【營銷案例】工業(yè)4.0促進(jìn)C2B、C2M共同發(fā)展

【營銷案例】工業(yè)4.0促進(jìn)C2B、C2M共同發(fā)展

在工業(yè)4.0時代，制造企業(yè)要重塑企業(yè)核心競爭力，需要把互聯(lián)網(wǎng)營銷和物聯(lián)網(wǎng)制造有機(jī)融合在一起。從客戶化定制消費(fèi)拉動生產(chǎn)、供應(yīng)。筆者所在的用友軟件公司在2014年9月公司年會上做了一個演示樣機(jī)得到了參會的人員的認(rèn)可。演示樣機(jī)呈現(xiàn)了：1消費(fèi)者掃碼下單；2訂單可客戶化定制：定制選擇U盤卡片顏色和印章形狀(視頻中兩個機(jī)械臂驅(qū)動不同形狀的印章，蓋戳)；3營銷-ERP-MES-PLC雙向集成，訂單及參數(shù)通過營銷網(wǎng)站傳給ERP，在傳給MES，最后下達(dá)給PLC控制，實(shí)際運(yùn)行參數(shù)再反饋給MES監(jiān)控，訂單狀態(tài)回寫給MES、ERP、營銷網(wǎng)站；4客戶跟蹤查詢訂單狀態(tài)。這個樣機(jī)體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)營銷和物聯(lián)網(wǎng)制造的有機(jī)融合，也只是體現(xiàn)了工業(yè)4.0的橫向集成和垂直集成。2、在互聯(lián)網(wǎng)營銷方面C2B和C2M會并存在工業(yè)4.0下，會出現(xiàn)C2M(客戶到制造商)，并且C2M已經(jīng)出現(xiàn)例如紅領(lǐng)。即消費(fèi)者在制造企業(yè)自己的營銷平臺上直接下單，在基于“工業(yè)4.0”的信息系統(tǒng)支持下，直接將客戶、生產(chǎn)者、設(shè)備、物料直接聯(lián)通，工廠接收消費(fèi)者的需求訂單(含客戶定制需求)，企業(yè)根據(jù)需求設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)。發(fā)貨，省去了流通環(huán)節(jié)，比淘寶更省錢。在2014年“雙11”，淘寶天貓等創(chuàng)出了571億新記錄，這是C2C、C2B的新篇章。京東、淘寶、天貓這樣的營銷平臺是每個制造廠商不能忽視的。即使是有了C2M的企業(yè)，也會借助這些公共平臺來推廣擴(kuò)大其影響力。格力在雙11在天貓旗艦店也銷售了1萬多臺空調(diào)，再借助他在全國的3級銷售渠道快速配貨，盡快送達(dá)消費(fèi)者。格力模式對制造業(yè)來說有很好的啟迪O2O、C2B或C2M并存發(fā)展：借助銷售渠道客戶體驗(yàn)(或類4S店客戶體驗(yàn))，網(wǎng)上下單(包含天貓、京東這樣的公共平臺和自己的網(wǎng)上銷售平臺)更包括個性化定制訂單。這是互聯(lián)網(wǎng)營銷。2通過企業(yè)信息化系統(tǒng)(ERP+MES、PDM)與控制系統(tǒng)(DCS、PLC、數(shù)控集裝)集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動傳遞實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)制造。3客戶訂單查詢跟蹤，多級銷售渠道配貨或第三方物流配貨。個人認(rèn)為企業(yè)自己的多級銷售渠道配貨比第三方物流配合更快、服務(wù)更好，第三方物流是補(bǔ)充。這又是互聯(lián)網(wǎng)營銷。3、公共營銷平臺不會消亡公共營銷平臺(京東、淘寶、天貓)很大一個優(yōu)勢是給制造企業(yè)提供了一個推廣機(jī)會，消費(fèi)者不可能記住上萬家制造企業(yè)的網(wǎng)站、app，他們除了能記住重要的制造廠商的app外，更多的還是需要公用營銷平臺來查找對應(yīng)的旗艦店來下單。在這種情況下，C2B需要與企業(yè)的信息系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站訂單直接轉(zhuǎn)入信息系統(tǒng)，不需要人工介入。即C2B+自動的B2M≈C2M。此外，基于目前中國工業(yè)2.0，3.0，4.0并存發(fā)展的情況下，對于中小制造者沒有C2M的情況下，C2B和C2C是有效營銷渠道。有觀點(diǎn)認(rèn)為“工業(yè)4.0消滅淘寶只需10年”，這值得商榷。4結(jié)論在工業(yè)4.0時代，制造企業(yè)要重塑競爭力，需要實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)營銷和物聯(lián)網(wǎng)制造一體化。制造企業(yè)要借助京東、淘寶這樣的營銷平臺推廣自己的產(chǎn)品即C2B；同時企業(yè)自己也有移動門戶，支持客戶C2M。工業(yè)4.0促進(jìn)O2O、C2B、C