×100% (8)法定辦結(jié)平均時限注：不包含法定辦結(jié)時限為無期限的政務服務事項。即辦事項比例指標要求即辦事項比例是針對即辦件，衡量服務效率的一項指標。計算方法即辦事項比例應通過公式（9）計算：即辦事項比例（%）=即辦的政務服務事項數(shù)量×100% (9)政務服務事項總數(shù)量信息反饋便利度電子證照轉(zhuǎn)化率4指標要求計算方法電子證照轉(zhuǎn)化率應通過公式（10）計算：電子證照轉(zhuǎn)化率（%）=已實現(xiàn)提供電子證照的政務服務事項數(shù)量×100% (10)需反饋的政務服務事項總數(shù)量信息精準推送比例指標要求計算方法信息精準推送比例應通過公式（11）計算：信息精準推送比例（%）=已實現(xiàn)信息精準推送的政務服務事項數(shù)量×100% (11)政務服務事項總數(shù)量跨區(qū)域辦理便利度跨省通辦指標要求跨省通辦是衡量在全國范圍內(nèi)，有效滿足群眾和企業(yè)異地辦事需求的一項指標。計算方法跨省通辦可辦事項比例應通過公式（12）計算：跨省通辦可辦事項比例（%）=可實現(xiàn)跨省通辦政務服務事項數(shù)量×100% (12)政務服務事項總數(shù)量跨省通辦辦件量比例應通過公式（13）計算：跨省通辦辦件量比例（%）=跨省通辦政務服務事項辦件量×100% (13)政務服務事項辦件總數(shù)量長三角區(qū)域通辦指標要求長三角區(qū)域通辦是衡量長三角一體化跨區(qū)域通辦便捷性的一項指標。計算方法長三角區(qū)域通辦可辦事項比例應通過公式（14）計算：5長三角區(qū)域通辦可辦事項比例（%）=可實現(xiàn)長三角區(qū)域通辦政務服務事項數(shù)量×100%……(14)政務服務事項總數(shù)量長三角區(qū)域通辦辦件量比例應通過公式（15）計算：長三角區(qū)域通辦辦件量比例（%）=長三角區(qū)域通辦政務服務事項辦件量×100%………(15)政務服務事項辦件總數(shù)量省域通辦指標要求省域通辦是衡量浙江省轄區(qū)內(nèi)事項辦理便捷性的一項指標。計算方法省域通辦可辦事項比例應通過公式（16）計算：省域通辦可辦事項比例（%）=可實現(xiàn)省域通辦政務服務事項數(shù)量×100% (16)政務服務事項總數(shù)量省域通辦事項辦件比例應通過公式（17）計算：省域通辦辦件量比例（%）=通過政務服務2.0辦理的政務服務事項辦件量×100% (17)政務服務事項辦件總數(shù)量市域通辦指標要求市域通辦是衡量市域內(nèi)事項辦理便捷性的一項指標。計算方法市域通辦可辦事項比例應通過公式（18）計算：市域通辦可辦事項比例（%）=可辦理市域內(nèi)的政務服務事項數(shù)量×100%………(18)政務服務事項總數(shù)量市域通辦辦件量比例應通過公式（19）計算：市域通辦辦件量比例（%）=市域內(nèi)通辦政務服務事項辦件量×100%………(19)政務服務事項辦件總數(shù)量評價方法評價方式應通過線上系統(tǒng)自動采集數(shù)據(jù)并進行評價。指標計算根據(jù)不同的服務評價對象確定權(quán)重。56789（20：6式中：——第j項一