【APP案例】Tamecco：用機(jī)器智能連接線下世界

【APP案例】Tamecco：用機(jī)器智能連接線下世界

現(xiàn)在許多消費(fèi)者當(dāng)他們前往商場(chǎng)的時(shí)候，都會(huì)隨身攜帶各種會(huì)員卡或優(yōu)惠劵，越來越多的人開始使用品牌專用的應(yīng)用程序或一些本地生活服務(wù)應(yīng)用去尋找優(yōu)惠。如果存在一個(gè)“普通”的手機(jī)應(yīng)用程序讓你可以得到所有的好處，你會(huì)使用嗎？總部位于東京的創(chuàng)業(yè)公司Tamecco現(xiàn)階段正在努力實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，這家公司希望不僅能夠幫助消費(fèi)者更好進(jìn)行“發(fā)現(xiàn)”，還希望能通過提供深度分析和人工智能技術(shù)幫助目標(biāo)企業(yè)進(jìn)行針對(duì)性的營銷?！皝嗰R遜在線上購物的時(shí)候提供個(gè)性化內(nèi)容和建議，”Tamecco公司的CEOJonahOh接受媒體采訪時(shí)表示，“Tamecco的重點(diǎn)是將同一種個(gè)性化的建議帶到現(xiàn)實(shí)世界的實(shí)體商店中。”“亞馬遜從用戶的瀏覽或購物歷史中獲得信息，這些信息對(duì)他們來說非常容易獲得，”O(jiān)h補(bǔ)充道，“但在現(xiàn)實(shí)世界中，找到這些東西要困難的多。諸如，你去哪里逛街了，你去哪里買東西了之類的信息?！盩amecco利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)針對(duì)性的為用戶提供最喜歡或最經(jīng)常光顧的實(shí)體商店優(yōu)惠劵、折扣和其他津貼。類似于iBeacon技術(shù)，但Tamecco可以與iOS和Android移動(dòng)設(shè)備兼容，只要被應(yīng)用程序安裝至少啟動(dòng)過一次，并且獲得用戶的定位服務(wù)權(quán)限后。這款軟件就將開始工作，一直到用戶卸載它?！坝脩趔w驗(yàn)是我們?cè)O(shè)計(jì)中最關(guān)鍵的因素，Tamecco真正專注的是如何讓應(yīng)用程序?qū)τ脩羰謾C(jī)的影響最小，包括電池壽命、數(shù)據(jù)的使用和其他電話服務(wù)，”O(jiān)h解釋道。對(duì)零售商來說，Tamecco可以基于用戶的位置分析很多事情，如人流量的高低區(qū)域，多少客戶接近了收銀臺(tái)卻沒有進(jìn)行購買東西。它還可以告知一個(gè)特定的商店某位用戶是第一次到店消費(fèi)，這個(gè)時(shí)候商店可以為新客戶提供一次性的折扣或一杯免費(fèi)的咖啡。如果你到了經(jīng)常吃飯和購物的地方，但在一段時(shí)間內(nèi)卻沒有進(jìn)行任何購買行為，Tamecco很可能就會(huì)發(fā)送你一個(gè)特殊的優(yōu)惠劵來吸引你進(jìn)行消費(fèi)。匿名安全的信息收集追蹤你的行動(dòng)，并收集與個(gè)人習(xí)慣有關(guān)的服務(wù)數(shù)據(jù)，你可能會(huì)存在隱私被泄密的擔(dān)憂。但如果沒有收集這些信息，Tamecco就是不可能存在的，Oh強(qiáng)調(diào)，匿名的數(shù)據(jù)收集總是存在?！斑@不會(huì)給你帶來很大損害，”他說，“它只是知道這個(gè)20歲或30歲的人會(huì)出去玩。我們的人工智能引擎通過了解學(xué)習(xí)你的行為模式，以及個(gè)人的運(yùn)動(dòng)軌跡，分析出對(duì)更多用戶的影響?！碑?dāng)用戶進(jìn)行交易時(shí)，Tamecco能夠?qū)崟r(shí)聚焦數(shù)據(jù)趨勢(shì)。它結(jié)合了商戶的POS數(shù)據(jù)、地理空間數(shù)據(jù)、應(yīng)用程序本身的有機(jī)銜接(即兌換優(yōu)惠劵)，以及人功智能驅(qū)動(dòng)的參與因素(個(gè)性化或通過推送發(fā)送的敏感報(bào)價(jià)或優(yōu)惠信息)。“在這一切基礎(chǔ)之上，人工智能引擎可以強(qiáng)烈確定個(gè)人行為，明確豐富數(shù)據(jù)指標(biāo)之間的差距，”O(jiān)h說，“用戶現(xiàn)金交易時(shí)會(huì)使用很多方法，但Tamecco都能夠鏈接到該交易?！痹谶@期間，Tamecco的機(jī)器算法會(huì)根據(jù)每個(gè)人的不同情況考慮如何報(bào)價(jià)。舉個(gè)例子來說，壽司現(xiàn)在非常流行，但你完全不吃壽司，這個(gè)時(shí)候向你推送壽司店的優(yōu)惠劵完全沒有任何意義。同樣，如果你是一個(gè)男人，你可能不會(huì)在乎美甲沙龍的折扣。Tamecco希望人工智能將可以識(shí)別出消費(fèi)者的興趣，因?yàn)闆]有人喜歡被騷擾。Oh給出了一個(gè)簡單的例子，假設(shè)你上班路上會(huì)路過商店A、B、C，你偶會(huì)在商店A購物，在商店B吃東西，但從來不去商店C。另一位用戶也不時(shí)訪問A和B，同樣的也從來不去C，但他經(jīng)常訪問拐角處的商店E。Tamecco會(huì)發(fā)送商店A和B的一些商品信息，并且還可能生成商店E的優(yōu)惠劵，不過這只有當(dāng)人工智能分析出商店提供的商品和用戶的個(gè)性化配置文件高度匹配時(shí)，才會(huì)發(fā)送信息。合作伙伴無所不包目前，Tamecco的合作伙伴主要是餐飲行業(yè)的零售商。吉野家，日本最大的快餐和壽司集團(tuán)，就是它的一個(gè)重要合作伙伴，該服務(wù)已經(jīng)集成在吉野家日本中部關(guān)東地區(qū)的大約300家餐廳，并計(jì)劃在2016年年底擴(kuò)大其服務(wù)至吉野家全國范圍內(nèi)的2200家分店。為什么食品和飲料對(duì)Tamecco來說是一個(gè)好起點(diǎn)？“餐館和咖啡館存在大量的易腐產(chǎn)品，這些在一天結(jié)束的時(shí)候斗毆需要丟棄，所以他們可以支持讓用戶獲取一杯免費(fèi)咖啡或甜甜圈的活動(dòng)，”O(jiān)h表示。除了食品和飲料行業(yè)，Tamecco還與日本的按摩服務(wù)連鎖企業(yè)ReRaKu在東京及其郊區(qū)的150個(gè)分店達(dá)成了合作。這家公司還與日本東京最著名的音樂劇院星系也簽署了一份協(xié)議。Tamecco的企業(yè)路線擴(kuò)張圖是從博物館、高爾夫度假村、牙科診所以及學(xué)校，無所不包。在不久的將來，這家創(chuàng)業(yè)公司計(jì)劃業(yè)務(wù)擴(kuò)張到日本以外的地方，并熱衷于將它的技術(shù)擴(kuò)張到東南亞，特別是印尼、馬來西亞和新加坡。80-20法則如果根據(jù)零售商的帕累托原則，20%的回頭客產(chǎn)生了80%的銷售額，使用一個(gè)像Tamecco的系統(tǒng)是相當(dāng)意義的。如果一個(gè)企業(yè)可以針對(duì)回頭客進(jìn)行營銷，而不是在大街上物理優(yōu)惠劵的話，它可以獲得成倍的收入增長。在這方面，Tamecco更像是一個(gè)智能的會(huì)員卡，而不是像Groupon一樣只是簡單的打折平臺(tái)。事實(shí)上，Oh說，Tamecco的產(chǎn)品邏輯基本和Groupon完全相反。“Groupon的辦法是讓一群人在一個(gè)房間里面，然后扔一塊石頭，看它能擊中誰，并告訴他們關(guān)于“交易”的事情。如果是一個(gè)關(guān)于男人鞋店的交易，但擊中的是一個(gè)女人，那這就成了她想要過濾掉的噪音。下一次，她再被一個(gè)石頭擊中的時(shí)候，她甚至不會(huì)轉(zhuǎn)身看它是從哪里來的?！敝劣诮⒁粋€(gè)忠實(shí)的追隨者，Oh引用了下面的例子：“如果你每個(gè)月去理發(fā)一次那么你會(huì)是一個(gè)優(yōu)質(zhì)的客戶，但如果你每個(gè)月去咖啡館一次，那么你則不會(huì)是。給你發(fā)送通知提醒你去剪頭發(fā)這往往是沒用的，但我們?nèi)绻酪粋€(gè)月里哪些天里理發(fā)店的客人不多，我們就可以發(fā)送這樣的一個(gè)通知告知潛在客戶。這樣在他去的那一天，這家商店可以獲得一個(gè)客戶，而客戶則會(huì)覺得自己像是一個(gè)VIP。而無論客戶是否已經(jīng)去了那里，這種方法都可以鑄就品牌的忠誠度?！弊罱K的目標(biāo)，Oh解釋說，是讓用戶覺得這些推送很對(duì)自己的胃口，并產(chǎn)生一個(gè)疑問，“他們?cè)趺磿?huì)知道我想要這個(gè)？”除了實(shí)體商店Tamecco也使用它的技術(shù)幫助沒有物理位置的企業(yè)。JASDAQ證交所的上市公司Yumenomachi，經(jīng)營外食品外賣服務(wù)的Demae-can，就通過使用Tamecco的人工智能技術(shù)來增加在線內(nèi)容與消費(fèi)者接觸的幾率。Oh解釋說，該公司利用Tamecco的技術(shù)現(xiàn)在給用戶每天發(fā)送大量精準(zhǔn)的電子郵件雜志?！白詈玫囊惶欤@些郵件的打開率超過了50%，然后會(huì)有一半人打開了郵件里面的鏈接，隨后一半人訪問了網(wǎng)站，最后大概收件人的八分之一在網(wǎng)站上進(jìn)行了交易?！盩amecco利用其人工智能分析出很多有用的東西，例如哪些項(xiàng)目是客戶最經(jīng)常訂購的，哪些項(xiàng)目產(chǎn)生了最多的訂單，在食品交付領(lǐng)域領(lǐng)域，會(huì)出現(xiàn)什么樣的大趨勢(shì)？最后，這家公司能夠減少發(fā)送超過30%的電子郵件雜志，從而實(shí)現(xiàn)盡量小撒網(wǎng)，但通過量身定制的內(nèi)容增加目標(biāo)收件人的打開率?！?~4個(gè)月的時(shí)間里，我們實(shí)際幫助他們?cè)黾恿艘粋€(gè)兩位數(shù)百分比的交易額，”O(jiān)h說。Tamecco為合作商家提供了靈活的付款方式，一些商家會(huì)選擇固定的會(huì)員費(fèi)用，而其他商家則選擇了收入分成模式。在收入分成的情況下，除非Tamecco能為商家?guī)碛脩簦駝t不會(huì)有任何收入。另外提一句，這個(gè)項(xiàng)目針對(duì)個(gè)人用戶是完全免費(fèi)的。整裝待發(fā)Oh，前花旗銀行集團(tuán)投資部市場(chǎng)負(fù)責(zé)人，培養(yǎng)了一支由10人組成的多樣化團(tuán)隊(duì)。大約有一半是日本人，而另一半則不是。此外這家公司還有一個(gè)星光璀璨的董事會(huì)和顧問團(tuán)，包括谷歌日本的前CEOKoichiroTsujino和瑞士信貸日本的前首席執(zhí)行官PaulKuo。熟練掌握J(rèn)ava、C、C++、Prolog、Lisp、Cobol、Fortran等多種計(jì)算科學(xué)編程語言，在2012年Oh自己編寫了Tamecco的第一個(gè)原型，并在自己的iPad上很好的運(yùn)行了這個(gè)程序，隨后并將這個(gè)向Tsujino進(jìn)行了展示，當(dāng)即就引發(fā)了他的興趣。當(dāng)Tsujino離開谷歌日本之后，幫助Tamecco找到了最初的50個(gè)商家。在初期的時(shí)候Tamecco采取了大量的動(dòng)作向商家證明他們服務(wù)的準(zhǔn)確性，“我們有一個(gè)備份的工作人員在總部，通過安全攝像頭查看業(yè)務(wù)的運(yùn)行過程，他每天會(huì)花費(fèi)4小時(shí)審查鏡頭，用手動(dòng)記下數(shù)字——有多少顧客進(jìn)入了商店，有多少了使用了優(yōu)惠劵?！碑?dāng)年5月，Tamecco的beta版正式上線。在開始的時(shí)候，用戶不得不掃描二維碼來選擇加入的優(yōu)惠。Oh和他的聯(lián)合創(chuàng)始人在開始的時(shí)候自己掏錢推動(dòng)了這個(gè)項(xiàng)目。Tamecco目前合作的月活躍商戶數(shù)大概在3萬~4萬之間，這在過去的五個(gè)月環(huán)比增長15%~40%。每月Tamecco服務(wù)連接像吉野家一樣的高端品牌商家的數(shù)量正在迅速增長。這背后其實(shí)是一個(gè)規(guī)模龐大的用戶數(shù)，Yumenomachi的外賣服務(wù)每個(gè)月就有超過650萬的月度活躍用戶都在享受Tamecco服務(wù)，300家在東京的吉野家分店每家每天都至少會(huì)有500份交易來自Tamecco。所有Tamecco合作的全國性品牌商家使用的都是這家公司的無線信號(hào)技術(shù)，而合作的大約一半當(dāng)?shù)匦∩痰耆匀辉谑褂枚S碼，但是Oh希望到2015年底能夠完全過渡到信號(hào)技術(shù)。競(jìng)爭對(duì)手與合作者日本的樂天、T-Point、Ponta等連鎖零售商，都有自己特有的應(yīng)用程序和實(shí)體會(huì)員卡，從維持用戶忠誠的角度來說，這些都應(yīng)該算是Tamecco的競(jìng)爭對(duì)手，但Oh認(rèn)為每個(gè)這些服務(wù)都是潛在的合作者。“他們可以簡單地加入Tamecco生態(tài)系統(tǒng)，成為我們的合作商家，或者直接應(yīng)用我們的技術(shù)接入到他們自己的應(yīng)用程序或平臺(tái)，”他說?！盁o論哪種