員工關系改善方案行政后勤部

員工關系改善后勤保障方案一、背景根據(jù)公司人力資源部近期制定的《員工關系督查管理方案》，為切實做好后勤服務保障工作,特制定本保障方案。二、目的規(guī)范后勤服務系列工作原則和操作流程，減少員工投訴,提高員工滿意度。三、內容(一)餐飲服務原則及考核規(guī)定1、服務原則(1)開餐期間需保證就餐現(xiàn)場衛(wèi)生干凈，桌椅擺放整潔。餐廳經(jīng)理或授權其她管理人員進行現(xiàn)場機動管理，及時解決員工反饋的間題或意見建議，保證碗筷、餐盤等基本餐具供應齊全；(2)售賣日勺菜肴價格合適且需要明碼標價,保持一定的更新率;(3)現(xiàn)場服務人員需文明用語、用心服務，嚴禁與員工發(fā)生直接或間接沖突；2、考核規(guī)定(1)在食品銷售過程中有浮現(xiàn)食品有異物、食品腐爛變質的，我部將對餐廳進行50-200元/次日勺負鼓勵考核；(2)未按規(guī)定進行食品留樣的I,餐飲公司應向我公司支付違約金500元/次。(3)對于就餐員工所反映的問題，餐廳應予以合理地解決并通報餐廳管理員，如針對一種問題發(fā)生兩次及以上投訴，我部將對餐廳進行200元/次日勺負鼓勵考核；（4）售賣人員不得與員工發(fā)生肢體沖突，如有發(fā)生，我部將對餐廳進行100元/次負鼓勵考核，同步視情節(jié)嚴重性，餐廳承當其產(chǎn)生的一切后果。（二）班車服務原則及考核措施1、服務原則（1）運營車輛保證干凈整潔，車內每日打掃，車輛外側根據(jù)天氣狀況及時清潔，保證干凈清爽；（2）乘運車輛安全門完好能應急打開，逃逸錘、滅火器等安全設施配備齊全；（3）氣象部門發(fā)布的天氣預報溫度在28C（含）以上，所有車輛必須開放送風，30℃（含）以上，提前5分鐘啟動空調制冷。氣象部門發(fā)布日勺天氣預報最低溫度5℃（含）如下，所有通勤車必須開放暖風或制暖；（4）運營車輛應做好平常例行車輛檢查工作，提前5-10分鐘達到本次線路班車的J起始發(fā)站點，以保證本次線路車輛安全、準時的發(fā)車和規(guī)定的I時間達到終點。2、考核規(guī)定（1）雙方建立違規(guī)通報制度，運營方發(fā)生違規(guī)情形我方以書面形式向運營方發(fā)出違規(guī)通報。每發(fā)出違規(guī)通報一次對運營方進行300元負鼓勵考核；⑵因運營方因素致承運車輛未能準時送載我方乘車員工日勺，運營方承當我方員工采用其她途徑上、下班所發(fā)生的交通費用(不高于出租車原則)。(三)公寓服務原則及考核措施1、服務原則(1)公寓辦作為新員工與后勤接觸的第一關，發(fā)揮著引導員工入住、協(xié)調房源分派等重要作用，同步代表著后勤形象；(2)接待新員工應禮貌交流、文明用語，把每一位新員工當作我們的I兄弟姐妹看待,讓員工感受到公司的關懷；(3)遇到員工反映后勤保障類問題或投訴時,應耐心接待，一方面理解問題本源，對于崗位職責范疇內的問題或投訴必須及時予以協(xié)調解決，短期解決不了的及時告知員工并積極謀求部門內外部資源盡快予以解決；(4)宿舍例行檢查應先敲門，并口頭告知住宿員工是后勤例行檢查,請員工予以配合,在與員工的交流中應積極關懷其生活起居及工作狀況，做好記錄；(5)樓棟值班員應積極引導員工領取鑰匙并指引配鑰匙場合，告知其領鑰匙配鑰匙及入住的流程，以最快的速度引導其入住宿舍；(6)維修班師傅應及時積極為員工提供配鑰匙服務,對員工的征詢應耐心回答；(7)保潔員在規(guī)定期間內做好樓棟和生活區(qū)公共區(qū)域日勺衛(wèi)生保潔和垃圾清運工作，為員工提供一種干凈舒服的生活環(huán)境;(8)接待員工報修時應積極開展維修工作,并及時反饋員工維修進展；2、考核措施(1)對態(tài)度類投訴一經(jīng)查實BU予以當事負責人50元/次負鼓勵考核；(2)對互相推脫責任置員工問題投訴于不顧日勺一經(jīng)查實,予以當事負責人50元/次的負鼓勵考核；(3)職責范疇內的工作沒有做到位導致員工投訴日勺一經(jīng)查實，予以當事負責人30元/次的負鼓勵考核；(4)對在后勤服務過程中體現(xiàn)優(yōu)秀得到員工一致好評時,部門將視狀況予以100-200元日勺正鼓勵考核。(四)新員工入住原則及考核1、入住對象.(1)長期工：勞務工、就業(yè)實習生、老帶新；(2)短期工：小時工、工學交替實習生、寒暑假工、公司交流員工；2、入住原則(1)控制單間人數(shù)，原則上不超過8人/間；(2)長期工、工學交替學生、公司交流員工原則上安排6人/間；(3)小時工、寒暑假工等短期季節(jié)性用工原則上安排8人/間;(4)年度用工特殊時期(如春節(jié)后)，后勤將先考慮員工能否順利入住再考慮不同用工對房源的規(guī)定。3、考核公寓管理工作人員需按照不同入住對象相應不同住宿原則規(guī)范安排入住，月度浮現(xiàn)超過既定原則一次，予以負責人口頭警告一次,月度浮現(xiàn)超過兩次，予以負責人20元/次負鼓勵考核。（五）公寓維修服務原則及考核1、后勤平常維修科目及時效性原則維修科目時效性備注照明燈具、電表、水表、開關、供電線路48小時非人為損壞導致日勺維修原則上免費,存在人為因素或故意損壞導致日勺維修，后勤將根據(jù)原則收取負責人維修成本水管、沖洗閥、水龍頭、洗漱潔具及配件48小時門、窗、柜、鎖具及床鋪48小時空調（委外）72小時部門將通過內部崗位及職責梳理,抽調一名工作人員專職從事公寓維修信息采集、分類、派單及維修跟蹤和信息及時反饋，接受住宿員工的平常投訴并積極協(xié)調解決。2、收費原則.（1）材料費:按照價目公示表根據(jù)實際使用收??；（2）人工費：按照按20元/次收取并開具收據(jù)。3