企業(yè)管理資料范本-電商崗位要求及職責說明

為完善公司架構，規(guī)范公司管理管控。同時為培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提升公司經(jīng)營業(yè)績，特制定本說明。第一章：店長崗位要求1、?？萍耙陨蠈W歷，電子商務、市場營銷類優(yōu)先；2、三年以上淘寶店鋪店長工作經(jīng)驗或兩年以上自營淘寶店鋪經(jīng)歷；3、精通網(wǎng)絡營銷規(guī)則，熟悉網(wǎng)購會員的購物習慣與心理；4、具備良好策劃推廣能力與相關項目執(zhí)行能力，并能獨立完成天貓?zhí)詫毱脚_的質(zhì)量本合同支付資金服務管理管控相關流程；5、責任心強，善于溝通，有市場敏銳度及數(shù)據(jù)分析能力。第二章：店長崗位職責1、全面相關相關項目公司店鋪的各項運營管理管控；2、定期針對推廣效果進行跟蹤、評估，及時提出營銷改進措施，給出切實可行的改進方案，有效提高店鋪點擊率、瀏覽量及轉化率；3、相關相關項目通過軟件采集網(wǎng)店數(shù)據(jù)，并作出分析報表；4、相關相關項目每日監(jiān)控并向部門機構經(jīng)理提供各類數(shù)據(jù)；6、熟悉直通車、淘寶客等網(wǎng)店宣傳工具，善于總結經(jīng)驗，為銷售業(yè)績的提升提供決策；7、相關相關項目協(xié)調(diào)運營、客服、設計、售后及庫房之間的工作；8、完成公司布置的各項工作。第三章：運營崗位要求1、一年以上網(wǎng)店工作經(jīng)驗；年齡：23-40,學歷：大學?？萍耙陨蠈W歷，廣告、市場營銷、電子商務，旅游等相關專業(yè)優(yōu)先，有相關工作經(jīng)驗的可以放寬限制，能熟練電腦操作。2、熟悉淘寶等網(wǎng)店平臺操作及推廣模式；能制定相關的計劃，并能獨立完成天貓?zhí)詫毱脚_的質(zhì)量本合同支付資金服務管理管控相關流程;有較強的數(shù)據(jù)分析能力；3、熟悉電子商務平臺特別是淘寶網(wǎng)的操作和其各種營銷工具的使用；4、能根據(jù)淘寶網(wǎng)絡市場不定期策劃淘寶商城營銷活動，及策劃相應活動的廣告內(nèi)容；5、有較強的執(zhí)行力，有良好的學習能力、溝通能力和領悟能力；6、有良好的團隊合作意識，有耐心，有強烈的責任心和積極主動的工作態(tài)度；7、性格開朗，責任心強，為人誠信正直，能夠以愉悅的態(tài)度為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。第四章：運營工作職責1、相關相關項目商城的運營管理管控，策劃網(wǎng)站營銷活動方案，并推進執(zhí)行，完成營銷目標；2、相關相關項目登陸店鋪后臺，進行商品信息維護；2、相關相關項目店輔日常的推廣相關項目，旺鋪、店鋪與標題關鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣；3、相關相關項目商品上下架的管理管控，優(yōu)化庫存和質(zhì)量本合同支付資金服務線，并根據(jù)實際情況調(diào)動店輔的經(jīng)營方向，調(diào)整質(zhì)量本合同支付資金服務庫存和數(shù)據(jù)維護，確保正常店輔正常銷售；4、偵測同行業(yè)運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機及商品；5、規(guī)劃質(zhì)量本合同支付資金服務頁面、店鋪整體設計頁面的優(yōu)化建議和方案；6、網(wǎng)店的營銷管理管控，包括網(wǎng)店流量，訂單等效果數(shù)據(jù)研究等；做好線上活動策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行，并相關相關項目活動后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計，提供效果分析報告；7、分析每日營運情況，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題，有針對性的提出解決辦法；8、針對顧客、市場、購買過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時調(diào)整店輔發(fā)展策略；9、保持與平臺類目對接人的溝通；10、每周總結運營報表數(shù)據(jù)，向領導人匯報；第五章：客服崗位要求1、男女不限，18至30周歲，普通話標準，口齒清楚，思維敏捷；2、大學?？萍耙陨蠈W歷，專業(yè)不限；3、中文輸入60字/分鐘及以上；4、有淘寶或天貓客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。5、脾氣好、有耐心、有親和力、有很強的責任心和說服能力；6、工作認真踏實，待人熱情、禮貌，有良好的服務意識；能吃苦耐勞，善于溝通，有良好的團隊協(xié)作能力。第六章：客服崗位職責1、通過阿里旺旺與客戶溝通，精通阿里旺旺，解答客戶提出的各種問題，擅于把握客戶的心態(tài)，積極尋找銷售機會，促成交易；2、跟蹤發(fā)貨信息，及時與客戶溝通，避免造成客戶不滿意；3、定期做好客戶回訪，維護老客戶關系，促進二次銷售，做好客戶需求分析，信息收集及反饋總結；4、日常論壇發(fā)帖，微博轉帖，微信群轉發(fā)等信息推廣等工作；5、咨詢貨物相關進度查詢，積極主動熱情解答客戶咨詢的問題、客戶投訴處理、退貨處理，需要相關公司正式正式生效方法溝通的，需耐心溝通處理；6、具備一定的網(wǎng)絡銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡質(zhì)量本合同支付資金服務，達到最好的網(wǎng)絡營銷的效果；7、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓；第七章：美工崗位要求1、大專或以上學歷，藝術、美術、平面設計、廣告等相關專業(yè)；2、熟悉電商行業(yè)，三年以上相關設計工作經(jīng)驗；3、具備手繪能力，且熟練掌握Photoshop、AI、DIV、CSS、HTML等設計軟件；4、熟悉店鋪的頁面設計，對網(wǎng)頁設計操作熟練，具有良好的圖片處理能力，善于色彩搭配，思維活躍，有創(chuàng)意,有較強視覺效果表現(xiàn)能力；5、有責任心，能夠主動解決問題，善于學習和獨立創(chuàng)作；6、有較好的團隊及服務意識，曾服務于知名品牌或電商企業(yè)者優(yōu)先；第八章：美工崗位職責1、相關相關項目公司電商平臺專題的頁面設計、創(chuàng)意以及視覺整體策劃；2、相關相關項目協(xié)助運營部門機構，統(tǒng)籌公司質(zhì)量本合同支付資金服務的詳情頁進行設計、