旅客服務(wù)與心理學(xué)知識(shí)

旅客服務(wù)與心理學(xué)知識(shí)2023/2/11Freetemplatefrom

感覺

知覺

認(rèn)識(shí)過程

記憶

思維

想象心理過程情感過程

注意

意志過程

個(gè)性傾向需要?jiǎng)訖C(jī)興趣心理現(xiàn)象個(gè)性心理個(gè)性心理特征能力氣質(zhì)性格

2023/2/12Freetemplatefrom做一個(gè)簡單快樂的人做一件事情，你可以高高興興、快快樂樂地去做，也可以高高興興地去做，為什么要選擇痛苦呢？快樂是一種選擇，痛苦也是一種選擇。2023/2/13Freetemplatefrom你屬于哪種腦？

1.對(duì)于化妝和發(fā)型，你會(huì)：

A、嘗試各種造型

B、有時(shí)會(huì)試著改變

C、幾乎從不改變

2.如果急需決斷的時(shí)候，你會(huì)：

A、憑直覺決定

B、小事當(dāng)機(jī)立斷，大事認(rèn)真思考

C、左思右想，難以決斷

3.正在制定旅行計(jì)劃，你會(huì)：

A、渴望冒險(xiǎn)，不怕危險(xiǎn)

B、一般不會(huì)冒險(xiǎn)，但也會(huì)根據(jù)周圍的意見，做適當(dāng)改變C、經(jīng)過了曾經(jīng)的失敗，要慎重制定計(jì)劃

4.閱讀傳記文學(xué)時(shí)，你會(huì)：

A、“寫得都是真的嗎？”心存疑問

B、都能接受書中的內(nèi)容，偶爾有疑問

C、不抱任何猜疑

2023/2/14Freetemplatefrom5.有一位被別人提醒要注意的人物，你會(huì)：

A、沒有先入為主的觀念，接觸后，再判斷

B、稍有戒備之心

C、表面正常，內(nèi)心卻非常戒備

6.查閱說明書時(shí)，你會(huì)：

A、只看必要的地方

B、從頭到尾通讀一遍

C、從第一頁開始仔細(xì)閱讀

7.看電影時(shí)，你會(huì)：

A、坐右邊

B、坐左邊

8.學(xué)生時(shí)代，你擅長：

A、幾何

B、代數(shù)

9.看展覽時(shí)，你會(huì)：

A、依照喜好，喜歡的才看

B

、依次看

10.從事于熱衷的活動(dòng)時(shí)，你會(huì)忘記工作嗎？

A、是

B、否

前6題，選A得5分，選B得3分，選C得1分，后4題，選A得3分，選B得1分。

2023/2/15Freetemplatefrom

得分

氣質(zhì)類型

42分至25分身體緊張型體力強(qiáng)壯、精力充沛、大膽、坦率、冒險(xiǎn)、好斗

25分至15分內(nèi)臟緊張型追求安樂、好社交、寬容、遲緩小于15分頭腦緊張型時(shí)而抑制、時(shí)而神經(jīng)過敏、深思熟慮、不善交際、工作熱心負(fù)責(zé)2023/2/16Freetemplatefrom安檢人員學(xué)習(xí)心理學(xué)的重要意義1、有助于維護(hù)空防安全，提高工作質(zhì)量2、有助于掌握旅客心理，提高服務(wù)質(zhì)量3、有助于正確了解自己，提高自身的心理素質(zhì)2023/2/17Freetemplatefrom史上最?？战闵頌樯虾：娇展究战愕暮钚〗阍陂_車途中被兩個(gè)歹徒劫持。在生死攸關(guān)的時(shí)刻，曾接受過奧運(yùn)會(huì)反劫機(jī)訓(xùn)練的侯小姐，憑借過人的心理素質(zhì)，沉著冷靜地和歹徒巧妙周旋，最終奇跡般地從歹徒手中逃脫，并協(xié)助警方將犯罪嫌疑人抓獲，成功偵破了一起搶劫殺人命案。因而，侯小姐被譽(yù)為“史上最?？战恪?。2023/2/18Freetemplatefrom安檢人員必須具備的心理品質(zhì)高尚的道德情感敏銳的觀察力穩(wěn)定的注意力敏捷的記憶力頑強(qiáng)的意志力2023/2/19Freetemplatefrom就拿發(fā)給外國人的簽證來說，根據(jù)外國公民的申請(qǐng)事由，發(fā)給相應(yīng)的外交簽證、公務(wù)簽證、禮遇簽證和普通簽證。為了便于管理，我國的普通簽證分為八種，各用不同的漢語拼音字母加以標(biāo)示：簽證D，表示來中國定居；Z，表示來中國任職、就業(yè)或隨行家屬；X，表示來中國進(jìn)行六個(gè)月以上的學(xué)習(xí)、進(jìn)修、實(shí)習(xí)；F，表示來中國短期訪問、考察、講學(xué)、經(jīng)商或進(jìn)行文化交流；L，表示來中國旅游、探親或辦理其他私人事務(wù)；G，表示從中國過境；C表示來執(zhí)行任務(wù)的國際列車、國際航空器、國際船舶的成武、機(jī)組人員、海員及其隨行家屬；J，表示來中國采訪的記者。2023/2/110Freetemplatefrom乘機(jī)旅客的心理狀態(tài)乘機(jī)旅客的心理狀態(tài)乘機(jī)旅客的需要心理第一，安全需要第二，對(duì)航班時(shí)間上的需要第三，舒適的需要第四，自尊的需要2023/2/111Freetemplatefrom2023/2/112Freetemplatefrom犯罪心理學(xué)德國精神病學(xué)家K.施奈德發(fā)現(xiàn)易于導(dǎo)致犯罪的異常人格類型主要有以下幾種：（1）意志薄弱型，這種人對(duì)外界的誘惑缺乏抵抗力，易受外人引誘而去犯罪。（2）情感缺乏型，這種人缺乏羞恥、憐憫、同情、名譽(yù)感、良心等高尚情感，具有冷酷、無恥的人格特征。2023/2/113Freetemplatefrom（3）爆發(fā)型，這種人稍受外界刺激，便會(huì)暴怒，用暴力手段攻擊他人。（4）激奮型，這種人很容易激動(dòng)興奮，做事不謹(jǐn)慎、無耐心，很容易與人發(fā)生糾紛。（5）自我顯示型，這種人有強(qiáng)烈的虛榮心，處處想表現(xiàn)自己，不顧場合和方法。（6）偏執(zhí)型，這種人頑固地堅(jiān)持違背社會(huì)規(guī)范的錯(cuò)誤觀點(diǎn)和信仰，并付之于行動(dòng)。2023/2/114Freetemplatefrom（7）情緒易變型，這種人喜怒無常，情緒一日多變，難以捉摸。（8）軟弱型，這種人缺乏人格的尊嚴(yán)，經(jīng)受不了外界的壓力，常違心地屈服于他人，做自己明知不該做的事情。（9）自卑型，這種人極度自卑，否定自己的能力和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為自己無法像正常人那樣生活，只能依靠他人，或采取非法手段來謀生。（10）憂郁型，這種人整日情緒低沉消極，遇到任何事情都看成是不利于自己的事，并以此支配自己的行動(dòng)。2023/2/115Freetemplatefrom阿布哈是座相對(duì)典型的沙特城市。自從美國“9·11”恐怖襲擊事件發(fā)生后，阿布哈就受到眾多專家的特別關(guān)注。因?yàn)榘⒉脊侵辽?名“9·11”沙特劫機(jī)犯的家鄉(xiāng)。性別比例與安全的關(guān)系在過去數(shù)十年，亞洲人在文化上對(duì)男孩的偏愛仍舊沒有改變，印度政府對(duì)外公布的男女性別比例是114比100左右。但在印度一些地區(qū)的抽查結(jié)果卻顯示這些地區(qū)的男女性別比例達(dá)到156比100。哈德遜和德波爾警告說，這種男女性別比例嚴(yán)重失衡的后果是讓這個(gè)世界變得更加危險(xiǎn)。2023/2/116Freetemplatefrom哈德遜和德波爾認(rèn)為男女性別比例的失衡會(huì)造成青年男子找不到配偶，這些人很有可能容易發(fā)怒，對(duì)他人實(shí)施搶劫或攻擊。兩位政治科學(xué)家的結(jié)論與尼爾·威納和克里斯迪恩·麥斯奎達(dá)在統(tǒng)計(jì)學(xué)上對(duì)男性進(jìn)攻性的警告完全符合。以沙特(“9·11”事件中的19名劫機(jī)犯中有15人來自沙特)為例，據(jù)沙特官方數(shù)字，沙特年輕人在總?cè)丝谥兴急壤浅８撸?000年沙特20歲以下的人口占總?cè)丝诘?6%。盡管沙特本國人并不存在性別比例失衡問題，但來沙特打工的外國人的男女比例達(dá)到2比1。大多數(shù)來自印度、巴基斯坦、也門、埃及和其它亞洲國家的外國工人估計(jì)已經(jīng)占到沙特王國總?cè)丝诘?5%。2023/2/117Freetemplatefrom犯罪心理測試題第一題一個(gè)男科學(xué)家回憶說：他和他的朋友去南極考察，但是他中途中了雪盲，什么都看不到。所以他們在南極游蕩，最后只能生吃企鵝來維持生命。但是他朋友最后還是沒有挺住，最后死了。他一個(gè)人繼續(xù)走了一天，最后被救了回去。第二天他特意去企鵝店吃企鵝，但是回來后竟然自殺了。為什么？

2023/2/118Freetemplatefrom第二題：跳火車

一個(gè)人坐火車去臨鎮(zhèn)看病，看完之后病全好了?；貋淼穆飞匣疖嚱?jīng)過一個(gè)隧道，這個(gè)人就跳車自殺了。為什么？

2023/2/119Freetemplatefrom第三題：水草

有個(gè)男孩跟他女友去河邊散步。忽然他的女友掉進(jìn)河里了，那個(gè)男孩就急忙跳到水里去找，手抓到一把水草，可沒找到他的女友，他傷心的離開了這里。過了幾年后，他故地重游，這時(shí)看到有個(gè)老人在釣魚，可那老人釣上來的魚身上沒有水草，他就問那老人為什么魚身上沒有沾到一點(diǎn)水草，那老人說：這河從沒有長過水草。說到這時(shí)，那男孩忽然跳到水里自殺了。為什么？

2023/2/120Freetemplatefrom第四題：葬禮的故事

有母女三人，母親死了，姐妹倆去參加葬禮。妹妹在葬禮上遇見了一個(gè)很有型的男子，并對(duì)他一見傾心。回到家后，妹妹把姐姐殺了。為什么？

2023/2/121Freetemplatefrom1、因?yàn)樗笥呀o他吃的根本不是企鵝肉，而是他朋友自己割下自己的肉