零售藥店店長(zhǎng)應(yīng)該具備的能力

1、高尚的職業(yè)道德。優(yōu)秀的店長(zhǎng)必須具有高尚的經(jīng)營道德、良好的個(gè)人品質(zhì)、強(qiáng)烈的責(zé)任感。2、良好的個(gè)人信譽(yù)。店長(zhǎng)講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守

3、積極的實(shí)干精神。在日常經(jīng)營管理中，店長(zhǎng)要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)4、較高的業(yè)務(wù)技能。俗話說，“打鐵先得自身硬”。藥店店長(zhǎng)必須努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平，

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2、經(jīng)營者意識(shí)：

3、教練意識(shí)：對(duì)店員，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比如商品陳列的方4、超前意識(shí)：對(duì)藥品市場(chǎng)銷售信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、對(duì)手銷售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性，及早準(zhǔn)備，并5、成功意識(shí)：店長(zhǎng)乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好1、因地制宜：根據(jù)門店所處商圈形勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。例如我店周圍有兩家連鎖藥店總店，競(jìng)爭(zhēng)異

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3、因時(shí)制宜：作為店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)樹立階段性目標(biāo)，確定工作重點(diǎn)，把有限的精力和時(shí)間集中起來，

1、制定全面計(jì)劃，店長(zhǎng)在經(jīng)營中應(yīng)制定藥店的可行性計(jì)劃。2、組織實(shí)施落實(shí)。3、正確把握引導(dǎo)。4、檢查分析總結(jié)。

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1、指揮藝術(shù)2、協(xié)調(diào)藝術(shù)3、服務(wù)藝術(shù)（六）、提升藥店盈利水平的關(guān)鍵促銷技巧:藥店經(jīng)營和管理不完善,導(dǎo)致客源的流失的原因1、藥品零售行業(yè)不同于其他零售行業(yè)，店員對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量的好壞不能簡(jiǎn)單的以店員對(duì)顧客2、由于醫(yī)藥零售行業(yè)普遍存在的不規(guī)范、不合理推薦行為對(duì)消費(fèi)者的負(fù)面影響，以及隨著社會(huì)3、藥店的經(jīng)營管理者所選擇的高毛利產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)除了利潤(rùn)指標(biāo)要求外，一般都是這類產(chǎn)品市場(chǎng)

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4、藥店的經(jīng)營管理者為了提升門店的盈利水平，往往會(huì)死盯著藥店中高毛利產(chǎn)品的銷售，而忽1、

2、

3、以退為進(jìn)，推薦高毛利產(chǎn)品之前必須建立店員與顧客之間的信任度做好鋪墊.舍去的是一點(diǎn)點(diǎn)利潤(rùn)，換取的才是金銀滿缽

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4、

5、樹立專業(yè)形象，充分利用藥店職業(yè)藥師的專業(yè)形象促進(jìn)藥店高毛利產(chǎn)品的銷售1.建立顧客數(shù)據(jù)庫,培養(yǎng)忠誠顧客

A、忠誠顧客，B、一般顧客，C、路過散客

2、

方法:是價(jià)格折扣、習(xí)慣用藥、指導(dǎo)組合用藥為顧客節(jié)省錢上下功夫、送貨上門服務(wù)等等手段留住3、擴(kuò)大商圈覆蓋面積和用品種類，吸引

B、C

介紹特色，并把宣傳資料送到你藥店商圈盡可能大的范圍.通過優(yōu)選品種結(jié)構(gòu)，使藥店品種齊全。

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4、經(jīng)常推出新藥和新的、醫(yī)療保健藥品和方法

5、爭(zhēng)取成為附近一家醫(yī)院的第二藥房

6、藥店布置減少商業(yè)氣息，增加對(duì)商圈內(nèi)顧客的人文關(guān)

7、增加健康美麗類日用品的經(jīng)營

:比如保健品,化妝品,體育用品的經(jīng)營。同時(shí)很可以經(jīng)營食品。

10、把營業(yè)員培養(yǎng)成藥品和常見疾病專家

語言要求特殊等等特點(diǎn):

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11、經(jīng)常開展促銷活動(dòng)

12、開展好內(nèi)部管理，保證產(chǎn)品不斷貨

定要掌握一些常見藥品的周銷量或者月銷量，保證不斷貨.13、緊跟廣告銷售流行藥品

1.對(duì)商品的抱怨：價(jià)格、質(zhì)量、缺配件、過期、標(biāo)示不明、缺貨等

2.對(duì)收銀的抱怨：?jiǎn)T工態(tài)度差、收銀作業(yè)不當(dāng)、因零錢不夠而少找錢、等候結(jié)帳時(shí)間過長(zhǎng)、遺漏顧客的商品;3.對(duì)服務(wù)的抱怨：洗手間設(shè)置不當(dāng)，沒有通訊設(shè)施、購物車不足，顧客寄存物品的遺失和調(diào)換、抽獎(jiǎng)及贈(zèng)品作業(yè)不公平;4.對(duì)安全的抱怨：意外事件的發(fā)生、顧客的意外傷害、無殘疾人通道、員工作業(yè)所造成的傷害;5.對(duì)環(huán)境的抱怨：衛(wèi)生狀況差、廣播聲音太大、播放的音樂不當(dāng)、堵塞交通

1.在處理顧客的不滿與抱怨時(shí)，使顧客在情緒上受到尊重2.保持心情平靜3.就事論事，以自信的態(tài)度認(rèn)知自己的角色4.認(rèn)真聽取投訴，確定顧客目前的情緒，找出問題所在5.設(shè)身處地站在顧客的立場(chǎng)為對(duì)方設(shè)想

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7.提出解決方案：掌握重心，了解癥結(jié)所在，按已有政策酌情處理，處理時(shí)力求方案既能使顧客8.超出權(quán)限范圍內(nèi)的，要及時(shí)上報(bào)，并告知顧客解決的日期

:如果我們相信每一位員工都具有內(nèi)在動(dòng)力的話，店長(zhǎng)們就需要學(xué)習(xí)如何

1.對(duì)員工的工作表示贊揚(yáng)2.表示出耐心和關(guān)注3.讓員工對(duì)改進(jìn)工作流程承擔(dān)更多的責(zé)任4.贊揚(yáng)那些默默無聞的員工——而不僅僅是善于表達(dá)自己的員工5.與員工分享你的見解6.鼓勵(lì)員工為他們自己做些事情7.根據(jù)績(jī)效決定薪資的增長(zhǎng)——而不是僅僅憑資歷8.鼓勵(lì)創(chuàng)新9.經(jīng)常與員工溝通他們的工作是如何幫助企業(yè)的10.與員工溝通企業(yè)戰(zhàn)略和新的政策四.店長(zhǎng)必備1、從藥店的角度來看

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2、從顧客的角度來看3、正視店長(zhǎng)的工作4、要成為優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)，必須經(jīng)過長(zhǎng)期的專業(yè)訓(xùn)練，要精通醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、營銷學(xué)、表演學(xué)、5、身為店長(zhǎng)，每天在藥店里接觸的除了藥品之外，最主要的是形形色色的消費(fèi)者。每一位消費(fèi)

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起碼，店長(zhǎng)還是要具備最基本的幾個(gè)素質(zhì):1、了解所在企業(yè)2、了解行業(yè)常用術(shù)語及相關(guān)藥品知識(shí)

5Ｓ、4Ｐ等詞匯，也要熟知。3、熟悉競(jìng)爭(zhēng)環(huán)