企業(yè)管理資料范本-產(chǎn)品線二級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)_第1頁(yè)
企業(yè)管理資料范本-產(chǎn)品線二級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)_第2頁(yè)
企業(yè)管理資料范本-產(chǎn)品線二級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)_第3頁(yè)
企業(yè)管理資料范本-產(chǎn)品線二級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)_第4頁(yè)
企業(yè)管理資料范本-產(chǎn)品線二級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)_第5頁(yè)
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圖?營(yíng)銷任職資格文檔年度:2002資料標(biāo)題:營(yíng)銷專業(yè)任職資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)【質(zhì)量本合同支付資金服務(wù)線第二級(jí)】資料類別:1.任職資格標(biāo)準(zhǔn)版本:VI.0讀者范圍:(請(qǐng)各位注意文檔的開放權(quán)限,在列表中選擇讀者,空白為文檔對(duì)所有人開放)內(nèi)容:第一部分:行為第一單元:質(zhì)量本合同支付資金服務(wù)宣講質(zhì)量本合同支付資金服務(wù)調(diào)研1、準(zhǔn)確、深入分析本區(qū)域網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀,如:主導(dǎo)機(jī)型、網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀、網(wǎng)絡(luò)存在的問題、我司質(zhì)量本合同支付資金服務(wù)網(wǎng)絡(luò)地位等因素;2、根據(jù)局方建設(shè)計(jì)劃、相關(guān)公司正式正式生效方法普及率、經(jīng)濟(jì)狀況、人口、自然環(huán)境等因素準(zhǔn)確、深入分析本區(qū)域近期及潛在需求;3、深入了解客戶對(duì)本質(zhì)量本合同支付資金服務(wù)定位、技術(shù)先進(jìn)性、性能特點(diǎn)、成熟性、價(jià)格等因素的認(rèn)可程度;4、深入了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同類質(zhì)量本合同支付資金服務(wù)在該區(qū)域市場(chǎng)占有、技術(shù)性能特點(diǎn)、成熟性、商務(wù)情況等。制作膠片針對(duì)客戶需求現(xiàn)狀、對(duì)本質(zhì)量本合同支付資金服務(wù)的興趣點(diǎn)、疑問點(diǎn)、本質(zhì)量本合同支付資金服務(wù)可為客戶解決的問題,針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手質(zhì)量木合同支付資金服務(wù)優(yōu)劣勢(shì)制作針對(duì)性、引導(dǎo)性膠片,召集相關(guān)相關(guān)人員討論定稿。宣講過程把握1、清晰、準(zhǔn)確、能夠把握重點(diǎn)介紹質(zhì)量本合同支付資金服務(wù),充分體現(xiàn)質(zhì)量本合同支付資金服務(wù)定位、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、性能優(yōu)勢(shì)、技術(shù)特點(diǎn)等;2、圍繞客戶關(guān)心的問題進(jìn)行引導(dǎo);3、圓滿、正確地回答客戶所提問題;4、儀態(tài)大方、衣著整潔。宣講之后跟蹤1、消除客戶遺留疑點(diǎn):對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng)回答的問題,采用會(huì)后單獨(dú)交流、提供資料等正式正式生效同客戶達(dá)成共識(shí);2、根據(jù)需要引導(dǎo)客戶參觀公司或樣板點(diǎn);3、把握時(shí)機(jī)遞交技術(shù)組網(wǎng)方案。認(rèn)證方法:提供相關(guān)報(bào)告、宣講膠片,辦事處證實(shí)第二單元質(zhì)量本合同支付資金服務(wù)規(guī)劃、組織實(shí)施質(zhì)量本合同支付資金服務(wù)規(guī)劃1、背景分析:煤準(zhǔn)確、深入分析本質(zhì)量本合同支付資金服務(wù)在該區(qū)域已有建設(shè)量、占有率、覆蓋率,確定市場(chǎng)需求、市場(chǎng)潛力;場(chǎng)準(zhǔn)確、深入分析我司質(zhì)量本合同支付資金服務(wù)在該區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位(市場(chǎng)地位、市場(chǎng)占有、變更修改趨勢(shì)等)、質(zhì)量本合同支付資金服務(wù)狀況(技術(shù)、商務(wù)、服務(wù))、現(xiàn)行策略;熠準(zhǔn)確了解我司客戶平臺(tái)現(xiàn)狀、重點(diǎn)客戶對(duì)我司的態(tài)度;2、準(zhǔn)確制定本質(zhì)量本合同支付資金服務(wù)在該區(qū)域近期及遠(yuǎn)期市場(chǎng)目標(biāo);3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析:媒準(zhǔn)確、深入分析其市場(chǎng)總體競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)(市場(chǎng)地位、市場(chǎng)占有、變更修改趨勢(shì)等);場(chǎng)準(zhǔn)確、深入分析其同類質(zhì)量本合同支付資金服務(wù)狀況(市場(chǎng)份額、技術(shù)、商務(wù)、服務(wù));焰準(zhǔn)確了解其市場(chǎng)關(guān)系、近期動(dòng)態(tài)、銷售目標(biāo)、現(xiàn)行策略等,切實(shí)把握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相對(duì)■我司存在的差距及優(yōu)勢(shì);4、深入、準(zhǔn)確分析本質(zhì)量本合同支付資金服務(wù)在該區(qū)域問題點(diǎn)、機(jī)會(huì)點(diǎn);5、準(zhǔn)確制定本質(zhì)量本合同支付資金服務(wù)在該區(qū)域市場(chǎng)策略;6、準(zhǔn)確制定本質(zhì)量本合同支付資金服務(wù)在該區(qū)域工作計(jì)劃,明確每個(gè)人的任務(wù)要求、職責(zé)和規(guī)定時(shí)間要求,明確每個(gè)步驟的效果評(píng)估及遞進(jìn)性,要求相關(guān)部門機(jī)構(gòu)配合的工作要明確目標(biāo)。認(rèn)證方法:提交存檔報(bào)告文本,實(shí)施過程1、按既定質(zhì)量本合同支付資金服務(wù)規(guī)劃對(duì)階段性市場(chǎng)工作進(jìn)行統(tǒng)籌、細(xì)化,分解出階段性目標(biāo);2、根據(jù)階段性目標(biāo),合理進(jìn)行季度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃的制定,經(jīng)上級(jí)主管的認(rèn)定后實(shí)施;3、根據(jù)月度工作計(jì)劃完成情況,分析市場(chǎng)實(shí)際情況,及時(shí)調(diào)整、修正階段性目標(biāo)和策略,在下階段的工作計(jì)劃中給予相應(yīng)說明;4、向上級(jí)主管匯報(bào)調(diào)整后的目標(biāo)和下階段工作計(jì)劃,達(dá)成共識(shí)后實(shí)施;5、根據(jù)季度工作計(jì)劃完成情況,及時(shí)調(diào)整、修正半年或全年目標(biāo)和策略,在下階段的工作計(jì)劃中給予相應(yīng)說明;6、向上級(jí)主管匯報(bào)調(diào)整后的目標(biāo)和下階段工作計(jì)劃,達(dá)成共識(shí)后實(shí)施;7、根據(jù)年度市場(chǎng)工作的結(jié)果和過程,對(duì)質(zhì)量本合同支付資金服務(wù)規(guī)劃與實(shí)施進(jìn)行總結(jié),明確成功與不足之處,提交全年市場(chǎng)工作總結(jié)報(bào)告。認(rèn)證方法:查閱月度、季度工作計(jì)劃和月度、季度、年度工作總結(jié)第三單元技術(shù)方案制作調(diào)研1、核對(duì)規(guī)范書提出的每項(xiàng)要求,正確理解局方提出的每項(xiàng)要求;2、深入調(diào)研、分析客戶的近期及遠(yuǎn)期需求;3、深入分析客戶技術(shù)要求,在方案中突出質(zhì)量本合同支付資金服務(wù)定位、技術(shù)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、組網(wǎng)特點(diǎn)等;4、全面了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)標(biāo)情況;方案制作1、按公司規(guī)范制作技術(shù)方案,確保方案字面整潔、內(nèi)容齊全、正確無誤;2、方案內(nèi)容要具有引導(dǎo)性,要充分體現(xiàn)質(zhì)量本合同支付資金服務(wù)定位、技術(shù)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、組網(wǎng)特點(diǎn)等;3、'技術(shù)規(guī)范書中我司不能滿足的條款,要征求相關(guān)部門機(jī)構(gòu)意見;4、方案的制作要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)標(biāo)情況、市場(chǎng)策略。認(rèn)證方法:提交存檔方案第四單元:相關(guān)項(xiàng)目運(yùn)作相關(guān)項(xiàng)目策劃1、相關(guān)項(xiàng)目背景分析:對(duì)客戶的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)容量、業(yè)務(wù)類型及發(fā)展需求進(jìn)行分析,確定客戶真實(shí)需求;2、制定總目標(biāo)及分目標(biāo):目標(biāo)合理、明確,具有牽引性;3、分析機(jī)會(huì)點(diǎn)、問題點(diǎn)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:分析全面、客觀,對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做全面的調(diào)查、分析,客觀估計(jì)形勢(shì);4、制定實(shí)施策略:注重合理、嚴(yán)密,既重眼前,又重長(zhǎng)遠(yuǎn);5、制定實(shí)施計(jì)劃:明確每個(gè)人的任務(wù)要求、規(guī)定時(shí)間要求,明確每個(gè)步驟的效果評(píng)估;6、按照公司的規(guī)范要求上交相關(guān)項(xiàng)目策劃報(bào)告并建立相關(guān)項(xiàng)目檔案。認(rèn)證方法:查閱相關(guān)項(xiàng)目策劃報(bào)告和相關(guān)項(xiàng)目檔案相關(guān)項(xiàng)目過程控制1、了解客戶對(duì)公司及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的態(tài)度,確定工作方向;2、組織公司資源,加強(qiáng)對(duì)局方進(jìn)行技術(shù)、質(zhì)量本合同支付資金服務(wù)交流及商務(wù)引導(dǎo),力爭(zhēng)在相關(guān)項(xiàng)目前期就確定我司的技術(shù)、質(zhì)量本合同支付資金服務(wù)優(yōu)勢(shì),并為爭(zhēng)取到理想的商務(wù)條件做好鋪墊:3、建立客戶信息來源,保證對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的把握;4、根據(jù)監(jiān)控點(diǎn)及時(shí)檢查相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)展情況,進(jìn)行分析并做好記錄;5、及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公關(guān)工作進(jìn)展,技術(shù)、商務(wù)策略變更修改,及時(shí)了解局方實(shí)際需求變更修改,調(diào)整技術(shù)、商務(wù)策略;6、把握競(jìng)爭(zhēng)策略和操作方法的合理性,不斷提升我司的形象與地位;7、公關(guān)工作平衡發(fā)展,形成決策層對(duì)我司的整體支持;8、在相關(guān)項(xiàng)目需要建議或其他支持時(shí),及時(shí)向上級(jí)提出召開相關(guān)項(xiàng)目分析會(huì)的需求,并在相關(guān)項(xiàng)目分析會(huì)上匯報(bào)相關(guān)項(xiàng)目的進(jìn)展情況;9、與相關(guān)項(xiàng)目組成員互相合作,積極聽取他人的意見,配合他人工作。認(rèn)證方法:相關(guān)項(xiàng)目監(jiān)控者證實(shí)技術(shù)、商務(wù)談判1、了解局方參加技術(shù)、商務(wù)談判的相關(guān)人員組成及個(gè)人特點(diǎn);2、確定我方談判相關(guān)人員的組成、分工,做到職責(zé)分明;3、召開相關(guān)項(xiàng)目分析會(huì),預(yù)測(cè)局方期望值和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)策略,確定商務(wù)策略、談判技巧與控制方法,將會(huì)議記錄存入相關(guān)項(xiàng)目檔案;4、預(yù)先申請(qǐng)必要的商務(wù)授權(quán),將商務(wù)授權(quán)書存入相關(guān)項(xiàng)目檔案;5、在談判中使用規(guī)范的語(yǔ)言、舉止,營(yíng)造良好的談判氣氛;6、與主管保持溝通,匯報(bào)談判進(jìn)展情況;7、客戶要求超出權(quán)限時(shí),需向上級(jí)有關(guān)部門機(jī)構(gòu)申請(qǐng)授權(quán)和確認(rèn);8、嚴(yán)格按照公司規(guī)定,保證所有商務(wù)條件符合公司要求;9、在每次談判后,將談判結(jié)果和所有商務(wù)承諾形成文本,存入相關(guān)項(xiàng)目檔案,以備后查;10、按照公司規(guī)范簽定合同協(xié)議;11、按照相關(guān)項(xiàng)目管理管控的規(guī)范過程和要求,作好相關(guān)項(xiàng)目總結(jié)。認(rèn)證方法:1、查閱相關(guān)項(xiàng)目檔案、商務(wù)授權(quán)書、評(píng)審書、合同協(xié)議2、訪談相關(guān)項(xiàng)目監(jiān)控者合同協(xié)議執(zhí)行1、及時(shí)通知客戶代表,按期完成現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè);2、了解公司發(fā)貨狀況,與客戶及時(shí)溝通,做好對(duì)應(yīng)措施;3、協(xié)調(diào)局方與用服,及時(shí)進(jìn)行設(shè)備安裝;4、協(xié)調(diào)局方與用服,及時(shí)進(jìn)行設(shè)備初驗(yàn);5、組織進(jìn)行設(shè)備終驗(yàn),并與用服相關(guān)人員配合,關(guān)注設(shè)備運(yùn)行情況。認(rèn)證方法:客戶代表和用服證實(shí)第五單元客戶平臺(tái)建設(shè)公關(guān)策劃1、客戶背景分析:全面、準(zhǔn)確地分析決策鏈的組成,關(guān)鍵決策者的個(gè)人特點(diǎn)、相互之間的工作及個(gè)人關(guān)系;2、制定總目標(biāo)與具體分目標(biāo):目標(biāo)明確,可評(píng)估性強(qiáng);3、分析圍繞目標(biāo)的因素:分清主要因素與次要因素,主要因素全面、細(xì)致;4、關(guān)系現(xiàn)狀評(píng)估:全面、客觀地評(píng)價(jià)決策者對(duì)我司的文化、質(zhì)量本合同支付資金服務(wù)、相關(guān)人員的認(rèn)同及對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的認(rèn)同;5、準(zhǔn)確制作客戶組織結(jié)構(gòu)信息樹圖;6、制定公關(guān)計(jì)劃:明確每個(gè)人的任務(wù)要求、規(guī)定時(shí)間要求;7、制定公關(guān)策劃方案:注重合理性,對(duì)效果應(yīng)有全面的預(yù)測(cè),方案的可操作性強(qiáng)。認(rèn)證方法:查閱公關(guān)策劃報(bào)告公關(guān)活動(dòng)1、個(gè)人拜訪與交往1)預(yù)先了解客戶個(gè)人背景、性格特點(diǎn)、關(guān)心的熱點(diǎn)問題等;2)拜訪時(shí)著裝、舉止、語(yǔ)言符合公司要求,體現(xiàn)出大公司的風(fēng)范;3)口頭溝通清楚、準(zhǔn)確;4)有意識(shí)、有禮貌地收集、獲取信息,并及時(shí)上報(bào)信息;5)在個(gè)人交往中行為穩(wěn)重、可靠,不隨意承諾;6)能與客戶高層領(lǐng)導(dǎo)人之間建立長(zhǎng)期合作、相互信任的人際關(guān)系。2、全面提高客戶滿意度1)主動(dòng)定期拜訪局方運(yùn)維部門機(jī)構(gòu),建立良好的合作關(guān)系;2)主動(dòng)以誠(chéng)懇、認(rèn)真的態(tài)度調(diào)查、收集客戶對(duì)我司服務(wù)的意見;3)對(duì)客戶反映的問題進(jìn)行記錄,按相關(guān)流程向有關(guān)部門機(jī)構(gòu)反饋,及時(shí)答復(fù)客戶;4)在設(shè)備出現(xiàn)問題時(shí),主動(dòng)從關(guān)系方面協(xié)助用服相關(guān)人員將問題妥善解決;5)了解所轄地區(qū)我司網(wǎng)上設(shè)備運(yùn)行情況,了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手設(shè)備運(yùn)行情況,在周報(bào)中匯報(bào)整體狀況;6)主動(dòng)與我司用服部門機(jī)構(gòu)相關(guān)人員相互配合,相互支持,提高服務(wù)質(zhì)量;7)主動(dòng)向客戶宣傳服務(wù)收費(fèi)政策,為用服完成服務(wù)收費(fèi)任務(wù)創(chuàng)造良好條件。3、組織高層拜訪1)分析客戶的特點(diǎn)、我司達(dá)到的目標(biāo),調(diào)動(dòng)最合適的資源;2)提前以聯(lián)絡(luò)單等規(guī)范形式作好資源申請(qǐng);3)向客戶清楚、準(zhǔn)確表達(dá)高層拜訪的規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容,適當(dāng)提示拜訪目的,使客戶有所準(zhǔn)備,促進(jìn)拜訪效果;4)向高層領(lǐng)導(dǎo)人詳細(xì)介紹客戶個(gè)人背景、性格特點(diǎn)、關(guān)心的熱點(diǎn)問題等;5)在高層拜訪時(shí),對(duì)會(huì)談內(nèi)容做記錄,能適時(shí)調(diào)節(jié)會(huì)談氣氛;6)了解拜訪效果,及時(shí)總結(jié)、反饋,確定下一步措施。4、組織技術(shù)交流會(huì)1)了解、分析客戶的真實(shí)需求,明確客戶所關(guān)心的關(guān)鍵技術(shù)和其他問題;2)明確技術(shù)交流會(huì)的內(nèi)容、目標(biāo)、交流正式正式生效,與銷售相關(guān)人員達(dá)成共識(shí);3)爭(zhēng)取客戶相關(guān)相關(guān)人員都能參加,以獲得客戶對(duì)公司質(zhì)量本合同支付資金服務(wù)的認(rèn)同;4)確保會(huì)議的場(chǎng)地條件、器材設(shè)備符合要求,引導(dǎo)會(huì)議按計(jì)劃有條不紊進(jìn)行;5)積極總結(jié)、反饋技術(shù)交流會(huì)上客戶的問題,推進(jìn)交流效果,引導(dǎo)客戶需求。5、組織考察公司及樣板點(diǎn)1)能抓住一切機(jī)會(huì),邀請(qǐng)客戶決策者到公司參觀;2)預(yù)先了解樣板點(diǎn)情況,取得相關(guān)部門機(jī)構(gòu)的配合與支持,保證參觀效果;3)參觀、交流內(nèi)容安排合理、有效,促進(jìn)客戶對(duì)公司及公司文化的認(rèn)可。6、根據(jù)公關(guān)活動(dòng)的實(shí)際效果,適時(shí)召開相關(guān)項(xiàng)目分析會(huì),及時(shí)調(diào)整策略和方法,遵循PDCA原則,努力達(dá)到目標(biāo)。認(rèn)證方法:1、查閱拜訪紀(jì)要與報(bào)告2、查閱技術(shù)交流會(huì)總結(jié)3、辦事處證實(shí)第六單元:工作報(bào)告規(guī)章制度執(zhí)行1、遵守公司工作報(bào)告規(guī)章制度,及時(shí)、詳細(xì)匯報(bào)工作內(nèi)容;2、報(bào)告的格式、語(yǔ)言符合公司規(guī)范;3、遵守公司無紙化辦公的規(guī)章制度,提高計(jì)算機(jī)技能。認(rèn)證方法:查閱例行工作報(bào)告第二部分知識(shí)1、質(zhì)量本合同支付資金服務(wù)知識(shí)2、營(yíng)銷知識(shí)3、綜合業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)證方法:業(yè)務(wù)及培訓(xùn)部門機(jī)構(gòu)的有效考試成績(jī)是任職資格達(dá)標(biāo)的根本依據(jù)第三部分經(jīng)驗(yàn)華為市場(chǎng)部

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