志文家居賣場管理制度導(dǎo)購部

管理大綱第一條為了加強管理，完善各項工作制度，增進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)目公司具體狀況及有關(guān)法律法規(guī),特制定本管理大綱。第二條公司全體員工都必須遵守國家法律、法規(guī)及遵守公司的規(guī)章制度。第三條公司日勺財產(chǎn)屬股東所有。嚴(yán)禁任何組織、個人運用任何手段侵占或破壞公司財產(chǎn)。第四條公司嚴(yán)禁任何入駐廠家、經(jīng)營商戶及個人損害公司的形象、名譽。以及為了小集體、個人利益而損害元瑞公司利益或破壞公司發(fā)展。第五條公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、發(fā)明性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。第六條公司倡導(dǎo)全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)文化知識,公司為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機會,努力提高員工的素質(zhì)和水平，造就一支思想和業(yè)務(wù)過硬的員工隊伍。第七條公司鼓勵員工發(fā)揮才干，多作奉獻(xiàn)。對有突出奉獻(xiàn)者，公司予以獎勵、表揚。第八條公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會,鼓勵員工積極向上。第九條公司倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚團(tuán)隊合伙和集體發(fā)明精神。第十條公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議,對作出奉獻(xiàn)者公司予以獎勵、表揚。公司實行“按勞取酬”、“多勞多得”的分派制度。第十四條公司履行崗位責(zé)任制，實行考勤、考核制度，端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負(fù)責(zé)任日勺工作態(tài)度。服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)懷下屬，團(tuán)結(jié)互助。愛惜公物，節(jié)省開支，杜絕揮霍。努力學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。積極進(jìn)取，敢于開拓，創(chuàng)新奉獻(xiàn)?？蛻艨蛻舻臐M意與成功是度量我們工作成績最重要的標(biāo)尺員工是公司最重要的財富，員工素質(zhì)及專業(yè)知識水平的提高就是公司財富的增長，員工的福利待遇及生活水平是公司經(jīng)營業(yè)績的具體體現(xiàn)產(chǎn)品不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品是公司發(fā)展的軌跡質(zhì)量產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量是公司發(fā)展的生命線品牌是公司產(chǎn)品及服務(wù)的一面明鏡市場尋找、開拓最適合我們的市場并力求獲得最高占有率管理一切經(jīng)營活動的基石方針專業(yè)化、集團(tuán)化標(biāo)語創(chuàng)新求是公司目的一流的產(chǎn)品、一流的管理、一流的服務(wù)、一流的I人才請謹(jǐn)記：你的I一言一行塑造著公司的形象、你的工作狀態(tài)影響著公司的發(fā)展公司質(zhì)量方針真材實料件件精，顧客滿意?；竟芾碇贫刃逻M(jìn)員工試用期不超過三個月，試用期滿由部門經(jīng)理根據(jù)個人體現(xiàn)，提交與否轉(zhuǎn)正、延期或解雇報告，由人事部報總經(jīng)理審核批復(fù)轉(zhuǎn)正員工需與公司簽訂勞動合同。勞動合同一經(jīng)簽訂，不得隨意解除，雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行。員工離職分為"辭職、解雇、開除、自動離職"四等（試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權(quán)提出辭職或解雇，而不承當(dāng)任何補償。離職前須與公司結(jié)清各項手續(xù)但必須提前7天以書面形式申請批準(zhǔn)）試用期過之后，職工辭職必需提前30天以書面形式告知公司，到職日期結(jié)算工資,但不結(jié)算任何福利凡無端擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結(jié)算任何工資、福利工作期內(nèi)，員工因工作體現(xiàn)、工作能力等因互不符合我司規(guī)定，無法勝作本職,公司有權(quán)解雇，屆時結(jié)算工資及福利員工因觸犯法律，嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴(yán)重過錯者，即予革職開除,計薪到革職日止對工作成績持續(xù)不佳及違紀(jì)員工，視狀況給以經(jīng)濟懲罰、留職查看直至解除勞動合同處分，具體內(nèi)容如下：序號。違紀(jì)內(nèi)容。處罰辦法上班擅離職守、串崗?？陬^警告°上班時睡覺、吃零食、看無關(guān)書刊雜志。口頭警告未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自變動一下班時間或縮短工作時間口頭警告4。不服從主管指令、工作調(diào)動書面警告5。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假。按曠工解決并書面警告虛報冒領(lǐng)，似造證明（伙造病假單、發(fā)票及虛報加班等）隱瞞事故實情,謊報情報，誣陷她人書面警告，解雇，或開除并追究經(jīng)濟損失請假期間在外應(yīng)聘其她工作解雇或開除并追究經(jīng)濟損失8。破壞公物隨處吐痰、亂扔紙屑?？陬^警告，并按公物價值和導(dǎo)致的損失價值補償9公共場合吵鬧，干擾正常工作口頭警告0打架斗毆、阻礙執(zhí)行公務(wù)解雇或移送司法機關(guān)盜竊公司財物。開除并追究經(jīng)濟損失2。觸犯國家法律開除，追究經(jīng)濟損失并依法懲處考勤制度考勤制度是保證公司進(jìn)行正常運營的一項基本制度，全體員工都必須嚴(yán)格遵守。執(zhí)行公司規(guī)定的工作時間的上下班制度。因故不能準(zhǔn)時上班日勺員工都要事先辦理好請假手續(xù)，有特殊狀況本人不能來請假的,應(yīng)用電話或其她方式向所屬部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，事后補辦手續(xù)，否則按曠工論處；3、本公司員工必須嚴(yán)格遵守的I上下班時間,不得遲到早退，無端違犯者，按曠點論處，曠點不到一小時按一小時計；4、考勤表是每月支付工資的根據(jù)。按月計酬的員工采用打卡制，由打卡管理員工記錄考勤表報財務(wù)科。5、打卡員如實考勤，按月填報考勤匯總表，并將多種假條附上。有弄虛作假者要追查責(zé)任。員工儀表儀表儀容：（一）。員工在工作期間一律著工作服。工衣外不得著其她工作服，工衣內(nèi)衣服下擺不得露除。（二）。上班時間不適宜短褲、短裙（膝上10厘米以上）以及無袖、露背、露胸裝。（三）員工工作期間一律佩帶胸卡（左胸前）。（四）員工言行誠實、忍讓、廉潔、勤勉，精神飽滿，儀容著裝保持整潔。（五）。頭發(fā)應(yīng)修剪，保持干凈。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)。女士不得留怪異發(fā)型，不涂指甲，不畫濃妝。（六）。員工工作時間不得佩帶首飾。（七）注意講究個人衛(wèi)生。上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)注意檢查并及時整頓個人儀表表情、言談（一）。接人待物時應(yīng)注意保持微笑（二）。接待顧客及來訪人員應(yīng)積極打招呼，做到和諧、真誠、給其留下良好日勺第一印象。（三）。與顧客交談時應(yīng)全神貫注、用心傾聽。（四）倡導(dǎo)文明用語，“請”“謝”字不離口，不講“服務(wù)禁語”。（五）。原則上倡導(dǎo)員工講一般話。（六）注意稱呼顧客、來訪人員為“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果懂得姓氏町應(yīng)注意稱呼其姓氏。指第三者時不能講“她”，應(yīng)稱呼為“那位先生”或哪位小姐（女士）”舉止（一）6應(yīng)保持良好的儀態(tài)和精神面貌（二）。坐姿應(yīng)端正，不得翹二郎腿、坐在工作臺上、將腿搭在工作臺、座椅扶手上等有損公司形象的動作。（三）站立時應(yīng)做到:收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背后。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。（四）。不得隨處吐痰、亂丟雜物，不得當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。（五）。上班時間不得說笑、閑聊，不得大聲喧嘩、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。（六）。注意自我控制,在任何狀況下不得與顧客、客戶或同事發(fā)生爭執(zhí)。（七）。上班時間不能吃食物，不能看與工作無關(guān)的書報雜志。電話禮儀（一）。應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。（二）。接聽電話應(yīng)先說:“您好，元瑞國際家居商城（或XX部門）?！保ㄈ┩ㄔ掃^程中請對方等待時應(yīng)積極致歉：“對不起，請稍候。”（四）。接到打錯電話同樣應(yīng)以禮相待。（五）。撥打電話前應(yīng)有所準(zhǔn)備，通話簡樸明了,不準(zhǔn)在電話上聊天。（六）。通話結(jié)束時應(yīng)待顧客、客戶或上級領(lǐng)導(dǎo)先掛電話,自己方可掛斷。（七）不得模仿她人說話的語調(diào)、語調(diào)，不開過度的玩笑，不傳播不利于團(tuán)結(jié)歐I言論。第十五條公司倡導(dǎo)厲行節(jié)省，反對鋪張揮霍；減少消耗，增長收入，提高效益。第十七條維護(hù)公司紀(jì)律，對任何人違背公司章程和各項制度的行為，都要予以追究。財務(wù)管理為加強管理，明確財務(wù)人員的職責(zé)和義務(wù)，發(fā)揮財務(wù)的監(jiān)督和經(jīng)營管理作用，保證收支兩條線嚴(yán)格管理，提高經(jīng)濟效益特制定如下制度：1、嚴(yán)格按公司的各項管理制度審核多種費用報銷。2、多種費用的審核程序是:費用使用者填寫費用報銷單,直接上級簽字核查，然后交財務(wù)人員審核，總經(jīng)理審批。3、嚴(yán)格控制銷售公司多種費用的使用狀況，嚴(yán)格辨別多種費用。4、要建立有關(guān)財務(wù)臺帳，明確收支數(shù)據(jù)，合理規(guī)避稅務(wù)風(fēng)險。5、促銷活動方案要嚴(yán)格把關(guān)，減少經(jīng)營風(fēng)險；每月進(jìn)行一次成本核算，并報經(jīng)理及總經(jīng)理。6、及時、精確、合理、公平時按照有關(guān)制度核算好員工的當(dāng)月工資。7、每月初給銷售經(jīng)理提供經(jīng)營報表，涉及市場各區(qū)域銷售額、當(dāng)月盈虧分析、多種費用明細(xì)等。8、每月底與倉管一起盤點庫存，做到帳物相符，同步做好固定資產(chǎn)的盤存登記。辦公室主管崗位職責(zé)原則崗位職責(zé)解決公司平常行政事務(wù)。負(fù)責(zé)公司有關(guān)文獻(xiàn)、制度、公司文化等撰寫。。辦公用品平常管理。。每日檢查員工禮儀服飾。檢查員工的客服工作流程，保證服務(wù)質(zhì)量。。做好顧客投訴和接待工作。采購員崗位職責(zé)原則負(fù)責(zé)收集一線家具商品的供貨信息，產(chǎn)品價格，提交采購分析和總結(jié)報告。根據(jù)公司家具賣場的銷售狀況，拿出合理采購籌劃,準(zhǔn)時按質(zhì)按量完畢家具商品時采購。負(fù)責(zé)辦理所采購家具的驗收，運送入庫，清點交接手續(xù)等。負(fù)責(zé)公司在節(jié)假日做促銷活動的J促銷商品采購。嚴(yán)把采購質(zhì)量關(guān)，選擇供貨廠家，協(xié)助營業(yè)員妥善解決解決銷售過程中浮現(xiàn)的家具質(zhì)量問題。積極開拓貨源市場，或（價）比三家，選擇物美價廉的家具產(chǎn)品，努力減少采購成本，對供貨廠家提出改善意見。服務(wù)總臺服務(wù)人員為顧客提供征詢、商品捆扎、包裝服務(wù)。負(fù)責(zé)顧客遺失物品的收取、登記與上繳。負(fù)責(zé)促銷贈品的管理。按公司規(guī)定管理和發(fā)放各類贈品。導(dǎo)購人員（營業(yè)員）崗位職責(zé)原則學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)用自己的導(dǎo)購技巧全力推銷家具產(chǎn)品，做好銷售工作。負(fù)責(zé)自己展場清潔、家具的陳列和展示,保持家具商品及促銷用品的整潔、清潔有序。保持良好的I服務(wù)心態(tài)，發(fā)明舒服的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并協(xié)助其做出恰當(dāng)日勺擇。運用多種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氛圍，提高顧客的購買愿望，提高賣場的營業(yè)額。通過你的服務(wù)，向顧客展示良好的公司形象，提高公司及品牌出名度。及時妥善解決顧客抱怨，收集顧客對家具賣場的意見、建議和盼望，并將信息反饋給公司，以協(xié)助公司改善經(jīng)營方略和服務(wù)水平。收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面信息,并將信息反饋給公司，為公司的經(jīng)營決策提供參照。按照規(guī)定完畢日、周、月的報表填寫工作,做好專柜銷售記錄和定期盤點庫存，保證商品帳實相符。提高安全防備意識，加強責(zé)任心，保證營業(yè)時間專柜貨品的安全,嚴(yán)格履行商品防盜搶的I職責(zé)。認(rèn)真清點貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。遵守公司的各項管理規(guī)定，切實履行公司的各項經(jīng)營方略，杰出完畢上司交付的各項工作。電工人員崗位職責(zé)原則對主管負(fù)責(zé)，對商場的所有動力事務(wù)進(jìn)行管理。負(fù)責(zé)商場設(shè)備、設(shè)施的管理、維修和保養(yǎng)工作。負(fù)責(zé)突發(fā)性設(shè)備障礙的解決與人員調(diào)度,并組織調(diào)查故障因素，制定避免措施。根據(jù)電力設(shè)備的特點，制定設(shè)備的年、季、月、周避免性檢修、保養(yǎng)籌劃，并監(jiān)督貫徹。對經(jīng)銷商店面突發(fā)性障礙及時維修。制定商場節(jié)能措施。制定電工的I平常工作維修籌劃。對電工有關(guān)設(shè)備操作、基本原理等理論，實際操作進(jìn)行不斷培訓(xùn)。保安部門崗位職責(zé)原則規(guī)定著裝整潔，儀容端莊，無體臭、口臭。女保安員要化淡妝。配戴腰帶、肩章（有的商場不同）、對講機等。配戴要整潔，執(zhí)勤時要有精神，使顧客感到既莊嚴(yán)又溫暖。對顧客要有禮貌,語言要親切。無論是干預(yù)或勸解，態(tài)度都要和藹，決不可兇神惡煞，使人感到缺少教養(yǎng)。要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，做到忠于職守。對治安安全保衛(wèi)工作要有敏感性,自覺地、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好治安安全保衛(wèi)工作。保安員要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)和各項政策紀(jì)律，增強法制觀念和政策、紀(jì)律觀念，自學(xué)地遵紀(jì)守法。商場正門前保安員的職責(zé)門前保安員要不斷學(xué)習(xí)、鉆研保安業(yè)務(wù)，善于根據(jù)顧客的特點進(jìn)行判斷，以便提高工作質(zhì)量。根據(jù)商場的I具體規(guī)定,放行顧客出入商場。對于一家開放的商場，一般只要不是精神病患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者、形跡可疑者均可準(zhǔn)予入店。對來商場的顧客要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的顧客都要表達(dá)歡迎。對帶有危險品、易燃易爆品入店的顧客，要勸其交保安部代為保管。對離店的顧客要表達(dá)歡送，歡迎她們再次光顧。本商場員工不準(zhǔn)由正門出入，若由正門出入者要扣留，查詢其工作部門及姓名交部門教育，責(zé)其檢討，保安部可處以罰款或批評教育。商場內(nèi)保安員職責(zé)在顧客購物時，要注意商品和顧客的錢包物品的I安全。開門前檢查所有上鎖門與否正常，在職值班保安員巡場檢查關(guān)門前清場,商場收市后，要督促檢查商場職工與否已鎖好貨柜門和商場房間門、窗。更深夜靜后要加強警衛(wèi)，保證商場的安全。商場巡邏保安員要提高警惕，做到鄴巡、查，發(fā)現(xiàn)可發(fā)現(xiàn)可疑的人要密切注意監(jiān)視，避免其進(jìn)行犯罪活動。定期消防設(shè)備檢查、消防隱患檢查，制定火災(zāi)應(yīng)變措施并組織執(zhí)行，做好全員消防安全教育。解決和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現(xiàn)場發(fā)生的沖突避免盜竊事件發(fā)生突發(fā)事故解決:買賣糾紛、盜竊、蓄意破壞、干擾、停水、停電、風(fēng)災(zāi)、水災(zāi)、地震等應(yīng)變及增援解決。輔助工作：顧客服務(wù)：解答顧客征詢，在不影響本職工作的狀況下，帶顧客到其規(guī)定的地點。對顧客詢問不知的I內(nèi)容，積極協(xié)助征詢有關(guān)的工作人員,直到問題解決衛(wèi)生清潔:協(xié)助做好賣場內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生、整潔保潔部門崗位職責(zé)原則樹立高度的責(zé)任心，關(guān)懷商場的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常狀況應(yīng)及時向上級主管或工程維修人員報告，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時巡視賣場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時解決，隨時保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。上班時必須穿著清潔，按規(guī)定規(guī)定著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場合都不得穿短褲、背心、拖鞋。商場內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周邊的污漬、垃圾必須及時清除保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能解決、解決時應(yīng)立即向上級主管報告，有權(quán)提出工作中的某些合理化建議。必須小心謹(jǐn)慎，愛惜公共設(shè)施及物品。打掃地面時，要避免塵土飛揚，臟水肆溢。工作時勿發(fā)出較大日勺噪聲或大聲喧嘩。對客戶或訪客的詢問，必須謙和禮貌，認(rèn)真回答。檢查所轄范疇的I清潔成效：重要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區(qū)域地面、墻面及有關(guān)設(shè)施的清潔狀況。扶梯及有關(guān)設(shè)施的清潔狀況。玻璃墻、玻璃柜、展臺、護(hù)欄及燈箱等清潔狀況。衛(wèi)生間的I門墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔狀況。商場外公共地面、停車場、玻璃大門等清潔狀況銷售經(jīng)理崗位職責(zé)根據(jù)公司經(jīng)營籌劃，并配合公司對子營部的I規(guī)定，擬訂本部門的目的I與工作籌劃,并隨時予以追蹤控制，以便有效執(zhí)行。主持本部門平常工作，負(fù)責(zé)擬定和修改本部門專業(yè)管理制度，并組織實行。根據(jù)本部門工作籌劃，估算所需的款項支出，編制本部門的年度預(yù)算，并逐月加以控制；并進(jìn)行平衡、協(xié)調(diào)、督促檢查考核。對銷售中的項目，應(yīng)根據(jù)不同的客戶群體，制定相宜的促銷方案，修正保證銷售目的日勺達(dá)到。負(fù)責(zé)本部門員工的考核工作，審慎辦理所屬員工的I考核、獎懲等事項，并力求解決公平合理。與公司配合，有籌劃地培訓(xùn)所屬人員,以提高其工作能力與素質(zhì)。建立健全銷售檔案，定期轉(zhuǎn)存公司有關(guān)部門。做好銷售業(yè)績時日（周、月）報工作，及時組織收取銷售應(yīng)達(dá)帳，保證帳款的安全、到位。據(jù)市場需求口勺變化，及時I句有關(guān)部門反饋市場信息。銷售主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)把客戶規(guī)定傳遞到公司有關(guān)部門；負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合伙中浮現(xiàn)的問題,尋找最佳解決方案；負(fù)責(zé)價格溝通；實現(xiàn)或超額完畢銷售目的及促銷目的I。管理及發(fā)展銷售主管及銷售代表。訪問客戶，聽取客戶意見。負(fù)責(zé)向銷售經(jīng)理提出自營部系統(tǒng)管理、發(fā)展的建議。負(fù)責(zé)向銷售經(jīng)理回饋市場信息狀況，協(xié)助經(jīng)理制定自營部銷售方略。負(fù)責(zé)完畢銷售經(jīng)理指派的行政工作。負(fù)責(zé)對下屬工作指引，并進(jìn)行績效考核；負(fù)責(zé)對新上崗導(dǎo)購員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。定期拜訪重要零售及批發(fā)客戶，并討論制定促銷籌劃。。通過銷售主管，督促銷售代表建立完善的市場及客戶檔案，并保證資料體系的完整及精確。根據(jù)市場部日勺規(guī)定，協(xié)助市場部組織實行本地區(qū)日勺廣告、宣傳促銷工作。巡邏區(qū)域內(nèi)零售、分銷市場。導(dǎo)購員崗位職責(zé)學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)用自己的導(dǎo)購技巧全力推銷產(chǎn)品，做好銷售工作。負(fù)責(zé)店面清潔、商品的陳列和展示,保持商品促銷用品的擺放整潔、清潔有序。保持良好的服務(wù)心態(tài)，發(fā)明舒服的購物環(huán)境，積極熱情地接待